营销部问答培训系统（★）

第一篇：营销部问答培训系统

营销部问答培训系统

1、你们酒店客房空间太小床也小

答我们酒店有很多不同类型的房间例如豪华套房的床就比较大且睡在上面感觉很软。

2、中餐菜价太贵,消费高,也没有折扣

答: 中餐厅是特邀名师主理的,按照四星级酒店的档次来做的,因此价位上相应的会较高,如果您是我们的忠实顾客,我们会特别给您一个会员价.3、你们酒店的房卡磁性不好,经常刚拿房卡就开不了房门

答: 对不起!近段时间我们房卡系统正在升级,可能有一些房间还处于调试阶段,所以才会有这种情况发生.4、夜总会大厅没气氛,包房电脑死机次数太频繁,音响也不够好,小姐坐台太拘束,玩的不来劲 答: 夜总会大厅酒水搞特价很优惠,又有表演看,玩的人也多,如果您来了气氛会更好包房电脑死机现象已有了明显的改善,我们的电脑师正将电脑系统升级.5、客人说:在中餐包房消费太高,消费得多又没折扣打

答: 中餐厅的厨房师傅是我们高薪聘请的,每一道菜都是按四星级酒店的档次来精心制作的,因此价位上相应的会较高,如果您是我们的忠实顾客我们会特别给您一个会员价.6、你们酒店档次不高不低,不够气派

答: 我们是四星级酒店,有各种餐厅的配套,如娱乐部、休闲中心样样齐全.7、你们的客房太普通了,价格也不赖

答: 我们酒店有5种类型的房间,每种房间的装饰布置都不一样,不会感到很普通,如果您有入住我们酒店肯定会感到物有所值,不会感到价格贵.8、你们的夜总会大厅太小气了,玩起来实在没劲

答 :我们酒店设有大型的KTV包房够豪华、够气派,例如”333、888、999房”如果您有兴趣,不防亲身体验.9、你们的房间床太小、太短,空气不太好

答: 我们酒店设有不同类型的套房,床也很大,并且房间空间很大,这种类型的房间可能就是你适应的类型.10、你们酒店房间太小,又没窗,我该怎么办?

答: 我们酒店特意设计的无窗房,住起来比较安静,隔音又好,房间相对小一点,住起来就更显温馨,如果您喜欢比较大的房间我们这还有豪华客房.11、你们酒店不上档次,没有太子和裕元漂亮

答: 这正是所谓的物有所值,相对来说,我们酒店的门面并不比太子和裕元差,也很豪华.12、你们酒店的床太硬也不够大

答: 有些客人都比较喜欢这样的床,价格也比较便宜,我们这还有豪华客房和商务套房,这种房的床睡起来既舒服又大,价格方面就比较高点,也许会更适合您.13、你们酒店开业多久,我怎么都没听说过

答:我们酒店是名副其实的四星级酒店,无须夸夸其谈,来我们这里消费的很大部份都是回头客,可能您太忙了没时间了解我们酒店,以后欢迎您常来坐坐。

14、你们酒店菜太贵,上菜太慢,等很久才上一个菜.答: 由于我们酒店的每一道菜都是按四星级酒店的档次来精心制作的,所以菜的色泽、味道都是上档次的,每天都会有忠实的顾客满坐,特别是周末会爆满,因此相对出品的速度会减慢,但当您尝到菜的味道时,您会觉得这个“等待”是值得的.酒店筹备期检查漏项细则

一、落实经营策略 1.赢取客源建议低门槛赢人气。酒店各部门定价不要高客人才能来得更多我们要以周边商务客源为主要市场不能以台港国外客为主要市场。人气

旺了我方就有了主动权然后慢慢可以加价+再加价 2.赢取公关建议寮步不是公关最集中的地方所以我们对外宣称推广主任小姐、桑拿技师、DJ服务员一律先免两个月管理费先把最漂亮的人关进来再说只要她们在附近租了房子我们有了靓女开业生意火暴靓女人就留下来了而且就会马上进入良性循环阶段。然后收费+高收费 3.赢取市场建议酒店这次拓展寮步市场不能参考周边酒店市场标准来给自己定位我们需要再大气一点北京酒店就是周边市场的最高标准所以我们筹备工作一定要严谨这不同常平所以我们开业一定要成功

二、落实碰头会 作为一位酒店高层管理者每下班前必须召开工作碰头会特别是在筹建和筹备过程中遇到的问题这样既可以加强沟通又可以解决实际问题。因此每下班前一次见面会确定具体时间、地点、参加主持人等以便快速解决相应的问题。

三、落实工程查漏

01酒店用电量、A与B盘配电柜的负荷、02消防、03水路水棒、04水塔、05电路、06空调机房、水塔、07电梯开关位、盘机位、08走火通道防火门、指示灯牌位、插座位、09地下油库、10变压器容量、11高低压配电房防老鼠和防水潮湿、12电缆线够不够用、13煤气管道、14土建防水处理、15消防管与天面管道井伸缩逢连通接口是否连好、16水渍的净化处理系统客房、餐饮部直接放水烧客用、17热水锅炉房(油棒)、18消防管道、监控系统停车场位置、消防报警、烟感、喷淋、水带、水枪灭火器及箱、19。有线电视接口与走线按放大器、20广播系统、21茶水间来去水道、洗手盆位置、抽风、回风口、洗手盆、应急灯插座、热水器、22酒吧台来去水接口、洗手盆、明渠沟、水柜、冰粒机、陈例柜、渣汁机、咖啡炉电位、灯位、23洗手间(厕纸架、浴缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话)、24残疾人洗手间扶手架、推车进门斜坡、25残疾人房推车用的洗手间可转弯、26办公室物品配备、27网线酒吧打印机、收银系统、中西餐厨房打印机和电脑、咨客台电脑、OK房点歌、电脑房、DJ房、办公电脑、财务办公、总办、董事会、仓库电脑、28收银台格柜、台面格架、警铃、、29各通道位置、30操作间、31员工宿舍带洗手间镜子、哄干机、厕纸架盒、应急灯插座、、32饭堂电视、台、凳、消毒柜、自助餐台、桌、饭堂厨具、33仓库、34车场、35出租车收费、36订阅报刊数量、价格、37酒店杀虫、38出租场地、39经营场地、40装修造型、41油画石墙画类、42各种盆花类摆放位置数量、43量好各库房货架、44吊柜锁、45员工饮水杯架、46OK房房间电视柜、家什柜、酒水车、消毒柜、饮水机、衣架、沙发、茶几、小圆凳、水壶、茶壶、红酒杯、白酒杯、啤酒杯、洋酒杯、开瓶器、托盘、抹布、吧巾、扎壶、47厨房设备摆放、48厨房与酒吧明渠、49厨房抽油烟机、50厨房抽风吹风口、51煤气房下面通风与液化、汽化问题、52酒吧柜电路、酒架、53家什柜门锁

