第一篇：关于扮好五种角色、提升服务水平工作方案
关于扮好五种角色、提升服务水平工作方案范文
办公室工作事关全局，责任重大。办公室人员如何增强服务能力，提高服务水平，做到与时代“合拍”、与形势“共振”、与领导“同律”，我认为应充分扮演好五种角色。
一、当好“参谋员”，用心谋大事
参政设谋是党委办公室的重要工作职责，从一定意义上说，参谋服务的质量直接关系到党的执政能力和领导水平，这就要求办公室人员必须胸怀全局，兵谋帅事，坚持在大局下思考问题，把更多的精力放在出思路、出主意、出对策上，真正当好“智囊团”、“思想库”、“参谋部”。
一要着力提高以文辅政水平。坚持以提高领导满意度、群众认同感和对实际工作的指导性为原则，注重提高针对性，着力推进文稿创新，善于把中央、省、市精神与工作实际紧密结合起来，在吃透上情、了解下情、掌握外情的基础上，精雕细琢，用鲜活的形式反映真实情况，用简短的篇幅涵盖丰富内容，用朴实的语言表达深刻道理，多提推动发展的建议，多出造福群众的思路，多谋维护和谐的举措，不断增强文稿的思想性、针对性和可操作性，真正起到以文辅政的目的。
二要着力提高文件审核水平。要切实增强核文的科学性、规范性，把好政治关、政策关、法规关、文字关。文件审核要重点抓住三个关键环节：一是实事求是，对其运用材料是否真实，对材料概括是否准确，对存有的疑问必须弄懂弄准，不唯书、不唯上，只唯实；二要观点准确，推敲文件的观点、政策是否符合党和国家的方针政策，符合有关法律法规，政策措施具有针对性和可操作性；三要格式正确，主要看文种是否妥当，密级和紧急程度是否标准恰当，主送和抄送单位、主题词、发文时间、发文号是否正确等。确保文件“头红身正”，不出任何差错。
三要着力提高调查研究水平。党委办公室人员要坚持围绕中心工作和领导关注的大事要事，主动深入到田间地头、企业车间、居民社区中，全面、客观地了解社情民意，强化战略性、对策性研究。要注重改进方式方法，注意典型性和广泛性相统一，既要到工作局面好和先进的地方去总结经验，又要到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去研究问题；要坚持实事求是，有一是一、有二是二，既报喜又报忧；要多层次、多方位、多渠道地调查了解情况，切实寻找解决问题的新思路、新对策，努力为党委决策提供参考。
二、当好“协调员”，用心理常事
党委办公室处在党委工作运转的枢纽位置，统筹协调是重要职责之一。这就需要办公室人员充分发挥各方面的积极性，立足办公室“承上启下、协调左右、联系内外”的功能，加强对上对下对内对外的综合协调服务，做到反映灵敏、运转高效、协调有力。一是日常运转要顺畅。统筹兼顾、精心谋划，有条不紊地做好日常工作，做到忙而不乱、运转有序，衔接紧密、严谨规范。二是会议组织要周密。立足早介入、早谋划、早准备，对会议活动服务思之在前、谋之在先，环环相扣、部署周密。借鉴省市以及其他县区举办会议活动的有益做法，精心设计，注重细节，改进会风，提高会议活动效果。三是应急反应要灵敏。完善应急工作预案，加强值班联络、信息报送、文电运转、应急密码通信保障等专项预案之间的衔接，加强联系协作，构建党委领导下的指挥统一、反应灵敏、协调有力、运转高效的应急服务体系。四是迎来送往要周到。牢固树立接待工作是环境、是形象、是生产力的理念，不断创新接待工作思路，严格接待程序和接待标准，推动接待工作的规范化、精细化、制度化和专业化，体现XX特色，充分发挥党委办公室形象作用、窗口作用。
三、当好“宣传员”，用心传好事
推介典型、挖掘经验、发布信息是办公室的一项重要工作，办公室人员要注重提高敏锐性，紧紧围绕党委工作大局，加快转变信息工作模式，大力提高信息处理能努力，努力实现“第一手情况”、“第一道研判”“第一时间报送”的工作目标。
一要拓宽信息收集渠道，不断适应信息载体、信息形态、信息资源发生深刻变化的新形势，努力扩大信息来源，密切与各方面的沟通联系，加强对互联网等新兴媒体的舆情收集力度，建立健全社情民意调查收集网络，全面搜集和掌握各方面的信息，不断拓宽信息收集的覆盖面。二要加强信息综合分析，大力提升信息研判和处理能力，更好地发挥党委系统信息主渠道作用，在海量信息中删繁就简，去伪存真，提供更多预警性、趋势性、深层次的信息资料。三要增强应急处置能力，强化党委办“信息汇总”地位，落实紧急信息报送责任，优化信息审核报送流程，确保重要紧急信息以最快的速度上报。要大力加强应急能力建设，进一步完善党委政府应急工作联动机制，确保一旦发生紧急事件，能够第一时间掌握事态，第一时间上报信息，第一时间稳妥处置。
