旅游科技工业思考（本站推荐）

第一篇：旅游科技工业思考（本站推荐）

自1997年长虹与九院、八二七一道联手推出绵阳科工之旅，在全国率先开展科技工业旅游以来，经过近十年的发展，科技工业旅游已成为旅游市场的一支新锐，受到工业企业和旅游市场的高度重视。

科技工业旅游是旅游发展到一定阶段后产生的一种新型旅游方式，它以工业企业的厂区、生产线、生产工具、劳动对象和产品等为主要吸引物，活动范围一般限于工业企业之内。这是旅游行业的一个新领域，是对旅游资源深层次的开发

目前科技工业旅游在我国主要是在具有一定知名度的名牌企业中开展，旅游内容集中于：参观企业标志性建筑、企业特有的人文景观以及厂区美化绿化建设；了解企业生产制造过程,增长知识，拓宽旅游者视野；学习企业先进的管理经验，感受企业文化；认识该企业或该行业的发展历史，纵观企业或行业发展全貌。由此可见，科技工业旅游作为伴随工业和旅游产业的发展而发展，是城市品牌的衍生物，具有一定的地域性。科技工业旅游资源作为城市的稀缺资源，具有依附性、知识性、多效益型和重游率低等特点

长虹大力发展科技工业旅游，有利于提高长虹品牌美誉度，强化市场对长虹3C战略的认知度，整合长虹工业旅游资源，发展长虹科技工业旅游产业，促进绵阳创建全国首家科技（工业）旅游示范基地，推进绵阳科技城建设。

一、长虹发展科技工业旅游所面临的机遇

1、科技工业旅游异军突起，成为工业企业和旅游市场的新宠

对工业企业而言，科技工业旅游可以更有效的宣传企业品牌，推广企业文化，提高企业美誉度；可以降低企业接待成本，拓展资源利用空间，增加企业经济效益；还可以起到促进企业管理，培养人才，增强与消费者的互动，转移富余劳动，直接促进销售等作用。

对旅游市场而言，科技工业旅游已有了自己稳定的客源市场。主要有以下四类：一是政务、商务考察、培训旅游，这一类旅游市场客源稳定，消费力高，影响力大。二是学生夏令营、冬令营市场，科技工业旅游是该类旅游项目的核心产品。三是普通游客，这一类游客往往具有求知欲强、自主性强、富有个性的特征，且数量也不可忽视。四是当地的社会教育市场。目前，北京、上海等大城市通行的学工、学农教育为科技工业和农业旅游注入了强大的活力。

正因为如此，全国各地科技工业旅游发展迅速，2005年，国家旅游局公布了首批全国工农业旅游示范点103家，作为科技工业旅游的开拓者的长虹工业旅游也名列其中。各地企业根据自身特点，形成了一些特色鲜明的科技工业旅游产品。青岛海尔集团借助其强大的品牌号召力和先进的管理经验，大力发展参观游览和修学培训游，2002年的接待人次便达到了60万。上海大众在接待游客时，突出其以客户为中心的设计理念、高度现代化的生产流程和整车焊接以确保安全的生产工艺，给游客留下了极为深刻的印象，不少游客是参观了上海大众以后才决定购买桑塔纳的。四川泸州老窖为了使更多的客户深刻理解国窖1573的深厚底蕴，大力发展工业旅游，将酒文化和历史文化的融合提到了一个新的高度，为国窖1573的品牌地位提供了一个坚实的基础。

2、长虹3C战略的确立为长虹发展科技工业旅游提供了新的契机

毋庸讳言，长虹发展工业旅游虽然起步较早，但多年来停滞不前使长虹工业旅游的先发优势已丧失殆尽，在近年来风起云涌的工业旅游舞台上，长虹并没有特别骄人的业绩。但2004年下半年以来长虹战略的深刻变化以及3C产品、3C形象的推出，为长虹在新的起点上引领工业旅游的发展提供了契机。

3C产品与科技工业旅游都是休闲时代的产物，它们有着共同的精神诉求和文化个性。正如在休闲体验类旅游产品超越传统的观光游览类产品过程中，融求知和个性体验于一体的科技工业旅游应运而生一样，3C融合的产品超越了传统的功能型电器，将功能实用和个性娱乐融为一体。智趣合一、张扬个性是3C产品与科技工业旅游共同的生存样态。

长虹所倡导的通讯产品(Communication)、电脑产品（Computer）、消费类电子产品（Consumer Electronics）3C融合消费方式，长虹所树立的聪明（Clever）、舒适（Comfort）、酷（Cool）的3C生活境界, 顺天时，应民心，指明了家电发展的新方向，为中国消费者的生活改变注入了新的力量。3C代表着一种新的生活方式，这种生活方式需要理解，需要学习，科技工业旅游为普通人理解、学习、向往3C生活提供了一个便捷的渠道。

3C将会为长虹科技工业旅游注入腾飞的力量，科技工业旅游定能给长虹3C带来忠实的信徒。

3、绵阳创建全国首家科技工业旅游示范基地为长虹科技旅游提供了一个腾飞的舞台

2005年全国科技工作会上，国务院副总理吴仪指示国家旅游局探索出一条将旅游产业和科技推进结合的路子。今年，在市委、市政府主要领导的亲自努力下，国家旅游局已把绵阳确定为全国首家科技旅游示范基地的试点城市，还将于近期委派专家来绵阳指导工作，并允诺将尽快授予绵阳科技旅游示范基地的称号，作为国家旅游局对绵阳科技城建设的支持。

绵阳创建全国首家科技旅游示范基地是绵阳科技城建设的一项新成就。它标志着绵阳的科技从上世纪60、70年代国防科技和80、90年代民用生活科技向新世纪娱乐体验科技的新发展。