54电脑网线与超长放大器80米、55点酒水与点歌系统、56电话系统、57监控系统与监控室监控、消防、公用广播、58工作车、59布草房-休息室-洗手间-化装间镜子(镜子、窗帘、家什柜、饮水机、化装台、凳子、空调等)、60各办公室房间库房制作间的空调抽风、61窗帘遗留位置量尺寸、62酒架与桌台面跟进、63开业庆典物品清单和程序等位置、64配套设施设备与实际动作是否有相抵触的地方

65如有凝问应立即向施工单位咨询

66对确实存在的问题须及时向董事会提出建议给予落实。

四、落实人员编制 各部门人员编制、工资待遇、调薪档次、各级员工福利、以便招工时便于回答和说服应聘者同时便于应聘者介绍更多的人才加盟

五、落实企业文化 筹备阶段员工思想非常不稳定特别是现在长三角的兴起、内陆城市的发展、东北重工业城市的复兴、西部大开发的加快使宝龙国际飯店人才大量分流重视员工留住员工是我们一项新的工作。所以 制作横幅标语热烈欢迎社会各界有

志之士加盟本酒店

员工饭堂、宿舍走廊、培训场地标语

1、态度专注、锐意创新、积极进取

2、致力于为宾客缔造出更高的生活空间贴近家庭而高于家庭。

3、悦莱用严谨的工作作风跨时代的经营理念来不断造就酒店行业精英人才。

4、做酒店业精英引导酒店服力新潮流发展经济造福社会。

5、以质量求生存以信誉求发展。

6、客户的满意是我们永远的追求。

7、开拓进取求实创新优质守信。

8、管理高要求服务高效率技术高水平、出品高质量、营销高流通、员工高数质。

9、没有卖不出的商品只有卖不出的方法。

六、落实招工计划 扩大招工影响力办法

1.让来见工的人每人带一份各部门招聘职位回去以便于宣传

2.先用高工资吸引各行业精英这些精英会带来更多高素质人才开业三个月后精英们就会分流留下的副手正式我们要用的人才。

3.如果可以建议做2次《**日报》招工同时扩大对对客户的宣传力

4.员工入场须知入职培训费就是押金、水电费、卫生、打卡制度开大课时间、用餐时间、晚上外出回舒舍时间

5.宿舍管理违规违纪行为员工宿舍管理查房制度

6.跟进开大课培训、搞卫生、关心员 工饮水问题

七、落实物品清单

在物品采购前 1各部门要列出物品采购清单按部门列明细 1-1布草类、1-2餐具类、1-3办公用品类、1-4工程用品类、1-5日杂类、1-6厨具类、1-7酒吧类、1-8房号门牌号、1-9广告牌、1-10电梯广告牌、、1-11对讲机频道、1-12清洁用品、1-13各部门单据印刷品单据、表格、员工手册、1-14电视、1-15酒店点歌菜系统、1-16灭火器、1-17防毒面具、1-18员工制服、1-19鞋保安训练鞋、员工鞋等 并列出每一项品名及数量通过进一步核对后落实全酒店物品采购清单。

八、落实流通单据 酒店单据各类繁多各部门第一负责人到位后马上检查所需流通单据是否齐全。

九、落实管理制度

01培训计划、02培训资料、03工作程序、04管理制度、05员工上班路线、06各部门运货路线、07工作计划时间表、08营业时间、折头权限、09可打折及不可打折内容、10收费标准酒水牌、出租车、服务费、KTV房收费、麻将台、茶叶费、卖花公者包场费、商场出租费、酒水收费、其他场地出租、11交每日工程问题报表、12交工程交付使用时间、13交各部门规章制度、14交上班路线、15交领货路线、16交开关灯空调时间、17交工作程序、18交营业预算、19交成本预算、20交各部门管理人员权限、21交经营方案并专门讨论、22交员工手册、23开各部门问题协调会、24交并讨论各部门收费情况、25讨论员工工资定编和调档问题、26财务与各部门的收费定价会、27采购程序。

十、进入实战演习阶段 开业前两天酒店各部门全面进入实战演习阶段全部进入正常营业状态

营销部培训心得

时间在不知不觉中流逝在营销部培训的日子很快就结束了。现将1个月的培训内容及心得汇报如下。

一、培训内容 第一周4月05日至4月6日

1、了解营销部SOP运行手册

2、熟悉酒店产品房型、包厢、会议室、宴会厅等

3、掌握带客参观程序。

第二周

4月09日至4月14日

1、熟悉网络协议的洽谈、签订程序、掌握机场院内客户的接待程序

3、了解酒店租凭区域商家的洽谈。

第三周4月16日至4月21日

1、掌握酒店VIP接待标准划分和接待程序 

2、熟悉机组协议的洽谈与接待程序。

第四周4月23至4月28日

1、熟悉客户拜访前的准备



2、熟悉客源的开发和陌生客户的拜访

3、了解客户的维护与沟通

4、了解会议的洽谈、接待、跟进程序

5、了解团队客户的开发与拜访

6、熟悉如何担保及账款的结算

7、了解商务中心工作程序

二、心得及体会

1、营销自己做销售其实也是在销售自己销售自己的理念。营销者要和自己的客户真心的交朋友多了解客户的需要多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的但是人是有生命力的人也可以赋予产品于生命力。一定要注意自己的言行销售者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。

2、吃苦耐劳做销售一定要吃苦耐劳一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现做销售是很辛苦的是体力和脑力的共同结合。

3、守时遵守约定的时间对于销售者至关重要与客户约好了时间一定要提前一些时间到达无论是风雨交加、电闪雷鸣都不是你迟到的借口。如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。

4、向周围同事学习我相信一点一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验尤为重要。下次我可以用在相类似的客户身上我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识那样才能“知彼知己百战不殆”在竟争中让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已紧记一句话不要与你的同事去比较长短那样只会令你利欲熏心而让自已精力焕散。与自已比赛吧你在不断超越自已的同时很可能你已经超越他人。

