第一篇：精细化管理在矿山企业中遇到的问题
精细化管理在矿山企业开展过程中遇到的问题及解决办法
来源：中国论文下载中心 [ 11-10-06 11:41:00 ] 作者：王朋军 编辑：studa090420
摘要：精细化管理，是现代企业管理体系中一种重要的管理模式，也是企业在规范化管理后的一个升级。由于其管理的先进性、实用性等优点，正在被越来越多的矿山企业所认可，但在实际的矿山企业管理中，精细化管理的推行和实施，存在着诸多的不利因素，给这一先进管理模式的推广设置了障碍，本文针对以上问题浅谈几点看法和建议，仅供参考。关键词：矿山企业；精细化管理：看法和建议
矿山企业随着资源的逐步枯竭和生产环境的逐步恶化，以及开采成本逐年增加等不利因素，加之一些矿山企业管理中还沿用以往的粗放型管理模式：工作标准不高、过程控制不细、制度执行不严等消极现象，对企业的发展产生了不利影响。即使引进了精细化管理的模式，也是应付差事、敷衍了事，从而不能充分发挥先进管理模式的优越性．究其原因，主要表现在以下几个方面：
一、认识不足重视不够
首先，一些煤炭企业在管理过程中，盲目追求企业文化建设，提口号、树理念。以为这样就可以迅速把全体员工的个人素质提升到一个很高的水平；其次，开展精细化管理，起始阶段是要一定的功夫、耗费一定的人力和精力去搜集基础数据、制定详细施工标准和管理制度．与以往粗放型管理相比增加了一定的工作量、于是就有人认为是开展精细化管理是多此一举，没能真正认识到开展精细化管理的重要意义和在管理中的积极作用。
二、理解不够贯彻不力
一些煤炭企业根据管理需要相应地制定了相应的标准、制度，但是由于学习贯彻不到位，认为每项工序，每个岗位量化考核没有必要，什么管理模式与自己无关。还有些管理人员，在传达贯彻精细化管理的相关内容时，由于本身自己就没有吃透精细化的真正含义和作用，只知道是矿上的一项政策，以为是领导的一时兴趣，以至于员工在执行工作任务时标准不高，对工作不善于总结，不能将“做所定的、记所做的”形成一种工作习惯，导致精细化管理只是喊在口头上。
三、控制不严，执行不细
一些矿山企业精细化管理的标准体系运行中质量不高，设备台帐不认真核对、检修记录未及时上帐等等。在执行时将制度和标准抛之脑后，按兴趣干活，工作没有积极主动性，对所有上岗人员逐日考核上存在应付凑合现象，致使运行质量、考核程序、过程控制不力。
找到了问题的根本所在，本人以为要通过以下几个方面进行整改，从而使精细化管理工作落到实处：
（一）找准突破口，实现从粗放型管理到精细化管理理念的转变
一是从思想上提高认识，从根本上转变观念。企业各部门、各单位要提高对精细化管理的认识，充分利用班前会、学习日、安全活动日等时间，强化对职工的宣传教育，努力提高全员实施精细化管理的主动性和自觉性。把各项工作量化标准渗透到矿山管理的各个环节，以量化的数据提出问题，分析判断，把定性的、无形的管理变成定量的、有形的管理。
二是实施过程划分层次。企业的管理层次分为决策层、执行层、实施层，要推行精细化管理首先要在企业管理的决策层中达成一致，形成统一思想。
树立可行的信心和决心，即先制定企业发展战略、思路。同时，又将实施过程中存在的问题反映上来，供执行层不断地完善和修改，从而使管理更加完善和符合现场实际，因此三层之间是相互依存、相互联系的。另一方面，精细化管理的实质在于“细”，以精求细，彻底改变粗放管理，精细管理成功的关键，在于精密细致。推行精细化管理，提升企业管理水平，就要从日常管理中一点一滴的小事做起，严格按制度办事，严格按标准办事，工作精益求精，管理细化量化。
三是完善标准制度，构建合理体系。进一步制定和完善各类人员岗位责任制，各项管理制度、岗位作业标准、设备检查检修标准、设备完好标准、巷道成型标准等精细化管理标准及相关考核办法。实现量化考核，做到人人、事事、时时、处处有标准、有制度、有考核。
（二）选准切入点，掌握精细化管理的途经与方法
