卓越销售经理怎样炼成

第一篇：卓越销售经理怎样炼成

销售经理作为一个销售前线的指挥官和管理者，在对公司销售战略的实际经营管理中，以下“8最”能力显得尤为重要，你具备了吗？

一、建立最具“战斗力”的销售团队

人是在有了目标，才有方向；有了信心，才有能力； 有了方法，才有业绩；有了关怀，才有感激；有了奖励，才有动力；有了信任，才有团结。

有的销售经理经理天天喊叫团队建设，却天天担心队伍人心涣散，究竟如何才能打造出最具战斗力的销售团队？

1、不要只用嘴讲大道理，要根据市场分析、销售预测提供可行性方案，为业务人员制定销售目标和销售分配；

2、不必事必躬亲，要给他们权力，根据各个属下业务能力现状适时适地的分派任务，分派事务，最大效率的管理自己的时间和工作范围。

3、针对各业务人员及公司发展的优劣点，不定期的运用自己的知识、技能和能力来提升他们以及组织实效的在职培训课程，来提高他们的销售技能和组织发展能力；

4、正确规划业务人员的绩效考核方案和制定激励、监督管理方案或制度。

二、培养最具“生命力”的销售网络

具有生命力的销售网络才能让市场不断的扩张

1、不可忽视客户的利润，培养客户的忠诚度；

2、建立客户发展与公司经营目标一致的凝聚性；

3、根据客户状况分析、规划合作策略，并通过业务人员定期跟踪、评估、修正来执行客户发展计划；

4、适时适地的对客户提供帮助，主动积极地关心客户，在合作中建立“伙伴”关系，这是对客户的负责，对企业的忠诚；

5、以服务的思想取代推销意识来对待客户，来操作市场；

三、规划最具“杀伤力”的市场策略；

市场策略把握与运用的是否得当，关系着分公司是否在浪费企业的资源，关系市场的操作是否有的放矢等。

1、对要进攻的市场进行详细的SWOT分析，找出产品在市场中突破点和提升点；

2、根据目前产品特点和市场特点制定促销策略和推广策略；

3、关注策略实施后市场的反映，确定是否有必要修正市场策略的计划方针和细节；

4、分析产品推广方案和市场开拓规划，是否融合市场特性、业务人员素质。

四、制定最具“说服力”的销售任务；

各区域的销售任务制订的是否合理，关系着各区域业务人员回款的信心、激情，关系着业务人员彼此合作关系团结，关系着公司能达成总部销售目标。

1、根据市场特征，制定长、中、短期的业务销售任务目标，以及可达到公司预期目标的详细分解表；

2、在提出具体可操作性目标任务时，并辅以提出市场操作方案、分解各项市场费用，以保证各区域市场能够按质按量按时完成销售指标；

3、通过各区域业务的销售计划、销售报表、促销活动数量、活动质量来分析各区域的销售进展状况，跟进、指导、监督业务人员销售回款情况；

五、分配最具“准确性”的销售预算；

销售预算的规划与分配体现一个公司经理整合资源的能力，只要资源预算得当、分配合理，便运筹帷幄中，指点江山。根据公司的销售任务，市场的状况、客户特性，业务人员的能力状况，来分配资源，提供市场操作，完成销售任务。

1、合理分配成员工资预算；

2、合理分配广告投入预算；

3、合理分配促销活动预算；

4、合理分配客户政策预算；

5、合理分配赠品资源预算；

六、确保最具“适时性”的销售回款；

销售回款是考核一个公司经理综合能力的硬性指标。即使一个公司经理的管理方法很是有一套，但只要完成不了既定的销售任务，便是无能之辈；即使一个公司经理市场运作很是厉害，但只要在回款拖拉公司的后腿，也将要面临被淘汰的危险。

