上海开放大学社会实践范例2 浦发环境公司)

第一篇：上海开放大学社会实践范例2 浦发环境公司)

关于上海浦发环境服务有限公司陆家嘴分公司的调查报告

一、调查的目的及意义

（一）调查目的

上海浦发环境服务有限公司陆家嘴分公司是浦发集团下属上海浦发环境服务有限公司的一家分公司，它在规模、方向定位、财力物力、业务门类、作业设备、作业技术和政策方面有着极大的优势。

然而，行业的特殊性导致了分公司在自身发展过程中存在着外在的阻碍和内在的瓶颈：前者如“非法私运”野蛮竞争、政府投入相对不足；后者如分公司自身业务流程单一，内部挖潜不到位。这些都制约着分公司的持续健康发展。

本文在对分公司概况、现状加以分析的同时，从行业特殊性的具体几个方面出发，阐述了上述问题的对策，并对分公司的前景进行了展望。

（二）上海浦发环境服务有限公司陆家嘴分公司概况

正式成立于2003年6月的上海浦发环境服务有限公司，最先是由浦东新区城市化地区原有的三家生活垃圾及粪便清运公司经过股权重组而成立的，由于其母公司——上海浦城热电能源有限公司——是浦发集团与意大利英波基洛公司的合资企业，故上海浦发环境服务有限公司从性质上说是有外资参与的，公有资产占优势并起主导作用的国有企业。

陆家嘴分公司是浦发环境公司下属一家分独立核算的分公司，主要从事陆家嘴区域居民、企事业生活垃圾、粪便清运，压缩站管理等环卫业务，有职工154人。

二、调查要素

（一）调查时间

2011年3月20日至4月10日

（二）调查地点

上海浦发环境服务有限公司陆家嘴分公司

（三）调查对象

上海浦发环境服务有限公司陆家嘴分公司业务条线

（四）调查目的 在对分公司概况、现状加以分析的同时，从行业特殊性等具体几个方面出发，阐述制约分公司发展相关问题的对策，并对公司的前景进行展望。

三、调查分析

（一）公司优势、公司规模巨大。浦发环境公司作业区域涵盖了浦东城市化地区11个街道、花木镇、北蔡镇全部地区以及三林镇城市化地区，张江镇部分地区，服务面积约为90万平方公里，服务人口约为150-160万。陆家嘴分公司地处陆家嘴区域，居民区、写字楼都是其潜在的业务来源。

2、方向定位明确。秉承“为了浦东整洁的每一天”的宗旨，拥有 “扎根浦东，立足浦东，面向浦东，服务浦东”的明确思路和维护浦东形象的高度责任感、使命感。

3、业务门类多样。主要业务是陆家嘴区域居民生活垃圾清运、企事业单位垃圾清运、集贸市场垃圾清运服务，以及粪便清运及压缩站管理。业务体系点多面广，且与居民的日常生活息息相关。值得注意的是，运用生活垃圾发电也为分公司提供了更为合理的垃圾处置方式与可观的经济增长点。

4、作业设备先进。分公司以拥有专业性、功能性齐备的环卫养护设备和各类环卫作业车，并根据实际作业需要，淘汰老旧车辆，充实5吨后装式压缩车、拉臂车、粪车等先进车型，并斥巨资引进了奔驰20吨粪车、奔驰大型垃圾清运粉碎车和雷诺大型垃圾清运车。

5、新区政府扶持。作为事改企的国有企业，在与新区市容环境行业管理部门的沟通协调上具备优势。

（二）对公司经营情况、市场状况及政策扶持状况的调查分析

1、营利模式的特殊性

上世纪90年代，经历“事改企”的浦东新区环卫作业单位从环卫管理部门的编制中剥离，成为了公益性、服务性的国有企业。作为企业，必然以营利为首要目的；而“政府购买服务”的模式，使公司在完成政府定额的同时，急需自主拓宽营利渠道。收入与业务量、服务质量挂钩，故竞争性也进一步凸现出来。

随着体制的改变，作业单位与管理部门从“一家人”变成了政府与企业间的契约关系。这一转变使公司必须认清形势，制定可行的经营策略，通过明确的 2 定位，放大自身优势，规避自身弱点，在残酷的市场竞争中求生存、谋发展。

总体来说，这一营利模式下，公司固有业务虽然稳定，但其较为单一的现状，制约着公司的发展和环卫职工收入的提高。

2、市场的特殊性

市场的特殊性，主要体现在市场开发的不健全和市场竞争规则的不完善两方面。

（1）市场开发的不健全，主要体现在市场运作链条的缺失，一些值得重视的经营环节被忽视或低估，限制了利润点的增长。例如，垃圾分类在西方发达国家都已深入人心；在中国则起步较晚，北京在奥运会前才开始推行垃圾分类，而浦东，直到今年初才试点垃圾干湿分类。对垃圾进行分类，一方面便于垃圾减量及妥善处置，减少污染；一方面便于资源回收利用，节能增效。然而，这套机制在中国这个环卫市场中，却迟迟没有起效，反而可能沦为得不偿失的“面子工程”。

（2）市场竞争规则的不完善，主要体现在现阶段存在着一些不具备垃圾清运资质的私运小公司参与竞争的现象。此类竞争，对拥有合法作业资质的国有企业和浦东的生态环境，都形成了恶性的冲击。具有完备垃圾处置能力的国有企业在其工作流程中，垃圾清运的终点是垃圾填埋场、焚烧厂等珍贵处置场所；而私运小公司，在不具备基本处置能力的情况下，为了赢得竞争，不惜采取违法违规手段拉拢业务，如恶意竞价、向服务单位行贿，而为降低成本，又采取使用废旧车辆野蛮作业、偷倒乱倒垃圾的方式。

（3）政策的特殊性

这里所说的政策特殊性，并非指政府管理部门为国有环卫企业提供的政策便利，而是指：在为环卫企业提供便利的大方向下，由于政府相关配套工作的不完善、不到位，甚至脱节，对国有环卫企业的发展产生了消极的影响。

一方面，浦东新区政府有关部门于十多年前制定的对居民垃圾清运给予补贴的标准为：清运1吨居民垃圾补贴81元人民币，该标准执行至今。十多年来，物价水平逐年上升，上海市最低工资水平、社保基数几经上调，企业成本投入有增无减，而这一补贴标准却原封不动，且远低于上海市政府制定的指导价格。据分公司有关人员介绍，若只是以清运居民垃圾来获得政府补贴维持分公司运转，分公司职工月收入仅能维持在1500元左右，这显然与当今行情不符。

另一方面，目前，浦东新区政府有关部门在管理上存在不人性化的一面，根据市民投诉的情况，一经核实，便对作业单位的垃圾清运补贴进行扣发，以示惩罚。这样的处理方式，导致公司员工收入的进一步减少。需要注意的是，环卫行业由于各类不确定因素，路况、设备故障等突发状况以及市民的误解，极容易遭受投诉。如果机械地将投诉量与垃圾清运补贴挂钩，针对的是一个整体，而不是具体的责任人，这样未必可以促进作业单位自身服务质量的提高，反倒是会打击公司员工的积极性，造成恶性循环；同时，在补贴不到位的情况下“只罚不奖”，显然是对奋战在艰苦一线的国有环卫企业、环卫职工权益的漠视。

