发力售后服务,双星夺取发展制高点

第一篇：发力售后服务,双星夺取发展制高点

发力售后服务，双星夺取发展制高点

随着我国各类农机相继进入买方市场，农机行业的竞争日趋激烈，如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出就成为各农机企业关注的焦点。然而，当前我国很多农机产品在外形、品质、功能上极为相似，产品的同质化比较严重。出于打造差异化竞争、夺取市场优势地位的考虑，一些企业开始把竞争的焦点转向售后服务，售后服务也随之成为新的竞技场。为用户提供周到、满意、完善的售后服务，不仅是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措，也是摆脱同质化竞争的一剂良方，更是市场发展的必然要求。如何才能打造出令人信服的售后服务？记者就此采访了我国农机行业的两位领军者——福田雷沃重工和奇瑞重工，他们均在售后服务方面有着突出的表现，下面，就让我们一起看看他们是如何做的吧！创新服务模式，打造差异化竞争

创新是企业发展的不竭动力——它指的不仅仅是产品的创新、技术的创新，还包括服务的创新。作为我国农机行业的佼佼者，福田雷沃重工和奇瑞重工在售后服务方面均进行了大胆创新，并取得了显著成效。

今年“三夏”期间，福田雷沃重工最新开发的“雷沃云服务”令大家眼前一亮。据介绍，“雷沃云服务”是福田雷沃重工围绕亿万用户的实际需求，倾心打造的崭新服务模式，它包含了全时云培训、三维仿真培训、24小时客户关怀、电子配送服务和农机智能服务等五大内容。

在“雷沃云服务”中，尤为值得称道的是全时云培训与三维仿真培训，这是福田雷沃重工在业内率先启动的数字化培训系统，是一种新型的、互动性较强的网络培训模式。通过采用全时云培训这一方式，福田雷沃重工的培训时间、培训地点更加灵活，可随时随地对经销商、用户进行“面对面”的培训与交流，不同地方的用户均可通过全时云共享工程师的同步讲解及播放的一系列三维仿真培训课件。这种利用计算机三维数字模型通过全时云系统传输培训的方式，展现了产品构造，实了现虚拟拆解、装配、训练等功能，在进一步增强用户对相关操作规程的理解和认识的同时实现了知识的共享。

奇瑞重工在服务方面也有独到之处。2013年，奇瑞重工国内首创并发布了“1+N+10N”创新服务体系——农机服务直通车，该服务模式一经推出就大受好评，奇瑞重工也由此树立了服务差异化优势。为进一步推动服务工作高效、精准，2014年“三夏”麦收期间，奇瑞重工充分利用现代互联网技术和应用环境进行农机服务创新，形成了基于大数据、云平台、智能终端条件下，信息指挥系统、服务直通车、移动服务站、终端支持系统等“四位一体”的高效互动服务体系。

2014年，奇瑞重工对全国“三夏”信息服务中心进行了全面升级，系统充分利用信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理、在线互动等紧密结合起来，为客户提供全天候不间断服务。此外，奇瑞重工还通过移动互联网思维和新媒体技术推动服务创新和升级，提高服务质量和效率，真正实现了与用户“零距离”互动。

服务跨区机手，解决行业难题

目前很多机手都走上了跨区作业的道路，由于身处异乡，他们往往要花费更多的时间、精力、金钱对农机进行维修与保养，而对于广大收割机企业而言，满足各地机手相对集中、多样化的服务需求是一个巨大的挑战。作为国内领先的收割机企业，福田雷沃重工和奇瑞重工在服务跨区作业机手方面堪称标杆。

经过多年实践与摸索，福田雷沃重工已形成了完善的“三夏”“三秋”服务体系，组建了固定的服务队伍和完备的配件供应体系。福田雷沃重工通过科学的预测和判断，使自己的服务资源实现了科学配备，也实现了服务资源应用价值的最大化。每年农忙时节来临之前，福田雷沃重工都要通过终端营销服务人员收集最新的作业时序和作业进度，以此来判断整体服务路线及资源配置。