1、必须确保能完成既定的的基本任务；

2、如果超额完成任务，但超额比率不能增长太高；

3、最好确保各区域回款和计划回款不能出入太大，避免影响下个月销售回款；

4、能够及时有效把握客户回款进度，避免月底了款项收不回来，临时抱佛脚

七、创造最具“和谐力”的工作氛围；

有了良好的工作环境，员工之间才能具有和谐力，团队才能具有凝聚力，领导才会具有领导力。

八、把握最具“平衡性”的交际手段；

作为公司经理在交际手段上，必须能够良好的把握对上级领导向上管理的技巧，对属下的向下管理的策略，同事间、客户间的平衡管理的方法，也许只有这样才能在职场活动中左右逢源，如鱼得水。

1、对上级领导的向上管理：养成作工作报告和工作计划的习惯，让领导放心

其做报告技巧一般是：

①不要只是提出问题，同时也要提出建议；

②提出两个以上的建议，并加以分析；

③积极主动给出问题答案，让领导裁决；

④站在上级领导的角度看待问题；

⑤清楚上级领导的目的或期望。

2、对下属的向下管理的方法一般为：

① 对20%优秀人才：多给机会，多关心；

②对70%绩效中等的部署：培养提升，多给机会；

③对10%绩效不佳的部署：恳谈找原因、调任，冷酷的爱。

3、对同事、客户间平行管理方法一般为：

①以情感换取利益；

②以尊重换取方便；

③用关心代替埋怨；

④让因工作的重点与责任产生的差异达成共识；

⑤让他们知道自己的难处。

第二篇：销售经理是怎样炼成的2010.6.2

销售经理是怎样炼成的——业务员成长十大步

一、悟

二、琢 磨

三、铸 霸 气

四、主 动 出 击

五、敢 于 担 责 任

六、做 出 自 我 风 采

七、明 确 与 客 户 关 系

八、聚 集 力 量 为 我 所 用

九、创 造 多 方 共 赢 新 格 局

十、全 面 发 展 完 成 自 我 超 越

“有经历没阅历”是对很多做业务时间长却进步缓慢的业务员的评价。笔者认为，个人对事物的认识不在于时间的长短而在于他对事物本质和规律把握的速度和程度。笔者大学毕业后，在两年的时间里，从一名普通的业务员成长为一知名企业的省级经理，期间充满了酸甜苦辣，但这个成长的过程倒是有很

多的启示，愿与大家分享。

一、悟

首先，做业务一定要有“悟”性。悟是一种能力，是对事物发展规律、人性、做业务的内在规律等的准确把握,它也是学习能力、观察能力、思考能力、领会能力、判断能力的综合体现。具体对业务人员而言，就是在没有人教你的情况下也要能明白工作中为人、处事的规则，况且在从事业务中,很多潜规则更是没有人会去教你的。正如习武一样，拳师只能把招式传给你，不能把他的功夫传你。培训也一样，最

奥妙的东西不是从言传身教中来的，要靠意会与体悟，能做到举一反

三、推陈出新。

例如在培训中，经常谈到如何保持与经销商的关系，都说要和老板成为朋友，可怎样和老板成为朋友却是很难培训出来的。事实上，与经销商成为朋友的可能性很小，跟经销商交往，你不能与他太亲近，也不能太远，保持适当的距离非常重要，而这种尺度的把握就要看经销商的特点和你的悟性。

“悟”对于刚进入市场的人特别重要，你的悟性决定了你适应新环境的能力，也决定了你是否能尽快独立操作市场。公司培训到的要深深体会，没有培训到的或不适合培训但在工作中又必须使用的内容，则要靠自己去体悟了。

