2016年管理方法与艺术形考作业01-04

第一篇：2016年管理方法与艺术形考作业01-04

2016年 领导科学与艺术形考任务01-04答案 第一次作业

题目1 假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？()选择一项：

A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B.允许其畅所欲言以表示广开言路 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.不客气地打断其讲话，让别人发言

题目2 在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是()选择一项：

A.被领导者 B.领导者

C.组织结构 D.环境

题目3 邓小平说：“一个党、一个国家、一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前进，它的生机就停止了，就要亡党亡国。”这句话体现的领导观念是()选择一项：

A.市场观念 B.效益观念 C.改革创新观念 D.空间观念 题目4 哪个选项对领导活动的各个方面都起指示路标的作用 选择一项：

A.领导决策 B.领导方法 C.领导艺术 D.领导观念

题目5 领导科学研究的对象是()选择一项：

A.领导活动的历史演变 B.领导活动的各个基本范畴

C.现代领导活动的矛盾、特点及其规律 D.各种变幻复杂的领导现象

题目6 领导本质通过()的关系表现出来。选择一项：

A.爱护与拥护 B.理论与实践 C.说与做

D.领导者与被领导者

题目7 领导活动产生于()选择一项： A.人类的祭祀活动 B.人类的精神活动 C.人类的沟通活动 D.人类的共同劳动

题目8 孔子提出“人存政举，人亡政息”的名言，体现了古代领导思想中的 选择一项：

A.民本思想 B.谋断分离的思想 C.重视纳谏的思想 D.人本思想

题目9 领导工作形成一门独立的科学，是从20世纪()之后开始的。选择一项：

A.30年代 B.40年代 C.80年代 D.90年代

题目10 既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。选择一项：

A.领导目标 B.领导效果 C.领导效率 D.领导效能

题目11 领导者素质形成和发展的物质基础是()选择一项：

A.良好的道德素质 B.良好的生理素质 C.良好的政治素质 D.良好的心理素质

题目12 三国时期吴国的周瑜年轻有为，才华横溢，但却心胸狭窄，嫉妒成性，最终过早夭折。这主要说明领导者应具备良好的()选择一项：

A.身体素质 B.心理素质 C.知识素质 D.能力素质

题目13 “多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：()选择一项：

A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇

D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章

题目14 假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？()选择一项：

A.及时打断这些发言以发表自己的高见 B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C.及时提供资料，证明这些意见的错误 D.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法？

题目15 某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见，之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有（）的影响力。选择一项：

A.势力较大 B.任职多年 C.德高望重 D.技术专长

题目16 对于领导者来说，()是第一位的。选择一项：

A.能力素质 B.知识素质 C.道德素质 D.政治素质 题目17 领导者的根本工作有 选择一项或多项：

A.选用人才 B.控制监督 C.目标规划 D.制定规范

题目18

领导者增效素质有 选择一项或多项：

A.口才增效 B.正直增效 C.信任增效 D.业绩增效 E.榜样增效 反馈

正确答案是：业绩增效, 正直增效, 信任增效, 榜样增效

题目19 领导者的素质包括 选择一项或多项：

A.心理素质 B.政治素质 C.知识素质 D.能力素质

题目20 提高领导者效能的途径和方法有 选择一项或多项：

A.精简机构和人员 B.健全制度和法规 C.科学运用时间

D.制定高效规划原则 E.充分占有信息

题目21 对领导者的定义理解正确的有（）选择一项或多项：

A.领导者必须位于一定的职位之上

B.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标 C.领导者必须有部下或追随者

D.领导者拥有影响追随者的能力或力量

题目22 信息的特征有（）选择一项或多项：

A.开发性 B.扩充性 C.时间性 D.分享性

题目23 领导方法的类型较为公认的主要有 选择一项或多项：

A.独裁式 B.参与式 C.民主式 D.放任式 反馈

正确答案是：民主式, 放任式, 独裁式

题目24 领导者能力素质包括 选择一项或多项：

A.组织协调能力 B.分析综合给力 C.开拓创新能力 D.表达能力 E.决断能力

题目25

领导者效能一般包括 选择一项或多项：

A.领导系统整体贡献效能 B.工作效能 C.用人效能 D.时间效能

题目26 领导者要敢于善于破旧立新，推陈出新，要有永不满足的态度，这属于现代领导的()。选择一项：

A.信息观念 B.改革创新观念 C.效益观念 D.竞争观念

题目27 权变领导理论的研究重点在（）。选择一项：

A.领导者、被领导者的行为和领导环境的关系 B.不同领导行为和领导风格对领导绩效的影响 C.领导者的影响力 D.领导者的个性特质

题目28 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？()选择一项：

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 C.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

题目29 意见沟通的线路有 选择一项或多项： A.平行沟通 B.上行沟通 C.下行沟通 D.交叉沟通

题目30 古人云：“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，这说明领导者应具有（）选择一项：

A.指挥能力 B.决策能力 C.统筹能力 D.组织能力

题目31 领导在任何场合下说话都要幽默 选择一项：

对 错

题目32

领导者素质，是指在一定心理生理条件的基础上，通过学习、教育和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。选择一项：

对 错

题目33 领导与管理是不同名称，相同的工作。选择一项：

对 错

题目34 领导活动只是到了现代市场经济发展才出现的。选择一项：

对 错

题目35 领导者在领导活动中发挥着主导作用、统率作用和中枢作用。选择一项：

对 错

第二次作业

题目1 假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？()选择一项：

A.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 B.及时提供资料，证明这些意见的错误 C.及时打断这些发言以发表自己的高见 D.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法？

题目2 “多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：()选择一项：

A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 B.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章 C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇 D.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处

题目3 哪个选项对领导活动的各个方面都起指示路标的作用 选择一项：

A.领导方法 B.领导艺术 C.领导决策 D.领导观念

题目4 古人云：“不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时”，这说明领导者应具有（）选择一项：

