第一篇：《管理方法与艺术》作业三参考答案
《管理方法与艺术》作业三
参考答案：
1、斯塔福德航空公司在私下传闻中发生了通过非正式沟通渠道信息传递是真的现象。副总经理本杰明的秘书比利在与另外一位副总对话的过程中部分地传达了有关公司近期拟采取的战略行动的信息（准备成立新的航空公司），并在这个过程中表达了自己的主观想法（他们虽说不会裁减人员，但是，我们应该联合起来，有所准备）。而这次谈话的部分内容，即有关裁员问题，无意中被公司的其他员工听见，这是一个敏感的话题，也是公司所有员工所关注的问题，因此很快地在公司内部私下里传播开来。由于在信息传递的过程中信息被不断地加工组合，掺杂了许多人的主观意愿，最终信息被严重地扭曲。
由于错误的信息被人们信以为真，员工们纷纷对公司的这一战略加以评论，更有甚者向总经理发来不友好的信件或电话，一时间干扰了总经理的正常工作，也为公司新的战略计划的制定与执行增添了无行的阻力。
2、总经理波利可以通过组织正式沟通渠道或利用非正式沟通渠道来将问题澄清，同时也可以根据小道消息的特点，利用时间效应来消除它的影响。
方案一：通过正式沟通渠道来澄清问题。如果事态严重，影响到公司的日常工作，波利可以专门召开一次高层领导会议，就有关情况作出声明，强调公司的确有意进行战略上的调整，但并没有考虑过要进行大规模的裁员活动，并要求各部门领导明确传递这一信息。波利也可以通过与工会组织领导之间的友好座谈来澄清事实，并请他们向广大员工解释有关裁员信息的真实情况。
方案二：通过非正式沟通渠道来澄清事实。一般来讲小道消息起源于其发起者的顶头上司组织或顶头上司，如案例中所述，斯塔福德公司中一系列传闻起源于一位办公室的通讯员偷听到了副总经理秘书与另一位副总之间的谈话，加之这件事情是员工们所关心的话题，消息迅速传播开来。他们可以讲，公司并不准备大规模裁员，但内部的传闻令他们很担心，应该如何解决这一问题等。由于这件事情与员工自身利益相关，且难以从正式渠道获得，该消息会自然而然地通过非正式渠道传播开来。
方案三：利用时间效应来消除小道消息的负面影响。如果事态尚不严重，处于可控制状态，并且没有影响到公司的正常运营，波利应尽快在公司的高层领导中形成对战略的统一认识，并开始贯彻执行，以实际行动来消除员工心中的疑惑。
3、要想彻底的关闭非正式沟通渠道是不可能的，也是不可行的。
因为非正式沟通渠道的存在有着一定的客观原因：（1）如果人们缺少有关某一态势的信息时，他们就会千方百计地通过非正式渠道来填补这一空虚；（2）当人们感到在某一事态中不安全时，他们也会积极参与小道传播；（3）如果人们同某件事有个人利害关系的话，就会导致小道传播；（4）当人们得到的是最新消息，而不是旧闻陈迹时，他们就更加热心于小道传播。
面对非正式沟通渠道的存在，我们可以采取如下措施来避免它的负面影响：
一方面组织应该及时公布有关信息，避免小道传播的可能性。另一方面，组织应该对非正式沟通渠道加以引导，降低非正式沟通渠道存在的正面影响。如通过组织降低信息传播的失真程度，增加非正式沟通渠道信息传播的真实性、准确性等等。如利用非正式沟通渠道来传递一些正式沟通渠道不便于传达的但又必须传播的信息，使之服务于公司的整体发展战略。
第二篇：管理方法与艺术答案
管理方法与艺术 名词解释
3、人力资源：是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。这些体能和智能由人的感知、气质、性格、兴趣、动机、态度、能力等各人素质和知识、技能而综合构成，它们通过先天遗传和环境教育过程而形成，也包括由人构成团体乃至整个组织时所产生的整体特性和效力，它们构成完成特定工作或活动所需要的基础，源方面，管理者常常过分注意不良的沟通因素而忽视了其他因素。
组织中存在着水平和直线方向的分化，这种结构上的分化导致了整合的困难。其经常造成的结果是冲突。不同个体在目标、决策变化、绩效标准和资源分配上意见不一致。这些冲突并非由于不良沟通或个人恩怨造成，而是植根于组织结构本身。
第三类冲突源是人格差异。冲突可由个体的特性和价值观系统而引发。一些人的特点使得别人很难与他们合作。背景、教育、经历、培训等等这些因素塑造了每个人具体决定了完成工作或活动的质量和速度。
4、全面质量管理：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。
1、组织工作的基本原则：
（1）目标统一原则（2）分工协作原则（3）有效跨度原则（4）责权一致原则（5）统一指挥原则（6）集权与分权结合原则（7）精干高效原则（8）稳定性与适应性相结合原则（9）均衡性原则
2、如何开发冲突处理技能？
对于功能失调的冲突，管理者如何处理？你需要知道你自己及冲突对方的基本的冲突处理风格，了解冲突产生的情境并考虑你的最佳选择。
你基本的冲突处理风格是什么样的。尽管大多数人都会根据不同情境变化对冲突的反应，但每个人都有自己倾向的冲突处理风格。
审慎地选择你想处的冲突。我们不应该对所有的冲突一视同仁。一些冲突可能不值得花费精力，还有一些冲突则可能极难处理。
不是每个冲突都值得花费你的时间和精力去解决的。回避可能显得是在“逃避”，但有时这是最恰当的做法。通过回避琐碎的冲突，可以提高总体的管理成效，尤其是冲突管理技能。你最好审慎地选择你的战役，把精力留给那些有价值、有意义的事件。
评估冲突当事人。如果你选择了某一冲突情境进行处理，花时间仔细了解当事人是十分重要的。什么人卷入了冲突？冲突双方各自的兴趣所在是什么？双方各自的价值观、人格特点以及情感、资源因素如何？如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情境，则成功处理冲突的可能性会大幅度提高。
评估冲突源。冲突不会在真空中形成，它的出现总是有理由的。解决冲突方法的选择很大程度上取决于冲突发生的原因，因而你需要了解冲突源。研究表明产生冲突的原因多种多样，但总体上可分为三类：沟通差异、结构差异和人格差异。