三、总结 通过在营销部的学习使我对酒店的产品有了更深的了解熟悉了销售人员的工作流程和了解酒店经营目标的制定等工作。经验是在平时工作中积累的我会继续努力学习酒店方方面面的知识及虚心向各位的同事请教使自己不断进步。

第二篇：营销部培训总结

培训总结

公司这近十天的培训花了很大的人力物力，通过这足以见到公司对我们这些新进入员工的重视。我们很荣幸能有机会来到万山这么一个大型的军工企业。而我经过这些天的培训，学到了不少的知识，并且深刻的认识清楚了自己的位置与所面临的形势。

这次培训的内容非常的全面，从对公司的历史与企业文化的介绍到对公司主要产品的说明，从安全生产到保密知识教育，从人事政策到劳动纪律。这次的培训充分的向我们这些新进入的员工介绍了以后工作中我们会遇到的各种问题以及解决问题的方法和怎么避免不必要的失误。

通过这几天的学习，我深深的感觉到自己在学校中学到的知识与实践中的差距，缺乏相应的技术知识，对一些营销的操作流程不熟悉。因此在今后的学习中要扎扎实实的学，做到学之、用之，增强自己的综合业务水平。同事在以后的生活中不断的给自己充电，多向同事请教，提高自己的技能。总之这次培训不仅体现了公司领导对新员工的关心，也体现了公司各项工作的不断改进与完善。也让我们这些新进入的员工认识到自身的不足之处，为我们以后能踏踏实实的工作和避免犯错做了很好的铺垫。在以后的工作中，我会与同事好好的协作，兢兢业业的工作，努力为公司的发展贡献自己的力量。

市场部：魏登峰

第三篇：假日酒店营销部培训

酒店营销部培训资料(全员销售)

概念：即饭店内部全员促销，上至总经理到 服务员，从前台到后台，人人参与，饭店全部员工都是义务推销员，是饭 店营销的延续和延伸。

溢出：不像广告、公关等要有专项经费开支，而是在完 成本职工作的同时不失时机地，恰到好处地向客 人推销，只需多些灵活的方法，语言技巧和形式 的变换而已，所以这是成本最低，节约成本，见 效最快的促销手段。

内部促销不受任何限制，在服务中随时随地都可以展开促销，非常便捷。目的：1）使客户光顾本饭店，而且是做到重复光顾。

2）鼓励客户把钱花在本饭店而不要花到外面去。

目标：1）告诉尽可能（潜在）客户关于饭店所销售的产品。（例：要知晓各个营业点所销售的产品，了 如指掌，对答如流；前厅知晓餐饮、客房、娱乐；餐饮知晓客房、前台、娱乐。）

2）使顾客产生购买欲。

3）要求客户购买。

服务销售：只有优质的服务才会令客人满意，才能让 客人乐于接受内部促销的诱导，愿意增加 消费和重复消费。

基本出发点：根据顾客需求，提供顾客满意的产品和服务。

硬件设施具备

软件

销售态度：微笑服务、敬业精神、人性化销售、个性 化销售、核心是优质服务 •

首要表现的是“微笑服务”，即时客人最直接的问候与友善。

微笑服务是酒店员工最基础的服务礼节和服务规范，微笑是一种待客态度，也是酒店产品，更是酒店最 有效的销售手段，在酒店中流传着这样一句话：菜 品不足服务补，服务不足态度补。这里的态度就是 要求微笑服务。从服务学来看，“微笑服务＂在本 质上有两个含义：微笑服务既代表了酒店对客人热 情欢迎的态度，又代表了服务人员对自身职业有的 高度荣誉感和责任心。只有酒店管理者为员工创造 一个温暖、和谐、向上的环境，员工才会有发自内 心的微笑。所谓“只有满意的员工，才有满意的客 人”正是由此而来。

要有敬业精神。

记得曾有一位资深的酒店员工曾经深有体会 的说：对酒店工作的爱，对客人的爱，是 员工热情、真诚的源泉。因为有了爱，便 有了热情，便有了真诚的微笑。当然管理 制度和服务环境的优化也是“微笑服务” 的保证。

人性化销售：真正抓住客人的心，待客如亲人，这种理念 要深入骨髓，溢于言表，要在每一个员工 的举手投足之间表现出来，使客人在消费 过程留下极为深刻印象，觉得要留恋这美 好时光。

个性化销售：

随着社会的进步，人们物质要求和精神要求都在向着更高 层次的方向发展，不同层次，不同消费心理和消费习惯的 客人，他们消费的标准及对酒店提供的服务需求是有区别 的，这就要求服务人员既要按照规定的服务方式和服务规 范来进行服务，又要为客人提供更加有针对性的服务，这 样才能够满足客人极具个性化的心理需求。比如，在一家 餐馆就餐，服务人员会针对客人的爱好和就餐人数来帮助 客人点菜；同时根据客人菜品消费的档次高低来推荐酒水；

在席间非常讲究上菜的时机和火候，注意服务细节；结账 时快速准确。让客人既体会到酒店的热情服务，又深刻感 受到酒店的良苦用心和默默关怀，这样的酒店怎么不会让 客人感动呢？现代销售学有一句非常通俗的话：“销售不 仅是让客人满意，更重要的是让客人感动。” 只有这样，客人才会由“头回客”变为“回头客”。

服务销售核心内容：优质服务

他最能直接地影响酒店的经济效益，优质服

务能使顾客有“宾至如归”之感和“宾去思 归”之念，使客人高兴而来，满意而去，对 酒店留下良好回忆，优质服务贯穿于从顾客 进店直至客人离开的过程。客人对酒店服务 质量的评价，是通过每个部门，每一个环节 的工作，透过每一件事，甚至及细微的小事，得出结论的，从而据此来确定自己的消费行 为和消费标准。

优质服务几个要点:

一是待客公平公道； 二是注重工作效率；三是细微服务，也称为“个性化服务”即

针对客人不同的需求，提供各种细节性 的服务，来满足客人的独特需求，体现 酒店对客人的人性化关怀。

比如：客人还在就餐时会对就餐座位、菜品口感、服务细节或对客房朝向、房间布局、布草配 置等有各自不同的要求，餐厅或客房服务人 员随时关注到这些并及时更改原有的工作标 准，来顺应顾客的需求。

因此，优质服务是一个全方位的过程，任何 一个环节的偏差，都会影响客人对酒店的整 体评价。国外一位酒店专家说得好：酒店销 售的其实是客人对酒店的感受，是经历，是 回忆。这也正是“服务销售”的关键所在。

