销售人员上岗学习资料(200508)

第一篇：销售人员上岗学习资料(200508)

关于加强销售人员业务技能的通知

公司销售开票人员在上岗前，必须学习和掌握销售工作必备的基本知识，才会在销售过程中提高工作效率，避免和减少差错的发生。

首先销售开票人员在接待新客户时，要求客户提供资质材料，在内勤人员做好客户信息后再进行销售开票。

（一）客户注册时要求提供以下资质证明

一、药品经营（批发、零售）企业必须提供：

1、《药品经营许可证》复印件；

2、《营业执照》复印件；

3、《医疗器械经营企业许可证》复印件；

以及其他证明文件，以上复印件均要求加盖单位公章；如果是个体零售药房无公章的，就要求附法人或负责人的身份证复印件。

二、医疗机构必须提供：

1、医院须提供《医疗机构执业许可证》复印件，并加盖单位公章；

2、个体诊所须提供《医疗机构执业许可证》复印件，《营业执照》复印件，负责人身份证复印件。

（二）、商品销售过程中应注意以下事项

一、销售二类精神药品（我公司没有二类精神药品经营资格）：

1、药品经营（批发、零售）企业必须提供以下证明文件，并加盖经营企业公章：

⑴．《药品经营许可证》复印件;

⑵．由药品监督管理部门批准的具有经营二类精神药品 资格的批准证明文件复印件;

⑶．单位介绍信以及经办人居民身份证复印件。

2、医疗机构必须提供以下证明文件，并加盖医疗机构公章： ⑴．《医疗机构执业许可证》复印件;

⑵．单位介绍信以及经办人居民身份证复印件。

3、个体诊所不能销售二类精神药品。

二、销售盐酸克仑特罗片（咳喘素片）时：

不能销售给零售药店，只能销售给批发企业和医疗机构。

三、销售医疗器械时：

1、销售医疗器械时，客户必须要有《医疗器械经营企业许可证》，并查看经营项目；

2、药房不能销售注射器和输液器；

3、不需《医疗器械经营企业许可证》也可销售的二类医疗器械有：

⑴、普通诊察器械：体温计、血压计

⑵、物理治疗设备：磁疗器具

⑶、医用卫生材料及敷料：医用脱脂棉、医用脱脂纱布、医用卫生口罩

⑷、临床检验分析仪器：家用血糖仪、血糖试纸条、妊娠诊断试纸（早早孕检侧试纸）⑸、医用高分子材料及制品：避孕套、避孕帽

⑹、病房护理设备及器具：轮椅

⑺、敷料：医用无菌纱布

4、凡是一类医疗器械的品种，均可不需要《医疗器械经营企业许可证》就能销售。

四、销售米非司酮片+米索前列醇片（息隐）时：

只能销售给具有妇产科、产科医疗科目的医疗机构，不能销售给零售药房。

五、销售生物制品时：

销售生物制品时，要查看客户的《药品经营许可证》经营范围是否有生物制品的经营项目，一般零售药房均无生物制品的经营范围。

六、销售中药材、中药饮片时：

销售中药材、中药饮片时，要查看客户的《药品经营许可证》经

营范围是否有中药材和中药饮片的经营项目。

七、销售开票时还须注意选择批号，要按“先产先出，近期先出”的出库原则，进行批号选择。

八、销售开票时在选择客户后系统会自动弹出一个关于客户资料的对话框，销售人员必须按弹出对话的相应经营项目开票，对于资料不全的客户，催促其尽快补全客户资料，以完善我公司客户资料库。

九、对于不按以上要求进行销售开票的人员，按《销售开票处罚办法》进行处罚。

四川川悦医药有限公司

2010年１月14日

第二篇：销售人员学习

经典之作

随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。

不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？

接下来我要送给在座各位一句话：

“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。※销售过程中销的是什么？ 答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。※销售过程中售的是什么？ 答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。※买卖过程中买的是什么？ 答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ ※买卖过程中卖的是什么？ 答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

