酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程

第一篇：酒店培训--境外人员入住登记须知及工作流程

境外人员入住登记注意事项及工作流程

第一部分

一、境外人员的范围

境外人员的范围包括外国人、台湾居民、港澳居民和华侨。

二、境外人员所持证件(一)外国人进入我国通常持用护照或代替护照的其他旅行证件；(二)台湾居民进入大陆通常持用《台湾居民来往大陆通行证》；

(三)港澳居民进入内地通常持用《港澳居民来往内地通行证》；

(四)华侨回国通常持用《中华人民共和国护照》或《中华人民共和国旅行证》。

三、外国人签证和台湾居民签注

签证时主权国家主管机关颁发给外国公民允许其入、出、过境的许可证明，是在申请人所持护照或护照待用证件上使用的一中文字签注。

1)签证的种类

对被批准入境的境外人员，根据其来我国的事由和所持护照的种类，分别发给外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。

2)境外人员普通签证的种类

D字签证发给来中国定居的人员

Z字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属 X字签证发给来中国留学、进修、实习六个月以上的人员

F字签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习活动不超过六个月的人员

L字签证发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中九人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证

G字签证发给经中国国境的人员

C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空机组人员及国际航行船舶的海员及其随行家属

J-1字签证发给来中国常驻的外国记者

J-2字签证发给临时来中国采访的外国记者

台湾居民签注是大陆主管机关颁发给台湾居民并允许其入、出境的许可证明，是在台湾居民所持的《台湾居民来往大陆通行证》上进行的一种文字签注。台湾居民的签注分为来往大陆签注和居留签注两类。第二部分

境外人员办理住宿登记工作流程

先登记、后入住；一人一证得原则。即要求在接待入境人员时应先让其办理入住登记手续，填写《宾客入住登记表》。

(一)查验有效身份证件

查验有效身份证件的内容包括：查验本人有效护照或其他有效身份证件、查验边防入境验讫掌、验查我国签证机关签发的有效签证或公安机关签发的居留证件，并在非开放地区住宿还要查验旅行证。

查验证件时应注意的问题：一是查看本人有效证件或其他有效身份证时，看其相片有无冒充或伪造、变造等迹象，确认其国籍、身份；查看证件有效期，确定证件的合法性。二是查看我国公安机关签发的有效证件或公安机关签发的居留证或居留许可是否过期，确认其是否非法入境或非法居留。三是查看入境验讫章，看其入境日期是否过期。对未持有效护照、证件和签证（注）的入境人员，不得办理入住，并应及时向公安机关报告。少数入境人员持有多种有效护照、证件的，以本次入境时所持的护照或证件为准，即最近一次边防入境验讫章盖在哪一本证件上，就以哪一本证件为准进行查验。证件查验完毕后，应及时将证件交还持证人。总台人员不得以任何理由扣留或收存保管持证人护照、证件，不得在护照、证件上签注任何字样，加盖任何印章。对可疑持证、公安部明文要求注意国家地区人员，在办理入住后立即上报。

(二)填写临时入住登记表。

入住登记表是记录入住外国人身份资料的有效凭证，填写时要求字迹清晰、内容准确，按登记表规定的项目逐一填写，不得有缺、漏项或错填现象。填写入住登记表时应注意的事项

入境人员临时入住登记表原则上由入住人亲笔填写，为提高办理入住效率，前天员工可将入住宾客护照、签证页复印下来事后带其填写。具体应注意一下几点：

1)“外文姓名”一栏：外国人必须填写该项，其填写的姓名应与其所持的入境证件相符。

2)“中文姓名”一栏：华侨、港澳台胞必须填写中文姓名；外国人如有中文姓名，尽可能填写（特别如日本、朝鲜、韩国以及东南亚等外国人）3)“国籍（地区）”一栏：外国人应按国籍填写，不能以城市名称代替国籍；华侨填写“中国”；港、澳、台居民除填写“中国”外，还应注明居住地区（如“中国台湾”）。

