阿里巴巴案例分析

第一篇：阿里巴巴案例分析

(5)获取并保持其竞争优势：

内部：阿里巴巴独特的价值观和宗教般的文化。

阿里巴巴的上下级关系很融洽，有一种学校才有的轻松氛围，轻松地气氛可以缓解员工的工作压力和刺激大家的创新意识。阿里巴巴还有一种用以感染员工的价值体系，使它构建了一支优秀团队。阿里巴巴的价值观被具化为一个金字塔形，“诚信”、“激情”和“敬业”是员工首先要具备的素质,而“团队合作”、“拥抱变化”则是其次的考量，最后的目的就是要达到“客户第一”。这种价值观被阿里巴巴放在了很高的位置，甚至写到了企业“法规”中，公司在招收员工的时候，在审核业绩的时候，在评定企业未来发展的时候，作为衡量。另外，员工的福利也是必不可少的因素。对员工及时的肯定和激励可能要高于单纯的物质奖励。隐形福利比较多，还有针对不同员工的培训课程等。

对外：无论对于买家还是卖家，阿里巴巴吸引客户的都是有周到、高效服务的黏性竞争力。阿里巴巴的平台上汇聚了300多万个海外和超过1600万家中国企业注册用户。

SWOT分析:

优势：

1、一体化的业务组合。2006年来，阿里巴巴花了三个月的时间“做了有史以来最大的一次组织架构变动”，明确了集团的架构，变成了一个控股公司，将各业务部门独立出来，成为5个全资子公司：阿里巴巴、淘宝、支付宝、雅虎中国和阿里软件。而且每个子公司在各自的领域都做得很好，B2B和C2C市场均是行业的领导者；

2、优秀的企业文化；

3、海量的信息流；

4、创新能力强；

5、人才优势。阿里巴巴一直在努力建设阿里巴巴集团的中高层管理队伍，从各个层面吸纳人才，相继引入多位具有实战背景和豪华简历的高管，并逐渐走上国际化运作的路线。劣势：

1、搜索服务是短板。中国雅虎的发展面临许多问题；

2、数据筛选过滤能力不是很强；

3、资金来源不足。

机会：

1、电子商务市场发展空间非常巨大；

2、网上开店日益红火人们在网上购物原来越频繁；

3、电子商务法律制度日趋完善，国家对电子商务日益重视；

4、企业特别是中小企业对B2B平台的需要增大。

威胁：

1、其它公司也提供类似于阿里巴巴的服务，形成了竞争态势；

2、随着规模的不断扩大，企业内也出现了一些管理上的挑战。如管理者与员工和客户的距离拉大了，赖以生存的企业文化和价值观的延续都出现了问题。

3、一些国际知名品牌对淘宝上存在的非正规渠道商品心存反感，但投诉又缺乏实际证据，这必将阻碍一些商家的进入。

4、垂直性的专业商务领域缺乏人才，发展困难。

竞争战略：

1、从国内外两方面积极扩展B2B市场；

2、加强营销力度，引导人们的观念；

3、建设市场资讯数据库，提供有价值的创业信息；

4、积极建设行业规范；

5、与政府合作开拓电子商务市场。

第二篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、试分析阿里巴巴的主要功能有哪些？阿里巴巴是什么类型的商务网站？ 答: 阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区——阿里巴巴网站。

功能：作为商业交易平台、作为商业资讯平台、作为商业信用平台、提供支付平台为企业产品树立品牌、提供各种增值服务。

1.为企业进行搜索优化，生意参谋等智能的电子商务服务；

2.基于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、独享买家信息等基础型网络贸易服务；

3.为企业建立诚信档案、提供信用查询及诚信保障等服务；

4.为企业提供采购、物流、贷款等尊享服务。

二、阿里巴巴是如何实现网上交易的？与传统交易方式相比有哪些差异？

答：阿里巴巴融网站设计技术，搜索引擎技术，数据库技术，网络通信技术于一体。阿里巴巴是通过财富通实现网上交易的。

传统交易无法保证钱货两清的安全性。或者是钱先到，或者是货被吞。但阿里巴巴有个叫“财富通”的中转站，钱打出后，先存在这个地方，没有任何一个人可以领走，阿里巴巴代管。购买方得到货，满意后点付款按钮，钱就到了卖方手中，交易成功了。

三、阿里巴巴商务网站采用的战略？

答：阿里巴巴集团旗下拥有以下业务：阿里巴巴网络-中国站、国际站、日文站、淘宝站、支付宝、中国雅虎、雅虎口碑网、阿里软件、阿里妈妈等阿里巴巴是全球b2b电子商务的著名品牌,是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。阿里巴巴的营运模式是遵循一个循序渐进的过程。

（一）站点推广

网站实际上是另一种媒体，广告收入对大多数网站都很重要。在阿里巴巴今天的收入中，站点推广的收入占了一半还多。

（二）诚信通

在线贸易一方面体现了采购行为更充分的竞争性，另一方面企业对网络信息本身充满了质疑。“诚信通”作为一项服务不难理解。可以在“诚信通”上出示第三方对其的评估，企业在阿里巴巴的交易记录也有据可循。

（三）贸易通

很多IT评论人都忽略了阿里巴巴这一项服务，实际上它对阿里巴巴未来的潜在影响最大，绝对不能看成电子邮件的豪华版。这里有一个观念上的不同，产品重要的是需求，而不是技术表述。“贸易通”则解决了这所有的问题。而且操作中存在很强的可行性，可以通过短消息捆绑按次计费。

四、阿里巴巴的运营模式，经营模式，盈利模式？

答：1．专做信息流，汇聚大量市场需求信息。

2．阿里巴巴采用本土化的网站建设方针，针对不同国家，采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机的融为一体。