※面对面销售过程中客户心中在思考什么？

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

一、你是谁？

二、你要跟我谈什么？

三、你谈的事情对我有什么好处？

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买？

六、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。

举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？

你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？

当你说话时他心里在想，对我有什么处处？

假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？

如何证明你讲的是事实？

当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？

我明年买行不行？

所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。照片描述：亚洲顶尖名师齐聚一堂

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论：

一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步…… 一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！购买情绪曲线—---购买信号

（二）如果你准备做电话销售，你可知道你要准备那些和注意那些呢？

据统计 ８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。

流程图 ：

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。A：打电话的准备

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方 C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈 D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

１．每一通来电都是有钱的来电

２．电话是我们公司的公关形象代言人

３．想打好电话首先要有强烈的自信心

４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的

4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默

F：预约电话：

（1）对客户的好处

（2）明确时间地点

（3）有什么人参加

（4）不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术：

※每个人都应该有两套最完美的自我介绍

※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？

E：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。服务营销

（三）服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务

服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）

服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。

服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。A：顾客是什么？

1.顾客是我们企业的生命所在2.顾客是创造财富的源泉

3.企业生存的基础

4.衣食行住的保障 B：服务的重要**

1.****使企业价值增加

2.优质服务具有经济的意义

3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）C：服务的信念

服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的

a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳

b．我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比

c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定

e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》

f．所有行业都是服务和人际关系

D：用心服务让客户感动的三种方法：

1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业

2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）

3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴 E：销售跟单短信服务法则：

1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）

2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写

3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发

4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你

5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息

6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）

F：服务的五大好处：

1． 增加客户的满意度

2． 增加客户的回头率

3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求

4． 人际关系由量转变为质变

5． 拥有更多商机

G：抗拒点解除的七大步骤：

1．是否是决策者

2．耐心倾听完抗拒点

3．先认同客户的抗拒点

4．辨别真假抗拒点

5．锁定客户抗拒点

6．得到客户的承若

7．解除客户抗拒点 如：

锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?

取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?

反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?

第三篇：销售人员学习心得体会

销售人员培训学习心得体会

我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：

1、销售人员要有专业的知识。

当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。

2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰

3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。

这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

4、自信、勤奋，善于自我激励

这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

销售人员培训学习心得体会

我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。

列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

一、销售计划 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、信息反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

五、“销售当中无小事”

“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！我相信我们的明天会更好!篇二：销售人员学习总结

提高管理技能，增强核心竞争力

从今年8月份开始，公司对主管以上管理人员组织进行了一系列的学习培训，我有幸做为其中的一员也参加了这些培训，培训课程都是由我公司富有管理经验的总经理、主管副总及专业的培训咨询公司老师来讲解，对于我们来说，这是很难得的学习机会，由此也可以看出公司对此次培训寄予了高度的重视和期望，希望管理人员能以点带面把公司的核心价值观---“ ”认真的贯彻落实下去。

首先，集团总经理给大家讲解了《未来行业面临的机遇与挑战》，在目前市场竞争剧烈的环境下，给大家展现了行业远大的发展前景---生活水平日益提高，需求不断提高；让大家充满信心的来迎接这个行业面临的挑战---节能、环保要求不断提高，快速的更新换代，淘汰率加快 ；解决的办法就是我们不但要向顾客推销更好的产品，也要向顾客推销我们最优质的服务，二者合一才能使顾客满意，才能让企业获取利润，让个人获取价值，这样才能达到顾客、企业、个人三方的共赢。

其次，大家讲解了《非财务人员的财务管理知识》，让大家了解财务工作的基本目标、会计要素、账务原则等，并向大家重点讲述会计报表的构成，让非财务管理人员如何看懂财务报表，了解报表每部分的构成，企业利润的组成，让大家明白：企业费用降低一元，利润就可以加大一元，希望大家能有效的控制节约费用。

接下来由对店的经营管理、营销模式给大家进行了培训讲解，让我们这些平常不太接触销售的人员了解到：销售流程、销售的技巧性，销售人员的技术性和不易，让我们深深感到每个部门都是销售流程中的一个不可缺失的环节，只有有效的加强各部门之间、各人员之间的相互配合，才能完成这个流程，实现我们的统一目标---顾客满意，销售提高。