（三）对公司提升经营业绩的意见和建议

1、作为社会公益性企业，始终坚持大局为重，内增素质，外树形象，通过劳动竞赛的形式，保质保量完成上级主管部门布置的清运任务，向政府和居民展示自身的良好形象，让浦环这面环卫行业的旗帜深入人心。

2、积极巩固、争取和开发企业垃圾处理的市场份额，创造更多利润；以点带面，与同一产业链内的企业建立长期战略合作关系，行程互惠互利，共存共赢的长效机制。

3、试行较完善的垃圾分类方案。在以往的垃圾分类方案试行的过程中，之所以产生“成本高”的现象，一方面是因为垃圾分类作为一种新兴事物，还不为广大市民理解、接受；另一方面也与分公司对垃圾分类、清运方式的选择误差有关。在与分公司负责人的交谈中得知：分类垃圾不集中，导致清运车辆无法满负荷运载，以常规方式一次可运完的垃圾，用分类方式后需多次清运，这对分公司的作业时间和车辆油耗都是极大的拖累。对此，可采取如下方案：

（1）对垃圾实行有选择的分类。结合实际情况，选出几类可再利用或者不易腐败的垃圾进行分类，诸如塑料、金属、木材、纸张等。

（2）免费为试点垃圾分类的小区居民提供专用的垃圾分类袋。印制一些带有宣传垃圾分类标语的垃圾分类专用塑料袋，定期免费分发给小区物业，由他们发放给居民，这样一来，既增加了居民垃圾分类的积极性，又提高了居民的环保意识，还宣传了公司品牌，一举三得。

（3）构建分类垃圾回收产业链。分类垃圾回收之后，必须对其价值加以挖掘。就当前实际情况而言，燃料型垃圾（热电厂发电）、肥料型垃圾（直接还田 4 或加工成肥料）、塑料垃圾（制作塑料制品的加工原材料）和金属垃圾（制作金属制品的加工原材料）的再利用比较可行。形式上，分公司除燃料型垃圾提供给上级公司浦城热电厂之外，在其他分类垃圾的处理上，可以主动寻求合作，与具备处置资质的企业采取专项合作形式，以求共赢。

4、敢于和非法“私运”竞争，主动出击，通过规模优势、作业能级优势，拉开与“私运”之间的差距，最终把握市场的主导权。

5、国有环卫企业应客观、系统地阐述自身困难，及时向上级主管部门反映，以求得政策面上的支持。

（1）建议政府管理部门应参照当前物价标准和现行工资标准，对居民垃圾处理标准进行切合实际的评估。

（2）建议政府管理部门应加强监管力度，制定合理的奖罚机制，而不是只罚不奖。

（3）建议政府管理部门严格环卫作业的市场准入机制，加大对“私运”违法违规作业的监管、查处力度。

第二篇：上海开放大学浦东东校2014年

上海开放大学浦东东校2014年

工作总结

2014年，我校以中国特色社会主义理论为指导，深入学习和全面贯彻落实科学发展观，坚持“为了一切学习者，一切为了学习者”的办学宗旨和“以人为本、以学生为中心”的办学理念，根据教育部“深化教育改革，加强内涵建设，优化学习资源，提高教学质量，增强办学实力，为构建我国终身教育体系和建设学习型社会、为建设人力资源强国作出新的更大的贡献”等对开大工作的总要求，积极完成新区政府和上海开放大学布置的各项工作任务。在这一年中，学校围绕新区教育局提出的“改革提速、工作提质、精神提振”和上海开大提出的“深化转型，突破发展”2014年工作方针，以我校支部、行政提出的“明确定位、完善职能、规范管理、提高效率”为工作目标，扎扎实实开展各项工作，较好地完成了全年的工作任务，为进一步提高学校的办学声誉、积极推进浦东经济社会发展、构建浦东终身学习体系作出了应有的贡献。

现自评如下：

一、学校管理与依法办学

1、明确办学思想，共谋发展蓝图。党的十八大提出了“发展远程教育和继续教育，建设全民学习、终身学习的学习型社会”的战略任务。为促进浦东新区开放教育事业有序、持续、高效发展，在开大的新机遇、新挑战形势之下，根据国家教育部中长期教育发展纲要和上海教育人才“十二五”发展规划纲要、上海终身教育改革和发展纲要和浦东新区区委、区府提出的建设“和谐浦东、创新浦东和国际化浦东”的发展目标要求，学校全面总结了实施中央电大“人才培养模式改革试点项目”总结性评估以来开放教育事业发展和教学改革深化与推进，并在去年的基础上，进一步提出了“深化转型、明确定位、完善职能、规范管理、提高效率、突破发展”新的办学目标，制定了“以内涵发展促持续发展，以特色创建促质量提升，以和谐发展促核心竞争力提高”为内容的学校新一年工作计划，明确学校新一年的发展目标。为了充分体现广大教职工在学校发展中的主人翁精神，发挥教师的聪明才智，学校继续开展了“我为学校发展献计献策”金点子和学校更名开大后校徽（LOGO）征集等活动，充实完善学校新三年发展规划和新一年学校工作计划的内容，让学校发展规划和工作目标成为全校师生共同的愿景。学校各部门、条线根据学校的发展规划和工作计划，认真制定本部门和条线的发展目标和工作计划，实行部门负责制，把学校发展规划和工作要求进行分解，并落实到部门、条线具体工作中。

2、落实民主管理，实施校务公开。学校根据校务公开的有关规定，适时分层进行规范的公开，通过支委会、行政办公会议、党政工联席会、教职工大会、教职工民主座谈会、公示栏、校园网等不同途径实现民主参与和民主管理。今年，学校绩效考核工作量奖励分配方案调整、学校加班制度、干部提拔调整、校舍维修改造工程、教职工职务聘任方案、招生业绩奖励方案、辅导员与劳务派遣员工福利待遇调整方案、学历教育与非学历教育管理办法等通过多渠道、多途径进行公开宣传，让教职工明确内容，了解政策，共同监督，从而保证各项工作规范操作，广大教职工的民主权利也得到充分保证。对于涉及面广、政策性强的岗位设置聘任管理工作，学校尤其注重民主公开，根据上级部门的统一部署，通过广泛而细致地学习宣传，明确政策规定，结合学校实际制定实施规划与实施办法，分阶段向广大教职工通报实施情况，规范、稳妥、有序地推进落实了事业单位岗位聘任工作。对于最突出的、难度大的是绩效工资制度的改革实行后教职工收入普遍减少而工作量有增无减的问题，经过我校党政工深入细致的思想政治工作，教职员工都能顾全大局，统一认识，体现出高度的思想觉悟和主人翁的精神，在学校七届四次教代会上，绩效改革工作量奖励调整方案等都获得100%通过。

