上海大众扎根青田

第一篇：上海大众扎根青田

上海大众扎根青田

早上，我听说“上海大众汽车丽水销售有限公司青田分公司”在石郭隆重开业。

我爸爸也在那里，所以，我和妈妈也去凑热闹了。

我刚下车，就看见大大的上海大众这个标志挂在门口。标志的下面是两个花球，花球五颜六色，芳香扑鼻。花球两边排满了很多花篮。像在迎接客人的到来。墙上挂着20多条“祝贺青田分公司隆重开业！”的横幅，五彩缤纷。非常热闹。这时，阵阵欢乐的音乐声飘扬在耳边，我就像被节日的气氛包围住了。公司请来的嘉宾真多。有：副县长、局长、经理。。。工作人员忙着接待。我看见了爸爸，我叫他，爸爸忙得都不回头看一眼。

10点钟，开业典礼开始了，主持人介绍了嘉宾。接着请副县长讲话。副县长说：“现在是21世纪，进入了汽车时代，我祝贺上海大众青田分公司隆重开业。愿它扎根青田，给桥乡人们带来方便，给青田的明天带来辉煌！”副县长话刚落，全场响起热烈的掌声。

最后，副县长和总经理为开业剪彩。顿时鞭炮，烟火响声四起。欢乐声飘扬在青田的上空。

我祝愿我的家乡明天更加美好，更加富强。

第二篇：青田导游词

青田导游词

青田导游词1

青田县地处温州西部，在丽水东南部。地理坐标为东经119度41分-120度26分、北纬27度56分-28度29分之间。青田县幅员面积2493平方公里。东接永嘉、瓯海，南濒瑞安、文成，西连景宁、丽水，北靠缙云县。县政府所在地距温州约50公里，离丽水70公里，到杭州350公里。

青田县地质构造属仙霞岭、洞宫山脉延伸的括苍山脉。青田县属于浙南低山区，所处区域构造属新华夏第二个一级构造夏式隆起带南段东侧，火山岩刚性地层分布，构造形迹以断裂为主，拆皱平缓且不发育。地势由西北、西南向东南倾斜，小盆地多，大小溪河流切割强烈，沿溪第四经地层作带状分布，形成河谷地带，1000米以上的山峰有八面湖、金鸡山、山炮岭、大风坳、东坑湖等共217座山峰。

青田县属亚热带季风气候区，四季分明。境内100米以下的河谷低丘地区，年平均气温18度;200-300米的丘陵地区，年平均气温17度;400-600米的丘陵低山区年平均气温15-16度;800米以上的山区，年平均气温14度以下。海拔每升高100米，年平均气温降低0.59度。年平均无霜期279天。

青田县境内河流属瓯江水系。主要河流有大溪、小溪等。其中，大溪在青田县境内长56.4公里，小溪在青田县境内主流长47.3公里。

青田导游词2

青田境域，春秋战国时期，属瓯越地。

秦统一六国后，征服瓯越和闽越，置闽中郡。

西汉惠帝三年(前192)，瓯越首领驺摇因助汉灭秦有功，封为东海王，都东瓯地;始元二年(前85)，以东瓯地回浦乡建立回浦县，今青田境域在回浦县境内，属会稽郡;东汉初期，改回浦县为章安县;建安八年(203)，分章安县南乡建立松阳县，今青田境域是松阳县的一部分，仍属会稽郡。

三国孙吴政权，太平二年(257)，分会稽郡东部章安、临海、始平、永宁、松阳、罗阳等六县另设临海郡，今青田境域随属临海郡。

东晋太宁元年(323)，分临海郡温峤岭南的永宁、安固、松阳、横阳四县置永嘉郡，包括今温、处(丽)地区，今青田境域随属永嘉郡。

隋开皇九年(589)废郡，改永嘉郡为处州，分松阳县东乡建立括苍县，今青田境城为括苍县的一部分;开皇十二年，处州改称括州;大业三年(607)，改括州为永嘉郡。

唐武德四年(621)，复改永嘉郡为括州;景云二年(711)，刺史孔琮奏请分括苍县建立青田县，隶属括州;天宝元年(742)，改括州为缙云郡;乾元元年(758)，复为括州;大历十四年(779)，又改括州为处州，青田县隶属处州。