一是设备管理精细化。首先要收集各种在用设备的技术资料、参数，制定科学合理的检修制度和周期，完善各种考核标准和制度，让操作者很清楚地知道什么时候做什么事情，按什么标准去作，不做会出现什么后果等等，最终达到设备管理有标准、有制度、有档案、有考核的精细化管理效果。
二是安全管理精细化。全面推行安全管理精细化，要从安全管理系统流程精细化和细节管理精细化两方面入手，以彻底消除人的不安全因素和物的不安全状态为目标。以健全完善安全生产各项行之有效的规章制度为基础，充分依靠技术创新和科技进步，探索生产条件、自然环境的变化对安全生产影响的规律．
三是成本管理精细化。重点对材料、电力、修理费、管理费下达给相关责任部门单位和其他有关科室进行控制。真正做到事前有预测分析机制、事中有预警考核机制，事后有分析责任追究机制。特别是要在材料和电力管理上，实行全过程精细管理，对于材料和电力消耗，需要量化到班组。另外，还要对班组的材料使用进行统计和分析，从材料的领用、保管、入井、使用地点等情况进行登记记录，并安排专人进行核实，详细掌握每一宗材料的来龙去脉，确保“物尽其用”。杜绝无谓的浪费。
（三）强化执行力，确保精细化管理落到实处
一是以人为本。要开展精细化管理，首先要增强精细化管理执行意识，立以人为本的管理理念，以人为本就是要确立职工在管理中主导地位，并围绕调动其主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动。
二是加强学习，确保精细化管理机制执行到位，这就需要在企业掀起一个学习、贯彻精细化管理考核标准和考核办法的热潮，努力让每个职工都能了解、掌握、熟悉本岗位的考核标准和考核办法，增强全员执行岗位考核标准的自党性、主动性，使职工上标准岗位、干标准活成为自觉行动。
三是落实责任，强力推进精细化管理的过程，责任落实在精细化管理中有着十分重要的作用，也是确保生产安全、降低材料消耗、强力推进精细化管理的重要环节。推进精细化管理的实施过程，落实责任具体实施办法很多，比如编码管理、建档备查等等。
四是强化考核，推进精细化管理纵深发展，企业要真正推行精细化管理，就要通过考核严格进行落实。因此必须严格落实各级人员的岗位责任制，狠抓各项工作标准、工作任务的考核、落实和现场监督检查，及时总结分析本专业、本单位在推行精细化管理方面所取得的成效和存在的问题，并制定具体措施加以改进．推进矿山精细化管理的实施，从矿山实际和精细化管理体系构成来讲，凡负责实施考核控制的环节，都是班组长以上的管理岗位，这就要求矿山各级管理人员必须对工作高度负责，严肃认真，实事求是地实施考核，兑现奖罚，做到按章办事，不徇私情，持久以恒，这是确保精细化管理能够纵深发展的根本保证。
总之，要打造矿山企业成本低、投入少、效率高、质量优的精细化管理模式，根本在标准制度、关键在精细精准，成败在考核分析，因此，矿山要建立健全精细化管理制度，用职工自己认同的管理制度、行为规范约束自己的管理行为，自觉从身边做起，从点滴做起，细节决定成败：精细化管理是精在事前，细在过程，细节管理，精益求精，只有达到了管理理念的转变，消除管理过程中的跑、冒、滴、漏现象，在考核中进行分析，在分析中查找不足，从而不断进行改进和完善，最终实现节能降耗、降低成本，达到企业以最小的投入获得最大的收益的目的。
第二篇：班组管理中遇到问题
班组管理中遇到问题
1职工执行力不够（较弱）：安排工作不及时完成且完不成不汇报
2工作积极性不高部分职工工作积极性不高：具体表现在工作态度不够严谨，不能对工作中存在的问题举一反三的思考，工作不细致，缺乏相应的工作责任心或责任心不够强。3班组之间缺乏协作关系：工作中需要相互帮助与沟通，主要表现在班组长身上对于出现的问题相互推脱严重
4激励方法：奖励考核表面上激发员工积极性，取得立杠见影效果，但取得的效果存在短暂性、短期性。过多处罚使员工身处对工作及上级存在不满情况且随时间积累甚至产生不必要的矛盾，不利于相互沟通了解，降低员工积极性引发员工执行力差。