3、抓好制度建设，强化依法管理。在去年的基础上，根据学校发展的新趋势、新要求，我校进一步充实完善调整一系列内部管理制度，这些制度包括《上海开放大学浦东东校关于部分调整绩效工资分配办法的实施意见》、《上海开放大学浦东东校考教师培训进修实施方案》、《上海开放大学浦东东校考试工作管理办法》、《上海开放大学浦东东校加班管理制度》、《上海开放大学浦东东校辅导员工作职责及考核奖励办法》、《上海开放大学浦东东校非学历教育管理办法》等。学校还进一步加强了廉政风险监控措施，严格执行学校教学事故认定与处理办法、学校管理干部选拔聘用管理办法、学校教职工考核管理办法、学校教职工职务评审管理办法、学校辅导员工作职责和考核办法、学校兼职教师工作职责和管理办法、学生奖助学金实施办法、学校优秀学习小组评选办法、学校优秀学习型家庭评选办法、学校残疾人参加成人学历教育学费补贴的实施办法、学校学生会章程等，切实做到全员管理，民主管理、规范管理，依法治校。

4、严格执行财务制度，规范后勤保障服务。学校制定严格的财务管理制度和资产管理制度，严格执行预算管理和政府采购规定，对学校基建、维修、设备采购、招待费用等专项支出进行规范管理。加强后勤保障工作，规范后勤服务管理，开源节流，指导和落实物业公司的校园物业服务与管理，提高各校区物业管理的质量。学校重视校舍和教育资源的统筹管理，保证学校人、财、物的合理使用。根据学校事业发展的需要，继续重视学校基础设施的建设，在校长室的统一部署下，学校各部门配合做好2014年学校预算项目的调整工作和落实工作，并安排专人负责对固定资产的管理，做到定期定时进行固定资产的核对工作。学校远程教学设施设备、专用教室有专人管理，定期有保养，使用有记录。学校开放教育资源向全区市民开放，服务社区居民，实现资源共享。学校规范教育收费，加强行风建设，严格执行上海市成人高等教育收费标准，收费规范。

5、完善安全卫生管理制度，安全工作落实到位。学校切实重视安全工作，做到“三防”措施到位，安全保卫制度健全，并责任到人。学校重视加强安全宣传教育，定期开展以放火为重点的安全知识培训，全面提高教职工的安全意识。学校与所在的川沙镇城南社区每年签订综合治理安全责任协议，接受社区综合治理办公室和当地派出所工作指导，严格执行执法部门各项安全规定。学校实行重大节假日行政值班制度，各部门和校区负责人能切实做到重视平时办公地方和设备安全的巡视和校园、专业设备和特种设备的安全检查，确保学校各校区校园的安全和各项工作的正常运转。今年6月，学校邀请上海消防中心的专家为全体教职工进行消防安全知识的教育，并在专家指导下，全员参与了消防灭火的现场演练。暑期内，学校在三个校区，全面落实完成校舍安全维修工作和川沙总部校区远教楼的用电安全改造任务，从工程招标到安全施工一直到工程验收、审计，全部规范透明操作。

二、业务工作

1、规范教学过程管理，扎实做好教学管理工作。在校长室统一领导下，我校教育教学部和分部校区认真学习贯彻上海开大关于抓好教学过程管理的一系列工作要求和文件规定，切实抓好包括教学组织、教师聘用、课堂教学质量、新班级辅导员配备、网上教学资源建设、社会实践辅导等各项环节的工作。具体做到：特别重视2014年春季和秋季新生的开学入门教育和各专业学生开学前的网上注册报到等工作；重视学生选课、补考工作；重视上好各专业学生各门课程的第一堂课；进一步加强综合备课，精心设计教学综合实施方案，实施网上网下一体化教学；加强期中教学质量检查，强化形成性考核的实施与检查；进一步加大教师对学生学习支持服务的力度，充实完善网上课堂教学辅导内容；重视组织学生学习团队的建设，鼓励学生运用多种媒体进行自主学习和开展学习小组活动；重视认真梳理和规范教学业务档案管理，不断完善和增强教务管理软件的应用与功能；进一步加强对学生的学习支持服务，重点完善了对学生规范化、个性化和高效化服务；积极探索和有效完善对农民工学生的学习支持服务的制度与方法。学校重视业务统计及业务档案工作，保证数据的及时准确和档案的完整齐全，并根据上海开大档案信息化管理与建设的总体要求，继续落实我校教学档案的信息化的建设工作。

2、坚持教育公信，规范招生工作。我校从科学发展教育事业出发，根据浦东市民的要求，在上海开大统一部署下，积极做好招生工作。我校认真总结2014年春、秋季招生工作的成功经验，分析了2014年春、秋季招生工作中的困难教训，认真规划2015年的招生工作。从全行业系统来说，今年，整个系统的开大生源呈普遍下降的趋势。在学校招生工作核心小组的统一指挥下，我校积极开展生源市场的调查与开拓，深入到居民社区与企业，有序开展2014年的各项招生宣传工作。今年，我校共招生开放教育学生2663名。其中，春季招生1061名，秋季招生1602名，名列全系统第二，确保了我校开放教育事业的办学规模。此外，我校非学历教育有了跨越式发展，外来务工人员培训、初级工商管理证书（EBA）、办公自动化、会计上岗证、会计电算化、物流师、学位英语、残疾人计算机操作等一系列培训开展的有声有色，学员学习人次超过6000。同时，我校努力扩大校企合作办学，加强与合作办学联盟学校的合作，积极做好中职——高职直通车、奥鹏中国名校网络教育以及外来务工人员随迁子女中职校报名等工作，积极配合上海开大自设本科专业的招生宣传工作。在具体工作环节上，我校规范招生工作，强化开放教育责任，严格执行开放教育免试入学要求和规定，在招生工作督查中无一违规行为。

3、积极推进教学改革，加强开放教育教学内涵建设。我校深入学习贯彻上海开大一系列教学综合改革文件精神，围绕“两个一切”的办学宗旨，继续寻求开放大学背景下教学模式的改革和创新。重点做好以下六方面的教学创新工作：一是继续加强具有我校特色的分校网上教学资源建设与使用，努力实现基于网络条件下教学质量的稳步提高；二是进一步加强学生自主学习模式的推进，提高学生学习的到位率，注重学生五项能力的修炼；三是积极探索开大背景下的教学模式，聚焦课堂教学，增加教学互动；四是深入呼应上海开大教学综合改革要求，不断寻求开放教育教学过程难点的突破；五是继续加强教学团队建设和课程教学团队建设；六是积极推动开放学习社区（OLC）的建设，增强完善学校3A学城网站功能，推进开放课程建设，尝试反转课堂的探索和实践。今年4月，我校“开放学习支持平台——3A学城建设”项目通过上海开放大学2013“改革与发展”项目评审，并获得优秀；目前，学校新的教学课题——开放教育翻转课堂的教育实践正在积极探索与实践中。

