企业文化如何打造企业软实力.

第一篇：企业文化如何打造企业软实力.

企业文化如何打造企业软实力?

企业文化，打造企业软实力

贾福春

这几年，文化似乎逐步被人重视，企业文化作为组织文化的一部分，又开始在企业流行。把企业文化上升到企业软实力的高度，相信现在很多人都不会提出异议。营销的三个境界：低级营销卖产品，中级营销卖服务，高级营销卖文化。中国企业也逐步从80年代的生产导向、90年代的营销导向，过渡到今天的品牌导向。国人也逐步熟悉到，目前我们缺的不是产品，不是技术，缺的是品牌意识。以至于我国鞋行业出口生产量全球第一，但是加起来的利润都不如耐克一家企业。原因是什么？由于没有品牌。在品牌越来越重视的今天，我们不得不重新审阅企业文化和品牌建设的内涵。

什么是品牌？品牌是消费者的一种综合体验。品牌是文化的外表，文化是品牌的内涵。一个企业产品是不是品牌，不是它有没有着名度，而是有没有文化内涵。品牌的核心价值是企业文化的理念。维护企业的竞争力就是维护企业的核心品牌价值。同样，没有企业文化的企业，如同没有灵魂的组织，无论多大强大终极都不会走远。

那么什么是企业文化？如何正确熟悉企业文化？企业文化建设都包括哪些内容？企业文化对企业真的很重要吗？

美国IBM老板汤姆斯华生说：“企业文化就是企业生产力，竞争力。企业文化之于企业，就像空气之于人，看不见，摸不着，但是离开他企业尽对无法存活。企业文化就是木桶的桶箍和木板间的粘逢剂，没有好的企业文化就是一盘散沙。”

第一，我们如何正确熟悉企业文化？

文化首先是一种精神气力。企业文化是组织文化的一种。企业才存在了几百年，而其他形态的组织，如国家、学校、军队、医院、教会等，几乎都存在了几千年。在这些组织的发展中，实践证实，精神的气力是巨大无比的。有时甚至起到决定性的作用。

《孙子兵法》开篇就说：决定战争胜败的首要因素在于“道”。何谓“道”？“道”者，令民与上同一也，固可以与之死，可以与之生，而不畏危。“道”是上下认同的东西和目标，为了这个共同的目标，可以抛私利，置生死与度外。这个“道”就是文化的精神气力。宋代大学问家张载在讲到儒家的历史使命时，用了四句话概括：“为天地立心、为生民立命、为往圣继尽学、为万事开太平。”作为儒家的立身之道。这句话不知激励了多少人为之不懈奋斗，建立不朽的功业。一个民族的发展需要一种民族精神作为一个支撑。一个企业同样需要一种精神和文化理念来指导自己的运营和发展，给企业以正确的“定位”。从而有效规避市场和行业风险。假如没有文化理念的支撑，那么企业的一切经营活动就即是没有“灵魂”，就失往了方向，更谈不上发展。

在中国***第十七次全国代表大会上，中共中心总书记***代表十六届中心委员会向大会作报告时提出：“弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园”。***指出：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。”

美国著名治理学家沙因曾说过：在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业发展的原动力，企业文化是企业的核心竞争力。

经营之神松下幸之助曾经说：“当员工100人时，我必须站在员工前面以身作则，发号施令；当员工1000人时，我必须站在员工中间，协调各方，相互配合，努力工作；当员工10000人时，我只有站在员工后面，双手合十，以虔诚之心祈导他们万众一心，众志成城。”

企业规模较小时，企业治理者亲力亲为，带领员工冲锋在前，发挥模范带头作用就行了；但到了中等规模时，要善于治理，用严格的制度进行约束，加上强硬的手段就可以使企业正常运行；当企业规模非常庞大时，就要祈求员工万众一心，自发拼搏，这里需要全体员工有一种共同的信仰，一种共同的价值观，这是一种无穷的气力，这种气力来自于治理者的魅力，来自于一种伟大的思想影响力，一种高度升华的精神气力。而这种精神气力，就是优秀的企业文化！

第二，我们应该向谁学习企业文化？企业文化真的很重要吗？

一说到企业文化，我们很多企业家的思想里总以为企业文化是洋文化，是美国人发明的企业理论。到底对我们中国企业有没有作用？我们心里都不是太清楚。很多企业家以为没有企业文化，我不是一样做企业吗？或者是，我的企业目前规模很小，没有必要进行企业文化建设，等到规模做大了再进行企业文化建设。这都是熟悉不到企业文化的重要性。

企业文化说到底不是美国人的发明，也不是日本人的发明，而是中国老祖先自己发明的。企业文化回根结底来自中国。

二战束后，20世纪50年代的日本企业开始有意识的进行企业创新治理。他们以学习中国儒家思想来进行企业治理、以大和民族精神为核心，不断吸收学习欧美科学技术。在60年代迅速崛起，到70年代日本经济已经称雄于世界。1979年哈佛费正清东亚研究所傅高仪教授出版日本研究专著《日本名列第一》---弱小日本的成功，骄傲美国的教训。第一次公然表露日本战后迅速崛起的原因。引起了很多美国学者和企业界的关注和爱好。促使美国反省自己的不足与骄傲。使美国开始研究日本和学习日本。研究结果发现：日本企业学习推崇的三位导师都是美国人：戴明，全面质量治理的倡导者、朱兰，正点存货治理制度的发明者、彼得德鲁克，市场营销治理学家。既然，日本企业是向美国学习的企业经验，为什么能超越美国，成为世界第一呢？是什么原因导致日本企业超越美国企业的根本原因呢？后来，美国专家学者研究发现：日本的企业文化与美国的企业不一样。日本经济崛起的神话，令自以为是的美国人十分尴尬，他们不得不放下架子往窥探、往研究。通过研究，他们发现，“日本现象”的根源在于日本比较注重企业文化建设。因此，从20世纪70年代末到80年代初，大量研究企业文化的著作开始在美国问世，《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《日本企业治理艺术》、《企业文化》和《寻求上风――美国最成功公司的经验》4部著作，使企业文化热在美国达到了高峰。因此，我们今天看到的很多企业文化书籍大多来自于以美国为主的西方治理理论。