四、当好“督导员”，用心管难事
督促检查是推动决策落实的关键环节，也是提高工作执行力的有效手段，督促检查不是听听汇报了事，而是要对党委的重大决策、重大部署的贯彻落实情况进行深入的督查指导。
一要突出重点抓落实。抓落实要善于牵住“牛鼻子”，抓关乎全局的大事、久拖不决的难事、突然发生的急事，这样全局工作才能搞活、出彩。坚持把着力点放在推动党委重大决策、重要工作部署的贯彻落实上，放在解决涉及群众切身利益、关系社会和谐稳定的突出问题上，以重点问题突破带动全局工作开展。
二要求真务实抓落实。要本着对领导和群众高度负责的态度，紧紧抓住那些带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行督促检查，敢于反映真实情况和问题，积极协助党委抓好问题的解决，把决策落实不断推向深入。在督查落实过程中，要不回避矛盾和问题，做到问题不解决不放过，群众不满意不放过，推动党委各项决策部署落到实处、取得实效。要坚持举一反三，在深入督查调研的基础上，善于对决策进行评估反馈，促进党委完善决策、改进工作。
三要创新方式抓落实。坚持在继承中创新，在创新中发展，既坚持传统的好经验、好做法，又善于利用新手段、新办法，不断改进督查方式方法。坚持明察与暗访相结合，单独督查和联合督查相结合，集中督查与跟踪督查相结合，形成督查合力，提高督查实效。
五、当好“机要员”，用心保密事
随着新兴网络媒体的广泛应用，涉密信息可控性减弱，安全保密任务日益繁重。办公室人员亟需增强政治意识、危机意识、风险意识、责任意识，全面加强安全保密能力建设，坚决筑牢安全保密坚固防线。
在保密工作方面，突出工作重点，对重点单位、要害部门实施精确管控、动态管控、全程管控；创新工作机制，积极探索研究网络时代保密工作的新机制，提高防泄密、反窃密的水平，落实保密责任，把保密责任落实到单位、落实到岗位、落实到个人，确保业务工作发展到哪里，保密工作就延伸到哪里。
在密码工作方面，切实筑牢密码安全防线，捍卫党和国家的核心利益；着力提升密码通信服务能力和水平，突出加强密码科技支撑能力建设，全面推进密码工作创新发展、可持续发展。
在机要交通方面，坚持保核心、保要害、保关键，创新工作格局、工作机制、工作手段，努力做到衔接顺畅、保障有力、联动有效，确保核心秘密载体传递万无一失，绝对安全。
第二篇：班级管理中班主任应扮好的五种角色论文
摘 要：在如今开放的社会，学生思想活泼、个性张扬、热力四射，班级管理困难，班主任难当、本文从班主任的五种角色分别阐述了班主任管理班级的方法。
关键词：班主任；角色；班级管理
当今时代是一个科技信息化的时代，是一个人们思想观念不断更新的时代，新生事物不断出现，新的观念不断形成，学生追求新鲜、时髦，追求个性张扬，这对班主任工作是一个不小的挑战，也给班主任工作提出了新的要求。如何适应时代的发展当好班主任呢？通过多年的实践，我觉得班主任只有扮好五种角色，才能管好班级，创建一个和谐的班集体。
一、奉献爱心，扮好“慈母”角色
现在学生中留守子女较多，父母长期在外，一年到头看不到父母，也有些学生远离父母，寄宿在学校，这些学生生活中缺乏温暖，缺少亲人的关爱，心理上觉得比较孤独，当遇到困难、问题的时候，常会产生一种孤独无助的感觉，非常渴望得到关爱、温暖。对这些学生，班主任要奉献自己的一份爱心，象慈母一样经常深入学生、了解学生，多去问一问学生的家庭情况、经济情况、学习情况，了解他们学习上有什么困难、生活上需要什么帮助、思想上有什么顾虑，并指导他们如何面对困难、如何克服困难、如何走出生活阴影。
二、严格纪律，扮好“严父”的角色
中学生自我约束力差，纪律观念还没形成，如果不能严格纪律，学生就会变得自由散漫、漠视纪律，也就无法管好他们。因此班主任在班级管理中要注意培养学生的纪律观念，要根据班级实际情况制订切实可行的班规，并且要严格合理地执行，做到公平公正。如果不能这样，仅凭自己的喜好或自己的印象去执行、那么就会丧失纪律的威严，最后就会造成令不行，禁不止。同时班主任自己也应成为遵守学校纪律的典范，在学校的各种场合都要严格遵守学校纪律，通过言传身教，培养学生的纪律观念，用纪律、制度去约束学生，实现班集体的和谐发展。
三、精心教学，扮好“良师”角色
