吴都大酒店办公室2012年上半年度总结

第一篇：吴都大酒店办公室2012年上半年度总结

吴都大酒店办公室2012年上半年度总结

一、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。

规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了《吴都大酒店员工手册》，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在7月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。目前,酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度10余个,对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。

二、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店是流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要,在实践中酒店领导意识到,加强人员的培养与教育

是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店对所招聘员工进行规范化的培训和系统的理论授课，并到三星级酒店进行了全方位的培训和实习。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内外部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴培训学校学习，邀请省级的专业管理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，酒店成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准印发给各部门，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。5月份又开展了质量服务月活动，在酒店大厅悬挂横幅，请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀服务员评比活动，这次活动的开展进一步在员工中树立了“质量第一”的思想，同时又激励了员工的工作热情。

三、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。酒店新员工由于缺乏经验，没有注重自身宣传，致使客房部在几个月一直处于低落期，客房收入很不理想。很快酒店就意识到这一点，根据需要及时成立了营销部，加大自身的宣传力度。同时,积极寻找客源，做市场调查，详细分析本市的竞争形势，并与多家单位签订固定协议。另外还注意利用媒体宣传自我，打电

视广告，做广告标牌，制作宣传饭店的小册子,印发菜肴介绍等一系列促销措施，为提高酒店的知名度，树立本市的美好形象作出了贡献。

四、关心广大员工生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境

政治工作是一切经济工作的生命线。酒店领导对此有着很深的认识。经常

要求并组织广大员工进行政治学习，使广员工加深理解，提高认识，不断提高政治思想觉悟。同时还积极响应旅游局和市政府的号召，开展了创建文明服务竞赛活动、行业行 风评议活动、旅游市场打假打非活动等。使全店上下呈现出一片实事求是、团结奋进，健康向上的景象。

关心群众生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有效措施。对此酒店

领导像对待经营效益一样重视。在经营费用非常困难的情况下，从不欠职工工资，并尽可能为员工谋些福利，尽量达到员工的满意，充分保证了员工以充沛的精力投入到工作当中。

五、存在的问题

1、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。

2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。

3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。

4、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。

六、下半年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作

流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。

3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性。

4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。

第二篇：天都大酒店简介（最终版）

天都大酒店简介

安徽天都大酒店1989年建成，位于合肥长江路355号，地处市中心，距火车站20分钟，距机场25分钟，交通便利。安徽天都大酒店是一座集住宿、饮食、娱乐、商务、购物等为一体的现代化多功能涉外酒店，酒店主楼高25层，造型典雅气派；大堂雍容华贵；弥漫着古老徽州的文化气氛。客房设计温馨舒适，拥有标准客房、商务客房和各类套房

酒店占地面积4400㎡，建筑面积22000㎡，主楼25层，是一座集住宿、餐饮、娱乐、购物、旅游等为一体的现代化三星级（1999年评定）商务酒店。酒店采用中央空调、中央冷热系统、自动消防监控系统、备有两层停车场，拥有标准客房、商务客房等186间（套），宽带入房，；会议中心配有大中小三种不同类型会议室和一个贵宾休息室，配以先进的灯光音响、多媒体设施，可以满足不同类型会议需求；酒店设有两个大型宴会厅和15间风格各异的豪华包厢，可同时供500人就餐；天都旅行社以优质、诚信的服务和量身定制的路线报价满足各类旅游需求。此外，还有集集歌、舞为一体的多功能厅和风格各异的KTV包厢。多年来，酒店秉承“真诚待宾客，满意在天都”的服务宗旨和“微笑、周到、团结、高效”的企业精神，立足自身，抢抓机遇，树立品牌，创新发展。先后成功地接待了全省、全国地区性大型会议，以优质高效的服务、高雅舒适的环境受到宾客的赞扬。酒店先后荣获全国用户满意服务单位、合肥市文明单位等光荣称号，连续三年被评为全省优秀星级饭店，并成功加入国际著名服务品牌——金钥匙组织（2004年加入）。

