北服——公共关系总结（共五篇）

第一篇：北服——公共关系总结

第一章

公关关系的定义

 公共关系是一个社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动或职能。

 公共关系是一个有计划的过程，立足于双方都满意的双向沟通，通过可靠的文字和适当的表现来影响公众的看法。

公关关系结构

公共关系的三要素：社会组织、公众和信息流通。公共关系存在的条件：商品经济社会 第二章

现代公关关系经历哪些阶段 公共关系思想的萌芽期

萌芽期的特点：  功利性  政治领域

现代PR的孕育期——“哗众取宠”巴纳姆时期

 孕育期特点：

 大企业主动利用大众传播媒介为自身服务，用以获取暴利；  专门的新闻代理机构、新闻代理人出现；  对公众的愚弄和不尊重。

现代PR实践阶段——“告知真相”艾维·李时期

 PR职业化的开始期特点：

 社会组织重视大众舆论，并自觉予以操纵；  社会上出现一批专业的新闻代理人；  公众受到应有的重视和尊重。

现代PR的理论体系成熟期——伯内斯时期

 发展期特点：

 将公关咨询从原始的新闻代理中区分出来，确定公关顾问的作用；  公关人员须具备多方面的知识和能力。现代PR的成熟期——“双向对称模式” 时期 第三章 传播的定义

 传播是人们制作、传递、接收、储存信息的过程。是各个相互独立的系统之间利用一定的载体和途径所进行的有目的信息交流与共享的活动。

 从根本上讲，沟通是一个信息交流、观点传授和使自己被了解的过程。香农-韦弗模式

舆论的定义

舆论是受特定事件影响的人群的众多个体意见的集合。公关传播的手段

言语式公关传播活动 文字式公关传播活动 实像式公关传播活动 社会交往式公关传播活动

第四章

根据社会学分类，将社会组织分为五类：

 政治组织：政府、从事政治活动的组织

 经济组织：从事物质资料生产、分配、交换、管理、消费的组织，如生产业、商业、服务业、金融业组织

 文教科卫组织：从事文化、教育、科研、医疗卫生的组织，如学校、医院、研究所、博物馆、影剧院等

 群众团体组织：以特定目标为基础，如工会、协会等  宗教组织：以宗教信仰为基础形成的组织。

CI战略概念

 CI战略通过对社会组织的精神特征、行为表现、外显标识等组成整体形象的诸多因素的具体设计，把组织的整体形象推向社会，并努力使公众认识、认可组织的整体形象。

CI策划包括：理念系统、行为系统、标识系统 第五章 公众的范畴

案例：发达国家，企业须与24种公众打交道：股东、雇员、顾客、社区、一般公众、消费者、竞争者、原料供应商、批发商、代销商、经销商、公务员、金融机构、报界、慈善团体、宗教团体、劳工、工会、学校、政治团体、政府、公共服务团体、同业团体、工业界等。

内部公众：组织的全体成员，是公关的重要目标，因为组织每个成员的言行会直接影响到组织的整体形象。

外部公众：与组织相关的外部成员，是组织与社会保持联系的基本对象，组织通过与他们直接或间接联系，实现自己的发展目标。争取外部公共关系公众的理解与支持是组织公关活动的主要内容。第六章

内部公关的重要性

 员工忠诚度降低

 高级管理人员与普通员工的薪酬的差距加大  并购加剧

 有效的内部沟通的企业赢利能力更强 内部公共关系的功能

 协调各方利益的润滑剂  形成独特的企业文化  增强企业的凝聚力  维护企业品牌和声誉  提高员工的“忠诚度” 第七章

处理消费者关系的目标

 保有老顾客  吸引新顾客

 为新产品和服务开拓市场  加快投诉处理  降低成本 第八章

提高媒体刊发率

 搞清截稿期限

 将新闻稿交给指定的编辑  了解记者喜欢的联系方式  切莫纠缠

 谨慎授予独家报道权  亲自打电话与记者联络  不要提供有关你的新闻剪报  培养良好关系  绝不说谎 第九章

社区关系内容

• 告知社区组织的运营状况；

• 消除误解对批评予以回复，消除可能存在的对组织的不满情绪； • 阐明组织在相关问题的立场，赢得社区的正面评价； • 告知雇员及其家人组织的经营状况，以便他们传递，正面引导社区对组织的看法； • 告知当地政府有关组织对社区福利所做的贡献； 第十章

公关策划基本过程

1.确立公关目标 2.提炼公关主题 3.认定目标公众 4.设计具体项目

5.选择适当时间、地点 6.选择传播渠道 7.编制公关计划 8.经费预算 9.方案审定 10.形成策划书 公关专题活动

一、行销性活动

 颁奖活动  选拔赛  展览活动  节庆日活动  会议  公益服务

 签唱会、首映会  实地参观

 纪念品与赠品  使用者俱乐部  消费者服务  试用品提供  授权赞助  赞助

 赞助道具、奖品  降价活动

二、形象性活动

 年度盛事

 提出支持形象的具体议题  对比竞争者的造势活动  代言人或象征物  改变名称  人事变动  改革组织

三、凝聚性活动

 聚会、餐会  奖励  会议

四、危机因应活动

危机事件：任何可能危及组织及社会的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。

处理危机的一种方法：运用信息传播、沟通协调的方法去应对和化解危机，帮助组织控制事态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆论、维持关系、争取支持、重建信心、挽回影响、重塑形象。第十二章 整合传播

