第一篇：2015年西藏自治区导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理(必备资料)
1、“三江并流”中的“三江”是指()。
A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
2、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：()
A、30万元 B、60万元 C、120万元 D、160万元
3、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：()
A、16600元 B、10万特别提款权 C、400000元 D、70000元
4、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是()
A、要约 B、完全同意提议 C、承诺 D、要约邀请
5、合同的变更实质上就是()。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;
C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变
6、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由()部门负责。
A、工商行政管理 B、卫生行政管理 C、食品生产 D、食品经营
7、现代旅游活动的基本要素包括()。
A.旅游主体
B.旅游客体
C.旅游动机
D.旅游媒介
E.旅游需求
8、我国第一部旅游行政法规是()
A、旅行社条例 B、旅行社管理暂行条例 C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则
9、合同的变更实质上就是()。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;
C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变
10、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于()年
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
11、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，()应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社 B、航空公司 C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司
12、合同的变更实质上就是()。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;
C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变
13、取得导游人员资格证的，经()，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
14、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营()。
A、国内旅游业务 B、出境旅游业务 C、入境旅游业务 D、特种旅游项目
15、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事()。
A、消费信息和咨询服务 B、支持消费者提起诉讼 C、商品经营和营利性服务 D、调解服务
16、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：()
A、核心区、缓冲区、实验区 B、核心区、实验区、缓冲区
C、实验区、核心区、缓冲区 D、缓冲区、实验区、核心区
17、旅行社责任保险的期限是()。
A、1年 B、2年 C、60天 D、3年
18、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的
A、两倍的违约金 B、同额违约金 C、10%的违约金 D、20%的违约金
19、“三江并流”中的“三江”是指()。
A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
20、下列属于金陵八家中的人物的有()。
A.龚贤
B.樊圻
C.高岑
D.仇英
E.文徵明
21、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的()。
A.法藏
B.经藏
C.律藏
D.论藏
E.德藏
22、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于()年
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
23、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：()
A、诉讼 B、仲裁 C、调解 D、协商
24、获得导游资格证()年未从业的，资格证自动失效。
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
25、下列属于道教名胜的是()。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
26、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营()。
A、国内旅游业务 B、出境旅游业务 C、入境旅游业务 D、特种旅游项目
27、“三江并流”中的“三江”是指()。
A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