第三篇：关于香都大酒店营销策划案例

报送人：郭玉春(ks2626)联系电话：

关于香都大酒店营销策划案例（25局）

话务量包月协议、公客

案例说明：

营销策划背景

喀什香都大酒店（全聚德烤鸭店）位于人民西路314号：该酒店属于商客高端用户，共有固定电话139部（已做包月40%提成），该酒店现有职工259人（收入中等），大多使用手机作为通讯工具，其中以有6人使用小灵通电话，其他多数为手机。

细分目标客户群

喀什香都大酒店（全聚德烤鸭店）属于较大的酒店，其人员多，通过细分客户情况将目标定位于中层和基层人员身上，在以包月的基础上实行小灵通租机和包月业务。

营销策划目标

从主观方面进行分析，差异化体现的是自己品牌（手机与小灵通）超出竞争对手的部分，这种超越可以体现于质量、服务、渠道或者满足消费者需求的速度等，因此在和用户交谈中得知其员工在日常工作中主要靠电话进行联系，其工作地点不固定故电话给其工作和上下级信息的传达带来很大方便，只要服务质量跟上，一般的通信消费用户是可以接受的。为此我向其推出了小灵通租机业务。

营销策划内容

首先要让用户从对价格的关注转移到获得的使用利益上，从而降低谈判过程中在价格上的过度纠缠，同时推出将电话包月赠送小灵通及最底消费，使消费者在心理上有种渴望与满足，在与其领导洽谈时将我电信营销方案着重介绍，将电信的网络、信息、资源、服务等全面的给予介绍，同时对现小灵通的在网络质量偶而不太稳定需给用户给予重点解释，使其对电信优点给予支持和认可，对缺点给与理解和谅解，在针对小灵通营销时做到以客户利益为目标同时也要考虑电信产品的成本及利润，针对不同需求的客户，提供不同档次的机型，先抓住上级部门人员的购买欲望（租机），通过上级决策达到下级的购买、租机实施。

营销策划效果

通过电话捆绑包月可使我公司的收入在总体上有一定的稳定和提高，但也加大了我公司的成本（3万多元），随着移动、网通、铁通，在资费上大幅度的优惠，用户的保留工作难度曾大，这是我们面对长期的市场竞争问题。

办理了租机后，中国电信在增加用户和增量的同是也赢得业务的进一步的发展，诚信服务，体现了我中国电信的服务宗旨：“用户至上，用心服务”。

分析：

以签定电话包月1份 139部×30元/月=4170元

签定小灵通租机129份 129 部×50元/月=6450元

号码百事通业务。商务领航业务各1份每月124元

该客户使用中国电信业务后月消费预计在一万元上下，成本预算在6-8个月收回（新租小灵通成本）。

自我点评：

案例的主要特色

此案例在营销的过程中，以服务给客户最终带来了通信的需求，给我电信分公司带来了收入的增长，并提高了小灵通产品在移动市场中的市场份额。

执行中关键控制点

在执行过程中主要借助与该单位领导的影响力,使中层干部有移动或联通手机的职工已陆续开始进行更换小灵通终端,小灵通以赠机、包月、捆绑签订2年协议；再通过各部门主任和负责人进行其他员工的说服工作，最终形成集体办理，在形式上已形成自发来发展小灵通，在此次营销活动之后需做好售后服务，将原移动转网为小灵通用户的消费话费及网络质量方面客户经理一定需做好跟踪及服务工作。

附件材料：

第四篇：关于香都大酒店营销策划案例

关于香都大酒店营销策划案例

关于香都大酒店营销策划案例

报送人：郭玉春(ks2626)联系电话：0998-2272626

关于香都大酒店营销策划案例（25局）

话务量包月协议、公客

案例说明：

营销策划背景

喀什香都大酒店（全聚德烤鸭店）位于人民西路

314号：该酒店属于商客高端用户，共有固定电话139部（已做包月40提成），该酒店现有职工259人（收入中等），大多使用手机作为通讯工具，其中以有6人使用小灵通电话，其他多数为手机。

