关注老人的八种心理需求

第一篇：关注老人的八种心理需求

关注老人的八种心理需求

老人为何喜怒无常？

人老了，情绪会不知不觉发生变化。有的老人变得多愁善感，易激动，常为小事大发脾气;有的老人对周围事物总看不惯，不称心;有的老人固执己见，听不进别人的劝告;有的老人则变得郁郁寡欢，情绪低落。

情绪的变化不是老人的错，是生理因素造成的。人到老年，大脑和其他生理机能开始退化，大脑衰老了，情绪控制力就会下降，遇事就不能很好地调适自己，这就有可能导致心理上失常。年纪大的老人，身心健康状况多不理想，身患多种疾病，记忆、思维能力也在衰退，他们会为此而陷入苦恼和焦虑。在这种情况下，如果受到子女的歧视或抱怨，他们会感到被抛弃。

情绪的变化也有些是社会角色转变带来的。有人调查过，工人退休前后的心理感受变化不大，他们退休后摆脱了沉重的体力劳动，有更充裕的时间料理家务、消遣娱乐和结交朋友，并且有足够的退休金和公费医疗，所以内心比较满足，情绪较为稳定，社会适应良好。干部退休后情况就大不相同了，这些老人在退休之前，享有较高的社会地位和广泛的社会联系，退休以后，生活的重心变成了家庭琐事，广泛的社会联系骤然减少，这使他们感到很不适应。老人的八种心理需求

孝敬老人不能只是给吃给喝，更重要的是心灵关注，懂得尊重、宽容，尽量满足老人的心理需要。概括起来，老人有八种心理需求： 1.健康需求

人到老年，常有恐老、怕病、惧死的心理，家人应多与老人交心、谈心，开阔老人的心胸。

2.和睦需求

全家和睦，邻里关系融洽，互敬互爱，互相帮助，老年人就会感到温暖和幸福。

3.尊敬需求

老年人离开工作岗位后可能会情绪低落，如果再得不到家人的尊重，就会产生悲观情绪，甚至不愿出门，长期下去，则会引起抑郁和情绪低沉，为各类疾病埋下祸根。

4.依存需求

人到老年，希望得到关心照顾。作为子女，唯有孝顺，才会使老人感到老有所依。

5.安静需求

老年人一般都喜欢安静，怕吵怕乱。有些老年人就怕过星期天，因为子女、儿孙相聚，总是乱哄哄地度过一天，对老年人来说，这样的星期天是“苦恼的星期天”。

6.作为需求

退休的老年人大多尚有精力、能力和爱好，因此，应让老人发挥余热，老有所为。

7.求偶需求

老年人丧偶后生活十分寂寞，子女照顾也非长久之计，所以，如果老年人有再婚的想法，子女应该支持，让其欢度晚年。

8.支配需求

老年人原来为一家之主，退休后地位可能受到影响，因此，晚辈们应适当满足老人的一些支配权。

第二篇：第七讲关注孩子的心理需求

第七讲 关注孩子的心理需求

东营小学

纪晓玲

2013年7月

教学目的：

1、使家长了解儿童多动症的特征，懂得如何对患了多动症的儿童进行教育、指导、训练。

2、使家长充分认识到为了自己工作挣钱而忽视孩子心理需求对孩子的影响，重视关注孩子的心理需求。

教学重点：

了解儿童多动症的特征，注意教育方式。关注孩子的心理需求，抽时间跟孩子沟通交流。

教学难点：对多动症患儿进行指导训练，帮孩子走出心理孤独。教学方法： 谈话法 案例分析法

教学准备：多媒体课件 教学过程：

一、剖析案例。

（一）、班主任带领家长学习案例1.1、跟家长通读教材122页案例《老师说我多动症》看完这个案例请家长谈谈自己的看法。[家长交流]案例中的孩子被老师认为患了多动症，家长在老师的要求下带孩子去医院做了相关的检查，但结论是孩子没有多动症。