3．在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登陆注册用户。从而

汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和无限商机。

4．阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。

5．适度但比较成功的市场运作。

6．阿里巴巴网站注重搜索引擎的友好性，有大量的页面被搜索引擎所收录，提高了其被用户找到的概率。

7．阿里巴巴拥有一个年轻而富有创造性的团队，这是其取得成功的一个最基本的因素。

8．阿里巴巴通过收购雅虎中国来推出自己的电子商务搜索，创建全球第一个有影响力和创收力的专业化搜索引擎。

五、阿里巴巴成功的关键是什么？有什么不足需要改进？

答：阿里巴巴成功的关键在于：首先，阿里巴巴应该庆幸其身处一个飞速发展的中国，其身处一个全球化进程中的中国。阿里巴巴成长的几年正是中国经济快速发展尤其是民营经济快速发展的几年，而迅速壮大的中小企业成了阿里巴巴B2B业务发展的基石。且中国经济还将持续快速发展，在刚刚结束的十七大的报告中明确提出到2020年人均GDP比2000年翻两番的目标,这意味着期间中国GDP年平均增速将在8%左右，这将是阿里巴巴继续发展的支撑。同时加入WTO加速了中国的全球化进程，中国制造汹涌着占领了世界，而出口平台则是阿里巴巴B2B业务的主要收入来源，据阿里巴巴招股说明书的数据，来自国际网站的收入占其全部收入的七成以上。虽然中国产品会遇到人民币升值、贸易壁垒等因素的，但在可以预期的时间内，中国的产品出口还会保持一个较快的增长势头。因此，阿里巴巴B2B所处的宏观环境不会出现大的变动，仍将有较好的业务预期。B2B的成功是阿里巴巴成功的基础，也为阿里巴巴其他业务的发展提供了一个很好的平台。

其次，阿里巴巴应该感谢风险投资。阿里巴巴同样依靠风险投资才挺过互联网的冬天并发展壮大起来，这其中软银扮演了很重要的的角色，软银的风险投资占了阿里巴巴融资额的大部分，而且拥有了充裕的资金做后盾，阿里巴巴才可能实施其宏伟的电子商务帝国的布局，例如淘宝网的投资主要依靠软银的风险投资。此外，通过软银的牵线，阿里巴巴和雅虎结盟，并实施了一系列的资产交换和重组，虽然目前来看中国雅虎（即以前的雅虎中国）难说成功，但是雅虎的资金投入以及国际名声无疑是阿里巴巴所需要的，同时雅虎也是阿里巴巴理想的电子商务帝国中不可或缺的一部分。

最后，阿里巴巴的成功在于有个优秀的团队，优秀的领导人。马云对内是一个非常务实的人，他会把公司的目标精确分解到每一天、每一周。马云在管理上也很独到，无论是阿里巴巴员工考核中业绩外的如企业文化等其他因素占到60%的比例还是阿里巴巴内部员工较高的轮岗行为，以及马云在阿里巴巴中较低的持股比例使得马云和阿里巴巴在互联网公司中显得很另类。更让人敬佩的马云的战略眼光，著名互联网观察家方兴东博士认为马云是业内少有的可以跳出互联网看问题的人，而《电子商务世界》名誉主编赵廷超博士则认为阿里巴巴在B2B业务外的战略布局是其他中国互联网公司所缺少的。马云在把阿里巴巴带上一个成功的平台后逐渐淡出了具体业务方面的工作，而是将分拆后的子公司委托给专业经理人，马云表现出了一个大企业家的大气，阿里巴巴更接近一个国际大公司而非一个家族企业。

阿里巴巴不足：

第一，在中国发展E-Marketplace要以信息中介为基础，以丰富实用的专业信息构筑市场平台。由于电子商务在中国是刚刚起步，许多企业对电子商务的初步认识是在网上基于信息查询。

第二，将网上结算和物流配送等功能模块列入未来扩展规划，不作为当前平台任务。第三，要将市场机会定位于中小企业。

第四，提倡设定由低至高的市场准入规则，当前仍宜实行免费会员制，尽量吸引商家用

户参与网上交易市场。

第五，建立各类辅助服务项目实现网站的增值和广告收益。

第三篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、阿里巴巴基本情况

阿里巴巴是全球著名的企业间(B to B)电子商务服务公司, 管理运营着全球最大的网上贸易市场和商人社区——阿里巴巴网站, 为来自220 个国家和地区的200 多万企业和商人提供网上商务服务, 是全球首家拥有百万商人的商务网站。阿里巴巴成功应用了网络经纪的电子商务模式，成为国内最为成功的电子商务网站。其总部在香港, 北京办事处主要负责业务开发和公关宣传两块, 人员主要在杭州, 立足国际市场, 服务器放在美国。

阿里巴巴网站由英文国际站(、日文网站(japan.alibaba.com)组成。阿里巴巴在香港成立公司总部, 在中国杭州成立中国总部, 并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3 家, 在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。截至2003 年5 月, 阿里巴巴全球员工达800 余人。阿里巴巴是1998 年底由创业团队推出网站服务, 并以1999 年3 月10 日团队马云正式回杭州创业的时间作为网站创办的纪念日;1999 年7 月9 日在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司, 9 月9 日在杭州成立阿里巴巴(中国)网络技术有限公司。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地;1999 年10 月, 美国著名投资公司高盛(Goldman Sachs)牵头的国际财团向阿里巴巴注入500 万美元风险资金;2002 年2 月, 日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资, 并于当年实现全年赢利。

二、功能结构框架

阿里巴巴是专注于中小企业信息流服务的网络经纪模式。其网站功能架构包括以下几方面:①网上信息社区: 提供27 大类的商业资讯,近20 类的行业资讯, 50 多个内容丰富的商务论坛;