细分目标客户群

喀什香都大酒店（全聚德烤鸭店）属于较大的酒店，其人员多，通过细分客户情况将目标定位于中层和基层人员身上，在以包月的基础上实行小灵通租机和包月业务。

营销策划目标

从主观方面进行分析，差异化体现的是自己品牌（手机与小灵通）超出竞争对手的部分，这种超越可以体现于质量、服务、渠道或者满足消费者需求的速度等，因此在和用户交谈中得知其员工在日常工作中主要靠电话进行联系，其工作地点不固定故电话给其工作和上下级信息的传达带来很大方便，只要服务质量跟上，一般的通信消费用户是可以接受的。为此我向其推出了小灵通租机业务。

营销策划内容

首先要让用户从对价格的关注转移到获得的使用利益上，从而降低谈判过程中在价格上的过度纠缠，同时推出将电话包月赠送小灵通及最底消费，使消费者在心理上有种渴望与满足，在与其领导洽谈时将我电信营销方案着重介绍，将电信的网络、信息、资源、服务等全面的给予介绍，同时对现小灵通的在网络质量偶而不太稳定需给用户给予重点解释，使其对电信优点给予支持和认可，对缺点给与理解和谅解，在针对小灵通营销时做到以客户利益为目标同时也要考虑电信产品的成本及利润，针对不同需求的客户，提供不同档次的机型，先抓住上级部门人员的购买欲望（租机），通过上级决策达到下级的购买、租机实施。

营销策划效果

通过电话捆绑包月可使我公司的收入在总体上有一定的稳定和提高，但也加大了我公司的成本（3万多元），随着移动、网通、铁通，在资费上大幅度的优惠，用户的保留工作难度曾大，这是我们面对长期的市场竞争问题。

办理了租机后，中国电信在增加用户和增量的同是也赢得业务的进一步的发展，诚信服务，体现了我中国电信的服务宗旨：“用户至上，用心服务”。

分析：

以签定电话包月1份139部×30元/月=4170元

签定小灵通租机129份129部×50元/月=6450元

号码百事通业务。商务领航业务各1份每月124元

该客户使用中国电信业务后月消费预计在一万元上下，成本预算在6-8个月收回（新租小灵通成本）。

自我点评：

案例的主要特色

此案例在营销的过程中，以服务给客户最终带来了通信的需求，给我电信分公司带来了收入的增长，并提高了小灵通产品在移动市场中的市场份额。

执行中关键控制点

在执行过程中主要借助与该单位领导的影响力,使中层干部有移动或联通手机的职工已陆续开始进行更换小灵通终端,小灵通以赠机、包月、捆绑签订2年协议；再通过各部门主任和负责人进行其他员工的说服工作，最终形成集体办理，在形式上已形成自发来发展小灵通，在此次营销活动之后需做好售后服务，将原移动转网为小灵通用户的消费话费及网络质量方面客户经理一定需做好跟踪及服务工作。

附件材料：

第五篇：大酒店总结（范文）

大酒店2011年年终总结

尊敬的董事长、公司领导及各位同仁：

上午好！

东风吹出千山绿，春雨洒来万象新。难忘的2011年即将过去，我们满怀信心地迎来了更加充满朝气和希望的2012年，正是欢乐送玉兔，开心抱金龙。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以达到延续和发展更好势头的目的，在新一年里努力再创佳绩。下面我从以下几方面进行总结汇报：

一、全年经营情况：

2011年客房同比增长22.55%，年出租率为86%，平均房价为242元，全年综合完成一等奖；餐饮同比增长13.73%，全年综合完成二等奖；棋牌同比增长13.49%，全年综合完成二等奖；沐足同比增长33.57%，全年综合完成一等奖；酒店总营业收入同比增长27.7%，综合完成二等奖。成绩较好但空间巨大，也就是说革命尚未成功，同志仍需努力，只有不断创新，我们的明天才会越来越好。

二、2011年完成的主要工作：

（一）改善硬件环境，让酒店永葆“青春”

