美容院常见拒绝处理

第一篇：美容院常见拒绝处理

美容院最牛销售话术大拼盘：姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码是xxx，希望能在您的容颜美丽上帮到您

美容院销售话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式

1、你们的产品太贵了？

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂

2、我没有时间，很忙？

姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，皮肤问题越来越严重。强女人也要有好的身体，好的面子。我会合理帮你安排时间，通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，会更科学，我们优诗莱品牌是目前最新科技的结晶，是抗衰老效果最好的产品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句：适合自己才是最好的、我不会听你推销产品？

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员，我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您

5、产品怎么样，我从来没听说过？

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说的再好也不如您使用一次，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，皮肤自己说了才算。优诗莱是由瑞士引进的品牌，在中国也有十年的历史了，全国有一千多家美容院在用优诗莱的产品，在网上也可以查到。姐您知道吗，瑞士的抗衰老，还有法国的香水和韩国的整形是全世界认可的。我对我们优诗莱的产品超级自信，相信一定能帮到您。

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？

我们不是让您天天来，按疗程做护理一个月四次就可以了，办了卡以后我就是您专属的美容师了，我会提醒您按时来做美容，按季节给您讲解护理皮肤的要点，让您的皮肤一年四季都处于最好的状态，当您的皮肤得到改善以后您一定会喜欢来美容院的（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护

7、今天没带钱，以后再说吧？

没关系姐姐，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡，我只是给您一点建议，反正这是我们店里有史以来最优惠的活动了，错过了这个机会真的很可惜。这样吧姐姐您看您今天方便付多少定金？ 我帮您跟店长申请一下保留一个名额，这样能帮您省不少钱呢（可以帮算帐）。您看放在银行能有这么多的利息吗？您放心好了，用上优诗莱的产品您一定会喜欢的。

8、我家里有别的产品，用完再说吧？

姐姐我能理解，现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院的护理和居家产品配合使用能起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样，再说了适合您的产品才是最好的啊。

9、我用过好多都没有效果？

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除那样，您要坚持才会达到您想要的效果，我们老板就在用优诗莱的产品，您看她的皮肤是不是越来越年轻了？如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

10、我今天还有事，就做一个免费的吧？

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下您皮肤的基底很好，但是您看您的肤色有些不均匀，（脸颊的毛孔有些大/眼周已经形成细纹了）必须多做几次才会有明显的效果的。女人要爱自己，别人会才会爱人，您成为我们会员也会得到更好的服务。

11、我准备买衣服，没打算买化妆品

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春

永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？

姐，看来您还认同我们为您设计的护肤方案，考虑一下也正常，但是这的确是最适合您的产品，有时我们女人消费还需要一点点勇气但女人更相信感觉，您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽

15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味，姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有，如北京纸包子事件。香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀

16、我年纪太大了，不用做了

姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说您老，不是有个广告上讲，六十岁的年龄，三十岁的心脏，只要心理年轻永远年轻，美容不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，现在正好补回来，我们为你选择的优诗莱正是最好的抗衰老产品，让您更年轻

17、顾客要求打折怎么办？

我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折。如果价格打折了，服务也会随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障姐，就象看病不能打折是同样道理，也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不专业了。

18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？

姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。也希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们的缺点告诉我们，我们一直努力改进就是希望除了产品效果好以外，还要给顾客最好的服务

19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡

如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背

如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意

如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公

20、专业线产品和日化线产品有什么不同？

一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量体裁衣”，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要

21、听多了每个美容师都说自己产品好？

如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好

22、我对任何产品都会过敏？

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）

23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？

姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费我不知道您什么不满意，但我想，要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足

25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？

一种回答：以前我们的皮肤没有现在好

二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您，还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？

第二篇：电信行业常见拒绝问题处理

小灵通销售常见拒绝问题处理

1． 你们的信号差。。。

回答：客户先生，您说得对，我们以前的信号确实差一些，我们也认识到这一点，所以不断升级网络。目前很多客户反映信号比以前好多了。我们也会继续努力，让信号更好，也非常感谢您的意见。有很多客人和您的看法是一样的，但是他们最终还是选择我们的产品，因为他们知道，这个产品还是可以为他们节省很多钱的。请问您还有其它问题吗？

2． 功能单调。。。。。

回答：客户先生，您说得对。其实很多小灵通的用户也都提出过这样的问题，但是他们最终还是会选择我们的产品和服务，因为他们知道小灵通最大的功能就是帮他们节省话费，所以在机器本身功能方面的一些不足，他们都可以理解并且接受。您比较中意哪一款呢？