28、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由()部门负责。
A、工商行政管理 B、卫生行政管理 C、食品生产 D、食品经营
29、旅游市场的基本构成要素有()。
A.旅游产品需求者
B.旅游产品
C.产品价格
D.旅游产品经营者
E.旅游行政管理部门
30、现代旅游活动的基本要素包括()。
A.旅游主体
B.旅游客体
C.旅游动机
D.旅游媒介
E.旅游需求
31、适用质量保证金赔偿的投诉时效为()天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为()天。
A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60
32、位于陇海铁路线上的历史古都有()。
A.安阳
B.洛阳
C.开封
D.郑州
E.西安
33、获得导游资格证()年未从业的，资格证自动失效。
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
34、旅游活动源于人类早期的()。
A.迁徙
B.度假
C.观光
D.旅行
E.经商
第二篇：境外丢失证件处理办法
境外丢失证件处理办法
出境旅游的人数大量增加，发生意外事件的数量也会明显增加，以经验看来，境外意外事件比较多的还是集中被盗、被抢、证件意外丢失等等。为此，针对境外证件丢失问题，为市民支招。
第一步，先报警，并向警方索取“报警纸”，以作证件丢失的证明。
1、报警的时候可以直接到警署报案，也可以拨打当地的报警电话。但是，不同地方的报警电话相去甚远，市民不要以为全世界的报警电话都是110。所以，在前往旅游目的地之前，应该先查清楚报警电话、急救电话等重要公共信息。如美国的紧急救援电话是911，英国、马来西亚和新加坡的报警电话是999，法国是17，瑞士是117，澳洲是000，埃及是22，日韩和泰国为熟悉的110„„这些信息都应该熟记在心，以备不时之需。
2、参加旅行团队的客人，领队一般会提出将全团人证件全部交由领队统一管理，一方面是领队对于当地环境比较熟悉，另一方面是证件如果在领队手中丢失，旅行社将负起全部责任。
第二步，凭“报警纸”、旅行社提供的证明文件等证明资料，到当地的大使馆挂失护照，领取一个效力相当于护照的临时证件。
1、报失的过程中，游客将被要求提供原护照首页和本次签证页的复印件、照片两张，所以提醒游客在出发之前，先把需要的护照页数复印好，并随身携带证件照两张，且需跟护照分开保存，以免一同丢失。
2、在国外不是所有的城市都有中国领事馆的，领馆的办公时间也不尽相同，游客在出发之前，可以通过互联网或到相关部门处咨询，了解旅游目的地的大使馆分布情况。再者，经验表明，临时证件的办理时间为1天～1个星期不等，不过“大站”的大使馆会比“小站”的大使馆需要的时间少一些，如巴黎大使馆办理临时证就会比较快。游客最好配合自己的行程，在停留时间比较长的“大站”领事馆申请临时证件，这样就能够最大限度地完成行程了。
3、在办理好临时证件后，游客可以继续自己的行程，但仅限于报失证件的国家内，若持有申根签证的游客，则仍可以在多个申根国家中移动。但原则上，持有临时证件的游客应该尽快返国。
第三步，领馆将致电旅行社等机构，进一步核实丢失证件游客的资料，以便于补发新的护照等。
在领馆核实资料的过程中，游客可以手持临时证件返国。但有一个问题值得特别注意，由于香港和内地之间还有一层海关，所以持临时证件的游客不能从香港入境，只可以选择要么直接从报失国直飞广州，要么从报失国飞香港，再从香港飞回广州，在香港的途中不能入境，所以原来机票不是如此安排的游客，可能
需要尽早更改机票了。
第四步，丢失证件的游客成功返国以后，可以向户口所在地的出入境办事处，申请补领新的护照。
1、在返回目的地后，游客可以回户口所在地的出入境办证中心，提供证件遗失时在当地的报警纸、旅行社提供的相关证明，或者按照相关部门规定，在指定报纸刊登遗失启事的资料，三项资料中选交其中的一项。其中报警纸无疑是最简便的方法，所以在当地报警的过程中一定要领取并注意保管报警纸。
2、按照出入境中心的有关规定，首次补发护照的办理时间为15个工作日，而且作为一种惩罚的措施，补办的护照收费400元/本，需要在短期内再次出发到境外的游客，就要注意护照补办的时间了。
第三篇：2016年西藏自治区导游考试经验：问答有四法考试资料
1、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有()
A.苏州环秀山庄
B.南京堂子街壁画
C.扬州何园
D.泰州梅兰芳故园
E.镇江英国领事馆旧址
2、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人()
A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任 D、责任双方分担
3、下列属于道教名胜的是()。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
4、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括()。
A.加拿大魁北克
B.瑞士阿尔卑斯
C.中国哈尔滨
D.日本札幌
E.中国的沈阳
5、我国佛教石刻的三个高潮时期是()。
A.东晋
B.北朝
C.隋朝
D.盛唐
E.两宋时期
6、“三江并流”中的“三江”是指()。
A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
7、基督教的主要派别有()。
A.婆罗门教
B.天主教
C.东正教
D.新教
E.古兰教
8、取得导游人员资格证的，经()，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
9、现代旅游活动的基本要素包括()。
A.旅游主体
B.旅游客体
C.旅游动机
D.旅游媒介
E.旅游需求
10、我国佛教石刻的三个高潮时期是()。
A.东晋
B.北朝
C.隋朝
D.盛唐
E.两宋时期
11、旅行社责任保险的期限是()。
A、1年 B、2年 C、60天 D、3年
