管理信息系统期末复习重点总结

第一篇：管理信息系统期末复习重点总结

管理信息系统复习提纲

一、重点问题

1管理信息系统（MIS）概念

管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。2管理信息系统的基本功能

信息处理、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策 3管理信息系统特点

人机系统、综合系统、动态系统 4决策支持系统（DSS）概念

利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库和知识库和友好的人机对话部分和图形部分。帮助决策者解决半结构化和非结构化的问题。

5计算机网络的分类

局域网（LAN）广域网（WAN）国际互联网（Internet）

6现代企业信息管理平台Intranet概念

Intranet是基于Internet TPC/IP协议、使用环球网WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，为企业内部服务，并有连接Internet功能的企业内部网络。7常用MIS开发方法

★结构化生命周期法、★原型法、面向对象法、计算机辅助软件工程法 系统生命周期的阶段划分：系统规划、分析、设计、实施、维护与评价 8结构化生命周期法优缺点

优点：建立面向用户的观点、严格区分工作、设计方法结构化、文件标准化 缺点：开发周期长，繁琐、使用周期长、不能充分预计

9原型法概念、优缺点

指系统开发人员在对用户进行初步了解的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个模型（原始模型），并将其演示给用户，开发人员根据用户的评价和意见对原型进行修改，如此反复，逐步完善，直到用户满意为止。优点：认识上的突破，改进了用户和系统设计者信息交流方式，满意程度高，开发风险较低，减少用户培训时间、简化管理，开发成本降低

缺点：开发工具要求高，对大型系统或复杂性高的系统不适用，管理水平要求高 10系统开发方式（简答）

自行开发方式：用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各种项目

委托开发方式：企业将开发项目完全委托给开发单位

联合开发方式：用户中精通管理业务、计算机业务的人员和有丰富经验的机构和MIS开发人员

购买商品化软件方式：企业自己不开发，直接向软件市场购买

租赁方式：自己不开发，租用提供系统，双发用合同规范权利义务 11管理信息系统开发模式

客户机/服务器模式(c/s)、浏览器/服务器模式(B/S)、B/S与C/S混合模式 12信息系统规划活动的三个阶段

制定战略计划，制定总体结构方案，资源分配 13信息系统规划常用的模型和方法 诺兰的阶段模型（图形自己找）、关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)14关键成功因素法概念

关键成功因素：在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素 关键成功因素法：通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求，根据信息系统的需求进行信息系统规划 15系统分析的基本步骤 1．现行系统的详细调查

2．组织结构与业务流程分析

3．系统数据流程分析

4．建立新系统的逻辑模型

5．提出系统分析报告 16详细调查的方法 重点询问方式 问卷调查方式

深入实际的调查方式 面谈 阅读

观察和参加企业业务实践

17业务流程图

是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。18业务流程图符号及含义

外部单位业务处理单位

信息传递表单

19业务流程图绘制步骤

●确定画图对象

深入现场调查，了解业务处理过程 ●绘制草图

与工作人员讨论，修改草图 ●绘制正式业务流程图

20业务流程分析内容

找出不合理处、进行优化、新图

例题：企业的生产、销售各部门提出材料领用申请，仓库负责人根据用料计划对领料单进行审核，将不合格的领料单退回各部门，仓库保管员收到已批准的领料单后，核实库存帐，如库存充足，办理领料手续，并变更材料库存帐；如变更后的库存量低于库存临界值，将缺货情况登入缺货帐，并产生订货报表送交有关领导。经领导审批后，下发给采购部。

21数据流程图（Data Flow Diagram，DFD）

是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具，它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌，综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。特征：抽象性和概括性 22数据流程图基本符号

购货合同

外部实体数据流

处理逻辑数据存储

23数据字典

数据字典是在数据流程图的基础上，对数据流程图中的各个元素进行详细的定义与描述，起到对数据流程图进行补充说明的作用。

数据字典的内容包括：数据项、数据结构、数据流、数据存贮、处理逻辑和外部实体。常用的描述处理逻辑的工具有判断树、判断表和结构化语言等方法。24系统设计阶段的工作包括：总体设计、详细设计、编写“系统设计说明书”

应遵循以下的主要原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性 25模块结构设计

模块结构图又称控制结构图或系统结构图，它是反映模块层次分解关系、调用关系、数据流和控制信息流传递关系的一种重要工具。模块结构图由模块、调用、数据、控制信息四种基本符号组成。模块调用