沟通差异是指由于语义困难、误解以及沟通通道中的噪声而造成的意见不一致。人们常常轻易认为大多数冲突是由于缺乏沟通造成的，事实上是，在许多冲突中常常进行着大量的沟通。很多人把良好的沟通与别人同意自己的观点错误地等同起来。初看起来，人际冲突似乎是由于沟通不畅而导致。进一步分析则发现，不一致的意见是由于不同的角色要求、组织目标、人格因素、价值系统以及其他类似因素造成的。在冲突而独特的个性特点和价值观。其结果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。这些人格上的差异也会导致冲突。
进行最佳选择。当冲突过于激烈时，管理者采取什么手段或技术来减弱冲突呢？你可以从五种冲突解决办法中进行选择，它们是：回避、迁就、强制、妥协和合作。每一种方法都各有其长处和弱点，没有一种办法是放之四海皆准的。你需要从冲突管理的“工具箱”中考虑每一种“工具”。
迁就。迁就的目标是把别人的需要和考虑放在高于自己的位置上，从而维持和谐关系。比如，你顺从了其他人对某一事件的看法就是迁就的做法。当争端的问题不很重要或你希望为而后的工作树立信誉时，这一选择十分有价值。
在强制时，你试图以牺牲对方为代价而满足自己的需要。在组织中这种方式通常被描述为管理者运用职权解决争端。当你需要对重大事件作出迅速的处理时，当你需要采取不同的活动时，当对于你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，这种方式会取得很好的效果。
妥协。要求每一方都作出一定的有价值的让步。在劳资双方协商新的劳工合同时常常采用这种方法。当冲突双方势均力敌时，当希望对一项复杂问题取得暂行的解决方法时，当时间要求过紧需要一个权宜之计时，妥协是最佳策略。
合作。完全是一种双赢的解决方式。此时冲突各方都满足了自己的利益。它的典型特点是：各方之间开诚布公的讨论，积极倾听并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能的解决办法进行仔细考察。什么时候合作是最好的冲突处理办法呢？当没有什么时间压力时，当冲突各方都希望双赢的解决方式时，当问题十分重要不可能妥协折衷时，合作是最佳策略。
3、目标市场选择应考虑的因素有哪些？
企业在实际进行目标市场策略选择时，通常要考虑以下一些因素。(1)企业的资源和能力
如果企业实力雄厚，资源充裕，具有较多的高素质的生产技术人员和经营管理人员，则可以选择较大的市场作为服务对象，采用无差异或差异性市场策略。相反，如果企业资源有限，人力、物力、财力不足，则较适宜于选择密集性市场策略，集中使用有限的资源。
(2)产品本身的特点
大多数初级产品，如大米、小麦、食盐、钢铁、煤炭等，产品之间的差别不大，变异性小，而且顾客对这些产品的差别一般也不太重视或不加区别，市场竞争主要体现在价格和服务方面，因而这类产品宜于采取无差异市场策略。许多加工制造产品，如汽车、家电、服装等，不仅产品本身可以开发出不同的性能、款式、花色，具有较大的差异性，而且顾客对这些产品的需求也是多样化的，选择性强。因此，生产经营这类产品的企业宜于选择差异性或密集性市场策略。(3)产品所处的生命周期阶段
处于介绍期或成长期的新产品，竞争者少，品种比较单一，可以采用无差异市场策略，难之所在。因此，报价时，既要考虑实现企业利润目标，也要结合竞争状况考虑中标概率。
（三）需求导向定价法
这是一种根据消费需求特征、顾客价格心理确定产品价格的新型定价方法。现在，价格被看作是企业为顾客提供的一种选择，只有当提供的这种选择与顾客的承受能力、价格心理相一致时，价格才能被顾客所接受，既使顾客获得公平交易的满足，又能刺激顾客产生再次购买的欲望，成为促进产品销售的有效手段。这种定价方法在具体应用上又有三种做法：
以价格优势或产品的新颖性吸引潜在顾客。当产品进入成熟期后，同类企业增多，市场竞争加剧，就应实行差异性市场策略，开拓新市场，刺激新需求；或者采用密集性市场策略，设法保持原有市场，延长产品生命周期。(4)市场的同质性
如果消费者的需求比较接近或者爱好大致相同，购买习惯比较类似，对产品供应和销售的要求差别不大，对市场营销刺激的反应较一致，就是说市场是同质的或相似的，那么在这种情况下，企业可以选择无差异市场策略，反之，则应采用差异性或密集性市场策略。
(5)市场供求趋势
如果一种产品在未来一段时期内供不应求，出现卖方市场形态，消费者的选择性大为弱化，他们关注的是能否买到商品，这时，企业就可采用无差异市场策略；相反，则应选择差异性或密集性市场策略。(6)竞争对手采取的市场策略
企业采取何种目标市场策略，往往要视竞争对于的情况而定。如果竞争对手采用无差异市场策略，企业则应采取差异性市场策略，利用差别优势与之相对抗：如果竞争对手已采用了差异性市场策略，企业用无差异市场策略将很难取胜，那么就应在对市场做进一步细分的基础上，采用差异性更大的市场策略或以密集性市场策略与之较量。一般而言，企业选择目标市场策略时应综合考虑上述各种因素，权衡利弊方可做出决策。目标市场策略应有相对的稳定性，但这并不意味着目标市场策略一经确立就不能改变，当企业的内、外条件发生重大变化时，目标市场策略也需进行调整和转变。
4、有效培训系统的构成因素有哪些？
◇组织系统--明确“责任”◇制度系统--有效“管理”◇课程系统--保证“内容”◇讲师系统--“师资”保障◇目标系统--核心“能力”◇信息系统--及时“反馈”◇培训与开发--“实践与管理”
论述：试论述在激烈的市场竞争中，企业的定价方法
本企业的成本与预期利润，然后提出自己的报价。投标定价的目的是中标订合同，每个企业都要争取自己的报价低于竞争对手的报价，但报价低总有一个限度，这就是困