12、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事()。
A、消费信息和咨询服务 B、支持消费者提起诉讼 C、商品经营和营利性服务 D、调解服务
13、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：()
A、30万元 B、60万元 C、120万元 D、160万元
14、我国佛教石刻的三个高潮时期是()。
A.东晋
B.北朝
C.隋朝
D.盛唐
E.两宋时期
15、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有()
A.花边
B.漆器
C.玉雕
D.剪纸
E.绒花
16、基督教的主要派别有()。
A.婆罗门教
B.天主教
C.东正教
D.新教
E.古兰教
17、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为()级
A 两级 B、三级 C、四级 D五级
18、基督教的主要派别有()。
A.婆罗门教
B.天主教
C.东正教
D.新教
E.古兰教
19、我国第一部旅游行政法规是()
A、旅行社条例 B、旅行社管理暂行条例 C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则
20、下列属于道教名胜的是()。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
21、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少()复核一次。
A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年
22、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：()
A、诉讼 B、仲裁 C、调解 D、协商
23、下列属于金陵八家中的人物的有()。
A.龚贤
B.樊圻
C.高岑
D.仇英
E.文徵明
24、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由()部门负责。
A、工商行政管理 B、卫生行政管理 C、食品生产 D、食品经营
25、我国第一部旅游行政法规是()
A、旅行社条例 B、旅行社管理暂行条例 C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则
26、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以()万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下 B、2万元以上6万元以下
C、2万元以上5万元以下 D、1万元以上6万元以下
27、我国佛教石刻的三个高潮时期是()。
A.东晋
B.北朝
C.隋朝
D.盛唐
E.两宋时期
28、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少()复核一次。
A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年
29、我国素食大发展时期是()。
A.唐朝
B.宋朝
C.元朝
D.明朝
E.清朝 30、“三江并流”中的“三江”是指()。
A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
31、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为()三级。
A、重大、较大、一般 B、特大、重大、一般 C、特大、较大、轻微 D、重大、较大、轻微
32、下列产于云南的特色小吃有()。
A.豌豆黄
B.老边饺子
C.羊肉泡馍
D.过桥米线
E.香竹糯米饭
33、我国佛教石刻的三个高潮时期是()。
A.东晋
B.北朝
C.隋朝
D.盛唐
E.两宋时期
34、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于()年
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
第四篇：导游中级考试资料——导游知识专题九：游客心理
专题九：游客心理
一、游客心理概述
（一）游客心理的基本内涵
游客心理：指旅游者在旅游活动中所反映的心理现象及其规律，包括旅游动机、旅游知觉、旅游者的人格
及旅游者的态度等。
1.旅游动机：直接推动一个人进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。
常见的旅游动机：1）调节身心健康的动机。2）好奇探索的动机。
3）审美求知的动机。4）社会交往的动机。
5）宗教信仰的动机。
6）商务动机。（参加学术考察、交流，到异地洽谈业务、出差、经商等。
2.旅游知觉：是旅游行为产生的基础，是影响游客行为的重要心理因素。
影响游客知觉的因素包括客观因素和主观因素两方面。
客观因素：有较强刺激性的对象。如：挺拔入云的峰峦。
反复出现的对象
运动变化的对象
新奇独特的事物。如：万绿丛中一点红
兴趣。
需要与动机。
个性。
经验与情绪。
主观因素：游客的社会知觉：游客对人的知觉。
社会知觉的误区：1）第一印象。——首次效应。
不断变化是旅游接待工作的一个显著特点，无法达到“路遥知马力，日久见人心”的境地。***所以，给游客留下良好的第一印象非常重要。
2）晕轮效应。指由对象的某种特征推及对象的总体特征。从而产生美化或丑化的现象。***力争每一个服务环节优良化，使游客同样通过晕轮效应把整个服务视为优质的。
3）刻板印象。是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法
和印象。刻板印象一方面有助于人们对众多人的特征作概括了解，另一方面，具有明显的局限
性。***进行具体的观察和了解，并注意纠正错误的、过时的旧观念。