紧接着又给大家讲解《非人力资源经理的人力资源管理 》，让我们深刻理解到企业拥有的人力是企业最宝贵的财富，有效的培养、管理和维护好人力资源，不让人才流失，才能让我们的团队拥有更强的实力、战斗力。

最后由专业的企业文化培训公司老师给大家进行管理技能培训，并结合企业类似一系列实际案例让大家讨论思考，着重培养大家处理问题的观念和思维模式，学习管理技巧和方法，指导大家在日常管理过程中遇到问题如何处理得更人性化、科学化，调动员工的积极性，让每个人能把自己的长处发挥出来，提高工作效率。

总之通过这一段时间的培训学习，使我更深刻的认识到作为企业管理人员的重要性篇三：关于学习销售心得体会

关于学习销售心得体会

关于学习销售心得体会一：销售人员培训学习心得体会

我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：

1、销售人员要有专业的知识。

当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。

2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰

3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。

这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

4、自信、勤奋，善于自我激励

这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

>关于学习销售心得体会二：完美服务与销售技巧学习心得体会>>（1202字）

现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。

以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。

那我们要从哪些方面去做呢？

一、微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。

二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务

不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。

三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。

四、多听听顾客声音，给顾客准确推介

当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。

五、掌握沟通技巧，热情接待顾客

说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。

>关于学习销售心得体会三：销售培训学习心得体会>>（1442字）

七月八号--七月十号深圳之行的学习，让我挑战了自己的极限，跨越了自我最低的心理防线。通过这次“我是销售冠军”深圳之行的培训，使我树立了正确的从业观念，具备了我成为一名过硬的销售人员的意志和端正了我的工作态度。

这次“我是销售冠军”学习是由深圳xx公司举办的一次难得的学习机会，学习由主教练xx老师主讲，总教练是xx公司老总xx先生。

学习第一天晚上就布置作业给我们，要求策划好“野人销售”的活动，那天晚上我顶着疲惫和我们二组成员在一起策划这次活动{因为没买到硬座火车票，我和同事是站在火车车厢17小时由安庆到深圳的}，策划、排练到凌晨五点才回房休息，清早七点钟就聚到一起整装，我担任小组的化妆师，把小组八名成员化妆成野人部落的男女，每个人身穿泳装，头上戴上夜晚采来的树叶编制的花环，用橡树叶绑在身上，越凌乱越出彩，脸上画满浓烈的油彩，每个人的样子都很惊人，很炫！五个小组的每个人都这样“盛装待发”了，这样不带分文，只带上爱慕公司的邀请函和文化衫在深圳街头发放和销售，凭借自己的能力售出文化衫换得饭吃和水喝，发出的邀请函多、售出的文化衫件数多，小组加分。对于我从没穿过泳装有点内向的人来说，如此这般销售真的挑战了极限、跨越了自己的心理底线。第二天是各小组准备节目演练如何疯狂销售床垫，主题是吸引人气，营造氛围，各小组为单元，全员参与表演，我们二组表演的是“美女与野兽”一见钟情后选中爱慕床垫结婚，突出的是夸张、搞笑，带动全场人员上台参与尝试床垫的舒适性和弹力，整个节目贯穿了激情的音乐，这个节目也是在晚间利用休息时间去准备的，尽管只休息了两三小时，但成绩是令人欣慰的，我们二组猎鹰队在这一环节取得294分，满分为三百分，仅氛围分就拿了个满分100.这中间离不开小组团队分工、合作和凝聚力，尽管小组成员相识很短，准备策划活动很辛苦，牺牲了睡眠时间，但都很开心。学习最后一天，我们在庾总的率队下参观了爱慕公司生产床垫的整个流程，在洁净的车间，我们看到了很多细微之处，值得我们学习和借鉴。在最后一天学习的晚间，我们的毕业晚会上，我们看到了很多我们着泳装在深圳街头邀请来的顾客参与我们的毕业典礼，晚会上有授奖、有现场签单、有相互学习、有激情共舞，气氛很高昂。两天三夜的学习很短促，临别时有太多的感动，有太多的收获的喜悦。