元时，青田县属江浙行中书省处州路。

明时，青田县属浙江承宣布政使司处州府。

清康熙六年(1667)，浙江省设杭嘉湖、宁绍台、金衢严、温处四道，青田县属温处道处州府;宣统三年(1911)，浙江成立军政府，青田县属处州军政分府。

民国初期，废清代府、厅、州制;民国3年(1914)，浙江省设钱塘、会稽、金华、瓯海四道，青田县属瓯海道;民国(1927)，废道制，实行省、县二级制;民国(1932)，实行县政督察制，青田县先后属第十一区、第二特区、第九区、第七区、第六区行政督察区(行政督察专员公署均驻丽水);民国37年(1948年)，青田县划归第五行政督察区(行政督察专员公署驻温州)。

中华人民共和国成立后，青田县隶属温州专区;1963年5月，改属丽水专区(1968年11月改丽水地区)。

青田导游词3

游客们：

大家好!今天我将带领大家一起坐大游轮来游览千峡湖的自然风光。千峡湖位于我们的丽水市青田县，是咱们浙江省最大的峡湾型人工湖，也是继西湖、千岛湖之后的三大美女湖，有着罕见的高山峡湾风光和生态美景。

游客们，现在我们先上游轮，请大家一定要注意安全。同时游轮上也将会为大家提供免费的咖啡，大家可以一边品尝美食，一边喝咖啡，再一边让游轮带领大家领略这一路的民土风情。

现在，我们的大游轮已经行驶在千峡湖的.湖面上。大家可以看到远处的湖面已与天空连接在了一起，形成了一个水天一色的美景。因为今天是阴雨天，水天的颜色就如层层的白色纱缦，我们的游轮正在一层一层地撩开纱缦往前行驶。大家注意到没有，远处的水似乎被纱缦遮着，让大家看不清楚它原来的颜色，而撩开纱缦之后我们游轮两边的水面，让我们可以清晰地看见它的真面目。这湖面清澈碧绿，游轮漾起的波纹使整个湖面看上去像一张极大极大碧绿的绸缎在随风上下舞动，真的是美极了。

大家再从湖面转到两岸的风景。层层的梯田由于湖面的上升，让梯田看上去像一阶阶大阶梯，似乎在等待着美丽的湖之女神从湖里拾阶而上。被湖水逐步淹没的古老坟墓，看上去像是一个人工排污口，吓我们一跳!两岸的青山形态各异，让人浮想联翩。山上的树有着极其丰富的颜色：红的、黄的、深绿的、浅绿的、桔红的等等，使得山像一幅幅色彩浓厚、绚丽多彩的油画一样，一幅幅各不相同，随着游轮的驶进向我们慢慢展现开来。

游客们，我们还可以从两岸领略这里的民土风情，两岸的居民将会向我们展现渔船捕鱼、鸬鹚捕鱼、水上歌谣等节目，大家可以细细观赏。

第三篇：上海大众感想

关于对上海大众的感触

随着中国经济的快速发展，人民的生活水平也有了显著的提高，汽车这一类代步工具也应运而生。与此同时，中国的汽车工业也实现了迅速的发展。作为中国最早的轿车合资企业，上海大众26年的风雨兼程，是中国汽车工业实现“从小到大”发展的缩影。

1978年11月，改革开放总设计师邓小平的亲自批示，正式拉开了轿车中外合资经营洽谈的序幕。经过六年缜密的谈判，1984年10月，中德双方在北京人民大会堂举行隆重的合营合同签字仪式，上海大众应运而生。经过26年的积累和滚动发展，上海大众的总资产已由最初的9.8亿人民币增长至现在的581.3亿人民币。

当然这一惊人的成就与公司卓越的企业文化、先进的工艺设备、严谨的质量管理、雄厚的开发能力有着息息相关的联系。这么多年来大众更是坚持以人为本，他们一直坚信：“人才是公司长远发展的根本，人力资源是支撑公司稳定增长的关键。”

从企业的年报可以看出，近年来来大众的少收情况是一片大好。这不仅显示了近年来人民生活水平的提高，更能突出的一点是大众汽车的质量问题大家是没有任何悬念的。从2000年开始大众公司就以创新为主导，突进企业各方面工作向纵深发展。大众的这一方针政策与我国的与时俱进、开阔创新相得益彰。环保方面大众在2000该公司的所有产品的排放都已达到欧洲的二号标准，为保护大自然做出了一份贡献。

企业是否能稳步发展与消费者的爱好有着息息相关的联系。从始至终，上海大众都一直迎合消费者的喜好和需求，不断创新力求达到消费者的满意。以大众的满意为宗旨，这也是他们一直屹立不倒的原因之一。