 以消费者为核心重组企业行为与市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播与产品行销的目的。

整合传播手段 如何利用整合传播

第二篇：公共关系总结

公共关系总结

《公共关系》课程，让我对公共关系有了更深层次的认识，几乎办任何事情都牵涉到公共关系。在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

我从所学课程中知道公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

公共关系的特征:

公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

1、情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。

2、双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。

3、广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。

4、整体性公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。

5、长期性公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。

以下是根据我在课堂上所学的关于危机公共的知识，危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或

企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

对于公共关系我所学到的东西也是不少的。首先我对它从本质上有了认识，在学习公共关系课程以前，我一直以为公共关系就是应酬，请客吃饭谈生意。在学习了之后我才知道公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

公共关系对社会组织起作用的同时，也促使了社会环境的优化，促进了社会的和谐。主要表现在：1.促使社会互动环境的优化。社会互动是指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系涉及群体与群体、群体与个人以及社会人际问的互动，它通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现对社会互动环境的优化。2.促使社会心理环境的优化。西方心理学家预言，21世纪对人类威胁最大的不是洪水、战争，而是心理疾病。公共关系提倡人们通过交往摆脱孤独和隔阂、恐惧和忧虑，从而促使社会心理环境优化.在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。处理危机的一种方法：运用传播沟通的方法去应对和化解危机，帮助组织控制事态、化解矛盾、解决冲突、引导舆论、挽回影响、重塑形象。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。危机发生后的传播实施：准确界定危机的性质、类型和程度，尽快对外宣布危机的真相而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆·克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”危机传播面对媒体切忌： 不要公开假设你不了解的事实。对于记者旨在诱人进行猜测的问题不要回答； 不要缩小问题或者企图淡化某一严重问题，因为新闻界很快就会查清真相；不要让故事挤牙膏似地挤出来。因为每次新的披露都会成为一个潜在的大字标题或头条新闻；不要发布会侵犯他人隐私或者因为任何原因指责别人的信息；不要说“无可奉告”的话或发表以记者不得公开引用为前提的评论。如果你不能就某事公开发表评论，你可以解释原因并告诉记者何时能有望获得信息；如果信息根本不能得到，就照直说，并且向记者保证只要一有可能就尽快提供信息；不要在媒体和记者中间邀宠。要尊重记者的工作，不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神；不要试图利用媒介的注意力与兴趣来推销组织、事业、产品或服务。在处于危机聚光之下的时候，不要做那些会被看作自我服务的宣传游说。处理危机时易犯的错误： 犹豫、困惑、报复、推诿搪塞、模棱两可、装模作样、对抗、诉讼。

总的来说在本学期的公共关系学习上，我们在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。虽然课堂学习结束了，但“公关”还得继续，挑战就在不远的前方，我将用我学到的所有，直面未来，迎接挑战。

第三篇：公共关系总结

  

公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。

公众是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对

 

公共关系工作的基本原则：以事实为基础，以公众研究为依据，以科学理论为指导，以 公众利益为出发点，以全员PR为保证，以上层领导支持为动力

是指组织的全体人员都具有公关意识，都能按照公关工作的要求，将日常工作与组织良

好形象的树立联系（名解）公关部的职能：1.公关部是资料存储中心2.公关部是信息发布中心3.公关部是趋势 预报中心4.公关部是决策参谋中心准备7.小型宴请的安排8.其他（简答）提供赞助的决策依据：1.此项赞助的社会效益2.在考虑社会效益的前提下，也要考虑组织的经济效益，使二者能够有机的结合在一起3.在选择赞助项目时，还要优先考虑与本组织有联系或关系的项目（选择）

演讲的基本要素：1演讲的内容2.演讲中个人的因素3.演讲的听众构成（选择）

3手势分为情意手势、指示手势、形象手势和象征手势。（选择）

组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）



公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化



公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）



公共关系与人际关系的区别：1.主体不同，公关的主体是组织，处理的是组织与公众的关系，而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系2.服务对象不同，公关服务于组织，人际关系服务于个人3.交往范围不同，公关要经常组织专门的活动，借助于新闻传播界扩大影响，而人际关系交往的范围要小的多，简单的多（简答1）

 联系：首先，公共关系通常表现为人际关系；其次，公共关系目标的实现，离不开人际关系的协调。（简答2）



公共关系与广告的区别：1.目标不同。广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多的产品和劳务；公共关系的目标是要树立整个组织的形象，增进组织内外部公众的了解，从而使整个事业获得成功2.传播方式不同。广告的信息传播是以创造性的技巧将产品或劳务的信息撰写成文稿，设计成图案，或采取夸张的手法拍成广告影视片，“引人入胜”是其基本原则；公共关系的信息传播的方式是靠事实说话，绝不能有任何虚假，“真实可信”其基本原则3.传播周期不同。广告的传播周期是短暂的，公共关系的传播周期是长期的4.工作性质不同。广告在企业管理中属于局部性的工作，而公关工作却在经营管理中处于全局地位，属战略性工作5.效果不同。广告的效果是直接的、可测量的，公共关系的效果难以用简单的硬指标来衡量，常通过整体效益表现出来。



联系：公共关系需要借助广告的形势，而广告业务也需要公关思想作指导。出于全局性的考虑，开展公关工作也经常需要做广告，即所谓“公共广告”。（简答）

 公关关系的职能：采集信息，传播沟通，协调关系，咨询建议。（选择）

 采集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、社会环境信息、组织内部员工信息、市场环境信息。（选择） 传播沟通的方式：1.人际传播2.组织传播（上行、下行、平行）3.大众的传播（选择） 类型：传播信息型、联络感情型、改变态度型、引起行为型。（选择）