通过回顾学习的每个细节镜头，我总结了以下几点心得与同事们共同学习：

1.热爱自己的工作，你就会快乐地更容易做好你的工作，热情、真诚地接待每一个到我们馀庆家家居的每一位顾客。

2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市场不好的竞争中获胜，我们必须尽快投入工作并胜任工作，做好售前、售中、售后的每一个细节工作，提高工作效率。

3.积极参与各种培训学习，只有进一步加强学习，强化自身素质，才能立足于市场。

4.要有勤奋的精神，只有主动地工作，成功大门才能为你敞开。作为销售人员，不要畏惧每一次的调查市场、每一次的小区推广，只有打开市场，我们才能成功销售。

5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的东西，相信自己是最优秀的。

6.责任，责任就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责，就是为顾客负责，给顾客提供优质的产品与服务。就是“敬无处不在”。即使没有人监督我们，我们也会认真地做好工作----这就是责任的表现。

第四篇：IT销售学习资料

Usb：通用串行总线又叫通用串联接口。

最先普及的USB1.1传输速率为12mbps，不过一个USB传输设备最多可获得6mpbs传输频宽。

COMPAQ、HP、Intel、Lucent、Microsoft、、NEC、PHILIPS这七家联合制定了USB2.0接口标准。传输速率达到480mbps，比USB1.1提高了40倍。

2007年I ntel、NEC、NXP半导体以及德州仪器（Texas instruments）等公司等公司一起组建了USB3.0推广联盟，旨在开发速度超过当今10倍的超高效USB互联技术。按照USB2.0的10倍计算，USB3.0传输速率为5Gbps，高于eSATA的3Gbps，而且eSATA不具备供电能力。

6合1读卡器：是一种新型的移动存储交换产品，可用于交换数据文件。支持cfi(compact flash)、cfii(ibm micro drive)、sd(secure disk)、mmc(multimedia card)、ms(memory stick)、sm(smart media)等六种flash卡。

CPU酷睿同奔腾相比

同时代的比 当然是酷睿的比奔腾的更好

你说这个我感觉E6500比酷睿E4500还要强毕竟不是同时代的产品了 E4500有点老了 同时期比较才有意义一般酷睿和奔腾同时期 核心都是一样的 区别就是二级缓存 前端总线和对指令 如虚拟化等这些区别

酷睿的有四大优点,节能(低功耗),环保(使用的不是传统的硅原料),高效(这当然是速度了),低温,联想乐pad平板电脑

分为三系列：A系列（随身派）、K系列（彪悍派）最新最强的本软件配置，强悍性能、S系列（轻松派）全中文，海量预置应用，影音格式全兼容，双模三网3G。

1联想乐padA1 系列7寸LED广视角屏

平台处理器 IT OMAT 3622，内存512m，内置存储2G，3G网络，价格1000元。平台处理器 IT OMAT 3622, 内存512m，内置存储16G,3G网络，价格1399元。2联想乐pad K1系列10.1寸HD LED高亮广视角屏

平台处理器NVIDIA Tegra2双核，内存1G，内置存储16G, 3G网络，价格2999元。平台处理器NVIDIA Tegra2双核，内存1G，内置存储32G, 3G网络，价格3499元。3联想乐pad Y1011系列10.1寸HD LED高亮广视角屏

平台处理器高通snapdragon 8650A,内存1G，内置存储32G，3G网络，价格3599元。平台处理器高通snapdragon 8650A,内存1G，内置存储16G，3G网络，价格3499元。处理器高通snapdragon 8650A,内存1G，内置存储16G，3G网络EVDO+WCDMA，3799元。处理器高通snapdragon 8650A,内存1G，内置存储32G，3G网络EVDO+WCDMA，5199元。平板电脑处理器

止前的平板电脑主要使用的是ARM架构的处理器，ARM架构的处理器虽然没有英特尔处理器有名，但销量却远高于英特尔处理器，这是因为ARM处理器被广泛应用于手机产品。不过ARM只是一个处理器架构的名字，而真正生产ARM处理器的厂商非常多，包括三星、NVIDIA、高通等一系列厂商都有资格生产该架构处理器。