A.统筹能力 B.指挥能力 C.组织能力 D.决策能力

题目5 现代社会是信息“爆炸”的时代，是知识经济的时代，因此现代领导者必须具有较高的()选择一项： A.心理素质 B.政治素质 C.知识素质 D.身体素质

题目6（）既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。选择一项：

A.领导效率 B.领导效果 C.领导目标 D.领导效能

题目7 主要凭借领导者个人的经验、知识和才干实施领导的领导方式是()选择一项：

A.家长式的经验领导 B.专家式领导 C.科学领导 D.集体领导

题目8 领导者素质形成和发展的物质基础是()选择一项：

A.良好的生理素质 B.良好的心理素质

C.良好的政治素质 D.良好的道德素质

题目9 在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是()选择一项：

A.组织结构 B.领导者 C.被领导者 D.环境

题目10 孔子曰：“一张一弛，文武之道也。”从领导者自身修养的角度看，强调的是 选择一项：

A.善于控制情绪 B.注重磨练意志 C.注重协调气质和性格 D.正确对待工作和生活

题目11

领导者用人不疑的关键在于（）选择一项：

A.领导者正确运用“疑”和“用”的手段 B.领导者信任下属，获得下属的信任 C.下属无条件地充分信任领导者 D.领导者无条件地充分信任下属

题目12 对于能挑150斤的人,领导者既不是只让他挑100斤,也不是硬要他挑200斤,这体现了()选择一项：

A.用人不疑,疑人不用 B.扬长避短,各尽所能 C.量才用人,职能相称

D.五湖四海,宽以容人

题目13 面对各种频繁发生的突发性事件，领导者应着重提高的能力是（选择一项：

A.应变创新能力

B.交际协调能力 C.获取新知识的能力 D.组织决策能力

题目14 领导者在考察,识别人才时应注意()选择一项：

A.言行并重

B.唯行唯准 C.以行为主 D.以言为主

题目15 领导观念创新的根本要求是()选择一项：）A.标新立异 B.实事求是 C.谨慎稳妥 D.敢于冒险

题目16 某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到 选择一项：

A.在抓好技术工作的同时，做好管理工作

B.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 C.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

D.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解

题目17 清朝有学者指出：“用人如器”。这一思想说明领导用人的原则是（）

选择一项：

A.因事择人，量才使用 B.合理搭配，整体效能 C.扬长避短，发挥优势 D.五湖四海，宽以容才

题目18 领导体制的核心问题是()选择一项：

A.人员配置方式 B.职能分工制度 C.组织结构形式

D.领导权限划分

题目19 领导观念创新的根本要求是()选择一项：

A.实事求是 B.敢于冒险

C.标新立异 D.谨慎稳妥

题目20 领导者批评别人应做到（）选择一项：

A.要以事实为依据 B.要以理服人 C.要有正确的出发点

D.要有勇气，不讲情面

题目21

合理的领导集体素质结构应具有（选择一项或多项：

A.梯形的年龄结构

B.同一的气质结构 C.相等的性别比例）D.相似的知识结构 E.互补的智能结构

题目22 被领导者在领导活动中的地位与作用是()选择一项或多项：

A.与领导者共同组成活动主体

B.起外在作用 C.起主导作用 D.起被动作用

题目23 马斯洛需求层次有 选择一项或多项：

A.社交需求 B.安全需求

C.自我实现需求

D.尊重需求 E.生理需求

题目24 被领导者是领导活动的对象和参与者，其特征有(选择一项或多项：

A.服从性 B.受动性

C.超脱性)D.对象性

题目25 领导者形象（树）的构成要素（）选择一项或多项：

A.外貌形象 B.行为形象 C.心灵形象 D.环境形象

题目26 一个成功的领导应具备（）种性格品质 选择一项或多项：

A.战术灵活 B.豁达大度 C.坚定自信 D.智勇双全

题目27 领导者形象是由（）要素构成的整体形象 选择一项或多项：

a.环境 b.行为、c.外貌、d.心灵、题目28 领导者形象的特性（）

选择一项或多项：

A.整体性 B.客观性 C.传播性 D.效益性 E.动态性

题目29

领导者影响力来源（）

选择一项或多项：

A.专家 B.思想 C.品格 D.权利

题目30

强制影响力有（）基本形式。

选择一项或多项：

A.工作能力 B.惩罚

C.个人素质 D.奖励

题目31

大胆选拔新秀，要反对论资排辈，但也要正确处理资历与能力的关系

选择一项： 对 错

题目32

领导者形象，它不仅指领导者本人外表相貌以及行为举止，而且也包括决定领导者行为举止的内在心灵世界及领导者所处的环境条件等。

选择一项：

对 错

题目33

领导形象所有外在表现，是以领导者客观现实再现为基础，必须具有鲜明的客观性。

选择一项：

对 错

题目34

情绪稳定性，对领导者而言，就是针对不同的场合、不同的事情、不同的对象，恰到好处地流露自己的情感，善于用理智控制感情，冷静的处理各类事务的能力。

选择一项：

对 错

题目35

同时不同岗位、不同层次人领导者的增效素质是在领导者必备的一般素质的基础上发展起来的特殊工作需要的一些新素质。

选择一项：

对 错 第三次作业

题目1 选举制应成为我国人才选拔的唯一方式。选择一项：

对 错

题目2 领导艺术具有时代性。选择一项：

对 错

题目3 领导者在领导活动中的主体地位和主导作用 选择一项：

对 错

题目4 以问代令法容易削弱下属工作的积极性 选择一项：

对 错

题目5 领导工作具有个性化的特征，因而它是无规律可循的。选择一项：

对 错

题目6 领导者效能是领导活动的出发点和归宿 选择一项：

对 错

题目7 互为领导法对所有被领导者都有效 选择一项：

对 错

题目8 领导在单位时间内处理的事情越多，其工作的效率越高。选择一项：

对 错

题目9 所有的领导者都处于管理岗位。

选择一项：

对 错

题目10 因事择人，视能授权。这是授权的根本原则。选择一项： 对 错

题目11 某县一位年富力强的青年县长工作不力。他对记者说“我没有安排时间的主动权，进了会议室有开不完的会议，进了办公室有看不完的文件，特别是有接待不完的来访者。上级领导来视察要接待，有关部门来了人要寒暄，下级汇报工作要决断，甚至基层单位的具体问题也会越级找到你面前。你不听，又怕骂你官僚主义。还有亲朋好友，同学老乡都不断来找你办事，你不理，就会挨骂。整天忙忙碌碌，感觉根本不能履行一县之长的职责。”