5班组之间缺乏沟通与交流：缺乏沟通并不是员工内部而是以班组为单位，主要是存在班组之间存在于个别员工，他们考虑问题是不考虑全面只顾局部或个人利益，不利于班组之间合作，影响班组之间协作关系。
管理知识培训意见
1执行力方面
2职工的岗位职责意识
3提高员工素质方面
4加强班组双向沟通方面
5改善员工激励手段方法方面
第三篇：精细化管理在矿山企业开展过程中遇到的问题及解决办法
精细化管理在矿山企业开展过程中遇到的问题及解决办法
摘要：精细化管理，是现代企业管理体系中一种重要的管理模式，也是企业在规范化管理后的一个升级。由于其管理的先进性、实用性等优点，正在被越来越多的矿山企业所认可，但在实际的矿山企业管理中，精细化管理的推行和实施，存在着诸多的不利因素，给这一先进管理模式的推广设置了障碍，本文针对以上问题浅谈几点看法和建议，仅供参考。
关键词：矿山企业；精细化管理：看法和建议
矿山企业随着资源的逐步枯竭和生产环境的逐步恶化，以及开采成本逐年增加等不利因素，加之一些矿山企业管理中还沿用以往的粗放型管理模式：工作标准不高、过程控制不细、制度执行不严等消极现象，对企业的发展产生了不利影响。即使引进了精细化管理的模式，也是应付差事、敷衍了事，从而不能充分发挥先进管理模式的优越性．究其原因，主要表现在以下几个方面：
一、认识不足重视不够
首先，一些矿山企业在管理过程中，盲目追求企业文化建设，提口号、树理念。以为这样就可以迅速把全体员工的个人素质提升到一个很高的水平；其次，开展精细化管理，起始阶段是要一定的功夫、耗费一定的人力和精力去搜集基础数据、制定详细施工标准和管理制度．与以往粗放型管理相比增加了一定的工作量、于是就有人认为是开展精细化管理是多此一举，没能真正认识到开展精细化管理的重要意义和在管理中的积极作用。
二、理解不够，贯彻不力
一些矿山企业根据管理需要相应地制定了相应的标准、制度，但是由于学习贯彻不到位，认为每项工序，每个岗位量化考核没有必要，什么管理模式与自己无关。还有些管理人员，在传达贯彻精细化管理的相关内容时，由于本身自己就没有吃透精细化的真正含义和作用，只知道是公司上的一项政策，以为是领导的一时兴趣，以至于员工在执行工作任务时标准不高，对工作不善于总结，不能将“做所定的、记所做的”形成一种工作习惯，导致精细化管理只是喊在口头上。
三、控制不严，执行不细
一些矿山企业精细化管理的标准体系运行中质量不高，设备台帐不认真核对、检修记录未及时上帐等等。在执行时将制度和标准抛之脑后，按兴趣干活，工作没有积极主动性，对所有上岗人员逐日考核上存在应付凑合现象，致使运行质量、考核程序、过程控制不力。
找到了问题的根本所在，本人以为要通过以下几个方面进行整改，从而使精细化管理工作落到实处：
（一）找准突破口，实现从粗放型管理到精细化管理理念的转变
一是从思想上提高认识，从根本上转变观念。企业各部门、各单位要提高对精细化管理的认识，充分利用班前会、学习日、安全活动日等时间，强化对职工的宣传教育，努力提高全员实施精细化管理的主动性和自觉性。把各项工作量化标准渗透到矿山管理的各个环节，以量化的数据提出问题，分析判断，把定性的、无形的管理变成定量的、有形的管理。二是实施过程划分层次。企业的管理层次分为决策层、执行层、实施层，要推行精细化管理首先要在企业管理的决策层中达成一致，形成统一思想。
树立可行的信心和决心，即先制定企业发展战略、思路。同时，又将实施过程中存在的问题反映上来，供执行层不断地完善和修改，从而使管理更加完善和符合现场实际，因此三层之间是相互依存、相互联系的。另一方面，精细化管理的实质在于“细”，以精求细，彻底改变粗放管理，精细管理成功的关键，在于精密细致。推行精细化管理，提升企业管理水平，就要从日常管理中一点一滴的小事做起，严格按制度办事，严格按标准办事，工作精益求精，管理细化量化。