班主任首先应是一个优秀的科任教师，有着深厚的学科知识和灵活得当的教学方法，能在知识上给学生一种“威慑”的力量，让学生在心底里觉得你是一个令人佩服的好老师，从而达到让学生信其道、亲其师。可以想象，如果让一个课堂上丝毫提不起学生的兴趣，没有一点感召力的老师来当班主任去管理学生，学生会信服吗？因此班主任要通过各种途径，尽自己所能学习专业知识，让自己在课堂上能信手拈来、游刃有余，还要积极学习教育学、心理学知识，以便能更好地了解学生、理解学生，更好地提高教学水平，树立自己“良师”的形象。
四、平等相处，扮好“益友”角色
人与人的交往是一种平等的交往，学生与老师的交往也一样，班主任要放下高高在上的架子，不能“居高临下”，摆出“教育者”的“架势”，说话中要摆脱职业的“指令腔”等。班主任要豁达大度，学会宽容，允许学生说错话、做错事，要给学生认识错误、弥补过失留有充分的余地。在学生需要的时候要伸出援助之手，生活中与学生平等共处，要经常与学生谈心、讨论问题，不断地加入学生中参与他们的活动，与他们一起讨论、学唱流行歌曲、欣赏NBA球赛、畅游INTERNET等。这样就能打破彼此间心理上的隔阂，更有利于班主任去了解学生。
五、科学管理，扮好“领导”角色
班主任作为一个领导者，一方面要落实好学校安排的各项工作，另一方面要处理好班上的日常事务，事情多而杂。这就要求班主任有领导艺术，不要做管家婆，大事、小事都管，事事过问，要充分调动学生的自主管理能力，积极培养班干部、小组长、课代表等学生干部，将各项管理工作层层分配下去，进行民主管理。班主任的工作要转向培养班干部，指导班干部开展工作，这样既锻炼了学生的组织管理能力，又减轻了自己的负担，从而轻松有效地管理班级。
参考文献
1、刘家明以“博爱”为主线创建和谐班级.《班主任之友》，2006.2。
2、乐殷南向我看齐.《班主任之友》，2006.2。
第三篇：高三班主任要扮演好五种角色-班主任论文
高三班主任要扮演好五种角色
班主任是全班学生的组织者、领导者和教育者，是帮助学生德智体全面发展的引路人；是联系各科教师的纽带，是沟通学校、家庭和社会的桥梁。高三是中学教育的特殊阶段，做好高三班主任，要扮演好五种角色。
一、要扮演好“鼓动师”的角色
高考不仅是成绩的较量，更是心理素质和身体素质的较量。进入高三，学习紧张、压力增大以及过高的期望等，都可能挫伤学生学习的积极性和主动性，使学生情绪消沉，乃至悲观失望，特别是心理脆弱的学生。如何帮助学生调整好心态、让其在轻松愉悦中进行备考复习应是班主任时时思考的问题。作为班主任，及时把握学生的思想情绪，适时地、恰到好处地鼓舞学生的斗志，显得尤为重要。要充分利用课余时间对学生进行不同层次的、多方面的鼓动。当学生身处逆境时，要急学生所急，帮其分析原因，通过鼓动性的语言，告诉学生曙光在前头。当学生身处顺境，更要及时鼓动，“欲穷千里目，更上一层楼”。要尊重学生，理解学生，要对学生多一份关怀，少一份指责，要用真诚对待学生，用言行感动学生。
二、要扮演好“心理医生”的角色
据调查，高三学生有近半数处于心理亚健康状态，随着高考的临近，普遍会出现惊悸、失眠、易怒、急躁等心理症状，有人称之为“考试综合症”。这种状态下，班主任要因势利导，及时扮演好“心理医生”的角色，帮助学生克服心理障碍。要教育学生辩证地认识人生，在生活、学习和工作中，有压力、有竞争是常态，我们要做的不是逃避，不是退却，而是勇敢地迎接考验，要学会在逆境中成才。要帮助学生正确认识自己、给自己合理定位，既不好高骛远、目中无人，也不悲观失望、自卑自贱，要把着眼点放在挖掘自己的潜能上，放在挖掘自己的发展能力上，要用自己丰富的阅历、广博的知识、平和的心态去洞察学生的心理症结，适时用准确的语言、高尚的情操、合理的方法解其心结，促其不断上进。
三、要扮演好“协调员”的角色
一是要协调好科任老师之间关系。大家要心往一处想，劲往一处使，为了整体利益，即使个人有一点牺牲也无妨。同时班主任要主动协助科任老师检查作业练习的落实情况，掌握学生的学习动态。
二是要协调好师生关系。和谐的师生关系可以营造一种同舟共济的氛围，从而使教师教得高兴，学生学得尽兴。如排座位，许多学生都想坐到靠前的位置，离黑板近一点，离老师近一点。我采用左右循环前后滚动的方式有效的消除了这一矛盾。
三是协调好家校之间的关系。家校密切配合，步调一致，才能取得成效。当前，很多家长对学生的期望值过高，根本不了解子女的实际水平，这极不利于发挥学生学习的积极性；也有些家长，考前比子女还紧张，关心过度，对高考产生了不利的影响；还有些家庭结构特殊、家庭不和睦，都直接影响着孩子的学习。因此，高三阶段，班主任要对学生的情况进行全面地了解和掌握，家长也要学会全方位地理解子女，使家庭成为考生稳定的支持系统。
