(掌握)企业文化摘要-重点

第一篇：(掌握)企业文化摘要-重点

理念篇： 皇明FVVM 皇明信仰（Faith）：崇天爱人，敬畏真理； 皇明愿景（Vision）：打造中国第一个世界高端品牌，世界新能源第一品牌，引导全人类进入绿色生活时代； 皇明价值观（Value）：专注可持续； 皇明使命（Mission）：为了子孙的蓝天白云，实现全球能源替代。

六相宜十相谐

六相宜：企业、员工、股东、客户、协作商和国家利益一致

十相谐：企业与社会、企业与同业、企业与自然、企业的局部与整体、企业的长期与短期利益、企业理想与现实、企业文化与传统文化、企业文化与世界文化、企业与发达地区市场理念、企业员工之间（含新、老员工之间）和谐统一。

皇明精神

皇明平民奋斗精神 建材仓库精神

皇明“四日精神”

皇明平民奋斗精神

“一代人奋斗，几代人强盛！几代人奋斗，中华民族强盛！”

奋斗是我们生存的法宝，一息尚存奋斗不止！

建材仓库精神

■有激情一切皆有可能

■执行无折扣

■进了皇明门就传皇明魂

■相信你有无限的潜能

■做工不作秀

■创新无处不在

■岗位有分别工作无界限

■面对艰难困苦不折腰

■消费者是定盘的星

■节约公司每一分钱

皇明“四日精神”

■日出有信——做人讲诚信 ■日行有度——做事守原则 ■日照大度——常存包容心 ■日新月异——事事有创新

CSP管理体系

对企业实施以客户为中心的内部市场链：管理重心下移、组织优化、推倒企业“内部墙”，对制度（ISO9000）、流程建立以客户为中心的再造工程。

CSP理念

CSP是英Customer Satisfaction Project的缩写，即客户满意工程。它是建立以客户为中心的管理思想、管理理念、制度（IS09000）、流程再造的管理体系，是建立以客户满意为中心的绩效考核工具,是一个包括管理理念单元、管理体系单元、管理工具单元在内的战略管理单元。

CSP管理理念：

以客户为中心，不以自我为中心

CSP管理工具：

建立以客户满意指标为重心的绩效考核系统

策略篇：

经营理念：物以稀为贵

■“稀缺经济”理论：站在消费者的角度看稀缺，消费者的需求即市场，消费者缺什么，就干什么；市场需求什么，就提供什么。因为稀缺就意味着机会，抓住稀缺要素满足它，就等于抓住机会大发展。

■ 等价交换原则：等价交换原则是物以稀为贵的本质。企业的本质就是与市场、消费者作等价交换，劳动的本质就是不同主体之间的公平交易。

皇明“黑白棋理论”

皇明下围棋，只有黑棋，没有白棋

皇明下围棋，只有黑棋没有白棋，这是一种很好的竞争模式，我们把这种竞争模式称为“无竞争差异化”战略。

市场理念：ODIC（Zero Distance Concept）零距离 ■实验室高端技术与大规模生产之间的零距离 ■大规模生产与市场需求之间的零距离 ■企业与员工之间的零距离 ■企业与消费者之间的零距离

质量理念

产品差

人品就差

创新理念

大胆设想 小心求证

创新规律：当被一个问题长期困扰时，创新就在眼前。皇明创新出路：用十年后的眼光看待现在的技术 中国太阳谷四创精神：

创想—对未来的畅想和把控（微排地球战略）创意—理想概念和整套的体系（未来方舟计划）创新—在实施创意过程中渗透到各个点

（太阳能在景区、建筑、产品、服务中的应用）创造—实施创意、创新的组合

（自动化热水器生产线、太阳谷亮点产品创造）

营销理念：先好用后好卖

■三不

*太阳能不仅是用于洗澡的，而且是生活品位的体现

*太阳能不简单，太阳能有特殊的工作环境及太阳能光热转化的技术应用。*太阳能不能按容量来卖，太阳能是以客户的需求来选择。■三心

*信心 *将心比心 *平常心 ■三定位理论

*需求定位、产品定位、价格定位

品牌理念：对外可信

对内自信

要让消费者相信我们，我们就必须持续不断地为消费者提供优质的产品、完善的服务，我们坚信好的产品一定能卖出去，我们一定能生产出消费者需求的好产品。

■品牌传播的“两个中心”：传播以受众为中心；做事以自己为中心。■传播三点论：兴趣点、利益点、技术点 ■“四度”目标：

知名度、信誉度、美誉度、忠诚度

品牌竞争力 “三情两意识”

三情：热爱之情、感恩之情、人之常情 热爱之情：

像热爱生命一样热爱太阳能事业，像保护自己的眼球一样维护太阳能行业的声誉。感恩之情：

对待消费者就像对待跟你有恩的人一样，充满感恩之情，同时要有报恩之行，用好用产品来回馈消费者。人之常情：

保护消费者的质量底线，这是所有企业都需要坚守的“人之常情”。

两意识：忧患意识、责任意识

忧患意识：

对未来能源替代、子孙后代的蓝天白云以及可再生能源产业的忧患意识 责任意识：

对提升整个行业标准的深深的责任意识

服务理念

培养代表消费者利益的被服务意识

捍卫消费者的知情权：把好太阳能产品的标准和太阳能知识传授给消费者，帮助他们作出正确的选择，买到他们满意的产品。

满足消费者的安全感：皇明不断创新，加大研发力度，改变供应链，建立了完善的检测体系，比国标更全，更细，更严，企业标准远远超过了国家标准，更能保障产品的好用性能。

战略篇： 微排地球战略

是一种未来城市模板的图纸和解决方案 是未来世界走上可持续发展的一条道路 是人类文明得以延续的一个契机

是对整个社会、社区、工厂、医院、学校、酒店、景区„„的有效规划

皇明战略观点

■有不是美，无不是美，从无到有才是美。■大不是强，小不是强，持续不可复制才是强。■核心竞争力四要素：文化、技术、品牌、管理 ■由易到难，循序发展

核心竞争力的五大特征：

①学不到。即核心竞争力具有不可模仿的特征； ②买不来。即核心竞争力具有不可交换的特性； ③偷不走。即核心竞争力具有不可转移的特性； ④拆不开。即核心竞争力具有不可分割的特性； ⑤离不了。即核心竞争力具有不可或缺的特性；

32字方针：

客需为重、优合极异、承创突破、和谐信任； 人人营销，处处卖场，时时高标，事事果效。

洁能建筑十二字方针：

人性功能，生态洁能，美观和谐。

管理篇：

皇明团队特点——敢想 皇明人坚信“五可论”

普通人的观念是“五不可”——“不可知、不可为、不可行、不可变、不可改善”，绝大多数的事情在这“五不可” 思想支配下，把也许极有可能办到的事情彻底变成了“不可能”。而我们的成功之道是“五可”：我们是可知论者、可为论者、可行论者、可变论者、可改善论者。

1.绝不做“loser”！敢说敢干敢担当 2.与“不作为”绝缘 3.倡导“出头鸟”文化

皇明团队特点——实干 要想成大气（器），就要“头拱地”