长虹以其前沿的3C科技娱乐体验产品和新潮的3C企业形象投身于科技娱乐休闲产业，并与绵阳其他科技工业旅游产品一道引领中国科技旅游的新潮流，必将在科技工业业界和旅游业界引起巨大的反响。

如虎添翼，如龙乘云，全国首家科技旅游示范基地的舞台和长虹集团的实力，一定会使长虹科技旅游龙翔九霄，气贯长虹。

二、长虹科技旅游发展的现状及潜力

1、长虹科技旅游产品现状

长虹是中国最早进行科技工业旅游的工业企业之一，早在1997年，长虹与驻绵的中国工程物理研究院和中国气动力研究与发展中心一道，联合推出绵阳科工之旅，在全国工业企业和旅游业界引起的巨大的反响。2005年国家旅游局将长虹科技馆及生产线列为全国首批工农业旅游示范点便是对长虹科工旅游首创之功的肯定。

多年来，长虹科技馆和长虹生产线的参观游览，成为长虹科工旅游的经典线路，为传播长虹企业文化，宣传长虹最新产品立下了汗马功劳。在国内有关科技工业旅游的报道和研究文章中，随处可见长虹科工旅游的影子。

但长虹科工旅游的现状不容乐观。当海尔凭借其强大的品牌和管理优势，依托海尔工业园、中心大楼和样品室、海尔科技馆、海尔大学、立体库和生产线，已经将科技工业旅游从最初的观光游览拓展到修学培训和参与实践、亲身体验，并在全国掀起了海尔旅游热潮的时候，长虹的科工旅游依然停留在简单的参观游览阶段。更为令人担忧的是，就参观游览而言，作为主打产品之一的长虹科技馆的陈列已显得过于呆板、严肃，与长虹快乐，创造，C生活的品牌形象不相匹配；长虹生产线作为科工之旅的另一主打产品，也显得不太规范且缺乏旅游吸引力。

由于定位于以政务和商务接待为主要功能，长虹科工旅游基本上不以追求经济效益为目的，因此在经营过程中也缺乏市场开拓的动力，缺乏与旅行社等旅游中介组织的合作，还存在着旅游线路不规范，旅游产品开发不深入，导游讲解不能满足游客需求等问题。

长虹现有的科工旅游产品已落后于旅游市场的需求和长虹3C形象的要求，需要大幅度的提升。

2、长虹发展科技工业旅游的资源优势

长虹发展科技工业旅游，有着得天独厚的资源优势。

（1）家喻户晓的长虹品牌和深邃多彩的长虹文化是长虹科技工业旅游的核心吸引要素。

长虹是中国家电业的骄傲，是中华民族工业的象征。曾几何时，“天上彩虹，人间长虹”的美好愿景在多少憧憬幸福生活的国人心中共鸣；“长虹以产业报国，民族昌盛为己任”的豪言壮语激起多少热血男儿的豪情壮志；“彩电大王”的称号是国人献给击退日系彩电的英雄的长虹的最高荣耀。300多亿的品牌价值只表示长虹世俗的尊荣，长虹最令世人折服的是他气贯长虹的高贵品质。

50多年的发展历程，赋予了长虹深邃多彩的文化内涵。他曾是保家卫国的中坚力量，壮丽而曲折的“三线建设”，使多少长虹人“献了青春献终生，献了终生献子孙”，一代奉献者铸就了长虹开拓者的精神；他也是民族工业崛起大潮中的弄潮儿，“手把红旗旗不湿”，多少回历险，多少次搏击，成就了长虹英雄般的气质；3C融合的信息家电愿景，聪明、舒适、酷的3C生活主张，又使长虹站在了休闲时代的最前沿，金戈铁马的壮士摇身而变为睿智灵性的女郎。

长虹何以为长虹？长虹将要成为什么样的长虹？霸气与灵性，激情与理智，厚重与前卫，长虹何以能融如此的矛盾体于一身？这将是长虹永恒的魅力，吸引人来体验，来探究。

（2）长虹丰富的产品和经验是长虹科技工业旅游的核心产品资源。

半个多世纪的发展，使长虹积累了丰富多样的产品。过去的产品已成为历史，可供人追本溯源，了解电子工业的发展历程，以满足游人探源求知，怀旧抒情的愿望。长虹各色的市场主打产品又使人对长虹产品有一个全面系统的了解，便于人们根据自己的兴趣爱好挑选合意的长虹产品。长虹各种试验、试制的产品还可以给人带来新奇的乐趣。长虹3C产品的整体展示可以使人了解3C产品的神奇美妙。长虹产品生产线可以使人直观的感受到长虹产品的生产过程。

长虹丰富的经营管理经验也是非常重要的旅游产品资源。很多游客参加科技工业旅游的主要目的就是想学习、借鉴该企业的经营、管理经验。长虹数十年来的发展历程，特别是改革开放以后二十余年的商场征战，积累了无数的实战案例，也探索出许多行之有效的管理之道。这些资源，稍加开发，便是很好的科技工业旅游产品。

（3）长虹园区、厂房、大酒店都是长虹科技工业旅游的重要组成部分。

长虹园区众多，风格各异，总体展示了长虹的规模和实力。从旅游的角度来看，有三个园区特别有价值。一是长虹总部所在地，长虹商贸中心、科技馆，长虹技术中心，长虹大酒店以及就近几个车间，是长虹科技工业旅游的核心资源。跃进路上的长虹老厂区，是长虹的“龙兴之地”，而且整个跃进路保留了三线建设时期的街区风貌，别有一番情趣，是不可忽视的重要旅游资源。在建的新的长虹工业园，代表了长虹在新阶段的发展水平，其重要地位不言而喻。

