台塑集团企业文化解码王永庆的管理理念

第一篇：台塑集团企业文化解码王永庆的管理理念

台塑集团企业文化解码--王永庆的管理理念

在台湾，王永庆是最受年轻人崇拜的偶像；在大陆，随着大学生创业热潮的涌动，王永庆也成了这些刚涉世的年轻人的人生坐标。王永庆更是被台湾的企业界誉为“经营之神”。由王永庆个人所建立起来的台塑王国可以说是台湾众多家族式企业成功的特例，也是台湾最成功的经营团队。王永庆到底有什么样的特质和魅力，可以建构这样一个横跨世界的大型企业。使台塑从台湾众多的家族式中小企业群中脱颖而出呢?

在媒体的报道以及各种版本的王永庆的传记里，王永庆是一个勤奋、节俭、严以律己的人。特别是他的节俭，更是闻名遐迩。作为一名世界级富豪，即便是给自己的孩子写信都要计算纸张数量以节省邮资，一条做操用的毛巾能一连用上几十年。他相信“一勤天下无难事”，凌晨两点他就起床开始工作，一直到晚上九时，凡事都亲力亲为。他注重事务的细节，推崇“追根究底，止于至善”的精神，并把这种精神带到了日常经营活动当中。

但这些就是王永庆成功经营台塑，并成为经营之神的全部吗?显然不是。王永庆的成功在于他在台塑建立了一种清晰有力的企业文化。优秀而独特的企业文化，是企业发展壮大、立于不败之地的根本保证。哈佛商学院的一项研究表明，一个企业本身特定的管理文化，是影响企业业绩的深层重要原因。

到过台塑的人都能感觉到，台塑员工的共同特点是头脑极其清晰，作风极其务实。员工的共同特点是企业文化在员工身上的具体体现。企业文化的一个重要目标就是要培养全体员工的共同行为习惯，这是执行力的行为基础。颇有意味的是，塑造企业文化最成功的王永庆只有小学文化，那么王永庆是怎么塑造了这种企业文化并让它成功地在台塑落地呢?

人的一生中很多价值观念是在成人以前就形成的，而成人以前的许多时间，是在家庭里度过的，因此其思想意识受家庭的影响最大。影响个人思想形成的因素大致可以分为这样几个方面：家庭背景、个人经历、教育背景和成长环境，同样，这些因素对企业家的个人成长也产生了深刻影响，并在其思想深处构成了其判断事物的标准，因此，在创业或从事企业经营时，他的这些思想意识必然表现出来，左右其经营风格和企业文化的倡导方向与内容。

王永庆出生在台北一个贫困的小山村里。他的父亲王长庚是个茶农，家境十分贫寒，甚至全家人连干饭都吃不起，常常靠稀粥度日。在这个子女众多的大家庭，身为长子的王永庆年纪很小时，就能体贴父母的艰难，帮父母干活贴补家用。童年时代的贫苦生活，磨练出了王永庆吃

苦耐劳的精神和不屈不挠的意志。1975年1月，他在接受美国圣约翰大学赠授荣誉博士学位的典礼上，说了一段发人深省的话：“我幼时无力进学，长大后必须做工谋生，也没有机会接受正式教育。像我这样一个身无专长的人，永远感觉只有刻苦耐劳才能补其不足。而且，出身在一个近乎赤贫的环境中，如果不能刻苦耐劳，简直就无法生存下去。直到今天，我还常常想，由于，生活的煎熬，我才产生了克服困难的精神和勇气，幼年生活的困苦，也许是上苍对我的赐福。”

家庭背景和少年时代的生活经历对王永庆的个性和思想观念的形成产生了巨大影响，他在台塑的所做所为，所言所行以及他所建立的台塑企业文化，处处使人感受到这种影响。王永庆在一次讲话中曾经这样说：“朴实的生活才会有恬和的心境，同时养成勤劳的习惯，有了恬和的心境与勤劳的习惯，才能感受到精神生活的舒坦。”他不仅自己始终保持朴实的生活，而且一直在用这种思想教育员工，使其成为企业文化中的一部分。