服务销售重点：

是建立优质的、高效的客源网络。通过大量的、细致的一线服务工作，提高经济效益是短期目标，也是立竿见影的，往往受到许多管理者的高度重 视；殊不知，通过这种长期的服务销售工作，更 为重要的是酒店可以据此建立自己的销售网络。大量的回头客不仅带来效益，更多的是为酒店带 来信誉，是客人对酒店的信任。酒店可以据此建 立客户信息档案，不仅专业的销售人员要与之保 持联系，而且通过一线服务人员来加强与客人的 沟通，使之在情感上对酒店产生认同和依赖感，进而达到“顾客零叛离”的理想销售境界。在竞 争激烈的酒店销售市场，这是一笔无形的财富。这是服务销售的最终目的。

服务销售重要补充手段

及时、妥善处理好顾客投诉。由于酒店工作是人与人直接接触，是面对面的相处，所以具有较强 的随意性和突然性；再加上服务人员从整体上来 看素质不仅相同，管理也存在不尽合理和科学的 疏漏，所以存在问题是在所难免的。对于问题的 存在，要求服务人员要端正对投诉的态度。按照 科学的管理理论，“只有投诉的客人才是酒店最 忠诚的客人”。酒店最怕那些有意见不投诉，悄 悄离开，以后再也不来酒店的客人。因为只有客 人投诉的问题，酒店最重视，解决的最快，客人 不提的毛病，却容易被忽视。所以国外有些企业 会花重金购买客人的意见，这正是出于对市场的 全面考虑。

处理投诉应把握的三条原则

一：是客人永远是对的，即真心实意帮助客人解决

问题，这是基本原则；

二：是绝不与客人争议，给足客人面子，吧“对”

让给客人，这是基本技巧；

三：是善于引导平衡客人和酒店的利益，这是工作

标准。

俗话说：不打不相识。投诉是酒店和客人之间的恩

怨，是纠纷，更是缘分，化解投诉是双方进一步 加深认识的桥梁，也是良好的工作契机。酒店可 以借助于此来完善服务和管理工作，重新获得客 人信赖。这是服务销售的有效补充手段。

第四篇：培训问答

1.什么是教育反思？教育反思的内容包括有哪些？

答：教学反思，是指教师对教育教学实践的再认识、再思考，并以此来总结经验教训，进一步提高教育教学水平。教学反思一直以来是教师提高个人业务水平的一种有效手段，教育上有成就的大家一直非常重视之。现在很多教师会从自己的教育实践中来反观自己的得失，通过教育案例、教育故事、或教育心得等来提高教学反思的质量。

反思类型可有纵向反思、横向反思、个体反思和集体反思等，反思方法可有行动研究法、比较法、总结法、对话法、录相法、档案袋法等等。教学反思的主要内容包括：

（1）对学习资源利用进行反思。

（2）对教学过程进行反思。

（3）对教学效果与效率进行反思。2．什么是教育案例？它有哪些特征？

答:教育案例是一个教育情境的故事。在叙述一个故事的同时，人们常常还发表一些自己的看法，也就是点评。所以，一个好的案例，就是一个生动的故事加上精彩的点评。

教育案例应包括如下特征:（1）情境性教育案例能反映出事件发生的特定的教育背景，即特定的教育情境。

（2）完整性教育案例能把事件置于一个时空的框架之中，也就是要说明事件所发生的时间、地点、角色，及对事件的处理策略和处理结果等，生动、完整地叙述教育故事的全过程。

（3）典型性既具体又特殊，有一个从开始到结束的完整情节，并包含一些戏剧性的矛盾冲突。教育过程中问题的提出必须有典型性。

（4）启示性教育案例能反映教师工作的复杂性与特殊性 , 教育事件始末均能揭示教师的内心世界。如态度、动机、理智、困惑、需求等，给大家以启示和警示的作用。

（5）指导性教育案例对问题的解决方法有较先进的思路，有理性的分析和科学的思考，对大家的实践和教育行为有普遍的指导作用和推广价值。3．教育案例与其他教育文体的区别是什么？ 答:（1）与论文的区别

从文体和表述方式上来看，论文是以说理为目的，以议论为主的；而案例则以记录为目的，以记叙为主，兼有议论和说明。也就是说，案例是讲一个故事，是通过故事来说明道理。因此，从写作的思路和思维方式上来看，二者也有很大的区别。论文写作一般是一种演绎思维，思维的方式是从抽象到具体，而案例写作是一种归纳思维，思维的方式是从具体到抽象。

（2）与教案、教学设计、教学实录的区别

一般来说，与教案、教学设计的区别比较容易理解。教案和设计都是事先设想的教育教学思路，是对准备实施的教育措施的简要说明；案例则是对已发生的的反映。一个写在教之前，一个写在教之后；一个是预期，一个是结果。

案例与教学实录的体例比较相近，它们的区别也体现了案例的特点和价值。同样是对教育情境的描述，教学实录是有闻必录，而案例是有所选择的。至于怎样选择，就要看案例撰写的目的和功能了。

4．教育案例的划分依据有哪些？它又可以具体分为哪些类别？

答:

（一）依照教育的任务可划分为：教育类、课堂教学类、品德修养类、音美类、教育活动类、教育管理类、教育科研类、教师培训类等

（二）依照教育案例研究的对象可分为：描述性案例、说明性案例、证实性案例、探索性案例等

（三）依照教育案例的介入属性，又可将其划分为：意外式案例、主题式案例、综合式案例等

（四）从传统学科分，我们可将教育案例分为：教育学案例、心理学案例、教育管理案例、教育经济案例、教育立法案例等

（五）从应用角度出发，我们可将教育案例分为：研究用案例、教学用案例

（六）从内容覆盖面的宽窄，我们可将教育案例分为：一事一例的专题案例、多侧面描述的综合案例

（七）从内容性质上我们可将教育案例分为：经验型案例、问题型案

（八）按篇幅大小我们可将教育案例分为：短篇案例、长篇案例（1500 字以上）

（九）从表现形式上我们可将教育案例分为：提示型案例、研究型案例、实录式案例、摘要式案例、点评式案例、书面文字案例和影视表演实录案例等 5．教育论文的常见类型有哪些？分别具有什么特点？ 答:

一、研讨型论文

研讨型论文是针对教育理论或教育实践中出现的问题或薄弱环节进行专题分析、提出自己的见解或解决方法的论文。它的关键是“立论”，这是所有教育论文的基本特点和基础。撰写这类论文，所研讨的问题要从客观实际出发，以确凿可靠的材料为立论的依据，重在以事论理；其结论（研讨结果）要符合客观实际，要有独到见解和实用价值