4）期望效应——“皮革马利翁”效应。是指在人们内心的期望会变成现实的现象。***在与人交往过程中要从心底里尊重、喜欢对方，只有这样才能把人际交往纳入良性循环轨道，向着自己所期望的方向发展。
3.游客的人格：
人格类型的划分：
1）根据游客在生活中的表现来划分。
（1）正常的游客。把各种服务充分有效地提供给他们。
（2）神经质的游客。没有选择游客的权利，只能给游客以舒适、抚慰和尊严。
（3）依赖性的游客。
（幼稚型人格者；初次出门的游客；年老和年幼难以自理者；不熟悉情况的外国人）
需要更多的关注和同情，他们需要详细掌握旅游业所提供的服务项目。
（4）使人难堪的游客。特点：
爱批评人、漠不关心、沉默寡言。
要谨慎、周到、注意细节。
2）根据生活方式来划分：喜欢安静生活的游客。喜欢交际的游客。对历史感兴趣的游客。
4.游客态度：是旅游者对旅游活动中的人和事物所持有的评价与行为倾向，由认知、情感、意向三种成分
构成。
认知成分：是态度形成的基础。
情感成分：是态度的核心。
意向成分：指个人对态度对象的反应倾向。
游客态度位于旅游知觉与旅游行为之间。
改变游客态度的方法：
1）更新旅游产品，提高旅游产品的质量。
旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的各种物质产品和服务的总和。
（1）改善旅游基础设施的建设。
（2）简化旅游服务过程。
（3）提高从业人员的人际交往的技巧与技术。
（4）最后，运用价格策略。
2）重视旅游宣传
3）引导人们参加旅游活动
（二）旅游活动中的人际交往
特殊性：
1.短暂性2.公务性3.不对等性（人格上相互尊重，情感上相互共通）。不平等性：职业角色的差异。
4.个体与群体的兼顾性。
旅游服务人员在与游客进行语言沟通时要遵守以下几个原则：
1）选择准确表达思想内容的语句。“言不在多，达意则灵”。要求语言准确、实在，具有严密的逻辑性。
2）语言的运用上注意语言的生动性。导游语言必须生动形象，引人入胜。给人以美的享受。给人亲切感、稳重感、幽默感。
3）语言符合特定的交往环境。
（三）分析游客心理和行为的方法和途径。
1.分析游客心理和行为的方法
1）观察法2）调查法
2.分析游客心理和行为的方法和途径
1）从地域、国家、民族特点进行分析
法国人，衣着讲究，女性喜爱打扮，对化妆品看重。
德国人，勤勉，爱音乐，注重购置家具及衣着。
美国人，开朗，不保守，喜新奇，重实利。生活上比较随便，自由自在。
忌讳：巴西人面前少说石油问题，多谈足球运动和咖啡生产。
2）从职业特点、社会角色分析
高级知识份子，表现出文雅自重、严谨稳健，喜欢个别交谈，喜欢与同行交谈，内容多于专业有关。中小学教员、工人、农民，喜欢不拘素地闲谈。政府官员善于外交辞令。
3）从年龄、性别特点分析
青年人活泼好动；人到中年，对食宿条件比较在意；老年游客，有怀古忆旧的情感，对旅行交通工具的选择和游览活动的安排有一定要求。
二、游客心理和行为的一般特征及接待技巧
（一）旅游准备阶段的心理和行为特征及接待技巧。
情绪随着复杂的心理活动变化。
（二）旅行途中的心理和行为特征及接待技巧
对饭店的要求：1）整洁2）宁静。“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。
3）温馨。“宾至如归”4）舒适
（三）游览活动中的心理和行为特征及接待技巧
注意以下特点：1）依据游客兴趣，组织灵活多样富有情趣的导游活动。
2）随时观察游客的情绪变化
3）注意生理因素对游客行为的影响。
（四）购物活动中的心理和行为特征及接待技巧
全世界旅游总收入中，旅游商品收汇约25%，发达国家和地区旅游商品占50%-60%
游客购物动机：1）纪念性动机2）馈赠性动机——赠送给亲友。3）新奇的动机——好奇心。
4）求利求实动机
商场应注意：1）商品包装。
2）服务技巧。（1）实现既定购买目的的旅游者。不必过多给予介绍
（2）了解行情的游客。以负责的态度帮助游客下决心。
（3）游览商品或看热闹的游客。热情招待。
（五）旅游活动结束阶段的心理和行为特征及接待技巧
共同性的心理特征：1）美好的愿望2）寻求新奇3）享受服务4）友好交往
三、不同地区的游客心理及接待技巧
（一）我国内地游客心理分析及接待技巧
1.东北地区：
外向、豪气；讲义气、重朋友；坦诚、直爽、耿直；幽默能侃、不拘泥。
针对东北地区游客的个性特点，旅游接待要注意：
1）针对豪爽，接待时要大方。
2）善于感情投资
3）要坦诚相待
4）多使用幽默风趣的语言。
2.以北京为代表的华北地区
具有独特的燕赵文化韵味。待人真诚，人情味浓。具有一种君子风度。有身为皇城首都人的优越感。开朗幽默、能侃言善侃。对北京人最传神的写照。
文化素养较高、政治味较浓。不赶时髦，但创造时髦，倾向于名牌、高档商品。
3.以上海为代表的华东地区
恋家情节深。婉约缠绵，精明细心。文化底蕴深厚。
4.以广东为代表的华南地区
时间观念强。关心经济。富有开拓精神，敢为天下先。自我表现意识强，讲面子，重派头。讲究避讳，喜忌心理重。讲究吃。
5.西南地区：主要指云南、贵州
淳朴厚道。能歌善舞。勤俭节约、吃苦耐劳。谨小慎微。
6.西北地区
丝绸之路古迹、独特的民族风情与游牧文化。多元民族文化。粗犷豪放、热情好客。蒙古人以“浅茶满
酒”、哈达及歌舞盛迎远客，全羊是其宴请远客的最高礼遇。
宗教信仰寄情思。
伊斯兰民族每年的三大宗教节庆：开斋节（新疆称肉孜节）；宰牲节（又称古尔邦节）；圣纪节，新疆地
区称牟噜德节，是默罕默德诞生纪念日。
接待时应注意：尊重她们的民族习惯和宗教信仰。热情豪爽。
7.以湖北、湖南等省区为代表的华中地区
倔强不服输；“刀子嘴，豆腐心”。重友情，肯帮忙。爱面子。
（二）港澳台地区游客心理分析及接待技巧
深厚的中国传统文化的根基，另一方面釉受异域文化的影响，兼容了中西文化特征和生活习俗。
1）台湾人民的宗亲情节。信奉宗教和神灵。崇拜天妃娘娘和保生大帝吴。“出海靠妈祖，安居靠真人。”
2）香港人好购物，高消费。一般的中产阶级穿着讲型讲款，不去大众商店。喜欢吉祥号码、忌讳多。在香港忌讳称丈夫或妻子为“爱人”，中老年人忌讳称“伯父”、“伯母”；探望病人和亲友时，切忌