主动化服务是福田雷沃重工领先于行业的重要举措，其宗旨是贴近用户、关怀用户，为用户提供全面的创富方案。每年“三夏”“三秋”服务到来之前，福田雷沃重工都会为用户提供预防式定期产品维护、贴近用户的技术支持服务、全方位的客户关怀服务及跨区作业信息服务四大增值服务，这些服务举措受到了市场的热烈欢迎，也是福田雷沃重工多年来市场满意度始终高企的奥秘所在。

奇瑞重工在服务跨区作业机手方面同样颇有心得。在大规模跨区机收启动之前，奇瑞重工会针对各方需求开办服务培训班，并量身定制培训计划和内容。为全面提升“三夏”服务培训效果，奇瑞重工还组建了一支专业培训师资团队，利用先进的教具、实训场地等资源，为学员讲解、模拟演示和实际操作培训。

为保障“三夏”期间配件精准投放和供应，奇瑞重工系统分析区域配件需求，提前做好配件储备，科学制定配件投放计划。同时，奇瑞重工还在服务半径内配备服务直通车，每辆直通车配件储备量达300万以上，全面保障了“三夏”夏收服务的需求。此外，奇瑞重工还在全国小麦主产区设立增值服务站点，组成“奇瑞重工绿色服务长廊”，并通过服务直通车为用户提供配件支持、故障排除、远程诊断、抢收援助等各种服务，形成畅通无阻的跨区作业服务通道，为跨区机手提供了一站式全方位服务。

重视用户反馈，推动产品升级

对于生产企业而言，用户的反馈至关重要，它可以帮助企业进一步改进、完善产品，为企业的发展提供有力的依据和参考价值。在这方面，福田雷沃重工和奇瑞重工同样给业内树立了良好的榜样。

福田雷沃重工高度重视用户的反馈。对于在服务过程中收集到的反馈，福田雷沃重工建立了专门的信息管理系统，经过该系统的记录、整理、归类，形成标准化产品设计或改进语言，进而输送至研发部门或质量控制部门，并在专人的调度下持续推进，直至最终落实、实施。

我们可以在雷沃谷神小麦收割机身上看到用户反馈的影子。福田雷沃重工结合用户对产品舒适性、可靠性的要求，对驾驶室密封性、行走系统可靠性等方面实施了数十项技术改进，经过改进的产品推向市场后，受到了用户的一致认可。

奇瑞重工认为，用户的反馈格外珍贵，因而同样重视用户的反馈。奇瑞重工每年都会派技术专家去用户家中进行回访，他们会主动询问、记录用户在产品使用过程中所发现的问题及希望改进的地方，回厂整理、上报之后，奇瑞重工会组织专家会议加以研讨、论证。

今年“三夏”麦收期间，有用户提出“谷王”TB60卸粮装置有待改进，经详细调研、论证，确认情况属实后，奇瑞重工迅速组织技术人员对产品进行了改进升级，目前出厂的“谷王”TB60卸粮装置已升级为液压卸粮装置。由此可见，奇瑞重工是多么重视用户的反馈，响应用户反馈的行动又是多么的迅速。

在市场竞争愈发激烈的今天，满足用户的需求已经具有更加广泛的含义：它不仅需要在产品方面满足用户的需求，还要在售后服务方面满足用户日益增加的需求，这一点已经在农机行业形成了共识，售后服务已成为农机企业间新的竞争点。

在竞争过程中，谁能为用户提供满意的服务，谁就会领先一步抢占市场先机；要想使用户满意，要想在竞争中立于不败之地，就必须为用户提供竞争对手想不到、做不到或不愿做的超值服务；要想进一步推动农机行业健康、持续发展，就必须高度重视售后服务，切实发挥售后服务的独特作用。