很多人可能要问，美国的企业文化来自日本，那么日本的企业文化来自于哪里？他的根在哪里？事实证实日本的文化来自于中国。中国才是企业文化真正的起源地。

日本在明治维新时代就确定了现代化的发展策略：以不牺牲民族文化的条件下实现现代化。在发展现代化的条件下，首先提出了什么是要现代化，是要变的，什么不能要现代化，是不能变的。这种变与不变是发展的条件条件。日本现代化的核心提出了：和魂洋才的概念。所谓和魂：就是大和民族之魂。洋材：就是欧美科学技术。和魂：日本的文化与传统是永远不能变的。洋材：欧美的科学技术、科学治理就是治理人与机构的匹配是可以变化的。也必须随着变化而变化的。日本人的学习策略：足于和，一手伸向汉，一手伸向洋。和就是大和民族，汉就是中国，洋就是欧美。中国文化一直是日本文化与传统基础。和魂、中国古典文化、西方商才是造就日本治理、日本一流企业、一流治理者的三大基础。

日本软银团体CEO北尾吉孝说：中国古典是日本教育的根本，没有中国古典作为根基，日本百年前不可能那么迅速地崛起，更勿论脱亚进欧！我建议：日本人不论什么年龄、性别、学历，都应从头再读一遍中国古典。经纪人追求成功，聪明和见地缺一不可，想成为这样的人，阅读中国古典是唯一有效的方法。汉字是中国给予日本最宝贵的财富。日本首富：堤义明说：我一生只精读一本书〈荀子〉，提拔下级时，我一定会见他们的妻儿，对我来说，文凭只是一张废纸，用人的原则：决不启用聪明人。日本经营之圣稻盛和夫，一生经营两家世界五百强企业。他一生的经营理念来自于佛教文化和中国古典文化。

反观中国改革现代化的30年，我们倡导的猫论：不论白猫黑猫逮住老鼠就是好猫。只是倡导了洋才，没有洋魂，更没有华魂。彻底抛弃了中华民族的传统文化。导致了我们今天很多企业贸易道德和伦理道德的双重缺失。为赚钱不择手段，出现三鹿奶粉等企业危机。这在国外是不正常的。这正是中国传统文化的丧失造成的恶果。因此，我们要重新熟悉文化的气力，重新审阅文化带给我们的价值。重新塑造我们的价值观。因此，党中心在新的改革中，提出了“科学发展观，和谐社会”的理念。既是回回文化，回回经典，回回传统。百家讲坛国学热和社会国学热的背后，不正是印证了我们传统文化的回回吗？

第三，如何进行企业文化建设？

企业文化建设包括三大部分：企业的精神文化、物质文化、制度文化。

企业精神文化包括企业的核心理念、价值观、企业精神、企业哲学等。物质文化包括企业标志、环境氛围、标准色等。制度文化包括企业的规章制度。而最为重要的就是企业的精神文化和物质文化。

企业价值观是企业的核心、企业精神是企业的灵魂、企业伦理是企业的标尺、企业标志是企业的形象、企业理念是企业的统帅。

企业价值观：是企业的核心。它明确指出：企业提倡什么，反对什么。表明了企业的价值取向。无论是个人或者组织，要想实现可持续发展必须有正确的价值观来指导。不同的价值观会选择走不同的路。企业的价值观大致可以分为如下几种取向：A、经济价值取向：主要表明企业对利益的看法。企业是经济实体，必然以赢利作为经济价值取向和行为规范。但企业不是单纯的谋利组织，必须文明经营，适合市场需求，满足消费者需求。利润是企业为顾客提供服务后所得到的报酬。比如：为企业创造效益、时间就是金钱。B、社会价值取向：

表明企业和社会关系的看法。企业是社会的细胞，企业要为社会做贡献，增进社会利益，改善社会环境，促进社会发展。企业要确认并积极处理企业的生产、经营活动造成的社会影响，确认社会题目的存在并积极参与社会题目的解决、既满足社会的需要，又为企业的发展奠定基础，树立良好的企业形象，创造无形价值。比如：促进就业、为国为民。C、伦理价值取向：主要涉及企业所有者、经营者、员工之间、企业和消费者之间，企业和合作者之间等的关系。企业应遵守伦理道德规范，以正直、善良、老实、取信的企业行为，确立和各方的良好关系，以实现持续的发展。D、人文价值取向：企业即人，往人则止。企业必须以人为本。一切为了人，依靠人，具有人文关怀。比如：TCL团体的价值观：为顾客创造价值、为员工创造机会、为股东创造效益。价值观必须是真实的，假的价值观不可能成功和持久发展。以往价值观教育失败的主要原因：违反现实与常理的极端教育。结果是：坏人是极端坏，只作坏事，不作好事，没有一丝善心。好人是极端好，只作好事不做坏事。没有一毫私心—违反人性。结果造成：极端坏人很少有，好人榜样不长久。