4、加强课程资源建设，大力提升信息化服务水平。我校坚持“两个一切”的办学宗旨和“为浦东经济和社会发展服务、为浦东市民服务”的办学理念，建设和完善好软、硬件服务平台，形成“教、学、管、服务”于一体的服务体系，解决好为学生服务的核心问题，推进教职工服务意识和能力的进一步提高。学校继续大力加强网络信息化建设，勇于开拓创新，努力建设好优质的教学资源，不断提高支持服务能力与水平。今年，我校继续加大信息化建设的资金投入，推进3A学城开放课程的完善建设工作，提升网宽，改良平台，设计制作更多的精品课程与“微电影”、“微课”，积极开发教务管理软件，全面改造教学远程技术大楼的电网系统和网络演播室。3A学城网站的建成，能更好地满足浦东市民个性化学习需求，营造人人皆学（Anyone）、时时能学（Anytime）、处处可学(Anywhere)的开放学习环境。为扩大学校的品牌宣传，学校拍摄了《我身边的大学—上海开放大学浦东东校》校宣传片。学校远程支持服务部门也积极配合教务管理部门做好上海开大新版网上课堂软件的应用，积极研究解决校园网使用和新教务管理软件中存在的问题，做好校园网课程资源建设和拍摄精品课程、网上行政管理、教学管理、班级管理等的基础服务与技术指导等工作。同时，我校全体专兼职教师所任课程的教学辅导资源建设质量不断提升，并在教学中积极组织和指导学生能开展自主学习，使学生能在学校教学网页上学到有用的知识。

在上海开放大学2014立项建设课程资源项目中，我校《电气控制与PLC》等五门课程获得立项，是系统分校中获得立项数量最多的分校。

5、规范考务工作管理，维护学校良好的办学形象。我校严格执行国家开放大学和上海开放大学的考试管理制度和规则，重视加强对学生进行“诚信为人、诚信考试”的教育，考务部门切实做到了学校领导明确提出的规范考试各项工作环节的要求。为此，教育教学部对今年的补考、全国网考、办公自动化考试、试点课程考试与期末集中考试等作了周密部署，各项考务工作组织有序，管理到位。我校认真做好规范的考场布置，积极配合国家开大、上海开大、市计考办、奥鹏管理中心等巡考组的考试巡视，加大对违纪、作弊现象的查处力度，维护了我校办学的良好形象和声誉。上海开大总校的巡考领导、登点的巡考组老师和奥鹏中心的巡考老师都对我校严密的考务工作和良好的考风考纪给予了充分肯定。根据上海开大考试管理的新要求，我校还认真协调做好每个学期各专业课程期末总复习和期末三个校区考点的集中考试任务。

6、重视队伍建设，师资队伍管理规范有序。我校结合现代远程开放教育事业发展需要，突出开大深化转型发展的核心要求，合力打造和谐团队。和谐团队建设的核心要求是要有共同的价值愿景目标，积极营造公平正义的教育环境。我们具体做好以下三个方面的工作：一是继续加强干部队伍、管理队伍建设。学校对干部队伍的要求是：勤于思考，勇于创新，善于学习；严以修身，严以用权，严以律己；谋事要实，创业要实，做人要实。努力做到：公平正义，奉献大气，团结协作，做好表率；二是加强师资队伍建设，学校要求全体教师既要有知识能力，又要有扎实的教学功底，还要懂教育教学管理。教师要做好教育的组织者、引导者，实现观念转型，教学转型，技术转型。学校继续着力建设教师专业化团队，加强对新进教师的教育和培训，根据学校新三年发展规划队伍建设总体发展要求，认真落实管理人员、技术人员和教师业务培训的措施，尝试组织开展教师业务沙龙活动，大力提升这支队伍的管理能力、业务能力和工作效率；三是积极落实和部署引进新教师的工作，根据本学期各专业布点和班级管理的需要，继续加强对兼职教师队伍和辅导员队伍的管理，完善劳务用工与临时用工的管理制度，提升劳务用工人员的工作能力和工作的积极性。

7、重视成人学生思政工作，学生活动开展有效。我校十分重视学生思想政治工作，注重发挥辅导员、班级学生干部和学生会组织的作用。今年，我校在学生会干部的积极配合下，学校积极动员和组织学生，积极参加上海开大系统奖助学金的评选、优秀学习型家庭评学、优秀学习小组评选、“我爱开大随手拍”、中华美文读书朗诵、学生羽毛球大赛等系列比赛活动，取得了较好的成绩。同时，在我校各校区，也开展了学生乒乓球联谊赛、学生运动会、“魅力学员”评选、毕业生联谊会、校外社区招生宣传、“健康、营养、快捷”学生厨房主题等活动。学校还积极开展学生志愿者队伍与学生社团的组建，为学生更好地适应开大的发展、积极为社会服务打下扎实的基础。2014年2月，我校窦元军同学光荣地被评为2013上海十大教育新闻人物，并于10月评为全国百姓学习之星，他的优秀事迹在去年12月8日出版的《新民晚报》上作头版整版报道，这在上海开放大学办学历史上还是第一次。《新民晚报》以标题为“来沪务工的窦元军从做爆米花到操作数控机床—— ‘全脱产’上学充电改变人生路”大幅报道；我校诸杭老师指导带领王力、方华、吴金同同学的学生创新项目首次获得陈嘉庚青少年发明奖。此外，我校学生会工作今年5月获得了上海开放大学系统金奖。

8月，我校成功举办上海开放大学国际夏令营活动，上海开放大学18位老师和志愿者率领由40名世界各地的开放大学学生组成的国际学生夏令营团到浦东进行了一日游活动，国际学生夏令营团在我校进行了交流活动，参观了东方葵园生态农庄，品尝了具有中国风味、上海本土特色的农家本帮午餐，来到了正在建设中的上海临港新城，参观了中国航海博物馆，游览了美丽的滴水湖。

8、深化学校管理体制改革，提升学校管理质量。今年，我校一方面在上海开大总校的统一部署下，依靠新区政府，继续积极做好电大向开大转型的基础工作，并以上海开大今年提出的“深化转型、突破发展”工作主题为方针，坚持“常规教学为载体，教学改革为动力，开放建设为标杆”，振奋精神，实干巧干，推动和完成学校转型发展的各项工作任务。同时，学校在上海开放大学总校和新区教育局的统一领导下，和浦东开大其他分校一起，共同探讨研究有效适应浦东开大各分校协调的、有效的管理体制，做到顾全大局，积极配合，再创佳绩。另一方面，我校根据新区政府要求和上级领导职能部门具体部署安排，学校党政工深入细致地做好教职员工的思想政治工作，继续努力做好绩效工资制度的事业单位重大人事制度的改革工作，并做到边实践边完善，发现问题及时解决，深入细致地开展思想政治工作，决不把矛盾上缴给上级部门，确保学校教育事业良好有序健康发展。

9、大力推进教科研工作，不断提升办学品质。教学科研工作是推动深化教学改革、推动开放教育事业发展的先导性的重要方法和手段。我校一方面结合师资队伍建设，加强新教师的引进、专业负责人队伍建设和专业、课程教学团队建设。在此基础上，学校积极营造教学科研氛围，积极打造一支出彩的教科研师资队伍；另一方面，学校继续采取“请进来、送出去”的办法，加强教学科研的培训和外出学习考察，学习国外和地区先进的教育理念及先进的开放教育手段包括教学科研的方法与优秀的成果。今年，我校教学科研重点开展的工作是：完善开放教育质量保证的体系与重要质量环节的监控、电大向开大转型发展背景下教学模式与学习模式的探索、开放大学背景下课程教学模式的再探索、开放教育新视角——学习商城构建的探索与实践、开放教学模式下的学生五项能力修炼的探索与实践、浦东开放学习社区（OLC）建设、开放教育反转课堂的探索与实践等。此外，我校分期分批安排管理人员与骨干教师，参加了国家开放大学组织的现代远程开放教育的系列专题培训；组织教师开展教学研讨性质的教师沙龙活动；积极开展试点课程课堂教学公开课教学研讨活动；积极鼓励教师开展网络精品课程建设和微课制作等。