 人际传播的优点：1.使人感到真挚，亲切，容易建立感情2.信息真实，不易变形和走样，说服力强3.信息反馈及时



传播信息型是组织最基本的公共目标。联络感情型是组织通过感情投资，以获得公众对组织的信任与爱戴。改变态度型是组织通过传播沟通活动以改变公众对组织的原有态度，重新建立一种新的态度。引起行为型是在传播信息、联络感情、改变公众态度的基础上进而追求的目标，是组织的最高目标（了解）

5.公关部是公众接待中心（选择）

公关部的任务：1.建立并维持同内外公众的联系网2.及时了解内外公众的各种意见3.选择适当的方式和渠道传播信息4.为管理决策提供参考意见5.教育全体人员进行公关工作（选择）



公关公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是不隶属于任何组织机构，由各具特长的公共关系专家组成的，专门受托从事公关工作的服务性机构。它以信息咨询、中介服务为主要经营范围，是营利性的经济组织。公关公司是服务性行业。（名解）1.社会性2.服务性3.营利性

 1.观察分析问题比较客观2.消息灵通3.趋势判断比较准确4.提出的建议和方案具有权威性5.职业水准较高（理解）

公关社团经费来源立足于自筹资金和开展社会服务。（选择）



公关关系人员必须具备的基本条件：1.优良的品德 2.豁达宽和的性格3.广博的知识4.丰富的经验5.多种工作能力（组织能力，表达能力，社交能力，应变能力，创新能力）6.良好的职业道德（简答） 公共关系的培养方向：1.通才型的公关领导人才2.专才型的具体公关工作人才(选择） 公关人员的培养途经：1.大专院校的正规培养2.短期培训（举办培训班见习培训聘请专全员家指导培训）（选择） 公关关系工作的一般程序包括：调查研究、制定计划、策划传播、评价结果。（选择）

公关模式是指一定的公关工作的方法系统，它是由一定的公关目标，任务以及由这种目标和任务所决定的具体方式方法和技巧所构成的一个有机系统。（名释）



1.宣传型公关2.交际型公关3.服务型公关4.社会型公关5.征询型公关6.开拓型公关7.维系型公关8.进攻型公关9.防御型公关10.矫正型公关（选择）



评价工作可以分为四个阶段：第一阶段，重温目标；第二阶段，搜集分析资料；第三阶段，向决策部门报告分析结果；第四阶段，把分析结果用于决策，这是评价的最后阶段，也是最终目的。

 是否具有新闻价值要看是否具有以下特点：真实性、时效性、重要性、特殊性、接近性、人情味（选择）

 新闻稿的结构：倒金字塔结构；并列结构；顺时结构（选择）

 简报的一般格式：报头、正文、报尾（综合简报专题简报会议简报）（选择）

 介绍本单位派出人员前往有关部门商洽事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一种专用书信（名释）



企业刊物：企业自己编辑出版，针对本企业特定的公众（职工、消费者、供应商等），宣传企业形象的各种类型的期刊、报刊等出版物。（名释）

1、就公众在一段时期内最关注的话题制造新闻。

2、抓住“新、奇、特”三点去制造新闻

3、与传统的盛大节日或纪念日联系在一起，制造企业新闻。

4、制造新闻时，要有意识地把组织与某些权威人士或社会名流人士联系在一起

5、主义和新闻机构联合举办各种活动

6、要实现制造一些热烈的气氛，使公众有心理准备，达到强化制造新闻的效果。（选择）

 新闻发布会又称记者招待会，是组织与新闻界建立保持联系的一种较正规的形式。（名释）



新闻发布会前的准备： 1.确定举行新闻发布会的必要性2.确定应邀者的范围3.资料准备4.选择新闻发布会的地点和时间5.确定主持人和发言人6.组织记者参观的 公关广告是通过广告的形式，来塑造良好的组织形象，增进公众对组织的整体了解，提高组织的知名度，从而赢得公众对组织的喜爱和支持。（掌握）

 商品广告与公关广告的区别：1.二者的直接目的不同：前者以推销商品为直接目的，后者在于引起社会公众对组织的重视2.二者的内容不同：前者内容多通过宣传商品的名称、商标、质量、功能和价格来介绍商品和服务；后者则注重长期性和系统性，通过宣传组织的发展目标和经营计划等提高人们对组织的信赖程度3.二者的效果不同前者侧重于营业效果后者则在传播效果4.二者的应用范围不同前者在经济行业应用后者还可为行政管理部门所用5.二者的报导方式不同前者直接后者含蓄（简答）

 公关广告的类型：1.公司广告2.响应广告3.创意广告4.致歉广告5.公益广告（选择） 危机公关特指因危机事件的影响，社会组织与公众之间所发生的关系危机（名释） 公关危机的特征：突发性、难以预测性、严重的危害性、舆论的关注性（选择）

 危机处理程序：1.查清事故全貌。查明事故的种类、发生的时间、地点及原因；查明事故的后果及影响；查明事故的现状；事故的发展结果如何；本次事故牵扯的公众对象有哪些。2.迅速隔离，控制危机。人员隔离即把人员划分为处理危机和维持日常工作的；危机隔离即对危机本身实施隔离。3.危机处理对策。组织内部对策；受害者对策；消费者对策；新闻界对策。（简答）