我刚浏览了大众官网的网页，从中我深有感触。该公司的网页做的很能突出他们的的主体，尤其是企业年报是我最喜欢的一个。不仅漂亮还非常方便浏览者查阅。一个企业的网站做的是否成功对于该公司的知名度也是有一定影响的。

大众在发展进程中始终本着回报社会、造福社会的理念，广泛地参与社会公共事务。二十多年来，上海大众累计捐赠约4.01亿元，涉及科学、教育、文化、卫生及各种社会公益事业。

中国汽车市场已越来越繁荣，而竞争也愈发激烈。背负光荣历史与未来梦想的上海大众，面对新的产业结构升级的机遇，居安思危，正满怀信心地以更快的速度、更高的效率、更强的举措，以“追求卓越”为自己的信念，锲而不舍地“永争第一”！

根据我对上海大众的了解，我想：像这样一个积极进取、努力创新、注重环保、又不忘回报社会的企业前途一定会是一片光芒。

第四篇：上海大众2012年工作总结

2012年工作总结

2012年主要经营指标完成情况：

整车销售目标，实现销售台，目标完成率%。整车保险目标万，实际完成万，完成率为%。整车精品目标万，实际完成万，目标完成率%。个贷业务目标万,实际完成万,目标完成%.现将2012销售部工作总结汇报如下：

销售管理工作：

一、2012年通过各部门及销售部的全体努力，销售量完成公司年初制定2012年任务台的%；从2012年所交付车型可看出朗逸台，占27.9%；新polo台，占27.6%；途观台，占16.4%；帕萨特台占10.9%；途安台占1.79%，桑塔纳台0.6%;志俊台占6.19%.二、客户资源的收集和邀约：

2012年接待来展厅客户xx组，其中首次进入xx组，再回展厅xx组，未留电话xx组，售后其他来店xx组，来电话xx组；合计接待：xx批，有效客户xx批，建卡 xx批；综合建卡率 xx%。

2013年预计因市场常规淡季的原因以及修路等约束，预计客流资源会相对减少，在保持每周一次店头活动，每月两次大型店头团购活动的基础上，运用我们六月团购的方式，提前准备，公司每个部门分担责任及分派任务，全员邀约客户参与活动，责任到位、考核到位，将周期性积累的客户通过活动促进成交。

三、2012年销售部共收集订单台，从所定车型上可以看出新朗逸占比在所有车型中是最大的台占所有车型的31.3%；其次是POLO台占18.18%，途观台占16.1%；帕萨特系列台占17.3%，劲取台占5.4%，桑塔纳系列台占1.75 %。其中展厅订单达占整体的87%，大客户台占整体的5.3%，二网台占整体的7.6%，其中增加比较明显的为5月9月12月三个月，主要原因为这几个月都有大型车展活动的支持。其中5月 车展，9月 车展，9月中旬 车展，12月 车展车展连续四个大型车展，为应对人手严重不足的困难，我们对公司的后备人员和销售后勤等岗位人员进行强化培训。由于组织得当，分工明确，公司领导的支持和鼓励，销售顾问都发挥出了精诚协作、敢拼敢抢的 汽车精神，最终5月车展订车台，5月车展订车台,6月订车台,9月汽车展订车80台，10月汽车交易会订车,12月车展台.重大车展上每次订单收集量都在同城家店中排名前列。2013年销售部将加大与市场部活动及政策的沟通，重点考核销售顾问的邀约数量和质量，确保每周都有活动主题，争取在展厅活动和团购策划中争夺更多的订单资源，保持销售量的稳步提升。

四、大客户（关键客户）销售在公司领导的支持下有了新的突破，实现了对公检法等部门的政府采购销售。在2012年店已经签订绝大部分出租车合同的情况下开拓了等出租车公司的特种车业务。2012年政府采购用车政策将进行调整，同时上海大众增加了政府采购特供车型，新到岗大客户专员9到11月份重点走访了铁路，投资集团，金融，中石油，交通，电网，在维护老客户的同时，争取更多的老客户转介绍新客户，2013的政府采购即将在3月份开放，工作的重点走访将在政府及公检法的领域开发，结合我们1.8T政府采购车型及新桑塔纳的产品，在销售车辆的同时捆绑精品一起销售，努力的在完成公司交给的大客户的量要求同时追求利润的增加。

