腾讯与Supercell谈判-Supercell发言稿

第一篇：腾讯与Supercell谈判-Supercell发言稿

案例：腾讯收购supercell

会议开始

双方进场，友好握手

腾讯CEO ：我是腾讯的CEO XX，今天很高心来到贵公司，就收购一事进行洽谈，下面让我来介绍一下我方此次参加此次会议的成员。站在我右手边的这位是我公司的技术总监XX女士，站在我左手边的这位是我公司的财务总监XX女士，站在我最右手边这位是我公司的法律顾问XX女士,站在我最左手边的是我公司的销售总监XX女士。今天，我们满怀诚意而来，希望我们能够合作愉快。

Supercell CEO : 首先，我谨代表Supercell全体员工欢迎贵公司的到来，对于此次收购洽谈会议，我方相当重视。下面让我来介绍一下我方此次参加此次会议的成员。站在我右手边的这位是我公司的技术总监XX女士，站在我左手边的这位是我公司的财务总监XX女士，站在我最右手边这位是我公司的法律顾问XX女士,站在我最左手边的是我公司的销售总监XX女士。我们能够感受到贵公司的诚意，我方也希望能与贵公司达成协议，实现双赢。

腾讯CEO ：我方了解到，贵方公司是2010年建立的游戏工作室。在2012年11月，贵方公司超越了EA成为了App Store收入最多的游戏发行商，而且是仅靠两款游戏：Hay Day和Clash Of Clans。其中，Clash of Clans占据App Store游戏收入排行榜前三名的位置长达半年多。仅依靠两款手游，贵方公司的收入从每个月70万美元迅速增长到了日营收250万美元，创造了手游开发商的先例。凭借自主研发的高精尖技术，在行业内始终保持发展迅猛的开拓者地位，贵公司也一直在致力于打造具有高品质的游戏。已成为全球游戏市场中最受欢迎的游戏。

Supercell CEO : 很高兴能够得到贵公司的认可，也看得出贵公司对于此次洽谈的诚意以及付出的努力和准备。我方了解到，贵公司是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。2004年6月16日，贵方公司在香港联交所主板公开上市。2015年，贵方公司实现总收入1028.63亿元，同比增长30%。2016年《中国500最具价值品牌》分析报告中，贵方名列三甲。贵方游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局并取得良好的市场业绩，形成规模了最大的网络社区。从这些傲人的数字不难看出，贵公司近年发展得很好，是一家非常有实力，也值得信赖的企业。

腾讯 CEO ： 看来贵公司对于此次洽谈也是做足了功课，相信我们此行的目的贵公司也很清楚。下面由我公司的技术总监来做陈述。

腾讯 技术总监 ：近年来，全球游戏市场发展极为迅速，根据Superdata发布的2015年全球数字游戏市场报告，在2015年，全球范围内所有平台的数字游戏市场累计营收610亿美元，较2014年增长8%，游戏市场的发展势头依然强劲，市场发展潜力巨大。但Superdata数据同样显示，近年来游戏产业逐渐向亚太地区转移，而未来游戏产业的发展必然需要广阔的市场开拓，这也是我方在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局的原因。而贵公司的游戏产品虽然在芬兰和国外占有广泛的游戏市场，经常占据iOS和GooglePlay榜首，但却极少居于安卓市场占有量的前列，因此在亚太地区的市场占有率却稍显不足，尤其是在中国的市场份额还远远不够。如果我们今天成功收购贵公司，可以让贵方公司借助我方的QQ、微信、应用宝迅速提高贵方游戏在中国的占有量，不知贵公司对于这个想法怎么看?

Supercell CEO ： 对于贵公司的陈述以及所提的问题，就由我方技术总监来做相关陈述。

Supercell 技术总监 ：首先我方的游戏业务是面向全球，在芬兰、东京、首尔都设有办公地点，尤其是我方的《卡通农场》发布之后就成为了日本App Store免费榜冠军，后续半年也稳定在日本免费榜第二名，由此可见我方在亚太地区的发展表现不俗，SuperData数据显示，近年来中国的苹果手机持有量急剧上升，而我方游戏在iOS下载量长期居于榜首，未来在中国市场的发展前景想必也十分广阔，而贵公司在通过我们调查研究发现，腾讯游戏在腾讯公司总营收中的占比持续下降，从2014年第一季度的56%下降至2017年第一季度的46%。游戏占比持续下降，反映出贵方公司在中国市场的游戏业务已经饱和，很难再向前进一步，因此贵方公司想继续做大做强，必须要走出去，进军国外市场。我方正好是一个顶级全球游戏公司，我方旗下游戏拥有1亿日活跃用户，2.5亿个游戏内社区，若能成功合作我方将能够极大扩大贵方公司的海外市场。

腾讯 CEO：我方认为贵公司只是片面的了解我们公司，下面由我方销售总监做陈述。

腾讯销售总监 ：我方已在中国网络游戏市场上占比46%，几乎是中国网络游戏市场上的半壁江山，所以我方在中国游戏市场上有丰富及先进经验，十年来，我方从社交巨头的出发点开始，通过陆陆续续的大小投资并购，逐渐填补了自身游戏IP的不足，配合综合全面的行业布局，在手游时代过渡到自研、独代主导的运作进程中，腾讯游戏已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面游戏、对战平台五大类逾六十款游戏，成为了如今掌控游戏市场巨量资源的综合性公司。而贵公司虽然在手游产品上具有极高的市场价值，在游戏创作方面也具有极高的创新能力，但是成立六年来仅仅发布四款手游，效率难免有些低下，且贵方公司仅仅生产手游，游戏市场的产品单一，所以只有当我们合作，双方才能优势互补提高双方游戏质量的同时也能极大扩展双方的产业线和游戏生产规模。我方是很有诚意与贵公司达成协议。