文化形成了，但怎样在企业中落地生根，使文化流人每一位员工的血液之中去，却并不是那么简单，这也正是当下大陆的许多企业面临的难题。随着现代企业经营理念的普及，越来越多的企业家队识到了企业文化的重要性，并请来了专家学者为企业整理出了漂亮的文化诊断报告，可是一段时间过后，发现报告还是报告，企业经营还是老样子，甚至企业员工认为企业文化“是老板自己瞎编的”，于是企业文化就出现了“看起来很美，说起来很甜，做起来很准”的现实。台塑的情况却恰恰相反，台塑没有明确的使命愿景、该心价值观这些企业文化专家报告里必不可少的东西(本书中提到的台塑愿景、使命、经营理念以及管理理念(管理理念专题：

王永庆生活俭朴，他把这种俭朴的作风进一步延伸，应用到了企业的成本控制之中，发明了台塑成本控制的“鱼骨理论”，他用“鱼骨理论”把生产成本做到了“最省”，用最廉价的产品打开了台塑的成功之门。王永庆坚信“一勤天下无难事”，为了让员工也养成勤于思考、勤于动手的习惯，他在台塑开展“午餐汇报”，让台塑的管理人员时刻保持紧张。他建立“轮班制度”，从新进入的员工着手培养勤劳精神。王永庆出身贫苦，他从自己的经历认识到，艰难困苦对人的成长有好处，于是他在企业中推行“压力管理”、普及“瘦鹅理念”。除此之外，王永庆还借用一切手段在员工中强化台塑的文化，例如在台塑的运动会上，王永庆不但自己参加挑米跑项目，而且率领台塑高层一起参加万米长跑

，借此来培养他们吃苦耐劳的品质。正是通过“点点滴滴”，王永庆建立起了台塑“至善”的文化，并以文化成就了台塑的成功和持久。

王永庆生活于中国传统文化之中，形成的是中国式思维，他领导的同样是受中国文化熏陶成长起来的员工，他的成功经验对华人企业应有普遍指导意义，现在正挣扎于文化建设泥沼中的大陆企业家们，应能从王永庆的身上获得启迪。

第二篇：台塑企业文化解码--台湾网

台塑企业文化解碼-台湾网2011年7月20日 下午 14:28:40

来源：生意场 编辑：张方翼

在台湾，王永庆是最受年轻人崇拜的偶像；在大陆，随着大学生创业热潮的涌动，王永庆也成了这些刚涉世的年轻人的人生坐标。王永庆更是被台湾的企业界誉为“经营之神”。由王永庆个人所建立起来的台塑王国可以说是台湾众多家族式企业成功的特例，也是台湾最成功的经营团队。王永庆到底有什么样的特质和魅力，可以建构这样一个横跨世界的大型企业。使台塑从台湾众多的家族式中小企业群中脱颖而出呢?

在媒体的报道以及各种版本的王永庆的传记里，王永庆是一个勤奋、节俭、严以律己的人。特别是他的节俭，更是闻名遐迩。作为一名世界级富豪，即便是给自己的孩子写信都要计算纸张数量以节省邮资，一条做操用的毛巾能一连用上几十年。他相信“一勤天下无难事”，凌晨两点他就起床开始工作，一直到晚上九时，凡事都亲力亲为。他注重事务的细节，推崇“追根究底，止于至善”的精神，并把这种精神带到了日常经营活动当中。

但这些就是王永庆成功经营台塑，并成为经营之神的全部吗?显然不是。王永庆的成功在于他在台塑建立了一种清晰有力的企业文化。优秀而独特的企业文化，是企业发展壮大、立于不败之地的根本保证。哈佛商学院的一项研究表明，一个企业本身特定的管理文化，是影响企业业绩的深层重要原因。

到过台塑的人都能感觉到，台塑员工的共同特点是头脑极其清晰，作风极其务实。员工的共同特点是企业文化在员工身上的具体体现。企业文化的一个重要目标就是要培养全体员工的共同行为习惯，这是执行力的行为基础。颇有意味的是，塑造企业文化最成功的王永庆只有小学文化，那么王永庆是怎么塑造了这种企业文化并让它成功地在台塑落地呢?