（4）长虹临近地区的旅游资源，是长虹科技工业旅游参与市场竞争的重要战略伙伴。

长虹所在地中国科技城绵阳，是中国优秀旅游城市，是中国最活跃、最有发展潜力的九黄环线上的核心城市之一。绵阳本身旅游资源十分丰富，近年来，以六大精品景区为代表的绵阳旅游景区建设已初见成效，绵阳正在成为一个中国西部重要旅游城市。多年来，绵阳的科工之旅在全国别具一格，今年又开始创建全国第一家科技旅游示范基地，前景十分乐观。

成都也是长虹开展科技旅游的重要依托。成都素来以舒缓闲适著称于世，美景、美女、美食独步天下，旅游业兴旺发达，今年又被国家旅游局列为中国最佳旅游城市的首批三座创建城市之一。

九寨沟是长虹开展科技工业旅游的重要战略合作景区。长虹的科技工业旅游加上九寨沟的美景，强强合作，必将在中国科技工业旅游的份额分配中居于重要之席。

三、长虹科技工业旅游的基本思路

深度整合资源，打造特色科技工业旅游产品；转变科工旅游职能，变接待型为市场经营型；提升旅游形态，变观光游览型为观览、修训、体验一体型；转变资源利用方式，变分散利用型为整合利用型，整体推进长虹科技工业旅游。将长虹科工旅游打造为长虹品牌文化感悟基地、长虹3C产品3C形象体验基地，并与绵阳其他科工旅游点一道，创建全国首家科技工业旅游示范基地。

四、长虹科技工业旅游整合的主要内容

1、科技工业旅游产品的整合建设

（1）长虹科技馆 扩大长虹科技馆，深化、增加长虹科技馆品牌发展、企业文化、产品历程、3C体验、游客参与等方面的内容。增加长虹品牌、产品影响中国家庭、社会生活变迁的内容。增加长虹普通员工艰苦创业等方面能全面反映长虹企业文化的内容。更完整、系统地展示长虹产品，以及产品背后的故事；增加长虹试制、试验品的展示，全面反映长虹产品探索的历程。加大3C体验建设力度，专门设计几个体验3C空间，让游客全面感受长虹增加长虹品牌、产品影响中国家庭、社会生活变迁的内容。增设DIY区，让游客亲手参与一些长虹小家电的组装，亲自参与长虹未来产品的设计。

（2）长虹大酒店 要把长虹大酒店建成中国数字酒店、数字家庭的典范。长虹大酒店整体上要体现长虹的文化风格，要成为“快乐、创造、C生活”的现实楷模。酒店过去是中国家庭装修装饰的标竿，现在可以使之成为中国家庭3C数字电器的楷模。长虹大酒店近期可按数字家庭的标准改造一些客房，作为长虹数字家庭标准体验房。

（3）游览、销售一体化 在长虹科技馆和长虹大酒店，增设销售功能。游客在这两处参观、游览、体验的同时，就是在感受长虹产品在封闭环境的体验营销，这种场景最容易激发游客的消费欲望。将这两处的现场销售、订货与遍布全国的长虹产品销售网点结合，便可实现游览、销售一体化的功能，大大增加长虹科技工业旅游的经济带动性。

（4）长虹生产线 把长虹生产线建设成为高端技术、科学管理和员工文化的展示窗口。严格按标准要求摆放设备、堆放半成品、保持车间整洁，工人严格按操作规程操作，在墙壁或工人休息区展示员工文化，形成现代化大生产的劳动审美。

（5）长虹园区 长虹园区是长虹企业实力和精神气质的外在展示。可以在长虹总部增添一些反映长虹企业文化的雕塑和园林小品，增添一些游览情趣，也便于游客拍照留念。对跃进路园区，在保持现有的风格基础上，可增设一些有三线建设及文革风格的装饰画和标语，更好的再现那个特殊年代的精神风貌。在建的新长虹工业园，要高起点规划，高标准设计，建成园林化、个性化工业园区。

2、科技工业旅游的产品组合 旅游是一项综合性的体验过程，科技工业旅游也不例外。正对不同的对象，长虹科技工业旅游可以实现如下的产品组合：

（1）长虹观览游 这是长虹科技工业旅游最基本、最核心的内容。它包括了长虹科技馆的游览、体验，长虹大酒店数字客房的观摩、体验，长虹生产线的参观、考察，长虹总部园区的参观，时间充足的话，再加上跃进路园区游和新建长虹工业园区游。

（2）长虹修训游 这是在长虹观览游的基础上根据游客的需要和长虹经营、管理的经验，增加休学、培训的内容。这对推广长虹企业文化和经营管理经验，提高长虹美誉度，增加经营收入有着非常重要的作用。

（3）奖励、会议游 如今，许多企事业单位都流行奖励旅游。奖励旅游往往由两部分组成：一是参观考察，以学习经验，启迪智慧；二是旅游休闲，以放松身心，积蓄力量。长虹可以依托西部旅游集散中心成都、绵阳众多的旅游景区和邻近九寨沟的有利条件大力开拓奖励旅游市场。绵阳正在崛起为中国西部一个重要的会展会议城市，长虹科技工业旅游还可以与会议会展相结合，得到高速的发展。

长虹的品牌号召力，加上九寨沟的绝色美景，或者是王朗、虎牙的自然生态，一定会成为中国奖励会议旅游的最佳选择。

3、整合管理资源，组建专业科技工业旅游队伍

长虹科技旅游资源众多，分属不同的部门。要发展科技工业旅游，必须有一支专业化的队伍，以整合众多的科技旅游资源。建议长虹成立专门的旅业集团，将长虹科技馆的经营、长虹生产线的讲解接待、长虹对外培训、长虹大酒店、长虹旅行社统一纳入管理，按旅游经营企业的要求进行考核。