EVDO+WCDMA 是什么类型的网络啊?是不是移动，联通，电信都可以用······

最佳答案

EVDO是电信的3G网络

不支持WCDMA的网络。

WCDMA是联通的3G制式。

TD-SCDMA是移动的制式。

CDMA2000是电信的3G制式。

眼下几个网络比较起来说，WCMDA这个制式是非常成功的，电信的CDMA2000制式也不错，但是电信不舍得花钱做覆盖优化，所以CDMA2000在一些地区信号不是很好。移动的TD-SCDMA制式教差，因为是有自己知识产权的，国家力挺，3G的技术不够成熟就上线了。眼下南方几个城市的4G试点是TD-SCDMA的演进升级TD-LET，也许移动下个信息时代中会完胜吧。店面Y470特点：

此款机型延续了Y470系列产品的风格，外观整齐平滑，整体感觉良好。优点：音质效果突出，散热相比上代产品有实质性提高，GT550显卡足以应付大多数单机游戏、网络游戏和日常办公、影音娱乐等。缺点：此款机型相比I5CPU的机器，在处理器性能上有一定的差距，对处理器性能要求较高的玩家并不适合此款机型。联想Y470评价

作为联想笔记本的拳头产品，以彪悍的小y做为形象口号的Y4X0系列不知不觉中已经发展到了第四代产品，做为Y460的升级产品，Y470除了将硬件平台升级到了最新的Intel第二代酷睿智能处理器之外，外观的改变、用户使用体验的提升都使得这款产品对上一代的Y460形成了完全的超越。

Y470做为一款采用了最新SNB平台的笔记本，凭借着32nm双核四线程i5 2410M处理器、GT 550M独立显卡，大容量硬盘以及高速内存为用户提供了出色的整体性能，可以说在一定程度上保证了继续“彪悍”的可能。

优点：外观设计时尚、硬件配置均衡，兼顾主流办公与家用娱乐、支持显卡动态切换、较长的续航能力、屏幕亮度表现较好

缺点：高负载功耗略大、左侧USB接口间距小

 联想LT2020激光打印机墨粉盒

适用机型：LJ2000/LJ2050N/M7020/M7030/M7120 M7130N/M3020/M3120/M3220

销售价格：370

 联想3200

联想1800彩色激光打印机 适用机型：m3100/3200/m7000/m7100/m7110l7-0310 

适用机型1800

 联想4000彩色激光打印机

联想2800彩色激光打印机 适用机型4000 

适用机型：联想2800

 联想LT4636激光打印机

适用机型：LJ3600D/LJ3650DN/M7900DNF

第五篇：人员上岗取证培训班学习小结

参加2015年石油化工工程造价从业人员

上岗取证培训班学习小结

2015年3月21日--4月1日，本人参加了由中国石油化工集团公司工程定额管理站举办的工程造价从业人员上岗取证培训班（电气、仪表专业）的学习。此次教育培训具有很强的针对性，收到了较好的学习效果，现将学习情况小结如下：

一、培训情况

3月21日上午举行开班典礼，集团公司工程定额管理站刘学民主持开班典礼，潘昌栋站长做开班动员，书记、总工程师张崇凯代表培训教育主办单位对培训班的课程安排及培训纪律提出了明确要求，强调了此次培训教育的重要意义和要求。

本次培训班工程定额管理站高度重视，精心组织，特意聘请了天津理工大学管理学院严玲教授及集团公司定额管理站仪表、电气、管道、设备等各专业的专家为学员们授课，收益颇丰。

二、培训内容

本次培训主要内容有：工程造价基础知识、工程造价计价依据、工程造价确定和控制、建设工程相关法律法规；电气电信专业和自动化控制与仪表专业、隔热防腐专业基础知识；费用定额、安装工程预算定额、检修定额、维护维修费用定额及石化行业定额应用软件。

本次培训工程造价基础理论主要是学习工程造价的管理、石油化工行业定额、费用定额。

严玲教授主要讲授了工程造价及费用构成、建设工程定额及定额计价、建设工程工程量清单及清单计价以及相关的法律法规等。

定额站的潘昌栋站长主讲了行业定额总说明，石化行业定额体系包括《石油化工安装工程预算定额》（2007版）、《石油化工行业检修工程预算定额》(2009版)、《石油化工行业检修工程计价规则》（2009版）、《石油化工行业维护维修费用定额》。