根据上述材料，请分析该县长为什么不能很好地履行职责？

答：造成青年县长工作不力的一个最重要的原因是他作为领导者没有建立一个高效的组织机构和一套科学的规章制度，如会议制度、上访制度等。同时他也没有调动和发挥好职能部门的作用，以致越级汇报，自己事必躬亲而陷于琐事的缠绕之中，不能很好地履行领导者的职责。因此现代领导必须重视和搞好领导体制的组织建设和规范制度建设，并能使制度正常运转，充分发挥职能部门的作用，尽量减少自己的事务性工作，认真履行县长职责。

题目12 县委常委在讨论一名副县长候选人。摆在常委面前的是以下两个人的基本情况：

（一）曾某，48岁，初中文化程度，在本县工作已27年，现任经委主任，曾分别在地委胡副书记、地委宣传部长手下工作过，很受两位领导的器重。为人比较灵活，善于协调上下左右之间关系。经济上，曾有人反映，他在营建私房中向基层单位索要了大批原材料，还有人向组织、纪检部门揭发他有作风问题，但未查实。

（二）冯某，41岁，大学毕业，工程师，1975年从外地调回本县工作，曾任县乳品厂厂长，任职期间，大搞技术改造，使该厂全脂奶粉两次获部优、省优产品奖。此后，被提拔为商业局副局长，县财贸副主任。因曾同前妻离婚，受到了一些非议。工作方面，曾有人反映他在乳品厂期间，虚报浮夸，骗取荣誉，但也未查实。

请根据上述案例，结合领导学的有关内容加以评述。

答：1）选择任用领导干部需要注重领导者的素质，因为领导者素质是领导活动成功的重要因素。（2）从两位候选人的情况看，论文化知识素质，显然李某强些，他大学毕业，工程师，并在实际工作中做出过重大成绩，而这方面张某显得有些逊色，从这个角度看，冯某是合适人选。（3）金无足赤，人无完人。任何人都有优点和缺点两个方面。在用人的时候应避短，用人之长，容人之短。材料中反映的某些未经证实的问题，不应成为影响用人的因素。

第四次作业

题目1 领导艺术是个人经验的积累，没有科学的成分 选择一项： 对 错

题目2 决策是领导者的基本职能，而信息则是决策的首要条件和基础 选择一项：

对 错

题目3 领导体制的核心是各级各类领导机关职责与组织结构的划分 选择一项：

对 错

题目4 领导体制的载体是各级各类领导机构的设置 选择一项：

对 错

题目5 一般来说，下层领导幅度可以大些，上层则应该小一些，形成金字塔式的领导层次。选择一项：

对 错

题目6 一般而言，组织结构层次以四层为宜。最多设六层。选择一项：

对 错

题目7 一个科学而合理的领导群体的年龄结构，应该是呈梯队构成的结构。选择一项：

对 错

反馈

正确的答案是“错”。

题目8 随机应变的决策，主要适用于战术性的决策或短时期的决策。选择一项：

对 错

题目9 任何一个创造活动的过程，都要经过从扩散思维到集中思维，再从集中思维到扩散思维，多次循环，直到解决问题。选择一项：

对 错

题目10 决策行动是指一个选择行动或动作，是领导者的基本职责和任务。选择一项：

对 错

题目11 西汉初年，天下大定。

汉高祖刘邦即位以后，经常举行宴会犒劳那些和他一起出生入死的大臣将领。有一次，刘邦在洛阳南宫大宴群臣。席间，刘邦问众位文臣武将：“大家说说看，我刘邦为什么能得到天下，项羽为什么会失去天下？”高起和王陵坐在座位上说：“陛下虽然好笑话人，可是只要部下攻下了城池，陛下总会将攻下的城池交给部下去管理。可是，项羽虽有妇人之仁，但心眼小，好妒忌人，打了胜仗部下也得不到好处。时间长了，谁也不会愿意替他卖命。这大概就是原因吧。”

刘邦听后哈哈一笑，说道：“你们是只知其一，不知其二。若论运筹帷幄，决胜千里之外，我不如张良；若论镇守国家，安抚百姓，供给粮饷，不绝粮道，我不如萧何；若论集结百万雄兵，战无不胜，攻无不克，我不如韩信。这三个人都是人中豪杰，我能任用他们，这就是我得天下的原因。项羽只有一个范增，又不能很好地任用他，这就是他失败的原因。”众人听后，恍然大悟，纷纷点头称是。

结合案例回答：

(1)从集体素质结构的角度分析以刘邦为首的这一领导班子取得成功的原因。

(2)一个成功的领导班子应该具备什么样的集体素质结构? 答：（1）一个领导最重要的才能是，如何调动下属的积极性，下属都有什么才能，他的才能是哪些方面，有什么性格，有什么特征，及长处、短处，放在什么位置合适。这个也是一个领导最大的才能，领导不是说自己亲自去做事，事必躬亲的领导绝非好领导，作为一个领导，要做好的是掌握一批人才，把他们放在适当的位置上，让他们最大限度的发挥自己的积极性和作用。正因为刘邦能够信任人才，使用人才，充分调动他们的积极性，又暗中地加以防范和控制，从而把当时天下的人才集结到自己的周围，形成一个优化组合，这样一来，她夺得天下也是必然之事。（2）优化领导班子思想政治素质。思想政治素质在领导班子建设中属于首要的决定性因素。因此，我们把领导班子的整体政治思想素质作为选配领导班子的首要问题来对待。优化领导班子的配置，选配领导班子时，始终站在全局、战略和长远的高度，通盘考虑领导班子的优化配置。围绕全旗发展的需要、班子结构要求、个人成长要求三者的最佳结合配备班子，既要考虑本单位本班子的人选，又综合考虑外单位的人选，既考虑现有班子中的人选，又考虑年轻干部的成长，既重视培养使用党员干部，又重视培养少数民族干部、妇女干部和党外干部，既重视班子建设的目前需要，更要着眼班子的长远建设。