三、特色创建与示范辐射

（一）特色创建

1、成功展示学校创新项目。为了更好地服务于浦东终身教育和学习型社会建设，进一步增强我校的综合办学实力，实现与浦东新一轮开发开放相适应的办学系统与功能整体的战略转型，根据上海开放大学系统改革与发展的规划要求，我校2012年启动了“开放学习支持平台—3A学城建设”项目，并于2013年1月-6月，完成了3A学城平台的架构与开发，同时进行了精品开放课程投入研发。2013年7月-12月，完成了平台试运行及功能的完善，7门精品课程建成上线，其它学习资源的整合与汇集也如期完成。该项目初步建设完成后，我校及时向上海开放大学总校提交了研究报告及总结报告。今年四月,上海开放大学组织专家对全系统30所院、校提交的“改革与发展”创新项目总结报告进行了初审、复审和现场汇报评审，最终评选出优秀项目15个，良好项目12个，合格项目3个。我校展示的“开放学习支持平台—3A学城建设”创新项目以全系统专家评分最高分的成绩被评为优秀。

2、学校工作有新突破。学校在教学、课程资源建设、学生工作、辅导员工作、职工教育培训等各方面获得全国和市级多项奖项，具体奖项有：上海开放大学2013分校系统“办学贡献奖”特等奖；上海开放大学2013分校系统“综合管理奖”特等奖；上海开大2014年春季招生工作一等奖，上海开放大学2013年秋季招生工作特等奖；上海开放大学优秀学生会金奖；窦元军同学被评为2013上海教育十大新闻人物，并荣获全国百姓100名优秀学习先进人物；上海开放大学系统2014“优秀辅导员”5名；由诸杭老师带队指导的学生创新项目获得第十二届陈嘉庚青少年发明奖三等奖，这在上海开大系统历史上还是首次；今年，我校还有23位老师制作的微课作品中有12位老师被上海开放大学选送到教育部教育信息管理中心，参加了第十四届全国多媒体课件大赛。在上海开放大学系统获奖的12个作品中我校有7个作品，占了获奖总数的58%。其中，我校杨洋、章涵老师的微课作品《进口牛奶漂流记》与刘敏老师的《“中国会计发展史”之旅》均获得一等奖；章涵与李韩栋、四郎曲珍、余成跃、冯彦辉老师的微课作品获得二等奖；王丽君老师的微课作品获得三等奖。参赛与获奖人数在全系统均位列第一。

3、推进和谐校园文化建设。秉承“传承 创新 发展”的理念，我校将“两个一切”办学宗旨作为学校的核心价值取向，不断加强校园文化的建设，充分发挥浦东开大人长期在实际工作中凝聚和形成的与时俱进的创新精神、艰苦奋斗的拼搏精神、胸怀大局的团结精神、甘为人梯的奉献精神、为人师表的自律精神和兢兢业业的务实精神。学校继续培育“改革争攀第一峰，工作争创第一流”的浦东开大精神和营造“心齐、气顺、劲足”的和谐校园环境，进一步形成良好的干群关系和师生关系，为学校开放教育事业的进一步发展提供强大的精神动力和智力支持，不断提升学校的核心竞争力和推动学校教育事业健康向前发展。一方面，学校进一步推进制度建设，不断完善各项管理制度，强化绩效考核，坚持依法治校；另一方面，学校党政工将继续切实关心教职工的生活，努力保证教职工的福利待遇，并积极组织开展丰富多样的学习和娱乐活动，不断丰富教职工的精神生活，提振教职工的工作热情。根据学校的发展实际，今年，学校在充分听取教职工群众的意见后，对学校教职工工作量绩效奖励方案进行了调整，并召开教职工代表大会获得全票通过。

（二）示范辐射

1、向开放大学系统展示交流。

在今年4月，我校展示的“开放学习支持平台—3A学城建设”是我校深度转型、内涵发展的战略性转型实践与探索，也是在开放教育的新时代、新技术、新媒体微时代来临的大背景下，为学习者提供具有时代特征的开放学习支持服务平台，获得了评审专家和系统兄弟分校领导的一致好评，获上海开放大学系统第一名。

今年3月，上海开放大学公共安全管理学院全体成员在范军院长的带领下，来到我校进行工作调研。我校党政领导和全体行政管理专业专职教师参加了调研会。范军院长高度称赞我校在探索教学改革的工作中很有成绩，很多工作都走在系统前列。她还称赞像我校这样的分校一线的教学改革经验也在倒逼总校的总体教学改革，这些经验为开大的深度转型积累了宝贵的经验。

今年4月，上海开放大学直属开放教育学院一行15人在杨平院长和陆建华书记、张志京副院长的带领下来到我校进行工作调研，我校主任助理以上全体管理干部参加了调研会。在调研中，杨平院长高度称赞我校各项工作都走在系统的前列，尤其在办学规模、教育模式转变、教学过程管理、网上资源建设、队伍建设、辅导员管理、招生与教学统筹、学历与非学历教育统筹、兼职教师管理、学生工作开展等，工作出色，成绩突出。

今年5月，由北京开放大学副校长张纪勇带队的一行17人在上海开放大学学生处处长盛英洁陪同下来到我校进行工作访问，我校与北京同行进行了工作交流。10月，北京开大延庆分校一行十几人到我校学习访问。通过交流汇报，同行们对我校工作给予高度肯定。

2、我校领导在国家开放大学举办的开放教育研讨会上作经验交流专题发言。我校校长吴锦帆、副校长翟少军今年在全国、上海开大系统等举办的办学、招生和教学改革研讨会上，多方面地介绍我校的办学经验和开放教育教学模式的探索与学生能力培养的教改成果，受到了与会国内、市内同行和专家的好评，得到了相当好的反响效果。

二○一四年十一月

第三篇：上海开放大学社会实践报告讲解

上海电视大学

社会实践报告

教育层次(本科或专科 : 专科 实践报告题目: 关于 上海高鸿恒昌电子科技有限公司的 人力资源管理 调查报告 分校(站、点 : 徐汇分校 姓名: 学号: 年级: 专业:工商企业管理 指导教师: 日期: 2011 年 月 日 内容提要

在企业人力资源管理中, 人力资源管理不仅具有先导性, 而且具有战略性, 所以 对企业总体发展战略和目标的实现具有举足轻重的作用。虽然越来越多的中小企 业家、企业管理者都逐渐认识到人力资源管理对企业发展的重要性, 但对于这些 问题并无特别有效地解决方法, 仍存在许多困惑。本文讲述人力资源规划的意义 和作