4)“性别”一栏：如实填写男或女，也可用英文填写M或F。

5)“出生日期”一栏：必须具体到年、月、日；如遇到只有出生年份的，可将出生日期统一为1月1日（录入计算机时备注栏内需注明）。

6)“证件种类”一栏：可按入住宾客所持证件的简称填写，港澳同胞回乡证填写“回乡证”，中华人民共和国旅行证填写“旅行证”，台湾居民来往大陆通行证填“台胞证”，中华人民共和国入出境通行证填“通行证”，外国人居留证（许可）填“居留证（许可）”，外国人出入境证填“出入境证”，华侨持护照或外国代替护照证件的应具体注明哪个国家发的什么证件，如：“中国护照”、“加拿大身份证”、“法国旅行证”等。

7)“证件号码及有效期”一栏：要求填写完整，包括所有的字母（须大写）、数字、点、杠、括号等。

8)“签证（注）种类”一栏：外国人要求填写护照签证上的字头,如：D、Z、X、F、L、G、C、J-

1、J-2；外国人免办签证的可写（M）；如外国人持居留许可登记，可根据居留许可的居留事由填写；华侨、港澳台居民可免填该项。

9)“签证号码及有效期”一栏：外国人填写此次入境在华停留期限；台胞填写此次入境的签注有效期；华侨、港澳居民填写此次入住境所持证件的有效期。10)“自何处来”、“拟何处去”一栏：应填写入住宾客抵店之前前一站和后一站的我国具体城市名称。

11)“停留事由”一栏：按照境外人员的入境目的如实填写，有居留许可的外国人按居留事由上的内容填写。

(三)核查、核对入住登记表。前台登记人填写完毕后，必须核查入住登记表，主要核查所填写内容是否与证件一致，有无错项、漏项，发现差错，及时修正。(四)上传境外人员信息到公安机关时，应按要求将公安机关要求的项目填写清楚完整。

(五)对于每日接待的境外人员，当班组长应仔细核对登记内容与上传情况。整理当日境外人员入住情况报表呈报前厅部办公室。

第二篇：酒店前厅接待入住登记流程

前厅接待入住流程（三分钟之内完成）

上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。确保一切都能正常运营。如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。散客登记入住流程