五、长虹发展科技工业旅游的效益

1、有利于提高长虹品牌美誉度

长虹品牌在全国基本上是家喻户晓，知名度绝高，但长期以来，长虹品牌往往与传统国有企业、降价销售、霸气，甚至老土等等形象联系在一起，为注重体验，崇尚个性的年轻一代消费者所疏离。2004年以来，长虹形象战略虽然做出了重大调整，提出了3C品牌形象，并起用徐静蕾做形象代言人，但一来传统的长虹形象根深蒂固，形象转变不是一朝一夕所能为完成；二来3C形象内容深厚，需要消费者慢慢理解，长虹美誉度的提高，将是一个长期而艰巨的任务。

开展科技工业旅游，使游客在一个轻松愉快又相对封闭的环境下全面、系统认识长虹的品牌内涵和企业文化，很容易使游客对长虹产生一个美好和深刻的印象，并接受长虹新的形象、价值、和产品，从而加速长虹品牌美誉度的提高。

2、有利于增加长虹资源利用率，提高经济收益

科技工业旅游主要是利用企业现有的生产、经营资源，经营成本相对较低，因此国内许多企业在发展科技工业旅游时，往往注重社会效益和企业品牌推广效益，基本没有考虑经济收益。其实如果经营得当，科技工业旅游还是能带来巨大的经济利益的。

长虹科技工业旅游的经济收益，包括参观游览的门票收益、修学培训的收益、现场销售和预定的收益、旅游纪念品销售收入、长虹大酒店的餐饮、住宿收益等。按发展稳定时年接待量50万人次，人均消费100元计算，一年可给长虹带来直接经济收入5000万元。

3、有利于促进长虹生产管理，产品创新，提高管理水平和员工素质

开放车间供游客观览，将大大促进车间生产管理。游客的参观，增加了企业生产的透明性，迫使车间管理人员和员工严格按照标准进行生产。

游客游览车间、参观产品、参与设计和实践，加强了生产者和消费者之间的沟通，有利于新产品的创意和开发。海尔的迈克冷柜，就是开发人员根据客人参观的创意在17小时内开发出来的，现已畅销欧美等很多国家和地区。

修学培训项目的开展，有利于长虹管理者总结长虹管理经验，升华企业文化，提高了长虹自身的管理水平和企业凝聚力。

科技工业旅游的开展，还有利于长虹培养旅游人才，为长虹全面介入旅游产业储备经验和人才。

第二篇：关于提升青岛工业旅游的几点思考

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关于提升青岛工业旅游的几点思考

作者：陈晓明 刘录敬 迟美玲

来源：《沿海企业与科技》2007年第08期

[摘要]工业旅游作为一种高品位的旅游方式，已经成为旅游行业的一个新亮点。青岛作为全国名牌企业最为密集的城市之一，拓展以名牌企业为资源的工业旅游，不仅是对青岛品牌资源的深层次挖掘，也是青岛进一步打造品牌城市的战略性举措之一。文章分析青岛工业旅游的发展现状，并在此基础上提出提升青岛工业旅游的几点看法。

[关键词]青岛；工业旅游：现状

[作者简介]陈晓明，青岛农业大学经济学院讲师，山东 青岛，266071；刘录敬，青岛农业大学管理学院讲师，山东青岛，266071；迟美玲，青岛农业大学经济学院，山东 青岛，266071

[中图分类号]F590.7

[文献标识码]A

[文章编号]1007-7723(2007)08-0121-0003

一、青岛工业旅游的发展现状

青岛是我国首批沿海开放城市和重要的外贸口岸之一，传统工业和新兴工业是青岛市国民经济的支柱。在发展城市经济中，青岛坚持实施名牌战略，涌现出一批国内外知名企业，其中久负盛名的海尔、海信、青啤、青岛港务局等企业及其产品已成为中国及青岛的骄傲。名牌企业科学的管理方式与完善的企业文化不仅是企业的生命线，也形成了工业旅游的文化内核，这为青岛发展工业旅游培育了丰厚资源。

1998年，青岛市政府提出要利用得天独厚的工业优势，引导和发展工业旅游；1999年，市政府专门在海尔集团召开了全市工业旅游现场交流会，市领导明确提出要在几年间开发10条工业旅游线路；2001年工业旅游作为青岛建设国际知名海滨胜地的16个旅游大项目之一被正式确定：2002年12月6日，青岛市工业旅游示范点挂牌仪式在青岛港务局举行，海尔工业园、青岛啤酒集团、青岛港、京华饰品观光工场、青岛贝雕厂、双星工业园、华东葡萄酒庄园、金王工业园、可口可乐工业园9家企业被市旅游局授予“青岛工业旅游示范点”。政府的高度重视、旅游管理部门的积极配合，加之工业企业的重点推进，使得青岛的工业旅游走在了全国前列。以下以海尔、青啤和青岛港为例说明青岛工业旅游的发展现状。

(一)海尔工业旅游的基本情况

海尔的知名度、美誉度为发展工业旅游奠定了基础。为了更好地回报社会，满足消费者了解其生产过程、企业文化、“走企业，看经济”的需求。1999年海尔集团推出了工业旅游项目。他们专门成立了海尔国际旅行社，投资兴建了海尔科技馆，在园区、车间内规划了专门的参观路线，配备了专门的讲解员，培养了一支优秀的导游讲解队伍。现在海尔的工业旅游已形成了以集团样品室为龙头、生产线为依托、科技馆为重点的旅游产品链条，截至2006年10月已累计接待旅游参观者近80余万人次。