Supercell CEO： 对于贵公司的诚意，我方能够感受到，那么，贵公司，准备收购我公司的报价是多少？

腾讯 CEO： 对于你所提问题，我想先请我方财务总监做陈述。稍后我再给贵公司做答复。

腾讯 财务总监：

我方2012年收入为438.94亿 而到2015年我方收入已经达到1028.63亿，增长率达到130%，而我方的毛利也由2012年的25.687亿增长到61.232亿元，利润增长率138%。利润增长率逐年提升，公司经营状况良好。

而贵方公司，近年来在利润、利润率虽然持续增长，但收入增长率陷入了停滞，2013年收入8.92亿美元，同比增800%；2014年收入17亿美元，同比增长100%；2015年收入23.3亿美元，同比却仅仅增长36%，而到了2016年上半年，贵方公司收入几乎陷入停滞，利润只是微增。

因此基于贵方公司企业市场价值为102的情况下，我方公司决定用75亿美元收购贵方公司被软银所持有的73%的股份。

腾讯CEO：相信贵公司已经对于我公司的财务情况和收购方案有所了解，我公司决定以75亿收购贵公司73%的股权，贵公司意下如何？

Supercell CEO：我相信贵公司是有诚意收购的，但贵公司所提报价太低，我方不能接受，请贵公司再考虑一下。而且贵公司刚才所做的财务分析报告，我方觉得不是很准确，下面由我方财务总监ＸＸ，来做陈述。

Supercell 财务总监 ：Supercell2012年净利润为0.51亿美元，2013年净利润为4.64亿美元，增长率为800%，2014年净利润为5.92亿美元，增长率为27.59%,2015年净利润为9.64亿美元，增长率为70.62%，2016年3月2日，我方正式在全球推出了第四款游戏《皇室战争》，上架7小时拿到全球推荐，随后还专门在多国iTunes首页给出了大面积推广位置。发布一个月之后，该游戏收入破1亿美元，创下了当时手游首月收入的记录，我方预测该游戏2016会创造10亿元的收入。我方在充分考虑我方盈利状况下，以及和贵方公司合并后带来的效益后，在稳健的前提下，给予我方公司45%增长率的预估。在这种假设前提下，我方公司2016年的利润为13.78亿，2017年的盈利为19.98亿。

PE法：公司价值=市盈率x未来一年公司平均盈利关于市盈率，我方参考了上市公司的数据，计算出该行业的市盈率约为6因此，根据公司价值=市盈率x未来一年公司盈利=6x19.981=119.986（亿美元），加上我方游戏市场和技术的优势，我方给予20亿美元的溢价，综上，我方公司认为140亿美元是我方公司的较合理估值。

腾讯CEO ：对于贵公司的刚刚的陈述，我方已经了解。那么贵公司的理想报价是多少呢？

Supercell CEO：

我方的报价是105亿

腾讯 CEO ：我方认为贵公司的价格不是很合理，我方是满怀诚意而来，希望与贵公司达成合作协议，而贵公司不能这样漫天要价吧。其实我方收购贵公司后，能够带来极大的协同效应，极大地扩展贵方公司在中国市场的份额，同时在贵方公司因为研发游戏产生资金不足的问题时，及时为贵方公司提供资金支持，所以希望贵公司能重新考虑一下价格。

PPTV CEO ：我方很欣赏贵公司的诚意，我方也很想与贵公司达成合作，关于报价，我想双方可以个退一步。我方的报价是90亿不能再低了。

苏宁CEO ：请允许洽谈会议暂停休息一会，我方需要私下讨论一下。

休息。。。。。

苏宁CEO : 对于贵公司的这个报价我方觉得可以接受。下面由我方法律顾问，来做一下股权说明的陈述

苏宁

法律顾问 ：

苏宁

CEO ：今天非常高兴，能收购贵公司XX股权，从此咱们也是一家人了。

PPTV CEO ：我也很高兴，希望我们两家公司能够在这次合作之后，发展得越来越好。

苏宁

CEO ：XXXX（时间，地点）把正式合同签订。

PPTV CEO : 好的，没问题。合作愉快

苏宁CEO ：合作愉快

双方握手成交 会议结束

关于创新/开发周期长的问题

1、我方不太同意对方的对黏土画质的看法。3D黏土动画是我方游戏的特色之一，也是我方公司在进行市场调查以后认为最适宜玩家视觉审美的游戏，因此黏土画质以后我方也会继续保留。当然我方也会适当根据市场需求生产更多不同种类的游戏。

2、其次在创新能力方面

在玩法上不断进行创新。如《皇室战争》的策略+RTS+卡牌+竞技的复合创新玩法，就是基于卡牌游戏、策略游戏、炉石、实时竞技核心玩法的创新，显然这种创新帮助游戏避免了红海竞争。同样，《部落冲突》也是混搭了多种优秀的游戏模式，如种菜偷菜一类的农场元素、塔防元素、即时战略元素、DOTA元素、模拟城市建造元素等，在这种多元融合的模式之下，其操作十分简单，却又不乏多变性。/