企业精神，是一个企业全体员工共同一致、彼此共叫的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。员工是否认同，是企业精神形成与否的首要标志。员工的认同，是企业精神具有强大竞争力的基本依据。企业精神是一个企业积极向上的群体意识的体现，决定着一个企业的品格与风采，凝聚着企业的精气神。企业精神是企业文化的灵魂。企业精神是企业文化特质中最富个性、最先进、最有号召力的内容的反映。

伦理是指道德关系及其相应的道德规范。企业伦理是伦理的具体表现之一。通过道德企业规范来调节企业和员工的行为。企业伦理表明的是一个企业为什么要存在，将会以什么方式和途径来体现和实现存在。企业伦理是指企业全体员工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准、道德原则和行为规范。企业伦理道德建设应处理好以下四种关系：

1、处理好企业、国家、社会的关系，建立“企业道德”的约束机制

2、处理好企业与环境的关系，建立企业生态道德的约束机制

3、处理好企业与人的关系，建立企业人际道德的约束机制

4、处理好企业的本职工作权利和企业的特殊行为责任之间的关系，建立企业行业道德的约束机制。比如：联想团体的道德价值观：宁可损失金钱，决不伤势信誉，生意无论大小，一律一视同仁，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。

企业形象是企业文化的外显形态，也是企业文化的载体。企业形象是一个企业的个体形象、类形象、组织形象、艺术形象、自为形象的复合集成。企业的个体形象，是企业内部各种边界清楚的实体的相貌、外形的复合集成。企业的类形象，就是和该企业所属种别的本质相一致的可以感知的外在形象。企业的组织形象，是由属于该企业的主要矛盾的主要方面的各种对象，组成标志和象征系统而形成的感性表象。企业的艺术形象，是由该企业的理想、理念以及对它们的具体生动的表达所组成的感性表象。企业的自为形象，是企业把理想、理念转化而成的客观实在集合而形成的感性表象。

企业哲学是指导企业经营治理的最高层次的思考模式，是处理企业矛盾的价值观及方***。企业哲学是企业文化的内核和动力源泉，只有在有足够的能力处理企业发展的内外矛盾的条件下，企业才能确立其核心价值观以及围绕价值观的辨证方***。企业哲学包括：经营理念、服务理念、财务理念、生产理念、治理理念、市场理念、竞争理念等。

第四、企业文化的作用？

企业文化是企业治理的一种重要手段。企业的硬件是可以买来的，但文化和品牌的软件是不可购买的。企业厂房、设备、员工、技术、产品等等都可以随着企业的发展而变化，但企业唯一不变的是品牌和文化。

日本松下电器产品日新月异，但是松下幸之助兼容中西文化思想的23条治理法则没有变。TCL团体治理层的活动性很大，但是TCL的文化没有流走，却影响着离开TCL的多数员工。从做灯泡起家的GE成为全球最大的生产性企业，但从爱迪生时代留下的严谨的治理文化没有变，而是在逐步发展。所有的品牌和文化随着企业的发展而发展。

假如一个企业的品牌和文化变了，结果只有两个：要么企业死掉，要么企业被吞并。企业死掉，品牌和文化随之消失。企业被吞并，自己的品牌和文化将不再存在，取而代之的是别人的品牌和文化。中华民族产业太多被国外企业吞并的案例。我们现在还能看到多少民族品牌的大企业。

企业文化之于企业，就是治理的灵魂，经营的坐标，营销的触媒、生产的动力、技术的先导、品牌的内涵、服务的核心、人才的根本。

《销售与市场》旗下《营销时报》约稿。

第二篇：打造企业文化软实力,促进企业可持续发展

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打造企业文化软实力，促进企业可持续发展

打造企业文化软实力，促进企业可持续发展

文化作为一种软实力，越来越成为企业的核心竞争力。将文化作为资源的开发与利用己成为企业增强活力、提升竟争力的重要途径，笔者认为，文化软实力是一个很宽广的范畴。本文着重从执行文化、服务文化、质量文化及和谐文化浅谈打造企业的文化软实力。

一、执行力是企业立足市场的法宝

所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效率、成果的关键。执行力是企业立足市场的法宝，企业管理要到位，各项工作要落实，必须要有执行力的贯穿和推动，没有执行力，再好的决策、计划、制度、措施也很难落实到工作中去。抓企业管理，我们必须提高执行力，《财富》调查表明，任何一家世界500强企业，在技术领先、服务增值和执行高效这三方面，至少在执行力方面表现突出，足见执行力是企业立足市场的法宝。提高执行力首先要有高度的责任感。责任感来自于对事业的忠诚。责任感是个人岗位及工作性质所赋予的，“在其位，司其责”，提高执行力，就是要树立一种高度的责任感，其次要有达成目标的强烈意愿，不推辞，不找借口，而是想方设法向目标迈进。有了坚定的信念，才有奋进的动力，有支撑良好的愿景的目标，并朝着这个目标坚定不移地进发。再次，提高执行力还要有良好的团队协作意识，所谓“一根筷子轻轻被折断，十根筷子牢牢抱成团”。在当今社会的竞争是高端的竞争，对员工的知识结构、经营团队、协同管理等方面提出了更高的要求。