第二篇：精准发力

庄浪:突出“六精准”攻坚打硬仗

庄浪县认真贯彻落实全省精准扶贫精准脱贫工作会议精神，精心谋划部署，迅速启动开局，从细制定措施，从严落实任务，确保精准扶贫有序有效深入开展。

一、理清思路，精准谋划。县委多次召开常委会、常委扩大会议，认真传达贯彻中央和省、市一系列精准扶贫精准脱贫精神要求，深入系统学习全省“1＋17”、市“2＋19”工作方案，领会要义、把握实质，精准谋划扶贫工作,进一步优化理清了夯实“一个基础”（摸清贫困村贫困户底子）、紧盯“两个目标”（整体目标任务、目标任务）、发力“三大重点”（基础条件改善、富民产业培育、公共服务提升）、做到“四个结合”（与县域经济发展相结合、与全面深化改革相结合、与双联行动相结合、与“三严三实”相结合）、落实“五个到位”（组织领导到位、项目资金到位、帮扶力量到位、金融支持到位、督查考评到位）的“12345”总体工作思路。全县紧紧围绕2017年基本消除贫困、2020年实现全面小康社会的总体目标，认真制定《庄浪县“2+20”精准扶贫精准脱贫实施方案》，明确了脱贫“时间表”和“任务书”。今年，通化、柳梁、赵墩3个乡(镇)基本脱贫；2016年，大庄、韩店、卧龙、岳堡4乡(镇)脱贫；2017年，永宁、杨河、盘安、郑河4乡(镇)脱贫；2018年到2020年脱贫剩余的23个村。贫困乡（镇）、贫困村都结合实际，制定了明确具体的脱贫目标和实施计划，挂图作战，倒排工期，精准发力扶贫攻坚。

二、严格程序，精准识别。坚持把精准识别作为精准扶贫的关键，全县在组织开展县委常委走访贫困村调研和“千名干部进贫困村摸底调查活动”的基础上，各乡镇统一识别标准，严格“五步法”识别程序，民主评议贫困户，翔实填写《贫困村调查摸底登记表》和《贫困户调查摸底登记表》，充分调动广大群众知情参与精准扶贫工作的积极性，确保建档立卡工作公开公正，对象确定准确，信息录入准确。健全了各类档案资料，建立了县、乡、村三级精准扶贫数据大平台，实行动态管理，做到了底数清、目标清、任务清、责任清，为扶贫资源精确化配置、贫困农户精准化扶持和贫困人口精细化管理夯实了工作基础。

三、研判原因，精准施策。坚持问题导向和因村因户施策，认真分析研判贫困村和贫困户,区分因灾、因病、因学致贫原因,摸清缺项目、缺资金、缺劳力、缺技术的实际困难,列出贫困户需求清单,因人施策、对症帮扶。各牵头单位和配合单位紧扣“六个精准”，弥补短板、强化弱项，围绕关山高寒阴湿特困和西部干旱贫困两大片带、132个贫困村、11.11万贫困人口，最大限度整合项目资金，精准把握政策环节，主动对接省、市专项方案，结合“十三五”规划编制，科学制定到乡、到村、到户的精准扶贫措施，进行“一对

一、点对点”精准帮扶，形成了一套纲举目张、内容全面、措施到位的精准扶贫“组合拳”。

四、强化责任，精准发力。实行党政“一把手”扶贫责任制，建立县级领导包抓乡镇扶贫攻坚制度，成立了全县精准扶贫精准脱贫工作领导小组，由县委书记担任全县精准扶贫精准脱贫领导小组组长，组建了指挥部和办公室。18个乡(镇)和132个贫困村也分别建立了精准扶贫工作站、工作室。做到了精准扶贫工作有人抓、有人管，保证了工作力量和办公场所。同时，从双联单位、县直机关选派科级优秀干部和后备干部132人担任贫困村党支部第一书记，进一步加强了基层精准扶贫工作力量。建立了精准扶贫精准脱贫工作督查专员制度，抽调18名科级干部担任督导专员，包乡开展督查。编制了《精准扶贫政策文件》、《精准扶贫工作手册》和《“2+20”精准扶贫精准脱贫实施方案解读》,为开展精准扶贫提供了政策指导和准确依据。建立精准扶贫考核办法，与各乡镇和县直有关部门签订了目标责任书，实行精准扶贫工作“一票否决”，从严要求、从严考核，有力推动全县精准扶贫精准脱贫工作扎实开展。