二、经验型论文 经验型论文是针对自己在教育教学实践中获得的经验、体会，进行分析、概括、抽象、提炼，把感性认识上升到理性认识而写出的论文。这是中小学教师最常见的论文类型。

撰写这类论文，要把自己在经过认真实践、探索、试验中得出的成绩、效果、体会、感受和认识，在总结经验、选择经验、分析经验、论证经验的基础上，把收获最大的一点，体会认识最深的一点，做法最有成效的一点，抓住其本质，进行思考和发掘，提出自己的真知灼见，形成自己独特的观点——论点；并在经过论证之后，使原有“经验”转化为具有总结性、独创性、理论性的论文。

三、述评型论文

述评型论文包括综述性论文与评析性论文。它是在归纳总结别人在某一学术问题或某一研究领域中已有的研究成果的基础上，进一步加以分析、评析，进而发表自己的见解的一种论文。包括读后感、对新理论新观点的阐述。

撰写这类论文，在选择评述对象时，要考虑它的影响作用以及作者的兴趣和能力；要加深对评述对象的理解，提高对评述对象的认识，并以教育方针、政策、法规以及教育规律和教学原则为准绳。在现代教育科学理论的指导下，采取先综述情况（或观点、或做法），在一一评析之后，再从整体、主流、本质上作总评价，或述评结合、一述一评。总之，都应具体提出自己的新发现、新见解或新构想

四、报告型论文

报告型论文是指描述或阐述教育实践研究中某一固定程序的论文。主要有调查报告、经验总结报告、实验研究报告。

（一）调查报告

调查报告的表述设有固定格式，一般有以下几个组成部分： 1 题目

应以简练概括、明确的语句反映所要调查的对象、领域、方向等问题，题目应能概括全篇。2 导言

亦即引言、总提、序言、前言。简短扼要地说明调查的目的、意义、任务、时间、地点、对象、范围等。3 主体

这是调查的正文部分。这部分要把调查来的大量材料，经过分析整理，归纳出若干项目，分条叙述，做到数据确凿、事例典型、材料可靠、观点明确。4 讨论或建议

依据正文的科学分析，可以对结果作理论上的进一步阐述，深入地讨论一些问题，亮出自己的观点，提出建设性的意见。5 结论

归纳结论，即交代调查研究了什么问题，获得了什么结果，说明了什么问题。6 列出参考资料

即在写调查过程中，参考、引用了哪些资料（将篇目名称、作者、出版单位、日期），目的在于对所写负责，并给读者提供信息，也是表示尊重资料作者的劳动。

（二）教育经验总结报告

（三）教育实验研究报告

五、学位论文

六、叙事研究报告

6．教学反思有哪些形式？请选择你常用的三个形式进行举例说明。

答：

一、自我回顾性反思。教师在课后对自己的教学过程进行回顾，总结成功的经验和失败的教训。自我回顾性反思是教学反思的主要形式，是教师主动地对自身的教学观念、教学设计、教学行为等进行深刻审视和系统总结的过程。自我回顾反思时，要求教师重点对课堂上处理各种偶发情况、学生的突出表现及教学中的精彩片断、干扰教学以至影响教学任务完成的若干细节进行回顾提炼。还可以联系自己当学生时老师在教学相关内容处理上的技巧进行对比总结。提倡教师写“反思日记”，总结评价自己的教学，或者让教师给自已写信，站在第三人的角度审视自己的教学过程等都是进行自我回顾性反思的较好方法。

二、信息提示性反思。通过课堂上学生的情绪、表情等信息反馈进行的反思。信息提示性反思要求教师具有捕捉信息的敏锐感，善于通过学生的眼睛看问题；要有敢于正视不足，矫正问题的胸襟和气度；要有随机应变的能力，能灵活地处理教学设计、应用教案。如我校一位思想政治课老师在一次送教下乡活动中，上一节题为“我国人口、资源、环境问题”的公开课。当讲到“可持续发展”时，本来活跃的课堂气氛一下沉闷起来，学生盲然的眼神告诉这位老师，他们对“可持续发展”的概念不能理解，无法联系实际回答老师预设的问题。于是，这位老师随即调整了教学设计，让同学们联系农村超生子女问题展开讨论。课堂气氛又重新活跃起来，对“可持续发展”的含义已在讨论中有了结论。信息提示性反思能促进教师有针对性地克服课堂上出现的种种障碍，使教与学更好地互动协调。

三、同行诊断性反思。通过邀请同事、专家观察评议自己的教学进行的反思。即将自己的教学作为案例，邀请同事和专家进行评析，从中总结经验、查找问题，再通过反思日记，记下自己的感悟和体会。在我校，同行诊断主要有以下几种形式。一是导师诊断。即“一帮一”对子中，导师对帮带对象（主要是新教师或青年教师）课堂教学情况的诊断；二是同组教师诊断。组织同一备课组内教师相互听课后进行讨论，提出评课意见；三是专家诊断。坚持每学期邀请市、区教科所专家深入部分教师的课堂听课，进行有针对性地分析、解剖。

四、榜样对比性反思。通过与自己喜欢或崇拜的教师课堂教学的比较进行的反思。即以你认为是榜样的教师的教学为样板，将自己的教学与之比较，从而找到优劣，进行扬弃性借鉴。教学中的榜样可以是本校的骨干教师，也可以是其他学校的教师。教学比较既可以是某个教学案例的比较，也可以是长期的比较，长期的比较借鉴收效更好。我校在实施“一帮一”结对帮扶中，坚持实施受助教师听导师的课后再登台上课及教案须经导师审阅签字后才能上课两项制度，使受助教师坚持以导师为榜样，通过对比借鉴，有效地促进了受助教师的进步和提高。实践证明，案例式的对比反思，可以博采众长；长期的对比反思，能使自己较好地掌握榜样教师教学的规律，真正学到榜样教师课堂教学的精髓。式？请选择你常用的三个形式进行举例说明。7．请结合自身体验，谈谈教育反思对教师成长的作用

答:《基础教育课程改革纲要》》提出了新一轮课程改革的六项具体目标。在关于评价改革中，尤其强调教师对自己教学行为的分析与反思，要求教师在具体的教育教学行为中贯彻新的教育理念，要有反思的意识、反思的能力和反思的习惯。教师应基于新课改理念，反思自己的教学实践，有反思才会有发展，有反思才会有改革，有反思才会有提高。当然，教学反思对促进教师专业成长、提高教育教学质量等的意义也是不可争辩的事实。所以我们应该对当前的“教学反思”进行重新的认识和思考。