题目12 A市公安局交通处长期以来管理混乱。张明从B市公安局政治部调到A市公安局交通处当处长。面对管理混乱的状况，张明通过二个月的调查，查明问题后采取了一系列的行政措施：召开大会，通报情况，对存在的问题上纲上线；追究责任，对相关人员进行警告、惩罚和处理；加强组织性、纪律性；制定严格的规章制度，等等。一年内，终于使交通处管理状况变得井然有序。这样，他本以为自己威信会大增，却没想到交通处很多工作人员不敢接近他，平时见到他都绕道走。经打听，原来有些同志认为张明处长只注重行政手段，因此威信很难真正树立起来。请运用领导科学的有关知识和原理，分析上述材料。提示：(1)张处长为什么会面临这样的困境?(2)领导者怎样才能真正树立起威信? 答 ：(1)领导者的威信来源于两个方面：一，权力因素，二非权力因素，人际关系，知识，能力等，张处长忽略的非权力因素。(2)领导者要1.加强自身修养 2.努力学习和专研政治理论，科学知识和业务能力，形成比较合理的知识结构。3.掌握和运用现代领导理论与实务，具备综合的职业能力。4.转变作风，讲究方法，团结同志，善于调动一切积极因素。

第二篇：管理方法与艺术形考5

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.组织结构设计中，组织规模一定时，划分管理层次的主要原因是（D）。A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理幅度的限制

满分：2 分

2.梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了(C)。A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 D.系统管理学说

满分：2 分

3.用数字表示预期结果的报表，被称为数字化的计划，这种计划就是(C)． A.专题计划 B.专项计划 C.预算 D.数量计划

满分：2 分

4.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（A）。A.统一指挥原则 B.权责一致原则 C.跳板原则 D.分工原则

满分：2 分

5.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(C)。A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物

B.穷人很少参加排场讲究的社交活动 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

满分：2 分

6.头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，其目的是创造一种畅所欲言的环境、自由思考的氛围，产生更多的创造性思维，这种方法一般以(A)人为宜。A.5—6 B.6—7 C.7—8 D.8—9

满分：2 分

7.约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(D)，这五种职能构成了一个完整的管理过程。

A.计划、决策、组织、人员配备和控制 B.计划、组织、人员配备、指挥和控制 C.计划、组织、人员配备、协调和控制 D.计划、组织、指挥、协调和控制

满分：2 分

8.组织结构设计的出发点和依据是(C)。A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系 D.部门关系

满分：2 分

9.马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是（D）。A.生理的需要 B.安全的需要

C.社会的需要 D.自我实现的需要

满分：2 分

10.由布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为（D）是最有效的领导方式。A.任务式(9.1)B.乡村俱乐部式(1.9)C.中间式(5.5)D.团队式(9.9)

二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.非确定型决策方法包括：（BCD）A.线性规划法 B.小中取大法 C.大中取大法 D.最小最大后悔值法

满分：2 分

2.组织结构设计中，扁平结构的优点是（CD）。

A.易于调动下属工作积极性

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离 D.信息易于纵向流通

满分：2 分

3.一般管理信息系统的构成要素主要包括（ABCD）。A.输入、输出

B.处理

C.控制 D.反馈

满分：2 分

4.管理的职能包括（ABCD）。

A.计划 B.组织 C.指挥 D.创新

满分：2 分

5.组织中促进分权的因素有（AB）。A.组织规模 B.活动分散性

C.政策统一性 D.缺乏受过良好训练的管理人员

满分：2 分

6.职能型组织结构形式的优点是实现了(ACD)。A.有利于专业人员的培训

B.有利于管理现代化 C.有利于维护组织的统一性

D.有利于专业水平的提高

满分：2 分

7.管理者的角色包括（ABC）。A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.技术角色

满分：2 分

8.目标管理的特点包括有(AD)。A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D.自我控制

满分：2 分

9.广义的计划工作是指（ACD）。A.制定计划 B.拟定方案 C.执行计划 D.检查计划的执行情况

满分：2 分

10.控制工作的基本工作内容包括（ABC）。A.确定工作标准 B.衡量成效 C.纠正偏差 D.进行反馈

满分：2 分

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.企业创新的契机从其内部来说主要是生产经营中的瓶颈和企业意外的成功和失败。B A.错误 B.正确

满分：2 分

2.衡量绩效是控制活动的最终目的。A A.错误 B.正确

满分：2 分

3.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。BA.错误 B.正确

满分：2 分

4.矩阵式组织的结构特点决定了它主要适用于那些工作内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织。B A.错误 B.正确

满分：2 分

5.根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。BA.错误 B.正确

满分：2 分

6.组织中的冲突是可以避免的。AA.错误 B.正确

满分：2 分

7.“管理既是一门科学，又是一种艺术”，其艺术性是指它的实践性。B A.错误 B.正确

满分：2 分

8.麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是权力。AA.错误 B.正确

满分：2 分

9.管理是为实现特定目标的有组织的群体活动。B A.错误 B.正确

满分：2 分

10.计划工作的核心是决策，而各级主管人员的工作中始终存在着决策问题，因而计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性。BA.错误 B.正确

满分：2 分

海尔的企业文化建设

海尔经过十多年的发展，依靠海尔人的敬业奉献和不懈努力，创造了一个民族企业高速成长的神话。是什么让当年那个濒临倒闭的“丑小鸭”，变成了今天跻身世界家电十强的“海尔龙”。多年来，海尔一直倡导塑造良好的企业文化，为实现其发展目标而作出了突出贡献。

张瑞敏是海尔文化的倡导者，也是坚定不移的推行者，他的态度和决心使海尔在管理水平、经济效益不断提高的同时，还形成了独具特色的“海尔文化”。

海尔集团的发展经历了以质量创品牌、以多元化促扩张、以国际化推动企业上档次的阶段，其企业文化的核心内涵也由质量、服务向创新和快速的市场反应、满足客户的个性化需求（追求卓越）不断转变和调整。在这个过程中，海尔集团根据企业实际情况，不断提出新的目标，使企业文化始终保持着活力，始终起着整合员工和企业理念的作用。

关于海尔文化的内涵和实质，张瑞敏有一个很出名的“斜坡球”理论，即一个企业的成长和发

展犹如一个沿斜坡往上运动的球，要保持在斜坡上不滚下来，需要一个止动力，要使球体向上运动，还需要一个上升力，这个止动力即企业的基础管理，这个上升力即创新能力。他认为一个企业要在激烈的市场竞争中不断发展壮大，必须要解决好这个问题。

张瑞敏通过“砸冰箱”事件使海尔职工树立起了“有缺陷的产品就是废品”的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展之路。在此基础上，海尔不断进行全方位的管理创新，海尔创造了“OEC管理”模式，实行全面质量管理和“看板生产”、“80/20”原则。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不断开拓进取，充实其服务意识和创新意识，提出了“先卖信誉，再卖产品”、“只有淡季思想，没有淡季市场”、“市场唯一不变的法则就是永远在变”以及“用户永远是对的”、“海尔真诚到永远”等理念。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最终形成独具特色的企业文化。