(二)青啤工业旅游的基本情况

青岛啤酒生产工厂的对外开放已有近30年的历史，是青岛最早对外开放的工业企业。早在上世纪60、70年代，当时的青岛啤酒厂是全国啤酒行业学习的对象，厂内设有专门接待学习、考察人员的办公室，均属免费接待。改革开放后，青岛啤酒厂内设立了专门的旅游接待室，主要面对欧美、日本、东南亚等外国参观者和旅游团。青岛啤酒的生产工厂正式作为工业旅游点对社会及海内外旅游团体开放是在1996年。目前，青岛接待的海外旅游团队，许多都指名要考察青啤集团，参观青岛啤酒生产工厂。到青岛啤酒参观的海外团队中，欧美团队占到60％强，日本、韩国团队约占20％，近几年来自东南亚、港澳的参观团队呈现明显的增长趋势。

现在除正规旅游团体外，青岛啤酒厂的接待室每年还要接待慕名而来的外国留学生、自助旅游人员及过站外国来宾等数千人次。很多外国游客手持地图，历经多方打听来到青岛啤酒一厂，就为亲眼目睹一下这个百年企业的风采，亲口品尝一下刚刚走下生产线的青岛啤酒，由此可见青岛啤酒深远的国际影响力。

经过几年的正规化运作，青啤集团将生产区域开发为工业旅游景点，不仅为广大市民和中外游客揭开了百年世界品牌的神秘面纱，传播了啤酒知识和啤酒文化，而且潜移默化推广了企业形象和品牌，丰富和完善了社会旅游产品结构，成为青岛市开展工业旅游的明星企业和首选企业，实现了经济效益和社会效益的双丰收。自1996年至今，总计接待旅游者142万人次。2000年接待16.8万人次，其中外国旅游者约8万人次。2006年1—10月旅游收入人民币106万元。

(三)青岛港工业旅游的基本情况

青岛港作为驰名世界的天然良港，具有100多年的发展历史，是青岛发展变迁的集中体现。特别是经过近10多年的发展，青岛港目前已跻身世界著名亿吨大港之列，与世界上150多个国家和地区的450多个港口有贸易往来。中国最大原油码头和中国最大的20万吨级矿石码头作为独特的海上景点早已名扬世界，中国最大的集装箱码头以及大型机械设备和巨型商船更富亮丽色彩。青岛港作为全国质量管理奖获得者，作为全国交通行业唯一的示范窗口都使得港口旅游厚积薄发，对游人产生了极强的吸引力。青岛港是1999年青岛市首批推出的工业旅游单位之一。几年来，在上级有关部门的关心和支持下，经过筹备建设到实际运作，已经形成具有港口特色和一定规模的工业旅游区，年均接待游客5万余人次。2006年1～10月份接待境

外旅客1万余人次。据统计，青岛港旅行社、酒店等旅游单位2005年共实现收入1000余万元，带动就业200多人。港口工业旅游的发展和完善，在宣传港口形象，扩大招商引资等方面也发挥了积极作用，在城市和港口中的地位日益显著。大批国内外客商对青岛港迅猛的发展速度和广阔的合作前景产生了浓厚的兴趣，目前已吸引中石化集团、英国铁行集团、日本三井、东方海外等一批世界500强企业落户。

二、提升青岛工业旅游的几点思考

工业旅游有望成为青岛市最具竞争力的优势行业，这已是一个不争的事实。然而工业旅游产品作为工业企业的副产品，是企业知名度与美誉度的衍生物。对其依附的名牌企业而言，工业旅游所创造的价值与企业主流产品创造的价值相比微乎其微，这就限制了工业旅游向纵深化、规模化方向发展。因而，如何有效地开发和利用青岛工业旅游的既有资源，突破工业旅游小打小闹的局面，使工业旅游的潜在优势真正转化为现实竞争力，是关系到青岛工业旅游行业能否实现质的飞跃的关键环节。

(一)营造良好的工业旅游外部环境

工业旅游作为青岛市政府重点发展和扶持的特色旅游项目之一，欲进一步向前推进，首先要打破局限于企业之间交流学习的传统模式，加大对外宣传促销力度，完善宣传促销形式。可以运用各种公众媒体对工业旅游在全国范围内进行大力宣传和推广，如采用报纸、杂志、电视、广播等传统媒介，也可以利用互联网这一新兴传播工具加以宣传，使消费者详细了解青岛工业旅游的内容，激发消费者对工业旅游的需求与热情，从而形成发展工业旅游良好的外部氛围。青岛作为国家旅游局发展工业旅游调研基地，在这方面已进行了积极的尝试，并积累了较为系统的经验。一方面，青岛市旅游局对青岛的3个工业旅游示范点单位给予特别重视，认真组织、积极协调，合理规划对外促销旅游线路，科学编制促销手册，使其真正融入旅游行业当中来。与此同时，要发挥示范点模范带头作用，以点带线，以线带面。例如，2002年12月在全市范围内对各企业工业旅游的开展情况予以评定，授予9家企业为“青岛工业旅游示范点”单位，这些措施有效地推动了全市工业旅游的规模化发展。

(二)加强与旅行社的合作

工业旅游的纵深发展要求彻底消除企业对旅游资源的垄断障碍，将工业旅游资源推向市场，实现市场化运作。因此，一个行之有效的方法便是加强与旅行社的联合。经过改革开放以来20多年的发展，我国旅行社的运作模式已趋于成熟，形成了较为广泛的营销网络。工业企业可以通过加强与旅行社的联合，充分利用旅行社的客流资源，将工业旅游融入常规旅游和国内外旅游的网络体系，扩大工业旅游的影响力，实现资源共享、合作发展。例如，在2002年12月6日举行的青岛市工业旅游现场会上，由青岛市旅游局牵头，9家工业旅游示范点单位与各旅行社进行了面对面的接洽与沟通，这为旅行社与企业建立了一个交流与合作的良好平台，在青岛市培育精品工业旅游线路上迈出了关键性的一步。

