班组长工作开展计划

第一篇：班组长工作开展计划

2009年移动公司集团客户工作总结及2010年工作计划

2009年主要工作回顾

夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模

1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8％。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.开展短号增员专项竞赛或活动

执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制

按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强

执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。

09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。

3、保拓校讯通

–以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。

–截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100％，使用用户1.37万营销型服务实现转型

4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源

超过70％的新189客户仍保留使用原来的号码；

客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理本文来源：免费文秘网 http://wendang.freekaoyan.com优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！

竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2009年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29％,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59％。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团

未来三年集团客户工作计划:

认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作

1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标

未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑

战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好2009年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。

3、积极拓展集团客户的蓝海市场

紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场

–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营

销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝海

市场

4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场

积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团

5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑

6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。

7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”

在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。

8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略

动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器

通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力

是动力100业务标识落地的营销传播抓手

实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力

文本框: 鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造

X年，在公司的正确领导下，在各有关部门的大力支持和帮助下，我客户中心全体干部职工积极进取，开拓创新，团结协作，认真努力工作，较好地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩，现将X年工作及2010年工作计划总结安排如下：

一、X年工作工作情况

1、主要工作完成情况

认真按照公司要求一是做好集团单位V网普及率和成员普及率，分别达到XX%和XX%；做好关键人联系人以及中高端捆绑工作。二是按照公司要求做好集团单位保有率、集团信息化收入、粘性产品的发展（其它农信通政务易的发展）、集团专线的发展和集团客户服务工作。三是做好政务易信息镇的建设、校讯通业务、电梯卫士、神州车管家、MAS/ADC的发展及中小企业“深耕计划”。上述工作都完成了09年的目标工作任务，取得了较好的成绩。

2、采取的主要工作措施

一是落实岗位责任。为抓好工作，促进发展，我客户中心按照工作项目、工作概述、工作标准和所需知识技能等四方面内容，制定岗位责任，落实到人，做到每个部门、每个个人都有岗位职责，每件工作、每项事情都有人管、有人抓。

二是开展优质服务。优质服务的关键在于方便客户办事，缩短办事时限。我客户中心一方面狠抓职工的业务培训，提高职工的业务水平。另一方面树立职工的优质服务思想，要为客户提供优质服务，获得客户的满意。

三是强化工作创新。我客户中心工作领域广泛、内容丰富、任务繁重，要做好工作，创造经济效益，必须强化工作创新。我们以创新工作思路、创新工作方法开展各项工作，取得良好效果。

二、10年工作计划

1、真抓实干，发展业务

10年，我客户中心要真抓实干，发展业务，要比09年取得更大的成绩，为此做好

基础管理、集团语音类营销、集团信息化类营销、集团TD营销集团综合捆绑营销和集团客户服务工作，争取每项工作有新的突破，全面完成公司下达我客户中心的10年目标工作任务。

2、加强培训和考核工作

我客户中心积极开展培训活动，采取讲座、经验讨论、竞赛等多种形式，做到每季1小考，年终一大考，以达到培训的目的与效果。在做好培训工作的同时切实做好考核工作，制定考核制度，激励干部职工积极努力工作，做出好成绩。在考核中，坚持工作实效与个人收入挂钩，做到奖惩分明，拉开差距，优胜劣汰。

3、加强作风建设

我客户中心要加强作风建设，大力弘扬和提倡优良作风，以艰苦奋斗、廉洁奉公为主题，不断改进干部、职工的思想作风、学习作风和工作作风，做到以高昂的热情，顽强的毅力，不懈的斗志去做好每一项工作，创出工作新成绩。一代论文网：

X年，我客户中心虽然做了不少的工作，取得了一定成绩，但是跟公司的要求和客户的希望，还存在不小的差距。今后，我要客户中心继续加强学习，深化管理，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把招商各项工作提高到一个新的水平，为公司经济的发展做出应有的贡献

第二篇：班组长培训计划

班组长培训计划

班组建设是煤矿企业各项工作中的重中之重、基础中的基础，加强班组长培训就是要不断提高班组长的政治素质、思想素质、安全素质和战斗力，从而推动企业整体素质的提高，增强企业的竞争力，为企业发展奠定坚实有力的基础。公司秉着“干什么学什么，缺什么补什么”、“急用先学，立竿见影”的原则，特制定公司2012年班组长培训计划：

一、组织领导：

公司成立班组长培训领导小组，郝玉印任组长;冯根来副组长;各科室负责人为小组成员。领导小组负责班组长培训的总体规划、工作指导以及培训讲课，培训中心负责班组长培训的计划安排，组织实施等具体工作。