②网站首页: 网站的入口, 每日最新最重要的信息的发布;

2014年执业医师资格考试 医学综合笔试临床执业医师口腔执业医师中医执业医师

③行业首页: 行业市场的总汇, 提供每日最新行业信息;

④商业机会: 为企业提供27 个行业1 000 多个产品分类的商业机会查阅;⑤产品展示: 按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息;⑥公司库: 公司网站大全, 您可以在此按行业类别查询各类公司资讯;⑦行业资讯: 行业新闻报道即时更新, 掌握变幻莫测的行业动态;⑧以商会友: 商人俱乐部, 与其他会员交流行业见解, 交业界朋友;⑨商务服务: 与贸易、商务相关的各种配套服务;

⑩发布信息: 选择恰当的类别发布您的买、卖、合作等商业信息。

三、阿里巴巴的商业模式

（1）战略目标

阿里巴巴的远景是成为一家持续发展80 年的企业, 成为全球十大网站之一,达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴网站属于B2B 类型, 是企业对

企业开展网络业务的, 更严格地说, 它是属于网络经纪模式, 是为买卖双方提供信息交易平台, 企业通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集到一起, 协调其供求关系并从中收取交易费用。阿里巴巴精确地定位于此, 经过几年的发展成为全球规模最大、运营最成功的B2B 企业之一。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线, 在不断的发展创新中不断壮大。“ 用国际资本打国际市场, 培育国内电子商务市场”是其战略宗旨。目前的战略重点将放在欧美市场。公司从事的是国际贸易, 中国外贸主要在欧美九大国家和地区, 阿里巴巴希望先将国外市场做大, 自然就会吸引国内的企业。而且国内的环境也没有国外好。(2)目标客户群

做中小型企业的电子商务是阿里巴巴的目标, 这也反映了阿里巴巴的目标市场就集中在广大中小型企业。全世界85% 以上的企业都是中小型企业, 尤其是亚洲更以中小型企业为主, 只有帮助中小企业才是最大的希望。亚洲是最大的出口基地, 如果以出口为目标, 帮助中小型企业出口将给阿里巴巴带来不断的业务。要帮助中小型企业出口, 就必须开展围绕企业对企业的电子商务。电子商务要为中国中小型企业服务, 这是阿里巴巴最早的想法。阿里巴巴成功之处在于, 前期的努力已经吸纳了国际和国内贸易中最活跃的顾客群。(3)产品和服务阿里巴巴提供的服务主要集中在以下3 个方面: 1)中国供应商服务

阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“ 中国供应 商”专业推广服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区, 顺应国际采购商网上商务运作的趋势, 推荐中国优秀的出口商品供应商, 获取更多更有价值的国际订单。截至2003 年5 月底加盟企业达到近3 000 家。目前已经有70% 的被推荐企业已在网上成交, 众多类别市场名额已满。2)诚信通服务

2002 年3 月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证—— “ 诚信通”服务。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务, 与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务, 帮助企业建立网上诚信

档案, 通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系, 提高网上交易的效率和成功的机会。每月营业收入以双位数增长。)淘宝网

淘宝网是阿里巴巴推出的个人交易CtoC 网站。淘宝网的目标是成为中国最大的网上个人物品交易市场。

(4)收入与价值来源

阿里巴巴的收入来源主要有两个:“ 中国供应商”和“ 网上有名”的推广, 两者所占收入的比例大致为4∶6。“ 中国供应商”面对的是出口型企业,“ 网上有名”则针对内销企业。“ 中国供应商”的价格依据是, 如果某家企业愿意以3 万元人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位, 那么他似乎也会愿意以同样的价格购置一年的在线展销时段, 目前这一展销价格已经从原来的1 万～2 万元上升到4 万～6 万元。“ 网上有名”的服务则是依据这样一个原则, 即

阿里巴巴为登录企业提供资信调查, 而登录的企业则需要购买其“ 诚信通”产品。目前阿里巴巴已经在全国5 个省驻有200 人的资信调查队伍, 还委托了专业的资信调查公司对每一位登录的商家进行调查。实时交易双方对网络信息本身充满质疑,“ 诚信通”作为一项服务不难理解,企业可以在“ 诚信通”上出示第三方对其的评估, 其在阿里巴巴的交易记录也有据可循。阿里巴巴显然是希望所有的注册会员都使用这项服务,“ 诚信通”的价格很便宜, 每年2 300 元的费用与在阿里巴巴上获得的巨大商机相比显然十分合算。但对阿里巴巴来说这就意味着巨大的收入来源(毕竟其在国内有160 万会员), 而且几乎不存在成本。

(5)关键措施

对企业内部, 阿里巴巴通过统一价值观的整风运动、干部队伍的培养、投资员工等关键措施提升公司综合能力;对外阿里巴巴在开展网络推广业务时坚持免费原则, 以最低的成本为客户提供最大的服务, 为企业创造最大的价值。为了让更多的商人了解电子商务、掌握电子商务的基本操作技巧, 通过网络获得成功, 阿里巴巴于2002 年起就开始举办以“ 帮你上网做生意, 让你生意更成功”为主题的全国系列会员培训会。而且还特地成立了名为e 商之道的专业培训机构, e 商之道的宗旨是把电子商务的理念传遍全国, 帮助全国的中小企业上网做生意, 做成功的生意。阿里巴巴的客户培训, 不仅要把阿里巴巴的价值观、使命让更多的商人了解, 而且要把电子商

务的知识和技巧传达到全国各地, 把阿里巴巴总结的千千万万诚信商人网络贸易的经验与更多的商人分享。

(6)核心能力

阿里巴巴的核心能力主要体现在以下几个方面:

①80 年不变的企业文化。阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意!在此基础上凝练了阿里巴巴的价值观。