用, 通过人力资源的角度透视中小企业在管理中存在的问题, 并对于这些问 题提出相对的解决方法。

提 纲

一、公司概况介绍....................................................1

二、公司人力资源构成现状............................................1(一人员构成情况..................................................1(二公司组织结构和岗位设置情况....................................3(三公司管理模式和薪酬模式........................................3三、人力资源优势和劣势..............................................3(一年龄结构合理,具有开发潜力....................................4(二员工学历处于中上等水平,竞争力较强............................4(三采用 A 管理模式,办事效率明显提高..............................4(四人力资源规划及工作分析欠规范..................................5(五培训管理......................................................5(六劳动关系管理..................................................5四、调查小结........................................................6 上海高鸿恒昌电子科技有限公司人力资源管理现状

一、公司概况介绍

上海高鸿恒昌电子科技有限公司成立于 2009年 1月,是互联网上网行为管 理及局域网信息安全领域的先行者,致力于为客户提供专业的网络行为管理产 品、服务

与解决方案。高鸿科技通过国家双软认定, 是国内领先的上网行为管理 软件开发商。公司总部位于国家级软件园—天地软件园,现有员工 30余人,全 部拥有大专以上学历。公司研发团队核心成员均来自北京大学、清华大学、西安 交大、天津大学等知名学府, 从事软件产品开发和技术服务工作的人员, 占员工 总数的 60%以上。

在一个企业发展过程中, 人力资源是企业的发展源泉, 也是企业可持续发展 的一个根本保障。企业之间的竞争往往是人才之间的竞争, 能否管好人、用好人 是企业成败的重要因素。人力资源管理就是有计划地对人力资源进行合理配置, 通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程,调动 员工的积极性,发挥员工的潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。只有具备良好的人力资源管理才能确定企业什么时候需要补充人员、补充哪些层 次的人员、如何避免各部门人员提升机会的不均、如何组织多种需求的培训等情 况。

上海高鸿恒昌电子科技有限公司是一家刚成立的 IT 中小企业, IT 企业 中的人才流动是比较频繁的, 如何建立有效的人力资源管理, 充分发挥人力资源 的使用效益,从而实现人力资源的可持续性发展,是企业所面临的重要课题。

二、公司人力资源构成现状(一人员构成情况

上海高鸿恒昌电子科技有限公司有限公司目前现有员工 49人, 其中内部退养 6人,待岗 1人,在职员工 42人。公司总体人员结构情况如下图所示:

上海电视大学社会实践报告 公司学历情况示意图 15 19 本科及以上 大专 高中及以下 15

（二）公司组织结构和岗位设置情况 上海高鸿恒昌电子科技有限公司采用扁平式管理结构，共分为四个管理层 次，即总经理、部门总监、部门主管、工作人员。在机构设置上，公司总经理下 设行政管理部、人力资源部、财务中心、营销中心、项目部。公司的人员分布状 况为总经理 1 人，行政管理部 4 人，人力资源部 3 人，财务中心 9 人，项目办公 室 9 人，营销中心 11 人。

（三）公司管理模式和薪酬模式 上海高鸿恒昌电子科技有限公司在原有体制的基础上对管理机制进行了深 入的改革，引进了 A 管理模式，实行目标管理。在组织层次上，采用扁平式结构，在薪酬模式上采用岗位工资和绩效工资相结合的薪酬模式。岗位工资按照公司的 管理层级实行固定岗位工资；绩效工资的确定是将管理部门和营销部门分开进 行，分别有各自的考评制度。

三、人力资源优势和劣势 3 上海电视大学社会实践报告 上海高鸿恒昌电子科技有限公司人力资源管理的优势和劣势：

（一）年龄结构合理，具有开发潜力 从公司在职员工的年龄情况来看，公司在职员工 42 人中，21-30 岁员工 10 人，占在职员工的 23.8%；31-40 岁员

工 11 人，占在职员工总数的 26.2%；41-50 岁员工 16 人，占在职员工总数的 38.1%，51-60 岁员工 5 人，占在职员工总数的 11.9%，整个公司在职员工平均年龄为 39.31 岁，处于中等偏高的水平。从年龄 上看，员工既拥有较为丰富的经验，又能适应各种需要，不断学习，具有较大的 竞争优势。

（二）员工学历处于中上等水平，竞争力较强 从员工的学历上看，上海高鸿恒昌电子科技有限公司在职员工 42 名当中，有 3 名在职攻读 MBA；有大学本科及以上学历 17 人，占总人数的 40.5%；大专学 历 13 人，占总人数的 30.9%；高中和中专学历 12 人，约占总人数的 28.6%。从 数据上看，公司在职员工拥有大专以上学历的占 71.4%，处于中等偏高的水平，对于公司创造学习型组织是十分有利的。

（三）采用 A 管理模式，办事效率明显提高 上海高鸿恒昌电子科技有限公司按市场化法则大胆改革，不断创新。按 照因岗设人、能岗匹配原则，建立和完善了合同人事制度，努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制。引进了 A 管理模式，极大地提高了 办事效率。在组织结构的设计上，采用“扁平化”的组织结构，自上而下依次分 为总经理、部门总监、部门主管、工作人员。公司设有总经理 1 名，下设五大部 门，分为行政管理部、人力资源部、财务中心、项目办公室和营销中心。公司人 员分布状况为总经理 1 人，总监 5 人，主管 8 人，工作人员 28 人。采用扁平化 组织结构是公司在管理方式上的一个突破，简化了原有的复杂、繁冗的办事手续，有效地缩短了企业的信息链，有利于组织信息的传达，办事效率明显提高。4 上海电视大学社会实践报告

（四）人力资源规划及工作分析欠规范 科学发展观的核心就是要坚持以人为本，而人力资源规划需要解决的两大核 心问题就是人员需求和供给。人力资源需求预测就是根据能力水平、岗位要求以 及组织发展战略要求确定所需员工的数量和类型的过程，而人力资源供给预测则 是确定组织内部和通过招聘能够满足组织空缺岗位要求的人员数量和可获得性 的过程。人力资源规划就是制定相应的人才计划使人力资源供给和预测在一定的 时期内能够达到平衡。通过研究发现，目前该公司虽然对一定时期内人才的需求 的数量做出了预测，但并未对所需要人才的质量和可获得性做出合理的分析。也 就是说在拟定的招聘需求里，实际上并没有严格详细的标准表明公司需要的到底 是什么样的人才，同时对于能够通过什么样的渠道、用多长时间能够得到满足都 没有合理的预

测。因此会造成大量的搜寻成本和面试筛选的时间成本。

（五）培训管理 与大型企业相比，中小企业的培训学习环节相对单一薄弱，这是企业成 长发展的又一障碍。企业没有学习就没有成长，没有成长就没有发展，因此，加 强中小企业的培训学习工作对中小企业发展具有深远意义。我觉得企业的培训应 该内训、外训两种模式。同时，公司也应定期开展相应的内部培训，时间长短不 管是一周或是一天。企业每年年初都应拿出一定的培训费用预算，做出外部培训 的计划，比如加入一些有知名度的咨询管理公司或职业企业培训公司，还有 定期请外部专业人士到公司进行培训的项目都应坚持到底，不能虎头蛇尾。当然，做这些工作的前提就是员工要有学习兴趣，如果员工没有学习的欲望，那么公司 的一切学习计划都惘然，所以，企业的培训要求公司自上而下全员主动学习，公 司领导首先要重视培训工作，要起学习榜样，很多中小企业的老板把对员工的培 训天天挂在嘴边，自己却从不参加学习，这种领导绝不会使企业形成学习型企业； 然后就是公司的人力资源部，企业员工是否具有学习欲望，很大程度上取决于人 力资源部的培训内容和培训方式，因此人力资源部在培训之前做好培训需求调查 工作是做好企业内部培训的首要环节。

