见习主管面试方案

第一篇：见习主管面试方案

见习主管面试方案

1、面试时间：

河北科大学生面试时间2011年3月7号和8号两日。

河北经贸学生面试时间2011年3月27号和28号两日。

上午9：30到11：00，下午14：30到18：00

具体时间以当时学生到场人数情况再灵活安排。

2、面试地点：河北总部1202室

3、主考人员：

4、现场组织人员：

5、面试具体方法：无领导小组讨论

6、会场布置形式：主考管为一排，前方两米处6张桌子以U字形状摆放。由人力资源部在面试前进行布置。

7、每6位应聘者为一组，每组面试时间为90分钟，共三组考题（考题可为情景题和辩论题、多项选择题等方式）。

8、面试步骤：

（1）、由柴慧永向面试者进行欢迎并作公司介绍（三分钟）。

（2）、面试者依次自我介绍（每人一分钟）。

（3）、由柴慧永向面试者宣布考题并讲述小组讨论的要求和纪律（三分钟）。

（4）、面试者自构思（五分钟）

（5）、自主阐述观点（每人3到5分钟）

（6）、小组讨论20到30分钟

（7）、阐述小组观点10分钟

9、考核点：理解力、写作能力、组织协调力、语言表达力、逻辑思绪能力、语言说服力、应变力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非语言沟通能力。

10、考试采用评分制，人力资源部为每位主考官分发评分表，每位主考官为每位面试者公平、公正的评分并备注考评情况。面试结束后由人力资源部进行分数归总，并于面试结束两日内交给各主考管审阅，最后由海总审批。

11、参照题

题目

一、题目如下：现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：

1.将军，男，69岁，身经百战；

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；

4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；

5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；

7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；

8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。（3分钟的阅题时间，1分钟的自我观点陈述，15分钟的小组讨论，1分钟的总结陈词）

题目

二、沙漠求生记

一、内容

1、在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。

2、飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。

3、问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。

二、沙漠情况

1、飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。

2、沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。

三、假设

1、飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕。

2、全组人都希望一起共同进退。

3、机上所有物品性能良好。

四、物品清单

请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：

1、一支闪光信号灯（内置四个电池）

2、一把军刀

3、一张该沙漠区的飞行地图

4、七件大号塑料雨衣

5、一个指南针

6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）

7、一把45口径手枪（已有子弹）

8、三个降落伞（有红白相间图案）

9、一瓶维他命丸（100粒装）

10、十加仑饮用水

11、化妆镜

12、七副太阳眼镜

13、两加仑伏特加酒

14、七件厚衣服

15、一本《沙漠动物》百科全书

题目

三、面包销毁 假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。

现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又不能让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？

说明：

1、面包不会致命。

2、不能贿赂记者。

3、不能损害公司形象。每位小组成员首先利用用3分钟时间仔细阅读题目，然后利用25分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论。

达成一致意见后，请推选一名队员做2分钟的总结汇报。

题目

四、你现在要成立一家公司，你是董事长，以下几位员工你将如何配置他们的职位（总经理、财务、生产、销售、市场公关、人力资源、行政、售后）

员工：喜洋洋、美洋洋、懒洋洋、沸洋洋、暖洋洋、慢洋洋、灰太狼、红太狼

题目五：

请评价三国中刘备、曹操、孙权、司马懿这四位管理者成功之处和管理方式、如果是你最喜欢哪位管理者，哪位管理者更适现代社会。

12、评分标准

面试者的评分纬度主要分为领导能力和个人特征两个大的方面，其中共包括13个评分点，每个评分点最高分五分，最低分0分，每位主考管在对面试者在13个评分点打分完成后，在备注里作简单的评价。（见附件：《百邦电子科技见习主管面试评分表》）