“头拱地”是一种什么精神，值得我们传承？它是一种适合白手起家的平民奋斗精神，是一种戒骄戒躁的自律精神。“头拱地”的核心有两点：

一是实干，脱掉西服穿工装，“一线文化”要发扬； 二是坚定，咬定目标不放松，不达目的不罢休。

皇明“成就人”团队建设模式

指导理论一：“人之初，性本上”系统理论

人之初，性本上，人之初，性本善,人之初，性本惰，人之初，性本贪

指导理论二：马斯洛“人的五层次需求”

生理需求。它是推动人行动的强大动力，要让员工明白满足这些需求就必须通过自己努力。

安全需求。每个人都希望获得职业安全、生活稳定、未来有保障等等，主管要和员工建立一种师徒关系，教会他所需要的东西，带动他通过努力获得安全感。

归属或爱与被爱。每个人都渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解。主管要关心员工的成长，用爱心为员工营造家的感觉，让他获得归属感，进而激发员工的上进心。

尊重需求。每个人都希望得到别人的尊重。主管要教给员工相关技能，让他明白要受到别人的尊重就要努力。同时要鼓励、要求员工有孝心，懂得“知足、珍惜、感恩、回报”，以此带来动力和团结，以家长的力量鼓励员工上进。

自我实现。满足这种需求就要完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜能，成为所期望的人物。

指导理论三：皇明“优势成长心理学”

优势心理：弘扬优势、建优势氛围、创优势心理、得优势结果，这是皇明成功的创业模式。如果没有能力干别的，就把所有力量集中在优势上。以优势舆论造优势心智，以优势行动创优势结果，认识优势、肯定优势、巩固优势、扩大优势、发挥优势，建立优势心理。

强势心态：仅有优势心理还远远不够，还要有强势心态。在国家利益的至高点上把自己站成一面旗帜。要增强身为中国人的荣辱感，把个人的得失与国家的得失紧紧地联系在一起，我们要强烈地意识到我们所做的工作，时时刻刻在为国争光，为子孙后代谋福利，每个岗位都是神圣而又光荣的！

指导理论四：皇明“情商四要素” 向内情商：

知己：知晓自己感情、情绪的意识和意愿。

励己：影响、控制、调节、激发自己情绪、感情的意识和意愿。向外情商：

知人：了解、知晓他人情绪的意识和意愿。

励人：激励、调节、激发、影响他人感情和情绪的意识和意愿。

传统心理学家认为，情商比智商更重要，它是一种认识、调控、激励自己，以及认知他人的情绪的能力。而皇明情商理论否定“能力说”，认为智商基本不变，情商是一种意识和意愿，可以通过长期历练提高。同时情商还应该包括激励与影响他人情绪的意识和意愿。

指导理论五：“品牌金手指”的三句话

第一句话是“Do your homework！”(做好你的家庭作业)；

第二句话是:“You are the best！”(你是最棒的)；

第三句话是:“I don’t know what do you think？”(我不知道,你是怎么想的？)

指导理论六：没有天生的“千里马”，企业不应做“伯乐”，应做“驯马师”

总是有不少人哀叹：生不逢时、怀才不遇、大材小用；也总是抱怨：为什么不能遇到伯乐、为什么总是时运不济？天天等着伯乐上门发现自己。

皇明人才观（董事长六大人才观）

顶级人才是原动机；一流人才是发动机； 二流人才是传动机；三流人才是被动机； 庸才废才是滞动机；自以为才是反动机。

人才理念

尊重人 培养人

成就人

皇明团队建设方法论

方法论一：理想鼓动

每个人都希望实现自我，通过激发员工的事业心和五个层次的需求，把公司的理想变成员工个人的理想，用历程、未来拉动员工积极进取。

方法论二：高标拉动

通过为员工设立高标准，让员工感觉自己行，认为高标准是主管对自己的期望值高、对自己的信任，对自己不放松，严师才能出高徒，并通过榜样的力量带动他。

方法论三：体系促动

●选才用才育才之两原则：企业文化认同原则，公平、公开、公正原则 ●选才用才育才之三机制：激励机制、竞争机制、制衡机制 管理之“三化”：

专业化：专业化的技能

专业化技术

专业化管理

专业化培训

专业化队伍 标准化：标准化的行为

实施SOP（标准作业程序）。

职业化：职业化的思维

职业规划

职业素质

职业道德

职业修养

职业精神

方法论四：制度止动 榜末淘汰制

通过对末位的强行淘汰来增强员工的危机感和紧迫感，提高员工的工作质量和工作效率，以达到推动组织的整体进步。

方法论五：导师推动：

“三校一中心”培养（集团培训中心、商学院、工程技术学院以及高校皇明班）当头棒喝止滑法

醍醐灌顶教育法

先考糊，后落地，再腾飞

用诲人不倦的精神转化人

用恨铁不成钢的情感感化人

方法论六：不要当人才杀手 人才杀手几个特征：

言语杀手：老说某人无能力、在某个地方不行，下属犯了错误只是一味地批评、抱怨，而不让他知其所以然，这样下属就会丧失信心，甚至自暴自弃。

行动杀手：安排工作时交待的过分详细，不给下属留空间，导致下属丧失自主分析问题的能力，扼杀了创新及负责精神。

表情杀手：经常对部分人表现出鄙夷，淡漠、烦躁，或是对下属的创新不屑一顾。下属就会认为自己不行而失去上进心。

人才自杀的症状：认为自己不是学这个专业的；从来没干过这样的事；某人比我强，我不行了；在某方面行就可以了；原来就是这么干的不行，某个大人物说过不行等等，这些选择性懒惰，导致自己裹足不前。

领导打击员工的话：

这种问题你都解决不了，要你有什么用？ 不换脑子就换人！

这么点小事也弄不下来，你行不行啊？谁谁谁都比你强！能干你就干，不能干就抓紧时间回来！别耽误别人发展！除了整天忽悠，干活动脑子了吗，你脑子里边装的是浆糊吗？ 这个事情找我干什么？与我有什么关系，你自己想想办法吧！自己打击自己的话：

不行，我是干不了了，下个月看看怎么样，不行就辞职！

没有意思，整天忙忙碌碌的，别人也能提升怎么就看不到自己的发展呢？ 这个事情我是协调不下来了，你给帮帮忙吧 团队和谐理论

戏班子理论——生旦净末丑要默契配合，要不戏班子就没饭吃了

森林理论——参天树为小草挡风雨，小草为参天树固水土；土壤阳光滋养树木，树木防止自然沙化：这样才有了绿色森林的生命。

女娲补天论——补天的五彩石严丝和缝互相支撑，要不天漏了大家都没着落。

搭桥理论——一等配合搭桥指路，二等搭桥修路，三等有桥无路，四等无桥无路，五等走投无路。和面理论——老员工和外来人才互相把对方当作有发动力的面酵子，你中有我水乳交融，就能蒸出香馒头来了。

半杯水理论——乐观者把半杯水当成希望之水走出了沙漠，悲观者让半杯水搅乱了情绪只能陷入绝境。

意识决定存在论——人最大的敌人就是自己，有激情一切皆有可能！

管理“三化”