二、质量文化是企业的生命之源

质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测方法、质量奖惩制度的总和。剖析国内外的百年老店，你就可以发现，尽管它们的看家本领各有不同，但可提取出一个共同因子：质量。质量是任何

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一个企业、任何一个品牌的命根子，是品牌升为名牌的原动力。外形设计与包装、营销推广、广告策划等等，只不过是品牌升为名牌的“助推器”，而质量才是核心动力。海尔长驱境外，气势如虹，创维把每个员工都培养成质检员，都是源于质量这个核心的威力，离开质量这个最基本的要素，“名牌”就成了无源之水、无米之炊。提高质量意识，是建立现代质量文化的中心环节。必须努力造就一支质量意识强、自觉维护企业质量信誉的员工队伍。提高员工的质量意识，要强化市场观念、竟争观念、大质量观念、用户观念。要积极推进全面质量管理，培育质量文化，提高质量意识，要促进企业质量责任，将质量考核指标落实到个人，使员工由被动管理者变为管理的参与者，充分挖掘每个员工的潜能和创造力，形成一种积极向上，不断进取、质量为源的文化氛围。

三、服务文化是企业基业长青的武器

服务文化是企业基业长青的武器。服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。文化是经济发展的核心因素，而经济发展的过程可以说是一个文化发展过程。企业的生存和发展也离不开文化的哺育和滋润，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。建设服务文化是现代企业的重要任务、是提高竞争力的最有效的手段。对于现代企业而言，要生存发展，就必须实施服务转型。这是一种传统服务向现代服务的升级。服务文化不能只停留在心里，更要让服务文化渗透到我们的生活工作和经营管理之中，成为一个科学体系，以价值观为核心，以企业道德为准则，以服务机制流程为保证，以服务创新为动力，以服务品牌为亮点的系统文化，打造服务品牌、展示公司和员工服务社会，服务客户的魅力文化，是让员工要更新观念，用心服务、创新服务、快乐服务、享受服务，并在服务中实现服务文化所带来的价值，逐步提高企业的美誉度，树立良好的企业形象，彰显服务品牌个性魅力，提升企业的核心竞争能力。

四、和谐文化是企业发展的动力源泉

中国人讲和谐，叫“安顺为和，协调为谐”。要构建和谐企业，就要使构成企业系统的各个部分处于相互协调的发展状态，具有科学

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发展、公共协调、工作有序、诚信合作、安全效率、团结友好、服务社会的基本特征，实现社会的经济效益、环境效益和社会效益的统一，促进企业可持续发展。一是将“管理人”作为企业的管理核心。事业因人而兴，企业因人而发展。二是让员工充分享受到企业发展的成果。企业的发展源于员工的共同努力，在企业的发展过程中，努力解决好员工的切身利益的问题让员工充分享受到企业的发展成果，从而使员工深切地感受到与企业同呼吸共命运的责任感。三是建立激励人才成长的有效机制。要坚持“事业留人、待遇留人和文化留人”。要注重员工的成长发展。要有激励员工的价值导向，在收入分配方面，实施以岗定薪，按绩取酬，重视业绩和工作成果，通过绩效考核体现工作的价值。要为员工提供良好的发展空间，帮助员工设计职业生涯，给人以希望，催人奋进，使员工创造性、主动性地开展工作，为实现企业的共同愿景而奋斗不息。

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第三篇：企业文化,提升企业软实力

企业文化，提升企业软实力

著名经济学家于光远先生说过，“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化”。企业有了积极向上的优秀文化，它就会重视创新、尊重知识、尊重人才、赢得客户、打响品牌，终成“百年老店”。

一个人活在世上应该有一点精神，要有理想和追求。因为有了积极向上的精神，他才能活出精彩，活得有价值。一个企业要在市场竞争中取胜，保持可持续健康发展，同样需要具备顽强拼搏、不懈奋斗的精神。有了这种现代企业精神，才能将企业全体员工的心紧紧连在一起，让他们尽最大努力，充分发挥主观能动性，为企业创造最大价值。我国中医药行业的著名老字号北京同仁堂之所以历经300多年而不衰，不可否认的是其拥有“核心技术”，但同样重要的在于历代同仁堂人前赴后续、不懈追求，始终恪守和培育“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”、“修合无人心，存心有天知”的文化传承。优秀的企业文化，可以统一全体员工的思想和意志，激发其潜力和热情，培育对企业的认同感，从而形成卓越的执行力。

通过加强企业文化建设，充分发挥企业文化的导向功能、凝聚功能、激励功能，使员工个人价值的实现与企业发展目标相一致，增强企业对人才的吸引力，增强人才对企业的归属感。让职工有家的感觉，让每个职工的心灵有所归属，精神有所寄托，生活有所保障，公司是职工的家，要让每位员工“快乐工作，幸福生活”。抓得住心，才能留得住人。试想：在如今物欲横行的年代，当职工对公司说“感恩”时，那是一句多么难得的话语，那其中包含了公司对职工多大的吸引力，那中间又能让职工焕发出为企业作贡献多么大的动力。我想，那将是每位老板、企业家听到的舒心最悦耳的话语。

以人为本，是企业文化的基础，也是企业在强化以人为本的管理理念下，发展人才、留住人才的最好办法。尊重人才，用美好的愿景鼓舞人。努力为全体员工搭建发展平台，增强其主人翁意识和社会责任感，激发其积极性、创造性和团队精神。努力使全体员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同企业的核心理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围。