过去的一年，在公司董事会英明的决策下，酒店致力于将主楼五楼原桑拿房改造成18间温馨舒适的精品商务房；把主楼11楼原厨房改建成两个棋牌包厢；对主楼四楼KTV进行全面翻新，积极调整产品结构，推出特色服务项目，从而更好地满足了客人的不同需求，为酒店打开更大的经营窗口，奠定了坚实的基础。在此基础上我们还做了一系列相关工作：一是清洗主楼、商务楼外墙，更换沐足广告灯，对大堂进行刮胶，让酒店形象焕然一新；二是更换商务楼客房布草，荞麦枕、薰衣草枕让客人身心愉悦；三是重新印制上网指南，让上网变得轻而易举；四是对空调冷却塔及系统主管道和各经营区域风机盘

管进行检修和清洗，让空调始终保持最佳效果；五是配合技术监督局对酒店电梯进行验检，保证电梯的绝对安全；六是定期对酒店各区域更换墙纸和玻璃、补漆、刮胶、清洗地毯和沙发等等。通过不断加大对硬件设施的改造力度，逐步对使用时间长、工作效率低的沉旧设施进行更换，使酒店各项功能日臻完善，永葆“青春”。给四方宾客始终如一的提供全新环境的享受。

（二）抓好经营工作，令业绩再创新高

2011年，酒店的经营营销活动开展的有声有色，各部门群策群力，不断开发新的营销策略，餐饮部针对市场情况和客户的需求，通过努力，在保留优质菜品的同时不断推出新菜，按照大众口味的特点，不断改进菜品的质量，留住散户客群，同时促进了团宴的接待、特殊节日的营销活动均取得了很好的效果。房务部对外加大与客户不断联系、勾通，了解客户的消费心理，确保客源的稳定，对内严抓经营环境和服务质量并通过套房赠送水果和免费熨烫衣服、原价开房赠送优惠券、发行会员卡等方式以满足客人的需求，从而使客住率直线稳步攀升；休闲部通过不定期做市场调查和了解客户需求，推出一系列高价项目，如专家足疗、皇室足疗、养生足疗、香推推油等，得到了客人的一致好评，也使休闲部的经营效益稳步提升。营销部通过加强客户拜访、制作和投放酒店宣传广告、与益民有限公司推出的国民旅游休闲卡及国内多家知名网络预订平台合作、用心做好个人及团体接待的跟踪服务等形式树立酒店形象，并巩固和发展客源。其他部门作为经营部门的配套部门，始终围绕经营，开展了系列配套服务工作，增强了团队的整体力量，从而实现了经营业绩的稳步提升。

（三）丰富员工生活，将关心员工落到实处

为增进员工之间的沟通交流，增强员工的归属感，调动员工工作积极性，体现公司对广大员工的关爱，酒店制定了详细的活动方案：“三·八”妇女节举办员工茶话会活动；4月份各部门分别组织郊游活动；5月份开展消防趣味运动会，让员工在体验趣味游戏的同时掌握消防安全知识；6月份组织各部门负责人到九龙峡漂流；7月份市

旅游局主办旅游行业服务技能竞赛，酒店派出6名选手参赛，其中一名员工取得第一名、两名员工均取得第二名，酒店取得团体第二名的好成绩。为感谢员工及管理人员的辛勤劳动，7月下旬组织参赛选手及各部门负责人到岣嵝峰登山游玩；“八·一”建军节组织酒店退伍军人联欢会；每月组织户外或室内活动为员工庆祝生日，并发放礼物；购置新的乒乓球桌，增添各类书籍，让员工娱乐室充分发挥休闲娱乐的功能，也让员工的业余文化生活真正丰富起来。

（四）发动全员促销，圆满完成月饼销售任务

2011年大酒店月饼任务为52万，为顺利完成任务，酒店将任务分解到各部门，并在全酒店形成全员促销的氛围。经过大家的辛勤努力，月饼销售实际完成87万多，以超额168%的业绩完成了月饼销售工作，特别是营销部、计财部、餐饮部经理均完成5万以上，创酒店历年月饼销售任务最好成绩。