1．理解价值定价法。该方法以顾客对商品价值的感受及理解程度作为定价基本依据。这种方法强调，把买方的价值判断与卖方的成本相比较，定价时更应着重考虑前者。因为顾客购买商品时总会在同类产品之间进行比较，选购那些一既能满足其消费需求，又符合其支付标准的商品。这个限度就是顾客宁愿付出货款而不愿失去这次购买机会的价格。如果价格刚好定在这一限度内，顾客感到购买这些产品能获取更多的相对利益，从而提高其愿意支付的价格限度。企业则据此提出一个可销价格，进而估算在此价格水平下产品的销量、成本及盈利状况，最后确定实际价格。
2．需求差异定价法。这种定价法以销售对象、地点、时间等条件变化所产生的需求差异，尤其是需求强度差异作为定价基本依据。在实际生活中，不仅不同的顾客对同一产品的需求有差异，对同一产品的不同款式各有所好，即便同一顾客在不同的时间、地点对同一产品的需求强度往往也是不同的。因此，即使产品的成本相同，企业也可以区分不同的顾客、销售地点、款式和销售时间拟定不同的价格。采用这种定价方法，其前提条件是市场能够根据需求强度的不同进行细分，如街市销售饮料与舞厅销售饮料就是两个不同的市场，后者的价格要高于前者。
3．拍卖定价法。拍卖定价法一般用于文物、古董、旧货等物品，因为这些物品的成本与价值都难以确定。在拍卖时，顾客根据自己对被拍卖的物品的爱好和需求程度报出自己愿付的价格，大家互相竞争，价格可能越抬越高。到最后无人愿意再提高价格时，该物品即按已报出的最高价格卖出。
现在，拍卖定价法已被应用于一些权利和配额的拍卖。如美国政府曾经把一些商品的进出口配额加以拍卖，结果是最有效率的企业获得了这些配额，同时，政府也获得了一笔收入，一举两得。这比先前由政府官员分配配额的方法要有效得多，同时也避免了企业为得到配额而向政府官员行贿的问题。
第三篇：《管理方法与艺术》作业练习(第六
湖南广播电视大学
《管理方法与艺术》作业练习（第六章至第七章）
1、案例分析
在世界化工行业，台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物。他把台湾塑胶集团推进到世界化工工业的前50名。台塑集团取得如此辉煌的成就，是与王永庆善于用人和管理手段分不开。
王永庆在总结台塑企业的发展过程时说：“如果台湾不是幅员如此狭窄，发展经济深为缺乏资源所苦，台塑企业可以不必这样辛苦地致力于谋求合理化经营就能求得生存及发展的话，我们是否能做到今天的PVC塑胶粉粒及其他二次加工均达世界第一，不能不说是一个疑问。
王永庆创设了独特的“午餐汇报”。台塑的主管人员最怕“午餐汇报”。王永庆每天中午都在公司里吃一盒便饭，用餐后便在会议室里召见各事业单位的主管，先听他们的报告，然后会提出很多犀利而又细微的问题逼问他们。主管人员为应付这个“午餐汇报”，每周工作时间不少于70小时。由于压力过大，工作紧张，台塑的主管人员很多都患有胃病，医生们戏称是午餐汇报后的“台塑后遗症”。
随着企业规模的扩大，人多事杂，单靠一个人的管理是不够的，必须依靠组织的力量来推动。台塑在1968年就成立了专业管理机构，具体包括总经理室及采购部、财政部、营建部、法律事务室、秘书室、电脑处。总经理室下设营业、生产、财务、人事、资材、工程、经营分析、电脑等8个组。这有如一个金刚石的分子结构，只要自顶端施加一种压力，自上而下的各个层次便都会产生压迫感。
问题：
（1）为什么台塑的主管人员最怕“午餐汇报” ？（2）“午餐汇报”这种形式具有什么作用？
2、方案设计
请根据你自己的工作或学习实际，对某一天需做的事情（不少于5件）进行描述，并按时间管理的方法对需做的事情进行安排，并说明安排的理由。
第四篇：管理方法与艺术
第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成
A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧
C.无趣
D.超负荷
第2题(已答).确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做
A.紧急但不重要的事情 C.重要但不紧急的事情【参考答案】C 【答案解析】C
B.不紧急也不重要的事情 D.自己的事
第3题(已答).在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是
A.高薪【参考答案】D 【答案解析】D B.高职位
C.丰富的经验
D.培训
第4题(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？
A.比较法【参考答案】B 【答案解析】B B.自省法
C.评价法
D.回顾法
第5题(已答).以下不属于压力管理技巧的是
A.减少不必要的压力 C.学会接受，主动面对【参考答案】B 【答案解析】B
B.对未来担忧
D.管理好自己的时间
第6题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是
A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生
C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第8题(已答).沟通的过程是
A.双向的过程【参考答案】A 【答案解析】A B.单向的过程
C.多向的过程
D.以上都不是
第9题(已答).会议的程序安排应做到
A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
第10题(已答).以下不属于会议主持人职责的是
A.营造和谐气氛 D.做出最终决定 【参考答案】B 【答案解析】B
B.参与会议讨论
C.引导与会者积极发言
第11题(已答).合作策略适宜的场合是
A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C
B.双方各自独立，互不信任