3． 与其它公司对比时（例如大众卡和南粤卡）

回答：客户先生，您说得很对，大众卡也是不错的，有很多客人和您的看法是一样的，但是他们最终还是选择我们的产品和服务。因为我们的小灵通也有我们的优势，当您的电话越打越多的时候，在话费这方面的差距就会很明显了，所以很多客户其实最后都会想通这一点，所以还是会选择我们。您比较中意哪一款呢？

这个问题回答的重点在于：千万不要诋毁或者贬低对方的公司和产品，认同客户所讲的，将问题一带而过，话题马上转回到我们的产品优势介绍上面来。

4． 机型比较单一。。。

回答：您说得对，以前确实存在这个问题，我们公司对于客户的意见是非常重视的，所以在这方面我们在不断的改进，和一些供应商一起携手解决这个问题。现在您的选择就比以前的客户已经多很多了。您看这两款怎么样？

5． 使用范围小。。

回答：客户先生，您说得很对，其实这也是我们小灵通的特点，如果小灵通可以漫游，那么中国移动和中国联通等其它运营商就会造反了，您想啊，这么便宜的资费，如果还具备其它移动运营商的功能，别人怎么和我们竞争，我们也不会卖这么便宜，您也就无法享受这么多的优惠措施了。另外，其实大多数客户很少经常离开广州，所以他们大多数时间都是在广州使用小灵通的，一个月算下来，还是可以节省很多钱，用这些钱给家人多些家用，该有多好啊，同样是使用电话，为什么不选择多节省钱呢？您比较中意哪一款呢？

6． 你们的产品太贵了，我没有钱。。。。

回答：客户先生，您真会开玩笑。您看，到中国移动或者联通买台手机要多少钱呢？买完手机后每个月的话费也是一笔很大的开销。我们的小灵通在价格方面是最优惠的，话费方面也便宜，看您就很精明，更应该选择我们，因为确实可以为您带来实实在在的好处。您比较中意哪一款呢？

第三篇：常见美容院日常管理工作

常见美容院日常管理工作

一、设定新客户的群体网络目标

1、发展周边的单位、社团、机关、政府、商场、学校、银行的工作人员及相关顾客等：

2、安排人派发宣传单张、现金券或促销活动的宣传彩页、问卷调查表等；

3、开展讲座、演示会、化妆晚会等：

二、设定业绩目标

1、每月一号设定美容院月业绩，分配到每人每周，落实到每天，达到完成月业绩的目的；

2、同时设定每个美容师的月业绩，分配到每周，落实到每天，从而完成个人月业绩的目标；

3、落实完成业绩目标的工作及细节内容；

三、每月组织周会、每天组织晨会

1、每月周会四次：总结每周的客户与业绩的增进情况、分析原因及一周内工作中出现的重要事件、员工的进步给予表扬；

2、每天晨会宣读昨天的美容师个人业绩及美容院当前总业绩，每天清楚知道自己的业绩与当月所设定业绩的距离，提醒美容师让其产生紧迫感及压力，带领每位员工写成长日记-了解每人的心态、情绪、问题并加以引导及安抚，完善工作中的不足之处，激励大家争取每天拿到日奖金，形成竞争销售氛围；把传、帮,带真正落实到位，美容师才能真正得到提升、完善，建立一个有凝聚力的团队。

四、培训及推广

设定每月课程时间计划表，培训内容包括手法、沟通技巧、专业知识、销售技巧、产品卖点、服务意识、接打电话预约客户技巧、语言组织及胆量训练并定期进行考核。

五、以服务带动销售，主动出击

1、以服务引导销售为主导，热情的接待→皮肤诊断→填写顾客档案→推介技术手册的适合疗程，同时赞美顾客的优点；

2、服务流程：在带顾客到床上做护理的过程中要多赞美、聊天、聆听掌握顾客的性格、兴趣爱好及忌讳事宜，洗面时提点问题，修眉时重点对其加以引导、赞美、分析放大病因、建议治疗并说明治疗后的好处及不治疗的后果，强调病后的危害促成销售。注意一定要讲到顾客最重视的、最关心的、最想改善的问题．大夫关一定要讲到位。把公司及产品与其它公司及产品的区别、优势、特点说出来，抱着必胜的心态促成销售，优质的服务令顾客不好意思拒绝你，并带着歉意走出美容院，这样才能留下长久客户。