数据信息控制信息

26模块化：把系统划分为若干个模块，每个模块完成一个特定的功能，然后将这些模块汇集起来组成一个整体，完成指定功能的一种方法。

优点：使整个系统设计简易、结构清晰，可读性、可维护性强，提高系统的可行性,同时也有助于管理信息系统开发和组织管理。

目标：每个模块完成一个相对独立的特定功能； 模块之间的关联和依赖程度尽量小； 接口简单。度量标准：

★模块之间的耦合性（块间联系）模块自身的聚合性（块内联系）

27块间耦合：系统内不同模块之间互联程度的度量。模块间的耦合度越低，模块的独立性越好。

形式有：数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合 28块内聚合：衡量模块内各组成部分的凝聚程度。模块内的聚合度越高，模块的独立性越好。形式有：功能聚合顺序聚合 通讯聚合过程聚合

时间聚合逻辑聚合

偶然聚合（聚合性依次降低）

29代码设计的原则

1． 惟一性 2．通用性(标准化)3．可扩充性 4．简洁性 5．系统性 6．易修改性 种类:顺序码，层次码，特征组合码，十进制码，助记码 30数据库设计

数据库设计的基本步骤：

1.需求和约束分析2．概念模式设计3．逻辑模式设计4．物理数据库设计5．实施阶段 6．运行和数据库维护（其中，5和6是在系统实现阶段所做的工作）31 E-R模型概念模式设计是整个数据库设计的关键。工具：实体—联系模型（E-R模型）必考 E-R模型的三要素：实体、联系和属性 矩形框---实体 菱形框---联系

椭圆形框---实体和联系的属性

直线---相互联系的实体之间以直线连接，并标注联系类型 例：学生选修课程

步骤：划分和确定实体；划分和确定联系；确定属性；画出E-R模型 基本的教学E-R模型如下：

32用户界面设计

用户界面是指信息系统与用户交互的接口，用户界面设计通常包括输出设计、输入设计、人-机对话设计等。33系统调试

系统调试,又称系统测试，是保证系统软件质量的一项重要工作。它包括程序测试（单调）、子系统测试（分调）以及系统测试（联调或总调）。最后还有用户验收的过程。（名词解释）34系统转换

管理信息系统的实施中有一个新旧系统的交替过程，也就是旧的管理信息系统逐渐退出，由新的管理信息系统来代替，我们称之为系统的转换。转换方式：直接转换、平行转换、逐步转换、导航转换 35系统维护 系统维护的内容

1．程序维护

2．数据文件的维护 3．代码的维护

4．机器、设备的维护

36系统调查和可行性分析主要包括： 项目背景 企业现状 开发原因 系统目标 系统构成 可行性分析

人员分配和工作进度安排 37系统五个功能模块： 销售管理模块 仓储管理模块 结算管理模块 票务管理模块 财务管理模块

第二篇：管理信息系统期末复习总结

管理信息系统期末复习

一．信息

1、信息的概念及信息的性质：

信息的概念:信息是关于客观事实的可通信知识

信息的性质：事实性、时效性、不完整性、等级性。

2、信息的度量： H(x)p(xi)log2p(xi)

二．系统

1、系统的概念，信息系统的概念。系统：系统是处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合

系统可分为自然系统，人造系统，复合系统

信息系统：信息系统是一个人造系统，由人，软件，硬件和数据资源组成，目的是及时，准确地收集，加工，储存，传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制

2、信息系统的发展阶段，每一发展阶段的特点：

① 电子数据处理系统（EDPS）数据处理的计算机化 ② 管理信息系统（MIS）高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。

③ 决策支持系统（DSS）在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息

三． 信息系统和管理

1.信息系统和管理的关系

管理的任务在于通过有效的管理人，财，物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理 2.信息系统对几大职能的支持 对计划职能的支持：（1）支持计划编制中的反复试算（2）支持对数据的快速，准确存取（3）支持计划的基础——预测（4）支持计划的优化

对领导职能和组织职能的支持

信息技术的发展促使企业组织重新设计，企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平其特点：（1）通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间层显得不再那么重要，甚至没有必要再设置那么多的中间层

（2）部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能相互融合交叉

（3）计算机的广泛应用使得企业上下级之间，各部门之间，及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷。从而使得上下级，各部门之间沟通更为紧密，也使得企业可以随时根据环境的变化而采取统一的，迅速的整体行动和应变策略

对控制职能的支持：控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现（1）行为控制，指对人的控制（2）人员素质控制（3）质量控制 （4）其他控制

四．管理信息系统的定义、特点和分类

1.定义：管理信息系统是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，存储，加工，维护和使用的系统 2特点：（1）它是一个为管理决策服务的信息系统

（2）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统（3）它是一个人机结合的系统

（4）它是一个需要与先进管理方法和手段相结合的信息系统（5）它是多学科交叉形成的边缘学科 3分类：（1）国家经济信息系统（2）企业管理信息系统（3）事务型管理信息系统（4）办公型管理信息系统（5）专业型管理信息系统 五．信息技术