三是完善标准制度，构建合理体系。进一步制定和完善各类人员岗位责任制，各项管理制度、岗位作业标准、设备检查检修标准、设备完好标准、巷道成型标准等精细化管理标准及相关考核办法。实现量化考核，做到人人、事事、时时、处处有标准、有制度、有考核。
（二）选准切入点，掌握精细化管理的途经与方法。一是设备管理精细化。首先要收集各种在用设备的技术资料、参数，制定科学合理的检修制度和周期，完善各种考核标准和制度，让操作者很清楚地知道什么时候做什么事情，按什么标准去作，不做会出现什么后果等等，最终达到设备管理有标准、有制度、有档案、有考核的精细化管理效果。
二是安全管理精细化。全面推行安全管理精细化，要从安全管理系统流程精细化和细节管理精细化两方面入手，以彻底消除人的不安全因素和物的不安全状态为目标。以健全完善安全生产各项行之有效的规章制度为基础，充分依靠技术创新和科技进步，探索生产条件、自然环境的变化对安全生产影响的规律。
三是成本管理精细化。重点对材料、动力、修理费、管理费下达给相关责任部门单位和其他有关科室进行控制。真正做到事前有预测分析机制、事中有预警考核机制，事后有分析责任追究机制。特别是要在材料和动力管理上，实行全过程精细管理，对于材料和动力消耗，需要量化到班组。另外，还要对班组的材料使用进行统计和分析，从材料的领用、保管、入井、使用地点等情况进行登记记录，并安排专人进行核实，详细掌握每一宗材料的来龙去脉，确保“物尽其用”。杜绝无谓的浪费。
（三）强化执行力，确保精细化管理落到实处。一是以人为本。要开展精细化管理，首先要增强精细化管理执行意识，立以人为本的管理理念，以人为本就是要确立职工在管理中主导地位，并围绕调动其主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动。
二是加强学习，确保精细化管理机制执行到位，这就需要在企业掀起一个学习、贯彻精细化管理考核标准和考核办法的热潮，努力让每个职工都能了解、掌握、熟悉本岗位的考核标准和考核办法，增强全员执行岗位考核标准的自党性、主动性，使职工上标准岗位、干标准活成为自觉行动。
三是落实责任，强力推进精细化管理的过程，责任落实在精细化管理中有着十分重要的作用，也是确保生产安全、降低材料消耗、强力推进精细化管理的重要环节。推进精细化管理的实施过程，落实责任具体实施办法很多，比如编码管理、建档备查等等。
四是强化考核，推进精细化管理纵深发展，企业要真正推行精细化管理，就要通过考核严格进行落实。因此必须严格落实各级人员的岗位责任制，狠抓各项工作标准、工作任务的考核、落实和现场监督检查，及时总结分析本专业、本单位在推行精细化管理方面所取得的成效和存在的问题，并制定具体措施加以改进．推进矿山精细化管理的实施，从矿山实际和精细化管理体系构成来讲，凡负责实施考核控制的环节，都是班组长以上的管理岗位，这就要求矿山各级管理人员必须对工作高度负责，严肃认真，实事求是地实施考核，兑现奖罚，做到按章办事，不徇私情，持久以恒，这是确保精细化管理能够纵深发展的根本保证。
2014
企业管理部 年9月24日
第四篇：浅谈精细化管理方法在收费管理中
浅谈精细化管理方法在收费管理中的实践和应用
——收费班组建设
摘要：精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是提高窗口，树立形象的主体。因此，将精细化管理方式融入班组建设中，将有利的推动收费工作的开展。
关键字：收费班组建设 文明服务 收费稽查 星级考核
精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。它的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强华责任的落实，以形成优良的执行文化。