人的一生中很多价值观念是在成人以前就形成的，而成人以前的许多时间，是在家庭里度过的，因此其思想意识受家庭的影响最大。影响个人思想形成的因素大致可以分为这样几个方面：家庭背景、个人经历、教育背景和成长环境，同样，这些因素对企业家的个人成长也产生了深刻影响，并在其思想深处构成了其判断事物的标准，因此，在创业或从事企业经营时，他的这些思想意识必然表现出来，左右其经营风格和企业文化的倡导方向与内容。王永庆出生在台北一个贫困的小山村里。他的父亲王长庚是个茶农，家境十分贫寒，甚至全家人连干饭都吃不起，常常靠稀粥度日。在这个子女众多的大家庭，身为长子的王永庆年纪很小时，就能体贴父母的艰难，帮父母干活贴补家用。童年时代的贫苦生活，磨练出了王永庆吃苦耐劳的精神和不屈不挠的意志。1975年1月，他在接受美国圣约翰大学赠授荣誉博士学位的典礼上，说了一段发人深省的话：“我幼时无力进学，长大后必须做工谋生，也没有机会接受正式教育。像我这样一个身无专长的人，永远感觉只有刻苦耐劳才能补其不足。而且，出身在一个近乎赤贫的环境中，如果不能刻苦耐劳，简直就无法生存下去。直到今天，我还常常想，由于，生活的煎熬，我才产生了克服困难的精神和勇气，幼年生活的困苦，也许是上苍对我的赐福。”

家庭背景和少年时代的生活经历对王永庆的个性和思想观念的形成产生了巨大影响，他在台塑的所做所为，所言所行以及他所建立的台塑企业文化，处处使人感受到这种影响。王永庆在一次讲话中曾经这样说：“朴实的生活才会有恬和的心境，同时养成勤劳的习惯，有了恬和的心境与勤劳的习惯，才能感受到精神生活的舒坦。”他不仅自己始终保持朴实的生

活，而且一直在用这种思想教育员工，使其成为企业文化中的一部分。

文化形成了，但怎样在企业中落地生根，使文化流人每一位员工的血液之中去，却并不是那么简单，这也正是当下大陆的许多企业面临的难题。随着现代企业经营理念的普及，越来越多的企业家队识到了企业文化的重要性，并请来了专家学者为企业整理出了漂亮的文化诊断报告，可是一段时间过后，发现报告还是报告，企业经营还是老样子，甚至企业员工认为企业文化“是老板自己瞎编的”，于是企业文化就出现了“看起来很美，说起来很甜，做起来很准”的现实。台塑的情况却恰恰相反，台塑没有明确的使命愿景、核心价值观这些企业文化专家报告里必不可少的东西(本书中提到的台塑愿景、使命、经营理念以及管理理念皆为通过各种数据提炼而出)，但台塑文化不能不说是完全成功的，因为台塑员工的执行力存台湾企业界是有目共睹的，其务实高效的作风即便初到台塑的人都能感觉得到。那么，王永庆是怎样贯彻他的理念的呢?

王永庆生活俭朴，他把这种俭朴的作风进一步延伸，应用到了企业的成本控制之中，发明了台塑成本控制的“鱼骨理论”，他用“鱼骨理论”把生产成本做到了“最省”，用最廉价的产品打开了台塑的成功之门。王永庆坚信“一勤天下无难事”，为了让员工也养成勤于思考、勤于动手的习惯，他在台塑开展“午餐汇报”，让台塑的管理人员时刻保持紧张。他建立“轮班制度”，从新进入的员工着手培养勤劳精神。王永庆出身贫苦，他从自己的经历认识到，艰难困苦对人的成长有好处，于是他在企业中推行“压力管理”、普及“瘦鹅理念”。除此之外，王永庆还借用一切手段在员工中强化台塑的文化，例如在台塑的运动会上，王永庆不但自己参加挑米跑项目，而且率领台塑高层一起参加万米长跑，借此来培养他们吃苦耐劳的质量。正是通过“点点滴滴”，王永庆建立起了台塑“至善”的文化，并以文化成就了台塑的成功和持久。

王永庆生活于中国传统文化之中，形成的是中国式思维，他领导的同样是受中国文化熏陶成长起来的员工，他的成功经验对华人企业应有普遍指导意义，现在正挣扎于文化建设泥沼中的大陆企业家们，应能从王永庆的身上获得启迪。

延伸阅读

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第三篇：台塑集团人员的管理

提高效率关键在于有效降低相对投入。对于企业而言，有效降低相对投入的关键首先在于维持人员的精简。台塑认为，企业的人员必须维持精简，如果违反了精简的原则，就将使人浮于事，人员的工作潜质无法正常发挥，过多的人员环节还会使事务的处理陷于混杂，两者相互作用，导致人员的工作意志逐渐消极、退化，事务处理在混杂当中滋生弊端，企业的效率日渐低落。正如人体只有避免肥胖臃肿才能确保健康及灵活一样，企业要保持健康而灵活的工作效率，也唯有经过人员的精简才能达成。