3、我方游戏开发周期长是因为，我方始终坚持精品游戏的理念，在长时间的开发过程中，是对游戏玩法和技术的不断打磨，我方坚信，有质量的游戏才会有更长久和广阔的市场。

关于我方团队人才的流失

我方公司团队成员都是真心热爱游戏的人员，正是源于对游戏的热爱，我方才能在仅仅只有180人的条件下创造出高达几十亿美元的价值，我方公司拥有为游戏而生的细胞条件，零官僚主义的环境将会牢牢吸引游戏热爱者，也不会轻易造成人才的流失。

关于营收能力

Supercell2012年净利润为0.51亿美元，2013年净利润为4.64亿美元，增长率为800%，2014年净利润为5.92亿美元，增长率为27.59%,2015年净利润为9.64亿美元，增长率为70.62%，2016年3月2日，我方正式在全球推出了第四款游戏《皇室战争》，上架7小时拿到全球推荐，随后还专门在多国iTunes首页给出了大面积推广位置。发布一个月之后，该游戏收入破1亿美元。我方的营收能力仍然十分强大，而且，我方若能与贵方公司合作，将极大拓展中国市场，从而迅速提高营业收入。

腾讯缺点

1、贵方游戏虽然已经占到了中国网络游戏市场的半壁江山,但近年来游戏在贵方公司总营收中的占比持续下降，从2014年第一季度的56%下降至2016年第一季度的46%。2016年以来，腾讯游戏收入占比已经连续三个季度低于50%，游戏占比持续下降，由此可知，贵方在国内市场的游戏业务已经饱和，很难再向前进一步，打开国际市场也成为了贵方公司的唯一出路。

2、在游戏领域，贵方公司主要以代理运营和收购其他游戏开发公司为主，缺乏优质游戏制作开发能力。而我们都知道创新能力才是一个公司发展的不竭动力，而贵公司的游戏开发能力明显存在能力不够的问题。

3、手游市场明显不足，贵方公司在收购英雄联盟以后，PC端游戏发展势头已经十分强劲，2015年游戏收入排行榜中英雄联盟排名第一，然而在手游方面，但是没见到任何一款手游进入排行榜前三十，缺少一款重量级手游，这在手游发展势头强劲的近年是十分不利的。正好我方的部落冲突和海岛奇兵均进入前十，极大地弥补了贵方公司的不足。

4、有着强劲的竞争对手，网易。2008年网易游戏正式与暴雪联手，成为暴雪娱乐在中国唯一的游戏代理商。近几年网易游戏发布的《阴阳师》、《我的世界》、《率土之滨》等游戏产品逐步促成了网易品牌效应的形成。《阴阳师》更是在上线不久之后便拿下了IOS畅销榜的第一名。这给贵方公司带来了不少的竞争压力，而与我方合作后，我方的四款现象级手游势必将增强贵方公司的竞争力。

第二篇：2019腾讯优秀员工发言稿

腾讯是一间伟大的公司，如今它公司的产品渗透到我们生活的方方面面，很羡慕能在腾讯获得优秀员工称号的大佬，在羡慕的同时，小编也在此奉上几篇优秀员工发言稿范文供大佬们参看。

范文(一)

各位领导、各位同仁们:

大家好!

请见谅我用这不太标准的普通话和大家进行汇报。很荣幸能得到这么好的机会站在这个讲台上代表深水部进行发言，简单的谈谈自己在xx公司的点点滴滴。

我的发言主要分了三个部分:回忆自己在xx的历程，分享自己在xx的收获，及感谢xx让我成长。

第一部分，回忆在xx的历程。

刚踏入xx时，我才工作了两年，对海工这个行业什么也不太懂什么也不知道，这时xx给我们提供了良好的学习氛围，我们不定期的举行培训，学习成了我们工作和生活的一部分，通过不断的学习强化自身素质，我们才能够不断的成长以适应公司发展的需要，才能够出色的完成任务。

xx是我职业生涯的第二个公司，很高兴也很幸运能加入这个年轻的大家庭中，伴随着它的成长，并见证着我的成长。来这公司已经快三年了，大大小小的项目也已经经历20来个了，有些做得很好，有些做得很一般。但是在每个项目的执行过程中，通过领导的指点、同事的分享，总能收获到自己想要提高的经验或者知识，对自己的完整的知识体系的建立起着很重要的作用。

第二部分，分享自己在xx的收获。

当今的社会日新月异，信息的更新传递越来越快了，特别是我们这些依靠着技术吃饭的工程师来说，挑战也就更大了。每天对着如此大量的信息，如何进行有效的过虑，在最短时间内吸取自己的需要，以保证顺利的完成工作，提升自己的工作效率与质量，以上的种种都是很有挑战性的工作，需要我们用自己的聪明才智去找一条自己合适的路来走。

在xx的三年工作中，通过各类型的项目锤炼，渐渐的总结出了一个体会，可以用一句简单的话进行概括:知识是能力的基础，思考是行动的先导。一个人的能力取决于知识、思考、行动的相互作用，其中思考是最为关键的。今天，任何知识的价值都无法与自己的思考力相媲美。