专业化：专业化的技能。专业化技术、专业化管理、专业化培训、专业化队伍。标准化：标准化的行为。实施SOP（标准作业程序）。

职业化：职业化的思维。职业规划、职业素质、职业道德、职业修养、职业精神。

皇明管理观

管理的意义在于把杂乱的事情有序化，把复杂的问题简单化。感情是基础，沟通是途径，激励是手段，制度是保障。沟通比权势重要，人格比沟通重要。

管事先管人，管人带作风，做事先做人，做人创美誉。

管事从做人开始，作为一个管理者，不仅要有沟通协调能力，更要有个人品格的支撑。如果没有个人品格的支撑，不可能形成真正的相信力和凝聚力，而这种人去沟通、去管理，效果会是很差的。赞赏表扬往往比批评惩罚更有效 惩罚是“堵”，表扬是“疏” 大禹治水证明： 只“堵”不“疏”，于事无补；先“疏”后“堵”，事半功倍。

怎样才能让人们主动脱掉厚厚的棉衣？不能用冷风吹，风力越大，人们之后把大衣裹得越紧，那种认为只要风力足够大就可以把衣服吹掉的想法是错误的。解决方法是：“吹出徐徐暖风”+“让人们运动起来”。怎样才能让员工自觉改变消极冷漠的态度？不能靠惩罚，那只能使员工更加消极冷漠，应该是： 尊重、信赖；赞赏、表扬； 授权、监督；宽容、激励

民企文化建设5W 很多基业长青的企业，包括国际组织，都有完整的VVM（愿景Vision、价值观Value、使命Mission），皇明在构建自己的VVMF的过程中（F是信仰faith，它是一切的基础，但中国现在最缺的就是信仰，所以皇明自己树立信仰），探索总结出文化建设的理论支点——5W。第一个W，是Why(为什么)? 皇明人为什么会聚集到一起？是为了子孙的蓝天白云。第二个W，是What to do（做什么）？

我们致力于能源替代，倡导绿色生活，营造绿色家园。第三个W，是For whom（为谁）？

我们是为子孙后代，也为自己，为消费者，为合作伙伴，为社会„„ 第四个W，是By whom（靠谁）？

首先要靠我们自己。干一番事业，需要取得别人的支持，但最先应该想到自己，忘掉了自己就意味着忘掉了自己的价值，这是最不人性化的。当我们要干伟大事业的时候，忘记了我们员工有巨大的潜力，忘掉他们跟自己一样的向上、向善的热情，是不行的。

第五个W，是What is the most important什么是最重要的）？

可持续是最重要的，这是做一切事情的标准，员工生活可持续么，上班可持续么？公司的生产可持续么，产品质量可持续么？„„最重要的就是我们做的产品让消费者可持续么？

素养篇： 皇明干部守则

一、皇明高层干部“约法三章”

第一条：任何时候务必以明确、坚定和高度统一的价值观为行动准则； 第二条：任何工作务必以高效、务实、创新、团结和绿色为标准； 第三条：任何人务必执行到位、身体力行和率先垂范作干部楷模。

二、皇明干部守则 个人修养和要求：

⑴以公司价值观为言行导向。

⑵时时处处以积极的心态面对一切。⑶身先士卒，有敬岗爱业的实干精神。⑷执行到位，对工作交待不交差。⑸勤于学习善于创新，不怕承担责任。⑹干部两性：韧性和悟性。管理和团队工作

⑺以公正公平公开的原则处理事情。⑻能够营造积极风气，团队具有凝聚力和战斗力。⑼团结协作，站在企业全局的角度看问题。⑽关爱员工职涯与生活，主动培养人才。三个禁忌

⑾按制度做事，不让个人喜好和情绪影响工作。⑿不阻塞公司政策下达，不阻塞下级成绩上传。⒀不吃请受礼不搞小团体，对部门员工一视同仁。

皇明人形象

精明而又真诚，机敏而又正直

皇明性格：

像愚公一样矢志不移，像夸父一样百折不挠 皇明个体价值观： 求实名长利可持续发展 皇明人工作态度：

没有任何借口，突破性创新，快速反应，坚持 岗位要求：

可以平凡但拒绝平庸 皇明人工作作风： 交待不交差 行动准则： 不行动等于零 皇明成功公式：

成功=热爱+机遇+智慧+胸怀+执着

皇明人学习观

学习理念：学习停，生命止

学习的目的：带着问题学习，学以致用 学习的方法：从问题中学习，用以致学

实用读书理念：

读书三字经：精、泛、复 选书三字经：闻、定、览 用书三字经：典、活、谐 评书三字经：疑、研、评

公司的企业文化是随着公司的发展不断更新与变化的，董事长的思想也应及时传达给公司每位员工，为了保证公司文化的及时传播与宣贯，《皇明人》报纸将最新的文化理念及导向进行提炼总结，与大家分享，希望大家及时关注。生命价值幸福工程：

1、员工自身素质品质的提高；

2、员工知识技能的提高；

3、精神和物质的满足。三大使命：

建太阳谷是未来50年“全球城镇样板”；

建蔚来城是建未来30年“全球社区生活样板”，建太阳谷九大中心为未来百年新兴产业运营模板。皇明“四创”：

创想、创意、创新、创造 五信：

信仰、信念、信心、信任、信誉 五项修炼：

自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考 高效能人士的七个习惯：

积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新 中国太阳谷“九大中心”：

根据规划，中国太阳谷将被打造成“世界级可再生能源旅游观光中心、世界级可再生能源研发检测中心、世界级可再生能源国际会议交流中心、世界级可再生能源制造物流中心、世界级低碳国际商务中心、世界级低碳科普展示中心、世界级低碳科技国际会展中心、世界级可再生能源教育培训中心、世界级低碳生态人居示范中心”，即“九大中心”。

第二篇：《大学语文》重点掌握

1、序：也称“序跋”，又作“叙”或称“引”，又称“引言”、“前言”，是说明书籍的主要内容或出版意旨、编次体例和作者情况的文章。也可包括对作家作品的评论或对有关问题的研究阐发。“序”一般写在书籍或文章前面，列于书后的称为“跋”或“后序”。

2、从傅雷的家书来看，傅雷对西方文化的缺陷进行了严格的批判，比如说西方的基督教在作者看来是病态的。作者由基督教的基本思想引出对西方主流思想的思考，很明显，作者更倾向于赞同东方的平静、淡泊、自由和易于满足，这从作者欣赏舒伯特的音乐，并将之与我国古代文学对比可看出。将西方的愤慨与反抗和对生命的种种不满持与隐晦的反对态度。行作者的言语中可以看出，作者受东方的主流思想影响较深，本身更欣赏东方特有的从容的人生态度，对于生命中的种种机遇报以感激；相反的，对于西方人的不满与极端主义并不理解，亦不看好。总的来说，傅雷对中国和西方文化艺术的看法，大体上是客观公允的。

3、演讲稿：也叫演说词，是在较隆重的集会和会议上发表的讲话文稿，可以用来交流思想、感情，表达主张、见解，具有宣传、鼓动和教育作用。

4、功能：一个功能是现实有用的功能，包括交流，包括表意，包括记录，包括传之久远，这是现实的和有用的功能；第二个功能是生发和促进的功能，推进思想、推进感情、推进文化、创造文化；第三个功能是一个浪漫的功能，是语言和文字离开了现实或者超出了现实的功能。