定额站的张琼副站长主讲了行业费用定额，石化行业费用定额包括《石油化工安装工程费用定额》（2007版）、《石油化工行业检修工程费用项目组成及取费规定》(2009版)、《石油化工行业生产装置维护维修费用定额》取费部分。

定额站的张总工程师主讲了电气、电信工程部分，首先介绍了电气专业知识：主要包括变配电工程、电源装置、电机及电机控制系统、动力配线工程、照明工程、防雷接地工程、架空线路、起重设备、电气调试以及施工图的组成和识读等方面的内容。自动化控制与仪表专业知识主要包括自动化仪表分类、自控调节系统、工业计算机系统的内容。以及仪表安装调试、显示及调节仪表安装调试、执行仪表安装调试、过程分析仪表、仪表回路模拟试验、工业计算机安装调试方面的知识。其次重点介绍了《石化行业安装定额》中电气仪表工程适用于石化新建、改扩建电气、仪表安装工程。《石化行业检修工程预算定额》中电气设备篇包括变压器、高压配电装置、绝缘子、母线、低压配电设备、电源装置、动力照明控制设备、电机、电缆桥架、电缆、防雷接地、照明灯具、10KV 一些架空线路检修、拆除、安装及试验。自动化控制与仪表篇包括仪表设备、管路、线路及附件修理、安装、拆除等项目。电气、仪表专业性强，施工技术要求高。《石化行业生产装置维护维修费用定额》适用生产装置电气、仪表设备的日常维护和规定范围内的维修改造。此外还学习了解了工程建设中隔热、防腐施工专业技术知识和相关定额的应用。

定额站的刘枢重点讲解了石化行业定额应用软件。

三、培训收获

通过十来天的培训，虽然时间很短，但对于我这个门外汉收获较大。

（一）、对于工程造价管理有了比较详细的了解，企事业单位对工程造价的管理，属于微观管理的范畴，设计单位、工程造价等按照业主或委托方的意图，在可行性研究和规划设计阶段合理确定和有效控制建设工程造价，通过限额设计等手段实现设定的造价管理目标；在项目实施阶段，通过对设计变更、工期、索赔和结算等管理进行造价控制。

（二）、对于电气、仪表的定额编制有了比较详细的了解：不管是安装还是检修，都对人工工日、消耗材料、机械台班以及仪器仪表台班的定额进行了科学合理的取定；对定额包括的内容和不包括的内容进行了详细的划定；对于工程量定额做了详细的说明。

（三）、加深了对施工图预算编制的全面了解:编制施工图预算是具体计算电气、仪表安装工程、技术改造、检修工程和维护费用的过程，施工图预算的编制质量直接影响工程造价的准确性。通过学习逐步掌握了预算定额的使用范围、具体内容、工程量计算规则、费用项目、费用标准和计算公式，逐步掌握了编写施工图预算说明书。

（四）、加强了对工程计价模式的理解，体会了实施工程量清单计价的重要性及迫切性。石化行业现行的计价模式是清单计价和定额计价双轨并行的管理模式。定额计价的优点是把成本的计划、定额、管理、分析、核算有机的结合起来，对成本进行事前、事中管理，有利于成本分析，提高企业成本管理水平。

（五）、认识到造价人员必须不断更新造价知识，工作中深入现场，理论联系实际。工程造价不是单看图纸就能做好的，这样做出来的预算也会与实际施工有差别，造价工程很复杂，其中许多列项与施工是分不开的，施工组织设计，施工方案等都是影响工程造价的。而且施工技术、工机具、施工用材料、包括计价定额软件、各种相关法律法规等都在变动更新，因此要作好工程造价必须深入现场，熟悉施工工序和施工流程，从现场发现问题，然后再在理论上找到依据，不断更新学习，理论与实践相结合，循序渐进，而后才渐入佳境。

通过这次学习，本人对电气、电信、仪表工程造价和隔热防腐造价有了初步的理解，培训期间老师与学员的交流以及与其他单位同行的交流，也开拓了眼界，扩展了思路，今后将把学到的知识运用到本人的工作中，向同行前辈学习，尽力地做好自己的本职工作。