以上我说的这段话，在无数的场合中我们也曾听领导说过，做人做事要有自己的思考和判断力。戚总曾经在我们的部门周会上说过，希望我们年轻的工程师每天都能花上个5分钟对自己的一天的事情进行回忆总结，这样对我们的成长是有莫大的好处的。

在信息的收集与整理上，我也总结了一套比较适合自己的小秘诀，主要是由4个过程串连起来:收集、学习、思考、输出。

收集，就是通过各种手段进行相关项目需要的资料进行收集，可以通过同事、朋友、以及网络等。在这个阶段，我们会收集到大量有用无用的信息，我们需要对这些信息进行一个大概的浏览，并把自己觉得的重要信息进行记录，以备以后可以再次查询。

学习，就是在收集的阶段上，对已经有的信息进行一个全面的处理，把和自己相关的信息进行整合记录。在学习的过程中，一定要对自己觉得重要的资料进行仔细的阅读，并把关键的部分作好自己的心得体会，切记一知半解的情况出现。

思考，是我觉得最重要的一个过程。任何的知识或者经验，没有经过自己的思考，没有储存在自己的脑海中，在时间的长河中，会很快的就将这部分的知识洗刷干净。并且我们在阅读资料的时候，我们会看到各种各样的观点，当我们理性的分析这些观点的时候，我们会得到这些观点是正确的还是错误的结论。但是当我们用感性的方式重新将所有的观点杂糅到一起时，我们会得到一种新的、超越所有观点的结论。我将这种过程看做真正的思考，每当经过这种思考，我的思维水平就会有大幅度的提高，我的眼光也不会仅仅局限于书中人物的观点了。思考的结果将成为我灵魂的一部分。

输出，就是通过我们的完整思考，我们将自己思维中的结果用自己的语言，文章等手段进行与他人的分享。我们在做一个项目的过程中有中期检查和最终审查，这些就是需要我们用自己的语言和辅助工具进行我们的成果的输出。但并不是每个同事都能在这样的场合进行PPT讲述，那我们就需要自己在平时多给自己训练的机会。首先通过交谈，你可以将你思考的成果与他人分享;独学而无友，则孤陋寡闻也。其次通过写作，你可以把你思考的结果整理加工，以文字的形式记录下来，为以后的思考作参照。最后通过制作PPT，并自己尝试着去完整的叙述。

通过这四个步骤的加工润色，任何信息都会被你吸收利用，成为自己头脑的一部分。

第三部分，感谢xx让我成长。

我深深感谢公司的成长让我在海工的行业中得到如此一个珍贵的磨砺与成长的机遇;感谢张维磋总监对我工作的支持及教导，并给我如此多机会去展现自己;感谢郭揆常专家给了我很多在专业中的建议;感谢殷老师在配管与总体方面对我以来的教导;感谢公司的同事在我做项目中对我的支持;特别感谢深水部的同事，在这么两年工作时间内，由于有了你们的鼎力支持，我才能完成了公司所分配的这么多困难的项目;在这里，我非常感谢公司的陈锦铃，他是我进入公司时的第一个项目经理，在他的手下干活，无时无刻不感觉到他的那种严谨的工作精神和敬业的工作态度，当我不懂的时候他会非常乐意的指点我提示我应该怎么努力学习并解决困难，并时刻告知我在这个行业中得小心谨慎的做好自己的设计，别让自己的一时疏忽给别人造成了一辈子的影响，任重而道远。

谢谢大家，我的讲话完毕。

范文(二)

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

今天，能够作为先进员工的代表上台发言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成绩，这不但得益于部门各位同事的支持与默契配合，更得益于XXX集团优良的团队氛围和宏业陶瓷责任感理念对我的熏陶。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱，对各位同事我工作的支持表示深深地感谢!

在集团“敢冒风险、自我加压、创造机遇、超常发展”的企业精神的熏陶下，在这半年年的业务工作中，我认真学习业务知识，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素质上，都得到了相应的提高。“认真工作、虚心学习、更好的服务于公司”是我工作的职责。所以，我作为远安宏业陶瓷有限公司的青年员工，更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦。

我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。企业与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，用感恩的心去消除与上级的对立关系，刻尽职守，无私奉献，用感恩的心去化解工作中的消极怠工，麻痹大意。顾大舍小，弃利取义，用感恩的心把企业的利益放在最前线。

作为宏业人我们要饮水思源，善待工作。做感恩的事来回馈企业，怀着感恩的心去服务社会。这样才更能体会出自身的价值。我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，却涌现出许多感人的事迹，展示出我们宏业人不平凡的青春风采。

记得有位名人说过这句话，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”。同样，公司给了我们每一个人展现自我的平台，我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的远安宏业陶瓷有限公司为己任。

虽然在2008上半年我们的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为2008上半年“优秀员工”的荣誉 称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。今年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公司的全面发展和攀升目标而奋斗!

最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福!

范文(三)

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事晚上好：

首先我很激动，也很荣幸此刻能够站在这里给诸位汇报我一年来的工作，在此我衷心的感谢公司领导对我工作的肯定以及各位同仁给予我的支持,我还要特别感谢某某某(指的是你的直接上司或者是间接上司)之所以能有今天的成绩是与您当初于我的鼓励和关怀分是不开的。

在刚刚过去的2007年，本着一丝不苟、兢兢业业的工作态度，同事之间真诚的互帮互助，赢得了公司领导及同事的赞赏，才使我有机会能站在这里，至此再次感谢。

2008年，一切的成绩和荣誉都已成过去，在这暂新的一年里我必定克尽职守，为我们公司明天的宏伟蓝图添一份色，我一定再接再励，奋发向上，不辜负公司及诸位与我的信任，有理由相信2008年某某公司在某某领导下又将是辉煌的一年。

最后祝诸位新年快乐，工作顺利，身体安康!