D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是
A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A
B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法
D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).系统的授权通常不包括
A.明确授权界定 C.反授权【参考答案】C 【答案解析】C
B.组织有效配合
D.传授工作秘诀
第14题(已答).以下选项中，不能够防止“反授权”的是
A.充分授权、充分沟通 C.授权要责、权、利对等【参考答案】B 【答案解析】B
B.简单放权、不予控制 D.量能授权 第15题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是
A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境
C.颁发奖状
D.委以重任
第16题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是
A.工作内容本身【参考答案】A 【答案解析】A
B.公司政策
C.工作环境
D.工资水平
第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是
A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第18题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于
A.反馈控制【参考答案】B 【答案解析】B B.前馈控制
C.直接控制
D.间接控制
第19题(已答).滚动计划法的优点不包括
A.可保持计划的长期不变
B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性
C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).按照计划的层次分类，可以分为
A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A
B.高层计划、中层计划、基层计划
D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是
A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想【参考答案】B 【答案解析】B
D.可以补充完善已有的建议 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。
A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策
C.业务决策
D.管理决策
第23题(已答).团队构成的要素不包括
A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是
A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合
第25题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是
A.目标是对计划使命的具体化增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B
B.目标通常是不可量化的
D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、C.组织行动的制定都是围绕目标展开的第26题(已答).管理控制过程中的关键环节是
A.制定控制目标【参考答案】D 【答案解析】D
B.建立控制标准
C.衡量实际工作成效
D.纠正偏差
第27题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是
A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权
C.重要人事权
D.重大事项决策权
第28题(已答).向领导请示汇报的基本态度应该是
A.事事请示【参考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧
C.敢于直言
D.积极越权
第29题(已答).以下不属于会议开场白内容的是
A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C
B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员 【答案解析】C 第30题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪
A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致
D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致
二、简答题（共4题，每题10分）
第31题(已答).怎样合理确定自己的职业生涯目标？
【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。
【本题分数】10分 【本题得分】8.0分
第32题(已答).请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？
【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第33题(已答).如何实现有效的沟通？