六、周、月工作总结情况

1、周总结汇报院内新客源的增进状况，老顾客的售后跟踪服务情况，院里的业绩好与差的原因，员工的进步状况。

2、不断收集市场上的新信息、反馈信息，并提出好的建议，找出新信息的成点与弊端，以利于公司的发展，院内的重要事件的汇报；

3、把周、月工作总结内容、《美容师每月销售计划表》、《美容师月度业绩表》传真回公司。

第四篇：如何处理顾客的拒绝

如何处理顾客的拒绝

辨别出什么是真正的拒绝。真正的拒绝其实很少，大多是只是一种拖延。实际上，顾客说的是：你还没能说服我！

1.顾客常用的「拖延」和「拒绝」的用语：

 我得考虑一下。

 我的预算已经花完了。

 我做不了主，我得和我的…商量商量。

 我以后再考虑。

 我得等一段时间好好想想。

 我还没准备好。

 过段时间再联络我吧。

 对我来说，你讲的那些特点不重要。

 目前我的收入有限。

 我已经报名其它培训中心的课程了。

 有钱，但不想花在这上面。

 我可以在其它地方找到更便宜的同样课程。

 我已经有更中意的，但不方便告诉你。

 有朋友、熟人在做和你相同的生意。

 不想更换目前培训中心。

 还想四处看看，寻找其它的机会。

 当时正忙于其它一些更重要的事。

 目前不需要你的产品。

 觉得你的价格太高了。

 不喜欢或不信任你的产品。

 不喜欢或不信任你的公司。

 不喜欢或不信任你这个人。

2.销售人员为什么找不出顾客真正拒绝的原因：

 缺乏技术知识或产品知识。

 缺乏销售工具。

 缺乏销售知识。

 缺乏自信。

 事先准备的不够充分。

 对产品的介绍有缺陷。

3.顾客为何会出现拒绝：

 因为在他们的脑中有疑虑，或存在着未能获得解答的问题。

 因为虽然他们有意购买，但还需要更明确的讯息、想以更低的价格成交、或需要第三者的同意。

 因为他们不想购买。

4.如果出现以下几种情况，销售人员一定会遭到拒绝：

 销售人员还没能完全认清楚买者（他是真正的决策者吗？他能付得起钱

吗？他的需求和感兴趣的程度有多高？）

 销售人员还没能创造出需求。

 销售人员还没能和顾客建立起良好的关系。

 销售人员还没能在顾客心中建立起信用。

 销售人员还没能让顾客信任你。

 销售人员还没能找到顾客付钱的关键。

 销售人员的介绍很无力。

 销售人员还没能预见到顾客可能提出的拒绝，而能在做介绍时提前预防。

5.认清顾客拒绝后，如何克服拒绝

 认真倾听对方提出的拒绝。

 如果是真的拒绝，通常顾客会反复的重复这个理由。先对他们提出的意

见表示同意，这样可以使你有策略地反对他们的意见而又不会引起争论。试着用以下几个问题，找出顾客到底只是想拖延还是真正的拒绝：

您是否真的是指……？

您告诉我……，但我想您可能还有其它意思。

我的经验告诉我，一般人如果有……的说法，通常意味着他们对

价格也不满意。您也是这样吗？

 确认这是否是唯一的真正拒绝。

询问顾客，他们提出的理由是不是不想在我们中心报名课程的唯一原因；再问，除了已经说出来的原因之外，还有没有其它的原因。

 再次确认。

重新组织你的问题，以不同的方式第二次问出同样的问题：换句话说，如果不是因为……，您就会购买我们的课程了，对吗？

 为拒绝定性，展开对顾客的围攻。

问出一个包含解决方案的问题，例如：

那么，如果我能够证明我们的可信性，……

如果我能达到您的其它条件，……

如果我能让您看到我们实际的课程教学，您是否就可以做决定了

呢？

那样做的话，我是否可以成为为您服务的人呢？

 以一种完全解决问题的方式回答问题。

以引起顾客说「是」的方式回答问题。此时要用上妳所有的法宝，如果你有一封证明信、一个比较图表、一个妳当时就可以打电话的其它客户、一种在时间或价格上有特别安排的交易条款等等，现在就把这法宝用出来。

忘掉价格。展示成本、证明价值、进行对比、证明利益。如果你不能以超过别人的方式回答顾客问题，你就永远没有成交的机会。这时你得全面动用你的知识、销售工具、你的自信、你对产品和公司的信心、你的交流能力等等所有一切。你得把技巧、保证、真诚和雄辩结合起来，才能赢得潜在顾客的认同。