1.迎接客人

1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。

2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。

3）语气柔和，语调适中。

4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。

5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。

2.了解客人是否有预订

1）向客人询问是否有预订

2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或

其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。

3）了解饭店是否有客房可供出租。

4）如没有则进入下一步程序。

3.推销客房

1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。

2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。

3）根据客人的实际情况合理推销房间。

4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。

5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。

6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。

4.证件登记，押金收取

1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。

2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。和客人再次确认房价并收取相应押

金（唱收）。

3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员

要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。

4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。

5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。

6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。

7）如客人需要签单的，做好核对。

5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字

1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好

寄存。

2）迅速填写客人的押金单及入住登记单。（登记单上需填上房号，房价，姓名）

3）如客人是刷卡的做好预授权。

4）双手将登记表、押金单/pos小票、笔交给客人请客人签字，语言称呼客人时带上客

人姓氏。

5）提醒客人应填写的内容。

6）在客人填写的时候及时在手工房态上做好记录。

7）客人填写好后，注意核对已填写内容是否完整，清晰。

6.递交房卡、证件、押金单（客人刷卡的递交信用卡/pos机小票）

1）将房卡、早餐券、POS小票、信用卡、客人证件整理到欢迎袋里面双手一并交给客

人。（按照前面顺序有序摆放，对客人来说最重要的放在最上面。如客人是交现金的，押金单垫在最下面。）

2）唱付：提醒客人，**先生/小姐，这是您的房卡、早餐券，您的证件和押金单请您收

好，您的房间***，明天早餐是7.00-9.00在一楼用餐。

3）按照指引流程为客人指引房间。跟上祝福语

7.其他程序

1）电话通知房务中心C/I。

2）补充客名单及相关资料。

3）将住宿登记表及POS小票等放入相应房间帐袋。

4）如客人需要泡温泉或用餐的，通知相关部门做好接待准备工作并告知结算方式。

团队入住登记流程：

1.团队入住前的准备工作。

1）提前分配好房间

2）填写团队用房分配表，并通知客房中心。

3）做好房态预订，再次与团队用房表核对

4）与房务中心联系，询问房间清扫情况，做好跟进。

5）若有其他特殊要求，提前通知相关部门做好准备工作。

6）根据团队订房资料，准备好所有房卡，统一存放，注明房号及团体名称。

2.团体入住

1）立刻通知客房中心团队抵店

2）通知行李生做好行李服务

3）主动与领队联系，确认团员人数及房间数

4）向领队索取团队名单及团队客人证件，如实做好登记。

5）问清楚陪同，团队的叫醒时间、就餐时间、预计离店时间并通知相关部门，登记好

领队的房号

6）问清楚结算方式，如果是现付团队，收取一定的押金。

3.团队进房

1）由行李生引领客人上楼，做好行李的分送工作。

2）通知客房中心C/I

3）在电脑中做好C/I，将团队及客人资料输入电脑。

4）如客人需要泡温泉或用餐的，通知相关部门做好接待准备工作并告知结算方式。

5）检查所有团队资料，各项工作的落实，确保准确无误。

第三篇：客人入住酒店须知

酒店入住须知 入住酒店须知

当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订酒店时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份证，等有效证件登记入住,入住酒店注意事项：

1、酒店房租以日计算，中午十二时至次日中午十二时为一天；如需提前入住或逾时退房，请与酒店前台联系；

2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的定金，定金除房费外，还需交纳100——1000元的押金，视各酒店的不同规定；

3、客人之现金、有价证券或贵重物品，请存放于前台收银处或客房的保险箱中；

4、房内冰箱物品需付费，但是茶包及咖啡包是免费的，有些电视的特定台要付费的请注意；洗浴用品并不是全都免费的，使用前请注意提示；

5、电话费、洗衣、房间送餐、按摩等服务消费自理。

6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。

7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外，宠物也是严禁带入酒店内的。

8、每间酒店都有不同的规定，以上仅作参考，具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。出现NO SHOW的几种情况？

1）当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。

2）由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW记录。

3）由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。

酒店房间可以保留多长时间？

如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。

如到达时间将晚于18：00，请提前致电清远旅游网，由我们为您服务。

入住、离店时间

依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00；个别酒店最早入住时间为14：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。