【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。
【本题分数】10分 【本题得分】8.0分
第34题(已答).授权评估的手段有哪些？ 【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成
A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧
C.无趣
D.超负荷
第4题(已答).在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括
A.价值【参考答案】B 【答案解析】B B.能力
C.经济环境
D.理想
第5题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是
A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C
B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员
第11题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪
A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致
D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致第12题(已答).合作策略适宜的场合是 A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C
B.双方各自独立，互不信任
D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第15题(已答).下列关于激励的叙述，正确的是
A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程 B.激励就是奖励【参考答案】A 【答案解析】A
C.激励就是加薪
D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好
第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是
A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第19题(已答).滚动计划法的优点不包括
A.可保持计划的长期不变
B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性 C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是
A.目标是对计划使命的具体化 B.目标通常是不可量化的
C.组织行动的制定都是围绕目标展开的
D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是
A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。
A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策
C.业务决策
D.管理决策
第23题(已答).团队构成的要素不包括
A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是
A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合
第25题(已答).按照计划的层次分类，可以分为
A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A
B.高层计划、中层计划、基层计划
D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第26题(已答).快乐公式描述了期望与_____之间的关系
A.成就【参考答案】B 【答案解析】B B.所得
C.责任
D.现实
第27题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是
A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生
C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第28题(已答).会议的程序安排应做到
A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
第29题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于
A.反馈控制 B.前馈控制
C.直接控制
D.间接控制 【参考答案】B 【答案解析】B 第30题(已答).在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则
A.“汉堡包”【参考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”
C.“双70”
D.以上都是
主观题 共4题（满分40分）
二、简答题（共4题，每题10分）
第31题(已答).什么是前馈控制？
【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第32题(已答).什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？