二、琢磨

做业务要学会“琢磨”，也就是要学会思考。行走在市场第一线，会遇到很多新情况、新问题，如何

有效发现问题并找到解决问题的切入点，就需要去琢磨。

笔者刚做业务主管的时候，有个业务员每次从市场上回来，都能一一说出经销商反映的问题。我往往会再追问：“出现这些问题，你想过解决的方法没有？”他说，他也不知道怎么办。作为一名业务员，尤其是一名优秀的业务人员，必须是一名全能医生，不仅要学会诊脉即发现市场问题，更要学会提供治疗方案即能解决市场问题；不仅要发现问题的表象，更要看到表象后面的利益本质；不仅要解决问题本身，更要解决问题的根源。实际工作中，公司提供的资源往往有限，在条件一定的情况下，就需要把个人的主观能动性发挥到极致，要学会独立思考、综合判断、做出结论。特别是与经销商打交道，是斗智

斗勇的过程，你一定要想得比对方多而且远。

中越边境有一个小县城，在我接管之前一年半的时间里，前后有四个业务员跑过，但都没有成功，我决心亲自去跑。我通过前任业务员了解到，2002年当地非常有名的一位导购员黄某，开始自己做摩托车生意并把钱江作为主打产品，但由于管理不善加之喜欢赌博，把赚的钱全部赔上还欠了一大笔债，最后不得不关门，之后公司的产品在当地一直没找到经销商。另外，当地一个自称千万富翁的机械厂老板正准备开一家家电超市，并有意在家电超市卖摩托车。我拜访了这位赵老板，很快说服他接受了我们的品牌，但赵老板有个要求，希望能请黄某帮他负责摩托车业务。分析得出，赵老板不缺钱和品牌意识，缺少的是人才。

我在县城最好的宾馆(制造心理优势)住下来后，就打电话跟黄某约好，第二天到他们县见面(其实我已经到了)。针对他的自以为是，我以更高的姿态特别是采用激将法，在他自夸完自己多么厉害后，我说：“既然你认为自己这么有能力，但你不把能力转变为财富，还等于一文不值。”通过两个小时的斗智斗勇，在许诺给他申请公司特聘导购员(临时想的名称)待遇的基础上，把这位当地赫赫有名的导购员搞定。此专卖店的运行非常成功，三个月后就进入了公司销量前五名。这次成功开拓还被评为分公司2004

最经典的营销案例。我个人的知名度也一下子提高了。

这里的核心就是如何找到利益结合点，同时找到对方的弱点强势攻破。在这种情况下，缜密的思考、准确的分析和表达就非常重要，业务员的“琢磨能力”也就在这里体现出来。

三、铸霸气

做业务要有适当的霸气,那就是“该怎么办就怎么办”，不要瞻前顾后。该怎么办,即我们的工作要符合市场规律、公司战略和当地实际；就怎么办,就是要坚决执行，当你认为这样做是正确时，就应义无反顾

地坚持和执行。

“霸气”的前提，是作为一名公司的业务人员，始终要站在“公司利益高于一切”、“公司荣誉比个人得失更重要”的立场去思考和解决问题。在方法上，不饮鸩止渴，不杀鸡取卵，一切从实际出发，实事求是地处理问题，要把销量和市场建设有机统一起来；在执行上，要求做到、做好。作为一个片区的业务员，就有权力和责任把自己片区的工作做好，不受他人干扰；同时，要有充足的理由去说服上级领导接受我们的建议，把我们个人的思想上升为公司的意志。再者，要求经销商执行的必须不折不扣，事关品牌在本区域发展的原则问题，业务员不应该含糊和妥协。另外，在与各个方面的沟通中，业务人员要有良好的口头和书面表达能力。

例如，经销商总是希望给自己的任务越少越好，而政策是越多越好，更有一些市县级经销商把公司给下面乡镇网点的政策据为己有。面对这种情况，就必须有勇气和霸气处理，绝不允许有第一次，用说

明利害关系、取消操作权、削减年终奖(据为己有的那部分)等方式予以解决。

铸霸气，体现在原则问题上的坚定和策略上的灵活相统一，不卑不亢，说到做到。

四、主动出击

做业务，要始终明白“等待永远没有结果”，在现实工作过程中，条件总是有限的。一位摩托车行业龙头企业的总裁曾讲到：公司的产品质量最好、价格最便宜、服务最好，就不需要再去招聘业务员了，只要点钞机和搬运工就可以了。