陷阱：①言不达意②言不尽意③文不尽言④言过其实⑤狗屎化效应⑥语言文字它可以反过来主宰我们，扼杀我们的创造性，扼杀我们活泼的生机。

5、这篇演讲稿的第一个特点是“外松内紧”，演讲人态度轻松，彷佛随意说来，其实内在的逻辑很严谨，条理清楚，原则问题分寸感很强。第二个特点是“亦庄亦谐”，不时穿插几句调侃语，将严肃甚至沉重的话题更加机智地表达出来。第三个特点是“取譬引喻”，演讲依赖口语传播，讲道理就必须通畅晓白，此文近取诸身远取诸物，举例子打比方，生动形象地说明问题。

6、“特立独行的猪”的文化形象：本文说的是猪事，实则讲的全是人世。其中蕴意警醒人们：被他人（甚至还要包括自己——当然是按照他人的意志）安排或设置的生活，是不幸的，因为那意味着自由被扼杀。人们于此应当有所醒悟，敢于无视别人对你的生活的“正义的”却是粗暴的设置。

7、知音难觅的原因：①贵古贱今 ②崇己抑人 ③信伪迷真

8、（原文）凡操千曲而后晓声，观千剑而后识器。故圆照之象，务先博观。阅乔岳以形培塿，酌沧波以喻畎浍。

（译文）只有弹过千百个曲调的人才能懂得音乐，看过千百口剑的人才能懂得武器。所以全面评价作品的方法，就是必须广泛地观察。看了高峰就更明白小山，到过大海就更知道小沟。

（原文）无私于轻重，不偏于憎爱，然后能平理若衡，照辞如镜矣。

（译文）在或轻或重上没有私心，在或爱可憎上没有偏见；这样就能和秤一样公平，和镜子一样清楚了。

（原文）是以将阅文情，先标六观∶一观位体，二观置辞，三观通变，四观奇正，五观事义，六观宫商。斯术既行，则优劣见矣。

（译文）因此，要查考作品中的思想情感，先从六方面去观察：第一是看作品采用什么体裁，第二是看作品的遣词造句，第三是看作品对前人的继承与创新的关系，第四是看作品中表现的不同手法，第五是看作品用典的意义，第六是看作品的韵律这些观察的方法如能实行，那么作品的好坏就可以看出来了。

9、骈文：亦称“骈体文”，是一种和散体文相对的文体，讲求对仗、平仄、用典和词藻华丽，起源于汉末，形成于魏晋，盛行于南北朝，全篇以偶句为主，构成字数相等的上下联，句法结构相互对称，句子的字数通常是四字句、六字句相互交替，故晚唐时成为“四六文”，至清代称作“骈体文”。

10、北海海神若说：不可以。对于世间万物来说，大小是没有穷尽的，世间是没有尽头的，时运好坏是不可预测的，什么时候开始和结束，也没有固定规律。所以真正有智慧的圣人，能于最贴近的事物中体察最玄远的道理，所以面对小的事物，也不自以为小；面对大的事物，也不以为多，因为他知道事物的大小是相对的，是没有穷尽的。证明理解事物要求证古今，古事虽远，也看得清楚，今天发生的事情即使很近，也有很多不能理解的地方，知道时间是无止境的。观察得到满与亏的变化，所以得到也不欢喜，失去也不忧愁，知道事物的变化是无常的。他明白事物循环往复的变化之道，所以活得不是很开心，也不把死亡当作坏事，因为他知道开始与结束本来也没有固定的规律。想一想算一算，一个人知道的事永远没有他不知道的事物多；他活着的时间绝对没有他出生前的时间长。凭借自己有限的智力，想要去认识至大无穷的世界，所以才会让自己智力丧失，惑乱不解，也不会有所得。从这个角度来说，又怎么知道毫毛就可以定义为最小的边界呢？又怎么能知道天地就可以穷尽最大的境界呢？

11、屈原是中国最早的最伟大的浪漫主义诗人，是中国文学史上第一位留下姓名的伟大爱国主义诗人。

屈原坚守理想，宁为玉碎，不为瓦全。渔夫超脱世外，远害全身，和光同尘。

12、萧红墓畔口占感想：萧红一生坎坷多难，31岁不幸英年早逝。品味这几行小诗，感到戴望舒对一代才女的深切悼念之情，对黑暗社会的不平愤懑，对自身遭遇的怅惘之感，全都化为深沉的意蕴尽在不言之中了。意蕴虽然宜于意会而不便言传，但实际上却是很实在的东西--它是诗人的人格学问、阅历生平、认识体验水乳交融流动在诗里的一种深厚的理性状态；是诗人的意识(世界观、人生观、美学观)和潜意识在诗中的微妙反映。一言以蔽之，意蕴是诗人各方面的修养都臻于“化境”时的表现。因此，没有意蕴的诗，空洞浮泛，不能丰富人们对生活的认识和感悟；有意蕴的诗，深厚微妙，能够给人思想的启迪。

13、《诗经》是我国最早的诗歌总集，又称为《诗》、《诗三百》、《三百篇》。

民间诗歌为风，贵族诗歌为雅，祭祀朝拜为颂。（风雅颂）风又叫国风，是各地的歌谣;雅即所谓正声雅乐，是西周王城区域朝会宴饮所用诗歌;颂多为宗庙祭祀的舞曲歌辞。颂是宗庙祭祀的舞曲歌辞，内容多是歌颂祖先的功业的。

14、赋比兴：赋就是铺陈直叙，即是人把思想感情及其有关的事物平铺直叙地表达出来。比就是类比,是其中最基本的手法，用得最为普遍。以彼物比此物，诗人有本体或情感，借一个事物作类比 一般说，用来作比的事物总比被比的本体事物更加生动具体、鲜明浅近而为人们所知，便于人们联想和想象。兴，先言他物以引起所咏之词。（赋比兴的运用是诗经艺术特征的重要标志。）

15、西北有高楼，上与浮云齐。交疏结绮窗①，阿阁三重阶②。上有弦歌声，音响一何悲！谁能为此曲？无乃杞梁妻③。清商随风发④，中曲正徘徊⑤。一弹再三叹，慷慨有馀哀⑥。不惜歌者苦⑦，但伤知音稀⑧。愿为双鸿鹄⑨，奋翅起高飞⑩。

16、蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方，溯洄从之，道阻且长。溯游从之，宛在水中央。

蒹葭萋萋，白露未晞。所谓伊人，在水之湄。溯洄从之，道阻且跻。溯游从之，宛在水中坻。

蒹葭采采，白露未已。所谓伊人，在水之涘。溯洄从之，道阻且右。溯游从之，宛在水中沚。

第三篇：企业文化重点

福建广播电视大学开放教育

《企业文化》课程考试大纲

2011.5

一、要求

本课程复习以《企业文化》教材和教学大纲及本纲要为依据，要求在学完本课程后，能够牢固掌握企业文化的基本理论、基本知识和基本方法，并具有应用所学知识说明和处理实际问题的能力。据此，本课程的考试着重基本知识考察和应用能力考察两个方面，包括了解、掌握、重点掌握三个层次。各层次含义如下：