(三)整合各种旅游资源

发展工业旅游不仅是工业企业涉足第三产业的投路石，同时也是促使青岛品牌资源由存量资本向增量资本有机转化的一个推动器。作为青岛旅游资源一个重要的分支，政府应对工业旅游资源统一进行规划，将其作为青岛旅游经济新的增长点，分期进行开发。在配套设施的建设上，可以考虑政府与企业合作进行，通过将工业旅游企业之间、企业到传统观光旅游景点之间、企业到市区之间进行高水平的规划建设，完善工业旅游客体的功能，使其成为青岛一道亮丽的风景线。这样既能引导客流资源向工业旅游景点流动，促进工业旅游经济带的快速形成，又能使工业旅游的发展与城市发展遥相呼应，并为工业旅游创造更为有利的环境条件。例如，青岛市旅游部门在2005年啤酒节的活动上，将崂山风景区、啤酒城、世纪广场、石老人浴场、青啤工业旅游项目串联起来，组合成“啤酒节一日游”活动，实现旅游资源新的整合。

(四)加快旅游人才培养步伐

发展工业旅游经济，既要重视硬件建设，更要重视软件建设，而其中最为关键的是旅游人才的培养，尤其是对于旅游行业这样一个服务性行业而言。人是诸多生产力要素中最重要的一个因素，而从业人员的服务意识与业务水平也是制约工业旅游发展的一个“瓶颈”问题。所以，应尽快培养一支精干的工业旅游员工队伍，这是工业旅游未来发展的必然选择。为此，首先要加强教育和培训工作，全面提高员工素质；其次要注意吸引优秀旅游管理人员和旅游专业的大学毕业生，充实管理机构和员工队伍；最后还要加强与有关旅游院校的联系，共同开发、规划和经营工业旅游经济。

(五)加强工业旅游企业间的协作，形成工业旅游的连动效应

第三篇：工业旅游调查报告

关于沈阳市工业遗产的调研报告

[摘要] 本文以沈阳市工业遗产和文化发展为背景，以问卷调查为基础，以调查研究沈阳市工业遗产现状为目的，以不同年龄、不同地区的旅游消费人群为研究对象，运用直接访谈法和调查问卷法进行随机抽样调查并统计相关数据进行分析，调查并分析沈阳市工业遗产旅游的现状及市场需求，进而对沈阳市工业旅游资源开发利用提出建议。[关键词] 沈阳市；旅游资源；工业遗产；城市形象

工业遗产旅游作为一种高品位的旅游方式，有着广阔的发展远景，被誉为“朝阳中的朝阳”产业。辽宁作为东北老工业基地的重要省份之一，在工业化进程中留下了宝贵的工业遗产和工业文明。面对东北老工业基地振兴的历史机遇，充分发挥区域和资源优势，实现工业遗产保护与旅游产业发展的完美结合，对于辽宁旅游业的可持续发展和东北老工业基地的全面振兴具有重大的现实意义和应用价值。

一、调研背景和意义

随着城市改造步伐的加快，沈矿、车辆厂等大型工厂整体搬迁，沈阳大量厂房被拆除，工业遗产面临消失。2008年4月至2009年11月，沈阳市对工业遗产进行了全面普查，共发现工业遗产60余处。工业遗产包括工业文化的遗存，包括建筑群与机器、车间、工场和工厂、矿山以及处理和提炼遗址、货栈与仓库、能源产生、输送与使用的遗址、交通及所有其基础以及用于有关工业社会活动(诸如居住、教育等)的遗址。

截至2010年，被联合国教科文组织评定的世界工业文化遗产已经有52处，包括加拿大的丽都运河、英国的利物浦―海上商业城（600306）市、铁桥大峡谷等。国际古迹遗址理事会于2005年所做的分析研究报告中所提及的世界工业遗产项目数包括工业建筑、交通结构、工业景观48项。延续时间最长的奥地利“哈尔施塔特-达赫斯泰因 萨尔茨卡默古特文化景观(盐矿)”，所涉年代从公元前2世纪至公元20世纪，长达22个世纪。中国的青城山与都江堰水利灌溉系统是中国惟一一项世界级工业遗产。

沈阳工业遗产承载的不仅是中国近代工业的历史，作为共和国长子更是新中国工业发展的见证者，我们应该有选择地保留一些珍贵的遗产，为一座城市的发展保留一份历史、一份记忆、一份触摸。

二、调研方法

（一）文献资料法

搜集国内外相关的文献资料，在中国知网上检索沈阳市工业遗产的研究文献，在图书馆查阅相关书籍，利用网络搜索与工业遗产相关的基础资料和统计数据等，并对其基础资料进行归纳、总结、分析、梳理，以便更好地了解该领域的研究动态和研究成果。

（二）问话式访谈法

以问话式访谈为主要手段，对沈阳市工业遗产现状进行调查，以便更加清晰明确的了解沈阳市工业遗产现状及市场需求。

（三）问卷调查法

针对本调研要研究的问题，根据实际情况对辽宁省工业博物馆的游客进行问卷调查。

（四）定性和定量相结合的方法

定性研究和定量研究各有优势，只有二者结合才能更好的解释说明问题。本文综合运用旅游心理学、旅游经济学等相关学科的理论对沈阳市工业遗产进行定性的探索研究。

四、工业遗产的发展现状

（一）工业遗产保护不当

在沈阳市在进行城市改造的时候，铁西区大面积的工业厂房被拆除，盖起了高楼大厦，没有合理利用工业遗产资源，导致铁西区工业遗产资源下降。

（二）认知程度不足

提高工业旅游，不少游客表示不了解工业旅游是什么，来到辽宁省工业博物馆的原因主要是参加爱国主义教育，或者是出于休闲娱乐。很少人是真正的热爱工业遗产，喜欢工业遗产的东西才前去参观游览的。