人员的浪费是最大的浪费，过多的人员往往导致一个企业效率低下、经营不善，而人员精简则是提高工作效率，增加企业效益的最佳办法。如美国JM塑胶管公司。该公司在全美设有8个PVC下游工厂，当时由于经营不善，一年要亏损400万美元。1982年年底，王永庆以1950万美元廉价买下这个公司之后，立即运用台塑模式的管理方法予以整顿，努力降低成本，提高工作效率，仅一年时间就扭亏为盈，赚了600万美元。这家公司8个工厂原来雇用1200多人，到1984年1200已减至800人左右，而产量方面却增加了50%左右。台塑接管这家公司时，每名员工的平均生产量是12吨，到1984年10月已增加到30吨。不到2年时间，产量提高了2.5倍。

台塑集团十分重视人员的精简，将人员的精简称为人员合理化工作。台塑认为在各项降低成本的措施中，以“精简人员”最为重要，适当的精简，不但可以节约不必要支出，同时还可以提高员工的工作士气和工作效率，一举两得。台塑集团将人员合理化作为企业一贯的政策，人员合理化成为了台塑的一项长期性的人事管理工作。

台塑精简人员的过程非常的谨慎。精简人员的一般流程是：首先，台塑集团要求所属各单位事业部，对所属的人员进行评价，提出人员合理化报告书，此报告书的内容，将送至台塑总管理处审核，总管理处有专门的小组对下属企业的人员进行评估，最后由总管理处确定下属企业合理的员工人数。精简出来的员工以企业内部移转为主。

这一流程当中最重要的环节是各单位事业部对所属的人员进行评价。台塑的主管人员几乎每天都在开会。而开会的主题往往就是工作评价和讨论，至于要精减的人数，就是在不断的工作评价和讨论之中所决定的。这种评价工作是根据科学的标准进行的，并不是简单的评价。如为使人力充分利用，台塑订定了标准工作量，并设有评估员和参谋员。所谓标准工作量，即台塑规定的每人每天需工作的时间，如修复员每天规定工作6.4小时，每月需工作160小时。修复员所做的工作均填在修复单上，详细记载修复设备、部位、工时。月底，评估员便把修复单上的工时相加，并进行评估。若超过160小时，便发给修复员绩效奖金；若没超过，就要进行检讨和反思，是因为这个人的工作不努力呢？还是修复工作人员过剩，如果修复工作人员过剩，便要裁减人员队伍。一次，参谋人员将台塑2300多位修复员每月的实际工作时数相加，发现低于标准时数，经过参谋人员计算，台塑一共裁去920人。再如杨兆麟手下的一个小组，对南亚PVC及PU包转部门的工作效率，展开了为期3个月的调查。等这个小组离开之后，南亚有272名员工被裁掉，节省的人工费不算，每年还节省了745万美元的材料费。

因为不断地精减人员，台塑集团企业每人每年营收金额在不断上升，如1982年是339万，而1984年则提高至545万，人员合理化工作的作用由此可以略见一斑。台塑集团的人员合理化工作始终持续地进行，1985年4月10日“内部员工优惠资遣办法” 颁布了，这一办法的颁布使得人员的管理形成了制度。

1985年5月，前镇碱厂关闭，资遣了44人；7月，高雄仁武厂资遣了80多人；东山电石厂停二炉，也资遣了一些员工。1985年1至9月份，台塑企业届龄退休、提前退休、优惠资遣、依法资遣的人数有620人。台塑关系企业三大公司之一的台化，1985年初员工有8900人，到十二月底剩下7500人。换言之，在一年之中，至少有1400人，主动或被动地被“精减”了。对此，总经理室主任杨兆麟坦白的承认：“台塑为了适应经济不景气，在1985年的确资遣了一些员工。但是，我们不是人多就不要了，而是为了推动合理化，这是经过参谋长期研究之后，才采取的行动。”李宪宁说：“因为我们有很明确的效率检定数字，平时工作考核的好坏。自己最清楚，被资遣者通常都没话说。”