在一线工作时，总有不少人抱怨：公司的产品有问题、市场竞争太激烈、竞争对手又有了好的政策和推广活动、自己公司的人不配合工作、促销品没有到、公司宣传车安排不过来等等。面对工作中的这些客观情况，我们是等、靠、要，还是在既有条件下主动出击把工作做到最好呢? 托辞有千万个，但我们要永远坚持“不为失败找借口，只为成功找方法”的信条。

销售中的事实是市场越差，利润越少，公司越不愿投入。2003年7月，我和其他5个大学毕业生被分配到西南某省(公司销售最薄弱的省份之一)，当时整个省仅剩下一个业务员。我们下去做促销活动，多次向总部要求给一台服务车，但唯一的回话是“你们那里销量太少，公司安排不过来”。没有服务车怎么办？只能手提着促销品到经销商处搞活动。一位经销商看到我和经理背着两把广告太阳伞来做活动，非常感动，也非常配合，后来成了我们最忠诚的经销商之一。

五、敢于担责任

做业务要有“我的地盘我做主”、敢于承担责任的勇气和能力。每个业务员都有自己的片区，在自己管理的片区，不应该事事都去找经理。作为一个片区的负责人，要有管理和经营好自己片区的责任，不断提高独立操作能力，而能否承担责任也是一个业务员成熟与否的重要标志。业务员不仅是一个商人，更要是一个企业家，像对待自己的孩子一样去呵护和培育品牌在自己辖区的健康成长。

在和经销商的交往中，经销商常说的一句话就是“我找你们经理说去”。在这种情况下，我们就要敢于作决定、敢于担责任，毕竟经理已经把权力授给了我们。没有“胡萝卜”你的“大棒”就不起作用，促销政策和奖励政策必须掌控在业务员自己手里，否则你就成了可有可无的人。当业务员时，辖区内经销商的年终协议和每个月的促销政策都由我说了算，一些经销商打电话给我的经理得到的也是这种表态。几次之后，经销商只要有什么事情，第一个想到的就是先给我打电话。而我每次在跟经销商谈判前，一定要做过对其详细的“投资”核算，最大限度为公司赢利，给对方1000元能搞定的绝不会给1001元。

六、做出自我风采

做业务要做出自己的特色。我一开始就是一个不喝酒、不参与各种低层次活动的业务员。通常情况下，做业务不能喝酒被认为是不合格的，至少是不合群的。但我注意到，事实并非如此。你和经销商在吃吃喝喝、称兄道弟的那一刻关系是融洽的，但第二天可能什么都忘了，然而我这种“不合群”并没有影响在客户心目中的形象，相反由于卓有成效的工作，使经销商获得了丰厚的利益，得到了更大的尊敬和认同，并且这种良好的口碑在客户中传播，使很多外省的经销商也听说和认识了我，也正因为这样，我才被领导赏识和提拔。

跟经销商打交道，“利益是永恒的主题”，你能为他创造持久的利润，你的价值才会被他肯定，他才

会心存感激。在我的片区，经常有经销商约我过去解决人员培训、人员选拔、经销商发展规划、店面管理、促销策划等实际问题，当你所做的工作对他有意义的时候，你的权力也才会显示出来。这种权力的大小，取决于他对你的依赖程度，对你的依赖越大，你的权力即控制力就越强。

七、明确与客户关系

在现实中，经销商的需求是无限的，而每个公司能提供的资源却是有限的，这是我们工作中都会面临的问题。这就要求业务人员要有良好的判断能力，知道经销商的哪些要求是真正的需要，哪些是假象，不要经销商一开口就答应对方的条件。业务人员应该把对经销商的支持更多地放在智力上，给他们提供战略、战术，而不应该总是用物质支持的方式。要让经销商把眼睛盯在市场上，而不是盯在厂家是否还有什么政策和返利上。我们要帮助经销商去跑市场，帮助他们成长，变输血为造血，让他们在我们的智