四、要扮演好“服务员”的角色
班主任要有为学生成才搭建良好学习氛围平台的服务意识。到了高三，学生两极分化比较严重，部分学生心理极度疲惫、上课开小差打盹、心不在焉、学习上敷衍了事，考试不交卷等。因此要严抓学生的纪律，特别是做好对差生的管理，确保良好学习氛围。我用 “以学习促纪律”的治班理念，极大的调动了他们学习的主动性和专注性，也使同学获得了更多的学习时间，让班级有了浓厚的勤学氛围。对于差生及时点拨鼓励，增强了学习的动力。
同时，高三班主任比往日更要关心学生的生活与身体。高考复习很大程度上是体能的较量，因此，我引导学生抓卫生，管饮食，促锻炼，强体能，开展文体活动，坚持做眼保健操，调节生物钟，缓解心理压力，确保学生有充沛的精力。
五、要扮演好考前“导航员”的角色
高三后阶段学生更易出现信心不足，学习不得法，心理紧张，情绪波动大，效率低下，答题不得要领，尤其是进入临考阶段，各种心理问题容易产生。列夫·托尔斯泰曾经说过“决心即力量，信心即成功”。在高三后期工作中，将激发和培养学生的自信心列为工作的首要问题，不断增强学生的自信、又给予学生自主复习的方法，使学生的身心处于最佳状态。
越是临近高考，越要让学生有较强的目标意识和纠错意识，重视思维的批判性培养。在每次月考和模拟练考成绩评析会上，有目的的让那些考试发挥出色的学生介绍他们的应考心态、考试策略、答题技巧，师生互动评析，总结自己得失，以利提高。明确下阶段“复习些什么，怎么做，如何考”。班主任根据每次练考中暴露出的知识性的、方法性的、尤其是非智力因素所造成的不得分点，针对不同的学生具体分析每一个细节，每一个学科，分别指导，对症下药，及时纠错，以利于更好的提高学生们的应考心理素质。
让学生重视应试技巧训练。对于应考中的一些常见技巧：如，情绪的稳定，全卷的把握，时间的分配，审题的程度，题序的安排，表述的形式，卷面的排布，干扰的排除，复查的环节，难题的辅助解答等进行专题辅导，认真落实。
总之，高三工作千头万绪，只要我们满怀工作热情，勤字当头，对自己、对学生充满信心和爱心，就一定能把工作做好。
第四篇：医疗服务水平提升工程工作方案
青岛市胶州中心医院
医疗服务水平提升工程工作方案
为贯彻执行青岛市卫生局《关于印发〈关于医疗技术水平提升工程的实施意见〉和〈关于医疗服务水平提升工程的实施意见〉的通知》（青卫政发〔2012〕44号）文件要求，切实提高医疗服务水平，结合医院实际情况，医院决定对正在开展的《医疗服务提升计划》进行讨论修订完善，制定《医疗服务水平提升工程工作方案》予以下发执行。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八大精神，以科学发展观为指导，秉承“以病人为中心”的服务理念，大力弘扬医疗卫生职业精神，紧紧围绕构建和谐的医患关系和良好的执业发展环境，以实施医疗服务提升工程为抓手，以改善服务、提高质量、便民惠民为重点，努力打造一支有责任、有信仰、有追求、有素养、社会信赖的医疗卫生队伍，进一步提升卫生行业的良好形象，努力改善群众看病就医感受，为人民群众提供优质的医疗卫生服务，全面提升群众满意度。
二、工作目标
（一）职业精神素质显著提升。医务人员的职业责任感、荣誉感、敬业精神、进取精神进一步增强；自我约束、制度规范、社会监督的医德医风建设机制进一步完善；依法行医、廉洁行医的行业风尚进一步树立。
（二）医疗服务质量显著提升。医疗环境、服务流程进一步优化；医疗机构优质服务、便民服务措施得到全面落实；临床路径管理全面实施，医务人员服务行为更加规范和文明，医疗服务质量进一步提升。
（三）人民群众满意度显著提升。医患之间的沟通机制进一步完善，基本消除非医疗质量引发的医患纠纷投诉，和谐医患关系基本形成；医改成果不断惠及普通百姓，群众看得上病、看得起病、看得好病的“病有良医”期望逐步实现；各项便民利民措施普遍推广应用，群众对医疗服务环境、服务质量、服务态度的满意度进一步提高。
三、主要任务
（一）推行行业服务标准化。建立健全医疗服务标准，临床科室、导诊台、挂号室、门诊（住院）收费处、药房、影像科(放射科、特检科)、检验科、注射（输液）室、急诊室、食堂、门卫（安全保卫）实行规范化服务。
1、临床科室：全院开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。