 危机发生时如何沟通：要确定问题，解决问题；确定需要经行沟通的公众及沟通的程度；对沟通的内容进行选择；沟通时要注意的问题（据实报道、不要对假设发表评论、传递给对方一种强烈的感觉、保持冷静、决策果断、不说无可奉告、把坏消息一次性传达、要有能获得社会公众反馈和获得建议的方法、不要停止沟通）（选择）

第四篇：公共关系总结

一、概念解释

1、公共关系: 利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现----公关的涵义。

2、组织：是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合.3、组织形象：是公众对于社会组织的总体评价 , 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映

4、知名度：是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。

5、美誉度 : 是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。

6、公关功能：是指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。

7、公关意识：是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。

8、公众：与公关主体即社会组织相互联系，相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。

9、信源：即信息发布者。

10、信息: 即传播的内容

11、信宿: 即接受信息者，也称受众。

12、人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流方式。

13、大众传播：是指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的大众的一种信息传播形式。

14、符号媒介：人与人之间的信息活动，是依靠“符号”交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等等。

15、人体媒介：是借助人的行为、服饰、素质和社会影响来做为传递信息的载体。

二、简述下列各题

1、良好组织形象的作用：（1）它能使社会组织得到公众的 肯定，对组织的产品和服务产生信任感。

（2）它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。（3）能增加职工的向心力和归属 感,增加组织对人才的吸引力。

（4）能使组织获得社区的好感和帮助。

2、公共关系的基本特征: 1.公共关系客观性2.公共关系普遍性3.公共关系的长期性4.公共关系的动态性

3、公关对社会组织的作用：

（1）监测组织环境（2）参与组织决策（3）扩大组织知名度、美誉度（4）沟通，协调关系（5）促使组织成员增强公关意识

4、内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的关系？

二者是一对范畴，内在的总体特征与风格是外在的总体特征与风格的支柱和根源,它决定了外在特征、风格的取向,外在的总体特征与风格是内在的总体特征与风格的直接表现,因此,塑造组织形象时,二者不可偏废。

5、公关作为一门艺术,它具有哪四个特征：（1）、独创性（2）、形象性（3）、和谐性（4）、经济性

6、公关意识包括哪六个方面； 1）．形象意识2）．公众意识3）．互利意识4）．服务意识5）．沟通意识 6）．危机意识

7、公关人员应具备的工作能力主要是：

宣传表达能力、社会交往能力、自控应变能力、创新开拓能力

8、公关传播的原则是什么？

真实性原则、适时性原则、清晰性原则、连续性原则。

9、传播的基本类型：自身传播、人际传播、大众传播、组织传播。

10、传播媒介的种类是什么

符号媒介、实物媒体、人体媒介。

11、交往的原则是什么？

摆正位置；交往以对方为中心。端正态度；接受对方，善解人意。

12、接电话的礼仪: 1.接听要及时。2.通话时语言要规范。3电话掉线及时回拨。

13、打电话的礼仪: 1.择时通话2.通话三分钟 3.拨错电话要道歉4.代接电话要问清楚。

14、公共关系的社会特征

（1）以建立美好形象，享有良好信誉为目标。（2）真诚合作，互利互惠是公共关系的基本原则。（3）内求团结，外求和谐发展是公共关系的政治宗旨。（4）着眼于长远，着眼于平时努力是公共关系的方针。

15、实际生活中着装的原则

(1)着装应与年龄相协调(2)着装应与职业身份相协调(3)着装应与环境相协调(4)着装应与形体相协调

(5)上下装颜色款式应协调(6)着装应与肤色相协调.三、回答下列各题

1、根据不同的标准，公关的公众如何划分？

(1)、根据公众与组织有无归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众。(2)、根据公众对组织的重要程度来划分，可分为首要公众，次要公众

（3）、按照公众对组织的态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类（4）、根据公众对组织的稳定性来划分，可分为临时公众、周期公众、稳定公众