五、落实项目，精准滴灌。今年，瞄准改善贫困村基础条件、壮大富民产业、提升素质技能，整合资金1.4亿元，实施整村推进25个，易地扶贫搬迁469户2260人，危房改造5260户；硬化村组道路165公里，硬化巷道59公里，新修产业路144公里；建成老人幸福院2处、村文化广场10处、标准化村文化卫生室7处；新建苹果园175万亩，开展果园标准化管理3000亩，发展育苗基地2000亩，种植中药材5000亩。全县苹果面积累计达到65.1万亩，2014年挂果园25万亩,苹果总产量30万吨，实现产值12亿元，人均果品收入达到了3000元。围绕产业开发和农业实用技术的推广应用，组织培训农民工12000人（次），鉴定发证4960人，输出劳务11万人，进一步拓宽了贫困群众增收渠道。积极发展村级互助资金，撬动金融机构扩大信贷规模，解决贫困户资金短缺问题。发放互助资金贷款858户、817万元，启动落实扶贫小额贷款2.25亿元，发放扶贫贴息贷款2900万元、妇女小额贷款2000万元。目前，关山高寒阴湿贫困片区户均发展育苗、中药材1.7亩，西部干旱贫困片区户均种植果园3亩，户均输出劳务1人，基本形成了果、苗、药和劳务增收产业支撑。

六、契合双联，精准帮扶。积极动员和鼓励社会各方面的力量参与精准扶贫，着力加强定点扶贫和社会扶贫，省、市、县110多个单位从当地村情实际出发，从贫困村群众最迫切需要解决的问题入手，充分发挥部门自身优势，因地制宜，在项目、技术、资金、物资等方面开展了多层次、全方位的帮扶工作。推进扶贫攻坚与“双联”行动深度融合，今年确定的872个“双联”帮扶项目已实施323个，完成投资1.2亿元，为群众措办实事473件。深入推进社会帮扶，与南开大学结为新一轮扶贫开发定点帮扶单位，为全县扶贫开发与区域发展注入了“战略”和“智力”扶贫活力。

第三篇：精准发力,推进学校美育整体发展

×××着力“三个新”推进全区学校美育教育

整体发展

在“全国农村学校艺术教育实验县”工作的基础上，近两年来，四川省××××××认真贯彻落实国务院办公厅印发《关于全面加强和改进学校美育工作的意见》（以下简称“意见”）精神，树立正确的教育政绩观，确立美育在全面实施素质教育和践行社会主义核心价值观中的突出地位和作用，整体推进德智体美共育，促进区域教育科学发展。现从三个方面汇报如下：

一、形成新共识，针对美育基本认识的关键方面精准发力。根据国办《意见》精神，结合我区实际，区政府印发了《×××关于加强和改进学校美育工作的实施意见》，增强全区上下对美育的基本认识。一是摒弃旧观念。摒弃“搞美育意义不大，出不了成绩”的传统观念。长期以来“重智育，轻美育”造成了农村美育成为“最短板”。但反观之，“最短板”的美育也可能成为缩小城乡教育差距最具“绩效”的利器。二是树立新理念。树立“美育关乎社会治理，不是教育一家的事”的理念。美育“以美育人、以文化人”，对践行社会主义核心价值观、培养现代公民具有重要意义，在区域治理方面，对提高我区综合实力和核心竞争力具有不可取代的作用，已形成全区上下共识。三是确立新定位。×××给美育的定位是：推动区域教育从“基本均衡”迈向“优质均衡”的突破口之一，“生态教育，特色××”的重要内容，是区委 区政府的重点民生工程。