第四篇：员工住宿入住登记须知

员工住宿入住登记须知

一、登记：

1、入住方式：

预约入住与直接入住两种方式。其中预约入住，必须由大队队长提前一

个班时预约，同时要附上入住休息人员名单。（注：不受理个人预约入住）

2、入住登记：

入住时需要出示员工本人胸卡登记住宿信息：部门、姓名、工号、入住

时间。

3、叫醒服务登记：

员工需要叫醒服务时，须在休息室总服务台登记叫醒时间、本人手机号

码。

4、办理退房登记：

员工登记离开住宿房间，需要持胸卡到休息室总服务台办理退房登记，同时待管理员检查无问题后，方可办理退房登记手续。

二、入住须知：

★★★女休息室入住需要增加卫生床垫（例假特殊时期，必须申请增加），退房时要收回；若未申请，污染床铺者，要照价赔偿。（详见注意事项第5条）

1、休息室入住登记受理时间为（中午12：30—16：00，晚间20：00—

02：00）。

2、夜间锁门时间 2：00（注：夜间锁门后，不再受理入住登记，禁止入住人员外出）。

3、退房时间：早上9：00下午18：00（必须退房，保证客房的通风

及清洁工作，为入住人员提供更舒适、温馨的休息空间）。

4、员工之家宿舍区午间对机关人员和上行政班人员暂不接待。

5、为保证切实需要休息的员工能得到很好的休息，员工之家根据各队班

务和班表，合理安排入住，同时要求各室下班人员能抓紧时间入住。

6、对因开会、学习等特殊原因，需要入住的人员，须由大队队长提前一

个班时预约，并根据床位情况，合理安排人员过来休息，同时要附上入住休息人员名单。

三、注意事项：

1、入住员工禁止在宿舍区吸烟、携带外人进入休息室。

2、严禁带食品进入宿舍区，个人贵重物品必须随身携带。

3、严禁在休息室大声喧哗，出入休息室注意衣装整齐。

4、入住员工必须在指定床位休息，可自带洗漱用品、拖鞋。

5、全部盖上；★女休息室人员申请增加床垫的，要求把申请的床垫铺在自备床单下边，方能休息）。

6、入住员工中间离开宿舍区回来时，必须向服务台出示钥匙牌和胸卡，核实后方能进入休息室。

7、爱护客房公共设施、设备，如有损坏情况照价赔偿。

8、保持宿舍区的安静，注意环境卫生，避免火灾隐患。

四、违反入住须知任一项的处罚方法：

1、第一次发现提醒；第二次发现警告，并在当月月报中公布；第三次发

现，在中心通报批评，同时扣除该部室的绩效分。

2、对人为损坏休息室设施、设备的，在中心通报批评，同时扣除该部室的绩效分。

3、对在休息室区域活动及说话声较大，影响他人休息者，员工之家管理

员只提醒两次，第三次记过，并令其离开休息室；情节严重者，则直接通报至各室，并处以罚款。

五、特别提醒：

1、因考虑到防火安全问题，洗澡间选用的是电热水器，靠电热棒延时加

热，所以不能一直供应热水，建议大家不要集中去冲澡。

2、冲澡时，请先检查窗户、窗帘是否拉好。

3、冲澡出来，要衣着整齐。（注：走廊里设有监控器）

第五篇：酒店境外人员临时住宿登记常见错误

临时住宿登记常见错误

英文姓名

法国等国：英文姓、名 常有“，”间隔，应按照原样录入，不可省略 泰国：常有 MR.MISS 等词，应按照原样录入，不可省略

德国等欧洲国家：会有非英文字符，应参考机读区转换为英文字符后录入 菲律宾：会有MIDDLE NAME,应录在英文名后面

中文姓名

国家地区为：中国、香港、澳门、台湾时，应按照证件原样录入汉字，不要录入繁体字

出生日期

注意日/月/年,年/月/日,月/日/年的顺序

月份一栏常为英文字母缩写,各月份注意不要混淆

部分国家如出生日期一栏只有年,没有月、日，按照1月1日录入

国家地区

国家相混淆：印度与印度尼西亚、奥地利和澳大利亚

证件种类

台湾居民来往大陆通行证（五年有效）、台湾居民来往大陆通行证（一次有效）朝鲜、蒙古普通护照不常见，常见为：公务护照、因公普通护照等

证件号码

土耳其护照号码 例：TR-VNO341979 英文字母部分漏掉

台湾居民来往大陆通行证（五年有效）证件号码版本较多，录入前八位即可 台湾居民来往大陆通行证（五年有效）证件号码与台湾身份证号码混淆 港澳居民来往内地通行证号码与香港身份证号码混淆 俄罗斯护照号码中“NO”不要漏

马来西亚护照号码首位英文字母不要漏

新加坡护照号码，例：E2009995H，英文字母不要漏，注意英文字母和阿拉比数字不要混淆

德国护照号码，例：CH1H4HCVP，注意英文字母和阿拉比数字不要混淆

住宿日期

登记日期与住宿日期应小于等于2，不得超时

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