群策群力: 可以让普通人做非凡事;

教学相长: 做任何事情都是学习的过程, 教别人是最好的学习方法, 帮助我们的团队也就帮助我们自己;

质量: 指的是客户满意度(外部和内部客户)今天最好的表现是明天最低的要求;

简易: 是让天下没有难做生意的基础, 防止官僚作风;激情: 永不放弃, 永不言败;

开放: 芝麻开门, 这是互联网的精髓, 团队协作和交流的关键;创新: 阿里巴巴的源泉, 创新的热情是我们最有价值的财富;专注: 做正确的事情, 做高附加值的事情, 主次分明、专心致志;服务与尊重: 阿里巴巴是个服务性公司, 我们为客户提供服务同时尊重他们, 尊重是双方的, 调整期望值是关键。

②坚固的管理团队。马云是公司创始人、首席执行官。他被著名的“ 世界经济论坛”选为“ 未来领袖”、被美国亚洲商业协会选为“ 商业领袖”, 是50 年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。他一直倡导在中国企业要讲究团队精神,平凡的人在一起做一些不平凡的事, 因此手下云集了大量的精英。

③优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于信息。(7)营销策略

①正确的定位制胜的差异化战略。阿里巴巴定位于为中小企业提供服务, 只做信息流, 不做资金流。1999 年、2000 年阿里巴巴战略很明确, 迅速进入全球化,成为全球电子商务市场。

②客户服务。阿里巴巴在客户服务中注意了以下几条: 树立了客户永远是对的

第四篇：最新阿里巴巴电子商务案例分析

案例背景（前言）...................................................................................................................................0

一、阿里巴巴电子商务网站介绍....................................................................................................1

1.1功能体系以及包括的栏目板块..................................................................................................1

1.1.1首页板块...........................................................................................................................2 1.1.2咨询板块...........................................................................................................................3 1.1.3社区板块...........................................................................................................................3 1.2运作流程及模式..........................................................................................................................3

1.2.1阿里巴巴的运营模式.......................................................................................................3 1.2.2阿里巴巴的管理模式.......................................................................................................4 1.2.3阿里巴巴的商业模式.......................................................................................................4 1.2.4阿里巴巴的盈利模式.......................................................................................................4 1.2.5阿里巴巴运作流程...........................................................................................................5 1.3站点结构图.................................................................................................................................5

二、阿里巴巴网站技术介绍............................................................................................................8

2.1第一阶段 单站点........................................................................................................................9 2.2第二阶段 双站点........................................................................................................................9 2.3第三阶段 多站点......................................................................................................................10

三、阿里巴巴电子商务网站的特点......................................................................................................11

3.1突出诚信目标，努力打造阿里巴巴的信用体系平台............................................................11 3.2客户第一，服务取胜................................................................................................................11 3.3创立阿里学院，建立第一个企业商学院................................................................................12 3.4在变化中求发展，促进公司可持续发展................................................................................12

四、阿里巴巴2010年运营状况及成功原因........................................................................................12

五、启示.................................................................................................................................................13

六、参考文献.........................................................................................................................................14

案例背景（前言）

阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创

立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。阿里巴巴主要经营产品有工业品、消费品、原材料、商业服务等。

一、阿里巴巴电子商务网站介绍

1.1功能体系以及包括的栏目板块

阿里巴巴是中国领先的b2b电子商务公司。们为来自中国和全球的买家、卖家，搭建效、可信赖的贸易平台。我们的国际贸易站主要针对全球进出口贸易，中国网站针国内贸易买家和卖家。截至2007年6月30中文英文网站共有来自200多个国家和地的超过2400万用户。基本功能：

1、会员功能：注册、修改个人信息、申请类收费服务等

2、发布产品功能

3、管理交易和订单功能

4、顶级商铺旺铺功能

5、图片相册功能

6、绑定支付宝、设置地址、开通全站账户等

阿里巴巴网站信息服务包括三个大项，即页、咨询、社区。

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1.1.1首页板块

主要介绍商机市场，包括原材料行情、加工基地、机电大全、工业品超市、批发市场、代理加盟、采购速配、公司黄页、阿里旺旺。

(1)原材料行情：介绍工业加工原材料的行情，方便顾客搜索和查找所需材料，并提供各种材料的价格行情和价格分析。主要包括塑胶、冶金、化工、建材、纺织、精细等原材料信息。

(2)加工基地：主要介绍机械设备、电子电工等方 面的信息以及各个加工工艺的主要产品和产品信息。板块主要包括机械及零部件、包装和印刷、电子电工、礼品、工艺品、饰品、服装服饰及纺织皮革等内容。(3)工业品超市：阿里巴巴工业品超市是全球最大的工业品网上交易市场，意在提供各种工艺品交易及产品信息。主要信息包括五金工具、电器控制、电工器材、仪器仪表、安全防护、包装物流、标准件等。

(4)批发市场：该板块主要提供批发采购等信息介绍。主要分为服装服饰批发、家居百货批发、小商品批发以及大额批发服装家具等。

(5)代理加盟：主要为公司或企业提供平台，方便公司或企业顺利加入到一定产品或服务行业中，并在网站中提供详细的代理加盟信息。主要包括服装服饰代理加盟信息、化妆品代理加盟信息两大类。

(6)采购速配： 专业匹配，一步到位。“采购速配”是阿里巴巴中国站利用先进的数据自动分析系统最新推出的一项采购匹配服务，旨在帮助买家高效、快速达成采购；“采购速配”通过系统进行数据分析，自动筛选出优质采购需求匹配给更适合的供应商，以获得供应商的报价，最终帮助买家完成采购。