送剑兰、茉莉、美化等。酒家，饭馆的伙计最忌讳说“炒饭”、“炒菜”。
香港人不说“新年快乐”、“节日快乐”。过年见面说“恭喜发财”、“新年发财”、“万事如意”
3)台湾民俗与内地基本相同。
禁用甜果（年糕）、粽子送人；禁用鸭子赠“坐月子”的人；禁用扇子、手巾（手帕）、雨伞、刀箭
镜子、钟送人。
讲究吃的文化，喜欢新鲜食品。有世界上最大的中国餐馆。绝大多数人还喜欢吃水果。
喜欢饭前喝茶、喝汤；不能“飞象过河”（取远处的菜）不能“美人照镜”（将碟子端起倒菜）；鱼头
要对着客人方向；吃鱼时，不要翻转鱼身。
（三）我国境外主要客源地（国）游客心理分析及接待技巧
1.东亚地区
1）日本：模糊暧昧的语言行为和寡言少语的美德。交谈时喜欢含蓄，留有余韵。注重礼节，很守纪律。饮食习惯和习俗禁忌：餐饮方式：传统饭菜（和食），中国饭菜（中华料理）、西餐（洋食）。爱喝浙江的绍兴酒。
忌讳：忌：4、6、9以及有它组成的数字。忌13，忌送礼物的件数为6。忌三
人并排合影。忌荷花，忌八筷（添、迷、移、扭、掏、插、跨、剔筷）。
2）韩国：春节是韩国最隆重的传统节日。
游客个性特点：儒教影响较深。礼貌而含蓄。
咕噜喝汤、咂嘴、饭后打嗝表示对饭菜的欣赏和对主人的赞扬。
饮食习惯和习俗禁忌：习惯近似我国东北人。喜欢吃中国的川菜。对中国的茅台酒极感兴趣。对待日、韩地区游客的接待方法：注重礼节、讲纪律、不要提男主人妻子等话题、受儒教影响较深。
2.东南亚地区
新加坡：77%是韩国人。马来西亚是一个多民族的国家。泰国由30多个民族组成。
印度尼西亚有100多个民族。菲律宾主要是马来族。
忌讳：新加坡，忌讳说“恭喜发财”，不喜欢数字“7”。马来西亚，忌讳触摸头部。泰国、印度尼西亚、菲律宾，也忌讳触摸头部。
3.太平洋地区
澳大利亚联邦，简称澳大利亚。
该地区游客的个性特点：生活及饮食习惯基本与英国人相似。
习俗禁忌大体和欧洲人相似，忌“星期五”、“13”。特别忌讳兔子，碰到兔子是厄运来临的预兆。忌讳工会、宗教、个人问题、袋鼠数量的控制。
4.北美地区
1）美国。美国是世界第一经济强国。美国拥有世界上最大的高等教育规模，在校大学生人数及接纳外国留学生人数均居世界第一。
美国游客个性特点：喜欢交流、无拘无束。独立进取、讲求时效。重视成功。豪爽大方，有给小费的习惯。饮食习惯和习俗禁忌：喜欢“生（鲜嫩）”、“冷（凉菜）”、“淡（少盐）”
爱喝冰水、矿泉水、可口可乐、啤酒等。
非常重视个人隐私。忌蝙蝠和蝙蝠图案。忌穿睡衣迎接客人。忌向女性送香水、衣物和化妆品。
2）加拿大：居民大多是英国、法国的移民及其后裔，生活习俗分别与英、法大致相同。有美国式的禁忌。
有给小费的习惯。不要随便提及魁北克问题。
加拿大游客禁忌：忌说“老”，“养老院”被称为“保育院”；忌铲除白雪，忌打碎玻璃，忌用餐时洒落
盐。加拿大女性有美容化妆的习惯，不欢迎服务员送擦脸的毛巾。
美加有课的个性特点：
1)计划性强。
2）懒惰。因累、热、饿时，美国游客会拒绝游览而要求返回。
5.欧洲地区
1）英国：注重礼节，珍惜社会公德。导游适度表现出绅士风度较容易博得英国人的好感。
口味喜欢清淡、鲜嫩、焦香，量少而精，不爱蘸汁和辣。
喜欢喝茶。有早晨喝“被窝茶”、午后喝“下午茶”的习惯。喝茶时间一般在上午10时或下午4时。
2）法国：对吃喝讲究。习惯饭前喝一杯度数不高的甜酒，称为“开胃酒”。吃饭时喝不带甜味的葡萄酒，吃肉时喝红葡萄酒；吃海味时喝白葡萄酒或玫瑰酒，饭后喝带甜味的“笑话酒”每逢宴请喝香槟酒。鹅肝是法国名贵的菜。不爱吃无鳞的鱼，也不爱吃腊味重的菜肴。
习俗禁忌方面：对老年妇女称为老太太被视为一种侮辱性的语言。
3）意大利，是欧洲文艺复兴的发祥地。著名的文学家有但丁，代表作《神曲》
意大利菜的特点：味浓。并且原汁原味。意大利的烤牛排是食中之王。意大利人对广东菜感兴趣。意大利人爱喝酒：每人每年平均消费酒14升，仅次于法国人，居世界亚军。
禁忌：不能送手帕和菊花。
4）德国
经济高度发达，实力居欧洲之首。有“有诗人和哲人的国度”之誉。也是音乐之乡。
重视基础教育，职业教育尤其特色。
德国游客的个性特点：务实、真诚、勤勉、矜持。
称呼德国人时，要称头衔。
对早餐、午餐比较讲究，不喜欢喝牛奶。不喜欢吃鱼，虾等海味。不爱吃油腻、过辣的菜肴。德国人
用餐讲究餐具，习惯在喝不同的酒时使用不同的酒杯。
最禁忌“”（因为是希特勒纳粹党的标志）。忌随意送玫瑰花；忌吃核桃；忌四人交叉握手。
5）俄罗斯
历史悠久，尤其是文学、音乐、芭蕾舞艺术。
生活习惯：睡得晚，起得早。认为给客人吃面包和盐是最殷勤的表现。不吃乌贼、海蜇、海参和木耳
等食物。
爱喝的饮料是格瓦斯。忌讳打翻盐瓶，打破镜子。
该地区游客，接待时应注意：
5）意大利人，作风上有点散漫。
7）德国人作风严谨，组织纪律性强，导游要注意时间。德国人崇尚“踏实”、“诚实”、“求实”的准则。9俄罗斯人性格开朗豪放，导游在用餐时应礼节性地敬酒。
第五篇：导游考试资料
导游报考的要求
一、导游有何报名要求？
遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历、身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
二、导游考试的内容有哪些？
1、导游综合知识（笔试）主要内容为：
（1）、职业道德和时事政策；（2）旅游法规常识；（3）导游基础知识。
2、导游服务能力（口试）主要内容为：（1）导游讲解能力；（2）导游规范服务能力；
（3）导游特殊问题处理及应变能力。
外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
三、导游考试的时间定在何时？
一般在每年10、11或12月份。具体时间由各省结合自身情况自定。报考者可到地旅游事业管理局查询。
四、报名时有何要求？
考生需要带的材料有：1寸照片5张以及身份证、学历证书（均为原件）、县级以上医院的身体健康检查证明。
五、导游是如何分类的？
按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）。