企业的软环境，不仅事关企业形象，而且事关人心向背；不仅事关当前，而且事关长远。在复杂多变的后危机时期，挑战前所未有，机遇同时存在。为抢抓这一重要机遇，企业尤其应当重视企业文化软环境建设，让持续优秀的企业文化促进企业走跨越发展之路。

郑峻峰

第四篇：企业文化是企业的软实力

企业文化是企业的软实力

文化的力量

当我们将企业放在一起比较强弱、优劣时,常常听到人们说好企业里的员工素质高。这是一个认识误区。人,都有优点和不足,作为个体比较时,差异明显,而就一个企业而言,个人素质的差异并不对整个组织的有效性产生决定性的影响。强调个体素质,是我们在不能解释这一现象时得出的似是而非的结论。企业组织有强有弱,个人表现有好有坏,这个现象的后面其实是企业文化。

我们都遇到过这样的情况:

有的人在我们单位是条虫,换了个公司却成了龙;

我们从外单位挖来的人才,在我们公司施展不开,表现令人失望;

有的单位的员工,周日晚上兴奋得直搓手:“明天又要上班了!”

有的单位的员工感觉上班是折磨:“周五怎么来得这么慢啊?”

踌躇满志的大学毕业生,参加工作时充满希望,决心大干一番,不久热情消退了,接着棱角磨掉了,人变得乖巧,圆滑。

随便列举的这几个例子彰显环境或者风气的力量。在好的风气中,恶人能变善,在恶劣的风气中,好人也学坏。在坏的风气中能维持善的是少而又少的圣人。我们说组织建设的重点是建设企业文化,就是出于这个道理。

企业文化用通俗的语言讲就是企业的风气。就像我们的部队有部队作风,例如好八连的爱民和艰苦朴素,钢六连的坚忍不拔和无坚不摧。我们的学校有校风,例如注重基础、学术民主。共产党有党风,即理论联系实际,密切联系群众,批评与自我批评。企业也各有自己作风,有的稳健,有的敢闯,有的注重质量,有的注重服务,有的环境宽松,利于创新,有的管理严格,一丝不苟。可惜我们没有系统总结过创建作风方面的方法、推广过这方面的经验,所以在人们的印象里,似乎作风是偶然的、自然形成的。

如果用理论的语言表述,多数人接受的说法是,企业文化是企业内主流的价值观和行为方式,它由领导者倡导,身体力行,后为员工们接受、采纳,最终成为企业的风气。每个企业都有自己的文化,不过,有的纯粹,有的混杂;有的正派,有的不健康;有的是倡导的,有的是无意识中形成的。作为科学管理的重要概念,企业文化的建设应该是有导向、有计划的。

有的管理学者把定义范围扩大,总括企业的使命、愿景、价值观、目标,通称为企业理念。

企业文化也好,企业理念也罢,其目的都是让企业的目标成为每个人的目标,把企业的价值观变每为个人的信念,化为每个人的行动,成为人们日常工作、行为方式、待人处事的准绳。一个企业如果有好的企业文化或者共同的企业理念,就能做到上下一致,同心同德。德鲁克说得好:没有共同的目标与价值观,就没有组织,有的只不过是一群乌合之众。

企业要做百年老店,长期存在下去,不能只靠个别英雄人物,而是要靠制度,靠文化。只有这样,当优秀的领军人物离任后,公司的竞争力和业绩仍有可能延续。中国的中药房应该多如牛毛,唯有同仁堂换了多少代掌门人,百年不倒,想来应归功于它赖以安身立命的店规堂训:同修仁德,济世养生。

怎样建设企业文化

文化环境是个抽象的存在,它看不见,摸不着,但是无处不在,弥漫于整个组织乃至肌体的每一个细胞之中。造成并支持文化环境的却是三类具体而实在的原则:一是成文的,规章制度和纪律属于这一类,是强制的,二是不成文的,有如约定俗成的规则,习惯演化成的自然,是自觉自愿的;三是核心价值观,是企业不遗余力提倡和坚持的。

先说成文的制度

制度,写成文字且强制执行,那一定是不可逾越的底线,其重要性可想而知。不拿群众一针一线,红军赢得了群众的支持,不虐待俘虏,有力地动摇了敌方的意志,说没有纪律,就没有革命的胜利,恐怕不为过。有个企业明文规定下级不准当面赞扬领导干部,那里就没有阿谀奉承的风气。规定24小时之内必须答复客户的质询,客户的投诉就少,满意度就高。

制度是不可缺的。无论组织与个人,必须受制度约束,遵循一定的行为准则。人的本性中包含善和恶两个部分,外界的诱因可能导引出善,也可能召唤出恶。没有制度,没有监督,没有约束,人可能失足,对组织产生破坏。

小企业规模小,少数几个管理人员就可以控制全局。而大中型企业,结构庞大,人数众多,完全靠人来管理,不易做到步调一致,只能靠制度,来规范人事行为和财物的使用。

制度不应太繁琐,太复杂,否则会剥夺员工必要的自主性和私人空间。制度是为了保证大家的发挥,不会也不应成为羁绊。制度从本质上说是对不当行为的约束,与尊重个人并无矛盾。制度应该相对稳定性,不可随意变动,否则失去严肃性。执行制度要严,不可以“通融”,讲情面,更不可以因人而异。

