让幼儿园在精细化管理中提升

第一篇：让幼儿园在精细化管理中提升

让幼儿园在精细化管理中提升

----班级精细化管理经验材料

碱泉子幼儿园 张淑银

时代的发展使教育的功能正在发生巨大的变化，它给班主任的作用赋予了新的内涵，对班主任的角色提出了前所未有的挑战。长久以来，我国的幼儿园班主任一般都由班上其中的一位任课老师兼任。实践证明：一位优秀的老师并不一定成为一位优秀的班主任。因为班级是一个小社会，它包含着教学和教学以外方方面面的内容。而一个优秀班集体的建立更是来之不易，因为它需要班主任运用自己的智慧和才能去精心管理。在幼儿园班级管理中，无论是大中小班的幼儿都要建立内在的秩序感，形成集体规范，从而养成良好的习惯。在我多年的班主任工作中，总结了以下几个方面的经验。

一、抓好幼儿的常规教育是班级管理的关键

“没有规矩，不成方圆”。一个班的常规如果没有建立好，幼儿无法形成良好的习惯，就会直接关系到教师的管理工作。《纲要》也指出：“建立良好的常规，避免不必要的管理行为，要逐步引导幼儿学习自我管理。”要想引导幼儿自我管理，也必须要有一定的方法和技巧，我在实践中，探索出了以下几点：一是师生共同讨论，制定活动规则。讨论是孩子在学习生活过程中相互合作、相互交流而确定一种最佳方案的过程。讨论能让孩子获得正确的认识，调节自己的行为，是孩子学习知识时必不可少的一种方法。我在制定班级活动常规时，经常与孩子们共同讨论制定活动的规则。二是发挥评价功能，调整已有规则。孩子是在老师和同伴的评价中成长的，他们非常在意这种评价。所以在每天幼儿即将离园时我总要对她们一天的表现进行评价。在评价中让孩子知道什么该做，什么不该做。如一次快放学时，我给孩子们发小红花。当我问张彦龙小朋友能不能得到时，小朋友们异口同声说“不能!”我问：“为什么他不能得到小红花?”聪聪站起来理直气壮地说：“他今天把水倒在了别人身上。”何东生说：“他在厕所里打人。”孙瑞丽马上补充说：“我还看见他把玩具扔在地上。”孩子们对他的表现非常不满。于是，我马上抓住这个契机，问孩子：“那你们说说怎么做才能得到小红花?”孩子们纷纷说开了：“要和小朋友团结友爱!”“不能随便玩水。”“不能乱扔玩具。”其实，孩子对于一日规则是早有所知的，但是今天张彦龙小朋友没有遵守规则，引起了孩子的不满，事后我让幼儿再次讨论规则，这其实是在对已有规则进行了重新的认识和思考。由此可见，在常规培养时我们要发挥好评价的教育功能，以促进规则的调整和完善。三是运用文学作品，促进规则养成。文学作品具有较强的感染性和表演性，适合幼儿的认知水平和学习特点。

二、班级管理工作要严格

严，一是对老师要严格遵守幼儿园的一切规章制度，二是对培养幼儿常规要严格管理，一丝不苟。

幼儿园的规章制度涉及了幼儿园工作的方方面面，它规范着每一位教师的言行，是幼儿园工作得以顺利开展的前提和保证，作为幼儿园的每一位工作人员，都应无条件的遵守。

对于集体而言与幼儿园的规章制度的作用大同小异，那就是幼儿一日生活常规了，它规范着幼儿的言行，体现在幼儿的生活习惯，学习习惯和行为习惯上。良好的一日常规是班级各项工作有序开展的前提，没有一个好的班级常规，孩子们就会像一盘散沙，抓不住，聚不拢，班级工作出现混乱局面，教育活动将无法开展。因此在抓幼儿常规管理上要求严格。对孩子的要求坚持一贯，不朝令夕改，严格管理。孩子们会逐渐明白了该怎么做，不该这么做，常规不仅仅被幼儿接受而且渐渐成为他们自觉的行为，为今后的学习奠定了良好的基础。