(7)公司黄页：提供各大企业的公司黄页，方便客户找到自己需要的公司信息等。(8)阿里旺旺：主要介绍阿里旺旺通讯软件

1.1.2咨询板块

该板块主要提供实时的价格行情、流行的新奇产品、使用的商务资料。实时发布最新的行业资讯，化工、冶金、农业、纺织等行业最及时的价格行情。

价格行情查询表 方便快捷查找到所需行业、所需产品的价格信息。

1.1.3社区板块

阿里巴巴商人社区是全球最大的商人社区，同时也是全球最大、人气最旺的商人社区，其主旨在分享商业智慧，网罗商业人脉，以商会友，以文识人。交流商业经验、提升商业技能、反映商人心声。在这里会员交流行业见解,谈天说地.其中咖啡时间为会员每天提供新话题,为会员分析网上营销应如何去做等服务。

1.2运作流程及模式 1.2.1阿里巴巴的运营模式

(1)专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企业。

(2)采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，还具有亲和力。阿里巴巴网站有多种不同的语言，用户可以选择不同的语言形式，让人简单易懂，因为这样贴切的形式吸引了更多的用户。

(3)网站门槛低，以免费的方式吸引企业登录平台注册用户，成为会员，汇聚商流，活跃市场，源源不断的信息流创造了无限商机。因为注册会员的人或企业越来越多，信息源源不断的更新，流量越来越大，也因此让阿里巴巴成为全球最大的B2B网站。(4)阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企业，以打广告的形式运营。因为阿里巴巴有难以模仿的特点，吸引了更多的用户注册会员。(5)阿里巴巴的物流体系和配送服务体系越来越完善。

(6)建立各种服务信息点，让用户了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。

1.2.2阿里巴巴的管理模式

(1)阿里巴巴的信息流十分的对称，没有不真实的，而且非常的流畅，不受阻拦，反应速度非常的快，信息更新速度也特别快，信息十分真实对称。阿里巴巴的信息更新还需要更快、更准确。

(2)阿里巴巴的物流功能也在不断的完善，越来越好，物流正在向全球化、信息化、一体化的发展，需求配送、装卸、库存越来越好，唯一缺乏的就是物流的个性化。希望阿里巴巴能够早日的做到物流配送的个性化服务。

(3)阿里巴巴在保证消费者的隐私权、知情权、选择权、确认权、撤销权等方面做得比较完善。但还是有待改进的。

(4)阿里巴巴诚信度非常高，但仍然存在不足之处，应该尽快建立网上、网下的失信惩戒机制，就算是电子商务发展之所需，也要有建设诚信社会的要求。

1.2.3阿里巴巴的商业模式

(1)阿里巴巴主要的商业模式是：让中小企业获利。(2)站点的推广，站点的设计。(3)企业架设企业站点。(4)交易的定单管理体制。

1.2.4阿里巴巴的盈利模式

阿里巴巴的盈利模式最大的特点就是：难以模仿，因为难以模仿，所以带来了自然垄断的巨大效益。

难以模仿体现在以下几个方面：

(1)阿里巴巴抢先快速圈地，这种方式是非常有魄力的。(2)阿里巴巴成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。

(3)阿里巴巴与外商的采购有最大规模的供给信息和诚信通为基础的优势，其他单位是难以模仿的。

(4)阿里巴巴推出关键字竞争搜索。

1.2.5阿里巴巴运作流程

运作流程简单来说是三步: 一:申请旺铺,如果非诚信通会员,在阿里巴巴有活动期间可以按活动规则免费得到旺铺,另一方面可以购买旺铺,如果是诚信通会员,就本身具有旺铺了.二:旺铺基础建设上传产品设置检查和优化产品关键字,勤重发和用技巧推广信息.三:旺铺营销:旺铺优化平台推广信息发布技巧及借助阿里平台内及互联网其他进行平台综合营销。

1.3站点结构图

商城交易模块结构图（该结构图为大体结构，标准化结构以正式网站为准）

账户管理模块功能结构图（该结构图为大体结构，标准化结构以正式网站为准）

阿里巴巴组织结构图

二、阿里巴巴网站技术介绍

阿里巴巴是一个服务于全球企业的（B2B）电子商务平台。用户遍布中国以及世界各地，为了更好的为这上千万的用户提供网络服务，建立了多个站点去为用户提供应用.总体而言,阿里巴巴站点发展经历了以下三个阶段：单站点、双站点、多站点。网站部署的三个阶段

2.1第一阶段 单站点

应用都是无状态的

状态数据都保存在以下的设备中 数据库 存储器

状态数据都保存在数据库和存储，由数据库和存储提供分布式以及HA的解决方案。应用都是无状态的（尽量用Cookie解决session的问题），非常便于扩展。

缺点 部分地区用户的使用体验不佳 系统性能和扩展性不好

2.2第二阶段 双站点

达到DNS负载均衡

可用性的要求

单个IDC发生故障,例行维护,系统升级都会影响所有的用户，进而降低网站的可用时间。用户体验的问题

网站是为全球用户提供服务的，物离产生的网络延时是不可避免的。

10000公里 = 延时30毫秒

电子商务网站的内容通常都是动态CDN只能解决大多数静态资源的题。

数据同步1.0-实现

DNS负载均衡基于AOP方式的SQL根据变更的数据找到关联的文件.异步的进行SQL以及文件的复制

拦截

理距的，问解决了大多数读应用和少量写应用的用户体验问题.实现了读应用的跨站点的HA.提高了读应用以及网站的整体可用性.读应用的数据源尽量迁移到了Search engine和cache上为其性能和可扩展性带来了很大的收益.缺点