了解：指学习后应当记住的内容，包括概念、原理、方法的含义等。这是最低层次的要求。

掌握：指在识记的基础上，全面掌握企业文化的基本概念、基本原理和基本方法，并能表述其基本内容和基本原理，能够分析和说明相关问题的区别和联系。这是树立学生企业文化概念的重要要求，是较高层次的要求。

重点掌握：是指能够根据学习过的企业文化基本原理和方法，紧密联系实际，提高分析问题和解决问题的能力。这是最高层次的要求。

二、原则

本课程考试的范围和内容不超过教学大纲，既不任意提高标准，也不降低要求。在教学内容范围内，按照理论联系实际的原则，考察所学知识的应用能力的试题，不属于超过教学大纲。

考试命题的覆盖面要广一些，要求覆盖到各章。在此前提下，适当突出课程重点内容。并要兼顾各个能力层次及难易程度。

本学期期末考试为半开卷性质，考试时间为90分钟。

三、题型：名词；选择；问答题；论述题。

四、各章重点（了解层次的要求即教学大纲的要求与范围，下面为掌握、重点掌握两个层次的要求与范围）

导言

一、考核知识点

1、文化与企业文化

2、企业文化在管理学中的地位与作用

3、企业文化的主要内容及研究方法

4、本教材的结构体系

二、考核要求

掌握：

1、企业文化在管理学中的地位与作用，为今后的专业学习做好开端

2、本课程的主要学习内容和教材结构体系，以及企业文化的研究

重点掌握：

1、文化与企业文化的概念

第一章 企业文化理论的产生与发展

一、考核知识点

1、企业文化：从现象到理论

2、企业文化理论形成的历史背景

3、国外善于企业文化理论的基本学说

4、企业文化理论在中国的传播与发展

二、考核要求

掌握：

1、要求学员从现象开始到理论高度来把握企业文化，深入了解企业文化理论形成的历史背景，了解国外关于企业文化理论的基本学说，和企业文化理论在中国的传播与发展。

2、第二次世界大战以后，世界各国企业管理出现新变化，全球呈现经济与文化一体化发展大趋势，日本经济成功的启示：企业文化理论的提出

3、西方企业文化主要流派的基本观点

4、我国经济体制改革的推动，理论研究方兴未艾，从特区开始成功地进行实践上的探索和传播与发展中国的企业文化理论。

重点掌握：

1、企业文化是一种微观文化现象，企业文化是一种新型的管理方式，企业文化是管理理论的重要组成部分。

第二章 企业文化的基本原理

一、考核知识点

1、企业文化的概念及特征

2、企业文化的分类与模式

3、企业文化的基本功能与价值

二、考核要求

掌握：

1、企业文化的基本价值（经济价值；社会价值；人文价值）

2、企业文化的分类与模式

3、企业文化的基本功能

4、企业文化理论的基石，具体包括人学理论；社会动力理论；领导理论；学习理论；情绪理论。

重点掌握：

1、企业文化的概论及特征。

第三章 企业文化的内容体系

一、考核知识点

1、企业价值观

2、企业精神

3、企业伦理道德

4、企业形象

二、考核要求

掌握：

1、企业价值观的内容、地位与作用，培养现代企业价值观

2、企业精神的内涵和表达方式，塑造现代企业精神

3、企业伦理道德的本质和特征，企业伦理道德的基本内容，建设新型的企业伦理道德

4、企业形象的内涵，企业形象的要素，塑造现代企业形象

重点掌握：

1、企业价值观

2、企业精神

3、企业伦理道德

4、企业形象

第四章 企业文化的演变规律

一、考核知识点

1、企业文化的积累与传播

3、企业文化的整合与变革

4、企业文化的评价

二、考核要求

掌握：

1、企业文化的起源，企业文化的积累

2、企业文化的传播

3、企业文化的冲突

4、企业文化的评价的标准（服务社会；激励职工；创造效益）

重点掌握：

1、企业文化的选择

2、企业文化的整合3、企业文化的变革以及对企业文化变革的有效控制

4、企业文化评价的方法

第五章 企业文化的环境分析

一、考核知识点

1、经济环境分析

2、政治环境分析

3、社会文化环境分析

二、考核要求

掌握：

1、不同政治制度条件下的企业文化

2、对经济、政治、文化环境的分析方法，把握影响企业文化的环境因素，经济发展对文化的制约，党的领导和思想政治工作与企业文化

重点掌握：

1、市场经济与企业文化

2、法律环境与企业文化

3、中国传统文化的扬弃，中国传统工商业文化的继承与发扬，社会主义精神文明的引导。

第六章 不同国家和地区企业文化的比较与借鉴

一、考核知识点

2、欧美企业文化的特点

3、港台企业文化的特点

4、不同国家和地区企业文化的综合比较与借鉴

二、考核要求

掌握：

1、日本文化与日本企业，日本企业文化的特点

2、欧美文化与欧美企业，欧美企业文化的特点

3、港台文化与港台企业，港台企业文化的特点

重点掌握：

1、不同国家和地区企业文化的综合比较与对国外企业文化的借鉴与启示

第七章 企业文化建设的主体

一、考核知识点

1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用

2、企业楷模在企业文化建设中的地位与作用

3、企业家在企业文化建设中的地位与作用

二、考核要求

掌握：

1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用，企业员工是企业文化的主体，如何培养高素质的员工队伍