（5）根据公众形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

2、组织的内在总体特征与风格包括哪些内容？（1）组织的精神和风格。（2）组织的凝聚力。（3）组织的实力。（4）办事的效率。（5）服务对象的选择和风格的选择。

3、组织的外在总体特征与风格包括那些内容？（1）组织的名称。（2）组织的标志。（3）组织的建筑及装饰。（4）产品的包装。（5）员工形象设计。

4、公关有助于个人哪些能力提高

(1)创造能力的提高(2)交际能力的提高(3)自我调节能力的提高(4)应变能力的提高

5、公关的特征概括起来讲有几个方面： 1）、公众为对象 2）、以美誉为目标3）、以互惠为原则 4）、以长远为方针5）、以真诚为信条6）、公关以沟通为手段

6、常用的大众传播媒介主要是什么？

有印刷媒介和电子媒介。印刷媒介，它包括：报纸、杂志。电子媒介：广播、电视。

7、公关的职业素质主要包括那些内容？

强烈的公关意识、良好的心理素质、高尚的职业道德、合理的知识结构。

8、大学生形象设计应是什么？

博学多才、高素质、朝气活力的一族，有独立的人格、多样化的能力、是社会与学校间的“边缘人”。具体内容是：坐下来能写、站起来能说、走出去能干。

9、大学生应该做到的“四个一”是什么？

作为一名大学生，应该做到“四个一”即写一手漂亮字、做一流好文章、说一口流利的普通话、懂一门过硬的专业技术。

10、戒除哪些不受欢迎的坏习惯？

1、不要当众打呵欠

2、不要当众掏耳和挖鼻

3、不要当众剔牙

4、不要当众搔头皮

5、不要当众双腿抖动

6、当心放屁

7、拉链和鞋带不要松着

8、不要留长指甲和有污

垢

9、不要以“喂”来喊人

10、不要频频看手表

11、不要不守时间

12、不要打听别人的私事

13、不要借物不还

14、不要喜欢和别人争辩

11、握手的姿势主要有几种？哪种姿势正确？

1）、平等式。2）、乞讨式。3）、控制式。4）、扣手式。5）、抓尖式。6）、死鱼式。7）、虎钳式。8）、木棒式。

12.握手有哪些避讳？

1）贸然伸手。2）目光游移。3）长时间不放手。4）交叉握手。5）敷衍了事，漫不经心地应酬对方。6）该先伸手时不伸手。

7）伸手时慢慢腾腾。8）握手后用手帕擦手。

13、常见的介绍规则是：

1）、将男士介绍给女士。

2）、将年轻者介绍给年长者。

3）、将地位低者介绍给地位高者。

四、论述：通过学习《公共关系和社交礼仪》，1、对你感触最深的是什么？

2、请对教师的教学提出意见和建议。

3、金正昆教授光盘观后感。

五、案例分析

第五篇：北服宣传思想工作汇报(0607)

虚工实做，开拓宣传思想工作新局面

——北京服装学院近五年宣传思想工作汇报

2006年10月

近年来，我校宣传思想工作始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕一个中心，即学校的教育教学工作；把握四条主线，即两级中心组坚持理论武装、教职工思想政治教育、校园氛围营造和新闻宣传，以“外树形象，内聚力量”为出发点，虚工实做，开拓创新，为学校的改革、发展、稳定提供坚实的精神动力、思想保障和舆论支持。

一、坚持理论学习，搞好思想武装

校党委中心组理论学习率先垂范。我校领导班子历来重视思想政治建设，及时学习、传达中央和市委指示精神并坚决贯彻落实（详见各次党委会记录）。多年来，坚持党委理论中心组学习做到每半年制定一次学习计划，至少每两周集中学习一个半天，全年学习不少于12天。学习有考勤、有记录，注重阅读经典理论和研讨问题相结合、理论和实际相结合、集中学习与自学相结合。先后学习了江泽民同志的“七一”讲话、“5〃31” 讲话、“四个如何认识”、“三个代表”重要思想，十六大精神，十六届四中、五中全会精神等，参观了邓小平百年诞辰展览、太行精神永放光芒、首都博物馆、抗日战争纪念馆、河南南街村。每位领导班子成员每年还至少提交一篇反映学习体会的理论文章，不少文章在市里获奖并受到表彰。焦福岩同志的党课报告《领导工作十题》荣获2005年北京市“灵山杯”优秀党课评选三等 奖。

党委中心组学习计划及时下发至二级中心组供其参考，并适时组织扩大的党委中心组学习，请二级中心组成员参加，有力地带动了基层的政治学习和理论武装。2004年还制定下发了《院系部处级理论学习中心组学习暂行办法》（院党发[2004]46号），各党总支、直属党支部认真遵照执行，不仅做到了学习有计划、有记录、有考勤，不少基层组织还结合实际开展了独具特色的学习活动，为做好各项工作打下了坚实的理论基础。

开展全校性的理论学习和形势教育。根据不同时期不同阶段的学习、工作重点，我校适时开展全校教职员工的学习，如举办十六大精神读书班，组织收看金冲及等主讲的十六大精神系列辅导报告、师生收看吴建民大使关于中日形势的报告、载人航天精神报告、全国见义勇为报告团来校作报告等。学校还购置、发放学习资料到基层，先后发放了《江泽民“5。31”重要讲话学习读本》《江泽民论有中国特色社会主义（专题摘编）》、《“三个代表”重要思想学习纲要》专集、《学习党的十六届四中全会文件专集》、《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、《中华人民共和国高等教育法》释义、《学校法律读本》以及视频资料《学习十六大精神 贯彻十六大精神——当前党员干部学习热点问题新报告》等279种4000余册，自主编辑学习文选多辑，每年为教职工订报纸18种157份，杂志40余种149份，其中人民日报和北京日报均订到了教研室和学生班级。宣传部还适时组织理论研讨会、论文报告会、教育影片展映，以答题竞赛、有 奖征文、出校报专刊、校园网专题等多种形式开展宣传教育丰富多彩的学习活动。

此外，我们还坚持寒暑假教师舆情调查多年，按上级要求不定期上报教师思想动态。开展全校师生参加的“北服师德状况问卷调查”，及时掌握一线教师思想动态和学生评价，推进师德建设。2006年9月开展了全校范围的“教职工思想状况调查”，为党委采取更加有效的措施加强教职工思想政治工作提供第一手资料。

二、以主题教育为载体，探索教职工思想政治教育新途径近年来，我们结合学校实际，开展了一系列有针对性的主题教育，注重实效，不断探索艺工结合学校教职工思想政治教育新途径合。