（1）数据处理的概念

数据处理是指把来自科学研究，生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据过程

（2）数据存储的方式：顺序储存，链接储存，索引储存，散列储存（3）数据处理的发展阶段

(一)简单应用(20世纪50年代以前)(二)文件系统(50年代后期到60年代中期)(三)数据库系统(60年代后期开始)2.计算机网络的含义、功能和分类

（1）含义：计机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。（2）功能：实现信息互通和资源共享

（3）分类：按拓扑结构分为：星状网，树状网，总线网，环状网，网状网 按使用范围分为：公用网和专用网

按组织方式分为：分布式网络，集中式网络和分布集中式网络 按网络范围分为：局域网，广域网，城域网或市域网 六．数据库

1.数据库技术的发展： 层次数据模型 网状数据模型 关系数据模型

2.数据库系统的构成（1）、计算机系统(支持数据库系统的硬件和软件环境)（2）、数据库（Database）（3）、数据库管理系统(DBMS)（4）、人员

：·数据库管理员 ·系统程序员 ·用户 3.实体关系模型(实体、属性、联系)(1)实体(Entity)描述客观事物的概念(2)属性 “属性”指实体具有的某种特性。

(3)联系 现实世界的事物总是存在着这样或那样的联系

4.范式（1nf，2nf，3nf）从数据库表中规范模式 5.SQL语句（数据库的基本操作）

（一）表的建立与删除：（1）建立create table表名（2）修改alter table表名（3）删除 drop table表名

（二）数据查询

Select 目标from表名 where 条件表达式

（三）数据更新

（1）数据修改：update表名 Set列名=。。。

（2）数据删除：delete from 表名 Where。。。

（3）数据插入：insert into表名（列名）Value。。。

七．MIS的战略规划及开发方法

1.诺兰模型，能根据此模型判断实例是否符合MIS发展的规律P92-94 第一阶段：初装

指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。第二阶段：蔓延

随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应用程序。事务处理效率提高； 数据处理能力发展迅速； 数据冗余、不一致性。第三阶段：控制

管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组织的 系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。第3阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键。第四阶段：集成

在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库。第五阶段：数据管理

由于当时美国还处于第四阶段，Nolan没有对此进行详细的描述。第六阶段：成熟

“成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。

2.开发信息系统的策略（1）向上而下的开发策略 “自下而上”的开发策略是从现行系统业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。

（2）向下而上的开发策略 “自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统 信息系统开发的方法（1）结构化开发方法（2）原型法（3）面向对象的开发方法（4）case 3.了解面向对象开发方法的4个基本特点(1)系统调查和需求分析：

对系统将要面临的具体管理问题及用户对系统开发的需求进行调查研究，弄清要干什么。(2)（OOA）分析问题的性质和求解问题：

在问题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、属性、方法等。即面向对象分析。

(3)（OOD）整理问题： 即对分析的结果作进一步地抽象、归类、整理，并最终以范式的形式将它们确定下来。即面向对象设计。(4)（OOP）程序实现：用面向对象的程序设计语言将上一步的范式直接映射为应用程序软件。4.u/c矩阵 从数据处理的角度来看，过程和数据类之间的关系只有3种： □ 产生并使用（C，Create）□ 使用（U，Use）□ 无关（Null）

（1）利用定义好的功能和数据类作一张功能／数据类表格，即U/C矩阵，如表所示。矩阵中的行表示数据类，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能对数据类的使用和产生，交叉点上标C的表示这个数据类由相应的功能产生，标U的表示这个功能使用这个数据类。例如，销售功能需要使用有关产品、客户和订货方面的数据，则在这些数据下面的销售一行对应交点标上U； 而销售区域数据产生于销售功能，则在对应交叉点上标C。

（2）调整功能／数据类矩阵。开始时数据类和过程是随机排列的，U、C在矩阵中排列也是分散的，必须加以调整。

首先，功能这一列按功能组排列，每一功能组中按资源生命周期的四个阶段排列。功能组指同类型的功能，如“经营计划”、“财务计划”属计划类型，归入“经营计划”功能组。

其次，排列“数据类”这一行，使得矩阵中C最靠近主对角线。因为功能的分组并不绝对，在不破坏功能成组的逻辑性基础上，可以适当调配功能分组，使U也尽可能靠近主对角线。上表的功能/数据类矩阵经上述调整后，得到下表表示的功能／数据类矩阵。（3）画出功能组对应的方框，并起个名字，这就是子系统，见表所示。

（5）用箭头把落在框外的U与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流。例如，数据类“计划”，由经营子计划系统产生，而技术准备子系统要用到这一数据类。

八．管理信息系统的系统分析

1.系统分析的任务及任务中每一阶段的具体工作

任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别，可行性分析，详细调查，系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计 2.管理业务流程图及表格分配图的绘制。3.数据流程图的绘制，描写处理逻辑的工具。