一、教学反思及其意义

我国古代的大教育家孔子就曾经说过：“学而不思则罔，思而不学则殆”，还有“扣心自问”、“吾**三省吾身”等说法和论述，这说明早在古代，人们就充分认识到反思的重要性。事实上，反思一词本身就含有“反省”“内省”之义，从本质上来说就是一种批判性思维，即通过对当前认识的审视、分析来洞察其事物的本质。

教学反思是“分析教学技能的一种技术，是对教学活动本身，尤其是教学技能、教学方法的深入思考，这种深思使得教师能够有意识地、谨慎地、经常地将研究结果和教育理论应用于教学实践”。教学反思是教师以自己的教学活动过程为参考对象，对自己所做出的教学行为以及由此所产生的结果进行审视和分析的过程。

教学反思的内容可以是教学工作的方方面面，既可以反思教育观念与教学艺术，也可以反思教学成功经验与失败教训；既可以反思教师本人的教育教学方法，也可以反思学生的学习方法等。一般而言，教学反思的内容主要指五个方面：1．指向教学，即分析、评价教学活动本身的利与弊，以及影响教学活动的因素；2．指向学生发展，即分析、考虑与学生发展、能力培养相关的一些因素；3．指向教师发展，即分析、考虑与教师自身发展、素质提高相关的一些因素；4．指向教育改革，如考试制度的改革、课程的改革、教育改革的实效性等；5．指向人际关系，如教师如何与学生形成和谐的人际关系等。

8、请结合这个教学片断，选择一个恰当的反思点进行反思。

答:教学反思：学生的数学学习过程是一个以学生已有的知识和经验为基础的主动建构过程，一个数学问题呈现在学生的面前，作为老师应尽可能提供充足的时间和拓宽问题的思考空间，了解学生的思维过程和思维动向，不断的给予启示，让学生通过实践操作、讨论、交流等活动，帮助学生完善结论，学生才会在头脑中留下深刻的印象，知识才会建构。

9、完整的教育案例

陶行知先生在重庆日军大轰杀的时候办育才学校.学校有一个孩子叫王友，他是一个非常淘气的孩子王.有一次陶行知看见他用土块砸同学，陶行知就把他制止了。

制止了以后就跟他说：“王友，你放学以后到校长室来”。

放学以后陶行知办事去了，从外面赶回来，一看这个王友就在校长室门口等着他。然后陶行知就把他叫进校长室，从兜里掏出一块糖给王友，他说“这是奖励你的，因为你按时来了我迟到了，所以我奖励给你一块糖”。

王友接过糖还不知道怎么回事，陶行知又掏出一块糖，他说“这块糖也是奖励给你的，因为我不让你用这个土块砸同学你马上就住手了，说明你很尊重我。”

王友就接过来。接过来以后陶行知变戏法一样又掏出一块糖，他说我已经调查过了，你用土块砸的那个同学是因为他不遵守游戏规则，他欺负女生，你砸他说明你富有同情心和正义感，所以我再奖励你一块糖，这时王友已经得到了三块糖。

话音还没落，王友就捧着这三块糖就哭了，他没想到陶行知用这样的方式对待他。他说，校长我错了，因为同学再不对我也不能对他采取这种方式。

陶行知听完了以后笑了，又掏出一块糖，他说：“为你能正确的认识自己的错误，再奖你一块糖”，然后告诉他现在我的糖没了，咱们的谈话也结束了。

这是陶行知四块糖的故事。

我们做老师的，做家长的想没想过这么聪明的方式对待自己的孩子和学生？

这个可能就是会影响孩子的一生，影响他的心灵，会让他知道怎么对别人，怎么对事对人。

陶行知，是很多教育家的偶像。陶行知自己也有偶像，是武训，清朝的武训，他是一个乞丐，他通过卖艺的方式捐来钱做义学。陶行知知道武训的事迹以后，他就觉得教育在任何情况下，在任何艰难困苦的条件下都可以做，教育不需要那么好的条件。

所以陶行知做的育才学校在抗日战争炮火纷飞的年代依然在培养人才。国民党和共产党都想让他当教育部长，他是在1946年56岁的时候去世的。据说他是第三个被谋杀者，已经上了名单。因为知识分子都是铁骨铮铮，可以拍案而起的。第一个被杀的是李公朴，第二个被杀的是闻一多，第三个就是陶行知，但是还没有到仇恨他的人开枪，他自己心脏病发作去世了，死在上海。

还有另外一个故事，也很有意思，令人深思！

有一天和朋友吃饭，发现外面有几个叫花子，等着他们吃完饭吃他们的剩饭。陶行知就把这几个小叫花子叫进来。吃完了以后，陶行知先生就问，你们这里有识字的吗？他们说有，有一个叫花子年龄稍微大一点，他认识字。陶行知先生说，你给我念几个字。他就把墙上的标语两行全都念下来了。

念下来了，陶行知就说多好啊，你可以当小先生，你可以教其它那些小孩，跟你一块要饭的孩子，你让他们也受到教育，你办小学堂，你要饭之余可以学习。

那个孩子说，倒是可以，虽然我会的不多，但是我可以把我会的这些教给其他的孩子，但是我没有课本。

陶行知先生说标语就是课本，而且是大字的课本，满街都是标语，你把每个标语都教他认识，那就认识不少字了。

孩子们说没有笔和本，陶行知说，行，你这不就是笔（手指）吗，这不就是

一、这不就是二吗，这就是笔，如果你要有一个桌子，蘸上一点水那就是书法。孩子们觉得陶先生说的非常有道理。

最后陶先生说，今天我先来给你们当先生，教你们一回。听说过排队吗？他们说没听说过，陶先生说排队是按大小个，小的站前面大的站后面。七个小叫花子站成一队。然后向右转、齐步走，走了。

这是陶行知先生信手拈来的教育。

10、教学反思: 答：作为一名数学教师，要提高数学科的教学质量，消除两极分化大面积的提高教学质量是教研中的重要课题之一。

首先应该抓住学生的“心”，让学生喜欢数学科，是我们老师首先应该思考的问题，其实对于孩子来说，学习的基础就是兴趣，“我喜欢我的数学老师”，其实老师对孩子的影响很重要，有的时候孩子喜欢这个老师，可能他也就喜欢学习这个学科，所以要想教好这个孩子，首先要让孩子喜欢你，通过和孩子的沟通了解孩子的内心世界。如果说一味的去填补孩子学习的时间，这样反而会有副作用。