2、家长阅读专家课堂的内容。（126页——129页）。请家长读后相互之间交流自己的收获。根据专家课堂总结：

（1）多动症儿童的主要特征：

◆注意障碍。◆活动过度。◆感知觉障碍。◆情绪和行为障碍。◆社会适应不良。◆学习困难。

(2)多动症小学阶段的表现：（127页——128页）（3）儿童多动症的治疗方法：

◎药物治疗。◎行为治疗。◎感觉统合治疗。

3、教育多动症患儿时，应该注意的问题： ◎要求必须切合实际。◎把过多的精力引导出来。◎加强集中注意力的培养。◎培养有规律的生活习惯。◎培养他们的自尊心和自信心。

（二）增加新案例：

1、跟家长讲一个教育故事《美金的价值》：

一位爸爸下班回到家很晚了，他很累并有点烦，发现他5岁的儿子靠在门旁等他。“爸，我可以问你一个问题吗？”

“什么问题？”“爸，你一小时可以赚多少钱？”“这与你无关，你为什么问这个问题？”父亲生气地问。

“我只是想知道，请告诉我，你一小时赚多少钱？”小孩哀求。“假如你一定要知道的话，我一小时赚20美金。”

“哦，”小孩低下了头，接着又说，“爸，可以借我10美金吗？”父亲发怒了：“如果你只是要借钱去买毫无意义的玩具的话，给我回到你的房间并上床。好好想想为什么你会那么自私。我每天长时间辛苦工作着，没时间和你玩小孩子的游戏。”

小孩安静地回到自己的房间并关上门。

父亲坐下来还生气。后来，他平静下来了。开始想他可能对孩子太凶了——或者孩子真的很想买什么东西，再说他平时很少要过钱。

父亲走进小孩的房间：“你睡了吗，孩子？”“爸，还没，我还醒着。”小孩回答。“我刚刚可能对你太凶了，”父亲说，“我将今天的气都爆发出来了——这是你要的10美金。”“爸，谢谢你。”小孩欢叫着从枕头下拿出一些被弄皱的钞票，慢慢地数着。

“为什么你已经有钱了还要？”父亲生气地问。

“因为这之前不够，但我现在足够了。”小孩回答，“爸，我现在有20美金了，我可以向你买一个小时的时间吗？明天请早一点回家——我想和你一起吃晚餐。”

讲完后，请家长们反思自己是否有过这样的经历？

目前，越来越多的孩子经常一个人留在家里，遭受着孤独、恐慌、敏感、多疑等不良心理的折磨。令人担忧的是，很多家长忽视了孩子心理的需求，结果导致孩子长期处于消极的情绪体验状态。许多家长长期忽视与孩子进行情感交流，结果加重了孩子的心理负担，很容易让孩子的心理出现问题。

2、走进专家课堂总结：（1）孤独心理产生的三个原因：

◎问题家庭给孩子带来了严重的心理问题。

◎父母顾了事业难顾家庭，缺少与子女的沟通交流，久而久之使子女的内心世界封闭起来。

◎缺少玩伴。

（2）帮孩子走出心理孤独的几点做法： ◎加强为人父母的责任感。

◎ 亲子之间加强沟通，父母要留些时间给孩子。◎ 多鼓励孩子参加群体活动。

二、总结： 通过本课学习，让我们充分认识到关注孩子心理需求的重要性，怎样关注孩子的心理需求。作为家长，不管你工作多忙，每天都要拿出哪怕半小时的时间留给你和你的孩子，掌握最适于孩子成长的教育方式，关注孩子的心理需求，让孩子真切地感受到你对他的关心和爱意，让他在爱的注视下长大。

第八讲 塑造孩子美的心灵

东营小学

纪晓玲

2013年7月

教学目的：

1、指导家长如何引导孩子发现美，培养孩子的内在美。

2、让家长重视和培养孩子的爱心和责任心。教学重点：

如何采取多种手段教育孩子，实现对孩子的引导和教育，塑造孩子美的心灵。教学难点：

使家长理解孩子“爱心和责任心”的表现，积极引导支持，塑造孩子美的心灵。教学方法：

谈话法 讲授法 案例分析法

教学准备：多媒体课件 教学过程：

一、剖析案例。

（一）、学习案例1.1、与家长一起通读教材145页案例《乡下表妹真老土》，看完这个案例，不知你有何感想？如果你的孩子这样，你会怎么做？[家长自由交流意见]

2、孩子的妈妈是怎样处理这件事情的？案例中的妈妈，最初只是注重女儿的外在打扮，没有教会孩子发现美，感悟生活，因此在女儿的世界里，穿得漂亮就是美。妈妈后来意识到这一点是非常宝贵的，为了让孩子拥有一双发现美的眼睛，妈妈以经典的公益广告为切入点，采用情景教育法，教育引导女儿去发现美。