按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。
六、导游资格证与导游证有何区别？
导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游的大门，要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们在这里谈到的是导游资格证的考试。
七、导游考试前是否需要参加培训班？
报班的好处是信息全面、丰富，学到一些书上没有、考试不考，但带团很有用的东西，见识一些很有才能的导游或高校的资深教师，并交一帮朋友。报班不好的地方是：培训班质量参差不齐，教员水平普遍不高，而且费用不低（尤其对学生而言）。如果你有信心，也可以不报，仅让培训班帮你买教材，报名考试，也是可以的。
各市、州旅游局：
根据《导游人员管理条例》（国务院第263号令）、《导游人员管理实施办法》（国家旅游局15号令），我局定于2009年9-12月组织本全国导游人员资格考试，现将有关事项通知如下：
一、笔试报名
（一）报名条件
遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可参加全国导游人员资格考试。香港、澳门永久性居民中的中国公民报考办法依照《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）执行（见附件1）。
（二）报考办法
2009年9月7日至9月18日，考生遵循就近原则，到各市、州旅游局指定的地点报名，成都考区的考生直接到省旅游局设在省人民政府政务服务中心6楼导游人员资格考试服务窗口报名（成都市草市街2号，联系电话：86912309、86912031）。具体报考程序如下：
1.各市、州旅游局负责组织考生填写《2009年全国导游人员资格考试报名表》（以下简称《报名表》，见附件2），考生也可通过四川旅游信息网/教育培训栏（www.xiexiebang.com。数据正式报送后，原则上不再予以修改。如出现问题，需以加盖市、州旅游局公章的文件书面报省旅游局人事教育处申请修改。
5.省旅游局审核考生数据后，统一对各考区考生准考证进行编号，并通知各市、州旅游局领取空白准考证。准考证由各市、州旅游局按省旅游局编号填发。考生领证后，需认真核对准考证上相关信息，如发现与填报信息不符，请于笔试前一周与报名所在市、州旅游局联系。在成都考区报名的考生，于2009年10月19日至10月21日在省人民政府政务服务中心导游人员资格考试服务窗口领取准考证。
二、组织考试 2009年全国导游人员资格考试依据《四川省导游人员资格考试大纲》（2008年修订版，中国旅游出版社出版）组织实施。由于《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》被废止，新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》已分别于2009年5月1日、5月3日起正式施行，2008年版教材《旅游政策与法规》科目中相关内容与新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》规定内容若有不一致的，均以新的《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》为准。具体考试分为：
（一）笔试
1.笔试分：导游综合知识(100分)、导游汉语言文学知识(50分)、旅游政策与法规(100分)、四川导游实务(50分)等四科，总分300分，具体题型附后（见附件4）。
2.笔试时间定于2009年10月24日上午9：00—12：00考导游综合知识、导游汉语言文学知识的内容，下午14：00—17：00考旅游政策与法规、四川导游实务的内容。具体考试地点以准考证上地址为准。3.笔试由省旅游局统一命题、统一制卷、统一评卷。各市、州旅游局具体负责本考区考务工作。
（二）口试
1.2009年导游口试采用室内模拟导游讲解的方式进行，时间为15分钟（外语类加试口译增加10分钟），总分150分。中文类口试均用普通话应试，不组织方言应试。外语类组织英、日、德、法、泰、朝鲜六个语种，外语类考生须用所报考语种的语言应试，并加试口译（含汉译外和外译汉）。参加口试的考生，每人只能参加1次口试，违规者视为零分。
2.口试拟定于2009年12月进行，具体时间和地点在公布笔试成绩时一并公布。
3.凡报考小语种导游的考生，均参加口试。口试成绩公布后，根据笔试和口试的总成绩，按实考人数和统一比例单独划定合格分数线。
4.省旅游局统一组织评委评分，各市、州旅游局配合口试考务工作。
（三）考试收费
根据国家旅游局《全国导游人员资格考试管理办法》（旅人教发〔1995〕059号）和四川省物价局、四川省财政厅文件（川价函〔2007〕102号的规定，2009年导游人员资格考试费笔试每人120元，口试每人60元，外语类加试口译每人25元。
笔试费由具体组织考务的各市、州旅游局代收，除按规定将每位考生48元的试卷费和评卷费（每科试卷费6元、每科评卷费6元）上缴省财政专户外，其余72元用作本考区组织考试的考务费用，不得挪作它用。上缴费用请于2009年10月9日前上缴财政专户。（帐号：060 7560 8096 001，户名：四川省财政厅，开户行：中行蜀都大道支行）。转账后请将底单复印件传真至：028-86702078。口试费由省旅游局在口试现场直接收取，各市、州旅游局不得提前收取。
三、组织考前培训 按照《中华人民共和国行政许可法》第五十四条“不得组织强制性的资格考试考前培训”的规定，我省导游人员资格考试考前培训，坚持“培训自愿、考培分开”的原则，由各市、州旅游局和省旅游培训中心负责组织。按照《关于严肃全国导游人员资格考试纪律加强安全管理工作的通知》（川旅发〔2002〕46号）文件精神，考生可自愿选择是否参加培训，坚决禁止以考生不参加培训为由不允许其报名考试等违规行为。各市、州旅游局和省旅游培训中心可按照新编的《四川省导游人员资格考试大纲》组织培训，以全面提高考生职业道德和专业技能为目的，认真选派教师，保证培训质量。培训时间及办班形式自行安排，培训收费按“以收定支”原则，报当地物价部门批准。教学条件尚不具备的考区，可与省旅游培训中心共同组织培训。