13个评分点：

领导能力：语言表达力、影响力（语言、动作、思维是否会影响到别人）、逻辑思维力、分析能力、时间控制力、组织协调力、应变力、人际合作力；

个人特征：自信心、非语言沟通情况（神情、身体语言等）、性格（越开朗活泼越外向分值越高）、情绪稳定性、仪表着装情况。

关键点评分标准：

1语言表达能力：

(1)语言表达准确简洁、流畅清楚，能很好表达地自己的意思，善于运用语音、语调、目光和手势。（得4或5分）

(2)语言表达一般，条理基本分明，基本能够表达自己的意思，运用适当的语音、语调、目光和手势。（得2或3分）

(3)说话吞吐，言语表达不清，不能表达自己的意思，不会运用适当的语音、语调、目光和手势。（得0或1分）

2分析能力

(1)分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖，概括总结不同意见的能力强。（得4或5分）

(2)分析问题基本透彻、观点基本清晰、角度一般，基本能够概括总结不同的意见。（得2或3分）

(3)分析问题不够透彻、观点不清晰、角度不好，不能概括总不同的意见。（得0或1分）3人际合作

(1)能够尊重别人，善于倾听他人的意见，善于把众人的意见引向一致。（得4或5分）

(2)基本能够尊重别人，可以倾听别人的意见，协助别人把众人的意见引向一致。（得 2或3分）

(3)不能尊重别人，不能倾听别人的意见，自己的看法无法融入众人的意见。（得0或1分）4逻辑思维能力

(1)解决问题的思路清晰周密，逻辑性和时间观念强，准确把握解决问题的要点。（得4或5分）

(2)解决问题的思路基本清晰周密，逻辑性和时间观念较强，能把握解决问题的要点。（得2或3分）

(3)解决问题的思路不清晰周密，逻辑性和时间观念不强，不能把握解决问题的要点。（得0或1分）

5自信心

(1)能够积极发言，敢于发表不同意见，善于提出新的见解和方案，在强调自己的观点时有说服力（得4或5分）

(2)发言次数一般，不同意见很少，提出的新见解和方案很少，强调自己的观点时有一定的说服力。（得2或3分）

(3)发言很少，不敢发表不同意见，不能提出新的见解和方案，强调自己的观点时没有说服力。（得0或1分）

6组织协调

(1)善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，善于调解争议问题。（得4或5分）

(2)不善于消除紧张气氛和创造一个大家都想发言的气氛，说服别人的情况很少，偶尔调解争广义问题。（得2或3分）

(3)情绪紧张，不能创造一个大家都想发言的气氛，不能说服别人，不能调解争议问题。（得0或1分）

第二篇：见习主管评价报告

见习主管评价报告

经过三个月以来的实习，环境部见习主管的思维优点评价如下：

一、拥有了专业化的清洁思维。

从最初初浅的抹尘与扫地行为意识，变化为精细化的清洁管理。懂得每一个清洁对象必须用专业的技术与方式方法，懂得在什么清洁对象上使用什么清洁剂；不会盲目而粗旷地进行清洁工作。

二、拥有了专业化的服务思维。

从因清洁而清洁的思维方式，慢慢地转化思维，懂得了服务的重要性。懂得在物业管理中的清洁除了做好清洁工作以外，更重要的还是要做好服务工作。如何配合客服做好服务工作，这是一种团队行为，得以评价一个人，一个团队的综合团队意识与修养，不只局限于本部门的工作，发现其他部门的不足，共同发现问题，处理问题，而不是升华问题，制造问题，影响团队协作性。

三、拥有了规范化的思维方式。

从最简单的清洁工具的规范，直到员工各种行为的规范有了一个质的认识。懂得什么样的工具该用什么样的姿势才会显得更专业，更得体；什么样的肢体动作才更有礼仪，更有修养；从潜意识里能发现员工的各种不规范行为。

四、拥有了创新管理的理念。

死板的现场管理，只能让一个团队显得毫无生机。懂得在团队管理中，用多种形式搞活团队气氛；常与员工保持相应的距离，多沟通生活问题，工作问题，职业规划等；更与员工一起动手工作，一边沟通思想，让一个团队健康和谐地成长发展。