妈妈的教育让芳芳彻底改变了，芳芳要做一个心灵美的孩子。

3、跟家长一起走进专家课堂让家长明白，如何塑造孩子美的心灵：（1）父母应该对孩子进行审美教育，使孩子拥有一双发现美的眼睛。●让孩子懂得什么是内在美，也就是心灵美。●让孩子知道内在美的重要性。●让孩子追求内在美和外在美的统一。

（2）在家庭中培养孩子感受美、发现美、创造美的能力。

（二）学习案例2

1、与家长一起通读教材155页案例《妈妈，我也要捐款》，共同交流，如果你是孩子的妈妈，你会怎么做？[家长发言]

2、案例中孩子的妈妈是怎样处理这件事情？一起阅读教材（157页—159页）。

3、跟家长一起走进专家课堂，让家长明白：要珍惜孩子的爱心，注意培养孩子的责任心。父母怎样培养孩子的爱心和责任心呢？

◆孩子爱心、责任心的培养应该从大处着眼，从小处着手。应从生活小事入手对孩子从严要求。

◆要求孩子对自己的事情负责，也就是从小就严格要求孩子不能依赖父母，凡是自己能做的事，都该自己去做。

◆父母在爱孩子的同时要让孩子学会爱，学会爱他人，只有会爱的人才有 爱心。◆家长要树立一个好的榜样。

4、在家教过程中家长应该注意什么问题呢？ ●父母要以身作则。●多鼓励、引导孩子。●珍惜孩子爱的表达。

●至少每学期带孩子参加一次社会公益活动，在活动中培养孩子的爱心。

5、孩子应该怎么做呢？（164页）◎学会爱自己。◎学会爱他人。◎学会爱集体。

二、总结：

以上，就是对这册书的简要概括。老师们，如果说人生是一条路，那么爱心就是一座连接着多彩世界的桥梁。让我们和家长一起，牵着孩子的手，从一点一滴的小事做起，塑造孩子美好的心灵，扎扎实实为他们架好通往美好人生的桥梁！

第三篇：顾客的八种心理

顾客的八种心理

从众心理：从众心理每一个行业都有，只不过婴儿用品业里特别明显，因为年轻妈妈对商品并不是很了解，而使用对象又这么娇贵，一般轻易不敢给宝宝使用新品，宁可雷同，绝不标新立异,所以当客户有购买意向时我们要先说：这款用的人最多了、这款卖了很多年了之类的话，能使客户打消顾虑心理，促使成交！价高心理：立场决定了心理。对于客户来说，所有的商品价格都是高的，所以当有客户当面说我们的商品价格高时是没必要做太多解释的，但假如是背后说我们价格高，那就有必要仔细了解一下行情了。

虚荣心理：基本上的女客户都会有虚荣心，这是本性。她们会和你聊一些高档产品，表示她想使用或正在使用,当客户有购买意向，而产品价格又高出她预想范围时候，是充分利用客户虚荣心最好的时候,导购员可以说：这款产品很好，但价格有点高，一般客户我从不介绍，现在我和你说一下它的功能和使用方法。（这句话包含了四个意识，一、产品是物有所值得；

二、她是能识货的，三、她的消费层次高、四、假如不听你介绍，她就变成了不识货的），一般情况，虚荣心强的客户是要缴械投降的。

逆反心理：个性强的客户逆反心理特别严重，碰上这种客户，我们一是要少说话，你介绍的越多她越是不买,二是要正话反说，比如你想推销爱护洗发精，你不妨说，强生的洗发精卖得很好，你可以多看看。这类客户一般具有：额宽、腰直、说话声音大、速度快等特点。

攀比心理：攀比心理有时是母爱的一种体现，想让自己的宝宝在同层次，同区域的同伴中吃穿住行都不掉队,对于有攀比心理的客户，导购员引导语言是：“这一个品牌在你们上班族（经商族、白领族、）消费圈里一直都卖得很好,我想这应该是你们的消费品味都到了这个份上的缘故，所以大家眼光都相差不远。

摆阔心理：摆阔心理不同于虚荣心理，摆阔只纯粹是为了显示有钱，并不存在眼光、知识层面等因素,这类客户她们也不一定懂产品，只是人云亦云，挑贵的、知名度高的买，我们只向她推荐知名度高的、价格高的产品，别介绍二线品牌，不然她会觉得你看不起她,在购物时，你要表现出羡慕或惊讶的意思，因为她们卖一大堆的产品，目的无非就是为了让能引起你的羡慕和惊讶罢了。