四、公布成绩、发证
笔试成绩和合格分数线由省旅游局于2009年11月24日前公布，届时考生可登录四川旅游信息网（http://www.xiexiebang.com，考生可登录四川旅游信息网/教育培训栏目（www.xiexiebang.com）
导游资格证考试的学习内容
笔试的考试教材有四本书：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】（以下列举的是考试书籍的主要内容，如各省的书籍内容有增减，以本省的书籍为准）
【导游基础】全国部分的内容一般分为：
１：旅游业知识概述 ２：中国历史文化 ３：中国旅游地理 ４：中华民族民俗 ５：中国宗教文化 ６：中国古代建筑与园林艺术 ７：中国的文学艺术 ８：中国的饮食文化 ９：中国的风物特产 １０：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国
【导游业务】的内容一般分为：
１：导游概述 ２：导游语言艺术 ３：导游技能
４：导游接团程序与问题应对 ５：其他导游服务。６：旅游事故的处理 ７：导游业务的相关知识。【旅游政策与法规】的内容一般分为：
１：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表 ２：社会主义的改革与建设 ３：我国的对外，对港澳台政策４：我国的旅游政策 ５：我国的法治建设与宪法 ６：合同法律制度 ７：旅行社管理法规制度 ８：导游人员管理法规制度 ９：旅游安全及保险法规制度 １０：旅游者出入境及行李运输法规制度 １１：旅游卫生与食品卫生管理１２：旅游资源管理法规制度 １３：消费者权益保护与旅游投诉法规制度 １４：导游职业道德 【地方导游基础】的内容一般分为：
１：本省概况 ２：本省旅游概况 ３：本省主要景区城市概况 ４：本省主要旅游景点概况 ５：本省的风俗民情６：本省的饮食 ７：本省的特产 ８：本省的名人及文学艺术及其他导游资格证考试的笔试四本书每一本又大约三百页，每一本书都是内容繁多，仅仅是看书时不可能记住如此多的内容的，所 以一定要通过做大量的练习来强化记忆和理解。我们为此编辑了以上四本书的练习题库和模拟考题集，供广大的学员练习参考。
口试的考试教材有三方面的书籍教程：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】 【本省导游词】：为考生所在省份的主要旅游景区导游词。新华书店如无出售，学员可以向我们订购各省导游词的复印本。
【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】是口试考试的必考内容，我们编辑了完整的教程，向广大学员提供。
导游资格证考试方法指导
很多的学员对我们说，他们很喜欢旅游业，好想当个导游，可是从来没接触过旅游业，不知怎样开始学习，怎样才能考得上导游资格证书。是的，旅游业是一个很庞大的产业，有旅行社、大酒店、餐厅、车队、船队、娱乐场所、购物场所、景区、车站、码头机场、还有旅游业管理部门、培训机构等等。这么庞大的产业我们不可能一下都了解清楚，我们的精力、能力、和时间都不可能做到这一步，我们想考上导游资格证书，就要把我们的精力用在最关键的地方。我们要单刀直入，就对着国家旅游局的导游考试这一块，我们的目标是导游考试的笔试和口试。我们要清晰地知道国家导游资格考试分为
< 笔试 >
考试科目有：【导游基础】【导游业务】【旅游方针政策与法规】【本省地方导游基础】
< 口试 >
考试科目有：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】。我们要做的是把笔试考试的教材象你参加高考时对待[历史]和[地理]一样把书看透，把题做尽。光看书不做题，则考场上看到的题会似乎明白，但就是做不出。光做题不看书，在考场上遇到没见过的内容则一点概念都没有，一筹莫展。我们要先看书，后做题，做题的时候再翻书，反反复复，用几个月的时间把几本书做到知无不晓，无所不能，基础加强了，你在考场上才能战无不胜。口试的教材都是要背诵的内容，我们的学员都很年轻，花一点时间就可以把这些景点，条例背得很熟。所以我们要花很长的时间和努力做好考前的准备工作。
很多的学员向我们叙述了他们的困难，第一买不到教材，第二没有配套的练习，第三不知学习的方法，第四不知报名考试的地点和时间。自从这几年导游资格证书下到各省自己考以后，全国的很多培训机构都陷入了茫然，全国的三十一个省、直辖市，内容，范围庞大无比，不要说培训，连考试的信息都得不到一点。我们培训中心坚持不懈，面向全国的三十一个省、直辖市，搜集教材，搜集考试的信息，为全国的三十一个省、直辖市编辑不同的各科书籍练习题库和模拟考题、历年真题，编辑各省的游词以及与考试相关的口试教程。我们在网上展示了全国的三十一个省、直辖市的导游资格证考试的报名、考试、教材、练习、各地旅游局的地址、电话、考场规则、案例分析，以及我们收集到的最全、最新的信息。我们以我们的能力为广大的考生提供我们力所能及的最大帮助，当然我们的很多资料也还在收集中，希望各省的学员给与我们大力的支持，让我们的培训工作能做得更好。我们的教材，编辑的练习、教程、导游词都面向各省的学员出售，我们将为广大的学员提供最好的服务。
我们是全国第一个为全国的三十一个省、直辖市的考生编辑各省市不同的［导游资格考试练习题库］的培训机构，我们还为个别省份的考生编辑了[汉语言文学基础]的基础练习考题。我们的工作量非常浩繁，但我们的努力能成就你们的成功，我们的努力就是有价值的。我们直接和学员在网络，电话通讯中沟通，咨询机构２４小时开通为广大报考学员服务。我们的真诚热情和实力换来了全国广大报考学员的喜爱，每天我们都接到好多的咨询电话和电邮，学员对我们非常信赖，而我们可以自信的说，找到了我们，你就有了成功的强大依靠。
导游资格证考试路线图
众多的社会青年或在校学生，很喜欢旅游业，想当一名导游，但没接触过旅游业，对旅游业的状况一点也不了解，想报名参加导游资格证考试，但不知从何处入手，请您看我们为您制定的：