 提出达成交易的问题，或以假设的方式和顾客交流。

你提出的问题应该使对方在回答中确认成交：

如果我能……，您会不会……

我非常肯定我们可以做到这点。我只要再做最后确认一下就可以

了。

如果没有问题了，是不是我们就可以签约了？

为什么这一点对您这么重要？那如果我们能够做到这一点，您是不

是就会……？

 对回答进行确认，同时也对交易进行确认。

借着这一类的问题，把潜在顾客变成真正的顾客：

您希望什么时候开始上课？

您对课程或教学有什么特别要求吗？

您希望我们提供给您什么样的课程？

6.如何预防拒绝？

拒绝，可能正说明顾客有兴趣。

 事先想到所有可能的拒绝：把这些理由写下来。

 设计对拒绝理由的响应：针对每一个拒绝，都要设计出一个成交问题。 开发出一些销售工具，来支持你的每一个回应，以使你的回应更有力。

证明信、录像带、比较图表、以及类似的支持性文件都可以帮助你把对方的拒绝向好的方向扭转。

 进行角色采排，演练应对之词：针对每种可能遇到的情况，都可以和同

事一起扮演一夏角色、操练一番。通过这种方式，你在真正和客户见面时会表现得更加自然。

 修改应对的语句：在进行采排之后，你会发现你的应对语句与态度有一

些需要些改之处。不要一带而过，而应立即着手修改。

 在顾客身上试验：在过去碰到的一两位棘手的顾客身上试验，他们多半

会对你的表现做出真实的响应。

 根据现实的情况做修正：记得把这些修正，用笔记录下来。

 把所有数据放在一起，积累成一本专属自己的销售要点大全。

 经常性地进行小组讨论，研究如何修改现有的方案。

7.预防顾客拒绝的方法或用语：

 举出相似的情况：讲一讲过去也有别的顾客有相似的疑虑，或因为同样的原因拒绝了，但最后他们还是购买了。

 证明信：有些信可以用更亲近的语气。比如说：「我原来觉得价格太高了，可是一年过后，我发现花费是如此之低；算一算，从课程上、外教面授上所获得的学习成效，其价值远大于课程上的支出。谢谢您说服我！

 一篇关于妳的产品或公司的文章。这有助于赢得支持和信任感。

 一篇比较图表：当顾客说他想要在看看别家的产品时，你可以拿出图表，把竞争对手的产品和你的产品进行逐项比较。

 使用「根据我们过去的经验说明……」这样的说法。这是最有力的可以

帮你避开拒绝的开场白。

 我们曾经听取过顾客的意见，有些客户会担心……，所以我们就做了……

这可以让顾客的拒绝烟消云散，让他们知道你们是多么注意倾听顾客的意见并善于做出响应。

 我们原来觉得……，但后来我们改变了观点，现在我们……这样说可以

避免别人对我们公司事先产生的成见，例如服务差、价格高的不良影响。 做好充分准备：你很清楚知道会遇到拒绝，你以前也听到过同样的拒绝。

你要准备好问题、回答和所有销售工具，迎接拒绝的再次到来。

8.其他处理客户的方式？

任何客户对于我们的产品特点提出各种异议，针对这些问题如何解决呢？应该通过讲道理、摆事实请客户说服真实的理由，向客户说出真实的理由，向客户提一些他们不得不回答的反对意见的问题，否定他们的意见的正确性，将对方的异议转变为购买的理由。

 价格问题：（着重在于自信心以及对其他机构的了解程度）我们的价格是

平均每个月800-1000元左右，这要看您所报课程级别数量和时间的长短(因为标准课程和VIP课程是不一样的)，外面的普通培训中心也不过是这种价格（开始弱化价格总价），当然从整体上而言是比较多的（肯定事实的存在，让客户放弃重复说价格的可能性）。但是没有整段时间的学习势必没有效果，更何况我们的培训课程是1对4的小班，如果单纯按照参加人数而言，我们的性价比可以说是最有优势的。

 优惠措施：您希望在总价上有一定的折扣，这种想法比较正常，但是我们这里是培训中心，所报价格是真实的（可以引喻某些机构的伎俩：开始给您55000元/12个月（2人），给你一个很高的需求度，然后在打掉7750元的注册教材费、4250元本月的优惠，一次交清减免3400元，成了39600元/12个月（2人）；最后算下来19800元/人，您觉得这缩水岂

不是太大了吗？），我们中心顺应市场的需求实实在在从客户的利益处罚，本月给出了一定的优惠，是针对*月*日前注册的前50名学员有1000元减免（开始撰写个性化的课程计划表）┉┉如果今天您能够定下来，我们还有一定金额费用的减免┉┉。

