关于牡丹江银行服务满意与否的调查问卷

第一篇：关于牡丹江银行服务满意与否的调查问卷

关于牡丹江师范学院大学生对银行服务满意与否的调查问卷

单选题：

一、您对目前银行服务业的整体满意度为：

1、很满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、很不满意

二、您最常使用下列哪种银行服务：

1、自助存取款

2、电话银行

3、网上银行

4、自助交费

5、到柜台办理一切业务

三、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？

1、开卡(存折)银行

2、消费者委员会（协会）

3、银监局

4、中国银联

5、新闻媒体 多选题：

一、您选择银行为您提供服务的考虑是：

1、品牌形象、经营实力

2、服务质量和服务态度

3、能够提供丰富的金融服务

4、营业网点多、使用便捷

5、无跨行取款、异地取款等手续费

6、服务设施齐备

7、就近选择

8、习惯性的选择，无其他原因

9、其他

二、您认为银行服务需要改进的方面是：

1、增加自主设备

2、增加营业窗口

3、增加业务品种

4、合理收费

5、改善营业大厅环境

6、尽快解决客户困难

7、改善服务、提高效率

8、提供完善的咨询服务

9、其他

三、您的首选投资理财的银行满意的原因是：（可多多选）

1、工作人员诚信、感觉踏实

2、收益率高

3、服务人员热情周到

4、办理业务方便快捷

5、网点多、习惯性选择

四、您心中什么样的银行服务最满意（可多选）：

1、服务态度亲切

2、排队使间短

3、办理业务手续简便

4、收费项目少

5、网上银行操作方便

6、营业网点及ATM机分布广泛

7、金融产品丰富

8、其他，请注明：

五、您认为银行服务最不满意的原因是（可多选）：

1、夸大宣传

2、等候时间过长

3、服务态度差

4、投诉处理效率低

5、ATM:经常没钱或出故障

6、开卡不开（存）折

7、业务办理存在违规操作

8、办理业务手续繁琐

9、服务网点少

10、其他，请注明：

六、您在哪家银行办理业务排队等候时间最长

1、中国农业银行

2、邮政储蓄

3、中国建设银行

4、农村信用社

5、龙江银行

七、您认为等候最长的时间为：

1、10分钟以内2、10分钟到20分钟3、20分钟到30分钟4、30分钟以上

第二篇：银行业服务满意调查问卷[范文模版]

调 查 问 卷（排名不分先后）

活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。

企业名称或个人姓名

联系电话

请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。个人及企业资料，一律保密。

【国有商业银行】

中国银行浙江省分行（）满意（）不满意中国农业银行浙江省分行（）满意（）不满意中国工商银行浙江省分行（）满意（）不满意中国建设银行浙江省分行（）满意（）不满意交通银行浙江省分行（）满意（）不满意

【全国股份制商业银行】

中信银行杭州分行（）满意（）不满意招商银行杭州分行（）满意（）不满意华夏银行杭州分行（）满意（）不满意广发银行杭州分行（）满意（）不满意浙商银行（）满意（）不满意兴业银行杭州分行（）满意（）不满意中国民生银行杭州分行（）满意（）不满意中国光大银行杭州分行（）满意（）不满意深圳发展银行杭州分行（）满意（）不满意上海浦东发展银行杭州分（）满意（）不满意渤海银行杭州分行（）满意（）不满意恒丰银行杭州分行（）满意（）不满意

【外资银行】

南洋银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意东亚银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意汇丰银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意三井住友银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意花旗银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意恒生银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意星展银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意

【地方性银行】

杭州银行（）满意（）不满意浙江省农村信用社联合社（√）满意（）不满意满意杭州联合银行（√）满意（）不满意满意上海银行杭州分行（）满意（）不满意北京银行杭州分行（）满意（）不满意江苏银行杭州分行（）满意（）不满意南京银行杭州分行（）满意（）不满意平安银行杭州分行（）满意（）不满意宁波银行（）满意（）不满意绍兴银行（）满意（）不满意浙江民泰商业银行（）满意（）不满意温州银行（）满意（）不满意台州银行（）满意（）不满意浙江泰隆商业银行（）满意（）不满意浙江稠州商业银行（）满意（）不满意浙江义乌农村合作银行（√）满意（）不满意满意嘉兴银行（）满意（）不满意金华银行（）满意（）不满意湖州银行（）满意（）不满意浙江萧山农村合作银行（√）满意（）不满意满意宁波鄞州农村合作银行（√）满意（）不满意满意宁波慈溪农村合作银行（√）满意（）不满意满意其它银行（）满意（）不满意

【政策性银行】

国家开发银行浙江省分行（）满意（）不满意中国进出口银行浙江省分行（）满意（）不满意中国农业发展银行浙江省分行（）满意（）不满意

【邮政储蓄银行】

中国邮政储蓄银行浙江省分行（）满意（）不满意

主办单位：钱江晚报、今日早报

媒体互动：钱报网、钱报微博、微访谈、锋尚系列杂志、城市之窗LCD联屏、视评

垂询电话：0571-8531062

2投递方式两种：

1、纸质邮寄至杭州市体育场路178号文化产业大厦318室首届浙江省银行满意度调查活动办公室（邮编310039），2、电子版的发送至邮箱1760643933@qq.com。