班组建设是收费站管理中的最重要的一环。收费班组管理的好与坏，将直接影响到一个收费站的动作与形象。因此，如何构建团结协作、文明高效、业务熟练、思想过硬的班组，就成为精细化管理工作的一个重要课题。收费班组的建设达到精细化管理的目标，应该做到以下几点：
一、团结是基础。
一支队伍是否有战斗力，凝聚力，首先是要团结，只有一支团结协作的团队，才能在实际工作中发挥它最大的力量。因此，班组建设的基础就是要搞班内团结，多利用班务会，生活会等多种方式，多为大家提供交流沟通的空间，使自己都能发挥其长处，互帮互助，取长补短，团结协作，从而充分发挥集体的力量。
同时，要求我们在工作中把事情做得细致并且保证质量，在处理事情的时候严格按照标准化的流程操作，只有团结协作才能创造高效的生产力，通过这种管理模式让全体职工认识到了只有形成凝聚力、向心力，全体职工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，充分发挥集体的潜能才能做成事、做好事、做大事，相反如果没有这种正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，团队精神就会很弱，甚至是没有。
二、规范是关键。
（一）抓现场管理，熟识操作流程
1.收费员的基础工作就是收费、放行。故此，熟识的记忆和掌握各种特殊车辆和特殊事件的操作流程，能有效的保证车辆的顺利通行。收费站应该制定相关的《特殊事件的处理流程和操作规范》，并定期进行考核。
2.现场管理的精细化，有助于收费工作的唱付唱收。首先保证高速公路应急保障体系的建立与完善:①一个完整的高速公路救援体系应包括紧急救援组织机构、紧急救援预案、紧急救援训练和演习、紧急救援行动、教育培训、紧急救援监控、事故后的恢复七个要素；②高速公路交通事故的应急救援涉及当地政府、公安、交通、医疗和其他有关部门，应设立高速公路应急总指挥中心。应急救援体系的正常运行，必须事先制定一个应急救援预案，以指导应急救援准备、训练和演习，以及迅速高效的应急救援行动。其次是建立全天候、全方位、高效率的应急保障体系:编制了《高速公路紧急事件应急救援专项预案》。专项预案是由①高速公路重特大交通事故专项应急救援预案、②恶劣气象条件下应对高速公路紧急事件专项应急救援预案、③高速公路危险品运输紧急事件处臵专项应急救援预案、④高速公路火灾爆炸事故专项应急救援预案、⑤高速公路道路工程损坏事故专项应急救援预案、⑥高速公路特殊路段紧急事件处臵专项应急救援预案、⑦高速公路突发特殊事件紧急处臵专项预案、⑧高速公路突发人为恶意事件及刑事治安事件紧急处臵专项预案、⑨高速公路突发事件紧急医疗救援专项预案等9个专项预案组成的。
此体系的建立可提高高速公路管理部门对高速公路紧急事件处臵和应急救援能力，有效地防止重、特大交通事故的发生、保证高速公路的畅通；有利于应急救援部门在事故发生时将所造成的损失尽可能控制在较低程度。高效、快速的高速公路紧急事件应急处理和救援体系，一方面能控制紧急事件的发展，避免导致各类交通事故；另一方面能根据救援预案快速调度各类救援资源，及时组织有效的救援行动，将事故导致的损失降至最低，尽快恢复道路畅通。此体系对促进交通安全，构建和谐社会、保障社会稳定条件具有重大的意义。
（二）增强科学性，搞好星级考核
在一般人看来,高速公路收费员是一个再简单不过的职业,不就是车到收钱,按键抬杆吗?然而收费工作虽然简单,其中也包含了很多技能和学问,如能否正确识别假钞、收款是否准确、收款时间是否快速、能否识别出倒卡车辆、能否使用文明用语和肢体语言、能否熟练准确操作计算机收费系统等等。收费人员要全面合格地掌握这些收费技能并熟练操作也需要一定时间的学习与实践,并进行刻苦练习。收费人员经过练习进入工作岗位后,能否在日常工作中持之以恒地保持良好的工作状态,保持高效的工作效率,是一个值得研究的问题,有必要设计一种制度来激励收费员的日常工作,对收费工作进行考核评比,量化收费作业中的可比因素,达到鼓励先进,鞭策后进的目的。因此，建立了一整套星级考核制度，如《收费站星级信誉考核》、《班长星级信誉考核》、《收费员星级信誉考核》等。