三、关心、热爱孩子

作为一名班级管理者，只要勇挑重担，认真负责的工作责任心，加上一个密切合作，团结向上的教师集体，班级管理工作一定会稳步扎实的开展。我们的孩子一定会健康活泼的成长！

作为教师要做到热爱每个孩子。首先要主动亲近幼儿。作为教师，我们应随时随地主动地关注每一位孩子：做什么，为什么做，情绪如何，他有什么需要，有些什么烦恼，需要一些什么帮助等等。其次，当我们了解了孩子的需求后，要尽力为他们解决好问题。还有不管你做什么，都要有一颗公正的心，处事要公平，正直，给孩子幼小的心灵留下美好的回忆。或许，对你而言是一件小得不能再小的事情，而对孩子来说则是天大的事情，或许是会成为影响他一生的事情，因此，我们处事应该谨慎、细微。

四、家长配合是班级工作的后盾

一个班级管理工作的成功与否，还要看他的家长工作做的是否到位。因为家长是幼儿园与社会联系的桥梁，是窗口，是宣传栏。让家长明确家园共育与班级管理的关系。随着教育观念的更新，许多家长已经认识到了家庭教育的重要性，也开始认真看待家园共育这一话题。在幼儿园的班级管理中，有些活动我们或征求家长的意见，或让家长参与指导。同时，帮助家长转变教育观念和行为，指导家长配合开展班级管理的工作，提高家长的家庭教育能力，以便家园合作，形成合力，促进幼儿身心健康发展。

总之，幼儿园的班级管理工作并非一日之功，它需要班级教师在《纲要》理念的指导下，不断努力，不断探索班级管理的新思路，这样才能在实际工作中做到循序渐进，游刃有余。作为一名班级管理者，只要勇挑重担，认真负责的工作责任心，加上一个密切合作，团结向上的教师集体，班级管理工作一定会稳步扎实的开展。我们的孩子一定会健康活泼的成长！

第二篇：让幼儿园在精细化管理中提升

让幼儿园在精细化管理中提升

----班级精细化管理经验材料

碱泉子幼儿园张淑银

时代的发展使教育的功能正在发生巨大的变化，它给班主任的作用赋予了新的内涵，对班主任的角色提出了前所未有的挑战。长久以来，我国的幼儿园班主任一般都由班上其中的一位任课老师兼任。实践证明：一位优秀的老师并不一定成为一位优秀的班主任。因为班级是一个小社会，它包含着教学和教学以外方方面面的内容。而一个优秀班集体的建立更是来之不易，因为它需要班主任运用自己的智慧和才能去精心管理。在幼儿园班级管理中，无论是大中小班的幼儿都要建立内在的秩序感，形成集体规范，从而养成良好的习惯。在我多年的班主任工作中，总结了以下几个方面的经验。

一、抓好幼儿的常规教育是班级管理的关键

“没有规矩，不成方圆”。一个班的常规如果没有建立好，幼儿无法形成良好的习惯，就会直接关系到教师的管理工作。《纲要》也指出：“建立良好的常规，避免不必要的管理行为，要逐步引导幼儿学习自我管理。”要想引导幼儿自我管理，也必须要有一定的方法和技巧，我在实践中，探索出了以下几点：一是师生共同讨论，制定活动规则。讨论是孩子在学习生活过程中相互合作、相互交流而确定一种最佳方案的过程。讨论能让孩子获得正确的认识，调节自己的行为，是孩子学习知识时必不可少的一种方法。我在制定班级活动常规时，经常与孩子们共同讨论制定活动的规则。二是发挥评价功能，调整已有规则。孩子是在老师和同伴的评价中成长的，他们非常在意这种评

价。所以在每天幼儿即将离园时我总要对她们一天的表现进行评价。在评价中让孩子知道什么该做，什么不该做。如一次快放学时，我给孩子们发小红花。当我问张彦龙小朋友能不能得到时，小朋友们异口同声说“不能!”我问：“为什么他不能得到小红花?”聪聪站起来理直气壮地说：“他今天把水倒在了别人身上。”何东生说：“他在厕所里打人。”孙瑞丽马上补充说：“我还看见他把玩具扔在地上。”孩子们对他的表现非常不满。于是，我马上抓住这个契机，问孩子：“那你们说说怎么做才能得到小红花?”孩子们纷纷说开了：“要和小朋友团结友爱!”“不能随便玩水。”“不能乱扔玩具。”其实，孩子对于一日规则是早有所知的，但是今天张彦龙小朋友没有遵守规则，引起了孩子的不满，事后我让幼儿再次讨论规则，这其实是在对已有规则进行了重新的认识和思考。由此可见，在常规培养时我们要发挥好评价的教育功能，以促进规则的调整和完善。三是运用文学作品，促进规则养成。文学作品具有较强的感染性和表演性，适合幼儿的认知水平和学习特点。