二、建立新机制，针对美育资源整合的关键环节精准发力。发挥政府主导作用，通过建设长效机制，着力解决美育资源整合中部门协调、人员培训和考评激励等关键环节中的问题。一是建立管理新机制。将美育作为“深化教育体制改革”列入“十三·五”规划摆在突出位置，区财政每年投入2000万教育奖励基金，每年表彰奖励包含美育在内的成绩突出单位和个人；每年专项投入40万元用于美育，构建区级部门及艺术文化团体共同参与的美育新管理机制，同时建立学校、家庭、社会结合的美育协同育人机制。二是建立培训新机制。每年有针对性地通过引进、考调充实优秀美育教师队伍，并对美育教师进行轮训。利用“区委中心组学习”“领导干部读书班”“××之春文艺汇演”“家长学校公益大讲堂”等多种形式对公务人员、校长、学生家长等特定群体开展培训，扩大影响。三是建立督查新机制。区目标办根据区域教育重点工作要求对乡镇、街道和区级部门相关工作落实情况开展督查评价；区政府总督学牵头组织专家和社会各界专兼职督学常态化开展美育专项督导，兑现奖惩。

三、找准新方向，针对美育改革发展的关键部位精准发力。坚持把美育作为全面实施素质教育的重要途径，推进学校美育改革。一是聚焦推进“一体化改革”，提高均衡发展水平。深入推进县域内城乡义务教育一体化改革，全面完成农村义务教育“四大 工程”198个项目，建成21所学校少年宫；持续推进教师“区管校聘”人事制度改革，农村学校美育质量大幅提高，“一校一品”格局初步形成。××××等7所农村中小学成功创建为省市级“艺术特色学校”“环境优美示范校”。二是坚持开展“发展性评价”，保障美育学科地位。在保留“德体卫艺”专项考核占教育质量评价权重（小学40%，中学20%，考核结果与校长绩效和学校质量等级挂钩）不变的情况下，从2015年秋期开始，将学生艺术素质和体质健康纳入教学板块予以考评，加强学科融合渗透，落实艺体教师“六同”待遇。二是持续实施“综合型测评”，提高课堂教学质量。全面开展学生艺术素质综合测评，完善了“121体艺教育促进行动评价方案”和“基础”+“特长”模式，“区测”与“校测”、“普测”与“抽测”、“笔试”与“展示”结合互补的测评模式已基本成型。因其“反馈及时有效”“以评促教效果明显”“尊重差异兼具公平”，得到了教育专家、学生家长和艺术教师的广泛认可。

第四篇：XX街道“党建发力” 助推非公经济高质量发展

XXX街道党工委始终坚持党建持续发力，助推非公经济高质量发展，不断深化体制机制，创新发展动能，引导非公经济在打响“契约化党建”“党建1+X模块化建设”等方面下功夫，夯实的工作基础，实现党建带动非公经济高质量发展的格局。

党建发力突破瓶颈，非公经济降本增效。XXX党工委全面开展“党员技术攻关”行动，不断深化党建引领下非公经济企业发展的变化，鼓励培养员工向党组织靠拢，围绕企业发展急需破解的技术难题，由党员管理层或党员技术骨干牵头，组建“党员技术攻关小组”，党组织建立红色工地，设立党员先锋岗或者党员示范岗，让党员在实际工程施工中起到了带头模范作用，积极认领技术攻关项目，集中力量进行攻坚，努力攻克技术难题，有效促进企业转型升级、跨越发展。同时，接受大家的监督，在安全生产、文明施工、廉洁工程等方面起到重要作用，真正把“党旗”插到工地上，全面实现党建助推非公经济高质量发展。

党建推动经济发展，非公企业先锋上岗。全面开展“党员先锋岗位”行动。设立“党员示范岗”，积极推动发展非公有制经济的基础，全方位、立体化压实责任、抓实党建工作，常态性开展讲党课、交党费等“主题党日”活动，引导党员立足岗位创先争优，并带动其他员工敬业奉献，推动企业更好发展。结合党员岗位实际，划分“党员责任区”，党员负责责任区范围的思想政治、产品质量等工作，把党员的先锋模范作用真正体现在岗位上。党工委贯彻落实“一体三同”党建工作机制，党建工作与驻外工程同步落地，推行“契约化”管理模式，坚持将党建工作开展情况作为重要考核之一，充分发挥党员在生产一线中的领头雁和主力军作用，让党建发挥更重要的作用。