（三）拓展服务范围，提升服务理念
服好务行大于言，做好服务工作不是叫响口号，而是贵在执行，赢在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过往的司乘人员，树立良好的服务态度，认真处理好服务的每一个流程，以实际行动树立形象，收获信誉，体现素质。
那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？ 1.保持阳光心态，永远保持微笑
首先要树立阳光的心态，从心底吧服务重视起来让对方被你感染，始终拥有阳光般的心情，这也是做好服务的第一步。因为，微笑可以消除疲劳。拉近与司乘之间的距离。因此，我们必须微笑着面对司乘，让司乘人员从微笑中读出友善，读出信赖，读出“用真心换取笑容，用真情打动顾客”的真诚。
2.提高服务技能，打好硬件基础。
收费站为司乘提供的最主要产品就是服务，服务技能的高低直接关系着亲情服务的实现水平，精湛高超的服务技能是不断服务水平的有力支撑。因此，收费员必须适应社会发展和收费工作的需要，加强日常和定期的岗位业务练兵，不断提高业务技能，使人人都能精通收费业务和服务技能，熟练掌握与人沟通的技巧，炼就过硬的服务本领，不断满足司乘日益增长的服务需求。为此，站内也应该把提高业务技能和服务技能放到各项工作的首位来抓，具体来说，可以通过组织英语知识培训拓宽服务范围，组织礼仪知识培训提升礼仪水平、鼓励职工自我充电提高职工自身素质、开展服务技巧交流合理处理各种矛盾纠纷等形式来搞好。只有这样，增强了职工的业务和服务技能，具备了良好的硬件基础，才有了亲情服务的基础，有了提升整体工作水平的最基础保障。
同时，要注重收费服务的硬件措施。收费站应该配臵便民服务展板，经常更新展板内容，提供周边地区的餐饮、住宿以及周边大型厂矿单位大地址和联系方式。另外，应该提供医疗、车辆维修方面的信息。再有，就是应该配备LED显示屏，及时显示路况信息，天气状况，方便司乘人员提早做好出行路线的安排。
3.理解司乘人员的抱怨，学会心灵的沟通 我们服务的对象是司乘人员，要达到理想的服务就要了解司乘人员的所需所想，而沟通此时就成为实现优质服务的关键所在。我们的收费员工要学会换位思考，想到一些司乘人员要常年奔波疲劳，心里难免会牢骚满腹，在这时，我们不仅要有传统的文明礼仪，应有更多关心的言语。用我们的关心和热忱，化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。
对于收费站来说，司乘是高速公路事业赖以生存和发展的基础。这就要求收费人员要以司乘为中心，站在司乘的角度，通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈，善意的提醒等，掌握司乘的信息，把握司乘的需求，悉心感知司乘的期望和需要，以创造和谐的氛围。开通运营以来，我们在这方面做了一定的工作，开展了服务质量调查问卷、征求意见簿、便民服务、送温暖惠民服务等活动，并取得了一定的成效，但还存在着一些问题，如意见真实性不够高、范围不够宽、活动方式需要进一步多样化等。因此，我们在平时的工作中必须注重细节，从细节出发来、从问题抓起来做好服务。因为，无论任何工作都是是由许多细节组成的，收费工作同样如此，细节决定成败，细节也决定了收费服务的效果。收费员作为高速公路的窗口，一句亲切的话语，一个会意的眼神，一个甜蜜的微笑，一句友好的提醒等亲和行为都会将我们的真诚服务传递给给每一位司乘，每一次细微的服务都承载着收费员浓浓的亲情，一举首一投足都代表了一个站乃至一条高速的形象，因此，这就要求每一名收费员要从着装、言行举止、礼仪规范、表情神态等抓起，注意细微观察，把每一个细节都做好、做活，想司乘之所想、急司乘之所急，才能真正把服务做到每一名司乘的心坎儿上。