当然，精减人员要十分谨慎，必须考虑到这些人员以后的去向，这也是一般企业在裁员时，所遭遇最头痛的问题。台塑的办法是依各自能力安插参加新厂扩建工作，至于新的计划无法吸收的人，则予以一些劳动性质的工作。如，台塑将高雄仁武厂和南亚二次加工厂的冗员被分派至新港厂的印刷电路板厂和麦寮六轻的新厂区工作，此外，将一些具有工程技术的人组织起来，成立工务组，外包工程。把台化原有1500万左右的外包工程，例如：配管、营建、修复等内部工程。尽量发包给他们做。目前台塑的外包工程，大约三分之二都发包给这批人做。对于被合理化的员工，台塑集团会实施再教育，让这些员工适应合适的工作。由于台塑集团几乎每年都有新的扩建计划，因此，能更弹性的运用相关的人力资源。所以，王永庆再三强调，精简人员三分之一，并不等于裁员三分之一。像对员工采取资遣，往往是台塑最万不得已的手段。管理学理论研究网

第四篇：集团企业文化 理念和行为规范(2014)

企业文化手册文字内容

核心理念： 心怀感恩 创造感动 释义：

心怀感恩——感恩化于心。企业持续发展要受恩不忘，员工幸福安康要知恩图报。企业受恩不忘，能够营造服务社会、造福员工的氛围。员工知恩图报，能够激发忠诚守责、敬业爱岗的热情。心怀感恩是企业争先创优的“推进器”，是员工勤勉务实的“试金石”。

创造感动——感动践于行。企业赢得竞争要潜心经营，员工成就事业要用心工作。企业潜心经营，能够达到占有市场、感动客户的目标。员工用心工作，能够实现创造价值、成就未来的愿望。创造感动是企业真诚奉献的“接力棒”，是员工超越自我的“催化剂”。

核心价值观

真诚 有为 开心 释义：

真诚——真诚才能永远。企业经营运作要诚实守信，员工待人处事要认真诚恳。企业诚信能够赢得客户、赢得市场、赢得口碑；员工热诚能够培育一流团队、实现一流管理、创造一流效益。真诚既是我们成就百年基业的“奠基石”，也是我们打造一流集团的“敲门砖”。

有为——有为才能有位。企业在市场上要有所作为，员工在职场上要奋发有为。企业有为要求创造价值、争先进位、科学发展；员工有为要求提高自身素质、提升工作能力、实现自我超越。有为既是我们践行福惠社会的“标度尺”，也是我们实现福泽员工的“助推手”。

开心——开心才能幸福。企业人文环境要和谐共进，员工工作心境要舒畅开阔。企业和谐就能拥有平安、拥有幸福、拥有快乐；员工开怀就能 营造愉快氛围、促进观念更新、达到凝心聚力。开心既是我们引导快乐工作的“原动力”，也是我们构建和谐福能的“加油站”。

企业精神

勤勉务实，争先创优 释义：

勤勉务实——勤勉是态度,务实是作风。业精于勤，企业成就事业要勤奋尚德，勤业精业；行臻于实，员工行事作风要脚踏实地，求实务实。勤勉务实展示的是福能人爱岗敬业的“真善美”。

争先创优——争先是责任，创优是使命。崇高事业，企业勇争一流要抢占先机、进位争先；追求卓越，员工奋发有为要自强不息、锐意进取。争先创优体现的是福能人干事创业的“精气神”。

企业目标

长期目标：百年基业，一流集团 释义：

坚持以人为本，着眼全面协调可持续发展，坚持改革创新，努力增强企业核心竞争力，打造一流团队，实现一流管理，创造一流效益，使集团基业长青，永葆生机和活力。

近期目标：五年再造一个福能集团 释义：

通过五年的努力，主要指标翻番，结构更加合理、管理更加科学、文化更加先进、员工更加开心。

企业使命

开发能源，创造财富，服务社会，造福员工 释义：

大力开发新兴能源产业，不断改造提升传统能源产业，积极培育能源产业链和优势辅业，谋求企业效益最大化，实现国有资产保值增值，为海 峡西岸经济区建设提供能源保障。积极承担社会责任，服务社会，回报社会。广大员工为企业发展努力工作，企业发展惠泽员工，造福员工，员工与企业共成长。