再说不成文的规矩

企业风气的主要组成部分是不成文的规矩,约定俗成的行为方式。比如外企和我们本土企业的有一个完全不同的做法:上级不干预下级权限范围内的工作。上级虽有领导责任,可以过问和建议,但无权改变下级的决定。又如不接受越级打小报告,遇到这种情况,会建议报告人直接去同当事人面谈。这些都不是规定,而是人们的默契和习惯。

有一个单位的人事关系健康且融洽,原因是他们有很好的沟通习惯。他们总结出的经验有:

公开分享一切有关信息和意见,对自己人不区别对待

克服成见,虚心听取别人意见和问题

充分参与,坦诚相见,不隐瞒观点

说明观点的同时,将自己的理由、疑问、将采取的动作说清楚

有不同意见要明说,不准带情绪和偏见,更不准有话不说,事后捣蛋

讨论问题时不争个人是非短长,而是为了解决问题

该保密要保密,答应保密绝不说出去

以上说的好习惯不是自然形成的,是由管理人员公开提倡并以身作则带出来的。有的单位风气不好,例如私下议论他人是非,传播不实信息,逢迎拍马,欺上瞒下,就是因为管理者忽视了这部分岗位责任书上没有规定的任务。风气的培养是任何管理者不可疏忽的责任。

最后是核心价值观。核心价值观是企业文化的灵魂,是组织成员共同的基因,共同的语言系统。

核心价值观应该具有永恒的价值。如果我们选定的价值观不得不因应市场的变化、竞争对手的策略改变、技术的发展而变化,它们不应当成为我们的核心价值观。例如,知名度、声誉、质量不宜作为核心价值观,而客户利益至上和追求尽善尽美可以是永恒的追求。

价值观,是无声的命令,无形的指挥棒,左右着我们的行为。下班前的一分钟,你正在收拾文件,准备搭班车回家。这时电话铃声响了,客户需要服务。你下班走人,没有违反规定,不能扣你工资。在一个将客户服务放在第一位的公司里,这位员工就会急客户之所急,先安排解决客户问题,然后才下班。这就是价值观在起作用。

有的价值观体现我们的信念,是我们生活的最高原则。例如许多智识型公司说“人是我们最主要的资产”。一个更有意思的例子是利兹?卡尔顿酒店的口号:“我们是为绅士和女士服务的绅士和女士。”这句话有两个含义,第一是职业的骄傲,做服务不低人一等,为绅士、淑女服务的不是下人;第二是自尊,别看我们为你们服务,我们的身份也是绅士和女士,和你们平等。在这家酒店里,客人获得的是体面、彬彬有礼、高质量的服务,在服务人员身上,我们看不到令人不舒服的卑谦和低三下四。人力资源咨询公司作的客户满意度和员工忠诚度的排名榜上,这家公司名列世界前茅。

企业文化建设的主要工作是推行核心价值观。有效的做法是:

1.选择3-5个对企业最重要的价值观作为企业文化的核心,做出准确的概念解释和行为描述;

2.分层次、分期、分批传达到每个人。高层管理人员逐级宣讲,并给员工机会直接面对领导提问。务使人们认识到其对公司和个人的意义;

3.建立和支持一切有助于推行企业文化的制度和实践,抛弃一切与之背道而驰的制度和实践。例如杰克?威尔奇为了让参加培训的管理人员敢于挑战,大胆思考,他指示将课堂设计成凹形,四周的座位高于中央的讲台,他站在低处,让学员居高临下同他对话。又如3M公司看重创造,它允许并鼓励员工将15%的工作时间用于自己选择的项目和发展计划上。知识更新是智识服务类公司的生命线,许多咨询公司鼓励员工制定自己的发展计划,选择专题进修,公司支付部分费用。

4.对于执行和违反企业文化,制订相应的奖惩制度,并纳入薪酬体系;

5.提拔企业文化的模仿实践者。一个严格按公司价值观行事的人,是最认同公司,归依公司,对公司最有信心的人,也最能赢得同伴的信任。他们应当成为公司的骨干。

澳大利亚有一家公司设立了“首席文化官”(chief culture officer,CCO)的职位,专司文化建设之责,足见这家公司在企业文化建设方面的不遗余力。

从一般的经验看,核心价值观的选择没有对错、高下、优劣之分。选三、五个或七、八个,也不是原则问题。多数公司的价值观与以人为本、团队精神、科学态度,以结果为导向,敢于负责,创新,客户服务有关。例如IBM的价值观是三个:

全心全意帮助客户成功

创新关系公司和世界前途

用信任和责任支配人际关系

另一家世界级IT公司的价值观有六条:

尽善尽美:我们的标准只有一个,那就是尽善尽美

团结合作:我们的目标一致,我们团结合作

用户至上:我们向用户奉献卓越的价值

信守诺言:我们说到做到

锐意创新:我们欢迎变革,鼓励创新

重视人才:全体员工是我们的力量

这些价值观尽管陈述得有所不同,它们创造的风气应该大同小异。公司在企业文化建设方面的优劣不在于价值观的条文,而在于是否真正实行。有的公司没有提出核心价值观,有的公司有虽有,有如做样子应景,并不实行。这才真正令人担忧。

我研究了许多成功和失败的企业案例,发现它们在建设企业文化方面有以下共性的经验:

1.确定价值观和核心理念之后,必须保证有能力落实,有制度保证,有标准衡量,有手段提升,有奖惩支持。企业文化不是靠几个高层领导人开一次会,搜寻出一些动听的词语,把它裱起来,挂在墙上就完事的。而这正是许多公司的实际。这样的使命宣言,愿景,价值条文,一钱不值,自欺欺人罢了;