二、班级管理工作要严格

严，一是对老师要严格遵守幼儿园的一切规章制度，二是对培养幼儿常规要严格管理，一丝不苟。

幼儿园的规章制度涉及了幼儿园工作的方方面面，它规范着每一位教师的言行，是幼儿园工作得以顺利开展的前提和保证，作为幼儿园的每一位工作人员，都应无条件的遵守。

对于集体而言与幼儿园的规章制度的作用大同小异，那就是幼儿

一日生活常规了，它规范着幼儿的言行，体现在幼儿的生活习惯，学习习惯和行为习惯上。良好的一日常规是班级各项工作有序开展的前提，没有一个好的班级常规，孩子们就会像一盘散沙，抓不住，聚不拢，班级工作出现混乱局面，教育活动将无法开展。因此在抓幼儿常规管理上要求严格。对孩子的要求坚持一贯，不朝令夕改，严格管理。孩子们会逐渐明白了该怎么做，不该这么做，常规不仅仅被幼儿接受而且渐渐成为他们自觉的行为，为今后的学习奠定了良好的基础。

三、关心、热爱孩子

作为一名班级管理者，只要勇挑重担，认真负责的工作责任心，加上一个密切合作，团结向上的教师集体，班级管理工作一定会稳步扎实的开展。我们的孩子一定会健康活泼的成长！

作为教师要做到热爱每个孩子。首先要主动亲近幼儿。作为教师，我们应随时随地主动地关注每一位孩子：做什么，为什么做，情绪如何，他有什么需要，有些什么烦恼，需要一些什么帮助等等。其次，当我们了解了孩子的需求后，要尽力为他们解决好问题。还有不管你做什么，都要有一颗公正的心，处事要公平，正直，给孩子幼小的心灵留下美好的回忆。或许，对你而言是一件小得不能再小的事情，而对孩子来说则是天大的事情，或许是会成为影响他一生的事情，因此，我们处事应该谨慎、细微。

四、家长配合是班级工作的后盾

一个班级管理工作的成功与否，还要看他的家长工作做的是否到位。因为家长是幼儿园与社会联系的桥梁，是窗口，是宣传栏。让家

长明确家园共育与班级管理的关系。随着教育观念的更新，许多家长已经认识到了家庭教育的重要性，也开始认真看待家园共育这一话题。在幼儿园的班级管理中，有些活动我们或征求家长的意见，或让家长参与指导。同时，帮助家长转变教育观念和行为，指导家长配合开展班级管理的工作，提高家长的家庭教育能力，以便家园合作，形成合力，促进幼儿身心健康发展。

总之，幼儿园的班级管理工作并非一日之功，它需要班级教师在《纲要》理念的指导下，不断努力，不断探索班级管理的新思路，这样才能在实际工作中做到循序渐进，游刃有余。作为一名班级管理者，只要勇挑重担，认真负责的工作责任心，加上一个密切合作，团结向上的教师集体，班级管理工作一定会稳步扎实的开展。我们的孩子一定会健康活泼的成长！

第三篇：在持续检查考核中提升6S精细化管理

在持续检查考核中提升6S精细化管理

6S精细化管理活动是一个长期的、渐进的过程。自烟草行业各单位成功导入6S管理以来，通过前期导入、正式推行、全面推进，已初步建立起覆盖全员全过程的6S精益管理体系并取得明显成效。但在6S推行过程中，行业各单位容易出现员工思想有所松懈，工作行为有所偏离，致使6S成效有所反弹。为此，在6S活动过程中，需要建立健全6S检查考核机制不断对其检查与考核，让6S活动在持续的检查与考核中得以提升与完善。