企业共同愿景

企业持续发展，团队和谐有为，员工幸福安康。释义：

企业保持强劲的发展动力，始终处于良好的发展态势。员工队伍团结和谐，工作奋发有为。员工充分享受企业发展的成果，幸福指数不断提升。

工作方针

加快拓展壮大主业，改革创新做强企业，凝心聚力崇高事业，打造一流能源集团。

倡导八种文化 艰苦奋斗的传统文化 亲如一家的人文文化 爱拼会赢的创业文化 精打细算的经营文化 公正管用的考核文化 能者上庸者下的用人文化 有功必奖有过必究的责任文化 简朴实效的会议文化

基本理念

人本管理理念 对待员工要善 对待高管要严 对待股东要真 对待客户要诚

发展理念

定位+科技+管理=发展 释义：

一个单位的发展，准确定位是战略，科技创新是战术，精细管理是保障。只有三者结合，才能实现科学发展。

市场理念

开发需求，创造满意。（原）释义：

深入市场，深入客户，努力挖掘市场需求，用心经营现有市场，努力开拓未来市场。把让客户满意作为最高标准，用实际行动赢得客户、感动客户。

用人理念

用合适的人做适合的事 释义：

根据员工能力和个性安排与之相适应的工作，最大程度地发挥其潜能，从而达到人事相宜的效果。

质量理念

质量就是品牌，质量就是形象 释义：

质量是品牌的基础，是企业形象的保证。质量是准则、是忠诚、是责任、是生命，保证质量是企业闯市场、求发展的根本。

安全理念

生命至上，安全为天。释义：

员工的人身安全和健康至高无上，企业安全生产是天大的事。广大员工要自觉遵章守纪，不违章指挥，不违章作业，严格做到不安全不生产。

廉洁理念

只要手莫伸，泰然心不惊 释义：

不该得的钱财，不能伸手去接、去要；不能为的事情，不能侥幸去试、去做。只要时时刻刻绷紧廉政这根弦，不做违章、违规、违纪、违法的事，就能泰然自若，处世不惊。

责任理念

负责任没有责任，不负责任有责任 释义：

有责任心、有责任感、敢于负责任者，一定是努力进取、恪尽职守、有所作为，自然也就没什么要负的责任；

没有责任心、没有责任感、不敢负责任者，必然是得过且过、玩忽职守、碌碌无为，终究逃脱不了应负的责任。

学习理念

学习才能做大，学习成就未来 释义：

牢固树立终身学习的观念，只有通过学习，不断更新知识、更新观念，才能把企业做强做大，才能成就企业和个人未来的宏伟事业。

管理格言

战略管理

站高位 抓高端 出高招 创高效 释义：

站高位：就是要在科学发展的定位上有高度。抓高端：就是要在科学发展的方向上有长度。出高招：就是要在科学发展的思路上有宽度。创高效：就是要在科学发展的收益上有满意度。

效能管理

服务更周到 协调更有效 监管更有力 释义：

效能管理是一种以管理为手段、以服务为宗旨、以满意为目的管理行为。服务更周到，协调更有效，监管更有力就是效能管理应用科学手段，实现宗旨、目的有效途径。

人事管理

想干事的人有机会 能干事的人有舞台 干成事的人有发展

释义：

干部选拔任用应遵循“人尽其才、人尽其用、用当其时”的原则，营造“想干事，能干事、干成事”的工作和成长环境，最大限度地为员工创造成长的平台与机会，让他们积极主动充分地展现才华。

安全管理

要跟自己的嘴过不去 要跟自己的腿过不去 要跟自己的脑子过不去。释义：

搞好安全管理，就是要跟自己的嘴过不去，不厌其烦，解释宣传；要跟自己的腿过不去，勤跑现场，靠前指挥；要跟自己的脑子过不去，创新思路，提高本领。

作风建设

“三子”见素质

有胆子、有点子、有样子

释义：有点子，就是要有思路、有办法；有胆子，就是要肯担当、敢负责；有样子就是要有好形象、好业绩。

干部队伍“四个有”

胸中有志，心中有数，肚中有货，脑中有谱。释义：

胸中有志：就是要志存高远，具有处理问题、成就事业的理想和信念； 心中有数：就是要熟悉情况，具有处理问题、成就事业的信心和把握； 肚中有货：就是要真才实学，具有处理问题、成就事业的本领和素质； 脑中有谱：就是要思路清晰，具有处理问题、成就事业的办法和策略。