五、拥有了品质理念。

在日常清洁与品质提升中，懂得了品质的重要性，不会因为各种理由而为自己找借口，不管是否有客户接待，都能较好地发现现场清洁品质是否达标，在第一时间提升清洁品质与接待服务标准。

六、主动化意思识。

在实习过程中，心里拒绝了侥幸心理和依赖思想，不会想着，反正有经理在主持工作，自己不用费心；反正有经理顶着，员工有什么问题而不去处理，更不想做一个所谓的恶人；而是不管经理是否在现场，是否在上班，主动承担现场所有的工作事务，尽量不用经理费心就能把所有的管理工作组织好，安排好。主动承担工作责任，工作职责，不断提升自己的管理与策划能力。

七、拥有创新的理念。

能因为员工的一些不当言行与操作，不断思索问题与管理提升方式方法，制定相应的管理技巧。巧妙地杜绝员工再有类似问题发生。

八、拥有奉献精神，不计个人得失。

能为自己承担的工作职责加班加点完成，而不计较多付出的时间与精力。为工作可以奉献自己的休息时间，不图回报，不抱怨。

九、工作观念的区别

1、解决问题的过程是成长的过程：发现问题不是在抱怨，而是认识到有问题是好事，只有在不断地解决问题中才能得以成长；而不是回避回题。

2、有问题不怕：工作就是不断解决问题向前走的过程；而不是毫无问题地闲着，思想也不能有所提升，管理更达不到成长与进步。

十、给自己定位

定位一个工种，定位一个行业，一心不二用地做下去，发扬挖井精神，在一个行业中，先做一个专家，才能成为赢家；而不是整天胡思乱想，一会儿想做这种工作；一会儿又想做另一份工作，认识自己的优点与缺点，给自己恰当的职业规划。

自我能力提升有如下几点：

一、分析能力：对复杂问题或情形的比较，评估和认识能力。在什么情况下，如何提升现场清洁品质与服务标准。

二、沟通能力：表达清晰，理解力强，有效地倾听。与部门员工或其他部门能够较好地沟通协调处理问题的方式方法；更能有效地听取他人的意见和建议。

三、表现能力，能在别人面前清晰，条理地表达自己的想法；并培训部门员工学会表现自己各方面的能力，表达自己的意见。

四、写作能力：书面表达简单明确。从最初的口语化表达，文章语词不通，直到现在能较好地写作各类周报、月报等。

四、计算能力：能熟练操作各类文档与表格。

五、领导和管理能力：善于激励他人，评估他人的能力，懂得适当的权力下放，推动个人与团队实现一系列目标任务。

六、合作能力：有团队精神，能与别人一起为共同目标努力。

七、解决冲突能力：能包容不同意见，有效地避免冲突，带领不同性格与能力的员工一起完成工作任务。

八、自控能力：情感的稳定性较好，不随便发脾气、牢骚。

九、专业能力：对自己从事的行业不断地专研、学习，掌握专业技术、技能。

十、执行能力：对上司的决策，百分百完成。

十一、灵活能力：有发现问题的目光，主动发现问题，处理问题。

缺点与不足有以下几点：

一、魄力不足。

在处理各类问题或开部门会议时，态度与语调太快，且不够果断、响亮，显得魄力不足。需加强这方面的锻炼与学习，增强信心，提升领导者的领导魄力与才能。

二、职务形象不足。

日常肢体语言不符合主管的形象与要求，需多注意一些长期养成的小动作小行为，及面部表情。这些日常小动作如：咬指头、托下巴、玩笔等；可能因年龄较小因素，加之在社会上工作时间不久而还未来得及改正。这些小动作容易在员工心目中留下不好印象，让员工心中不自觉地感觉领导不是领导，更象一个小妹妹，这样的错觉出现后，很容易在工作执行力上大打折扣。