2、导诊台（分诊岗位参照执行）：服务总监和导医佩戴胸牌，准时上岗；热情主动接待服务对象，遇到询问时，应站立，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解答工作；熟悉掌握医院布局和就医流程，正确指导服务对象挂号、候诊、检查；对初诊服务对象，指导填写病历封面；主动为老人、残疾人等特需患者服务，为行动不便者联系提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊。
3、挂号室：准时开窗，挂牌上岗，语言文明，服务热情；了解医学常识，指导服务对象挂号，耐心解答服务对象的询问；收费标准明码标价；挂号服务窗口服务对象等候时间不超过10分钟。
4、门诊（住院）收费处：合并划价、交费环节，提供一个窗口服务模式；准确掌握并严格执行收费标准，收费标准公开，明码标价，主动出具费用清单；划价、收费窗口服务对象等候时间不超过10分钟。
5、药房：认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”；交待清楚服法和剂量，耐心解答服务对象的咨询或疑问；严格按规定调剂配方；划价、收费、取药窗口服务对象等候时间不超过10分钟。
6、影像科(放射科、特检科)：准时开机，挂牌上岗；耐心解答服务对象咨询，告知清楚检查要求；严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），及时告诉服务对象取报告的时间及地点；大型设备常规检查项目自检查开始到出具检查结果时间不超过6小时，影像常规检验检查项目自检查开始到出具检查结果时间不超过1小时。
7、检验科：严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)；严格执行院感要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸；及时告诉服务对象取报告的时间和地点，耐心解答服务对象对检查结果的询问；检验常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。
8、注射（输液）室：严格执行无菌操作规程和“三查七对”，认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错；严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察患者反应，发现问题及时处理；尊重患者的隐私权，搞好隔离屏障，在进行臀部注射时，安排好男女患者分开注射。
9、急诊室：坚守岗位，保持良好的应急状态，认真执行首诊负责制；严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留观患者按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施；服务热情主动，有问必答，为患者排忧解难；建立急诊、入院、手术“绿色通道”，院内急会诊到位时间不超过10分钟，急诊留观时间平均不超过48小时。
10、食堂：以服务对象和职工为主体，热情服务，态度和蔼，合理定价，保证饭菜质量；认真贯彻《食品安全法》，保证食品卫生与质量，保持室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。避免肠道传染病和食物中毒事故发生；做到订餐、送餐到服务对象床头，定期下病房听取服务对象意见，不断改进工作，提高服务对象满意度。
11、门卫（安全保卫）：着装整洁，站立服务，仪表端庄，文明执勤。严格出入人员、车辆的管理，严格执行探陪制度；恪尽职守，及时巡视、维持院内安全和交通秩序，发现问题及时处理和报告。
（二）便民惠民服务项目常态化、制度化。
1、医院全部通过网上预约、电话预约、现场预约等多种方式实现群众就医24小时预约诊疗服务。
2、医院全部建成并使用“服务窗口等待电子叫号”和“服务质量电子评价”系统，系统日常使用率应达到100%。
3、医院应开展延时门诊、无节假日门诊、错峰服务和分时段诊疗等服务。
4、医院全部建立“人性化的逝者关怀室”。