四要四不要

要创造亮点，不要制造难点；要发扬优点，不要纵容缺点；要抓住亮点，不要落入盲点；要勇攀高点，不要停在起点。

唱好“四首歌”

唱好《团结就是力量》，凝心聚力；唱好《爱拼才会赢》，努力工作；唱好《三大纪律八项注意》，廉洁自律；唱好《祝你平安》，安全发展。

惩戒“五种人”

即：闹矛盾不团结者、混日子不作为者、素质低不学习者、推责任不担当者、有毛病不改正者。

下好“五子棋”

解决“车子”问题，就是严格按标准配备公务用车，不准公车私用； 解决“房子”问题，就是严格按标准使用办公用房，不准新建办公楼 房；

解决“票子”问题，就是严格开支范围和标准，不准收送“红包”和有价证券；

解决“盘子”问题，就是严格按标准接待，不准公款私请大吃大喝； 解决“笔杆子”问题，就是严格人、财、物的把控，不准随意动笔签字审批。

推进工作五个重在

做好日常工作，重在提高质量； 提高工作效率，重在抓好落实； 落实工作任务，重在突出重点； 优化工作环境，重在理顺关系； 促进工作提升，重在创造亮点。释义：

做好日常工作，关键是要通过强化业务水平和工作能力，提高工作标准，提升满意程度。

提高工作效率，关键是要做好任务分解，细节落实到点，项目落实到人，提速办事过程。

落实工作任务，关键是要抓大事、要事、急事，抓住关键，精心组织，确保成效。

优化工作环境，关键是要协调同事之间、各部门之间、上下级之间关系，构建和谐氛围。

促进工作提升，关键是要不断创新工作思路，探索好的工作方法和措施，取得好的业绩。

日常管理“六个来”

心要静下来，脑筋转开来，眼睛擦亮来，耳朵竖起来，袖子卷上来，双腿迈出来。释义： 心要静下来：要静心思考，总结提高，不要心浮气躁； 脑筋转开来：要开动脑筋，拿出办法，不要束手无策； 眼睛擦亮来：要善于观察，明辨是非，不要迷迷糊糊； 耳朵竖起来：要沟通交流，集思广益，不要官僚作风； 袖子卷上来：要身体力行，带头实干，不要只说不做； 双腿迈出来：要勤跑现场，深入一线，不要坐堂办公。

行为准则

六个有代表性岗位的履职要求 集团公司领导“四谋”

谋全局，谋发展，谋用人，谋创新 权属企业领导“四创”

创思路，创市场，创绩效，创和谐 部室管理人员“四重”

重参谋，重执行，重协作，重服务 专业技术人员“四求” 求专，求精，求新，求实 生产岗位员工“四守”

守纪律、守规程、守制度、守规范 服务岗位员工“四心” 爱心、热心、耐心、细心

基本礼仪要求 仪容仪表基本要求

（1）衣冠整洁，不穿奇装异服，工作场所不穿拖鞋，作业现场按规定着装。

（2）男员工不留过长头发或奇怪发型，刮净胡须；女员工不浓妆艳抹，饰物从简。（3）始终保持饱满的精神状态，展示朝气和活力。办公礼仪基本要求

（1）维护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、吵闹。出入办公室开门、关门动作要轻，进入他人办公室要轻轻敲门，得到允许方可入内。

（2）在公司内行走与访客、领导相遇时，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼。

（3）保持办公环境整洁美观。办公楼外要道路畅通，地面整洁，车辆停放有序；办公楼内要整洁、卫生、清静。办公桌上只准摆放必要的办公用品，不乱堆杂物。上班清理卫生，下班离去前清理桌面物品。

（4）在有人来访或离开办公室时，桌面上不摆放涉及公司机密的文件。会议礼仪基本要求

（1）与会者提前5分钟到场。在没有指定座位时，应先从前排依次往后排入座。坐椅子时一般从左边入座，站起后把椅子放回原处，避免一些不雅的姿势等。不迟到、不早退，有事向会议主办者请假。