五、2012年以提升市场占有率和确保客户满意度为标准进行二级市场，同时考察了 等地的网点经销商进行了初步的合作。目前我公司共有，共五个地方的二网，实现销售台，增长%其中排名前三分别是。其他二网的销售一般，这其中也有我们本身的原因，我们的展车比较少，二网的经销商对我们的产品不够熟悉，直营店也存在这样的情况，同时上海大众的经销商也比较多，当我们没有产品资源的时候，在二网很容易流失客户，但是渠道的开发对公司形象，对争取跟多的客户还是比较重要的，希望在2013年能给我们的二网更多的帮助，加强他们的产品知识的同时，也开发当地的教练车的市场。

六、信贷、二手车置换等增值服务： 2012年我公司引进六家保险公司，设立专门的保险专区，对销售顾问进行了专门的话术技能培训和设立投保率考核，通过客户分析、政策制定促进成交（保险补贴、保险礼包等）和加大部门考核力度几方面做重点调整，从数据上来看，我店保险销售一直保持着递增的趋势，保险从一月的万一直到12月突破万销量,全年保险销售万万，完成年初月度目标万的%，投保率%；

精品的随车销售与途观的能力有直接关系，途观在二季度开始加价能力逐渐减弱，同时因价格竞争的原因，新帕、朗逸等原来有较大前装能力的车型随价格优惠难以前装,2012年精品销售万元,完成目标万元的%；2012年展厅原厂附件销售量低,2013年将与售后进行沟通协调，设立了原厂精品的专门负责人与安装技术人员来保障原厂精品的安装和销售.信贷业务在2012年个贷业务的渗透率%，收取按揭服务费用元，大部分信贷车辆是三年保险，对车辆销售的促进作用和保险的贡献率较高。车辆信贷是汽车销售的潮流趋向，能极大的促进销售量的增长和缩短成交的时间。上汽财务按揭占比明显提升，除了上汽财务推出的低利率贷款活动有很大的作用以为销售顾问的积极推广也有一定关系，客户也越来越倾向办理分期一来可以向银行贷款提前消费，解决经济上的压力。二来快速融资。贷款下来的钱可用于其他融资。贷款将成为一种趋势及时尚，销售顾问也能确保保险的购买提升收入，公司通过办理上汽财务收取的金融服务费也是一笔不少的收入，多方受益，信贷业务对保险和销售利润的贡献都非常大，同时有助于汽车销售的快速成交，虽然我公司月度的信贷开票量从年初的十台左右已经上升到了12月的台，合同总量有稳定的提升，但同城的的信贷渗透率都在%，我们还有很大的追赶空间，提升信贷申请率和渗透率是2013年销售提升的重点。为了更好的开展信贷业务，销售部将对全体销售顾问进行系统强化的信贷培训。同时从以下多方面提升信贷业绩

1、保持展厅的宣导和物料新颖，引导客户的关注度和销售顾问的开口率。

2、加强对销售顾问的意向客户、申请量、合同量的考核。

3、定期进行案例分析和培训，提升销售顾问的甄别能力和成功率。

4、充分合理的利用上汽财务的政策方案。同时开拓银行信贷，将部分条件不足的客户转化，提升信贷的成功率。

2012年是上海大众建店年的日子，已经拥有一定的基盘客户，2012年新增加了二手车业务和二手车专员，2013年需要做的工作如下以取得业绩的突破。

1、加强对销售顾问的有望客户收集和考核，尽可能增加有效有望客户数。

2、加紧对销售顾问培训，提高销售顾问二手车业务知识也二手车有望客户的把握能力。

3、制作完善二手车置换相关优惠政策。

4、提高市场推广，适当投入广告，让二手车业务成为我们公司的一个亮点，区别于竞争对手。

5、建立二手车区，提高展厅二手车置换氛围。

6、维系好老客户，同时与售后保持好信息沟通，争取从老客户处拿到更多的置换客户来源。

7、二手车专员加快专业知识的学习，与其他品牌（别克、丰田、日产、大众其他店）二手车负责人、二手车市场做好沟通，控制二手车价格，增加二手车置换利润。

七、我们销售部的同事都是年轻而富有激情的，这是我们的优点也是我们的薄弱之处，在过去的1月-12月，利用下班时间或每周星期一总共完成了近70余次的集中式培训，平均达到每周4次，每月平均16次以上但我们做得更多的是知识培训，按照厂家下发的培训课件进行讲解和传授、考试。销售顾问的基础知识有了，但我们的技能培训没有跟上来，大部分的销售顾问是懂得了但不会说、会背了但客户听不懂，我们缺少了现场的演练和提升，没有形成自己的话术和问题的应对，没有掌握竞争对手的应对话术针对这个问题2013我们将调整培训方式更多的结合实操在早会后进行演练，给销售工作打下了坚实基础。