流程图：一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。具有抽象性和概括性

4.数据字典的编写。

5.处理逻辑描述（判断树，判断表）PPT第六章 九．管理信息系统的系统设计

1.系统设计主要的工作及在设计中应遵循的原则； 2.代码设计（代码的种类）

能依据环境来进行简单的代码设计或是根据代码来判断代码种类。

校验位的设计。

3.物理配置方案设计依据。十．管理信息系统的系统实践

1.系统实施阶段所需要完成的任务； 2.程序设计的；

3.系统切换的方法，系统维护的工作和系统运行管理的工作； 4.项目管理及系统评价

十一.决策支持系统的基本概念，概念结构。系统结构中三库结构图特点。

第三篇：管理信息系统复习重点内容（范文模版）

管理信息系统复习重点内容

（请大家在全面复习的基础上注意以下重点内容）

1、数据、信息和知识

2、信息的基本性质

3、信息分类

4、信息系统和管理系统、管理信息系统的概念和关系

5、诺兰阶段模型p936、结构化开发方法

7、原型法

8、数据流程图

9、数据字典

10、ER图

11、管理信息系统的生命周期

12、BSP方法

13、可行性分析的内容

14、数据处理的方式

15、系统维护的内容和方法

16、计算机网络

17、系统的可靠性

18、U/C矩阵

19、模块化设计思想和具体做法

20、程序的可理解性和可维护件和程序效率的关系

21、企业的主要资源包括哪些

22、管理信息系统分析设计各阶段的主要工作

23、调试程序的方法

24、信息系统流程图

25、系统切换方式

第四篇：管理信息系统期末复习(新)

管理信息系统期末复习

一、名词解释

信息管理系统：（1）广义的管理信息系统：从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统。（2）狭义的管理信息系统：按照系统思想建立起来的以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统。数据字典：是关于数据信息的整合，是在数据流图的基础上，对其中出现的每个数据流、加工、文件和数据项、外部项进行定义的工具。结构化生命周期法：亦即结构化系统开发方法，是指应用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，自顶向下整体性分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。数据处理：指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，加工成满足用户使用要求的数据。ERP图：是当今国际上先进的企业管理模式，其宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。企业流程重组：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得成本、质量、服务和速度等关键性技术指标得到巨大业绩。诺兰模型：将计算机引入一个企业的管理中，大致需要经历从开始到成熟的成长过程，美国哈佛大学教授诺兰在1974年首次提出将此过程划分为四个阶段，被称为信息系统发展的诺兰模型。到1980年，诺兰对该模型做了进一步的修改和完善，把信息系统的成长过程划分为六个阶段：初始阶段、普及阶段、控制阶段、综合集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段。信息系统：是以加工处理信息为主的系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。专家交流：专家系统：利用计算机技术、人工智能及其他理论，将某一特定领域内人类专家的知识或推理过程在计算上实现，并用来解决过去需要人类专家才能解决的现实问题的计算机系统。数据仓库：提供集成化的和历史的数据，它集成种类不同的应用系统，并从事物发展和历史的角度来组织和存储数据，以供信息化和分析处理之用。

1、简述信息与数据的区别信息的概念不同于数据，数据是反映客观实体的属性值，或对客观事物的记载。数据由一些可以鉴别的符号表示，如数字、文字、声音、图像或图形等，数据本身无特定含义，只是记录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号。信息和数据是相对的两个不可分割的概念，信息须以数据的形式来表征，对数据进行加工处理，可以得到新的数据，新数据经过解释又可以得到新的信息。

2、简述管理信息系统开发的原则（1）创新原则（2）面向用户原则（3）整体性原则（4）相关性原则（5）动态适应性原则（6）工程化、标准化原则

4、简述系统规划的内容（1）信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；（2）企业现状分析（3）进行可行性研究（4）企业流程重组（5）对相关信息技术发展的预测（6）资源分配计划

5、简述信息的主要性质真实性、时效性、不完全性、层次性、可存储性、共享性、价值性

6、简述管理信息系统开发条件（1）领导重视与业务部门的支持（2）具有一定科学管理工作基础（3）建立一支专业队伍（4）具备一定的资金能力

7、简述客户关系原理与ERP的关系两者存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据。其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给erp系统提供了决策数据。再次，CRM从改善客户关系的角度，而ERP从帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的角度来提高企业的竞争力和利润。最后，CRM作为ERP系统中销售管理的延伸，借助INTERNET技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的b2b网络营销模式。

1、论述如何用企业系统规划法定义信息系统总体结构将功能和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用功能/数据类矩阵。定义信息系统的结构，即划分子系统需按如下两个步骤进行：一是调整功能/数据类矩阵；二是确定子系统之间的关系