三、稽查是利剑
稽查是服务的一种方式，只有通过有效的稽查，才能及时打击各种逃漏行为，才能营造公平、公正的营运秩序，而只有搞好服务，营造温馨文明的服务环境，才能依法稽查。
为此，要做好稽查服务，必须将服务贯穿于稽查活动的整个过程，其具体实施如下：
一是要确保稽查于服务的高度统一。在稽查执法的同时，转变服务理念，在文明优质服务的基础上抓稽查，稽查执法进行到哪个环节，稽查服务就延伸到哪个环节，不可厚此薄彼。
首先要加大技术手段，完善各项服务设施，为给广大司乘提供快速便捷高效的服务，如在各情报板上及时公布路况信息，便于车辆有序通行。
其次要加大宣传力度，增强司乘人员自觉缴费的意识。在收费和稽查的过程中，不仅要做好收费政策的宣传工作，面对司机的质疑，更要耐心做好政策的解释工作。由于广大司乘对收费政策知之不多，作为收费稽查人员，应该持理解的心情和宽容的态度，他们的一些牢骚、怨言甚至谩骂，我们应该包涵，让自己保持一份平和之心，坚持说理劝导，心平气和地做好解释工作，做到“有理有利有节”，从而赢得各界司乘的理解，达到自觉缴费的目的。
再次是加大打击力度，坚决杜绝恶意逃费行为。对于有备而来，故意制造事端的车主，尽可能避免正面冲突，进行冷处理，出现司机堵塞车道，拒缴通行费的情况时，将车辆拦在车道，及时通知路政和高速巡警进行严肃处理。
二是稽查的职能作用
1.通过稽查的威慑作用，使被稽查人员产生一种心理效应，强化收费管理工作。
2.有利于收费队伍的廉政建设，通过内部稽查，不断促进收费队伍素质的提高。
3.保证和促进收费管理工作各项制度的落实。三是稽查组织和人员纪律要求
1.组织形式：稽查队伍的建立，可根据收费机构的组织情况，分级建立稽查网络，采取上下结合、专兼结合。
2.人员要求：稽查人员应具备一定的基本业务素质，熟悉掌握各种车型的识别和收费标准，经过专业培训后方可上岗执行公务。
3.纪律要求：遵纪守法，按照规章制度办事，自觉维护高速公路收费、稽查人员形象；不断提高自身业务知识，提高稽查工作质量。
四是稽查的方法
1.定期稽查与不定期稽查相结合；◇稽查与自查相结合； 2.专业稽查与兼职稽查相结合。
四、小结：
班组既是高速公路收费管理的基本单位，又是基础保障的前沿阵地，还是一切工作的切入点和活力的源泉，只有把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，收费工作才能又好又快的稳步发展。所以，将精细化管理工作方法应用并实践与班组建设工作中有相当重要的意义。
第五篇：让幼儿园在精细化管理中提升
让幼儿园在精细化管理中提升
----班级精细化管理经验材料
碱泉子幼儿园张淑银
时代的发展使教育的功能正在发生巨大的变化，它给班主任的作用赋予了新的内涵，对班主任的角色提出了前所未有的挑战。长久以来，我国的幼儿园班主任一般都由班上其中的一位任课老师兼任。实践证明：一位优秀的老师并不一定成为一位优秀的班主任。因为班级是一个小社会，它包含着教学和教学以外方方面面的内容。而一个优秀班集体的建立更是来之不易，因为它需要班主任运用自己的智慧和才能去精心管理。在幼儿园班级管理中，无论是大中小班的幼儿都要建立内在的秩序感，形成集体规范，从而养成良好的习惯。在我多年的班主任工作中，总结了以下几个方面的经验。
一、抓好幼儿的常规教育是班级管理的关键
“没有规矩，不成方圆”。一个班的常规如果没有建立好，幼儿无法形成良好的习惯，就会直接关系到教师的管理工作。《纲要》也指出：“建立良好的常规，避免不必要的管理行为，要逐步引导幼儿学习自我管理。”要想引导幼儿自我管理，也必须要有一定的方法和技巧，我在实践中，探索出了以下几点：一是师生共同讨论，制定活动规则。讨论是孩子在学习生活过程中相互合作、相互交流而确定一种最佳方案的过程。讨论能让孩子获得正确的认识，调节自己的行为，是孩子学习知识时必不可少的一种方法。我在制定班级活动常规时，经常与孩子们共同讨论制定活动的规则。二是发挥评价功能，调整已有规则。孩子是在老师和同伴的评价中成长的，他们非常在意这种评