八、css及ms

一、在一年的厂家考核当中，可以明显感受得到厂家的定位和标准不断在提升，同时我们全国600多家的经销商伙伴也都在一同不断的进步，让我们不得不时时警醒自己，不进则退，进步得慢了，同样也会被淹没在汽车销售战场激烈的竞争洪流当中。在此也不断的反思，我们在这段时间客户满意度的分数下滑，更多反映出来的是我们对自身的要求降低了、不够严格了。厂家的满意度标准正在改变，特别是MS的考核。客户扮演者从只是简单模拟流程提升到真实客户来访；检查评分内容从只检查做或不做提升到检查有没有做好；从有时间规律的到来提升到无规律的随时发生，从固定的人数提升到不固定的人数批次。厂家考核的变动表达了一个很直接的信息，现在厂家对考核的真实水平要求越来越高，用最直接的办法来反馈经销商的真实管理水平和销售顾问的真实接待服务水平。在这种严格考核之下，来不得一点点松懈。同时CSS更注重成功回访和信息真实。现场检查更注重标准细节的落实。在我们已经过去的一年里，我们CSS方面由于试乘试驾、信息核实、交车后任然关心、二网客户管理等四方面管理不够严谨细致导致成绩波动。所取得的分数令我们自己羞愧，让公司利益受损。在2013年我们已经没有退路了，我们必须马上实现几个转变通过弱项改善并制定更细致、有效改善措施和严谨的管理制度，争取在新的一年得到跨越式的进步：

1、对自身要求以及对身边同事的要求的转变。我从自身做起，严格要求自己，对于公司及厂家的标准要求严格执行，严谨细致、不符合标准的行为绝不放松要求。

2、对接待客户的方式和态度的转变。我们很多销售顾问在之前存在用猜测和判断等方式来接待客户，觉得自己能判断出客户不是神秘客户后，就大胆的按自己的喜好和方式去接待客户，甚至有销售顾问对购买欲望不是很强烈的客户经常出现不介绍完以及不邀约试乘试驾的情况。其实客户的购买欲望完全取决于我们自己和客户的沟通和带动，如果一名作为销售顾问都不能主动出击、用尽办法去带动客户、提升客户的热情度和购买欲望，怎么能称之为称职呢！同时我们的主动出击是完全可以和我们的接待流程结合起来的。

因此在接下来的工作中我将更加多的去宣导、明确这种观点，增加更加多的接待过程中的考核，比如客户表示不需要茶水时先主动倒一杯再介绍我们现有的增值服务、至少三次邀约客户试乘试驾、至少让客户动手操作感受两次车辆的配置等。销售顾问必须要处于积极主动的状态，站在客户的感受角度来服务客户。严格考核销售顾问，通过展厅经理值班检查表及日常临时突击抽检一旦发现还有销售顾问存在侥幸心理，不严肃看待客户满意度的事情，接待客户出现没有主动迎接、主动出击、主动邀约客户试乘试驾等消极情况的严格进行淘汰处理。

3、培训演练方式的转变：之前的培训方式过多偏向于书面的记忆考试或者简单的标准流程考核，所以出现的现状情况就是销售顾问能背、能说、能熟记流程但不能灵活运用，特别是客户出现抗拒以及不按照标准的流程来走的时候，销售顾问就出现错误判断或者不做完服务流程的内容。现在开始就按高标准的要求来进行真实情景的模拟演练，能够在各种抗拒和干扰下要求销售顾问完成流程的执行。抽查将由销售总监、零售经理、内训师分时间段来随机抽查。

4、监控考核及考核方式的提升转变：我们之前的展厅管控的弱点是值班经理到岗不及时以及接待销售顾问到岗、出门迎接不及时，虽然经过几周的时间的整改，已经有很大的改善，但贵在坚持。同时我们平常利用值班经理检查表对销售顾问的管控