（三）建立完善各职能科室，开展多方位服务。投诉科统一受理群众咨询、投诉等事务；回访办公室承办出院后电话随访、社会满意度调查工作；服务中心开展免费提供轮椅、提供预约挂号、叫号、检验结果（自助）打印、饮用水等服 务项目；同时要完善医患沟通制度，实现集门诊服务、临床服务和综合服务等职能于一体的医前、医中、医后的人性化服务。
（四）改善患者就医感受。在医院病房内开通“健康教育频道”，为住院患者播放健康宣传片，每周举办一次孕妇学校、妈妈课堂、预防接种知识等培训班。积极开展健康大讲堂、专家进社区、健康知识展板巡展等“健康社区行”系列活动，通过网络平台发送个性化的健康教育短信。在医院实施“五要五不得”制度：
1、对住院患者的检验标本和检验报告，要由医院安排专人按照有关规定送取，不得让住院患者或家属自行送取。
2、对需要到检查科室进行检查的住院患者，要由病房安排专人陪送，对危重患者要全程陪护，不得由患者自行到有关科室进行检查。
3、对转科的住院患者，要由转出病房派专人护送到转入病房，并做好交接的各项工作，不得由患者自行转科。
4、对住院患者临时医嘱及一次性使用的贵重药品，要由医务人员领取，不得让患者或家属自行领取。
5、对需要到其他科室或院外会诊的住院患者，要由医院派人陪护，不得让患者自行前去会诊。
（五）规范医疗服务行为，降低群众就医负担。
1、不乱检查、乱用药。针对不同患者，因病施治，合理检查、合理用药。推行临床路径管理，规范医师处方行为，遏制过度检查、用药和医疗行为。
2、不捆绑收费、乱收费。严禁无视病情的强制捆绑项目收费、自立项目、自定收费标准、分解项目收费以及虚增使用数量变相收费的行为；严格执行物价部门制定的价格标准，防止乱收费、重复收费、多收费现象发生，切实减轻人民群众的医药负担。
3、不虚高定价。加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本，从源头加强对药品和卫生材料的价格监管，防止虚高定价，让老百姓最终得到实惠。
（六）全面实行“先诊疗、后结算”服务模式。对纳入我市新农合的患者全面实施住院 “先诊疗、后结算”服务模式。患者在医疗机构办理住院时，无须预交住院押金，在经过身份核准、证件抵押、协议约定等手续后，直接入院接受治疗，出院时只交纳除新农合报销外个人自负部分费用。
（七）继续实施“优质护理服务示范” 工程。医院按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，全面深入开展优质护理服务，开展优质护理服务的病房覆盖率为100%；加大临床一线护士配置，医院普通病房的床护比达到1:0.6。完善、落实专业护理人员编制，吸引更多优秀护理人才充实到护理第一线，最大限度地调动护理人员工作积极性，让更多患者享受优质护理服务。
（八）推行家庭责任医生制度。向社区居民发放社区家庭责任医生便民联系卡，将家庭责任医生信息及社区卫生服务机构咨询电话向居民公布，家庭责任医生采取上门服务、电话解答、帮助联系上级医疗机构等方式，为群众提供主动服务。开展全科医生服务工作，推行全科医生（团队）与居民建立稳定的契约服务关系，建立健全社区首诊、分级诊疗、双向转诊制度。
（九）深入实施“志愿者温馨服务”工程。医院全面建立常态化志愿者服务架构和双向志愿服务工作机制，进一步健全完善志愿者的招募、培训、监督、评估体系，建立星级志愿服务激励机制。重点推出“门诊温馨首程导航”、“市级青年文明号出院直通车”两个规定志愿服务项目，在此基础上，根据医患需求，设置 导医咨询、预约诊疗、陪同检查、健康宣教、图书借阅、理发服务、节日慰问、一般生活护理、心理疏导及小语种语言服务等特色化志愿服务岗位。积极开展以“百名优秀中青年专家走基层健康行”为载体的义诊咨询、健康教育等常态化志愿服务进社区活动，重点推出乳腺病、肾病、肿瘤、糖尿病等病友会志愿服务项目。
（十）实施中医药服务提升工程。落实在全民医保体系中提高中医药报销比例、降低起伏线等优惠政策；医院要配备中药饮片和中成药；要开设中医门诊和养生保健指导门诊，鼓励开展中药专方传统加工、小锅煎药、膏方制作等药事服务项目。
（十一）加强职业道德教育，强化医德医风考核。开展医务人员重温医生誓言活动。组织老专家向年轻工作者传授高尚医德精神和职业操守经验，用先进事迹、优秀典型人物心得进行职业精神启发性教育。认真抓好医德考评制度的落实，完善医德医风制度规范，建立健全行风综合评价体系，科学设置评价内容和指标。规范医德考评机制，将考核结果与医务人员的晋职晋级、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。进一步完善第三方评价机制，不断加大社会评价分值比重。畅通信访举报渠道，认真排查投诉、信访线索，对查实的索要红包、收受回扣等商业贿赂的违法违纪人员，按有关规定解除聘用合同和吊销执业资格。建立“三线一网”群众所提意见反馈质量责任追究制度。