（三）工业旅游景区的宣传力度不足

很多游客表示是从亲戚朋友那里了解到辽宁省工业博物馆的信息，亲朋好友的推荐才来辽宁工业博物馆进行参观游览。

（四）服务质量有待提高

景区内的导游人员服务质量有待提高，辽宁工业博物馆的讲解人员是相对比较成熟，虽然在服装上需要提起主要，内容上很容易吸引游客的目光，其原因就是对工业遗产带着一份感情，对铁西区带着一份感情。相比之下，沈阳工人村的讲解员从对景点的认知程度，语音语调等多方面都存在问题。最起码一个专业讲解员平翘舌不分，会让我们这些游客很反感。

五、对工业遗产保护和开发的几点建议(一)坚持理性开发，科学规划项目

工业遗产旅游必须树立科学的发展观，统筹区域发展．统筹近期目标和长远目标，统筹经济效益、社会效益和环境效益。开展工业遗产旅游不能一哄而上，应保持头脑清醒，根据自身的条件审时度势地进行开发。首先要综合分析辽宁工业遗产旅游资源，制定整体规划，对众多工业景点进行循序渐进的开发，充分发挥现有的工业基础优势，处理好发展与资源、环境、人口之间的关系。政府部门应该统筹安排．把工业遗产旅游纳入地方旅游的整体规划中去，从组织机构建设、工业遗产普查和认定、规划编制、项目开发、宣传推介等方面提出操作方案，推动工业遗产旅游取得突破性的进展。(二)突出主题特色，展示遗产文化

工业遗产旅游不同于文化遗产，关键在于突出其鲜明主题。工业遗产开发不论是采用博物院模式、公共游憩空间模式，还是与购物旅游相结合的开发模式，特色是旅游经济的生命力所在，没有特色就没有吸引力，就不会产生旅游市场效应和经济效益。只有充分认识和挖掘辽宁工业遗产旅游资源的价值及其内涵，才能开发出有特色的旅游产品。比如，有“煤都”之称的抚顺，不能因为开发工业旅游就选择建山水景观和宾馆别墅，而恰恰相反，只能选择将“傻大黑粗”的煤炭生产设施作为发展工业遗产旅游的依托。比如，稍加改造的煤窑小火车、煤雕等都可变成旅游市场上叫座又叫好的产品。

(三)导入体验理念，展现工业魅力

旅游的实质是体验，工业遗产旅游的实质是游客在工业场景中的一次体验活动，一次独特的经历。旅游产品的可感知性、可理解性、可参与性是体验旅游的关键所在；新鲜感、亲切感、满足感是旅游体验的最终目标；求补偿、求解脱、求刺激是旅游活动的核心驱动力。“三性”、“三感”、“三求”的有机组合构成了工业遗产体验旅游的灵魂。因此，在工业遗产旅游产品开发设计中，应该树立体验旅游观念，注重游客的体验过程，通过“三性”。达到“三感”，满足“三求”，为游客营造一次独特而有趣的工业旅游经历，使其在整个游览过程中获得感官和精神上的满足。例如，阜新海州露天煤矿可以开展井下挖煤、井下探路、体验矿工生活等旅游项目。在此基础上，可增设时尚的休闲娱乐项目，充分展现煤矿生产的独特魅力，满足游客的求新、求异、求乐心理，增强旅游吸引力。(四)保持原汁原味，增强现场感受

发展工业遗产旅游应当遵循“修旧如旧”的开发原则，对可恢复的标志性遗址、遗迹，要恢复其原貌。保持其原真状态，要收集和记录历史文物、故事、事件等无形工业文化遗产，最大限度地增强工业发展历史的真实感和完整感。辽宁省要开发一批保留原址、原貌特征的工业遗产旅游项目，包括保留具有原貌特征的厂房，开辟能够展示工业文明、工业时代的一些博物馆、纪念馆等。为了让游客参与互动，可以开发一些情景交融的体验式的旅游项目，在尊重工业历史的前提下，工业遗产旅游产品既注重原汁原昧．又注重趣味性、参与性，并将现代科技融入其中，提高工业遗产旅游的品味，使游客在观赏产品的同时，还能感受到工业的发展和现代科技的强大魅力。例如，青岛啤酒企业在专为游客建造的青岛啤酒专业博物馆内，车间设备的设置与工作场景的安排完全再现了历史原貌，形象逼真，让游客赞叹不已。我们可以借鉴青岛啤酒企业开发工业遗产旅游的成功经验，利用工业厂房建立酒吧一条街、商业一条街、购物一条街，还可以把规模比较大的工业基地厂房改建成酒店。(五)注入文化元素，提升旅游品质

旅游的灵魂是文化，文化元素的成功注入是解决辽宁工业遗产旅游现存问题大门的智慧钥匙。工业遗产旅游项目中可突出企业文化，通过渗人“软性”的企业文化使工业遗产旅游贴近普通百姓。在企业内增设相关文化娱乐设施，深刻挖掘企业传统文化内涵，将本土企业的文化和科技含量融人到产品的设计当中，能够使游客增加知识，丰富经验，加深体验，提升娱乐，延长游客逗留和消费时间，企业在创造文化价值的同时，创造较高的经济价值。辽宁老工业基地在发展自己的煤文化、钢文化的同时，还要注重工业发展历程中的工人阶级艰苦创业行为和精神的收集、挖掘、弘扬，充分展示工业文明，发展历史与现代、怀旧与时尚完美结合的工业遗产旅游。