 个性化的课程：我们有完全个性化的课程和跟踪服务（拿出一个学员的资料）

第五篇：员工拒绝签字如何处理

【劳资知识分享】系列11

：员工拒绝签字如何处理？

【案例】：2010年7月31日，贾某与某公司鉴定了为期2年的劳动合同，2011年5月在公司的日常检查中，发现贾某有违反公司劳动纪律的行为，公司便要求贾某向检查部门说明情况。但贾某拒绝接受调查，并无故离开工作岗位与公司失去联系。公司认为，贾某的上述行为已经构成旷工，根据劳动合同法以及公司规章制度，2011年6月，公司对其做出了解除合同的决定并将解除劳动合同的公告张贴在公司的宣传栏上。2011年9月贾某以未收到解除通知为由申请劳动仲裁，要求继续履行劳动合同。【案例解析】：本案中贾某违反公司的劳动纪律，并且无故旷工多日，公司根据规章制度与其解除劳动合同并不当。但是公司在做出解除决定以后，应当将解除决定告知贾某本人，否则解除程序不符合法律规定，解除决定不生效。公司将解除公告张贴在宣传栏，只是一种告知的方式，并不能表明贾某已经知晓。因此，在仲裁审理的过程中，公司需要提供证据表明已将解除通知送达贾某本人，反之公司则需要承担与贾某继续履行劳动合同的责任。法律链接：“企业对有旷工行为的职工除名处理„„.以书面形式直接送达职工本人；本人不在的，交其成年亲属签收。直接送达有困难的可以邮寄送达„„„.能用直接送达或邮寄送达而未用，直接采用公告方式送达，视为无效”。-------《关于通过新闻媒介通知职工回单位并对逾期不归者按自动离职或旷工处理问题的复函》【案例启示】：在人力资源日常管理活动中，要求员工进行签字、签收是重要的工作内容之一，如签字确认工资条、考勤记录、异动单、借调单等，签字的主要作用在与表明员工对所签署内容的认可和同意。人事专员在实际的操作中会遇到遗漏签字或者不愿签字的情形，尤其是在处理员工违纪的过程中，员工本人对公司的处理决定存在异议，往往会拒绝签字。但即使员工本人拒绝签字确认，公司只要做到处罚依据的事实充分、证据确凿，并履行通知义务，如将来发生劳动争议仲裁，公司的风险也会降到最低。

【相关劳资知识点】：依据《劳动法》和《劳动合同法》中的相关规定，劳动合同的当事人在履行劳动合同的过程中如果遇到约定或者法定的事由，应当及时以书面形式通知对方。

1、书面通知书面通知，即在劳动合同的履行过程中，合同主体的一方将相关情况以书面的形式告知另一方，如有的公司规定的员工辞职应提前30日以书面的形式向公司提出申请，公司对违纪员工的处理决定书等。书面形式的通知应当载明通知生效的时间、事由、处理的依据及不履行要求应承担的责任，尤其是违纪处理过程中的各类通知，更加应该遵循上述要求。

2、通知的送达 书面通知的送达可以采用直接送达、邮寄送达、留置送达、公告送达等方式。在仲裁或诉讼中本人直接签收的证明力最强，通过新闻或报纸的方式次之，邮寄和留置送达证明力相对较弱。

3、员工拒绝签字异常情况的处理人事专员在实操中如遇到员工拒绝签字的情形，尤其是在违纪处理的过程中，拒绝书面说明情况、签收违纪处理决定书、催促到岗通知书、解除劳动合同通知书等书面通知的，应注意从以下几个方面进行管控：

（1）涉及员工调岗调薪、工作地点变更的，应先要求员工签订变更协议如异动单、借调单等，避免出现遗漏或忘签。（2）违纪员工拒绝书面说明的，现场有监控录像或录音的应当及时的刻录保存，如有其他当事人在场可以形成书面的调查报告，让在场的人员签字证明。缺少证据、无法证实的，如果员工违纪行为严重影响部门的经营活动，或给公司的形象造成负面影响，在权衡利弊以后可以进行处理。（3）违纪处理决定书、催促到岗通知书、解除劳动合同通知书等书面通知的送达： 直接送达员工本人，员工拒绝签收的，应当在签收回执上注明原因，并邀请在场的其他同事签字证明；或者有员工的成年家属代为签收。

无法直接送达的，必须采用EMS或挂号信的方式进行邮寄，地址以劳动合同中载明的地址为准，并写明邮寄的通知书名称，并将邮寄回执存档保留。