范文(四)

各位同事、各位领导:

大家好!今天，我很荣幸有这个机会站在这个讲台上，俗话说:“大雁高飞头雁领。”感谢部门经理对我的鞭策，让我不断提升，渐渐成熟，也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的配合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成了酒店部门交给的任务，现将本人一年工作述职如下:

一、加强自身学习，不断完善自我。

身为PA的一名主管，我首先致力于自身素质的完善与学习，其中最重要的是性格方面，印度就有一句谚语:“播种性格，收获成功”，也就是说:一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，工正处事，要求严于律己，宽以待人。同时注重培养自己的观擦能力，因为在我看来，做为一名管理人员，必须拥有灵活的头脑和敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自己的业务知识，我经常得用休息的时间，来查找有关于酒店管理方面的资料，给自己不断地冲电。对于酒店及部门开展的各项活动都积极参加，通过加强自身学习，让我提高了整体能力。

二、管理方面不断完善与加强，促进班组工作的进步。

在工作计划和工作落实方面下功夫，一方面对员工从严要求，与主管一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样，有利员工在业务技能和个人素质方面取得更大的进步;另一方面从人性的角度去关心和理解员工。一个企业，部门班组要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在员工的角度想问题，设身处地的为员工办实事，才能获得员工的理解和支持。要多与员工进行交流与沟通，员工才敢于说出真心话以及个人情况，有利于工作的改进和开展，同时也可以根据员工的情况进行工作的合理按排。

四、安全两字值千斤，酒店的头等大事就是安全，在工作中时刻将安全工作放在首位，各项工作程序要求员工严格按规范化操作，每天至少十次以上对公区检查，每天班前会上认真向员工灌输安全工作的重要性，不定时不定期的对员工进行安全知识抽查，通过反复的强调，严格的抓。虽然我们对安全没有一刻放松过，但还是有着很多不足之处，针对这些不足的地方，明年我们会在这方面加强管理与督导，保证无一起安全事故发生。

随着酒店接待的各种VIP客人越来越多，每次铺设VIP地毯时都到场督导，在酒店星级复核检查时期，班组各项清洁项目以表格的形式进行逐项落实，对员工完成的一项工作都仔细进行检查，高标准、严要求，顺利的通过星级复核。

回顾一年的工作，每次艰辛都取得了成绩。在过去的一年中，我知道自身还有很多不足之处需要改善。但是，在新的一年里，我一定会加强自身学习、不断完善自我，做事更加塌实，管理更加严格细腻、标准要求更高，争取在2007年的今天能交给酒店领导和部门领导一份满意的答卷。

谢谢各位!

范文(五)

重各位领导们，嘉宾们，同事们:

大家好!我是国内营销市场部，运营科科长，黄XX。在此我谨代表贝尔莱德201230位优秀员工，上台发言!谢谢大家!

在发言之前，请允许我把这个《感恩有您》的视频作为我发言的背景音乐，谨此表达我对公司领导说不尽的谢意与感恩!

这次，能被评为公司2012优秀员工，我们感到非常高兴与荣幸，感谢公司对我们的厚爱与信任，感谢领导对我们的关爱，感谢同事们对我们的认可。我们可能从不同的时间加入到公司，但我们都是从一名普通的员工，通过自身不懈的努力，一步一脚印的走到今天这个舞台上，在这过程，都离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮助，是他们培养了我们，给予我们机会和自我发挥的空间!

与贝尔莱德一起走过了几年的风风雨雨，品尝到了工作的艰辛与快乐，通过不断的实践与提升，我们对现有的工作充满了自信!在工作当中，我们都把贝尔莱德当作自己的家,把贝尔莱德的工作当做自己的事业来做,与贝尔莱德同甘共苦!看到公司不断的发展壮大，我们感到很骄傲和自豪。

被评为优秀员工，更是对我们以后工作的一种鞭策，我们更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。成绩只能代表过去,新的一年即将来临，要想赶上经济大发展的潮流,迎头博击,我们就要赶上公司发展的理念和要求,就要紧密地团结在公司领导层的周围, 踏踏实实,勤勤恳恳的每一项工作,为贝尔莱德的事业做大做强,贡献出自己的一份绵薄之力。

在此，请容许我分享一个视频，是我们公司总经理梁永健先生在今年一次营销会议中的发言，他明确了贝尔莱德的梦想和方向，并表达了他对贝尔莱德全体员工的寄望的。请大家细细倾听!

其实很多关注梁总微博的同事都知道，我们的梁总几乎每天都比乔布斯睡得晚，每天都比乔布斯起得早，在这样的一位领导带领下，大家说，贝尔莱德的离苹果还会远吗?请大家把最热烈的掌声，给与我们贝尔莱德总经理梁永健先生，请让我自作主张，代表全体同事，对您说声:“老板，你幸苦了!”

最后，我分享一下本人待人处事态度，希望能让大家有所启发吧!