寻缺心理：婴儿用品店有一个常见的现象：没有这种产品时，不断的有客户寻问怎么会没有？一旦真正有了，又没人问津了,这就是我们说的客户寻缺心理，因为客户潜意识里是和我们对立的，她总想找些我们没有的产品来证明这是我们的漏洞，来证明我们做得还不够好，从而让她在交易时能在心理上占上风,所以导购员一定要分清：哪种产品是客户真正需要的，哪种产品只是随便问问并不一定想要的，这样才不会让我们进货时出现偏差，导致库存！

成就感心理：新开的婴儿用品店里，有些客户进来后不是先看你有多少产品，装修的好不好，她就低头寻找她以前买过的商品看你这里价格怎么样，所有的产品中，只要有一件商品比她所知道的要高，她这会有根有据的告诉你，你的产品价格高，比如什么产品，比谁高，高多少。然后得出经验：老板，你的产品定价高,她会歪着头等你回答,这是客户的一种奇怪的心理现象，她只是通过这么一种方式难为你，从而获得一种成就感,其实她真正购物时也不一定会因为你价格高一些她就会放弃，只要你能让她产生成就感，并且能给她一个合理的解释，她一样会成为你的客户。因为对于她来说，证明你价格高是一回事，购买你的产品是另外一回事！

第四篇：市场营销的八种典型需求

市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。市场营销管理是一个过程，包括分析、规划、执行和控制。其管理的对象包含理念、产品和服务。市场营销管理的基础是交换，目的是满足各方需要。

市场营销管理的主要任务是刺激消费者对产品的需求，但不能局限于此。它还帮助公司在实现其营销目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成。因此，市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求。从此意义上说，市场营销管理的本质是需求管理。

任何市场均可能存在不同的需求状况，市场营销管理的任务是通过不同的市场营销策略来解决不同的需求状况。1．负需求(Negative Demand)负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，如近年来许多老年人为预防各种老年疾病不敢吃甜点心和肥肉，又如有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机，或害怕化纤纺织品有毒物质损害身体而不敢购买化纤服装。市场营销管理的任务是分析人们为什么不喜欢这些产品，并针对目标顾客的需求重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念，诸如宣传老年人适当吃甜食可促进脑血液循环，乘坐飞机出事的概率比较小等。把负需求变为正需求，称为改变市场营销。2．无需求(No Demand)无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心，如许多非洲国家居民从不穿鞋子，对鞋子无需求。市场营销者的任务是创造需求，通过有效的促销手段，把产品利益同人们的自然需求及兴趣结合起来。3．潜在需求(Latent Demand)这是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、低胆固醇的保健食品，美观大方的服饰，安全、舒适、服务周到的交通工具等，但许多企业尚未重视老年市场的需求。企业市场营销的任务是准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销。4．下降需求(Falling Demand)这是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势，如近年来城市居民对电风扇的需求已饱和，需求相对减少。市场营销者要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。5．不规则需求(Irregular Demand)许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。如在公用交通工具方面，在运输高峰时不够用，在非高峰时则闲置不用。又如在旅游旺季时旅馆紧张和短缺，在旅游淡季时，旅馆空闲。再如节假日或周末时，商店拥挤，在平时商店顾客稀少。市场营销的任务是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，这称为同步营销。

6．充分需求(Full Demand)这是指某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求，但消费者需求会不断变化，竞争日益加剧。因此，企业营销的任务是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，维持现时需求，这称为“维持营销”。7．过度需求(Verfull Demand)是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求。比如，由于人口过多或物资短缺，引起交通、能源及住房等产品供不应求。企业营销管理的任务是减缓营销，可以通过提高价格、减少促销和服务等方式使需求减少。企业最好选择那些利润较少、要求提供服务不多的目标顾客作为减缓营销的对象。减缓营销的目的不是破坏需求，而只是暂缓需求水平。8.有害需求(Unwholesome Demand)这是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等。企业营销管理的任务是通过提价、传播恐怖及减少可购买的机会或通过立法禁止销售，称之为反市场营销。反市场营销的目的是采取相应措施来消灭某些有害的需求。