其次，从我所教的很多学生来看，普遍存在小学基础较差。同学们怕数学，也不敢学数学，甚至是很简单的数学问题，看都不看就得出了答案“我不会”。因此我在开学初不是急于上课而是在前几节课出一些与本期内容有关并与生活中跟他们密切联系的一些问题，比如：修建、买卖、行程等等，让他们用自己生活中的积累来解决这些问题，然后老师再告诉同学们其实涉及到的一些解决方法跟我们本期书上那些章节的内容有关。学生便会很积极的去打开书查找，从思想上认识到学习数学的重要性，让学生感到我们生活中处处存在着数学，学好数学至关重要，它是一项重要的生活技能，同时更有一种满足感。当然，不仅要做到上面的两点这只是开了个头，最重要的还是抓住每堂课的教学，一节课45分钟要想学生全神贯注的听确实不易，就算是成绩好的同学也很难做到，因此，我就对不同层次的同学采用不同的方法。

1、对优生，特别是聪明好动的男生，要抓住他是思维必须在讲课的时候给他留有悬念，这是最能吸引他、并且引导他去解决问题。我班上有一位同学非常聪明，但很骄傲，总是觉得老师讲的简单，因此我经常在休息的时间出一些题留给她做，由于他不细心，很少全对，我就用这些来教育他。适当的“打击”他一次，上课就虚心多了，所以对于优生上课也应该多关注。

2、对于中等生，他们不扰乱课堂纪律，但是老是走神，有时你向他提问，他站起来根本不知道你问的是什么，因为他们心不在焉，所以要经常提问，不断提醒他们注意听，我和这类学生交谈了解到其实他们很想认真听课，但老是不由自主的走神，但是老师多提问就能让学生注意力集中，把心思又重新回到课堂上。

3、对于后进生，首先给他们的目标不要太高，让他们“跳一跳，够得着”就可以了。这样他们不仅自己觉得有希望，还能尝到成功的喜悦。只要他们取得一点点成绩就要适时的表扬，让他们觉得老师并没有放弃他们，觉得自己还有希望。用爱心温暖他们，让他们体验到爱，要想让他们成功就得在课余多帮助他们。但他们基础不好很容易坚持不住。所以给他们讲一些非常简单的知识，让他们一点一点的进步。除了这些以外，作为教师在上课的时候要营造一种轻松和谐的学习气氛，给学生上课时不管你多生气、多着急都要忍住，要耐心的讲解。永远记住“没有教不会的学生，只有教不好的老师，只有他们喜欢你才会愿意学习这门学科”。

除了这些我觉得我还有一种方法对任何学生都适用，那就是-----课堂小测试，这种测试不像我们平时做试卷要考两节课时间才完成。同时学生也不能及时了解到自己的成绩。等到试卷改完再发给学生时，他们对测试成绩的期盼已经降温了。所以对试卷的评讲不会产生多大兴趣，我是针对初中生的一种好奇心、好胜心，在每讲完一个比较完整的知识，尤其是计算题之类，毕竟计算题才是提高全班数学成绩的一个基础，我让学生每人准备一张纸，写上自己的名字，我在黑板上出四道比较有概括性的基础题，让学生在老师的监督下，在20分钟内完成练习。老师在收上来在10分钟之内公布结果。在这个过程中因为有老师在，很多同学基本上是独立完成又因为是有一定的时间限制，让学生处于一个注意力高度集中的状态，也没有时间去抄袭。更因为它在学生心中是一次测验。他“好面子”会不断要求自己要做到最好、超越其他同学。因为我出的都是一些偏基础的题这样让优生、中等生、后进生都会在这次小小的测试中体会到成功的喜悦。从而找回学习数学的兴趣和自信。因为经常都在搞这样的小测验所以学生都会让自己争取每次都“能全部过关”全对。从而也会认真的去听好每一堂课。

这种方法我从刚分到学校的第二年就开始实践了，从每次过关是同学们的认真劲和当知道自己全部做对后的那种自信、满足感。不仅同学们激动，同时也会感染老师。让师生都得到一份收获，关系更和谐、气氛更活跃。师生关系也得到了改善，学生自然而然就会喜欢上你，也就自然而然的喜欢数学这一科。

做为一名数学教师只要抓好数学上的每一个环节，能使优者更有奔头、中游者找到目标、差者也能有成功的满足。这样才能全面提高数学质量。“让学生快乐地学数学、快乐地学好数学”，这也是我数学教育生涯中所追求的目标。

以上是我对课堂教学的粗浅认识，不当之处请各位评指正，共同探讨。

第五篇：营销部新员工培训案例

营销部新员工培训案例1——

“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切实际，新人需要在“蘑菇”的环境中锻炼自己，就要首先在心态上摆正。请看以下案例： 案例：卡莉·费奥丽娜从打杂到惠普CEO 卡莉·费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后，第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友都表示支持她的选择，但很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，于是她得到了一次撰写文稿的机会，就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉·费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女CEO。一个组织，一般对新进人员都一视同仁，无论你是多么优秀的人才，都只能从最简单的事情做起。“蘑菇”的经历，对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。营销部新员工培训案例2——

例如，海尔公司在营销部新员工入职后通常做的第一件事是：举办新老“毕业生”见面会，通过师兄师姐的亲身感受理解海尔。新人也可以通过面对面与集团最高领导沟通的机会，了解公司的升迁机制、职业发展等问题。营销部新员工在“心中有底”的情况下自然容易把心态放平稳。

此外，做好细节工作也能让营销部新员工产生归属感。如在军训的时候，人力资源部就准备了酸梅汤，让营销部新员工训练一结束就可以喝到。中秋节，集团总裁从外地赶回来与同学们一起度过良宵，这些都能让营销部新员工体会到家的感觉，认为公司就是自己的第二个家。在集中培训之后，人力资源部要做的事就是让营销部新员工把心里话说出来，以形成民主自由的氛围，使其更有信心投入到新的工作中。营销部新员工培训案例2—— 案例分析：Intel的营销部新员工培训

Intel的营销部新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫营销部新员工整体培训。培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什么。

Intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话ESM(utivestaffmember)，称为newhireforum,Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟营销部新员工见面对话。一般这样的会是在营销部新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。