二、虽然9月份厂家神秘客户（MS）调查首次只获得了 分的低分，通过关爱部和其他部门的监督和协作，不断的自我改进提升，到10月获得 分、11、12月都稳定在了 分以上，销售顾问都得到了锻炼和成长，对于综合考核偏低的员工也进行了调岗或淘汰面对销售压力及MS的薄弱，2013年销售部将通过考核、培训、展厅布置来提升销售顾问的开口率、签约率、客户满意度。同时强化整车销售、订单转化率和大客户开发、网点开发管理、销售服务满意度等方面工作，所以须在2013年销售部将加强以下几点开展工作：

1、销售顾问流程考核项目不熟悉、重视度不高，责成内训师重点培训练习，加强现场演练。2012年销售部已经对销售业绩较差或者客户满意较差不适应销售岗位的销售顾问进行岗位调换或者是劝退对所有销售顾问采取考核上岗制度，不合格的销售顾问停止接待调整为一个月的引导员。再度考核通过后才可继续上岗接客。

2、对MS低于80分的销售顾问直接进行辞退，对CSS成绩低于980分的销售顾问除进行经济处罚外还要进行考核上岗严格与绩效挂钩.九、人员调整

2012年销售部经过多次调整、培训和筛选，由原来的12名销售顾问增额到20名销售顾问，在人员的补充和成长的过程展厅的接待和销售得到了保障。与此同时以提升服务、超越客户期望、为目标对销售的服务质量进行了不断的整改和提升：1.通过内训师的培训以及厂家系统的课程学习提升销售顾问的专业知识和流程的标准，平均每周两次的培训或考试、演练，定期的考核和抽查；2.检查和考核的执行和循环改进：每天夕会进行黄卡检查和工作分析，每周进行业务总结和问题整改，每月进行绩效考核和KIP考核和弱项整改；3.流程执行、监督和优化：制度经过不断地改进，形成有众源特色的接待流程和服务流程，形成了各种监督和支持机制：固定岗制度、展车检查制度、交车制度等进行现场调配和监督。2013年在招聘人员到位的前提下开展适当的人员的竞争淘汰，留存更多优秀的人员。

在上半年的厂家DCA检查结果就反馈出了很多问题，比如黄卡管理、试乘试驾管理、商品车库存管理都是理解不到位和薄弱的环节，这些环节恰恰就是我们销售的重点核心环节。在之前虽然有发现问题但都没有及时的整理、完善制度，又或者虽然进行改进方案，但在改进的过程中没有及时的检查改进措施的落实情况，致使改进的效果减弱，问题反复出现。2013年重一月开始销售部将严厉管控黄卡的新建及回访，每天下班及时将当天黄卡上交零售经理进行审核签字，并进行相关的登记，月底统一进行考核，经过几天的管控销售顾问的自觉性普遍提高，后期将加大黄卡的监管力度，严格按照公司及部门制度进行考核坚决不心软。从而不断的审视自己的工作和效果，思考改进的方式并马上落实，不断地检查确保改进措施的落实和生效（过程KPI和结果KPI）。只有在这样不断地提升改进才能成就蜕变。

第五篇：上海大众经销商工作报告

销量承载梦想 满意铸造辉煌 为实现企业更好更快发展而努力拼搏

——XXXX集团乘用车公司（2011年10月14日）

各位领导、同志们：

大家上午好！

根据会议议程安排，我代表XXXX集团乘用车公司向大会作汇报，请指正。

乘用车公司是XXXX集团总公司的全资子公司，下设XX、XX、XX和XX四个品牌4S店，主要开展一汽大众、上海大众和上海大众斯柯达的全系列产品的车辆销售与售后服务业务。公司现有员工370余名，资产1.36亿元，其中固定资产1939.8万元，流动资产1.17亿元，各类设备366台套。

今年以来，我们坚持以车辆销售为龙头，以售后服务为基础，以客户满意度提升为保障，狠抓经营，强化管理，生产经营取得了可喜的成绩。现将我们在生产经营过程中的主要做法，向各位领导、各位专家和同行汇报如下：