2、企业楷模在企业文化建设中的地位与作用，企业楷模是企业先进文化的体现者，如何造就企业楷模

3、企业家在企业文化建设中的地位与作用，企业家是企业先进文化的倡导者和培育者，企业家精神与企业文化的关系

重点掌握：

1、企业员工、企业楷模、企业家

第八章 企业文化建设的程序与方法

一、考核知识点

1、企业文化建设的基本原则

2、企业文化建设的基本程序

3、企业文化建设的基本方式与方法

二、考核要求

掌握：

1、企业文化的保证体系：物质保证；制度保证；教育保证

2、建设企业文化的基本原则：共识原则；卓越原则；一体原则；创新原则；个性原则；绩效原则

3、企业文化建设的基本方法：创立企业文化礼仪；营造企业文化氛围；建设企业文化的其它方法。

重点掌握：

1、企业文化建设的基本程序：调查研究；定格设计；实践巩固；完善提高

第九章 企业形象设计

一、考核知识点

1、企业文化与企业形象

2、企业理念识别系统（MI）设计

3、企业行为识别系统（BI）设计

4、企业视觉识别系统（VI）设计

二、考核要求

掌握：

1、企业文化与企业形象（CI）的关系

2、CI的产生与发展，CI在文化建设中的地位与作用，中国特色的CI3、企业理念识别系统（MI）的主要内容，MI的具体设计方法

4、企业行为识别系统（BI）的主要内容，BI的具体设计方法

5、企业视觉识别系统（VI）的主要内容，VI的具体设计方法

重点掌握：

1、MI、BI、VI三系统设计的方法和技巧

第十章 建设有中国特色的企业文化

一、考核知识点

1、中国企业文化的现实特点

2、中国特色企业文化建设的目标模式

3、中国特色企业文化建设的切入点

二、考核要求

1、学会分析和把握中国特色企业文化建设的典型案例

2、中国企业文化的现实特点：政治性企业文化；伦理性企业文化；情感性企业文化；社会性企业文化。

3、中国特色企业文化建设的目标模式：人本文化；求实文化；团队文化；创新文化；竞争文化。

重点掌握：

1、建设中国特色企业文化的切入点：企业环境发生重大变化；企业陷入经营困境；企业面临资产重组；制度创新。

第四篇：企业文化重点

饭店企业文化塑造重点

一、填空题（共40分，每空1分）

二、选择题（不定项选择，共15分，每题3分，误选不计）

三、判断题（共5分，每题1分）

四、简答题（共15分，每题5分）

五、论述题（20分）

第一章

1、企业文化对企业管理的作用

（1）导向作用：即把企业员工引导到饭店的发展目标上来。

（2）约束作用：即用成文的或约定俗成的规章制度对每个员工的思想、行为起约束作用。

（3）凝聚作用；即用共同的价值观和共同的信念使整个企业凝聚成为一个各部门同心协

力、上下团结如磐石的整体。

（4）融合作用；即通过文化潜移默化的影响，使员工自然的融合到整体去。

（5）辐射作用：指企业文化不但对于本企业，还会对社会产生一定的积极影响。

2、饭店企业文化的特征

（1）服务是饭店企业文化的基本特点；

（2）文化意识是现代饭店企业文化的重要表现；

（3）饭店顾客群的国际性决定了饭店企业文化的融合性特点；

（4）饭店企业文化具有突出的人性化特征。

第二章

1、饭店企业文化定义：饭店员工在从事经营活动中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于店风店貌、内显于员工心灵中以价值观为核心的一种服务意识。

2、饭店文化的建立目的：就是要在饭店员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精

神氛围。将饭店的各项工作都集中指向这一核心点，对饭店的各方面工作起到良好的推动作用，体现饭店文化的价值。

3、标准化服务的核心：科学化、规范化、制度化、程序化。

4、企业制度文化包括：企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度三个方面。

5、服务人员良好的行为规范和工作能力是训练有素的饭店合格职工的一个标志。

第三章

1、“强有力型理论”进行逻辑论证的三个基本点

（1）在强文化企业中，全体员工目标一致，方向明确，步调一致，形成了取得经营业绩的强大合力；

（2）价值观念的牢固一致，使员工觉得大家是志同道合的一群，容易产生自愿工作或献

身企业的心态，就是取得经营业绩的力量源泉；

（3）价值观念驱动，可以避免对官僚主义的依赖，促进企业经营业绩的增长。

2、饭店企业文化的层级关系

（1）核心层，即饭店文化精神层：包括企业精神、企业经营哲学、企业核心价值观、企

业伦理、企业道德等，即企业意识的总和；

（2）中层，即饭店文化制度层：包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度等。

（3）幔层，即饭店文化行为层：包括企业家的行为、模范人物的行为、一般员工的行为

等；

（4）浅表层：即饭店文化景观层：以饭店的景观文化为主，包括饭店标志、饭店文化传

播渠道等载体。

（5）表层，即饭店文化产品层：以饭店日常的产品为表现载体的产品文化。

3、饭店文化战略的构建重点

（1）首先，饭店文化战略建设的核心是企业价值观的构建

（2）其次，培养个性的企业精神

（3）最后，塑造符合本饭店企业文化特色的典型人物也有的说是企业英雄。

4、企业文化战略的建设过程

（1）口号阶段

（2）个人解释阶段

（3）理念提升阶段

（4）组织哲学阶段

5、饭店企业文化内涵的细化具体涉及：饭店的经营文化、饭店的管理文化、饭店的景观文化、饭店的产品文化。

6、在新的知识经济时代，饭店应该培训一些基础的经营理念，如：主动性的市场理念、能动性的创新理念、有效性的竞争理念、快速性的应变理念，同时还需要一个诚信的经营文化。

7、饭店所需要的一些基础性管理文化包括：责权利对称性的管理文化、高效率的管理文化、人本主义的管理文化、有序化的管理文化、契约化的管理文化。

第四章

1、饭店的的首要价值是顾客的价值，其次是员工的价值，再次是社区的价值。

2、企业本身的价值不仅包括物质价值，更重要的是精神价值。因为只有精神价值是其他企业学不会，也是员工带不走的。

3、根据国外提出的各种企业文化理论，管理学家们提出了一些企业价值因素排序的结论：

（1）人的价值高于一切；

（2）共同的价值观念、经营观念、管理意识等软因素的价值，高于硬管理因素和其他软

管理因素的价值；

（3）顾客第一，员工第二，本社区第三，第四也就是最后才轮到股东；

（4）顾客第一，家庭第二，工作第三的个人价值排序。

4、饭店的企业价值要素：顾客价值（核心价值和基础价值）、员工价值、社区价值、利润

5、在饭店经营管理过程中应贯彻以下几个价值理念

（1）顾客的价值胜于一切（2）员工是企业价值的创造者（3）充分重视和挖掘一线员工的潜力和能力（4）把自己作为社区的重要一员。

6、价值观定义：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性评价的标尺，是人们做出各种行为之时，作为选择、取舍的评价标准。

7、构建卓越的价值观体系，就是要确立一个企业共享价值体系，即要保证这一价值体系的卓越性，又要努力获得全体员工（或大多数）的认同。只有全体员工的共同参与并融会贯通才能构建出卓越的价值观。