2.领导者必须身体力行,做企业文化的模范实践者。这比什么宣传和计划都有效;

3.价值观不能太空洞:如“奉献社会,实现自我”;不能有歧义,不能有想象、发挥、诠释的空间:如“百年树人”,否则很难操作;

4.价值观要有概念解释和行为描述的配合,以指导员工的实践。如有一家公司对“诚信”所作的定义是“诚信是通过与他人诚实的沟通和公正相待获得的信任和信誉”,对它的行为描述是:“道德标准高于个人利益;兑现承诺;言行一致;知错认错;对自己的决定负责。”有这样的解释,员工当然知道公司为什么提倡诚信,怎样建立自己的诚信。价值观由上面决定,由上而下传达,行为描述可以由下而上讨论定稿,不同部门和不同地域可以略有不同的侧重。

5.制度要支持价值观。比如沃尔玛将财务报表发给每一个基层员工,让他们感到自己的努力与公司的前途息息相关。惠普的一个储物间在周末时上了锁,管理人员发现后,用钳子绞开,因为那样与惠普“信任员工”的价值观相左。我们也见过许多自相矛盾的做法,例如大学一方面提倡重视教学,教授上讲台,而职称评定的主要依据却是科研成果和出版物数量;医院一方面宣传医德,要求医生不拒医,先救命,另一方面规定如果病人不付费,从接治医生的工资里扣。企业说要重人才,但不委以重任,压低薪酬。嘴上说鼓励参与,实际上强调长官意志,一切上级说了算;嘴上讲信任,实际上不授权,听小报告,暗中监视。在这些单位里,核心价值观只能流于空谈

第五篇：打造中国软实力

江海纵横2008年第1期

胡锦涛同志在十七大报告中提出“文化软实力”这一概念并强调:“当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素”,“要坚持社会主义先进文化前进方向,兴起社会主义文化建设新高潮,激发全民族文化创造活力,提高国家文化软实力”,“建设和谐文化,培育文明风尚”,“和谐文化是全体人民团结进步的重要精神支撑”。这说明要提升中国的文化软实力,要使我们的国家在21世纪从文化大国变为文化强国,就要着力建设社会主义和谐文化。社会主义核心价值体系———建设和谐文化,提高文化软实力的根本文化软实力在很大程度上表现为民族凝聚力,而这种凝聚力主要来自于人们对社会核心价值的认同。因而,我们建设和谐文化,提高文化软实力,要以社会主义核心价值体系为根本。一个人,没有正确的价值观念,就等于没有灵魂。一个民族,没有科学的核心价值体系,就等于没有精神支柱。在人类历史上,曾经存在数以万计的民族,但很多民族都因精神支柱垮塌而消失在历史的空间。有的民族之所以能够生存下来而又不断发展壮大,很重要的一个原因就是其精神支柱牢不可破并能够与时俱进。我们的和谐文化建设同样需要精神支撑。社会主义核心价值体系就是社会主义制度的内在精神和生命之魂,它决定着社会主义的发展模式、制度体制和目标任务,在所有社会主义价值目标中处于统摄和支配地位。构建社会主义和谐文化,提高文化软实力,必须有社会主义核心价值体系的引领和主导,也是现实的迫切要求。当前我国正处在一个“黄金发展期”和“矛盾凸显期”相互交织的关键阶段,迫切需要主导价值观统一思想、明确方向;从文化发展的规律说,一个社会的文化有主文化、亚文化之分,我们正处在一个思想活跃、文化交融、观念碰撞的时代,先进文化、落后文化和腐朽文化同时并存,正确思想和错误思想、主流意识形态和非主流意识形态相互交织,在这样的条件下建设和谐文化,必须用社会主义核心价值体系引领和整合多样化的思想意识和社会思潮,增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力,用马克思主义中国化最新成果武装全党、教育人民,用中国特色社会主义共同理想凝聚力量,用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志,用社会主义荣辱观引领风尚,巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。把社会主义核心价值观融入国民教育和精神文明建设全过程,着眼于满足人民群众日益增长的多方面、多层次、多样性的精神文化需求,着眼于提高人民群众的思想道德素质和科学文化素质,着眼于促进人的全面发展,努力提高国民的精神状态、意志品格和内在凝聚力,构筑社会主义核心价值观坚实的文化根基。

建构中华主流文化———建设和谐文化,提高文化软实力的关键

1.建构主流文化,必须以民族优秀传统文化为根基,增强民族性民族文化是一个民族的根,一个国家如果失去了代表民族精神的文化,也就失去了生存的根基,文化作为软实力的重要组成部分也就无从体现。中华民族文化博大精深,源远流长,是我国文化软实力的首要资源和重要基础。要充分发掘中华传统文化的优势,全面认识祖国的传统文化,取其精华,去其糟粕,使其与时代特征相适应,与现代文明相协调,用优秀传统文化建设共有精神家园。建构主流文化,要继承和发扬中国传统文化中的和谐思想观念。重和谐,求同存异,是中国传统文化中的思想精华,长期受到人们的崇尚,深深影响着中华民族的思维方式、心理结构、价值选择、伦理道德和行为方式,在历史上起到了推动社会发展的进步作用。中国传统文化中的和谐思想,内容是十分丰富的。在人际关系方面,强调“和为贵”,提倡宽和处世、协调团结。孔子提出的“以宽厚处世、协和人我”的理想人格,就是为了要创造和谐的人际环境。孟子的“天时不如地利,地利不如人和”,则集中表达了对人与人和谐关系的追求。在人与自然的关系方面,强调“天人合一”,主张人类应当认识自然、尊重自然、顺应自然,与自然和谐相处。在民族与民族、国家与国家的关系上,强调“协和万邦”,主张不同的民族和国家应和睦共处、亲密友好。中国传统和谐思想在强调“和为贵”的同时,还强调“和而不同”。和谐求以共生共长,不求同以相辅相成。