不完全的镜像

同步的延迟到导致应用之间数据不一致的问题，尤其在不同IDC之间存在应用的依赖时，这个问题会被放大。

数据的双向同步带来了一些不能解决的数据冲突，需要在设计的时候进行规避。

2.3第三阶段 多站点

数据同步现状 更数据的急剧增长导致同步的效率成为瓶颈.结果：

站点之间的数据延迟不断加大

应用之间的数据不一致的情况逐渐加剧

数据同步2.0设计原则 在数据库层面记录数据变更 基于Base原则 消息驱动

并行所有可以并行的内容.有选择的侵入业务

简单的处理冲突的逻辑 Merge操作 Sharding.去中心化,缩小中心

Write Sticky:解决跨站点的Web Flow的问题 事后补偿 异步

IDC之间的数据不能遵循ACID,只遵循Base的原则.下面两个问题是提高用户体验的关键.提高同步性能，缩小数据不一致性窗口 尽量保证目的端数据库的数据完整性.单个 IDC内部的数据一致性优于跨IDC的数据环境.所以。尽量把单个用户的操作行为限制在单个IDC中.三、阿里巴巴电子商务网站的特点

3.1突出诚信目标，努力打造阿里巴巴的信用体系平台

阿里巴巴来通过“诚信通”服务来建立阿里巴巴网上信用。阿里巴巴的“诚信通”服务是一个交互式网上信用管理体系，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方资信认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多方面，记录并展现企业在电子商务中的实践和活动。

针对阿里巴巴的不同会员，采取不同的措施以推进诚信建立。

(1)免费会员 对于阿里巴巴的免费会员，主要是采用事前和事后两种监督方法。由阿里巴巴信息编审部门、诚信社区和服务人员，对可疑信息进行盘查处理。

(2)诚信通会员 诚信通会员的信用情况主要通过企业身份认证（阿里巴巴委托新华信、华夏第三方专业认证公司进行）、证书及荣誉、会员评价、经验值的几个方面体现。同时，通过诚信通指数把上述值量化，供浏览者参考。阿里巴巴不直接介入会员之间的贸易纠纷或者法律事务，通过提供评价体系以及社区的一套投诉和监督系统来约束所有诚信通会员的行为。

(3)“中国供应商”会员 阿里巴巴委托华夏国际企业信用咨询有限公司对“中国供应商”会员提供A&V信用认证。2005年以前公司委托邓白氏国际信息咨询有限公司为“中国供应商”会员提供对国外企业的信用调查服务；2005年改由奥美资讯提供。

3.2客户第一，服务取胜

阿里巴巴以方便客户，为客户赢利为目标和作为取舍、衡量公司业务标准；提供了各项增值服务方便用户（见5.2），降低企业在交易中难度。为缩减买卖双方的沟通周期，阿里巴巴推出了贸易沟通软件工具“贸易通”和“trade manager“内嵌和集

成了多项阿里巴巴的网上功能；据阿里巴巴统计，目前贸易通的同时在线人数已超过30万，阿里巴巴网上会员近50%是通过相互介绍得知阿里巴巴并使用该平台；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近50%。

3.3创立阿里学院，建立第一个企业商学院

2004年9月10日，阿里巴巴和杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立阿里学院。学院成立的目的：一是培训客户，强化电子商务知识，包括做出口贸易的政策法规的培训；二是培养阿里巴巴内部员工，提升其业务能力。至2005年1月共有讲师23人，其中在各个大区的讲师7人，16人在杭州总部。阿里学院的课程主要针对诚信通会员和“中国供应商”会员，重点在于电子商务培训，包括电脑、网络操作、贸易和外贸知识，网站操作和产品使用。

3.4在变化中求发展，促进公司可持续发展

阿里巴巴作为一家互联网公司，其成长的道路可以用以下方式描述：风险基金投入、公司自身赢利、投资者为扩大公司规模而进一步投资、以公司为投资门户向外整合。在这一系列的变化中，阿里巴巴经历了成长、稳定、扩张的6年，在国内和国外的电子商务行业取得了一定的社会地位，树立一个持续发展的网络公司形象。

四、阿里巴巴2010年运营状况及成功原因

阿里巴巴3月17日公布2010年年报数据显示，由于会员数和增值服务一并增长，公司2010年实现营收55.576亿元，同比增43.4%。实现权益拥有人应占溢利14.695亿元，同比增45.1%。

大行评级阿里巴巴表示，2010年每股盈利达33仙，同比增43.5%。

公司曾于2010年12月10日宣布派发的每股22港仙的现金特別股息已经于2011年1月份派发。因此董事会不建议派发2010的末期股息。

2010年国际及中国交易市场总共新增了1，410万名注册用户、超过170万个企业商铺及194，150名付费会员。

由于会员数和增值服务一并增长，公司全年的营业收入同比增长43.4%至人民币56亿元。此外，2010年利润率表现超出预期。2010年扣除股权报酬前之EBITA率为34.7%，与2009年相比，这利润率高出2.6个百分点。

2010年为了分散全球贸易风险和增加收入来源，公司主动调整业务架构。有赖于中国交易市场以及中国万网的贡献，非出口相关业务的收入占比由2007年的29%增加至2010年的42%。

上世纪末，全世界的网络经济热极一时，电子商务也从美国向中国渗透。1999年阿里巴巴正式成立，承载着马云“帮助中小企业成功”的最初设想的使命。如今，这个网站汇集中国上网企业总量的90%，发展为全球最大的B2B企业。其成功的原因可以归结为一下几点:

1、阿里巴巴的B2B模式与外国不同:欧美的B2B多以为大企业省钱、省时间为诉求点，而阿里巴巴则服务于中小企业。目前，阿里巴巴会员中95%以上是中小企业。阿里巴巴做的是信息流。现在阿里巴巴网上有强大的信息流，无论你要买任何东西，到阿里巴巴来你都会查到。