8、经理人构建卓越的价值观体系必须坚持的基本原则

（1）深入细致的总结

（2）具体生动的表达

（3）坚持不懈的灌输

（4）以身作则的执行

9、经理人传播和灌输企业价值观的方法：满足需求法、卓越激励法、群体感化法。

10、经理人企业伦理道德塑造的三个基本准则：关心顾客、关心员工、关心环境。

11、饭店一线员工工作最辛苦、待遇最低、所期望的“自我需要”长期得不到满足，自然对

饭店缺乏认同感，更谈不上奉献精神。

12、一线员工的企业伦理道德培育：理念引导、制度规范、行为约束。

第五章

1、饭店企业家的核心精神包括：创新精神、冒险精神、改革精神、创业精神、宽容共事精神、追求卓越精神、诚信精神。

2、饭店企业家的基本素质

（1）广博的知识

（2）坚持原则性

（3）独特的敏锐决策力

（4）情绪稳定，善于控制自己的感情

（5）迎接挑战，保持年轻的心态

（6）善于为他人着想

（7）人际关系处理能力，对人际交际有强烈的兴趣

（8）深谋远虑

3、一线员工企业精神的培育渠道

（1）领导垂范：以身作则的引导

（2）榜样示范：通过宣传体现饭店精神的模范人物的先进事迹来引导

（3）舆论灌输：通过各种舆论工具盒媒介，广泛传播企业核心精神，使饭店核心精神深入人心。

（4）教育培训：通过培训、研讨，强化饭店员工对企业精神的理解和认可

（5）集体参与：放手让职工群众自己引导自己，发动大家就企业精神的培育提建议，想办法。

第六章

1、创新理念的来源

（1）员工——创新思维

（2）投入——创新投资

（3）制度——创新激励

2、饭店的服务气氛对饭店服务文化的塑造举足轻重，影响气氛的因素包括：视觉效果、味觉效果、听觉效果、触觉效果、员工的着装和外貌也很重要。

3、服务质量定义：服务的效用及其对顾客需要的满足程度。

4、如何培育饭店服务质量

（1）应制定合理且明确的服务标准

（2）重视员工培训，提高员工的服务水平

（3）制定服务绩效监督制度，以保证饭店员工的服务水准的一致性和长期性。

5、情感培训

（1）与员工进行有效的沟通，了解员工的特长及能力，以及他们的个人目标。

（2）实行饭店企业向心力教育，增强员工的内向力，让员工了解饭店的企业文化、传统、目标，培养员工对饭店的信心和感情。

（3）帮助员工提高他们的文化水平，从而从根本上提高他们的综合素质。

6、有效竞争的途径

（1）理性竞争

（2）规范性竞争

（3）向竞争对手学习

（4）通过增加顾客利益提高竞争优势

第七章

1、饭店对待员工的授权和监控之间的矛盾。在实际的饭店日常运营过程中，面对顾客的是饭店的一线员工，员工培训不足，待遇不高，服务质量难有保证，而领班、主管、乃至部门经理，忙于处理日常事务和对员工服务的控制，又很难有时间真正面对顾客，顾客体验不到饭店优质的服务。

2、推行人本管理方式

（1）情感管理

（2）

（3）

（4）

（5）民主管理 自主管理 人才管理 文化管理

3、“走动式管理”：各部门主管走出办公室，深入现场，与各层次各类型人员接触、交流，加强情感沟通，建立融洽关系，了解问题，征求意见，贯彻实施饭店的战略意图。

4、饭店的开夜床服务，对美国、日本客人来说是一项必要的、非常标准的服务，但对于西欧的客人来说却是一项多余的、不标准的服务。

5、服务过程的质量控制必须做到

（1）提高服务人员的技术素质

（2）建立服务质量责任质，使人人有专责、事事有人管

（3）开展服务检测是服务质量控制的手段

6、如何提高服务人员的技术素质

（1）对服务人员的每一个动作、语言、表情、给出细致严谨的规范。

（2）注重对服务人员服务技能的培训和提高，使每个服务员都能掌握准确的服务动作和高超的服务技术。

（3）加强对服务人员的服务意识、服务态度和职业道德教育，提高服务人员的品行、素质。

7、“三检三控”：自检自控，互检互控，专检专控

第五篇：企业文化重点整理

企业文化重点整理

一、企业文化概念

企业在长期的生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并自觉遵守的带有本组织特点的使命与愿景、精神与价值观、经营理念及其在生产经营实践、管理制度、员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和。

二、企业文化特征

1.人本性和人文性2.社会性3.民族性4.个性和独特性

5.系统性和整体性6.兼容性和超越性7.稳定性和传承性

8.可塑性和创新性9.自觉性10.可行性和实践性

三、企业文化的功能

“企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力”—张本正

1.创新功能2.整合功能3.凝聚功能4.激励功能5.约束功能

6.形象功能7.发展功能

四、企业文化兴起的必然性与偶然性（这是老师ppt上的，不知道对不对，大家可以自己上网看看）

（一）企业管理发展与演进的必然

第一阶段：经验管理：所有权和经营权未分离；缺乏合理的规章制度；师傅带徒弟的领导方式；人治而非法治的管理理念；管理效果：低效率、低士气。

第二阶段：科学管理：所有权与经营权分离；依法治企，制度完善、非常严格；指挥型的领导方式；驱动方式：胡萝卜+大棒；理性管理；人性段设：经济人；管理效果：高效率、低士气。

第三阶段：行为管理：管理中心：由物转到人；人性化管理；管理重点：人的行为——人的观念；管理手段：制度管理——制度+思想；领导方式：育才型；人性段设：自我实现人；管理效果：高效率、高士气。

总之：管理发展趋势:人才、知识——管理最重要的资源;快速应变能力——应对快速发展的时代;权力结构的转换——组织结构扁平化、人性化;全球战略——企业决战成败的关键;“没有管理的管理”——管理的最高境界

（二）企业文化兴起的偶然性

企业文化阶段——20世纪80年代开始：企业文化四重奏

1.美国加利福利亚大学教授威廉-大内

——《Ｚ理论—美国企业界如何迎接日本的挑战》

2.美国哈佛大学教授泰伦斯-迪尔和麦肯锡咨询公司顾问爱伦-肯尼迪

——《企业文化—企业生存的习俗和礼仪》

3.美国哈佛大学的安东尼-阿索斯——《日本企业管理艺术》

4.托马斯-彼得斯与小罗伯特-沃特曼

——《寻求优势—美国最成功公司的经验》

五、知识经济时代企业文化的发展趋势

1.企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越显著、越来越大。

2.企业文化的发展同企业的经营活动和管理创新将更加紧密地结合起来。

3.企业结盟取胜、实施双赢战略将必然要追求“文化沟通”和“双赢思维”的发展。

4.企业精神的概括和提炼更加富有个性、特色和独具的文化底蕴。

5.在企业文化建设中，将要更加注重企业精神、企业 价值观的人格化和“人

6.作为“学习型组织”的企业文化将更加受到关注。

7.企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力。

8.作为企业文化的第一设计者---企业家的素质、将越来越重要。

9.企业文化建设与企业形象设计将更好地结合在一起。

六、企业文化与现代管理理论

1.学习型组织理论2.企业再造理论3.知识管理理论4.人力资源管理理论

七、学习型组织的概念

学习型组织：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性

思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续

发展的组织。

八、学习型组织理论

缘于彼得-圣吉1990年出版的《第五项修炼—学习型组织的艺术和实务》

“21世纪企业间的竞争实质上是企业学习能力的竞争，而竞争惟一的优势是

来自比竞争对手更快的学习能力。”

学习型组织的五项修炼：

1.自我超越个人成长的学习修炼，超越自己不断发挥自己创造力。

2.改善心智模式心智模式：深凝在人们心中影响人如何看待世界，如何采取

行动的假设、陈见和印象。改善心智模式就是要常常审视自己的心智模式是对是

错，是否跟上时代，有没有阻碍自己。

3.建立共同愿景建立共同的希望愿景，在人们心中形成深感召的力量。

4.团体学习发展团体成员整体搭配与实现共同目标的能力。

5.系统思考纵观全局掌握重点，且做到见树又见林。

九、企业再造的概念

对企业的业务流程作根本性思考和彻底的重建，目的是在成本、质量、服务

和速度等方面取得巨大改善。

十、企业再造理论产生的原因（3C）(请在以下三点分别进行阐述)