1、相信自己比依赖别人重要。用尽心机不如静心做事。

2、压抑自己没必要，奉承巴结也没必要。保持应有的人格力量将赢得更多机会和尊重。

3、不要对谁特别好，也不要对谁特别不好。永远不要被少数人所利用。

4、不要盘算太多，要顺其自然。该是你的终会得到。

5、年少就得轻狂!

最后，祝愿大家新年快乐，工作顺利，身体健康，阖家欢乐!

第三篇：沟通与谈判

沟通与谈判

-----论谈判中的交流艺术与沟通技巧

冉顺 201100020143 国际经济与贸易

摘要

随着贸易活动的开展以及双边行为的发生，沟通和交流成为彼此之间信息分享与谈判相对的渠道，沟通能力从来没有像现在这样成为个人以及团体成功的必要条件，一个人成功的因素不仅靠天才和能力，而且还靠沟通，所以熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，特别是在业务以及商务谈判中变得尤为重要。所以本文从语言沟通中的交流艺术以及沟通技巧入手，分析在谈判中沟通的重要性。

沟通中的要素分析

所谓沟通，即是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果以及成效，那么有效沟通在工作中就变得非常有价值。

在销售活动以及营销行为中，良好要的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，在这种行为中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售与营销的目的，因此，掌握沟通技巧之前了解沟通要素，可以更好的明确沟通流程。

一，要有一个明确的目标，明确的目标是直接而且明了的表达沟通企图，对于表达沟通进程来说，相当的重要，对于沟通技巧的开展也有指导作用。

二，达成共同的协议，沟通的目的在于达成预期目标，所以准确把握谈判沟通的协议对于沟通成果来说是有意义的。

三，沟通信息、思想和情感，沟通的过程不仅仅是意志的强加，而更应该是双方在感情以及信息方面的交流。同时思想和情感是不太容易沟通的，所以考验双方传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的。

沟通中的技巧分析

为了能在沟通中取得预期的目标与效果。掌握好必要的沟通技巧必不可少，了解沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。在工作与谈判中需要沟通的事情比较多，因为沟通不畅而导致矛盾或误解也不少，因此掌握沟通的技巧，方能使双方之间合作愉快，达成更多的共识与成果。

一，语言的运用和表达

语言在谈判中的作用，直接推动着谈判的进行和信息的传递，语言在逻辑以及语风风格上的表达，不仅潜在的包括了会议意图，隐含信息的传递，而且还对谈判中的氛围和节奏进行掌握。

语言的运用和表达，使得谈判者在沟通中对于语言的组织以及解码能力变得极为强大，考略到言辞的直接性，语言的强烈程度，词汇的多样化程度，变换的语言风格，成为语言运用的潜在力量。

二，肢体语言的运用

肢体语言的运用在一定程度上反映了谈判者的心理以及意图，所以掌握好肢体语言的沟通和运用，对于沟通来说同样重要，眼神交流，肢体协调以及行为表述都能影响谈判中的氛围以及沟通的主动。

同时对于肢体语言观察的技巧贯穿于整个过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三，谈判氛围的掌控和把握

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在沟通的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

四，信息的充分掌握与背景调查

对于谈判中的人来说掌握好双方的背景，对于谈判有着帮助，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。

和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

沟通中的行为态度分析

与各种性格以及不同文化背景的的谈判者打交道，必须给出了不同的应对措施。对于在谈判中掌握好交流双方的行为态度极为重要。

在谈判中双方至少应该做到如下的行为方式：

1、谈判双方之间的沟通，需友好、态度要端正。

2、不要以权力和主导压制对方，观点要明确。

3、换位思考，但又不失原则性。

4、在遵循谈判原则的前提下达成共识。

5、提议以及沟通时要有很强的说服力同时应该保持共赢。

6、沟通目标的传递信息要简明扼要。

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。

第一，强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。在工作和生活中，在这样的情况，在这种强迫的态度下，沟通实际是不容易达成一个共同的协议。

第二，回避性的态度，在沟通中既不果断地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态度叫回避的态度。不愿意与你沟通，不愿意下决定，所以得不到一个良好的沟通结果。

第三，迁就性的态度，具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常非常地能与你合作，采取的是不是迁就态度决定着沟通意义，是否能得到一个正确的反馈。

第四，折衷性的态度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圆滑。

第五，合作性态度，合作性在沟通过程中，需要有一个正确的态度：既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定，同时又要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同的协议。

谈判环境下的有效沟通

谈判环境对于沟通的技巧以及要求变得更加多样和严谨，完整的沟通过程不仅是信息发送、接收、反馈，而且还得应对谈判中的突发事件。

沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

对企业而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

基于国际贸易环境下的跨文化谈判沟通

随着商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到谈判桌面上来，致使谈判复杂化。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。

国际商务谈判后管理涉及到合同管理及后续交流行为。不同文化对合同的内容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差异化沟通

选择不同的的思考逻辑为基础，去构建谈话内容。思考路径的不同，往往会导致最终结论结果的不同。

二、行为上的差异化沟通

不同的商业行为因不同的文化而产生不同的结果。基于不同的文化差异导致不同的谈判双方会在行为上的差异表现出对沟通的要求。

三、表达层面上的差异

主要包含两点，一是言语上的表达，二是非言语方面的表达。我们提到的眼神或者手势方面的运用，这些也是在非言语的沟通技巧上，文化差异的体现。

谈判中沟通的有效性

1．了解以及正确对待文化的差异性

在谈判前我们首先要承认文化的差异，在谈判时尽量避免含糊不清的语言和动作。2．认真倾听并认可对方的表达 谈判者的首要任务就是收集信息，从而增强创造力。作为谈判者，应该明白对方的观点，同时尊重对方的想法。主动仔细地倾听，还有助于澄清因文化差异造成的一些模糊不清的问题，增加谈判成功的可能性。