一、经济指标再创新高

1—9月份，实现收入4.21亿元，为同期的127.6%；完成上交1200.3万元；实现利税1184.7万元。

二、车辆销售又有增长

1—9月份，共销售各类车辆3218部，收入3.83亿元，分别为同期的117%和123.9%。

一是抓好产品宣传。通过电视、网络、报纸等媒体，不间断地宣传大众品牌系列产品，广泛开展市场推广活动，开展爱心公益捐赠，扩大了影响面，提高了品牌知名度。并且自2005年起，在人民广播电台开设“汽车空中热线”栏目，每天早九点十分到九点三十分，有销售或服务经理、工程师坐台，及时发布新车信息、解答客户有关疑问、指导客户正确使用等，收到了良好效果。二是在元旦、春节、元宵节、情人节、三八妇女节、中秋节、五一和十一黄金周等重大节假日，开展形式多样的促销活动，举办各个车型的新车上市发布会，参加汽车协会组织的春秋季车展，以及新闻媒体主办的车辆展示会，每月到市直部门、八县二区进行车辆巡回展示，深入政府机关、重点单位、大型企业、高档小区开展车辆推介等。三是推行爱车讲堂，极大地加深了客户对品牌的认知度，维护了客户对品牌的忠诚度。四是紧抓我市出租车更新的时机，深入出租车公司，及时开展捷达和桑塔纳出租车展示活动，与出租车公司负责人座谈，向县区交通局领导介绍情况，争取分管县区长的理解和支持，与市直、二区出租车公司及成武、单县、东明、曹县等16家出租车公司达成了457辆车的更新协议，今年已销售出租车近200台，捷达车占出租车市场的份额达到16%。

通过以上办法的实施，1—9月份，XX（上海大众）销车1643部，收入1.99亿元；XX（斯柯达）销车458部，收入5354.3万元；XX（一汽大众）销车850部，收入9459.2万元。三个店的销量与收入，同比均有不同幅度增长。XX（上海大众）自6月份获得厂家的经销授权后，共销车267部，收入3623.5万元。

三、车辆维修效益明显

1—9月份，共维修各类车辆5.3万辆次，工费收入814.1万元，料费收入2717.7万元，分别为同期的122.2%、146.9%和191.5%，料费增幅高于工费增幅44.6个百分点。

首先，抓住年初库存车辆少，市场需求量较大，客户购车愿望较为强烈的时机，广泛开展新车衍生服务，创造了良好的效益。其次，开展春季免费检测、入夏空调免费检测活动，让客户真切感受到大众品牌的关爱式服务，通过此平台，将满意客户转变为忠诚客户，增加了进店辆次，提高了维修效益。我们积极推进维修“机电一体化”作业，减少维修作业二次派工和转工，机修、电工、钣金同步进行，提高劳动效率、减少作业时间、提高客户满意度。其三，针对事故车较多的情况，及时成立事故车管理小组，每天落实车辆维修进度，合理调配人员，不但提高质量，而且缩短在厂时间。其四，完善客户档案，通知客户按期保养、免费检测、参与本公司联谊活动等；大力开展预约维修服务，保证客户进店后修得了、修得好、修得及

时，保证客户及时用车。其五，不断丰富“保姆式”、“一站式”、“零缺陷”、“免费洗车”、“24小时救援”、“免费午餐”和“免费检测”等七项服务项目。

四、团队素质逐步提高

我们弘扬以人为本，持续打造作风硬朗、纪律严明、执行力较高的团队。一是坚持每天的晨会与夕会，朗诵企业精神，安排、总结当日工作，表扬先进、激励后进。按时召开周会、月会和季度总结会，肯定成绩、查找不足、制定措施、强化落实。二是提高员工的服务意识，牢固树立员工对企业的责任感、荣誉感，并运用到实际工作中去。三是参加厂家的培训，回来后同其他员工的转训与交流，提升员工的整体业务素质和综合能力。四是针对厂家规定的流程，采取现场模拟、明察暗访的办法，利用晨会、夕会的时间进行通报，采取以老带新、以强带弱的“一对一”的辅导演练，有效提高流程的执行力。五是严格考核，兑现奖惩，每月评选出创收班组、销售明星、维修能手等，不但进行精神表扬，而且给予物质奖励，与年底的评先选优挂钩，在内部形成比、学、赶、帮、超的热潮，激励员工时刻保持旺盛的工作激情。

五、客户满意稳中有升

我们把提高客户满意度当作工作的重点，放在第一的位置来抓。针对今年市场供大于求、又加上春节前购买力提前释放、购车客户选择余地越来越大、厂家又将满意度的比重提高到占

返利60%的高度，这就促使我们必须突出抓好对销售顾问和服务顾问业务知识及销售、服务接待流程的培训，严格考核，针对不足，及时跟进。同时，客服部坚持把所有来我单位保养和维修的车辆进行了100%的回访，并将客户提出的意见和建议，及时转交给各品牌服务经理，由服务经理把存在的问题进行落实和处理，并再次进行二次回访，形成了闭环处理流程，通过狠抓落实，在厂家的三方考核中，三个店的满意度逐步上升。