Intel管理营销部新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教营销部新员工干什么事情，Intel要求经理对营销部新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对营销部新员工每个人的情况都有记录，保证每个营销部新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。

Intel在营销部新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。Intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够他们工作好，就送他们去美国培训一个星期。

营销部新员工培训案例3—— Intel的营销部新员工培训

Intel的营销部新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，Intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫营销部新员工整体培训。培训的课程包括Intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲Intel的文化，5天课程可能有2天在讲Intel的文化，详细介绍Intel的方向是什么，战略是什么。

Intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话ESM(utivestaffmember)，称为newhireforum,Intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟营销部新员工见面对话。一般这样的会是在营销部新员工在Intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。Intel管理营销部新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教营销部新员工干什么事情，Intel要求经理对营销部新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对营销部新员工每个人的情况都有记录，保证每个营销部新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管理员工方面的表现。Intel在营销部新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。Intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够他们工作好，就送他们去美国培训一个星期。营销部新员工培训案例4—— IBM的营销部新员工培训

蓝色巨人IBM公司多年位居全球企业500强前列，有业内人士戏称，IBM是中国IT业的“黄埔军校”。那么，IBM是如何进行营销部新员工培训的呢？有人称IBM的营销部新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为其两周的培训外，IBM所有销售、市场和服务部门的员工全部要以过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解IBM内部工作方式，了解自己的部门职能；了解IBM的产品和服务；专注于销售和市场，以模拟实战的形式学习IBM怎样做生意；素质培训，包括团队工作和沟通技能、表达技巧等。

经培训考核合格后，学员获得正式职称，成为IBM的一名营销部新员工，有了自己的正式职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受6－9个月的业务学习。从员工进入IBM那一天起，IBM就给每个员工勾画了学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作学习等等，庞大的全面积培训系统一直是IBM的骄傲。营销部新员工培训案例5——

如果营销部新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员，他们就会像普通的员工那样行事。相反，他们如果一开始就觉得备受欢迎和重视，就更有可能为企业创造价值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处，所以他们也能够更快、更容易地融入他们所在的团队和企业。在美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组织（TheNHHEAFNetworkOrganizations），当营销部新员工走进入职培训课堂时，该组织会通过幻灯片来对他们表示问候，上面写着：“欢迎您到来！”该组织也会慷慨地为他们举办一次欧式早餐宴会。此外，他们也会收到来自总裁兼CEO德劳因（ReneDrouin）的欢迎致辞（他外出时会指派一位高管帮他做欢迎致辞）。营销部新员工培训案例6——

理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用。阐述企业的使命和伟大之处是使员工看到企业全局的要素之一。解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式，则是令员工看到企业全局的又一个关键要素。在美国东北三角州牙齿服务公司（NortheastDeltaDental），营销部新员工不仅能从高管人员那里获知企业的不同部分是如何协调运作的，而且能够获知企业的经营方式。该公司财务总监鲍彻（FrankBoucher）会向营销部新员工解释资金是如何进出该企业的。借助“资金图”（MoneyMap），营销部新员工能够熟悉企业的财务运作状况。这不仅有助于他们了解企业的全局，也使他们更倾向于从公司的角度来思考和行事。

营销部新员工培训案例7——

宝钢分公司通过由入司培训模块、岗位认知培养模块、工作文化培养模块、军事训练培养模块、项目引导培养模块这五个模块组成的“NET-5M营销部新员工培养通用模型”有力地培养了大批营销部新员工，使他们从大学生快速成长为职业人。作为宝钢的核心单元，宝钢分公司承担着为集团公司输送人才的重要任务，因此，宝钢分公司近年来招聘了大量的营销部新员工，并且对营销部新员工的成才周期要求越来越短，素质技能要求越来越高。为了加速营销部新员工成才步伐，宝钢分公司推出了具有自身特色的“NET-5M营销部新员工培养通用模型”。“NET-5M”即“营销部新员工二年期五模块（NewEmployeesTwoYears-5Modules）”，具体是指营销部新员工入公司后2年内，经过逻辑严密、循序渐进的入司培训、岗位认知培养、工作文化培养、军事训练以及项目引导培养这5个模块的系统培养，使其从一个大学生快速成长为一名职业人。经过NET-5M系统培养的营销部新员工不仅清晰地知道了公司的基本情况、部门的工作流程、自己的工作职责，树立了与公司司完全一致的价值观，而且已经在“学中干、干中学”的过程中提升了自身综合实力，掌握了专业技能、六西格玛工具与方法、体系管理知识、职业生涯规划方法，并培养了较强的外语能力以及良好的团队合作、吃苦耐劳的意识和精神。这些素质将促使他们在未来的工作中创造出不可估量的效益。项目实施三年多以来，新进公司的员工100%通过二年期培养期考核，不仅全部顺利上岗，而且大多数已经成为所在单元的骨干，担当了解决现场问题、项目攻关、科研管理等方面的重任，并已产生了一批专利、技术秘密和较为可观的经济效益，个别主动性强、悟性较好的营销部新员工已经成为了所在部门的骨干力量。

成长速度快，创新成果多。有不少新进员工，在进厂1年的时间内独立承担科研项目，并取得斐然业绩，2007年公司合理化建议综合积分前100名中，公司2003年后进厂的员工占20%。从个例上来说，营销部新员工的创新成果比比皆是。如2003年进公司的本科生李文武经过培养后，已经申请了3项专利，总结技术秘密8项，提出合理化建议47项，累计产生效益222.6万元。又如2004年进公司的研究生张贺咏经过培养后，总结技术秘密2项，并通过项目攻关，打破了热轧卷取温度控制精度的“世界纪录”，被誉为“勇超世界一流”的花木兰。

缩短了培养周期，降低了人才培养成本。该模式的推行，将公司原有的营销部新员工培养时间从三年压缩为二年，大大缩短了培养周期，不仅降低了人才培养成本，而且使营销部新员工提前为公司创造效益。按缩短一年的培养周期来测算，2005年公司因此产生直接经济效益1.135亿，2006年直接经济效益1.088亿。培养营销部新员工工作的科学性、系统性和逻辑性。培养模式很好地结合了营销部新员工的成长特点和职业生涯设计原理，为营销部新员工结合自身实际成功地实现身份的转换提供了很好的指导和帮助。该模型为钢铁制造行业的营销部新员工培养提供了较好的模式，对钢铁业同行实施营销部新员工培养具有良好的指导作用和推广价值。目前，该模式