力支持中不断获得成功。

八、聚集力量为我所用

“众人拾柴火焰高”。在做具体工作时，要学会整合资源，要争取到领导的帮助、经销商的认同、内

勤和售后的支持，这样工作起来效率会更高，也不会感觉那么累。

我在工作中，总会用足够的理由去说服经销商跟着我走，用详尽的事实说服直接领导支持我的工作，必要时更是邀请他亲自出面打配合。特别是做促销活动时，更是“集中优势力量，形成轰动效应”，这除

了前期准备外，各个方面的支持非常重要，业务员要提高自己的领导能力和协调能力。

在我辖区内的促销活动，总是分公司里规模最大、参与人数最多、效果最好的。2004年公司配备了一辆服务车，同时奖励了经销商一辆服务车(公司有临时征用的权力)，这样，每次活动我总能把两台服务车带上浩浩荡荡地开下去。由于每次活动前期策划和准备到位，加上大家齐心协力，效果都非常好。

九、创造多方共赢新格局

创建“盈利模式”和进行“顾问式营销”是业务员的两把利剑。为所辖片区的经销商建立持久的盈利模式、为企业品牌在所辖片区不断提升市场价值、为所辖片区的用户不断提供优质的售后服务并提高用户的品牌忠诚度、不断提升自己的综合竞争能力，形成多方共赢的局面，这是我们工作的目标。在工作中，作为业务员，既要让领导放心，也要让经销商舒心，更要让客户开心，同时也要给自己带来成长与成功的快乐。只有这样，我们才能创造感动和喜悦，才能处处受欢迎。

十、全面发展完成自我超越

全面发展超越自我，是个人由量变到质变的过程。通过对自己各个方面的磨砺，使我们的综合素质得到提高，逐步从纯粹的销售人员向营销管理者甚至自己创业的方向发展，实现个人价值的最大化。所以，我们要留心学习管理、财务、培训、策划和人力资源管理等方面的知识，逐渐实现从熟悉自身产品的低级阶段，到全面了解其他企业产品进而了解行业发展的高级阶段转变，大能掌控全局，小能诊疗细

微。严格要求自己，全面发展自己，才能在工作岗位上不断实现超越，做到最出色。

第三篇：销售高手是怎样炼成的

高手是怎样炼成的！

2009-06-05 14:18

在金庸小说中，有这样一个精彩片段（大意）：

张三丰受歼人暗害受伤，张无忌要独立面对敌对阵营中一大批顶尖高手。千钧一发之际，张三丰提出在敌人面前传授张无忌太极拳。

张三丰先演示一遍，让无忌模仿一遍，问张无忌记住多少？

无忌回答：五六成。

不行！张三丰要求张无忌又练一遍。

无忌回答：还记得两成。

敌人哄笑，这么愚笨，何堪重用？

张三丰要求再练一遍。无忌回答：全忘记了。

张三丰示意可战，结果无忌大获全胜。

注意故事中的几个要点：

一、当着敌人的面培训。

二、演练中学习

三、以有招（套路）学无招（心法）

四、无招胜有招

当着敌人的面培训

学习的关键点是掌握细节；而细节常常被视为核心技术。绝大多数培训是不敢当着敌人的面进行的。

销售只有两种基本模式：产品导向的推销员、需求导向的医生或导购员。

如果是前者，所有的训练围绕着如何与客户斗智斗勇斗耐心，这是绝对不敢当着客户的面进行的。

如果是后者，所有的训练围绕着如何与客户达成多赢共识，这是完全可以当着客户的面进行的。

我最喜欢的培训就是让学员带着客户来，当面演示如何面谈与成交；这种经过实战检验、并获得客户认同的销售技能，特别能打动学员，让其树立起学习的信心。我也经常要求学员把销售流程打印出来，给客户看。很多人不理解，担心引起客户反感。