1.竞争2.顾客3.变化

十一、知识管理概念

以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的过程。

理解：动态过程：第一阶段：创造、发现、收集公司内部的知识；第二阶段：

共享和理解收集来的知识；第三阶段：修正这些知识并运用于新的环境。

十二、知识管理的内容（请再做阐述）

1.知识的共享2.知识的生产3.知识的利用

十三、企业文化结构

物质文化、行为文化、制度文化、精神文化

十四、物质文化概念

企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。

十五、行为文化概念

企业员工在生产经营和人际互动关系中表现出来的，以行为为形态的动态

文化。

十六、制度文化概念

员工认同并自觉遵守的由企业的领导体制、组织形态和经营管理形态构成的外显文化，是约束企业和员工行为的规范性文化。体现了企业理念对员工和

十七、精神文化概念

企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的精神成果和文化观念。

十八、如何建设企业制度文化(以奥克斯集团为案例进行分析)（灵活回答）

1.制度要精而简2.借助信息化手段，提高行政效率

3.让员工充分参与制度的制定4.制度要不断创新调整

5.结合企业绩效考核制度6.制度要符合企业总体目标的要求

7.制度中要体现企业文化8.制度的推行要注意时机

9.执行中要不断反馈10.制度的执行要坚持

11.执行要公平、公正

十九、企业文化塑造的三元主体

企业家、企业英雄、企业员工（最重要的主体）

二十、为什么要建立以人为本的企业文化（请再进行阐述）

1.企业即人2.企业为人3.企业靠人

二十一、以人为本的企业文化表现的特征（请再进行阐述）

1.尊重人 2.依靠人 3.激发人 4.促进人的全面发展 5.信任人

二十二、企业文化营造的内容

企业价值观、企业精神、企业经营理念、企业伦理、企业形象

二十三、企业价值观概念

企业在长期发展中所形成对自身存在和发展的意义、对企业目的、对员工和

顾客的态度等问题的基本观点，以及评判企业和员工行为的标准。

二十四、企业价值观的作用

（一）价值观发挥作用的前提（真正成为企业价值观的标准）

1.是否为公司绝大多数员工所认同

2.是否在公司的制度中得到体现，在行动中得到执行

（二）价值观的作用

1.价值观是企业经营战略的思想保证

作用机制：企业价值观——企业的愿景、使命——企业的战略目标、计划—

—执行

2.价值观是企业行为规范的内在约束

作用机制：企业价值观——企业的理念、原则 ——企业制度——员工行为

3.价值观是企业创新的理念基础

4.价值观是企业活力的内在源泉二

十五、企业价值观的内容

七元价值观：企业生产经营目标是兼顾顾客、股东、员工、社会、供应商、环境、债权人七方利益。

1.顾客价值：为顾客创造最大价值。

2.股东价值：为股东创造最大的财富。

3.员工价值：为员工创造最大的价值，实现员工的工作生活需求和价值实现

需求。

4.社会公众价值：承担社会责任，为社会创造财富。

5.供应商的价值：建立一种长期稳定、共赢的合作关系。

6.环境价值：企业对自然环境的责任，最大限度地利用资源，减少对环境的破坏，实现可持续发展。

7.债权人的价值：有效利用债权人的资金，按时还本付息。

二十六、企业精神的概念

企业全体（或多数）员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界 和理想追求。

二十七、企业经营理念的概念

指在企业哲学和企业价值观导向下，企业为实现目标而确定的经营方针、经营思路、经营政策。

二十八、经营理念的内容

1.市场理念2.竞争理念

3.营销理念4.服务理念

5.出口理念6.品牌理念

7.人才理念8.质量理念

9.创新理念

二十九、企业伦理的概念

企业在处理与其利益相关者的关系时应遵循的行为规范。

利益相关者：可能对组织的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人和组织。企业利益相关者：顾客；员工；股东；供应商；竞争者；政府；社区；公众。

三

十、企业形象的概念

消费者、社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价和一般认定。

三

十一、企业形象识别系统(CIS)概念

将企业价值观、经营理念等精神文化的内容，统一设计，利用整体表达体系（视觉表达体系和行为表达体系），传达给企业内部员工和社会公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。三

十二、怎样建立企业形象识别系统？

主要从以下三个层次进行建立：CIS的三个层次

1.企业视觉识别系统（Visual Identity System)

2.企业行为识别系统(Behavior Identity System)

3.企业理念识别系统(Mind Identity System)

MIS是CIS的核心和灵魂，统领着整个CIS的走向和日后的发展；BI和VI是MI的外在表现；VIS是CIS的静态识别系统，BIS是CIS的动态识别系统。

（一）企业视觉识别系统（VIS）

概念：以企业名称、企业标志、标准字体、标准色为核心展开的完整的视觉传达体系，将企业文化的抽象内容转换为具体

符号，塑造出独特的企业形象。

内容：1.基本要素系统：企业名称、企业标志、标准字、标准色象征图案；

2.应用要素系统：办公事务用品、建筑环境、生产设备、产品包装、广告媒体、交通工具、服装、旗帜、招牌、标识牌等。

（二）企业行为识别系统（BIS）

概念：指通过各种有利于社会公众以及消费者认知，有利于强化企业有效行为的活动，塑造企业的动态形象，并与理念识别、视觉识别相互交融，树立企业良好形象。

内容：1.企业内部行为识别系统2.企业外部行为识别系统

1.企业内部行为识别系统

（1）工作环境：物理环境；人文环境

（2）员工的组织管理和教育培训

（3）员工行为的规范化：职业道德；仪表着装；见面礼节；谈话礼节，体态语言

2.企业外部行为识别系统

（1）产品规划（2）服务活动（3）广告活动（4）公关活动

（三）企业理念识别系统（MIS）

内容：企业价值观；企业精神；企业伦理；企业经营理念

三

十三、文化营销的概念

利用文化力进行营销。包括三层含义：1.企业借助于或适应于不同特色的环境文化开展营销活动；2.文化因素渗透到市场营销组合中，综合运用文化因素，制定出有文化特色的市场营销组合；3.企业应充分利用CIS战略全面构筑企业文化。

三

十四、文化营销的作用

1.文化是策划的灵魂2.文化是深层的竞争手段

3.文化是塑造企业形象的利器 4.文化是未来的市场

三

十五、中、日、美三国企业文化特征的比较

(一）日本企业文化特点

日本民族文化传统：1.民族昌盛的愿望2.永不满足的学习精神3.忠诚精神

4.“家族”意识5.亲和一致的精神

日本企业文化的主要特征：1.强调为社会经营的理念2.家族主义经营意识终身雇佣制；年功序列制；企业工会3.团队主义精神，倡导“和为贵”集体主义管理；着眼于人的管理方式；团体激励制度4.提倡“综合即创造”的经营理念 日本企业管理特点：1.管理制度：终身雇佣制、年功序列制、企业工会2.注重学习和教育管理3.注重质量管理和精益生产4.管理方式实行走动式管理、温情式管理5.公司内职务轮换。

（二）美国企业文化特点

美国民族文化特征：1.个人主义的价值观2.冒险、开拓、创新精神3.自由、平等精神4.实用主义哲学5.物质主义的追求

美国企业文化特征:1.个人能力主义的管理哲学个人价值与个人成就；个人决策与个人负责；针对个人的奖励制度2.理性主义的行为方式求实精神；科学与法制传统；契约关系3.质量第一、顾客至上的经营理念严格的质量保证；顾客的优先地位4.管理即授权。

（三）中国企业文化特征

中华民族文化特征:1.团体意识2.人本思想3.和谐思想4.求实精神5.爱国主义精神6.吃苦耐劳、勤奋自强的性格7.求索和开拓精神8.以义取利的思想

中国企业文化特征：1.实业报国、服务社会的理念2.艰苦奋斗、勇争一流的精神3.严细认真、重视质理的传统4.讲人和、重亲和，以人为本的管理方式