党建引领和谐企业，非公经济持续发展。全面开展“和谐企业”创建行动。党组织不断完善党建工作制度保障，通过打造“1+X”模块化党建活动阵地、“和合大讲堂”、“党员电教中心”等活动中心，教育党员强化党性，维护集团发展，时刻不忘初心。深化民主恳谈、工资集体协商、“五必谈五必访”等制度，推行“和合驿站”“员工直通车”“微心愿”等做法，积极创建和谐企业。坚持把党建工作与企业文化结合起来，领导工会、共青团、妇联等组织开展丰富多彩的职工活动，丰富企业职工生活，不断增强企业发展的凝聚力、向心力。同时，模块化活动阵地实行“四季主题”开放式组织生活会制度，有效推动党内政治生活的正常化开展，着力打造“和合共合体”建设，提升党员的综合素质和党组织的战斗力，实现活力和谐、合作共赢。

第五篇：净水器行业发力售后服务 金利源百城计划惠万家

净水器行业发力售后服务 金利源百城计划惠万家

饮水安全问题的持续热议，为净水器等水家电市场带来新的发展契机。消费者热心选购净水器，却又担心售后服务无保障，陷入“想用但怕用”的尴尬境地。近日，金利源再次强化了以售后服务中心、特约维修点、安装点、终端店面为一体的服务体系，2011“百城计划”顺利推进，为消费者带来一丝惊喜。

净水器售后服务同样重要

随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，甚至很多情况下超越了对功能性利益的关注。企业要想长期盈利、走向强盛，就要赢得顾客的信任，保持顾客忠诚度。使顾客满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。

记者了解到，净水器不像其它家电产品一样，卖出去不坏就不会产生售后服务问题。而是需要定期做保养，更换滤芯配件等，如果没有及时做到这些工作，水质就会变成污水，消费者就会产生抱怨以致对公司品牌产生怀疑。很多消费者正是因为担心售后服务无保障而放弃了购买净水器，即便明知使用净水器可以达到最大程度的饮水安全。国内是十大净水器品牌之一的金利源表示净水器售后服务同产品质量一样重要，是净水器企业长期发展的关键环节。

品牌净水器发力售后服务

中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所水质安全监测室主任鄂学礼称，随着我国净水器行业相关技术不断成熟，制约净水器市场拓展的售后服务瓶颈正在逐渐被打破。

记者走访发现，不少实力净水企业在保证产品技术与品质的同时，发力售后服务。据介绍，2011深圳大运会直饮水设备指定供应商金利源会主动定期跟踪检测每一件净水产品、实现终身保养。此外，金利源净水先后在全国各大中城市建立了40多个固定的服务中心、500多个特约维修点、800多个特约安装点，为用户提供咨询、上门安装、维修、信访及免费保养等全方位服务。

金利源“百城计划”惠万家

早在今年6月，金利源净水即正式拉开了“2011百城计划”的序幕，计划一年扶持一百家销售过百万的经销商，年内建一百家第三代VI标准门店。截止目前，金利源净水器先后入驻福州、长沙、泉州等大中城市的大型电器商场，湖州、格尔木、鄂尔多斯等金利源专卖店也先后开业。加上其原有的售后服务中心、特约维修点、安装点，金利源已经在全国形成了一个完整的净水器服务体系，为用户提供净水器的及时安装、维修、保养等。另据介绍，近期金利源举办了大型网络公益活动“微大运 微分享”，其奖品金利源净水机发放到了全国各地中奖者手中，深受好评。

“买净水机除了关注产品技术与质量外，还看售后服务的。售后服务好，我才买的放心。”一位正在选购金利源净水机的消费者对记者说到。