（五）大力宣传动员，顺利通过星评复核

2011年是酒店挂牌后首次评定性星级复核，能否顺利通过对酒店而言至关重要。为此，自七月份以来，酒店以星评复核为契机，积极宣传动员，制作横幅及宣传标语张贴和悬挂在员工食堂、员工宿舍，提高员工星级意识；各部门召开专题会，做到全体员工都关心星评复核工作。通过各部门自查自纠和酒店组织的统一检查，先后下发两期整改通知共计整改内容500余项，并由质检部跟踪落实整改情况。通过全体员工的共同努力，酒店于11月中旬顺利通过市旅游局的星评检查。

（六）提倡节能降耗，创建绿色饭店

节约能源、保护地球是每个人的责任，而“节约一滴水、节约一度电”是公司一直倡导并努力实施的一项政策，为此，酒店明确规定经营区域及后勤办公室空调的开放时间及温度设定；严禁员工倒饭；提倡办公用纸双面使用；办公区域实行轮班制度，每天下班后由专人负责检查关灯、关门、关电、关水情况；规范并控制对低值易耗品、办公用品的领用；对高能耗的空调水泵进行节能改造，现正在施工。

通过以上措施，降低了成本，提高了酒店的经济效益，为实现低碳经济，创建绿色饭店奠定了坚实的基础。

三、存在的问题：

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是主要的，但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的：

1、设施设备不尽完善。

2、服务技能有待提升。一表现在服务人员文化修养、专业知识和服务能力等综合素质高低不

一、参差不齐；二表现在服务技能随意性等个体行为在一些员工身上时有发生。

3、服务质量还需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体形象。

针对以上存在的问题，我们将通过加强设备设施维保、翻新和更换，加强员工专业技能和业务素养培训，使酒店整体硬件和软件服务质量更上一层楼。

三、2012年工作思路：

新的一年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待于进一步汇聚，客观形势要求我们的效益必须进一步提高。为此，我们需做好以下几个方面的工作：

1、开展多种形式营销活动，千方百计提高客房入住率及餐厅上座率。一要通过全员营销、全员服务，挖掘员工潜力，做到酒店上下人人都是服务员，个个都是营销员。二要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多彩的特色促销活动，如元旦、春节、元宵节、五一劳动节、端午

节、中秋节、重阳节、国庆节、圣诞节等；宴席方面如：婚宴、寿宴日、状元宴、谢师宴等，我们要通过这些好机会使营收登上新的台阶。

2、做好员工队伍稳定工作，想方设法提高员工满意度及降低离职率。酒店的发展离不开各个岗位的员工，员工之于酒店，犹如水之于鱼也，因此，拥有员工是酒店最大的“财富”。如何让“财富”聚财并发挥最大作用，这就需要酒店进一步关心员工，提高员工食堂伙食质量，根据天气情况，给员工增减被子和开放冷热空调，解决员工生活中的实际困难，为员工营造安心和康心的工作环境，同时不定期组织员工多种形式的业余活动，培养员工“以店为家”意识，使员工不愿意离开酒店这个大家庭，步实现员工职业化。

3、加强员工岗位知识、技能、素质及应变能力培训，加大内部人才开发力度。对新入职员工进行系统的培训；对在职的员工进行反复的强化培训；加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

4、做好安全检查和安全保卫工作。一是在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、工程部都积极制定安保方案和应急预案，及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。二是严格检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装等。

5、不定期开展市场调查，了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业信息，提高对市场变化的快速反应能力。

6、加强设备设施的维护保养，提高设备使用效率，延长使用寿命。我们将以报告形式申请对客房部分楼层进行逐步翻新，以保持常新的住宿环境。

2011年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，酒店各项工作取得了全面胜利。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们工作中的诸多不足，为此，面对2012年，酒店定会充分发挥团

队合作精神，群策群力，确保2012年酒店各项工作的顺利完成。我们坚信有公司领导一如既往的关怀和全体员工的精诚努力，四海神龙的明天会更好！最后祝在座的各位领导、同仁及你们的家人新年快乐、身体健康、万事如意！

谢谢！

Xx大酒店

2012年1月16日