（六）劳动关系管理 5 上海电视大学社会实践报告 通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方的行为得到规范，权益得到 保障，维护稳定和谐的劳动的关系，使企业稳定发展。更应该坚持实施和落实 它的基本原则：即兼顾各方的利益、协商解决争议、以法律为准绳、劳动争议 以预防为主的原则。我认为一个决心要做大做强的企业，也应该有相应的劳动 关系，尤其是公司的老员工和优秀员工，企业与他们签订劳动合同其实更是为 企业留住人才的办法。总之，中小企业要建立适合自己的人力资源管理模式，就应该抛弃大企业成 熟的人力管理模式，根据企业自身的特点，建立适合自己的人力资源体系及规 章制度，逐步做到“麻雀虽小，五脏俱全”的管理模式。

四、调查小结 我虽工作不久,对人力资源管理、策划工作还是知之甚少,所以非常感谢集 团领导给提供了调查学习的机会,让我对人力资源管理有了更深一层的认识,也 非常感谢高鸿恒昌人力资源部员工毫无保留的倾囊相授的无私精神。通过调查,学习到了一些新的管理知识,懂得了在实践中锻炼出一个队伍对 企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域,可以采取“拿来主义”把 国际上最先进成果

拿来“为我所用”,但在管理方面,却不能把国外的那一套体 系生搬硬套地直接移植过来,而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况 加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏 效。6

第四篇：浦发银行暑期社会实践报告

上海浦东发展银行实习社会实践报告

调查地点：上海浦东发展银行青岛分行城阳支行

调查内容：浦发银行对国家宏观调控政策的支持情况、浦发网上银行的优势与不足、浦发客户服务质量调查等

调查意义：锻炼适应社会的能力，理解理论与实践结合的必要

上海浦东发展银行是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、于1993年1月9日正式开业的股份制商业银行，总部设在上海。十年来，秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，促进和支持中国国民经济发展和社会进步，业务发展迅速，资产规模持续扩大，经营实力不断增强，在海内外已具备一定的影响。经一位学姐的介绍，我有幸获得了去浦发银行青岛分行城阳支行实习面试的机会，并幸运的在支行实习。参加浦发的实习后，我的学生的稚气与羞涩尽脱，留下的是职业的素养和专业。浦发给了我这个弥足珍贵的实习机会，我以全部的热情和精力来完成了浦发给的各项任务，以实际行动来回报浦发，滴水之恩，当涌泉相报。在这期间参加了三次浦发的培训，分别是浦发专业的理财经理和产品经理做的关于浦发银行卡知识、个人信贷业务以及理财知识与营销技巧的讲座，从他们深入浅出的讲解和通俗易懂的言语中，我对浦发银行的产品和业务有了直观了解和清晰的认识，我对投资理财有了更深入的了解。

下面来介绍我的浦发银行实习调查的目的、内容及总结：

一、浦发银行实习调查目的

大学校园就像一个小社会，入学已经两年了，我们已经渐渐地适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应社会是必不可少的。所以，上海浦东发展银行的实习是一个很好的接触社会的契机自然不可浪费。于是我在上海浦东发展银行青岛分行城阳支行进行了为期16天的实习。此次实习的目的主要是在于一步了解国家经济宏观调控的宗旨，其次就是锻炼自己的社交能力，丰富自己的社会经验。

虽然我学的是英语专业，与银行知识并不是非常联系，但是经过在浦发调查实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。

二、浦发银行实习调查内容

我的实习工作的内容，就是做大堂经理助理，主要负责营业机构大堂管理、引导客户、销售浦发银行产品、介绍并推荐网银业务。这个工作看似简单枯燥乏味，其实它非常锻炼人、能学到东西。这个工作确实在极力考察我的细心，耐心，宽容心，在锻炼我的应急能力，组织能力，也让我学会了密码修改单，进帐单的填写等，学会了复印身份证，整理汇报表，也参与一些合同的填写及风险测评报告指导填写。在理财经理和客户讲述客户要办的业务的时候，我在旁边认真的听，这让我能够学到许多理财方面的知识，渐渐了解了什么是理财产品，什么是基金等等简单的金融知识。

银行每天都接待很多人，和他们接触，是一个很宝贵的经历，我的原则是：无论出现什么问题，一切皆是用微笑面对。在值大堂的日子里，我从未与客户发生过矛盾，相反却和他们相处的很愉快，还结识了许多客户朋友。我在实习过程中做了以下的调查，在此总结汇报：

（一）浦东发展银行积极践行社会责任。从目前来看，在中国的金融结构中，银行的直接融资仍然占据着牢固的主体地位，因此银行在贯彻国家调控政策、促进经济结构调整方面具有不可替代的重要作用。

银行的发展有赖于整体经济环境的回好，但经济的健康运行并不是依靠银行无原则地放贷就可以完成的。这不仅需要银行通过对宏观调控经济整体形势的研究审慎确定信贷方向，同时也必须对我国目前这种简单的依赖存贷利差，特别是依赖对公业务获取利润的盈利模式加以改变。

作为国内银行业率先发布《企业社会责任报告》的一家全国性股份制商业银行，长期以来，上海浦东发展银行积极践行社会责任:在经济层面，致力于合法诚信、永续经营、创造更多财富；在社会层面，致力于处理好与员工、与客户、与社区、与公益事业的关系；在环境层面，致力于支持提高能源和原材料使用效率项目，追求与环境的可持续协调发展。浦发银行认为，承担环境责任，身体力行固然重要，但更为重要的是承担政策传导和信贷调控的重要作用，通过信贷杠杆，引导各行各业的生产经营行为。浦发坚持倡导绿色信贷，走坚持可持续发展道路，并通力加强与国际的合作。

（二）浦发网上银行的优势与不足。

1.优势：网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。一般来说网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。

网上银行最早起源于美国，其后迅速蔓延到Internet所覆盖的各个国家。目前，世界网上银行服务仍处于初步发展阶段。但是，为了满足客户对于金融服务的各种随机性、便捷性要求，各国网络银行正在努力开展金融创新，新兴的在线金融服务层出不穷。

浦发银行曾举办了“绿色网银迎奥运”的“2008放心安全用网银联合宣传年”地方行的活动，向与会客户介绍了浦发银行公司网银的特色，特别是作为国内第一家使用防欺诈全球服务器证书（EV SSL证书）的网上银行，在打造安全、便捷、高效率的“绿色企业网上银行”方面的特色和优势，并当场解答了客户关心的问题。近四十多家媒体对此次活动情况进行了报道，尤其对浦发银行于07年11月率先在国内使用防欺诈全球服务器证书（EV SSL证书），通过用户使用IE7登陆网上银行时浏览器地址栏变成绿色，来帮助用户轻松辨别网站的安全性和真实性，从而保障企业客户网银安全所采取的各项措施给予了高度评价。