一、6S管理过程中容易出现的常见问题与现象1、6S理念在员工脑海里还未落地生根，员工的思维观念与心智模式容易出现松懈现象。

在行业各单位6S推行办的反复宣传造势下，目前，行业各单位的思维观念与心智模式已经初步达到符合6S管理的要求，但员工思维观念转变及传统心智模式的转变，是在6S推行办运用各种载体营造6S管理氛围，充分利用各种宣传媒介不断造势而形成的。当前在员工的脑海里还未真正落地生根，加上人人都喜欢轻松自由，每一位员工的思想意识里都存有惰性，稍不注意员工已经被转变的思想意识极容易褪化并回到6S活动导入前的状态。

2、员工的6S工作行为还未形成习惯，失去有效监督容易偏离正轨方向。

行业各单位6S推行办有效运用改善工具与持续全员实践，端正了员工的工作行为，促使行业各单位各部门能逐步有计划、有步骤地从不同侧面，多层次、多角度地有序、有效地扎实推进6S管理活动，并采取有效措施开展部门6S管理工作。但是，员工的这种工作行为也是在6S推行办持续不断运用“洗脑”、“洗心”活动形成并且是建立在每月定期的全面综合检查和考核评比，并直接与工资挂钩的基础上，这种工作习惯极不稳固。一旦放松，各种形式多样的问题便接踵而来，大部分员工都会偏离正轨方向，不能自觉主动地开展6S管理。这一点从每月的各类检查中就可以看出，有许多新老问题的出现，正是由于员工6S工作行为偏离正轨方向所造成的。

3、6S活动成效还处于表面状态未得到固化，容易消失难以坚守。

经过一段时间的6S管理推行，行业各单位6S管理工作虽然取得了一定的成效，员工思想观念有了较大的更新、工作环境发生了明显变化、个人的行为在无形中发生转变、各项基础管理水平也在不断提升，但这种成效还处于表面状态并未得到固化，容易消失难以坚守，加上员工的思想意识容易出现反弹，员工工作行为容易出现偏离正轨方向，种种因素迫使6S成效如果得不到全面固化，就会有随时付之东流的可能。

二、6S管理需要严格的持续检查与考核

为从根源上杜绝在6S过程中出现的员工思想松懈，工作行为偏离正轨方向及6S成效反弹现象。在开展6S过程中，行业各单位必需通过建立起“岗位自查、部门巡检、单位6S办月度抽检”相结合的检查考核体系，确保6S管理在持续的检查考核中得以提升。

1、每天开展岗位自查，促使员工自觉从思想与行动上投入到6S活动中。

行业各单位根据本单位具体实际，在单位6S管理标准要求的基础上，结合企业各项基础管理的要求，科学制定本部门各岗位6S管理规定和岗位日常自检办法。严格按照各单位6S管理实施方案的要求及推行办下发的阶段性6S推行实施计划，有力、有序、有效地推进6S管理各项工作。督促各生产、管理岗位的员工按照细化后6S管理要求每天对本岗位的6S管理状态进行若干次自我日常检查，并详细填写6S管理岗位自检结果及记录表单，及时报送部门负责人及单位6S兼职推行员。

2、定期开展部门巡检，敦促行业各单位部门组织开展6S管理并有效监督各岗位开展6S活动。

各单位在建立6S管理岗位自检标准和自检办法的基础上，根据本单位实际建立6S管理部门巡检制度，按照该单位6S管理标准要求并结合各相关部门的有关管理标准，对本单位的6S管理要求进行细化，对所属员工或岗位的6S管理状态进行日常监督并每周进行一次全面巡检，及时发现各岗位在开展6S活动过程中暴露的问题，加强日常自查及整改力度，做好自查记录，并将周巡检制度和记录表单上报送本单位6S推进检查办公室备案。

3、不定期开展单位6S推行办月度抽检，全面检查考核本单位各部门、各岗位开展6S活动。

行业各单位6S推行办每月不定期组织对本单位各部门的6S管理状态进行全面综合检查和考核评比，在检查过程中，采取“定点摄影”的现场诊断手段，不断地现场诊断、不断地发现问题、不断地解决问题，检查采用扣分评分制，对推进6S管理开展过程中存有缺项或日查通报未整改到位的，每项实行扣减分值，对有挂点的部门，按比例进行综合计分，检查结果列入当月的部门考核并在全单位范围内进行通报，确保活动的顺利推进和现场的持续改善。