【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第33题(已答).简述沟通过程的几个环节。
【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第34题(已答).发生“反授权”的原因有哪些？ 【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。
【本题分数】10分
第5题(已答).压力产生的根本原因是_____得不到满足
A.需求【参考答案】A 【答案解析】A B.安全
C.生活保障
D.情感
第9题(已答).以下不属于会议主持人职责的是
A.营造和谐气氛【参考答案】B 【答案解析】B
B.参与会议讨论
D.做出最终决定 C.引导与会者积极发言第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是
A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C
B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员
第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是
A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A
B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法
D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是
A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权
C.重要人事权
D.重大事项决策权
第14题(已答).系统的授权通常不包括
A.明确授权界定【参考答案】C 【答案解析】C
B.组织有效配合 C.反授权
D.传授工作秘诀
第15题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是
A.工作内容本身
B.公司政策
C.工作环境
D.工资水平【参考答案】A 【答案解析】A 第16题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是
A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境
C.颁发奖状
D.委以重任
第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是
A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第19题(已答).按照计划的层次分类，可以分为
A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A
B.高层计划、中层计划、基层计划
D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是
A.目标是对计划使命的具体化
B.目标通常是不可量化的
C.组织行动的制定都是围绕目标展开的
D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是
A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第23题(已答).团队构成的要素不包括
A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是
A.确定团队目标
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合 【参考答案】D 【答案解析】D 第25题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第27题(已答).会议的程序安排应做到
A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
主观题 共4题（满分40分）
二、简答题（共4题，每题10分）
第31题(已答).什么是平衡计分卡？
【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。
【本题分数】10分 【本题得分】8.5分
第32题(已答).压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。
【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。
【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第33题(已答).常见的压力管理策略有哪些？
【参考答案】1.改善思维方式。2.管理好情绪。3.建立良好的社会支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本题分数】10分 【本题得分】9.0分
第34题(已答).滚动计划法是优点有哪些？
【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性；（2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致；（3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。
【本题分数】10分
第五篇：电大作业管理方法与艺术单项选择题