2、论述如何用系统规划方法进行信息系统规划（1）战略集合转移法①识别组织的战略集：刻画出组织的关联集团、确定关联集团的要求、定义组织相对于每个关联集团的任务和战略、解释和验证组织的战略集。②将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集。（2）关键成功因素法,主要思想是“抓主要矛盾”，主要包括以下四个步骤：目标识别、识别所有的成功因素、确定关键成功因素、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。（3）企业系统规划法.是一项系统工程，其工作步骤有如下九个：立项、准备工作、调研、定义业务过程、业务流程重组、定义数据类、定义信息系统总体结构、确定总体结构的优先顺序、形成最终研究报告。（4）目的/方法分析法使用此法进行系统规划的目的有两个：一是为输出制定有效性标准，二是为用于生成输出的处理过程规定效率标准。可以看出，目的/方法分析是通过使用简洁、直观的方法，寻求并确定信息需求的一种方法。

3、论述如何用数据流程图进行数据流程分析结构化分析的基本思想是大系统分解成小系统，小系统分解成更小的子系统。关键工作在于分解，分解是分析过程的核心。数据流图是描述分解的基本手段。它运用“数据流”、“文件”和“加工”等概念，描述系统的各个处理环节及处理环节之间信息的传递关系，直观地反映系统的各个组成部分之间的相互关系。

4、论述系统设计的主要内容（1）系统概要设计是根据系统分析所得到的系统逻辑模型——数据流图和数据字典，借助一套标准化的图、表工具，导出系统的功能模块结构图。根据系统分析的结果——系统分析说明书所描述的系统目标、功能、环境和约束条件，确定合适的计算机处理方式和计算机总体结构及系统配置。（2）系统的详细设计是系统概要设计的深入，是由总体到局部，再由局部到总体的反复优化过程。详细设计主要包括代码设计、划分子系统、输出，输入系统、数据存储设计、处理过程设计、编写系统说明书等。

第五篇：MIS管理信息系统期末复习(自己总结)

第一章：当今全球商业中的信息系统 1.数字化企业：

新兴的完全数字化的企业 重要商业关系借助数字化实现 通过数字网络完成核心业务流程 核心公司资产实现数字化管理

数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性（时间转移、空间移动）2.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标： 卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货）

新产品、新服务和新商业模式（苹果的iPod、iPad、iTunes，在线分销模式）与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制）改善决策（客户投诉等）竞争优势

生存（行业变革：ATM机）3.信息系统的维度：

组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化

商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。信息系统服务于每个层级的工作。科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。

管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战

此外，管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织

技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术（互联网、内联网、外联网、万维网）、IT基础设施

互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施）投资技术的同时，又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益 4.信息系统的现代方法：

技术方法：计算机科学、管理科学、运筹学 行为方法：心理学、经济学、社会学 社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳

第二章：全球电子商务与合作 1.企业流程和信息系统：

 业务流程：物流、信息流、知识流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的；企业：可以被视作业务流程的集合；业务流程可能成为资产，也可能成为负债

 信息技术通过以下方式加强业务流程：

 提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化  支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式

2.信息系统类型：

 事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工，执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输

使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系TPS

支持预先设定的、结构化的目标和决策过程

如：薪酬事务处理系统、行李处理系统  商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具，帮助管理者和用户做出更好的决策。

 中层：管理信息系统（MIS）常规化决策，基于事务处理系统（TPS）的数据，提供关于企业当前运行情况的报告

决策支持系统（DSS）非常规化决策，使用TPS和MIS的内部数据，也会使用外部信息。模型驱动的DSS：航运估算系统；数据驱动的DSS：英特维斯特(Intrawest)的市场分析系统

 高层：高管支持系统（ESS）非程序化决策，需要企业外部环境数据。例：数字表盘实时显示企业的财务绩效：运营资金、应收账款、应付账款、现金流、存货清单 3.四类主要的企业应用：

 企业资源计划系统（ERP）

产供销人财物  供应链管理系统（SCM） 客户关系管理系统（CRM） 知识管理系统（KMS）

4.信息系统部门：企业中负责信息技术服务的正式组织单元

 由信息主管（CIO）管理：（其他的高级职位：安全主管(CISO)知识主管(CKO)隐私主管(CPO)） 程序员  系统分析师  信息系统经理

 终端用户：指信息系统部门之外的企业各部门人员 第三章：信息系统、组织、战略

1.信息系统如何影响组织及商业公司：

 经济影响：信息技术为公司减少了代理成本及交易成本，随着公司在信息技术上的投资越来越多，公司的规模会越来越小，管理者越来越少，员工的平均收益会越来越高。

 组织和行为的影响：

 IT使组织扁平化：组织中的决策权力下放 ；可以配置较少的管理人员（管理者现在能获得那么多及时准确的信息，使他们能更快地作出决策，并增加管理幅度）

 后工业组织：在后工业社会中，权威更依赖于知识和能力，而不仅是正式的职位,这样组织形状就变得扁平了  组织变革的阻力：信息系统不可避免地与组织政治绑在一起，因为他们都能影响关键资源——信息的获取 ；阻力来源（信息技术、组织结构、组织人员文化、工作任务）；信息系统要改变组织的结构、文化、政治、业务；通常大项目没有达到预期目标的原因通常不是技术上的失败，而是组织和政治对变革的阻力。【IT既改变了资本的相对成本，也改变了信息的成本。