第三篇：学校社工服务满意调查问卷

社工服务满意度调查问卷

一、社工服务整体满意度第1题

您的性别是 A.男 B.女

第2题

您的年龄是

A.7-8周岁 B.9-10周岁 C.11-12周岁

第3题

您是否了解学校社工的服务 A.比较了解 B.大概知道一些 C.不太了解

第4题

您对学校社工的整体服务是否满意 A.很满意 B.比较满意 C.较不满意 D.一般

第5题

您是否希望学校社工继续提供社工服务 A.希望 B.不希望

二、社工活动满意度第6题

您是否参与过学校社工开展的活动

A.参加过 B.听说过 C.没参加过

第7题

您参加/了解过学校社工开展的哪些活动和小组

A.教育类 B.成长类 C.互助类 D.治疗类第8题

您对学校社工开展的活动是否满意

A.很满意 B.一般 C.不满意

第9题

您觉得学校社工还可以开展什么活动和小组

A.互助性，如：手工、兴趣类 B.教育性，如：学习人际交往小技巧 C.成长性，如：自信心的培养 D.娱乐性

三、社工日常服务满意度第10题

您对学校社工现有的日常服务是否满意

A.很满意 B.一般 C.不满意第11题

您觉得学校社工在哪些日常服务上可以加强

E.班级走访 F.学生陪伴 G.作业辅导 H.其他

第四篇：银行调查问卷

关于钦州市银行业满意度调查问卷

尊敬的客户：

你好！我们正在做一次问卷调查。现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。

感谢您的配合！2012年月日

1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（）

A.是（继续）B.否（终止调查）

2.您的性别（）

A.男B.女

3.您的职业（）

A学生B.工作C.退休人员D.其他

4.您的年龄（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？()

6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好？（）

7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意?（）

8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？()

9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？（）

10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（）

11.您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快 ？

12.您觉得哪个银行的服务质量最好？

13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？（）

14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（）

15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（）

以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。

A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信用社 F.工商银行

D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行

16.您办理的主要业务有哪些？多选题（）

A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务

G.交水电费、电话费等H.基金分红I.手机银行

17.您是否使用银行卡购物么？（）

A.是B.否

感谢您的配合！祝您生活愉快！

第五篇：银行调查问卷

XXXXXXX有奖问卷调查

尊敬的受访者：

为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。

客户姓名： 联系方式：（仅做回访使用）1.性别：□ 男 □ 女

□30岁-45 □45岁-60岁 □60岁以上 2.年龄：□20岁以下 □ 20岁-30岁

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/职高/技校 □大专 □大学本科

□硕士及以上

4.居住环境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的职业：□国家机关、事业单位、社会团体 □中央企业 □上市公司 □民营企业500强 □其他企业 □自由职业 □教师 □军人 □会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师 □医师、护士□专业技术人员 □体育、文艺专业人员 □小业主 □一般工作人员或服务人员 □其他职业

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1万以上

7.消费习惯：□平时喜欢使用银行卡支付 □使用现金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些银行的卡？（可多选）□农商银行（原信用社）□农业银行 □工商银行 □建设银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行 □交通银行 □其他（请注明）

9.您希望银行为您提供哪些类型的服务？ □存取款业务 □ 银行卡业务

□代理收付费业务

□其他

10.您是否购买过银行理财、信托或基金券商产品，购买过哪家银行的？□ 是 □否

11.您计划投入多少人民币用于金融投资（）？多少用于储蓄（）？

□10万元以下 □10万-50万元

□50万-100万元

□100万元以上

12.您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息？

□互联网 □电视 荐 □银行理财经理

□广播

□杂志 □报纸 □朋友推

□银行理财网站

□其他

13.您办理银行业务的主要银行是（），使用频率最高的渠道是？ □网点柜面 □自助柜员机

□网上银行

□手机银行

□电话银行

□银行14.您是通过哪种形式缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费？ □现金

柜面现金缴费（服务银行：）□银行自助缴费（服务银行：）□银行代扣（服务银行：）

15.是否有跨行汇款的需求？（□是 □否）是否愿意体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务？（□是 □否）

16.每月网上在线支付的频率？（□无 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陆的在线支付网站是？（）

17.您听说过其他银行的特色服务项目吗？□没听说过 □医疗健康通道 □火车站贵宾通道 □免费酒后代驾 □免费汽车救援

18.您是否愿意参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动？（□是

□否）您希望活动讲些什么内容？（）19.您认为目前银行存在哪些问题？ 您选择银行时主要考虑哪些因素？

□服务方面 □辅助服务渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比较喜欢哪种联系方式通知您

□手机短信方式（电话号码：______________________）□网上聊天软件方式(QQ: ______________)□电子邮件方式(EMIAL: ______________)□信函邮递方式（地址： _________________________________）□其它________________