导 游 资 格 考 试 路 线 图
◆：首先确立报考导游资格证书的决心：
全国十大高收入的行业，比高考竞争还激烈的考试，你有信心去考取吗？如果你决心去报考导游资格证书，无论自己是否了解旅游业，无论别人说什么，无论有什么困难，都朝自己确定的目标去努力，你一定会成功，因为你的努力会成就你的成功，还因为你的身后有我们，我们是你强大的 后盾。你的信心在我们这得到提高，你的能力在我们这得到增强，你的困难在我们这得到解决。当你看到我们的网站而决心报考时，你已经走到了成功的一半，另一半是你的决心、信心、和努力。
◆：准备考试资料：
１：导游资格证考试的教材书籍
Ａ：笔试考试书籍资料：【全国导游基础】【导游实务】【旅游方针政策与法规】 【地方导游基础知识】（必考笔试书籍教材）
【旅游案例分析】
（笔试参考书）Ｂ：口试考试书籍资料：【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游应急事件处理与应变能力】
（必考口试教材）
Ｃ：外语导游资格证考试书籍资料：在国语导游资格证考试的书籍基础上加试 【导游外语】（国语导游不需考外语）
说明：导游资格考试的教材均由各省旅游局编辑，学员学习的时候一定要购买本省旅游局编辑的导游资格考试系列教材．以上的导游考试教材资料，由于不对外发行，在书店买不到，学员提前学习而急需时，可向我们培训中心订购 ．
欲订购资料书籍和练习，请看我们网上的［怎样订购考试教材和练习］一栏 ２： 与笔试考试书籍资料相应的各科练习题库和综合模拟考题： 笔试各科练习题库
【导游基础】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）【导游实务】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）【旅游方针政策与法规】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）【地方导游基础知识】
练习题库
（我们编辑提供
我要订购）综合模拟考题
【导游基础】
综合练习考题十套（我们编辑提供
我要订购）【导游实务】
综合练习考题十套（我们编辑提供
我要订购）【旅游方针政策与法规】
综合练习考题十套（我们编辑提供
我要订购）【汉语言文学基础】
基础知识练习集（部分省市导游资格证考试有此项内容）说明：以上的导游考试教材资料，由于不对外发行，在书店买不到，需要的学员请向我们订购。欲订购资料书籍和练习，请看我们网上的［怎样订购考试教材和练习］一栏
◆考试报名：
导游资格证考试每年一次，个别的省份一年考两次。各省的报名时间在大致在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游 局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。注意一定要提前打电话咨询，不要错过了报名的时间。在我们的“考试科目”一栏里，我们列举了全国各省市的旅游局地址和电话号码，你还可以打当地的１１４询问旅游局的电话。
◆学习方法：
很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又 忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些零散的历年考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知几张考卷只是涉及了书上部分的知识范围，结果花了很大的力气，基础知识并没有得到提高。在考场上仍然是很多题不会做。
以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的几个月里有大的突破，可按以下方法进行学习。
●：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是靠以我们的教材作为范本，紧扣教材，做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材对应的练习题库、模拟考题、历年考试真题，基础教材的基础知识的学习和运用没有捷径可走，只有努力看书，做大量的练习来达到。●：还有要说的是，现在的各省的导考越来越重视导游工作的实际能力，案例分析往往占百分之二十的比例，所以我们大家一定要 多看案例分析的书．我们在网上也会展示更多的案例分析的例子供学员学习参考。●：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把［导游规范服务］［导游应急事件处理］的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样 的问题该怎样处理，自己给自己模拟考试，对考试的景点和问答进行抽签，抽到哪一条就回答哪一条，做到没有你答不上来的问题。●：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。
◆考场发挥：
●：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完
全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。
●：在口试的考场上，衣着要整洁、礼节要周全、态度要平和、解说要流畅、口齿要清楚、语速要中等、反应要敏捷、面部要
微笑、神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：我开始讲解了，回答之后对考官说：我的回答完毕。我们网站的“［练习展示］”一拦有“［口试现场评分标准］”，学员在考前要仔细看看
以上就是我们为你设计的考试路线图，照此路线图运行，你就能从零开始，一步步的走进你梦寐以求的导游职业，成为一
名出色的真正的导游。你有什么困难，有什么不懂的地方可以随时向我们咨询，我们二十四小时为您热情服务。我们是你的老师，也是你的朋友．
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