信息系统技术已经被看作是一个生产要素，替代传统的资本和劳动力

IT 还会影响信息的成本和质量，并出现了《信息经济学》

IT可以帮助企业扩大交易，因为它可以降低交易成本（交易成本是指当公司在市场上购买自己不能生产制造的产品时所带来的成本）利用外包

公司规模缩小

降低内部管理成本，减少获取和分析信息的成本，降低代理成本（经管理者容易监管更多数量的员工）

*交易成本理论 ：公司总是在寻求降低交易成本（垂直整合、扩大规模、雇用更多员工、建立自己的供应商和分销商等方式来降低交易成本）；帮助企业以更低的成本参与到市场活动，而不是增加员工

*代理理论 ：公司可以被看成是 需要监督的,从自身利益出发的个人间的“契约集合”，而不是一个统一的、利益最大化的实体。当公司规模和范围都增大时，代理成本或协调成本也会随之上升】

2.利用信息系统实现竞争优势

 波特（Porter）竞争力模型：提供了关于公司、竞争者、和公司环境之间的基本概貌，五种竞争力决定了公司的命运：

传统的竞争者（创新高效）、市场新的进入者（技术门槛）、替代产品和服务（价格适当）、客户（产品差异）、供应商（多个）

 帮助提升竞争力的信息系统战略

低成本领先（沃尔玛的高效客户响应系统）

产品差异化（规模化定制）

关注细分市场（客户关系管理系统）

加强与客户和供应商的亲密关系（增加转换成本，提高忠诚度）

协同，提高核心竞争力

第四章：信息系统中的商业和社会问题 1.商业伦理：关于对和错的原则，作为自由的道德主体的个人可以依照商业伦理原则做出他们行为的选择

信息系统和商业伦理：信息系统引发了新的商业伦理问题，因为它们创造了条件

（巨大的社会变革, 威胁到了已有的权势、金钱、权力和义务的分配、新的犯罪类型）2.引起商业伦理问题的关键技术趋势：

 计算能力翻倍：更多组织的关键运行依赖于计算机系统. 数据存储成本快速下降：组织能容易地维护个人的详细数据库. 网络技术迅猛发展：更容易异地复制数据和远程存取个人数据. 数据分析能力突飞猛进：

 画像，将多源数据进行整合，并建立个人的详细电子档案；  不明显关系认知(NORA)：将从各种不同的来源取得的数据进行整合，并发现它们之间的隐晦关系，这有助于识别罪犯和恐怖分子

 移动设备影响力持续增强：个人手机跟踪

3.商业伦理分析的五个步骤

 识别和清楚描述事实.（弄清楚谁对谁做了什么？在何处？何时、如何做的？） 明确矛盾或困境，并发现其中包含的更高层次价值.（两难困境） 确认利益相关者. 确定你有理由采取的方案. 明确你的方案的潜在后果.4.可选的商业伦理原则：

 黄金规则：己所不欲，勿施于人. 康德的伦理学原则：如果每个人采取这个行动都是不对的，那么任何人就不得采取这个行动. 迪斯卡特变化规则：如果不能重复地采取一个行动，那么这个行动根本就不能采取. 功利原则;采取能获得较高或较大价值的行动. 回避风险原则；采取最小伤害的或最小潜在成本的行动. 伦理上“没有免费午餐”的规则：除非有特别明确的声明，否则假定几乎所有有形和无形的物体都是由某人所有.5.信息时代的五个道德维度

 信息的权利和义务  财产的权利和义务  责任和控制  系统的质量  生活的质量

6.信息系统的商业伦理维度

 信息的权利：互联网时代的隐私和自由  财产权：知识产权  问责、法律责任和控制

 系统质量：数据质量和系统错误  生活质量：平等、机会和边界

第五章：IT基础设施和新兴技术

1.IT基础设施发展的技术动因：

 摩尔定律和微处理能力：计算能力每18个月翻一番；纳米技术  大规模数字存储定律：数字信息的总量差不多每年翻一番  梅特卡夫定律和网络经济学：网络的价值或能力随着网络中成员数量的增加而按指数形式增长；当越来越多的人加入到网络中来，就会出现规模报酬递增  通讯成本的下降与互联网：全球有大约23亿互联网用户；当通讯成本降到非常低的水平甚至接近于零的时候，对于通讯设备和计算设备的使用自然就会激剧增长。 标准和互联网的影响：