价。所以在每天幼儿即将离园时我总要对她们一天的表现进行评价。在评价中让孩子知道什么该做，什么不该做。如一次快放学时，我给孩子们发小红花。当我问张彦龙小朋友能不能得到时，小朋友们异口同声说“不能!”我问：“为什么他不能得到小红花?”聪聪站起来理直气壮地说：“他今天把水倒在了别人身上。”何东生说：“他在厕所里打人。”孙瑞丽马上补充说：“我还看见他把玩具扔在地上。”孩子们对他的表现非常不满。于是，我马上抓住这个契机，问孩子：“那你们说说怎么做才能得到小红花?”孩子们纷纷说开了：“要和小朋友团结友爱!”“不能随便玩水。”“不能乱扔玩具。”其实，孩子对于一日规则是早有所知的，但是今天张彦龙小朋友没有遵守规则，引起了孩子的不满，事后我让幼儿再次讨论规则，这其实是在对已有规则进行了重新的认识和思考。由此可见，在常规培养时我们要发挥好评价的教育功能，以促进规则的调整和完善。三是运用文学作品，促进规则养成。文学作品具有较强的感染性和表演性，适合幼儿的认知水平和学习特点。
二、班级管理工作要严格
严，一是对老师要严格遵守幼儿园的一切规章制度，二是对培养幼儿常规要严格管理，一丝不苟。
幼儿园的规章制度涉及了幼儿园工作的方方面面，它规范着每一位教师的言行，是幼儿园工作得以顺利开展的前提和保证，作为幼儿园的每一位工作人员，都应无条件的遵守。
对于集体而言与幼儿园的规章制度的作用大同小异，那就是幼儿
一日生活常规了，它规范着幼儿的言行，体现在幼儿的生活习惯，学习习惯和行为习惯上。良好的一日常规是班级各项工作有序开展的前提，没有一个好的班级常规，孩子们就会像一盘散沙，抓不住，聚不拢，班级工作出现混乱局面，教育活动将无法开展。因此在抓幼儿常规管理上要求严格。对孩子的要求坚持一贯，不朝令夕改，严格管理。孩子们会逐渐明白了该怎么做，不该这么做，常规不仅仅被幼儿接受而且渐渐成为他们自觉的行为，为今后的学习奠定了良好的基础。
三、关心、热爱孩子
作为一名班级管理者，只要勇挑重担，认真负责的工作责任心，加上一个密切合作，团结向上的教师集体，班级管理工作一定会稳步扎实的开展。我们的孩子一定会健康活泼的成长！
作为教师要做到热爱每个孩子。首先要主动亲近幼儿。作为教师，我们应随时随地主动地关注每一位孩子：做什么，为什么做，情绪如何，他有什么需要，有些什么烦恼，需要一些什么帮助等等。其次，当我们了解了孩子的需求后，要尽力为他们解决好问题。还有不管你做什么，都要有一颗公正的心，处事要公平，正直，给孩子幼小的心灵留下美好的回忆。或许，对你而言是一件小得不能再小的事情，而对孩子来说则是天大的事情，或许是会成为影响他一生的事情，因此，我们处事应该谨慎、细微。
四、家长配合是班级工作的后盾
一个班级管理工作的成功与否，还要看他的家长工作做的是否到位。因为家长是幼儿园与社会联系的桥梁，是窗口，是宣传栏。让家
长明确家园共育与班级管理的关系。随着教育观念的更新，许多家长已经认识到了家庭教育的重要性，也开始认真看待家园共育这一话题。在幼儿园的班级管理中，有些活动我们或征求家长的意见，或让家长参与指导。同时，帮助家长转变教育观念和行为，指导家长配合开展班级管理的工作，提高家长的家庭教育能力，以便家园合作，形成合力，促进幼儿身心健康发展。
总之，幼儿园的班级管理工作并非一日之功，它需要班级教师在《纲要》理念的指导下，不断努力，不断探索班级管理的新思路，这样才能在实际工作中做到循序渐进，游刃有余。作为一名班级管理者，只要勇挑重担，认真负责的工作责任心，加上一个密切合作，团结向上的教师集体，班级管理工作一定会稳步扎实的开展。我们的孩子一定会健康活泼的成长！
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