3.清楚完整简明扼要的表达自己的观点

为了让对方了解你的想法，你一定要让对方明白你的谈话，谈判人员的含蓄，会对沟通造成一定的麻烦，那么谈判过程将更难。

4.有针对性的沟通内容

谈判双方在充分沟通的同时也要注意，内容太多，缺乏针对性，也会妨碍谈判的效率，沟通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基础上，这样才能保持长久的合作关系。

参考文献

1，王会丽.《文化差异对国际商务谈判的影响及对策》[J].合作经济与科技, 2009(14): 74-75.2，杨惠敏.《国际商务谈判与沟通》 教学探索[J].商场现代化, 2010(036): 228-229.3，王滕宁.《国际营销谈判中的文化差异》[J].山东教育学院学报, 2004, 19(4): 110-111.4，史兴宇.《争取更多, 而非得到一切——如何做好谈判沟通》[J].东方企业文化, 2013(3).5，赵殿玉, 黄立明, 孙庆宏.《涉外商贸谈判中跨文化沟通策略研究》[J].河北科技师范学院学报: 社会科学版, 2007, 5(4): 20-24.

第四篇：商务礼仪与谈判

谈判是现代商务交往中常出现的交往方式之一，所谓谈判，是指有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达到某种协议的整个过程。商务礼仪谈判是谈判顺利进行的保证。下面小编带来的是商务礼仪与谈判，希望对你有帮助。

在商务交往中，一个完整的谈判主要有以下几个步骤。

一、谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

二、谈判之初

谈判之初，谈判双方接触的第一印象非常重要，所以，谈判人员要尽可能创造出友好的言谈举止，使谈判气氛比较轻松。

1、自我介绍

谈判人员在作自我介绍时，要显得自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。

2、递接名片

进行自我介绍时，若有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

3、姿态规范

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。

手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

三、谈判之中

这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

1、报价

要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

2、查询

事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

3、磋商

讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

4、解决矛盾

要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

5、处理冷场

此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

四、谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

商务礼仪谈判要求商务人士掌握谈判的基本流程及相关礼仪，商务谈判人士掌握相关规范，不仅能提升个人形象，还能提升所在企业的形象。

第五篇：沟通与谈判心得

沟通与谈判心得

财经系13级会计学3班

当初选课的时候，我本来选的是形象设计，但是由于个人的疏忽，忘记改掉最原始的校园网登陆密码，不知道被谁上了我的账号，改掉了我的选修课课程。无奈在第二轮选课的时候，反反复复的斟酌，最终选择了沟通与谈判这门课程。因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我改变了这一点我的人生就会有很大改变了。所幸的是，这门课并没有让我失望，老师很好很温柔，讲课也很认真很细心，而且有几次因为个人原因没法去上选修课，跟老师请假老师也很关心我，这让我倍受感动。班上的同学也挺和谐很随和，特别是有几个不同系的师兄很幽默很风趣，有时上去演讲逗得全班同学笑疯了，课堂氛围特别好，这让我觉得塞文失马焉知非福呀。

记得第一次上这门课的时候，我跟同班一个同学一起去上课，那天我们去得挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和同学好不容易在比较靠后面找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最尴尬的。老师最后也跟我们坦白了她上课一个学期点三次名。但是我还是坚持来上课，除了有几次出了点意外的情况。而且我自认为这是我听得最认真的一门选修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。就这样我选了这门课。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来我发现老师上课是基本上不会抽人回答问题的，因为有很多同学会主动起来回答老师的问题。我特别羡慕那些敢主动回答老师问题的人，因为我没那个勇气。几节课后我不在害怕上沟通与谈判这门课了，反而倒是觉得觉得这门课很有意思了。

这门课给我带来的收获很多，我交了很多朋友，我也克服了不再害怕老师上课抽人回答问题的心理。也让我学会了一些做人的道理，虽然我的谈判能力并没

有怎么增长，但是我知道了如何与人沟通，如何去对待别人，与人沟通的目的是

什么。以前我以为谈判就是让自己利益最大化，通过上这门课我知道了，谈判的目的不仅仅是使自己利益最大化同时也要让对方利益最大化，这才是沟通的真

谛。学习这门课让我明白了如何与别人相处，什么事该做什么事不该做。突然

发现我以前与人交往时有很多事是不对的，以前的很多心理是不正确的。这门课

让我感觉到这才是素质教育啊！这学期我上了沟通与谈判这门选修课，当今社会，学会沟通与谈判是我们所必须的也是很重要的基本技能！在本学期的课程学习

中，我通过上课、讨论等多种多样的学习形式对沟通与谈判有了更深一步的认识。

下面我就来谈谈我自己的心得与体会！

谈判语言和一般的语言表达有着明显的区别，谈判是双方意见、观点的交流，谈判者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的观点，然后找出突