二、培训计划：

2012年公司计划对各班组长举办培训班，每月对各班组培训进行培训，并进行考试。

三、培训内容：

1、班组管理：主要讲授思想道德教育、安全生产、规章制度，班组管理务实现场组织和沟通技巧，以及任职资格必须的其他内容。

2、专业技术：讲授采、掘、机、运、通、安等专业技术的常识和操作等。

3、安全技术：讲授安全生产方针，安全法律法规，上级安全指

实，安全措施，安全技能，安全典型案例等方面的内容。

4、思想道德：讲授党的路线方针政策，形势任务，思想政治工作方法艺术，企业的中心任务，上级重要会议精神，社会主义荣辱观、职业道德、家庭美德等方面的内容。

四、培训形式

组织班组长脱产集中学习，培训地点设在公司会议室二楼

五、培训考核要求：

1、各矿必须制定相应班组长计划，有计划的组织班组长进行业余学习培训。

2、各矿必须按时按量组织参加公司开展的班组长培训班，否则，每少一人对负责培训的矿领导处罚50元。

3、各位班组长必须认真参加公司举办的每一期培训班，并遵守培训纪律，不得随意迟到、早退。否则，对不参加学习培训的班组长处罚100元，迟到、早退的班组长处罚20元/次。

4、公司将为班组长制作“班组长上岗证”，对每位培训考试合格的班组长发给“班组长上岗证”，并将每期培训情况记录在案。

5、所有班组长必须经培训合格，并取得“班组长上岗证”，方可聘为班组长，并参加班组长竞赛、五好班组、明星班组长等班组建设评选资格，否则，不能聘为班组长，不能参加班组长竞赛、五好班组、明星班组长等班组建设评选的资格。

山西太行王家峪村煤业有限公司

班组长培训计划

通风科

二〇一二年十二月

第三篇：班组长培训计划

2014年班组长培训 工作计划及培训措施

2014年1月

日

1班组长是班组生产管理的指挥者和组织者，是煤矿建设中最直接的管理者。班组长综合素质的高低决定着班组工作的好坏，决定着我矿各种决策能否顺利地实施，结合我队工作实际情况，特制定班组长培训计划：

一、组织领导

为保证培训计划得到贯彻实施，特成立组织领导小组 组长：副组长：

其具体责任如下：

1、组长是班组培训工作的第一责任人，具体负责培训工作的组织实施；

2、副组长负责思想宣传教育工作；

二、培训目的：

班组长是一个特殊的管理群体，班组管理是企业管理的基础，是一切工作的落脚点，班组长管理素质的高低直接影响着企业的安全生产和经济效益，也影响着企业的各项政策、方案的贯彻实施。通过培训增强班组长的全局观念，提高班组长的安全素质、技术素质、管理素质、人文素质，以班组长为引领，带动全班组职工整体素质的提高，从而建设一支技术过硬、思想进步、作风优良的高素质班组长队伍！

三、培训时间：1月1日——12月31日

四、培训内容：

1、透水事故

2、机电设备运行管理办法

3、矿山救护培训教材

4、《煤矿操作规程》

5、《白国周班组管理法》

6、煤矿电气设备失爆判定标准

7、职业危害预防

8、管理制度汇编

9、员工不安全行为辨识

10、《煤矿安全生产法》

11、煤矿应急案

12、应急救援与矿井灾害预防和处理计划

五、培训方式：

1.领导讲课 2.座谈与经验交流

六、培训安排：（见附表一）

七、受培训人员： 各班组正副班组长：

附表一

班组长培训课程明细表

培训措施

1、加强组织领导。提高对班组长培训的认识和重视程度，落实领导负责、全队动员的制度，建立培训考核制度，按时有效地推动培训活动稳步进行。

2、广泛开展思想动员，开展好班组长培训工作的学习和宣传发动工作。结合我队的实际，利用宣传栏等媒体，采取座谈、交流会等形式，动员全队班组长积极参与，形成争创学习型班组的浓厚氛围。

3、作好检查引导。在培训过程中，培训领导小组及时对照标准找差距、找不足，采取针对性改进措施，不断提高。

4、培训要坚持理论与实际相结合，加强案例教学，注重煤矿安全法律意识和实际安全操作技能的综合培训；

2014年1月1日

第四篇：2013班组长培训计划

2013年班组长培训工作计划 班组作为制造企业的细胞，是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石。企业所有的管理目标、管理思想、企业的发展战略、发展方向最终落实到每一个班组，企业的执行力要在班组中体现，企业的效益要通过班组长实现，企业的安全要由班组来保证，企业的文化要靠班组来建设。为此惠农供电队加强班组长培训。