加强师德建设重实效。师德对于一个高校的发展至关重要。我校开展面向全校师生的公民道德教育的同时，对教职员工着力开展了“为人师表，树教师美好形象”师德教育活动。党委下文成立了师德建设领导小组；将师德建设纳入宣传部工作计划；党委书记亲自主持召开师德建设研讨会；组织师德报告会，邀请周之良、王炳林等专家为全校做报告；邀请教育部思政司副司长冯刚同志辅导“十六号文件”；宣传部在全校师生中进行“北服师德现状调查问卷”活动，为深入开展师德教育提供了第一手资料；人事处、宣传部、工会等部门还组织评选了我校的“师德标兵”，联合举办了我校第一期青年教师师德培训班和面对高级职称教师的师德研讨班，编印下发了《师德文选》。学习结束后，教师们都提交了学习体会文章，收到了良好的效果。宣传部还利用校报、学校网页、橱窗、灯箱等宣传阵地大力宣 传师德先进典型，营造尊师爱生、为人师表、教书育人的校园氛围。每个教师节前夕，还组织以师德为主题的座谈会或论文报告会，开展师德征文，优秀文章结集印发，有力地固化了师德教育成果。

培育学校文化重特色。对于仅有四十多年历史的我校来说，学校尚未形成明确的学校文化，更未能提炼出明确的学校精神。在高等教育国际国内竞争日益激烈的今天，一个高校要立于不败之地，必须要办出特色办出水平，而学校精神、学校文化就是其特色的主要体现。我校党委宣传部把培育学校精神和学校文化作为新形势下宣传思想工作的一个新抓手，从2002年起开始精心策划和实施。我们采取软硬两手抓：硬件方面，我们强化学校VI系统的使用，在《关于使用北京服装学院校名、校标标准的通知》（院发[2002]38号）的基础上，号召各院系部处对内对外积极使用学校标准色、校标和小名标准字，校园建筑、橱窗、印刷品、证件乃至班车上都充分使用学校标识，北服独有的长袖善舞的“衣”字校标尽人皆知，也登上了各大时装秀、展览会乃至央视荧屏；软件方面，我们注重鼓励师生创造力、个性的发挥，强调艺工结合的学校特色。我校的办学特色是“坚持艺工结合，围绕服装将民族传统文化与现代服饰文化相融合、艺术设计与高新技术相结合”。为此，宣传部策划举办了我校“科学艺术服装节”，以“科学和艺术的完美结合打造现代服装的理念”。从2002年起，每年一次的节已经逐渐成为北服学校生活中的一件大事，纺织工业协会会长杜钰洲、市委宣传部副部长宋贵伦、市委教委副主任张国华以及兄弟院校领导都曾出席过开幕式。第二届“节”上的创新项目——“首都大 学生风采大赛”也被纳入教工委工作要点。另外，活动的特色和新颖也吸引了众多媒体的关注与报道。据不完全统计，人民日报、京华时报、信报、北京晚报、科学时报、中国教育电视台、北京电视台等30余家媒体给予跟踪报道。

此外，宣传思想工作还利用一切机会为创办特色北服服务。在开展《公民道德建设实施纲要》的主题宣教时，宣传部深入有关基层单位进行指导，请专业课教师20个字的公民道德基本标准引入课堂，使公民道德教育与艺术类教学相结合、与学生第二课堂相结合，使学生们在创作出相关艺术作品的同时，心灵也得到陶冶和净化。这种结合实际开展宣教思想工作的做法得到了上级的肯定，经验介绍被刊登在市委宣传部《宣传通讯》和教工委《宣教动态》上。

荣辱观教育重及时。胡锦涛总书记提出社会主义荣辱观后，我校立即行动起来，党委下发了<<关于开展学习宣传教育实践社会主义荣辱观活动的通知>>（院党发[2006]10号）,号召全校师生要深刻领会树立社会主义荣辱观的重大意义,努力践行社会主义荣辱观,并提出了具体措施：加强领导，提高认识;认真学习，把握精神实质;广泛宣传，营造浓厚氛围;重在实践，注重实效。党委宣传部、组织部购买了专题学习材料，下发到各党总支和直属党支部;各类学习、培训中也加入了荣辱观的内容(如工信学院预备党员培训、人事部门教师培训等);党委宣传部印发了答题试卷，在全校的教职工中开展答题竞赛活动;团委也制定了相应计划和要求对团员提出要求;我校还召开了多个座谈会，如民主党派座谈会、离退休老同志与学生座谈会、廊坊校区大一学生座谈会等等,深入学习研讨”八荣八耻”;不少班级还开了主题班会;以多种形式来深入学习领会”八荣八耻”的科学内涵和重大意义。廊坊校区把活动搞得更加鲜活，专业教室的黑板报全都办成了”八荣八耻”的专栏，而且进行了评比。学生们将自己的专业特长融入其中，创意新鲜，艺术气息浓厚，各具特色。此外，校园各处横幅、橱窗、招贴画已经陆续张挂出来，营造出相应的校园氛围，”北服在线”也及时进行了网上宣传报道, 校报也刊出了“知荣辱树新风”的专栏, 社科部林隆老师写的”八荣八耻”三字歌即将刊出…… 全校从老师到学生，从领导到群众, 都深刻认识到开展社会主义荣辱观教育的必要性,对学习宣传教育活动都给予发自内心的支持，从而形成了很好的氛围和态势。