技术标准：对建立产品兼容性和网络通讯能力规范的描述；释放出了强大的规模经济能量，生产厂商能够按照同一标准生产产品而使得产品的价格下降

2.IT基础设施的构成要素主要有7类



计算机平台 

操作系统平台 

企业应用软件 

数据管理及存储  组网/通讯  互联网平台

 咨询公司及系统集成商

3.总购置成本（TCO）模型【企业应用于IT基础设施的投资是多少？】

分析直接和间接成本

硬件和软件的采购成本只占TCO的20% 其他成本：安装费用、培训费用、支持和维护费用、基础设施、停机时间、空间及能源等

4.IT基础设施的竞争力模型

1.企业服务的市场需求

2.企业的运营战略

3.企业的IT战略、基础设施及成本

4.信息技术

5.竞争企业的IT服务

6.竞争企业的IT基础设施投资

5.硬件发展趋势：  网格计算：把分散在不同地理位置的计算机连接在一个单独的网络中，将网格中的所有计算机的计算能力组合在一起，组织成一台虚拟的超级计算机。降低成本、快速灵活地计算  虚拟化：使单一的物理资源（如服务器或存储设备）以多种逻辑资源的形式呈现给用户。提高设备使用率、节省数据中心的空间和能源使用，促进硬件管理的集中化  云计算：通过网络获取按需计算的服务。基础设施服务、平台服务、软件服务

 绿色计算：用来指导对计算、网络等硬件设备的设计、生产、使用、处置的实践和技术  高性能及节能处理器：多核处理器

 自主计算：全行业内的一种尝试，能够自我配置、优化和调整，当系统损坏时能够自我恢复，并能够自我保护不受外界入侵或者自损。类似于自我更新的病毒软件，苹果和微软都使用这种自动升级软件 6.软件发展趋势：  开放源代码软件：由全世界成千上万的程序员共同编写的软件，免费并可以被用户修改例：Apache服务器软件、火狐浏览器、OpenOffice桌面软件包

 Linux：开源操作系统，应用于移动设备、局域网、Web服务器、高性能计算  网络软件：Java，面向对象的编程语言，与操作系统和处理器无关

 HTML与HTML5：网页描述语言，描述如何在一个网页中放置文本、图形、影像和声音等。HTML5是最新演化出的技术，包括由第三方插入式应用程序如Flash提供的动画和视频处理功能

 Web服务：一组松耦合连接的软件，通过标准的Web通讯标准和通讯语言相互交换信息

XML：可扩展标记语言：比超文本标记语言HTML功能更强大、更灵活，标记使计算机可以自动处理数据

 面向服务架构：一组自包含服务，它们之间相互通讯，共同创建一个实际运行的应用软件。软件开发人员根据需要以其他的组合方式重用这些服务，把它们装配成其他的应用软件。例：“发票服务”用于整个企业，计算并发送打印好的发票。Dollar Rent A Car，美国一家汽车租赁公司，通过Web服务把自己的在线预定系统与美国西南航空公司的网站连接起来

 软件外包和云计算服务：企业从外部获得软件通常有三个来源：软商用软件包和企业软件、软件外包、基于云计算的软件服务和工具

混搭：将两个或多个在线应用整合，例如将地图软件（谷歌地图）和本地内容整合起来 应用小程序：在互联网、自己的计算机、移动手机（iPhone、安卓）上运行的软件的小程序段，通常通过互联网获得

第六章：商务智能基础：数据库与信息管理

1.传统文件环境的问题：(文件根据来源部门分类)数据冗余: 在多个文件中的重复数据的产生 数据不一致性: 相同属性具有不同的值

程序数据的相依性:程序的变化需要程序所处理数据的变化 不够灵活 安全性不足

无法进行数据共享，可用性低

2.大数据的挑战：大量的从网站流量、社会化网络、传感器以及其他途径获取的非结构/半结构化数据

PB、EB级的数据量、对于传统的数据库管理系统来说过于庞大、可以揭示更多的模式以及反常现象 3.商业智能基础设施

如今的商业智能基础设施涵盖了分析系统以及大数据所需应用的一系列工具 当代的工具

数据仓库一个数据库，存储着决策者认为有潜在价值的当前的历史的公司数据。数据集市：数据仓库的一个子集，提供给特定用户使用的。Hadoop分布式系统基础架构 内存计算SAP的高性能分析设备 分析平台