(六)传授科普知识，发挥教育功能

较强的知识性和教育性是工业遗产旅游的另一个突出特点，这是其他许多旅游产品难以替代的，结合科教兴国的浓厚氛围和人们特别是学生对科技知识的渴求，将工业遗产旅游开发为教育性旅游产品，使工业遗产旅游产品寓教于乐，在传播知识、技能的同时避免枯燥的说教是一个重要的课题。在项目设计上，可将现场演示、模型展示、动感体验等方法有机结合起来以达到深入浅出的效果。德国鲁尔工业区的亨利钢铁厂原是一个保留了欧洲文艺复兴时期建筑与文化景观的著名历史古城，目前已改造成为一个露天博物馆．其中设计了许多儿童可以参与并在废弃的工业设施中开展各种活动的游戏故事，通过故事了解建筑文化和工业生产知识，接受科普教育和品德教育。(七)开发旅游商品，塑造企业形象

发展工业遗产旅游需要平衡企业和旅游者双方的利益，通过开展工业遗产旅游实现企业预期目标，同时满足游客旅游需求，实现双赢的局面。旅游商品是旅游业的重要组成部分，工业遗产旅游开发应重视旅游购物市场的开拓。一方面。企业可把生产的产品转化为旅游商品，另外还可将纪念品转化为企业的宣传品，在纪念品上标记企业的标识、图案、文字。例如，沈阳老龙口酒博物馆可以将酿酒工艺和品牌形象结合起来，寓传授知识与娱乐购物于一体，既展示了中华民族传统酒文化，又提高了老龙口酒的知名度，实现经济效益和社会效益的双赢。(八)强化安全意识，提高服务质量

辽宁发展工业遗产旅游应该按照国家旅游局颁布的《工业旅游发展指导规范》标准，在项目设计中注入更多的人性化元素，具备一定的亲和力。第一，要建立和完善游客接待服务中心，坚持以人为本，处处为游客着想，提供人性化、亲情化、细微化服务。第二，要配备专职导游队伍，抓好导游员培训工作，精心准备解说词和宣传品，为不同国家游客提供多语种导游服务。并且在景区建立路标和景点介绍，方便游客的游览。第三，要切实抓好安全工作，在景区适宜的地方树立安全警示牌，导游员要对游客多做提醒工作，避免发生安全事故，让客人高兴愉快而来，尽兴安全而归。例如，阜新海州煤矿存在地下积水、二氧化硫气体等危险因素，在开展工业遗产旅游时，必须对游客进行全面细致的安全检测，消除安全隐患，构建安全的旅游环境。

第四篇：工业旅游方案

五里泉矿泉水厂工业旅游景点设想

一、景点名称

五里泉矿泉水厂

二、设立目的

填补阿尔山市工业旅游项目空白，有效开发利用阿尔山市矿泉资源，增加市区旅游景点，让游客了解阿尔山矿泉水精益求精的生产流程和现代化管理模式，满足游客高品质多方位的需求，让开放的矿泉水生产过程起到广告效应，促使消费者放心饮用阿尔山矿泉水，提升阿尔山品牌知名度，促进矿泉水销售量之增长，增强企业创收纳税的能力，为当地经济发展做出更大贡献。

三、景点内容

1、参观五里泉矿泉水厂生产工艺及其流程，让游客感知阿尔山矿泉之魅力。

（1）五里泉矿泉水的成因（2）五里泉的历史传说（3）矿泉水生产设备及其布局（4）阿尔山矿泉水生产工艺流程（5）矿泉水与其它饮用水的区别（6）阿尔山矿泉水的特色作用（7）矿泉水生产工艺要求及质量标准

2、免费品尝阿尔山矿泉水与阿尔山土特产饮品，介绍矿泉水生活应用常识，让游客感受原生态、纯天然，绿色食品的美味。

（1）品饮阿尔山牌系列矿泉水

（2）品饮矿泉水泡制的金莲花、玫瑰花等绿色饮料（3）品饮矿泉水泡制的中国名茶（4）品饮矿泉水融兑的马奶茶（5）品饮矿泉水勾兑的果汁饮料

3、欣赏阿尔山蒙古族歌舞表演

一边品尝当地特产一边欣赏当地民族歌舞表演，游客也可参与其中，同娱同乐，为游客提供民族服饰拍照留念。

4、品尝地方风味小吃（1）阿尔山小吃；（2）引进甘肃风味小吃；

四、景点设施

1、五里泉生产车间及其设备；

2、连接五里泉泉房至五里泉水厂的木栈道；

3、品饮大厅

4、阿尔山迷人景色大背投屏幕。

阿尔山市上地奇泉旅游文化有限公司

二O一三年一月五日

第五篇：江山市工业科技110工作制度

江山市工业科技110工作制度

一、值班接待服务制度

1、遵守作息时间，准时上下班；坚守岗位，不得擅自离岗。

2、接待要主动、热情、耐心。

3、咨询情况要及时登记，做到认真、规范、全面、如实记录主体的要求。

4、遇到重大事项要及时向主管领导汇报。

5、设立AB岗，保证110值班电话及网络畅通。

6、平时要主动收集、整理各类信息。

7、实行全员服务制和首问负责制。对直接到职能科室咨询的对象，要按照上述同样要求负责做好接待和反馈工作。

8、对咨询对象要求保密的信息做好保密工作。

二、信息处理反馈制度

1、及时登记、定期分析汇总各类信息和主体的要求。

2、一般咨询问题,办公室人员要在8小时内答复反馈。

3、难度较大的咨询问题，经协调后，在3个工作日内答复反馈。

4、重大咨询问题，由领导小组协调，要求办理人员在5个工作日内答复反馈。

5、一时难以解决的咨询问题，要求在7个工作日内完成调研分析或专家会诊，提出意见建议并及时反馈。

6、对不属于工业科技110的问题，及时移送相关部门。

7、对涉及技术和商业秘密的咨询问题要做好保密工作。

三、协调督查通报制度

1、定期召开领导小组工作会议，听取110办公室信息咨询情况汇报。

2、对交办的信息咨询问题，110办公室要及时催办督查，保证按时保质答复反馈。3、110办公室对信息咨询问题,要做到每周一汇