建立信任的四大要素之一是交往意图。

在心理学里有一个说法：再愚笨的人，也能精确猜测到别人与其交往的意图。如果你只是为了自己的利益与人交往，很快会变成一个不受欢迎的人。

如果一个销售流程不能给客户知道，那就不是真正的需求导向；如同一个医院不能告诉病人求诊的流程，是否很荒谬？

演练中学习

销售是一种技能，所有技能的学习都只能是“体验式学习”。例如：驾驶、游泳、语言、弹琴、等。

以游泳为例：

怎样学习？

——必须下水；越深的水，学得越快！

学习销售就要见客户！越难见到的客户，越有助于提高销售技能。

怎样才算学会？

——至少学会换气。

销售就要成交！

怎样才算学好？

——比同伴游得更快！

销售就要比同行有更高的成交率、更高的件均，从而获得更高的收入！

为什么游泳比赛要分蛙泳、仰泳、自由式？

——不同的姿势，其平均速度明显有差异。

销售中成交率最高的模式就是需求导向的顾问式销售。

为什么要请教练？

——可以少走弯路，而且教练可以充当救生员。

顾问式销售需要大量专业知识，靠自己积累速度太慢。而且客户有限，教练可以在关键时刻协助促成。

刘翔的教练唯一不需要的是比刘翔跑得更快！即使你的手下败将，也有可能成为你的优秀教练。

在销售领域，一般都是师傅带徒弟的方式学习最快。单纯授课，效果很不好。你想学会销售吗？那么你拜师没有？你真的听从师傅的教诲并严格演练了吗？

以有招（套路）学无招（心法）

销售话术是各家公司培训的法宝，为什么要背话术？又为什么要通关？其最终目的是什么？

新人如果没有做业务的基础，不管是蛙泳、仰泳、还是自由式，你总要先学一个套路，否则什么也学不会。

话术的机械性，决定它不可能是万能的，甚至不是百能的；而话术背后隐藏的心法，才是相对万能的。

其实，一切培训的最终目的是改变行为模式、进而提高工作效率与质量。

学话术的最终目的是忘记话术！如果把话术当成一成不变的制胜法宝，那就太荒唐了。

在中国，百米比刘翔跑得快的很多，但是110米栏比刘翔跑得快的一个没有。刘翔一开始学习的跨栏技术就是相对先进的，然后又通过“以赛代练”，把这种套路从大脑记忆（知识）转化成肌肉记忆（本能）。