4.分析工具：聚焦于关系、模式、趋势

为大量数据的分析提供稳固的分析方法，帮助用户更好的做出商业决策 多维数据分析(OLAP)数据挖掘：发现隐藏的模式以及数据之间的关系，例如: 客户购买方式

推断出可能遵循的行为规律

通过数据挖掘可以进行的分析 关联分析、序列分析、分类、聚类、预测

文本挖掘：从大型的非结构化数据中提取关键元素 网络挖掘：挖掘观点

第七章：通信、互联网和无线技术 1.网络寻址和构架：IP地址

域名系统(DNS)：数据库中所包含的IP地址映射到相应的域名。层次结构；根网域 网络架构和治理：非正式的管理: IAB、ICANN、W3C；未来互联网：IPv6和Internet2 2.无线计算机网络和互联网接入

蓝牙(802.15)：在10米以内的区域使用低功率、短波无线电通信，最多可连接8个设备用于创建个人区域网络(PANs)Wi-Fi(802.11)：用于无线局域网和无线网络访问；使用接入点: 一个由无线电接收/发射器用来连接有线网络和无线设备的装置

热点: 由一个或多个提供公共无线互联网接入的接入点组成，可以在特定区域提供最大的网络覆盖；安全性较弱

全球微波互联接入(802.16)：无线网接入覆盖范围达到31英尺；需要WiMax天线 3.无线射频识别(RFID)RFID标签：装有包含产品的数据和位置的微型芯片的小标签；在短距离内把无线电信号传送到RFID阅读器。RFID阅读器:通过网络将数据发送给计算机处理（沃尔玛已经在商店里安装了RFID阅读器，用来接收带有RFID标签的货物托盘的到达情况和货物的运送情况；相比于条形码系统，RFIP系统能获取和管理仓库或生产过程中更详细的信息）主动式RFID：标签具有内置电池，数据可以被重写和修改，发射范围有上百英尺 被动式RFID ：发射范围较短，更小，更便宜，通过无线电能供电 一般应用：自动收费，跟踪供应链中的货物

需要企业拥有专用的硬件和软件

标签成本的降低使得RFID在很多企业变得可行 4.无线传感器网络(WSNs)装载在物理环境中的成百上千的互相连通的无线设备网络，用来在大范围内提供多点数据 用于监控建筑物安全，探测空气污染物，监控环境变化，交通或者军队活动 具有内置的处理、储存和射频传感器和天线的设备

要求功率非常低，电池持续时间长并且能在没有维护的情况下持续工作 第八章：信息系统安全 1.信息系统控制 人为控制和自动控制 总体控制和应用软件控制

2.安全措施：由陈述信息风险、阐述可接受的安全目标以及达成这些目标的机制等构成 安全措施能够促使企业制定出其它一些相关措施

可接受使用策略（AUP）：规定使用公司的信息资源和计算机设施的可接受行为（联合利华每个员工用指定设备）

授权措施：确定不同类型的用户对于信息资产的访问权限等级

身份管理：由业务流程和软件工具组成，用来识别系统的合法用户，并控制他们对系统资源的访问。对不同类型用户的识别和授权、指定每个用户允许访问的系统或系统功能、鉴定及保护用户身份的过程和技术

身份管理系统：获取不同级别用户的访问权限

第九章：实现最优化运营，提升用户亲密度；企业系统 1.企业资源规划系统ERP 2.供应链

 组织和流程的网络:物料采购，把物料 加工成产品，并把产品分销出去

上游供应链: 公司的供应商、供应商的供应商，以及管理这些供应商关系的业务流程 下游供应链: 负责配送产品到客户那里的组织和业务流程 内部供应链

 供应链管理：

供应链的低效影响公司的运营成本，可能浪费企业高达25%的运营成本

准时制（Just-in-time）策略:配件在需要的时刻刚好到达，成品在刚下线时就被运走 安全库存量: 应对供应链柔性不足的缓冲器

牛鞭效应（Bullwhip effect）：需求信息在从供应链一个实体传递到另一个实体时被扭曲了不准确的信息会造成产品需求的小波动，随着供应链的传递逐渐放大。产品零售中的小波动会造成分销商、制造商与供应商的大量库存  供应链管理软件

供应链计划系统：对现有的供应链建模，制定需求计划，优化供应资源、制造计划，建立库存水平，建立运输模式

供应链执行系统：管理分销中心和仓库的物流  全球供应链问题：更广的物理距离、广大的时差、来自不同国家的参与者、不同的绩效标准、不同的法律法规要求

 互联网帮助管理全球复杂性：运输管理、物流、外包  供应链管理

基于推动的供应链模式(build-to-stock)：早期的供应链管理系统，基于需求的推测来做计划 基于拉动的供应链模式l(demand-driven)：基于互联网，客户的订单触发供应链上的各活动 互联网使得顺序供应链向并行供应链转变成为可能：复杂的供应商网络能即刻调整 3.客户关系管理系统

CRM系统从多维度分析客户，利用一系列集成应用来处理客户管理的各个方面，包括客户服务、销售和市场营销。