过好节日重震撼。我们充分利用每年的“七一”、教师节、“三八”节等与教职员工密切相关的重大节日开展宣传思想工作。例如每年七一前夕，党委宣传部都要会同相关部门组织召开庆祝建党征文及理论研讨会，并将优秀论文集结成册，通过论文的收集、研讨与评选使广大教师再次走进历史，受到思想上的震撼与启迪，极大鼓舞了教师学习理论的积极性；“三八”前夕，针对我校女教师多的特点，宣传部会同统战部举办女教师座谈会、联谊会、“魅力三八”形象设计展演、服装搭配讲座等，激励女教师为人师表、自强不息为教育事业做贡献；教师节前夕则集中开展师德研讨活动、青年教师师德培训活动及优秀教师先进典型的表彰、宣传、慰问活动，在全校范围形成尊师重教、为人师表的强烈氛围。普法、安全重长效。普法教育和安全教育近年来已经成为我校宣传思想工作中常抓不懈的内容，因为我们深知依法治校、依法执教及学校安全的重要性。除日常宣传之外，我们利用每年12月4日“普法宣传日”和每年六月“安全生产活动月”的契机，开展丰富多彩的活动。比如，组织全校师生收看大型文献片《创举——中国普法之路》，并收集师生的观后感，了解其思想动态；以召开座谈会的形式，在学生的主题班会和团日上确定相关的主题进行讨论，在全校教职工中组织学习高等教育法、教师法，并就学校如何开展依法治校、依法治教进行座谈；在学生中间，还召开了以“维护社会秩序，法律作用大还是道德作用大”为主题的辩论会；组织《安全生产法》有奖答题竞赛；安全教育影片展映；防火演习；全校安全大检查等等。同时，我们强调制度建设和整改方案的落实，切实建立长效机制。

三、加强宣传阵地建设，营造良好校园氛围

我们充分利用校报、橱窗、横幅标语、板报、广播、校园新闻网等校内宣传阵地唱响主旋律，为学校中心工作服务。

充分发挥每一期校报的窗口功能。我校多年坚持每月出一期（如遇大型活动或事件，还要出增刊）校报，结合不同阶段不同的宣传重点，校报还适时开辟专栏。如从2001年教学评估起，开辟了“系主任话教改”、“学院名师”、“教坛新秀”等栏目；为配合学校师德建设，校报开辟“师德标兵”和“教学名师”专栏，连续刊载我校在教学教育岗位上的优秀教师事迹；我校艺术类师生在国际国内频频获奖，为此校报开设“喜报”和“北服学子”专栏；在学习社会主义荣辱观热 潮中，又增设“知荣辱，树新风”栏目……总之，校报全面纪实地报道着学校的建设和发展，成为反映学校工作的窗口。我们在保证校内师生看到报纸的同时，坚持给兄弟院校、上级部门、离退休教师、毕业校友及部分媒体寄送报纸，充分发挥校报的宣传作用，深受老同志和校友的欢迎。

创办“北服在线”，开拓网上宣传新阵地。2004年10月，党委宣传部经过一个暑期的紧张工作后，在学校网络主页上，以新闻为主、及宣传教育于一体的“北服在线”频道正式开通，这标志着我校思想政治进网络迈出了坚实的一步。在人员紧张、无专项经费的艰苦条件下，宣传部同志全力奋战，设计开通了新闻速递、时事新闻、北服人物、专题报道、红旗飘飘等栏目。在先进性教育后的期间，还制作了专题网站，上传各种学习事件及资料，及时报道全校师生学习动态。同时，还努力做到每日都有新消息。经过一年多的运行，收到了良好的宣传效果。目前，新闻部分已经登上学校主页之首，成为校内外了解北服的重要渠道。

精心设计橱窗和灯箱。根据不同的宣传重点，及时更新橱窗内容，确保每月一期，并且改变以往简单的帖照片的形式改用彩喷，从设计到内容都有了质的飞跃。近三年共刊出橱窗38期82版。2005年初，在主管书记的建议下，校园里建成长达70余米的灯箱宣传栏，先后展出“学校成就”、“先进性教育”等主题，已成为展示我校教育教学成果的平台和校园一道靓丽风景线。

充分利用电子滚动屏和横幅的宣传作用。每逢学校有重大活动，党委宣传部就会及时设计张挂横幅、立式标语营造氛围，同时及时利用电子屏进行宣传和信息发布。三年里，共张挂横幅169条，在电子屏发布信息口号100余条。

此外，校团委也配合主题教育，带领各团总支及时设计黑板报，校园广播也坚持每日播出。三年共出黑板报51期408板；现代教育技术中心也在综合楼大厅的电视上有选择地播出关于我校教育教学成果的节目，在后勤服务集团的大力支持下，党委宣传部对食堂里的电视播出情况进行了调查和调整，规定了具体的播出内容和时间。2004年举办学校“近年教育教学成果展”，并印制画册广为宣传。

为进一步加强阵地管理，2004年党委制定下发了《关于对内对外宣传及宣传阵地管理的规定》（院党发[2004]47号），2005年又针对新建宣传阵地下发了《北京服装学院加强宣传阵地管理的补充规定》（院党发[2005]47号），使校园环境宣传更加有序。

四、狠抓新闻宣传，外树北服形象

通过社会媒体进行新闻宣传已经成为高校宣传部门的日常主要工作之一。我校亦不例外。近年在对外新闻报道和整合资源策划亮点向媒体推出方面做出了不懈的努力，取得了喜人的成果。