走进海尔的工厂，我们看到的是花园似的厂房，整洁有序的生产现场，身着淡蓝色服装的海尔员工全神贯注，生产线上的产品一台接一台，车间板报上张贴着各种精细的统计表格、最佳与最差员工的照片、员工自己创作的体现海尔精神的漫画等等，让人感受到一种管理规范、充满活力的气氛。这就是海尔文化的具体体现，它得到了每一个海尔员工的认同，深刻地融入了每一个海尔人的心灵。

海尔的企业文化中心是海尔集团重要的职能机构，它的职能是通过各种途径，包括策划和创意，从精神的层面来引导员工认同企业共同价值理念，来促使员工自觉遵守企业的制度，来鼓励员工创造企业新的价值理念，来提高员工对理念的认同度，来营造企业文化的氛围。

问题：

根据海尔文化建设实践，谈谈企业文化塑造的途径。

现代企业的管理中核心竞争力、技术创新等方面都可以模仿的，但企业文化没法模仿，企业文化是一个企业具有自身特点，根源于自身企业，在企业发展过程中，企业领导者和生产者所总结、积淀出文化与管理等方面的成就，因此建立企业文化应该从人与人、组织与组织、组织与人、组织与企业、企业与社会这个范畴切入：

首先要做组织环境（包括内部环境和外部环境）分析，其目的是看本企业组织相比于其它组织的特点、优势和精神导向有何不同，而后加以评价、补充、发展和完善。在这个过程中应特别注意的是集思广议，能借此打动每位员工个体广泛而积极地参与意识。这样强调的好处有二：一是最大限度地发扬了集体智慧、以期提炼出的文化基础更科学、优秀和实用；二是让员工们感觉到其中有自己的精力和智慧，最起码也应使其感觉到组织重视了其建议，这样便于确定后的组织文化在他们中间流通，接受也就快，认同感也就强；

第二，须是企业经营者怀着无限激动、真诚和珍视将这份集体智慧互动的结晶（企业文化蓝本和理念）分享给大家，号召大家共同学习、探讨。让组织成员感受到文化的力量形成了一种企业亲和力。事实证明，企业经营者尤其是现代型绩优企业的经营者都是受员工爱戴和尊敬的。如果领导都如此重视，下属定是大受感染，学习气氛日盛。这里需提醒的是，在企业文化建设中许多企业经营者思想不大气，没有正气，不成熟，带着幼稚病，分不清企业经营何为主何为次，哪是虚哪是实。企业做大，领导被众多商家的利欲缠身，再加上受浮华风气影响，往往不由自主地失去了真实的创业者的身份，只重外面，不重里面。致使企业员工对企业组织的发展前途失去信心。实际上，在企业文化方面的重视和投入才是真实的。只有这个才会积蓄潜力。

第三是选择组织专业人力对企业文化执行情况进行摸底调查，综合评价，整理意见，集合思想进行二次修正、二次推行，如此往复，去其糟粕，得之精华，日臻完善。这里又有一点需提示，如此的循环往复，组织成员非但不会厌烦，反而在心中更加尊重自己的企业。因为企业如此尊重个体员工的思想，他们必然十分感动，加倍努力，而且还更敢于直言，提出很多对企业发展有利的宝贵意见。

答：

1、建立创新文化。创新是一个企业持续发展的动力和保证，很多成功企业都奉行不断创新的理念，把创新作为企业的生命和提高企业竞争力的主要途径。随着经济全球化和网络技术发展而来的企业竞争的加剧和动态化，企业尤其需要确立创新、变革的价值观，以创新作为企业的最高价值目标，摈弃保守、封闭和僵化，突出变化、开放和灵活性，不断追求卓越。建立创新型的企业文化就为企业的管理提供了有力的支持和保障。

2、企业文化与人力资源开发相结合。企业间的竞争主要是人才的竞争，也是企业凝聚力的较量。这归根结底又是以人为本的企业文化的竞争。顽强的企业团队精神，是企业获得巨大成功的基础条件。企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。企业文化要发挥应有的作用，需要企业内部形成上下一致的价值观。企业以人为本、注重人的素质提高，主要就是注重对人的价值理念的提升，更加关注个人才能的发挥。

3、建立顾客文化。改变企业以利润为中心的管理观念，明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同产品和服务的价值。

4、积极强化企业文化，持之以恒。企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素，是不断进行积极强化的产物。积极强化使人们获得奖赏性情绪体验，而消极强化带给人们惩罚性情绪体验。在建设企业文化时也应遵循这些法则，对员工行为给予积极强化。

企业文化建设应是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效，而且是有害的。改变企业文化的模式，不仅要长期积累新文化，而且要同旧文化的“惰性”作反复较量、长期斗争。学习、采借别的文化，不仅要经过鉴别，以决定取舍，而且要经过长时间的加工制作、消化领会，才能把它吸收进自己的文化里。因此，进行企业文化建设必须长期努力，持之以恒谈谈企业文化塑造的途径。

第三篇：11春管理方法与艺术形考作业3_0007

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.书面沟通的优点包括（）。

A.快速反馈 B.持久有形 C.快速传递 D.效率较高

满分：2 分

2.下述对于信息沟通的认识中，其中（）是错误的。A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大 B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通 C.善于倾听能够有效改善沟通的效果

D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

满分：2 分

3.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。A.战略的、常规的、肯定的 B.战术的、非常规的、风险的 C.战略的、非常规的、风险的 D.战略的、非常规的、肯定的满分：2 分

4.人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、有爱和同情，在感情上有所归属，这种需要属于马斯洛需要层次理论中的（）。

A.生理需要

B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要

满分：2 分

5.课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（）。A.非书面沟通 B.非正式沟通 C.下行沟通 D.非语言沟通

满分：2 分

6.下行沟通是指()。A.上级将信息传达给下级 B.下级将信息传达给上级 C.同级之间的信息交流

D.通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递

满分：2 分

7.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（）A.贫乏型 B.任务型 C.乡村俱乐部型 D.团队型