第五篇：敬老院老人需求分析

敬老院老人需求分析

一、实习机构概述

东石镇萧下村于2011年下半年依托旧礼堂改造为集敬老院、居家养老服务站和老人活动中心“三位一体”的养老服务机构，建筑面积2200平方米，设置床位40张，目前已入住老人20多名。

平日，村里的老人可以在这里活动，休息，吃饭，另外20多位老人也长期居住在这里，他们每人每月只需要支付350元的膳食费，其他支出由村财支持。敬老院是一座两侧的建筑物，面积共2200多㎡，老人有非常大的活动空间，敬老院配备有一个小型的食堂，一个老年教室，还有老年活动中心等设施。每天早上6点敬老院会组织老人打太极，锻炼身体，老人们所有的时间都由自己安排，所以大多数老人都是在做自己喜欢的事情，有的老人看电视，有的在打牌，打麻将，还有的几个老人在一起聊天。

二、需求评估的方式、方法及过程

在评估的过程中，我们组所采用的方法为访谈法，外加一定的资料分析。考虑到评估对象的实际情况，我们觉得访谈法比较可行，因为我们平时与老人们居住在一起，与老人比较熟悉，而且采用访谈法也可以帮助我们与老人进一步建立关系，有利于我们后面活动的开展。办公室里有很多敬老院里老人的资料，所以我们可以通过对这些资料的分析获得一部分对我们有用的信息。在访谈之前，我们依据马斯洛的需求层次理论制定了访谈提纲，主要包括以下的问题：

1.平时喜欢吃什么食物，对食堂里的饭菜感觉如何，能否吃饱，夏天或冬天会不会太冷或太热 2.敬老院的设施（楼梯，卫生间，浴室等）使用是否方便，有哪些不便之处，健康装如何，有什么疾病，生病时医治是否及时，如何治疗 3.对敬老院整体感觉如何，家庭状况：老伴，家庭人口，子女及工作等，是否回家及频率，子女多久来看望一次，政府有没有慰问活动 4.对敬老院工作人员（院长等）感觉如何，是否关心自己 5.平时有什么娱乐活动，上过老年学校吗？学的是什么，还想学什么？

提纲制定好以后，由小组里的两位女同学对老人进行访谈，因为有一位女同学会闽南语，而其他的同学都基本上听不懂老人说话，存在语言障碍。在访谈的过程中，发现大多数老人的回答都类似，所以为了节省时间临时决定对部分老人访谈就可以了。

三、评估结果分析

通过对访谈记录的分析，发现老人对食堂里的食物比较习惯，平时也都能吃饱，唯一不满意的地方就是食堂做饭都是统一的，没有考虑到老人想吃什么。老人们对住宿条件都感觉很满意，这里的住宿虽然都是双人间,但好多房间都只住了一个人，敬老院还有供夫妻居住的房间，在这里就有三对夫妻居住，每个房间里都有卫生间。不过也有老人认为房间里的柜子太大了，这样就会显得房间里的空间较小。敬老院以前为老人提供每月一次的体检，但是现在没有了。老人们对敬老院的整体感觉是住在这里比在家里舒服，因为这里有好多老人，跟他们一起，衣食起居都有人照顾，老人们平时的娱乐活动就是打牌，打麻将，看电视，早上会有锻炼身体。敬老院里还有老年学校，每月讲一次课，内容大多是跟养生，娱乐有关的。

通过以上的分析，总结出老人的需求有： 1.每天的伙食比简单一，老人没办法选择。

2.大部分老年人主要收入来源为养老保险收入，一共380元，住在敬老院每月要交350元，老人每月只能有30元的零花钱。3.老年人健康体检状况不好，原本每月一次的体检现在没有了 4.养老院受资金问题的制约不能全面的发展，只能为老人提供一些基本的服务。

四、评估反思及拟选择的服务方向

资金缺乏制约着很多敬老院的发展，萧下村敬老院也面临着同样的问题。为了节省开支，不得不在人员配置，设施等方面缩减。老人没平时的娱乐活动也比较少，通过观察能够发现，敬老院里的老人不太愿意主动才加一些活动，他们大多愿意呆在自己的房间里，或者是跟邻居聊聊天，而不愿意主动去参与一些活动。针对这些问题，我们一方面可以向敬老院提出一些建议，比如，可以节省一些其他方面的支出老给老人提供更多的服务，可以设计一些比较活泼并且不需要太大的动作但又可以调动老人兴趣的游戏，比如套圈，对于表现比较好的老人可以发给一些小礼物作为激励。