破口，说服对方，协调双方的目标，争取双方达成一致。要想掌握、运用好谈判

语言，首先应该了解谈判语言运用的基本原则。在平时生活和学习中，我自己体

会并从老师朋友们那里总结出了一些沟通与谈判的技巧与方法，在这里与大家分

享下：成败说出来，机遇听出来、尊重，显露内涵赢得和谐关系、自信，融化沉

默坚冰收获春天、真诚，让人放松戒备收起冷漠、互动，在你来我往中交流观点、平等，消除位差才能有效沟通、宽容，沟通从倾听刺耳话开始、上什么山，就要

唱什么歌、说话太直，往往伤人害己、温言婉转，才是最佳选择、摆脱困境，全

凭说话智慧、顺水推舟，阻力才能最小、揣着明白，言语适当糊涂、玩笑固然好，也要有分寸、适时闭嘴巴，不要惹是非、不咄咄逼人，要得理饶人、高处不胜寒，忌居高临下、把握好尺度，留出点余地、言语太啰唆，折磨人耳朵、即便有身份，也别出狂言、开心一笑，距离立消、豁达自信，自我解嘲、先顺后逆，巧妙反驳、隐含判断，韵味无穷。我相信如果同学们能结合我之前所总结的，并对这些口诀

进行深入理解与体会，那同学们一定会在沟通与谈判的战场上立于不败之地

在谈判中，谈判者经常会出于表达的策略上的需要，故意运用一种模糊语言，但是使用模糊语言时，也要求它具有准确性。因为模糊语言反映了谈判者对某一

个客观事物的一定的认识程度，而这种程度的表现必须是相对准确的。换句话说，使用模糊语言正是为了更准确地传递复杂信息，表达错综的思想。模糊语言规定

了一定的理解范围，如果抛开了准确性原则，超出了它的理解范围，模糊语言就

变成糊涂语言了。谈判无所不在，谈判对象也各有不同，要取得谈判的成功，谈

判者就必须遵循针对性原则，要针对不同的谈判对象，采取不同的谈话对策，因

人施语。谈判对象由于性别、年龄、文化程度、职业、性格、兴趣等等的不同，接受语言的能力和习惯使用的谈话方式也完全不同。语言工作者发现男性运用语

言理性成份较多，喜欢理性思辨的表达方式，而女性则偏重情感的抒发，使用情

感性号召效果明显；性格直爽的人说话喜欢直截了当，对他们旁敲侧击很难发生

效用，而性格内向又比较敏感的人，谈话时喜欢琢磨弦外之音，甚至无中生有地

品出些话里没有的意思来。如果在谈判中无视这种个人差异，想怎么说就怎么说，势必难以取得良好的效果，进而影响谈判的顺利进行。

除了个人差异之外，谈判双方还有老幼尊卑、亲疏远近、上下左右等各种关

系的差异，谈判者在谈判中还要考虑各种差异对语言应用的影响。跨国谈判更要

注意语言的针对性，不同的文化背景决定了对语言的不同的理解。所以，在谈判

时必须考虑对方的接受能力。

谈判者要密切注意信息的输出和反馈情况，在自己说完话以后，认真考察对

方的反应。除了要仔细倾听对方的话，从话里分析反馈情况，还要察言观色，从

对方的眼神、姿态、动作、表情来揣测对方对自己的话的感受，考察它是否对正

在进行的话题感兴趣，是否正确理解了得到的信息，是否能够接受自己的说法。

然后，根据考察的结果，谈判者要及时、灵活地对自己的语言进行调整，转移或

继续话题，重新设定说话内容、说话方式，甚至终止谈判，以保证语言更好地为

实现谈判目的服务。如果谈判中发生了意料之外的变化，切不可拘泥于既定的对

策，来个以不变应万变。不妨从实际出发，在谈判目的的规定性许可的范围内有

所变通，以适应对方的反应。如果思想僵化、死板，不能及时以变化了的方式去

对付变化了的形势，必将在谈判中失去优势，被动挨打。

作为大一最后一个学期，我们13级所有的学生都明白，自己已不再是刚刚

由高中升入大学的懵懂少年。刚进入大学象牙塔的迷茫已经被现实消磨殆尽，那

么，接下来我想做什么，该做什么，如何去做，怎样去规划自己的未来，种种问

题都像奔涌的洪水瞬时袭来，令人喘不过气。是的，这些突如其来而又不得不来的问题要求我们必须去思考、去解决，所以，在这个阶段对于我们最大的挑战就

是解决自己的人生态度和规划问题。

如果只是在原地打转，缺乏导师的引导，我想这种关于人生定位的思考将会

变成完全扭曲的形态。记得有个老师曾经说过，在大学期间最重要的除了专业知

识还有自我人生规划的能力。而这个人生规划就是自己对自己未来的职业、生活

环境、家庭等进行的目标制定，它将会对每个人的未来生活有着不可忽视的影响。

所以，我们必须明确人生规划的作用，并制定好自己的人生规划。而就在我们应

当去面对这样的问题的时候，学校给我们安排的“沟通与演讲”课程对我们有着

很大的帮助。我很有幸这学期选了沟通与谈判这门课，通过这堂课我学到了很多

沟通技巧，很实用。印象很深的是将建设性沟通的那节课，与别人沟通要有技巧，讲话要有目的性，要对事情有帮助。还有就是通过团队表演节目，深深领会到个

人的力量是有限的，通过团队却能发挥无穷的力量，受益匪浅。