任何一种销售技巧，都是建立在沟通的技巧上。沟通的基础是“移情”，是感受“客户的感受”的能力。这绝不是话术可以替代的！

请问：

你所学到的销售技能，现在是在你的大脑里？还是在你的肌肉里？还是在你的心里？

你的话术忘完了没有？

无招胜有招

无论游泳还是拳击，最终决定比赛成绩的是什么？

——是姿势的优美？套路的熟练？技术的先进？„„

都不是！

是能量的差距。一个48公斤级的选手参加80公斤以上级别的比赛，无论技术如何，结果都是可想而知的。

面对拳王，还有获胜的可能么？

可以使用枪！因为子弹里储藏着巨大的能量，拳王也要俯首称臣。

销售中的能量是什么？

——专业知识。而专业知识是没有套路可言的。顾问式销售，本质是运用专业知识实现销售。医生没有专业知识能诊病吗？不能诊病能开药方吗？即使开了药方，病人敢吃吗？

专业知识到底要多少才有用？

量变到质变，总有一个临界点。

水在100度沸腾，是热量积累的结果。

专业知识要明显超越社会平均水平（常识），才能帮助你在客户面前建立信任、正确实现需求分析、纠正错误观念（异议处理）、清晰阐述客户利益；并进而成交。

多数新人的理财知识还没有达到社会平均水平（常识），就一心想给客户上课，这是自找不痛快。

做到以上四个方面，就能成为销售高手吗？

是的！

成为销售高手就一定能出单吗？

一定！

因为我说的成为销售高手的过程，就是在水里演练的过程。如果你有资格登上领奖台，至少你已游完了XXXX米的距离。这个距离就是你的成绩单。

因为所有的人都有财务需求。销售高手首先是成交率的高手，结合高活动量（大量的拜访），出单是必然。

成为销售高手就能搞定所有客户吗？

不一定！

孙子曰：不败在己，可胜在敌。——无论自己做得多好，最多只能保证不败。能否取胜还要看敌人是否犯错误。

成交不仅要看必要条件：财务需求；还要看充分条件是否具备：机会成本+动机

一个人能否游泳，是技能问题。能游多远，是能量问题。

你在销售领域能够走多远，归根到底是专业知识积累的速度。

你今天演练了吗？招数忘记了吗？

第四篇：销售冠军是怎样炼成的？

《销售冠军是怎样炼成的？》

课程背景：

为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？

为什么销售人员老抱怨产品不好卖价格又太高?

为什么竞争对手的产品还不如我们的产品，且价格比我们还高，卖得比我们还好？ 为什么销售人员的形象就是企业的形象体现，产品是公司的孩子，孩子缺点是如何被转化成为优点的？ 为什么销售人员开口就沟通不良，让客户听起来就不爽，不是口才不好，是不懂见人说人话？

为什么面对千变万化客户的异议及抗拒点，销售人员却不知所措，不能解决客户异议，意味着不能成交，如何在千变万化的异议中把握不变的主线？

为什么过程中谈得非常好，沟通的也非常好，客户要买，为什么还要说考虑考虑？ 为什么大部份的销售人员说多问少，日常逐渐演变成产品解说员，而是非专业顾问？

课程收获：

n统一销售理念，树立信心，提升销售热情；

n明确自身角色与职责，成为专业化、职业化的销售人才；

n提高销售人员面对销售对象与销售过程中发生问题的应对能力； n激发员工的工作积极性和主动性，时刻保持战斗精神；

n深入挖掘销售人员开发新客户的能力，客户异议处理与成交的能力； n提高销售人员数据归纳分析能力，通过理性的分析指导实际销售； n提升销售人员处理与客户问题的能力，找准工作切入点，突破工作瓶颈； n提升销售人员的客户管理能力，能持续提升现有市场销量。

培训方式：全部用实战案例说明、给原理、给公式、给话术、理性分析、感性体验、情境视频、现学现用、小组讨论、角色扮演、团队分享、场景模拟、游戏体验、老师点评。

课程对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。培训时间：授课2天(标准6小时/天)

课程大纲：

第一部分 识自己 懂客户

一、正确认识自己

1、你认为理想中的销售人员应该具备哪些特征呢？

2、真正成功的销售人员，他的心态是怎样的？

3、你在为谁而工作？

4、销售人员不是没有能力，而是没有好的心态；

5、你对目前的生活满意吗？接下来应该怎么做？

6、对待工作观念的2个误区；

7、销售人员的8大黄金心态？

8、客户是什么？他怎么看待我们销售人员？

二、客户关心的6个问题

1、你是谁？

2、你要对我讲什么？

3、你说的对我有什么好处？

4、如何证明你的好处？

5、我为什么找你买？

6、我为什么现在就买？

第二部分 识自己 懂客户

亲近度

1、如何判断5种亲近度关系

2、提升亲近度的10大社交礼物

1）轮盘寒暄话术

2）如何寻找共同点

3）赞美的10个技巧

4）经典赞美4句话

信任度

1、信任度的3种状态

2、打开信任度的3道门

1）建立企业信任度的7个策略

2）建立对销售员的信任度

3）解决客户具体问题的能力

第三部分 巧提问抓主导

一、为什么要“问”？为什么要学习提问

1.死了都要问，宁可问死，也不憋死

2.提出的问题一定是提前设计好的3.客户的回答一定是自己可控制的二、怎么“问”？提问有哪些方法

1.常用的3种提问法

2.提问时需要注意的6个原则

三、对谁“问”？不同客户的提问方式

1、客户文化水平的影响

2、客户熟知程度的影响

3、客户时间与兴趣的影响因素

4、销售中不同阶段的影响

四、“问”什么？

1.与客户初次见面要了解哪9个问题？

2.当客户提出异议时应该提出哪5个问题？

3.客户有了供应商时要问哪4个问题？

4.客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?