三、口语化较浓。

在开部门会议与日常较多交流语言的时候，有些词语重复性太多，且口语化、方言化；上一句与下一句之间的过渡语言连贯性差；主管职位面对的人群较多较复杂化，多民族化，这就更需要作为领导者的语言谈吐能力的提升需更加得体与流畅。

四、对其他部门工作的忽略性。

在部门日常开展工作的同时，需注意与其他任何部门工作的协调性与沟通性，并多注意工作开展时相互作战的配合性；不能只注重自己部门的工作，而忽略其他部门工作开展的情况，多学习、多思考、多交流，这样才能更好的发挥团队的力量。

第三篇：见习主管一天工作总结

见字问好：

首先非常感谢公司给予的这次锻炼机会，在见习主管一天的工作收获颇多。一．售后流程及mis操作 员工问题点：

Ø 业务技能不熟练：（部分）员工处理订单不相信自己，遇到已确认/即时满房等情况下符合赔付流程情况下不敢承诺；赔付被拒，财务已告知被拒原因，员工会犹豫下一步如何操作等。

Ø 员工使用mis功能生疏：用户需要邮件的形式发送确认函，以及明细（预付订单只有在已确认状态下可以线上，其他状态下需要线下）的发送等；

Ø 投诉及质控隐患不够重视：目前主要是员工控制不好自己的情绪容易被客人的话语激怒导致被客人投诉态度；其次个别员工遇到客人投诉315的订单不敢记录sr，以及使用禁语，如：喂；

改进：

1.模拟客人多种满房场景，以提问的方式帮员工加深对正确赔付流程，提示经常犯的错误，避免投诉的发生；

2.规范记录sr，不要恶意乱记、多记、漏记；

3.让员工换位思考控制情绪，不管客人的订单问题能否处理的让客人满意，但至少要保证自己的态度没有问题，正确引导员工重视态度类投诉；

二． 业绩分析，主要是IVR 员工问题点：

Ø 控制通话时间过长，不能第一时间把握住客人的需求； Ø 客人提出的问题不知道怎样解答，听到客人的抱怨就不敢回答，导致让客人失望和不信任，从而看出员工普遍心里抗压/随机应变能力较弱； Ø IVR乘积达成不错，但是要满意度不够。改进：

1.鼓励倡导员工不要有依赖心理，要独立思考问题，提出问题时先让员工自己回答，主管告知是对是错即可；

2.根据业绩达成，关注重点员工，进行辅导改进

最后，非常感谢晶晶团队给予的支持和帮助，以至我的见习主管工作顺利结束！

第四篇：见习内勤主管工作总结

工作总结

从2010年8月2日加入鑫辽北这个大家庭以来，已有一年多的时间了，一年多的时间我在鑫辽北收获的除了爱还有自身的成长，特别是在近三个月担任地产事业部见习内勤主管以来，更学习到了很多以前接触不到的管理知识。

最初担任地产事业部见习内勤主管一职时，由于本身没有给自己一个正确的定位，也因为管理经验的不足，所以在工作的开展中遇到很多困惑，例如：做事情不懂得适当放手，没有给内勤足够的自我发挥空间，导致自己很疲惫，内勤工作能力进步也比较缓慢。又如：经常没有将自己放在一个管理者的位置思考问题，导致很多政策不能很好的贯彻。

但是随着对这一职位的慢慢适应和不断实践以及在部门领导的悉心帮助之下，我渐渐开始胜任这一职位并开始有了很多自己的想法。在日常工作中，部门内勤遇到困惑时，我会根据自己的经验给她做适当的分析，引导她自己将问题很好的解决。我会站在一个初级管理者的角度上审视很多问题，并及时地与领导和业务人员沟通收集意见反馈，根据实际工作情况适时调整内勤工作流程和提出一些解决方案。也会在日常的工作中不断的引导和调整部门内勤的工作态度及业务能力，逐步建立对团队和公司的归属感、责任感。