（十二）加强医院文化建设，增强医院凝聚力和荣誉感。大力推进社会主义核心价值体系建设和行为规范体系建设。要坚持以人为本，动员和依靠广大干部职工开展卫生文化建设，实现卫生事业发展与单位、个人发展、与社会需求的有机统一。推进人事分配制度改革，落实合同制护士同工同酬和职工工资协商制度，充分发挥工、青、妇和职代会的职能作用，注重人文关怀和心理疏导，上下级之间、职工之间、医患之间要加强情感交流，建立一种平等的关系，使干部职工倍感组织的温暖，从内心接受单位的价值观念和精神，在工作中充分发挥积极性、主动性和创造性，促进构建和谐的医患关系。要坚持促进发展。围绕单位改革发展任务，以卫生文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。
（十三）积极开展卫生新闻宣传活动，努力营造良好的舆论氛围。继续深入开展“院长谈服务”、“医院开放日、市民体验日”、“医德医风宣传月”、“白衣天使在行动”、“岛城媒体走基层看卫生”等主题宣传活动。大力宣传卫生系统坚持科学发展，促进医患和谐，提高医疗服务质量方面取得的新成效。大力宣传先模人物和先进集体，以先进典型为导向，引导职工发扬奉献精神，增强服务观念，钻研医疗技术，改善服务质量，争做新时期的白衣天使。
四、实施步骤
（一）动员学习阶段(1月-3月)制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，在宣传栏和医院网站上进行宣传。力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。
（二）组织实施阶段(4月-7月）
组织实施阶段是优质服务提升活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好以下几项工作：
1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合科室 的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，各科室要勇于创新，注重实效，完善和制订优质服务承诺措施，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。请各科室于4月13日前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施上报活动办公室。
2、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，对住院和门诊病人进行满意度调查；组织医院行风监督员开展明查暗访并召开行风监督员座谈会，主动征求各方意见，针对存在问题提出整改意见。
3、与医院培训计划相结合，开展医德医风、文明礼仪、奖惩制度、服务规范等方面的培训与考核。
4、强化监督检查。定期或不定期重点进行督导检查服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、行政效率、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。采用走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话、接待室，医德医风监督岗等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入医院医德医风科室考核评比中。
（三）整改提高阶段(8月-11月)。
各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的整改措施。医院将加强督促和指导，确保整改措施落到实处。具体实施工作基本完成后，各科室要把查找情况、整改措施和整改效果报活动办公室。
（四）总结表彰阶段(12月)。
1、医院将对各科室开展服务质量提升活动的具体实施情况进行检查验收，以活动监督检查小组的监督检查情况为依据，并在全院范围内通报。