2、阿里巴巴的梦幻团队，尤其值得聚焦。里巴巴梦幻团队给我们的启示，可以让我们警醒并检讨自己，直面团队问题，激发方案灵感，从此无须寻找任何理由来搪塞自己，蒙骗自己，让矛头直指问题核心并找到解决方案。

3、战略的重要对一个企业而言，从来没有人敢忽视。战略既是团队成立的前提条件，也是对团队核心人物的最高要求标准。阿里巴巴认为的战略目标里，严格地规划着远景目标和近期目标以及具体切实可行的战术方案。正因为如此，马云及阿里巴巴也会最先嗅到中国互联网硝烟中的泡沫味道，进而开展被人称道的整风瘦身等一系列运动，让阿里巴巴在随之而到的互联网寒冬中，保持并提升了团队的力量，为随后的崛起打下了坚实的基础。

4、独特的经营模式和收益模式。阿里巴巴独特的B2B商业模式带来了丰厚的收益，在三家交付价值中位居前三位。阿里巴巴成功的原因之一在于摆脱了传统的向买家收费的形式，全球首创向卖家收取会员费。阿里巴巴非常注重服务，服务型公司的成分重于互联网公司。其独特的商业模式帮助许多中小型企业找到了走出困境的途径。随着B2B市场的稳定，马云地盘有拓展到C2C市场。淘宝的得意很大程度上归功于他们的免费战略，这一点无疑对收费者形成了足够威胁。

五、启示

阿里巴巴之所以这么成功，主要是因为良好的定位，稳固的结构，优秀的服务。阿里巴巴在供求信息的主动性上，最好的莫过于对于条数和时间的控制。阿里巴巴对于企业网站的推广，产品的广告，都有非常大的优势，阿里巴巴之所以这么成功，因为它有它的独特之处，有它的个性之处，之所以阿里巴巴的种种优势才吸引了如此多的企业用户，阿里巴巴才能做成全球最大的B2B电子商务平台，成为最具规模的交易平台。

六、参考文献

1.《电子商务管理视角》（原书第5版）（美）特班 等著，严建援 等译/机械工业出版设。

2.《 中小企业电子商务之路》 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司 著/清华大学出版社

3.《电子商务案例分析》/北京大学出版社

第五篇：企业文化案例分析——阿里巴巴

企业文化案例分析——阿里巴巴

——工商1001 张高阳 2010038

1在双11期间，淘宝网创下可怕的191元亿销售额的记录之后，中国电子商务行业美好的未来和其领头羊阿里巴巴集团的企业文化又成为人们茶余饭后的谈资和商学院学生案上的经典。阿里巴巴创立至今虽然不足15年，但其企业文化在业界已经广受关注。关于其企业文化的概括和描述也已经逐步完善。如果我重倒覆辙各方言论的覆辙，再引案例加以证实，不免有牵强附会之嫌，所以在这篇分析中我试图通过两个事件去发现阿里巴巴的非官方但确实存在的企业文化。

阿里巴巴创办人、董事局执行总裁马云曾经说过：“别人可以复制我们的模式，但是复制不了我们的磨难和我们创业的激情。”可见对于阿里巴巴今日的成就和其企业文化的形成发展，磨难的重要性不言而喻。所以，今天我立足阿里巴巴所经历的两次磨难——诚信危机和商城暴动来浅析我理解的阿里巴巴集团的企业文化。

企业概况

阿阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。

官方概括的企业文化

自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入公司时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。

阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。

Gream：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。

客户第一Mission：使命To make doing business easy.让天下没有难做的生意。Vision：愿景通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。Values：价值观

——客户是衣食父母

尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。具有超前服务意识，防患于未然。

团队合作

——共享共担，平凡人做非凡事

积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。

决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。

积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。

有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

拥抱变化

——迎接变化，勇于创新

适应公司的日常变化，不抱怨。面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。创造变化，并带来绩效突破性地提高。

诚信

——诚实正直，言行坦荡

诚实正直，表里如一

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。

勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。

激情

——乐观向上，永不放弃

喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。

热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。

以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。

始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。

不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。

敬业

——专业执着，精益求精

今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。

阿里巴巴诚信危机

事件起因：2009年及2010年共2326家加入阿里巴巴“中国供应商”的骗子公司，通过发布低价热门消费电子产品供应信息专骗老外(国际买家)；阿里巴巴可能从中获得了至少4000万元会员费，近百名销售人员故意或疏忽纵容骗子公司的存在。

随后，阿里巴巴发言人表示，公司已拿出170万美金赔偿2249名欺诈案受害者，这些钱来自于诈骗公司交给阿里巴巴的公平交易保证金。以阿里巴巴B2B业务为主体的阿里巴巴上市公司昨日在港交所股价下跌3.47%，收报16.68港元

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，CEO卫哲及COO李旭晖因2010年有1107家客户存在欺诈行为而引咎辞职。这是阿里巴巴自成立以来辞职的最高层管理人员。

淘宝商城暴动事件

事件起因：2011年7月8日淘宝为了提高“品质”发布新规则，提高要求入驻商家缴纳万元以上保证金，每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元，并要求无法缴纳的卖家搬家到“淘宝集市”，也就是从原来的门市搬家还没形成气候的地摊。

从10月11日晚开始，淘宝暴动开始了，这是淘宝商城历史上最大规模的一次抗议——黑客攻击、恶意差评。集会抗议。受害者从淘宝商城的大卖家开始，到淘宝直通车热门关键字的商家，再到淘宝聚划算，无一幸免。

一方面是害怕“大树地下不长草”的中小买家的恐慌情绪和暴力抗议，一方面是实现商城正规化，品牌化的战略目标。10月12日，马云通过微博强硬表示，相信自己的决定，做了最该做的事情。建立商业信任体系难上难，但既然选择了就必须去做。