（2）会议开始前即关闭通讯工具或调到振动状态。

（3）会议过程中，认真听会，做好笔记。保持会场肃静，不交头接耳，不做与会议无关的事。

（4）会议讨论时，应积极发言。会议发言要言简意赅，限时发言。主持会议要注意时效，不拖会。

（5）宣布散会后方可退场，退场时应礼让来宾和领导先行。电话礼仪基本要求

（1）接电话时应语气亲切，“您好，这里是×××，请讲”。终止电话时必须说：“谢谢，再见！”

（2）打电话时应礼貌地说：“你好，我是×××，请问……”。（3）铃响三声内必须接电话，迟接电话要表示歉意。

（4）代他人接电话时，应及时转告。找人接听时，要说“请稍候”或“请等一下”。

（5）招呼用语：“请问您是哪位？”

10（6）对方要找的人不在时用语：“对不起，×××现在不在，请问有什么事需要转告？”

（7）办公室里接电话忌用高音量。重要来电要做好记录，及时转告或进行办理。

（8）办公电话不得长时间私用，公务电话也应长话短说。介绍礼仪基本要求

（1）直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。

（2）在介绍本公司的人和其他人相识时，可先把本公司的人先介绍给对方。

（3）把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中职位最高的。（4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

（5）在宴会、会议、谈判桌上，介绍人和被介绍人一般应起立，被介绍双方可点头微笑致意。

（6）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。

名片礼仪基本要求

（1）呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，视具体情况而定。（2）递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。

（3）向别人索要名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”

第五篇：春健集团企业文化理念

春健集团（那花门诊）企业文化理念

理想：成为中国最受尊重的医疗机构（集团）。我们没有想成为最大，也没有想成为最好，我们的目标是要成为最受尊重的医疗机构。我们所追求的不仅仅是金钱，而是帮助更多的人，服务更多的人，让更多人获得健康，最终赢得更多人的尊重。

使命：竭尽所能的为人们提供专业、方便、便宜的健康服务。

四大基石：

1）品德医者德为先。德者是事业之基，仁者是事业之根。

2）价值

①个人价值，医务人员是社会上最容易体现个人价值的群体，每个医务人员的个

人价值的都会在患者恢复健康的整个过程中体现出来，其实，不管是医生，护士，药剂师，还是其他工作人员，他们的工作都在为患者恢复健康做出贡

献，而且价值没有大小之分。我们相信每个人都应该找到自己存在的价值和

工作的价值，并为之努力。

②企业价值，也是创办人潘江春、巫健雄夫妇的人生价值观，就是竭尽所能的为

人们提供专业、方便、便宜的健康服务。我们坚持：患者第一，员工第二，创

办人第三。

③社会价值，也是得到社会的尊重和支持，创立公益基金，最终以各种方式回馈

社会。

3）专业只有专业才能更好的为人民服务，未来竞争就是专业的竞争，专业既是

我们对患者的责任心，也是发展的基石之一。

4）服务服务以真诚为首，真诚是一种力量。医者父母心，把患者当自的家人来

服务，做到：真心，爱心，耐心，细心。创新为“心级服务”。

企业文化：

①尊重每个人都渴望得到尊重，缺乏尊重就是缺乏人权，我们倡导：尊

重人，不仅仅是尊重社会上流或成功之士，不管您是贫穷还是富有，在这里，您会得到同样的尊重。我们尊重所有人！

②家庭家庭是社会最基本的单位，给我们带来爱、关怀和传统。家庭帮

助我们树立坚定的价值观，为我们成长设下基础，赋予我们自强不息的力量。

我们重视员工的家庭，把员工家庭幸福作为己任，也就是说，春健集团是个大

家，员工家庭是个小家，两者相辅相成。做到您中有我，我中有您。

③团队没有共同目标的一群人聚在一起，只是团伙;只有一群有着共同目标的人

在一起，才叫团队。在这里的每一个人，都要把春健集团的发展作为自己的使

命和动力，把春健集团的理想作为自己的理想。要懂得牺牲小我，成就大我。

④成长人生其实就是成长的过程，我们重视每个员工的成长，包括思想建设和技

能培训，真正做到德才兼备。学习不是一种义务和负担，是一种快乐，也是一

种人生需求，更是一种目标。我们都喜欢成长，渴望成长。

⑤和谐和谐是一种状态，是一种氛围。和谐的同事关系可以创造积极快乐的工作氛

围。同事之间：包容代替抱怨，吹捧代替贬低，赞美代替批评，团结代替窝里

斗，远离八卦是非，杜绝小思想大嘴巴。