单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.下行沟通是指()。
A.上级将信息传达给下级 B.下级将信息传达给上级 C.同级之间的信息交流
D.通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递
满分：2 分
2.领导方格理论是由()提出的。
A.费德勒 B.布莱克和穆顿 C.坦南鲍姆 D.施密特
满分：2 分
3.影响有效沟通的结构因素包括（）。A.个人因素 B.人际因素 C.团体规模 D.技术因素
满分：2 分
4.书面沟通的优点包括（）。
A.快速反馈 B.持久有形 C.快速传递 D.效率较高
满分：2 分
5.课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（）。A.非书面沟通 B.非正式沟通 C.下行沟通 D.非语言沟通
满分：2 分
6.根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，（）的领导方式最有效。
A.两种情况下都是关心任务 B.两种情况下都是关心关系 C.前者是关心任务，后者是关心关系 D.前者是关心关系，后者是关心任务
满分：2 分 7.组织对高层管理人员的期权激励是建立在（）理论基础之上的。A.需要理论 B.公平理论 C.期望理论 D.连续统一体理论
满分：2 分
8.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（）A.贫乏型 B.任务型 C.乡村俱乐部型 D.团队型
满分：2 分
9.人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。A.书信 B.文摘 C.面部表情 D.备忘录
满分：2 分
10.关于沟通，下列说法正确的是（）。A.鼓励组织中的正式沟通，消除非正式沟通
B.小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。C.全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡 D.各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的满分：2 分
多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.未满足的需要对人的激励作用的大小取决于（）。A.物质 B.精神 C.效价 D.期望值
满分：2 分
2.口头沟通具有的优点是（）。
A.快速传递 B.快速反馈 C.信息量很大 D.持久有形
满分：2 分
3.权变理论中费德勒将领导环境具体化为三个方面即（A.领导目标 B.职位权力 C.任务结构 D.上下级关系
满分：2 分
4.领导的三个要素包括（）。A.有部下或追随者 B.拥有影响追随者的能力或力量 C.必须有合法的强制权力 D.通过影响部下达到组织目标）。满分：2 分
5.领导方式大体上有（）类型。
A.放任型 B.专权型 C.民主型 D.以任务为中心
满分：2 分
6.上级与下级成功沟通的几个基本要点是（）。
A.对沟通要怀有真诚的心态 B.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 C.对下级保持开放的态度 D.主动创造沟通的良好氛围
满分：2 分
7.优秀的管理者的谈判策略一般包括（）。
A.谈判要有诚意 B.理性分析谈判的事件 C.理解谈判对手 D.坚定与灵活相结合满分：2 分
8.领导者不仅具有一定的业务知识，必须要有较高的（技能。
A.决策能力）业务B.创新能力 C.组织指挥控制能力 D.协调能力
满分：2 分
9.领导班子的结构一般包括（）。A.年龄结构 B.能力结构 C.知识结构 D.专业结构
满分：2 分
10.佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对()联系的判断。A.努力 B.关怀 C.绩效 D.奖赏
判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.领导者的个人品质和特征是决定领导效果的关键因素。A.错误 B.正确
满分：2 分
2.权变理论认为领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。A.错误 B.正确
满分：2 分
3.根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。A.错误 B.正确
满分：2 分
4.冲突往往对组织仅产生消极影响，因此应当消除组织冲突。A.错误 B.正确
满分：2 分
5.在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道同时存在。A.错误 B.正确
满分：2 分
6.民主型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样作，完全自由。A.错误 B.正确
满分：2 分
7.领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
A.错误 B.正确
满分：2 分
8.沟通过程中信息量越大越好。
A.错误 B.正确
满分：2 分
9.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。
A.错误 B.正确
满分：2 分
10.管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。
A.错误 B.正确
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