事件背后的企业文化分析

在这两个事件的起因、经过、结果中，确实充斥着阿里巴巴六大核心价值观和其它层面企业文化的影子，但不得不承认的是，在其中，我们看到企业文化问题并不像官方描述的如此尽善尽美。譬如，诚信虽然被罗列在六大核心价值观之中，可是在长达两年的时间里，阿里巴巴却错过了四次内部肃清解决危机的机会，直至诚信危机爆发。又如在客户第一的核心价值观指导下，阿里巴巴却在8月7日出台了一系列严重侵害中小卖家利益的新规则。这些事实促使我们透过阿里巴巴目前耀眼的光芒，去重新审视其企业文化。

我认为，在这两个事件背后，隐藏着阿里巴巴内控不足、坎坷过河、领导者影响巨大的文化特点。

内控不足——制度层建设不足导致的核心价值观不能完全执行

无疑，阿里巴巴是非常重视企业文化核心层的建设的。从2001年的“独孤九剑”到2004年沿用至今的“六脉神剑”。可是，作为IT行业，自由发挥的行业氛围和频繁的人才流动本来就不利于制度的建设，这时，只要出现一些利益的驱动，比如说业务驱动，就难保员工不违背核心价值观，寻求不法之利了。

阿里巴巴的盈利模式决定了其是一家业务驱动型公司，13500名员工中有8400名销售人员，其中5000人服务于“出口通”，2500人服务于“中国诚信通”，他们的待遇由低底薪+高提成构成，如“出口通”部门，销售人员的底薪在1000元〜3000元之间，销售提成则实施阶梯式的提成率，从6%〜30%不等，主管的业绩也和销售总量挂钩，从0.5%〜6%不等。由于销售主管与销售人员的利益高度一致化，利益驱使，业绩重压，使得他们之间达成利益默契成为可能，而总部的管理松散中和其他人员成功的刺激下，使他们敢于冒险，而高流动性则使他们中的很多人可以免于处罚。

在捍卫价值观之余，马云犯了一个最大的错误：忽视了制度的重要性。在内控机制失效的状态下，阿里巴巴的诚信风险被曝光也就在情理之中了。

坎坷过河——作为行业先驱，需要摸索的前程 VS 竞争者四起，无暇摸石前进的现实

作为阿里巴巴董事局主席却只拥有5%股权的马云曾经表示，累计财富和追求暴利不是他的创业目标，他想要的是作为中国电商行业的先驱，建立一种合理有效的行业规则。这个目标导致阿里巴巴走的都是别人没有走过的路。但是其它电商企业的迅速崛起使阿里巴巴没有太多时间去缓慢调整政策。所以急转狂奔、磕磕绊绊成了阿里巴巴文化的一部分。这种文化导致了阿里巴巴网络规则的多变性，也是淘宝商城暴动的根本原因。

马云在创办阿里巴巴之前曾在义务小商品城做过买卖。拥有敏锐洞察力的他在那个时期就意识到了中国市场竞争激烈、利薄如纸的现实，他把原因归咎去品牌缺失，所以在阿里巴巴面临转型的时期，他依然选了了“品质”至上，从而侵害了中小商家的利益。这是企业长远愿景和顾客利益的角逐。没有任何历史经验能告知我们阿里巴巴应该何去何从，但是阿里巴巴却雷厉风行地将店铺保证金上涨了5到15倍之多。其实这一切都来源于阿里巴巴坎坷

过河的企业文化特点。纵观阿里巴巴发展的历史，阿里巴巴一直是一个敢于经受困难、挫折、非议的企业。至于这个文化特质，即使它使阿里巴巴经历磨难，一次次跌倒，但是它也是阿里巴巴一直发展，笑傲在行业顶端。

领导者影响过大——没有马云，还有阿里巴巴吗？

众所周知，企业的创始人的性格和其它特点对企业文化的影响是巨大的。但是马云因其丰满的性格和优秀的公关能力，对阿里巴巴的企业文化有着异常巨大的影响，甚至可以说，阿里巴巴的企业文化中有很大一部分就是马云的人格的团体化，因为我们都知道，离开了马云，阿里巴巴的企业文化一定不是现在这样的，甚至不再是现在的阿里巴巴。

在这两次危机中，处处充斥着马云的影子。面对诚信危机时，马云忍痛“割”卫哲，从而平复了群众情绪，挽救了阿里巴巴；在商城暴动中，从最开始“品牌化”的愿景就是马云的愿景，结束时，马云微博上“即使众叛亲离也要继续做下去”的态度就是淘宝的态度。

马云凭借他的个人能力，一次次拯救阿里巴巴，一次次给阿里巴巴带来辉煌，也带领阿里巴巴一步步行走在前程未卜的泥泞中。以至于相对马云个人决策的正确性来说，更需要担心的是阿里巴巴离开马云之后还能否前进。

纵观通用汽车、可口可乐、麦当劳、宝洁这些世界百强中的百年老店，无一不具有从核心层、制度层到表层的稳定的可以传承的企业文化。虽然马云未老，阿里巴巴也还年轻，但是让阿里巴巴的文化能够脱离马云的意志影响而独立稳定存在，确实是阿里巴巴发展中不可回避的一个问题。只有到面临危机，不需要马云来作秀、公关，而是公司上下一心，排忧解难的时候，阿里巴巴的企业文化才能永远屹立在世界强者之林。

参考文献

[1]海华《马云教典：成就阿里巴巴王国的36个法则节选》华中科技大学出版社 2009.7

[2]郑作时《阿里巴巴：天下没有难做的生意》 浙江人民出版社 2007.10

[3]王乾龙《阿里巴巴的企业文化》 深圳市海天出版社 2010.4

[4]百度百科 http://baike.baidu.com/