满分：2 分

8.领导方格理论是由()提出的。A.费德勒 B.布莱克和穆顿

C.坦南鲍姆 D.施密特

满分：2 分

9.组织对高层管理人员的期权激励是建立在（）理论基础之上的。A.需要理论

B.公平理论

C.期望理论

D.连续统一体理论

满分：2 分

10.影响有效沟通的结构因素包括（）。A.个人因素 B.人际因素 C.团体规模 D.技术因素

满分：2 分

二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.领导者不仅具有一定的业务知识，必须要有较高的（）业务技能。A.决策能力

B.创新能力

C.组织指挥控制能力 D.协调能力

满分：2 分

2.领导的三个要素包括（）。

A.有部下或追随者 B.拥有影响追随者的能力或力量

C.必须有合法的强制权力 D.通过影响部下达到组织目标

满分：2 分

3.非正式沟通的特点是（）。

A.信息交流速度快 B.沟通效率高 C.信息比较准确 D.以满足职工需要

满分：2 分

4.领导者处理冲突实际上是一种艺术，领导者作为矛盾的一方，要（A.谨慎选择要处理的冲突 B.深入了解冲突的根源

C.仔细研究冲突双方的代表人物 D.妥善选择处理方法

满分：2 分

5.）。

未满足的需要对人的激励作用的大小取决于（）。

A.物质 B.精神 C.效价 D.期望值

满分：2 分

6.佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对(A.努力 B.关怀 C.绩效 D.奖赏

满分：2 分

7.领导班子的结构一般包括（）。

A.年龄结构 B.能力结构 C.知识结构 D.专业结构

满分：2 分

8.影响信息传递的结构因素包括（）。A.地位差别 B.信息链传递 C.团体规模 D.空间约束

满分：2 分

9.领导方式大体上有（）类型。

A.放任型)联系的判断。

B.专权型 C.民主型 D.以任务为中心

满分：2 分

10.口头沟通具有的优点是（）。A.快速传递 B.快速反馈 C.信息量很大 D.持久有形

满分：2 分

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.领导者的个人品质和特征是决定领导效果的关键因素。A.错误 B.正确

满分：2 分

2.锥心组织结构比扁平型组织结构传递信息速度更快、更准确。

A.错误 B.正确

满分：2 分

3.领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。A.错误 B.正确

满分：2 分

4.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。

A.错误 B.正确

满分：2 分

5.费德勒将领导环境具体化为三个方面：即职位权利、任务结构和上下级关系。A.错误 B.正确

满分：2 分

6.权变理论认为领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。A.错误 B.正确

满分：2 分

7.中庸之道型领导方式中，对生产和对人的关心都达到了最高点。A.错误 B.正确

满分：2 分

8.布莱克和莫顿认为乡村俱乐部型的领导方式会使组织领导卓有成效 A.错误 B.正确

满分：2 分

9.按照是否反馈，沟通可分为上行沟通和下行沟通。A.错误 B.正确

满分：2 分

10.管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。A.错误 B.正确

满分：2 分

第四篇：管理方法与艺术形考答案解析

作业一

一、单项选择题

1、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。A、预防 B、预测 C、组织 D、计划

2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）。

A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、操作者

3、管理的最终目的是（B）

A、实现人与人之间关系的协调 B、有效地组织资源和组织活动C、最少的投入获得最大的产出 D、制定组织目标

4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。

A、计划B、领导C、协调D、指挥

5、管理学研究的主要是（D）

A、经济管理问题B、企业管理问题C、行政管理问题D、一般管理问题

6、古典管理理论认为人是（B）。

A、复杂人B、经济人 C、社会人D、古典人

7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。

A、社会技术系统 B、社会经济组织 C、社会经济系统

8、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A、亚当•斯密 B、查尔斯•巴比奇C、泰罗 D、大卫•李嘉图

9、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。

A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D、法约尔

10、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

A、科学管理理论 B、人际关系学说 C、经营管理理论 D、权变理论学派

二、判断题

1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（X）

2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（√）

3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（X）

4、决策是管理的首要职能。（X）

5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）

6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（√）

7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。（×）

8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X）

9、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（X）

10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（X）

三、案例分析一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”问题：好员工就一定能成为好管理者吗？

好员工是好的执行者，也是成为管理者的基础。因为连本职工作都做不好，是不可能成为管理者的。但好员工并不一定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、概念技能。要成为一名合格的管理者除了要通过学习掌握管理学基本知识以外，更重要的是在实践中不断磨练，积累管理经验，干学结合才能真正领悟管理的真谛。管理者为高、中及基层管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等方面，但履行的职能重点和程度不同。作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体发展计划和组织大政方针的制度，负责激发指导控制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以授权下属完成。而员工是有着明确的分工，从事具体有效工作的人。但随着学习并在实践中得到锻炼积累经验，也可以成为一名管理者。企业竞争的活动和发展的潜力来自人，因此通过激励，调动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值。

四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。

春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。启示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍

作业二

一、单项选择题

1、根据（A），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。

Ａ、要素有用原理Ｂ、同素异构原理Ｃ、能级匹配、适才适用原理Ｄ、互补增值与协调优化原理

2、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。

A、广告招聘 B、猎头公司 C、网络招聘 D、校园招聘

3、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。

A、了解员工培训需求 B、制定员工培训计划C、培训计划实施与管理 D、培训评估与反馈

4、什么是企业“第三利润源”？（D）

A、管理 B、人力资源 C、资金 D、物流

5、（C）不属于运输合理化的影响因素。

A、运输距离 B、运输工具 C、运输人员 D、运输费用

6、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。

A、商流、物流和信息 B、商流、物流和人流C、人流、物流和信息 D、商流、人流和信息

7、物流信息系统的设计要求？（B）

A、完整、理性、高品质 B、通用性、可扩展性、可移植性C、低成本、高收益 D、最小化成本、可维护性

8、项目的“一次性”是指（B）。

A.项目没有确定的开始和结束时间 B.项目有确定的开始和结束时间C.项目在不确定的时间结束 D.项目可以在任何时候取消

9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（A）。

A、一个外部事件 B、产品范围定义中的错误或疏漏C、一项增值变更 D、项目范围定义中的错误或疏漏

10、风险识别应最先解决的是（C）。

A、影响程度高，发生概率较小的风险 B、影响程度低，发生概率较小的风险C、影响程度高，发生概率较大的风险 D、影响程度低，发生概率较大的风险

二、判断题

１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（√）

２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（X）

3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。（X）

4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（X）

5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（√）

6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（X）

7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（√）

8、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（√）

9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（√）

10、项目收尾阶段风险最大。（X）

三、简答题

一、常用的选人途径有哪些？

1）内部选拔

1、内部晋升

2、岗位轮换

3、反聘

2）外部招聘

1、广告招聘。

2、人才招聘会。

3、职业介绍所。

4、猎头公司。

5、校园招聘。

6、网络招聘。

二、如何加速现金周转？

1）压缩收帐流程

1、加快准备和邮寄发票的速度

2、加速从客户到企业的款项邮寄过程

3、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间

2）加速收款的方法

1、银行业务集中法

2、锁箱法

3）提高存货周转率

1、规范采购计划，提高存货周转

2、定期进行盘存，把握库存结构

3、把握源头控制，加快商品流通

4）尽量推迟付款时间

三、简述物流的基本职能

包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息作业三

各位童鞋请根据实际情况填写下面仅作为参考

讨论时间：

讨论主题：*********************************

本人发帖：个人发帖内容同学***发帖： ****发帖内容同学***发帖：****发帖内容***发帖：****发帖内容***发帖： ****发帖内容我的总结

再次阐述自己的观点。

作业四

一、单项选择题

1、以下哪个属于非正式沟通方式（D）

Ａ、发布文件Ｂ、会议报告Ｃ、工作总结Ｄ、网上聊天

2、沟通者可信度的因素包括沟通者（C）

A、身份地位 B、良好意愿 C、专业知识 D、以上都是

3、在危机处理过程中，应努力避免信息部队称情况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这是指危机沟通的（B）

A、真诚原则 B、信息对称C、快速反应 D、核心立场

4、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜采用（A）策略

A、和平共存 B、按兵不动 C、粉饰太平D、铁令如山

5、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）

A、及时沟通的重要性 B、相互理解的重要性 C、相互信任的重要性 D、平等的重要性

6、以下关于压力的说法，哪一个是错误的（D）。

A、压力是一个动态的过程 B、压力过程具有多重性C、压力过程具有积累效应 D、压力过程具有缓解性

7、个体感受与评估刺激是不会受到下列哪个因素的影响（B）

A、个人认知 B、社会经验C、人格特点 D、个人爱好

8、王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）

A.社会环境 B.家庭生活C.人际关系 D.理想与现实的差距

9.管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责

A、危机预警阶段 B、危机控制阶段C、危及善后阶段 D、危机所有阶段

10、下列关于危机决策的表述不正确的是（A）。

A、危机决策往往是在条件充分的情境下做出的B、危机决策往往是在信息不对称的情境下做出的C、危机决策往往是在时间不充裕的情境下做出的D、危机决策往往是在后果不确定的情境下做出的二、判断题

１、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思考问题和传递信息这个本质。（√）２、现实中人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力的传达信息（√）

3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能（X）

4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节（X）

5、能够共同协作是团队工作的优势之一（√）

6、授权可已将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（√）

7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作压力（√）

8、只要组织实施了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力（X）

9、危机管理者的直接任务是手机、分析和传播信息（√）

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息（√）

三、简答题

一、简述管理沟通的策略

管理沟通是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。

二、个体可以通过哪些策略缓解压力

1）提高认识性自我管理技能

2）提高应对性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保护性自我管理技能

三、案例分析

老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地对阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进行小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无赖的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等。

问题：老刘的团队管理方式得当吗？如果你是老刘，你将如何让去做？

答：案例中，老刘就没有察觉到自己对团队管理方式的不当，而且自我感觉还不错。认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。如果我是老刘，我在开完新项目论证会以后，不是急急忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是，依据考虑一下现有团队成员的能力，再将要开展的工作厘出一份任务清单，并对优先排序，再按照团队角色进行工作预安排后，召集各个团队成员一起开会，在会上，我交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性，明确新任务在团队工作任务中更重要。接下来，让团队成员自己对新任务的理解，以及相应的困惑。并给予成员清楚的解释：你能够理解那种必须打断正常工作给成员带来的不便。你需要团队成员的支持，并说明如果团队成员能够尽快完成这个新项目任务，就越快能回到手上的工作中去。然后，将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。接着与团队成员一起进行新工作任务的讨论，协调各个成员之间的工作的配合，进度安排等事宜；对团队成员间的工作接口加以说明，鼓励团队成员进行沟通，针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对。明确告诉团队成员配合项目任务的工作会议在何时、何地召开，出现问题是如何进行处理等。

第五篇：2018国家开放大学管理方法与艺术形考3

2018国家开放大学管理方法与艺术形考3 在组织中最宝贵的资源是 a.物力资源 b.知识资源 c.人力资源 d.财力资源

工作分析人员通过让员工利用工作日志的形式将工作任务和工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的方法为 a.问卷调查 b.观察法 c.访谈法 d.员工记录法

通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为 a.作业指导书 b.工作说明书 c.工作规范 d.岗位职责

对企业生产线上的作业人员来说，最合适的选聘测试的方法应该是 a.实地操作测试 b.心里测验 c.面试 d.笔试

一般来说，对新员工培训的首要内容应该是 a.业务知识

b.组织文化 c.工作要求 d.操作规范

采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为

a.任务考评 b.生产考评 c.绩效考评 d.心理考评

对于生产概念的正确理解是

a.生产是非制造组织将输入转化增值为输出的过程 b.生产是事业单位将输入转化增值为输出的过程 c.生产是工厂企业将输入转化增值为输出的过程 d.生产是一切社会组织将输入转化增值为输出的过程 按生产工艺过程的特点，制造性生产可以分为 a.单件生产、成批生产和大量生产 b.劳动密集型和资金密集型 c.流程型生产和离散型生产 d.备货型生产和订货型生产