浦发银行的网上银行有三重保障体系：

第一重安全保障：第三方数字证书和国内最好的128位安全加密机制

我行采用国内最权威的第三方机构提供的数字证书，数字证书为客户提供四层安全保护。

第二重安全保障：及时语通知服务 第三重安全保障：多重密码保护 2.不足

浦发银行的网银在我所调查的范围内，普遍受好评。但万事总是从两方面来看的，自然浦发银行的网银也有它的不足，缺点之一就是营业网点太少，往卡里充值有点不方便，其他的缺点还有待于众人去发现。

（三）浦发客户评价情况。近年来中国的银行已逐渐侧重于将零售银行业务作为收入增长的来源，而对银行经营来说，关键就在于找到提升客户满意度的突破点，并把重点放在最直接影响满意度的因素上。浦发银行以“新思维，心服务”为引领，通过加强管理，科技创新，提升服务品质，从而改善客户服务体验，打造良好的品牌形象。浦发银行在总行层面建立了由主要领导牵头的服务管理领导小组，负责全行范围服务规范的制订、管理和推广；依托现代科技技术，不断改进各种服务渠道的服务效率，改善服务品质。经过多年的苦心经营，浦发银行的网点服务、客服中心、网上银行以及手机银行等各种渠道的服务都得到广大客户及社会公众的认可；同时浦发银行还有序推进网点内部功能设计的优化和环境的改造，并在国内商业银行率先实施6S系统管理，明晰流程和标准规范，从而营造井然有序、安全舒适、文明和谐的服务环境，使客户享受快捷高效、舒适安全的服务。

对浦发的调查中，银行的便民服务措施得到了公众的肯定。好服务常常体现在细节之中，浦发银行在便民措施方面采取了很多春风化雨般的措施，如设臵免费饮水机、为老年人提供老花镜等，绝大部分人对此选择了满意。但是浦发银行的服务也有不少需要改进的地方，如在调查中也有不少人表示浦发银行的信用卡难销，而且有人表示浦发银行规定开卡后必须6个月以后才能销卡。对于银行收费，近2/3的人选择了不太满意，成为本次调查中公众最不满意的方面。

三、浦发银行实习调查收获与体会

从这次实习中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识。

我现在真实地感受到了银行的生活并不像我之前想象的那样。截然不同。它是一个需要高度认真，需要超常的耐力、踏踏实实地工作态度，锲而不舍的精神的行业，对任何人它都是一种挑战。当然，我也受益于这些挑战，感到了自己的进步和发展。我在请教前辈和与他们的沟通交流时，深受他们的启发，学到了很多实用的知识。然而，这个社会充满着竞争与挑战，任何行业都是一样。逆水行舟，不进则退。银行也只是社会反映的一个小的方面。落后就要挨打，优胜劣汰是这个社会亘古不变的铁的定律。我们只有勇于探索，努力拼搏，踏实勤奋，才不至于在社会前进的车轮面前太过于逊色。强者引导潮流，智者顺应潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在这澎湃的潮流中勇往直前。

这半个月的实习，我认为对我今后走向社会起到了一个重要的桥梁的作用。是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。浦发的“笃守诚信，创造卓越”这个宗旨更是对我起到了启迪人生的重要作用。让我深刻理解了，不管是在学校还是在社会，诚信是最重要 的。讲诚信的人才会赢得他人的尊重。更让我觉得应该感谢浦发的是，她让我懂得了一个非常浅显但又是只有经历过才会真正懂得的道理——只有努力，才会创造自己人生的卓越！

通过这次实习，我认为我们作为新时代的大学生，处于时代的前沿。我们要努力学习自己的专业理论，充实自己的思想，培养自己的专业性的思维习惯。我们在校园的每一天都不能虚度，让我们的理论知识更好的在实践中的到检验，巩固和强化。而我们的专业课也应更倾向于实际的程序，这样我们才不至于在毕业后面临着接受自己空如白纸的尴尬。

第五篇：开放大学社会实践报告

注重素质教育的今天，假期社会实践作为促进学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。实践也是学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。所以今年过年，为了锻炼自己的自主创新能力和实践能力，同时培养自己的吃苦耐劳精神，弘扬中华传统美德，不断提高自己的综合能力与素质，使自己的大学生活更加充实而精彩，因此，在大学假期间进行了一系列社会实践活动，其中最有感触的就是在面包店里卖面包的这份工作。特有如下心得体会与感悟。

一、实践目的

社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

二、实践内容

通过在店内以零工的形式锻炼自己的能力，体会社会事务，工作辛劳。

三、实践结果

通过在店内工作的将近一个月时间，不仅通过自己的双手赚到了来之不易的工资，更通过这次实践，亲身体会到了父母工作的辛苦，收获了许多在学校里没体会到的酸甜苦辣，增长了自己的社会经验，获益匪浅。

四、实践总结与体会

1、挣钱的辛苦。每天辛辛苦苦重复同样的工作，小心翼翼的进行日常工作，才可以得到工资，这次的体验确实让我真真切切感受到父母的钱来之不易，一分一厘都来自于没日没夜的辛勤工作，挣钱确实是个很艰难的过程，需要全心全意的付出。

2、人际关系。在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

3、具备随机应变的能力。要具备随机应变的能力是因为在销售的过程中，总会遇到各种千奇百怪的人和事，如果没有随机应变的能力，只懂得拘泥于一般的原则而不懂得变通，有可能会导致交易失败甚至给自己带来不必要的麻烦。因此，一定要有随机应变的能力。

这次实践，我只是想接触一下人们口中总提到的社会，总说大学生接触不到社会，我想自己体验一下社会到底是什么样子，一个月下来，还是有所收获。

1、在社会上要善于与别人沟通。经过这一个月的实践工作让我认识很多的人，也让我了解到与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。以前，我与别人对话时不会随机应变，总是想说什么就说，谈话时从不注意别人的想法，这是很让别人讨厌的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取，耐心、虚心地接受。

2、在社会上工作要有自信。我刚工作时，总认为自己什么都做不好，就养成了不耻下问的习惯，干什么都问好，一开始大家还有耐心。然而当我慢慢熟悉后，还是改不了这个习惯，大家边有点烦了。后来，同事说“你能不能有点自信，自己作主啊”，我才意识到，这是缺乏自信的表现。在以后的工作中我尽量自己作主，让自己有点自信。不论你以后做什么工作，肯定会又要自己做主的时候，所以，自信一点，自己作主。

3、工作中也充满学习的机会。像我在饭店工作，那的厨师很好，我站在旁边，他还教我炒菜呢。虽然学生不是太好，但也还是受了点熏陶，回家后妈妈还夸我做菜好吃呢。还有，我也经常和同事说我们学的东西，讨论我们都看过的书，很有意思。其实，生活中，工作中，到处都是学习的机会，只要肯抓住，不一定要在学校学习。