2.建构主流文化,应以当代中国特色社会主义文化为主体,赋予时代性理论源于实践,文化同样也不能脱离实践而孤立地存在。中国共产党人在革命和建设的过程中,把马列主义同中国的实际相结合,形成了具有当代中国特色的社会主义文化,具有鲜明的时代性,这理应成为中华主流文化的主打造中国文化软实力□张洁云文化建设53江海纵横2008年第1期胡锦涛同志在十七大报告中提出“文化软实力”这一概念并强调:“当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素”,“要坚持社会主义先进文化前进方向,兴起社会主义文化建设新高潮,激发全民族文化创造活力,提高国家文化软实力”,“建设和谐文化,培育文明风尚”,“和谐文化是全体人民团结进步的重要精神支撑”。这说明要提升中国的文化软实力,要使我们的国家在21世纪从文化大国变为文化强国,就要着力建设社会主义和谐文化。社会主义核心价值体系———建设和谐文化,提高文化软实力的根本文化软实力在很大程度上表现为民族凝聚力,而这种凝聚力主要来自于人们对社会核心价值的认同。因而,我们建设和谐文化,提高文化软实力,要以社会主义核心价值体系为根本。一个人,没有正确的价值观念,就等于没有灵魂。一个民族,没有科学的核心价值体系,就等于没有精神支柱。在人类历史上,曾经存在数以万计的民族,但很多民族都因精神支柱垮塌而消失在历史的空间。有的民族之所以能够生存下来而又不断发展壮大,很重要的一个原因就是其精神支柱牢不可破并能够与时俱进。我们的和谐文化建设同样需要精神支撑。社会主义核心价值体系就是社会主义制度的内在精神和生命之魂,它决定着社会主义的发展模式、制度体制和目标任务,在所有社会主义价值目标中处于统摄和支配地位。构建社会主义和谐文化,提高文化软实力,必须有社会主义核心价值体系的引领和主导,也是现实的迫切要求。当前我国正处在一个“黄金发展期”和“矛盾凸显期”相互交织的关键阶段,迫切需要主导价值观统一思想、明确方向;从文化发展的规律说,一个社会的文化有主文化、亚文化之分,我们正处在一个思想活跃、文化交融、观念碰撞的时代,先进文化、落后文化和腐朽文化同时并存,正确思想和错误思想、主流意识形态和非主流意识形态相互交织,在这样的条件下建设和谐文化,必须用社会主义核心价值体系引领和整合多样化的思想意识和社会思潮,增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力,用马克思主义中国化最新成果武装全党、教育人民,用中国特色社会主义共同理想凝聚力量,用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志,用社会主义荣辱观引领风尚,巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。把社会主义核心价值观融入国民教育和精神文明建设全过程,着眼于满足人民群众日益增长的多方面、多层次、多样性的精神文化需求,着眼于提高人民群众的思想道德素质和科学文化素质,着眼于促进人的全面发展,努力提高国民的精神状态、意志品格和内在凝聚力,构筑社会主义核心价值观坚实的文化根基。建构中华主流文化———建设和谐文化,提高文化软实力的关键1.建构主流文化,必须以民族优秀传统文化为根基,增强民族性民族文化是一个民族的根,一个国家如果失去了代表民族精神的文化,也就失去了生存的根基,文化作为软实力的重要组成部分也就无从体现。中华民族文化博大精深,源远流长,是我国文化软实力的首要资源和重要基础。要充分发掘中华传统文化的优势,全面认识祖国的传统文化,取其精华,去其糟粕,使其与时代特征相适应,与现代文明相协调,用优秀传统文化建设共有精神家园。建构主流文化,要继承和发扬中国传统文化中的和谐思想观念。重和谐,求同存异,是中国传统文化中的思想精华,长期受到人们的崇尚,深深影响着中华民族的思维方式、心理结构、价值选择、伦理道德和行为方式,在历史上起到了推动社会发展的进步作用。中国传统文化中的和谐思想,内容是十分丰富的。在人际关系方面,强调“和为贵”,提倡宽和处世、协调团结。孔子提出的“以宽厚处世、协和人我”的理想人格,就是为了要创造和谐的人际环境。孟子的“天时不如地利,地利不如人和”,则集中表达了对人与人和谐关系的追求。在人与自然的关系方面,强调“天人合一”,主张人类应当认识自然、尊重自然、顺应自然,与自然和谐相处。在民族与民族、国家与国家的关系上,强调“协和万邦”,主张不同的民族和国家应和睦共处、亲密友好。中

国传统和谐思想在强调“和为贵”的同时,还强调“和而不同”。和谐求以共生共长,不求同以相辅相成。2.建构主流文化,应以当代中国特色社会主义文化为主体,赋予时代性理论源于实践,文化同样也不能脱离实践而孤立地存在。中国共产党人在革命和建设的过程中,把马列主义同中国的实际相结合,形成了具有当代中国特色的社会主义文化,具有鲜明的时代性,这理应成为中华主流文化的主打造中国文化软实力