5.合同成交后,你要了解哪4个问题?

第四部分议价格 塑价值

一、塑造价值

塑造产品价值的9个技巧

挖掘产品卖点的训练

二、引导体验

1、全方位体验的6字诀

（以上技巧全部用实战案例说明，给原理、给公式、给话术，培训方式：角色演练+小组讨论+场景模拟+游戏体验）

第五部分解异议 巧说服

一、对待异议的6个态度

二、解除顾客异议的2大忌

三、认同顾客的8个经典话术

四、解除顾客异议的4个步骤

五、如何核实异议

六、核实异议的的话术

七、异议的种类及处理技巧

1、价格异议

1）客户讨价还价的心理动机

2）在给客户报价之前需要了解哪些问题？

3）报价的注意事项

4）解除价格异议的5种方法

2、品质异议

3、服务异议

4、借口异议

5、需求异议

6、给客户造紧迫或短缺8种策略

7、竞争对手异议

8、对销售人员异议

第六部分 促成交 懂时机

一、2个最佳成交时机

二、客户的购买信号

1、语言信号

2、行为信号

3、表情信号

三、8个成交的方法

四、促成交易3个步骤

五、成交后的5个注意事项

六、没有成交，客户拒绝后要了解哪些问题？

第七部分 立口碑转介绍

一、让客户有赢的感觉

二、售后服务

三、保持与客户的沟通

四、关心客户的家人

五、帮客户拓展事业

第五篇：如何成为卓越的销售经理试题答案

单选题

1.企业失败的第一主因是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D缺乏凝聚力 缺乏销售能力 缺乏明确的目标 缺乏严明的纪律

2.销售经理首先要做的事情是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D激励员工 分析市场 制定营销策略 设定目标

3.销售团队管理者的主要工作是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D组织和训练 创造业绩 激励员工 检查评估

4.建立培训系统的关键是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D培训计划要周密 培训教材要统一 培训管理要完善 培训系统要模式化

5.关于团队教练，下列说法正确的是：回答：错误

1.A

2.B

3.C教练就是业务经理 教练就是公司老板 教练必须来自公司内部

4.D以上都不正确

6.激励的原动力是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D物质奖励 成就感 归属感 追求快乐和逃避痛苦

7.企业得以生存和发展的内在动力是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D追求卓越、不断进取 优秀的员工 强大的凝聚力 以上都不对

8.业务员找不到合适的公司，公司找不到合适业务员，根本原因是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D业务员的能力差 薪资水平太低 企业选错了人 人才缺乏

9.销售人员首先应当具备的条件是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D能力与经验 工作价值观 工作模式 以上都不正确

10.下列说法正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C向员工介绍工作时应当实事求是 应当花更多的时间帮助员工改正缺点上 应当营造一个完全放松的工作氛围

4.D以上都不正确

11.团队的能量氛围来自于：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D对目标的共同追求 共同的工作价值观 卓越的领导 共同的竞争对手

12.学习的最终目的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D获得知识 提高技能 养成习惯 以上都不是

13.下列说法不正确的是：回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D新业务员对于新知识的接受度比较高 销售经理应当亲自帮助员工打好基础 业绩好的不一定就是优秀的教练 应当选拔业绩最好的人当销售经理

14.价值规则是指：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D工作价值观形成的规律 市场价值规律 企业规定的价值观 对工作价值观的定义

15.下列培训方式有弊端的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C经理人或领导人自身经验传承 参加一个公开培训课程 聘请一个专家进行内部的培训

4.D以上方式都有弊端