我们不仅将日常新闻、消息主动向社会媒体投稿宣传外，还努力发现新闻线索，围绕学校中心工作和特色，策划出亮点来吸引社会媒体目光。我们先后策划组织了“高绪珊教授和他的获奖纤维”、“青年教师邹游获<全国十佳服装设计师>”、“博物馆的鱼皮衣”、“世界小姐教师节回母校”、“F1宝贝出发暨礼仪服装发布”等北服特色的宣传报 道，社会反响强烈，有力地提升了我校社会知名度。“非典”的“五一”期间，党委宣传部主动联系北京电视台向其推介我校师生抗非典生活，在现代教育技术中心的协助下，拍摄了五一封闭校园期间学生丰富多彩的活动并采访了校领导及部分学生，赶写出新闻稿和素材带及时送出，被北京电视台编入了“校园拒绝非典”的公益广告，连续两个月在北京电视台滚动播出。近年来，我们在校企联合的宣传报道方面也做足了文章。先后报道了我校与红都集团合作签约，真维斯集团特困助学金，爱慕奖学金颁发，与北京市工业促进局、铜牛集团合作签约等等。进行活动策划时，我们也考虑到新闻宣传的方便，如策划举办的“科学·艺术·服装节”、“首都大学生风采大赛”等，都深受媒体的关注。我校对外宣传从2000年的60余篇（幅）上升到了2003年的300余篇（幅）和2004年的220余篇（幅），使我校在行业内外的知名度得到了迅速提升。三年间师生们参与CCTV3《2006毕业歌》晚会、《梦想剧场》、《考场、职场、市场》、《法制进行时》等电视节目制作36个，极大地提高了学校的社会知名度和美誉度。

我们还加强和社会媒体的日常联系。我校的办学特色和成绩的日益突出，社会媒体主动找上门来采访的也越来越多。我们不仅尽所能帮助其完成任务，还借机会主动宣传学校成就。比如，《信报》在“荣辱观”专题报道时，曾打算以“节约粮食”为主题采访我校师生，后被我们说服改成以“服饰礼仪”为题，并作了专版报道。目前，有三十余家媒体和我们保持着较密切联系。我们在《前线》杂志、《中国纺织报》、《北京教育》等主题活动中也积极参与刊出了北服的报道。积极应对不利报道，开展危机攻关。2005年某报刊出我校负面消息后，宣传部当机立断，主动说明情况，进行斡旋。同时，利用日常联系密切的负责高校的记者帮助化解矛盾、澄清事实，为学校挽回了声誉。在个别媒体以高校负面消息为卖点的今天，积极开展危机应对就成了新的课题。我校在此事件之后，制定下发了《北京服装学院关于加强新闻宣传管理工作的暂行规定》（院党发[2005]32号）和《关于突发性事件新闻报道工作的实施意见》（院党发[2005]31号），成立了新闻办公室（常设在宣传部），进一步规范了我校新闻宣传管理工作，教育全校师生增强新闻意识。

从2004年起，我校每年底举办一次“十大新闻”评选，全校七千余名师生参与投票，通过对当前学校各项成就的回顾来振奋精神，凝聚人心，进一步激发了师生的爱校热情，取得了很好的效果。

五、加强宣传思想工作的队伍建设

明确成立宣传队伍。我校党委宣传部和统战部合署办公，多年来只有四位同志，因此，就必须发动基层同志参与共同做好宣传工作。从2001年底我们就着手组建一支由基层党总支、直属党支部宣传委员组成的专兼职干部队伍，并定时召开工作会议，明确责任，做好工作。从2004年起加强了学生记者团的工作，鼓励学生积极参与新闻宣传。每年年终都要召开宣传工作总结表彰会，对发稿量领先的集体和个人进行物质奖励，大大激发了师生参与新闻宣传的热情。目前，我校已形成了党委一把手负责、党委宣传部牵头、各党总支或直属党支部宣传委员齐参与的一支专兼职宣传队伍。举办干部培训班。宣传工作承担着“内聚力量，外树形象”的重任，因此负责宣传工作的干部责任、压力都较大。为提高业务水平，加强宣传意识，2002年4月党委宣传部举办了我校首次宣传统战干部培训班。以后每年的3、4月份都开展不同内容的培训活动，学习文件、交流工作、邀请上级有关领导做如何做好宣传工作的辅导报告。通过培训，干部们理论政策水平大大提高，工作思路大大拓宽，宣传意识加强了，工作积极性也大大提高，成效显著。

加强宣传部自身队伍的建设。党委宣传部是学校一个重要的职能部门，不但是学校与社会、教师与学生之间沟通的桥梁，而且还肩负着做好全校理论学习的重任。为此如何做好宣传思想工作，树立学好良好的形象和社会声誉，对宣传部每一个成员来说都是一个挑战。为此，我们首先建立健全各项制度，如部务会制度、部务公开制度、集体议事制度，明确提出“树立政治意识，大局意识，服务意识”的要求。人事制度改革后，又完善了两周一次的例会制度，建立了业务学习制度、工作计划张贴、责任到人制度等，提出了“热情服务，创新思维、高效办事”的更高要求。

几年来，我校的宣传思想工作紧密围绕学校中心工作开展，在人事制度改革、教学评建、“非典”、先进性教育、学校“十一五规划”制定等大事面前，都进行了充分的思想发动、舆论引导、氛围营造工作，同时，开拓创新，不断探索艺工结合学校教职工思想政治教育新途径合，在统一认识、凝聚人心、构建和谐校园方面做出了不懈的努力。

2003年外宣发稿125篇（幅），2004年76篇（幅）、2005年95篇（幅、台）。请教育部冯刚副司长来校作“十六号文件”辅导报告、13