正确认识自身角色，全面履行班组长职责，深入学习班组长现代管理知识，尤其是现场安全管理。

1）开展企业内部安全生产技术培训，加强各班组长之间的沟通与协作。

2）加强安全生产基本知识、安全生产规章制度、安全技术理论知识、实际操作要领及实际操作技能的培训。

3）加强班组长岗位操作规程、生产设备熟知度的培训,提高安全操作技能,了解劳动防护用品的性能，熟练劳动防护用品的正确使用方法。

4）加强对特种作业人员安全教育,及时获得特种作业人员操作资格证。

5）安全生产新知识,新技术，新工艺，新设备，新材料，有针对性的安全生产教育培训。

6）重大事故防范、应急救援措施及调查处理方法。

****公司

第五篇：班组长培训计划

中国重汽集团福建海西汽车有限公司 重汽海西

班组长培训

1、现状分析

2、目的

3、流程

4、学习项目及标准

（一）班组安全生产管理

时间安排：2017年11月

主要学习内容：

1.公司现有的安全生产方针与目标

2.公司现有的安全生产管理制度等文件

3.公司近年安全生产事故记录、报告及结果

4.国家相关安全生产法律法规

学习目标

1.学会将公司的安全生产方针与目标落实到班组及岗位的方法

2.学会执行班组安全生产管理的方法

3.学会处理班组安全生产管理的异常及事故

4.学会维护员工安全生产的权益

（二）班组设备管理

时间安排： 2017年12月

主要学习内容：

1.公司现有的设备管理制度等文件

2.有关设备管理的法律法规 学习目标

1.学会执行班组设备管理的方法

2.学会使用班组设备管理的记录和标识

3.学会处理班组设备管理的异常及事故

（三）班组生产作业管理

★时间安排：2018年1月 ★主要学习内容：

1.班组生产作业管理的原则

2.班组生产作业管理的内容、任务与要求 3.班组生产作业管理的规范 4.班组生产作业管理的方法 5.班组的目标管理 6.班组的制度管理

★学习目标

1.学会理顺班组生产作业管理制度，量化、细化、过程化和可监视、可测量、可控制的管理要求

2.学会使用班组生产作业管理规范和记录 3.学会班组目标管理的方法

4.学会持续改进班组生产作业管理的技能

中国重汽集团福建海西汽车有限公司 重汽海西

（四）班组现场管理

时间安排：2017年12月至2018年1月 主要学习内容：

1.班组现场管理的要素

2.班组现场管理的原则

3.班组增值的5S管理

4.班组作业标准化

5.班组目视管理

6.班组看板管理

7.班前班后会管理

8.班组生产作业准备

学习目标

1.学会班组现场管理的要素和原则

2.熟悉5S管理要求、方法

3.学会班组作业标准化、目视管理、看板管理、班前班后会管理、生产作业

准备管理等技能

（五）班组技术与质量管理

时间安排：2018年3月

主要学习内容：

1.产品图样及产品标准、工艺流程图、工装图样、检验标准、工艺规程、作业指导书、检验指导书等技术文件、外来文件

2.产品状态与追溯性标识

3.质量异常与不合格品处理记录

4.质量教育、奖惩结果及记录

学习目标

1.学会运用班组工艺管理等方法

2.学会运用质量预防、过程控制、统计分析等方法

3.学会运用过程方法、管理的系统方法等处理质量异常和不合格问题

4.学会实施“三检制”

5.学会开展质量管理小组活动

6.学会班组日常多种形式的质量培训和交流的方法

（六）班组成本管理

时间安排：2018年4月

主要学习内容：

1.班组常见的七大浪费

2.产品与物料标准对班组生产成本的影响

中国重汽集团福建海西汽车有限公司 重汽海西

3.生产定额对班组生产成本的影响

4.计量器具对班组生产成本的影响

5.培训对班组生产成本的影响

6.原始记录对班组生产成本的影响

学习目标

1.学会识别浪费，分析原因、制定措施、落实改进的方法

2.学会运用标准、定额、计量、培训、原始记录、岗位责任制度控制班组生产成本的方法

3.学会从人员、设备、物料、方法、环境、信息等方面寻找降低班组生产成本的途径

4.学会团结班组成员共同降低班组生产成本

5、效果验证

00 2018年00月