六、发展后劲有所增强

2007年，我们投资1300万元，新建了上海大众4S店，2009年，新建了上海大众斯柯达4S店，2010年，移地建设了一汽大众4S店，2011年，又新建了上海大众第二家4S店，目前正在建设XX城县上海大众直营店，并积极申请一汽大众奥迪4S店。在抓好硬件投入的同时，我们始终坚持千方百计地搞好与有关部门及单位的关系。自2005年起，就是市政府车辆定点维修单位，又与40余家企业建立了长期维修服务协议，与人保、太保、平安、安邦及中华联合等多家保险公司进行友好合作，与16家出租车公司签订了车辆更新购销协议，巩固了销售维修市场和发展后劲。在今年上海大众开展的第三季度新波罗销售竞赛中，取得了X级全国排名第X位次的佳绩。

以上成绩的取得，得益于省道XX省交运汽车销售联盟中心的正确领导，得益于集团总公司的大力支持，得益于公司全体干部职工的真抓实干。

回顾取得成绩，我们有以下几点体会，愿与大家共享。

一、要制订一流的奋斗目标

多年的实践经验告诉我们，有什么样的目标，就将会产生什么样的结果，所以设定目标时，务必解放思想，敢想敢干，真抓实干。高标准、高目标让我们的团队更加有斗志，不再追求平庸，全员在不知不觉中融入团队的状态中，形成一种无论干什么都要高标准、严要求，不干则已，干就要干得更好的一种企业文化。

二、要营造一流的经营氛围

一流的经营氛围，就是上下前后统一的经营理念、美观整洁的工作环境、标准有序的经营流程、专业的语言表述和诚信和谐的团队精神状态。这种氛围能形成一种强大的磁场，让客户进入厂区就感受到一种感染力，产生一种从认同到信任的感觉，找到和企业放大的共同点。好环境不是靠打扫出来的，而是靠长期的坚持、精心的维护、习惯的养成，逐步变为自觉行动而营造出来的，我们积极推行“6S”的现场管理办法，效果明显。

三、要编制一流的管理方案

完善的管理方案是实现目标的保障。进入2011年，我们重新审核了过去的管理规章制度，考核制度，绩效分配方案等，提升标准，该删减的删减，该增加的增加，该补充的补充，该修订的修订，努力做到与时俱进。加大目标考核力度，每月召

开经济活动分析会，通报生产经营情况、收入效益完成情况等，好的继续巩固发扬，差的限时改正，确保齐头并进。

四、要打造一流的职业团队

一流的目标需要一流的团队相匹配。我们认真审核人力资源，根据个人优势、责任心、工作态度、发展潜能、道德素养等因素，重新调整岗位，达到人尽其才，才尽其用，建立优秀的团队。强化服务理念的培训和提升，对全体职工始终灌输公司的第一要务是生产经营，第二要务是员工能力的培训提升，不论新员工还是老职工，必须按时参加厂家组织的培训，达不到标准要求，不能上岗工作。

五、要完善一流的作业流程

作为大众汽车的销售服务商，不仅要争取市场份额，而且要让每位客户称心满意，这就需要无缝隙、闭环式及链条式的规范流程。只要、也只有注重服务流程的细节，才能保证顾客的满意度，才能最终培育为忠诚客户，才能形成让客户再次在我公司购车及后续维修服务的良性循环，保证企业的健康、可持续发展。

六、要以一流的4S店为标杆

随着社会的发展、市场的变化、客户消费观念的多元化，我们始终以同行标杆4S店为榜样，先后到XX、XX、XX、XX、XX等地的多个兄弟单位学习，学习他们在生产经营、企业管理、团队建设、市场开拓等方面的经验，结合我们的特点和当地汽

车市场情况，适时改进，保证了企业有一个旺盛的生命力。

虽然取得了一些成绩，但与同行标杆4S店相比，我们仍存在着差距，如市场开发、精品销售等，仍是我们下一步改进的方向。我们坚信，在省交通运输研究院的正确组织领导下，通过齐鲁交运汽车销售联盟中心这一平台，有着兄弟销售服务公司的合作，一定会作大、作强汽车销售服务业，创作出预期的社会效益和经济效益。

谢谢大家！