2、对表现优秀的职工和科室进行表彰奖励，并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性。
五、工作要求
（一）提高思想认识。服务质量是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到提高服务质量活动的重要意义，通过开展此活动，进一步提高全院服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量。
（二）建立层层责任制。医院主要领导是第一责任人；分管领导具体负责；职能部门分工负责；各党支部、科室抓好落实，各级各类人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。
（三）加强督促，确保活动成效。医院将加强对各部门活动落实情况的监督检查，及时发现和解决问题，防止走过场。对执行落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室、支部负责人和当事人的责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以从重惩治。医院将派出工作人员，有重点地对科室落实开展优质服务活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。
（四）服务质量提升活动后将建立优质服务的长效机制，外塑职业形象，内强业务素质。进一步推进文明用语，规范服务礼仪，增强服务意识，提高服务质量，努力实现由践行优质服务到创建服务品牌的跨跃。
第五篇：建团90周年感想：青春年代扮演好五种角色
建团90周年感想：青春年代扮演好五种角色
今年是建团90周年，建团90周年感想：青春年代扮演好五种角色。虽然高亢的口号已离我们远去，战争年代流血牺牲的场面也不再重现，但青年始终是我们社会中最积极、最活跃、最有朝气的一部分力量。当代青年学生勇立潮头，开风气之先，奋发进取，创时代伟业，在自己的人生篇章中，留下绚丽的青春色彩。新的形势和任务对青年团员始终保持先进性、紧跟党永远站在时代前列又提出了新的更高的要求，青年团员们应用青春的激情扮演好五种角色。
做好思想的传播者。加强理论学习，把坚定共产主义理想植根于坚实的理论素养之中。努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，用贯穿其中的立场、观点、方法，严格剖析自己，把握历史的本质和发展趋势。争当先进生产力发展的促进者、实践者，先进文化的倡导者、传播者，最广大人民群众根本利益的维护者、实现者。
做好学习的排头兵。作为一名学生，就应该做到刻苦学习，做一个学生应该做的。毛主席曾对青年人这样说过：“世界是你们的，也是我们的，但归根结底是你们的。”青年学生朝气蓬勃，正如初升的太阳，应学习多方面的知识，不论自己在什么岗位工作，都能尽职尽责，才能不辱时代所赋予的使命，范文《建团90周年感想：青春年代扮演好五种角色》。
做好实践的生力军。大学是一个人由学校生活迈向社会的转折点，是将以前所学投入社会实践的中转站。(心得体会 www.xiexiebang.com)校园中的各种社会实践活动开展得如火如荼，在这方面，团员青年更应起好模范带头作用，要做到务实与务虚相结合，将先进的理论运用到实践活动中去，积极地以实践检验所学，在实践中学习。
做好生活的贴心人。团员青年应当代表校园先进文化的前进方向，积极引导、构建健康、和谐的校园氛围。在日常的学习工作中，我们要以实际行动帮助广大同学，形成积极有为、健康向上的人生观、价值观。切合实际，服务大众，不求名，不图利。
做好稳定的守望者。充分认识当前的国际、国内形势和社会稳定的极端重要性，以更加理智、务实、成熟的态度来表达爱国热情；始终把国家和民族的根本利益放在首位，积极参与维护社会稳定的各项工作，争做遵纪守法的模范，争做维护社会稳定的模范。
保持共青团员的先进性是一个与时俱进的不老话题。团员青年们要时刻保持清醒的头脑来应对各种新的变化与挑战。让我们站在建团90周年的新起点上，努力以只争朝夕的敬业精神，刻苦奋斗的学习、工作态度来实现团员的先进性。让历史告诉未来：我们无愧于党，我们无愧于这个伟大的时代！
《建团90周年感想：青春年代扮演好五种角色》
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