按照企业组织生产的特点，制造性生产又分为 a.劳动密集型和资金密集型 b.流程型生产和离散型生产 c.单件生产、成批生产和大量生产 d.备货型生产和订货型生产 在制造性生产中，船舶制造属于

a.大量生产 b.成批生产 c.小批生产 d.单件生产

按生产的规模和数量来划分，制造性生产可以分 a.单件生产、成批生产和大量生产 b.流程型生产和离散型生产 c.备货型生产和订货型生产 d.劳动密集型和资金密集型

以产品多样化来满足顾客个性化需求，最理想的生产方式是 a.大量生产 b.单件生产 c.成批生产

d.多品种小批量生产

在企业生产管理中，流程型生产的特点是 a.物料不断改变形态 b.生产设施地理位置集中

c.产品的零部件可以在不同地区制造 d.生产组织复杂 福特T型车的生产属于 a.成批生产 b.单件生产 c.小批生产 d.大量生产 企业的生产作业计划分为

a.长期生产作业计划和短期生产作业计划 b.综合生产作业计划和具体生产作业计划 c.厂级生产作业计划和车间内部生产作业计划 d.主生产作业计划和辅生产作业计划 生产过程的经济性要求是

a.生产过程的各阶段、各工序在生产能力上要保持一定的比例关系 b.在生产过程中以最少的原材料消耗获得尽可能多的产品 c.产品在生产过程的各个工序、各个阶段之间连续流动 d.保持有节奏的均衡生产，使每个工序负荷均衡 MRP的发展基础是 a.累计数法 b.在制品定额法 c.订货点法 d.网络计划法 MRP的基本思想是

a.消除一切无效劳动，努力提高生产效率 b.围绕物料转化组织制造资源，实现按需准时生产 c.准时生产，持续改善 d.消除一切浪费，实现“零库存”

物料清单即产品结构文件，可以采用的一种表示方式是 a.产品结构树 b.产品功能列表 c.产品生产流程图 d.产品组装图

JIT生产方式的核心思想是 a.准时生产、消除浪费 b.提前生产，增加库存 c.降低劳动强度 d.标准化工作方法

质量管理的质量控制方法的基础是 a.函数 b.思想 c.组织 d.数理统计

从组织结构、业务流程和人员工作方式的角度实行质量管理的方法是指 a.组织性的质量管理方法 b.初级统计管理方法 c.高级统计管理方法 d.中级统计管理方法

在下列选项中，不包括在ISO9000：2015族标准的核心标准中的是 a.《质量管理体系 要求》

b.《质量管理体系 业绩改进指南》 c.《质量管理体系 基础和术语》 d.《管理体系审核指南》

《质量管理体系 基础和术语》主要内容之一是 a.生态管理和审核制度 b.环境审核通用原则 c.职业健康安全方针 d.七项质量管理原则

在市场经济环境下，评价质量问题的主要依据是 a.顾客的需求和期望 b.企业所提供的产品 c.生产工艺标准

d.质量管理协会制定的标准

不属于ISO9000:2015族标准特点的是 a.面向所有组织，通用性强 b.可操作性强

c.坚持“顾客满意，持续改进”的核心理念 d.灵活性强

下列哪项属于《质量管理体系 基础和术语》（ISO9000:2015）有关数据、信息和文件的术语 a.检验 b.信息 c.项目 d.过程

六西格玛质量管理法中，百万机会缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、或过程的（）没有达到顾客要求或超出规格规定。a.产出 b.质量 c.输出 d.要求

企业财务活动的基本环节包括 a.筹资、投资和用资

b.筹资、投资、资金营运和分配 c.资产、负债与所有者权益

d.预测、决策、预算、控制与分析

每股利润无差异点是指两种筹资方案下，普通股每股利润相等时的 a.资金结构 b.息税前利润 c.筹资总额 d.成本总额

与股票筹资相比，债券筹资的特点是 a.利息不固定 b.筹资成本高 c.限制条件少 d.筹资风险小

下列各项中，不属于应收账款成本构成的因素是 a.短缺成本 b.管理成本 c.机会成本 d.坏账成本

下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是 a.产权比率 b.流动比率 c.资产周转率 d.已获利息倍数

关于创业的定义，错误的理解是 a.创业只在新建组织中发生

b.创业过程受社会和环境因素影响 c.创业创造出某种有价值的新事物 d.创业是一个过程 创业的核心是 a.提出创意 b.机会追求 c..创造新产品 d.创建新企业

影响创业过程的关键因素是 a.创业者 b.创业环境 c.市场环境 d.融资

创业者在创办企业时，一般遇到的首要问题是 a.融资 b.竞争威胁 c..盈利少 d.不能上市

独资企业如果经营失败，业主的偿债方式是 a.向银行申请贷款抵偿 b.以其股本金抵偿 c.以其担保人家财抵偿 d.以其个人的财产抵偿 公司制企业最突出的优点是 a.所有权转让方便 b.所有者的有限责任 c.经营稳定

d.融资能力强

关于团队的含义，错误的理解是

a.团队成员为了实现共同目标要相互依赖和合作 b.团队成员具有相应的权利和责任 c.团队是由成员自愿组成的群体 d.团队的存在是为了达到共同的目标 在团队的发展阶段中，容易引发冲突的阶段是 a.规范阶段 b.成熟阶段 c.波动阶段 d.初创阶段

在团队的发展阶段中，容易引发冲突的阶段是 a.成熟阶段 b.规范阶段 c.波动阶段 d.初创阶段

团队需要获得一定的资源以实施工作计划，其中最应该重视的资源是 a.信息 b.设施 c.资金 d.人力资源

有效的团队利用各种角色的人来承担各种职责，如果李某是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么他在团队中的角色为 a.挑战者 b.探索者

c.评价者 d.推动者

在下列团队领导的行为中，妨碍团队营造信任氛围的是 a.在会议中经常表扬那些他比较喜欢的成员 b.带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

c.在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法 d.选择合适的团队成员参与决策

沟通交流应该是一个双向的过程，下列无法表明交流是双向的情况是 a.有人以对方说过的话为基础而发言 b.有人询问相关的问题或作相关的评论 c.有人扼要重述了对方说过的主要观点 d.有人发表了关于团队管理的一些看法 推动无线电和计算机创新的是 a.技术发明 b.需求拉动 c.市场营销 d.创建管理制度

新产品开发在商业化阶段的控制重点是 a.实现商业规模生产和市场营销 b.产品试制 c.市场测试 d.验证创新构想

在创新实践中，导致创新失败的主要原因往往是 a.员工的创新热情不高 b.市场定位不准确

c.缺乏充足的资金支持 d.缺乏必要的硬件设备

企业创新的决策主体和主导者是 a.企业员工 b.企业家

c.企业专业技术人员 d.企业管理者