在这三个月中，为保证地产事业部内勤工作逐步有序的开展，我为各位内勤分配了相应的岗位，明确了各自的岗位责任，真正做到了

责任落实到岗，岗位落实到人。但在实际工作中我也渐渐发现了内勤

定岗的弊端——内勤工作定岗导致内勤业务能力单一，比如做报价的内勤安排出库协调能力不够强，安排出库的内勤报价细心度又不够，所以我的下一步工作重点就是实施内勤轮岗制度，并进一步细化岗位

职责，保证地产事业部的每一位内勤都是优秀的多面手。

在未来的工作中，我会以一个管理者的标准来要求自己，努力提

高管理水平，为部门内勤做好榜样，为业务人员签单解除后顾之忧，为公司领导做好助手！

请领导监督。

沈阳*********有限公司

地产事业部

2011-9-22

第五篇：见习主管转正感言

我知道对于很多人来说，转正对他们而言算不了什么，可是对我来说，不一样。

从xxxx年8月23日入职xx至今，我前前后后做了7个岗位，共见习了5次：见习营业员——见习柜台长——见习客服部副主管——柜台长（工作需要，客串）——见习办公室主管——见习客服部副主管——见习培训老师。XX年7月22日，我从柜台长被提为办公室见习主管，原先想在新的岗位好好做出一番成绩的，没想到办公室的工作比想象中的要难。我这个人一向大大咧咧，做事没那么细致，可是办公室光是那些文件整理不够耐心和细心的话，是没有办法做完善的，涉及到人力方面的问题又要和各个部门去沟通，这个总会让我火大。我的脾气总会让人见光死，语言犀利得让人下不了台，用领导的话叫做“不懂得沟通艺术”。即使被批评了，我也依旧我行我素，始终相信戴着脚镣的青春也要起舞，做人要有原则，可是在转正期快到时，我栽了。在一次重大会议上，我非常不合适宜地发表了看法，起了争执，当然是我错了，而且是大错特错了，所以我很坦然地接受了“见习客服部副主管”的职位。

虽然是被降职了，但始终是自己没有做好，所以回到原来的岗位，也很快调整了心态，认真工作，客服工作是需要投入艺术和情商的，每天都会遇到顾客投诉，各种种样的顾客都有，所以我的耐心和好心态在此得到“操练”。当我发现一旦有顾客投诉员工都喜欢叫我去处理时，我知道我进步了。我喜欢和顾客沟通，享受他们被我说服的过程，看见他们生气我会着急，见他们满意离去，我就会有一股成就感，工作的快乐就在此。三个月的转正期还没有到，我又被到总部教育培训中心当培训老师了。当然，是见习的。

新的工作岗位让我很不习惯。因为之前在门店每天忙碌着，时间过得特别快，而且经常走动。新老师不会讲课，所以我长时间处于静止状态，一直坐着看书，看材料。慢慢习惯了这里的氛围后，也进入了“备战”状态，不过我的惰性也滋长了，两个月后，部门主管找到我：“你讲课进度太慢了，原来计划你三个月就要转正的，要加油。”我马上又投入了状态，只是三、四月份正忙厦门店开业，讲课的机会少之又少，五月份才顺利讲完课、转正。

当人力部的同事把新工卡放到我手里时，我像一个小孩子一样跳起来，心里是小小的开心。她们都以为我很在意“见习”这两个字，其实，我在意的是隐藏在“见习” 背后的东西，那些暗示着我不成熟、没长大的标签。

记得读书时老师说我，最大的优点是从不认输，最大的缺点是从不认错。可是这一路“见习”之路走来，我学会了认错，学会改正缺点，努力要把自己的棱角磨得柔和一点，让它不会那么容易伤害到别人……现在我仍是没有做好，但是我相信我会做得更好。

在这里，除了看书、学习之外，我最喜欢就是上课。我喜欢学员在课后跟我说她喜欢听我的课，我喜欢她们在课堂上跟我互动……是的。我喜欢被喜欢。而这种被喜欢会让我更努力地想把课上得更好。

感谢所有帮助我和伤害我的人。我一定会努力做得更好。