三、6S管理在持续的检查考核中得以提升与完善

在6S推行过程中，通过严格的持续检查与考核，逐步营造出安全高效、文明规范、整洁优美的生产、办公环境，培养企业员工良好的习惯素养，教育引导全体员工参与6S管理的积极性，提高企业管理水平和各生产、管理人员的工作效率。

1、进一步强化观念渗透与思维转变，改变员工的传统心智模式。

通过推行目视化管理，张贴各类标识、看板管理和定置区域划分等一系列可视化管理措施，生产现场发生了质的变化，现场整洁了，环境更美了，达到视觉美观的效果，整洁的工作环境与人形成了和谐，产品与生产、工作环境形成了和谐，让员工从视觉上感受到6S带来的变化，进一步强化观念渗透与思维转变，改变员工的传统心智模式。

2、进一步运用改善工具与持续全员实践，端正员工的工作行为。

6S管理活动已逐渐渗透到了各项基础管理的方方面面，各项管理更加规范、流程更加顺畅、物流也更加畅通。各种物品都有了相应的位置，不仅提高了生产效率，减少了找东西的时间，同时也为安全生产和产品质量提供了保证。让员工感觉到自己工作行为带来的成效，亲身感受到推行6S管理带来的实实在在的好处，从而坚定信心与决心，进一步端正员工的工作行为。

3、进一步有效促使良好习惯的养成，全面提升员工素养与企业形象。

自6S管理推行以来，企业生产现场、工作环境、管理水平均取得了较为明显的进步，职工的积极性得到了极大的调动，精神面貌、工作作风有了很大的转变，心智模式、思想观念有了极大的更新，队伍整体素质得到了提高，企业形象、企业知名度不断提升，企业的各项基础管理水平也上了一个新台阶，让员工深切的感受到推行6S管理之后带来的明显成效及所能给自身带来的好处，从而激发员工的潜能，进一步有效促使良好习惯的养成，全面提升员工素养与企业形象。

第四篇：落实精细化管理 提升幼儿园安全管理实效

落实精细化管理 提升幼儿园安全管理实效

【摘 要】幼儿园安全工作不断出现一些新的特点和情况，需要不断完善校园安全管理协作与运行机制，提高处置突发事件的应急能力，这就需要我们的安全管理工作全面实现精细化管理，在细节管理上狠下功夫，实现安全常规管理的更大跨越。

【关键词】精细化 目标 措施 过程

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.05.119

《幼儿园教育指导纲要（试行）》明确指出：“幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。”幼儿园安全工作事无巨细，涉及面广，是幼儿园常规管理的一个重要组成部分。幼儿园安全工作不断出现一些新的特点和情况，需要不断完善校园安全管理协作与运行机制，提高处置突发事件的应急能力，这就需要我们的安全管理工作全面实现精细化管理，在细节管理上狠下功夫，本文就此作出一些探讨：

一、确立精细化的管理目标

安全工作是幼儿园工作的重中之重，我园把安全防事故工作放在重要的地位，增强做好安全工作的责任感和使命感，通过制定精细化的管理目标，尽可能的涵盖各个环节，做到心中有数。幼儿园还严格要求广大教职工树立“安全压倒一切，责任重于泰山”意识。每学期都要制定科学合理、切实可行的安全工作计划来指导各年级、各班的具体工作。在安全管理工作的过程中，成立了由园长负责，副园长分管，班组长具体落实的管理机制，实行“层层把关，防范第一”的安全工作管理模式，按照“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的原则，将各项安全管理工作细化分解，具体责任到人。我们注意抓薄弱环节，抓责任到人，强化全园教职工的安全意识，建立奖惩机制，将安全工作与各岗位人员绩效考评、评优晋级等结合起来，实行安全工作“一票否决制”，引导教师形成注重安全管理细节的习惯，有力地推动了安全管理由“被动”转向“互动”，形成人人重视、人人有责的安全工作管理格局。

二、落实精细化的管理措施

1.为切实加强对幼儿园及周边安全管理工作专项行动的组织领导，我园与社区保卫科合作成立了“幼儿园及周边安全保卫工作领导小组”，成员包括社区保卫科、教育中心、卫生等部门的相关领导，每天派专人到幼儿园值班，以防意外事故的发生。

2.全力维护幼儿园周边治安秩序和稳定，深入开展“安全隐患大排查活动”。社区保卫科和学前教育中心定期派人对幼儿园内设施和周边环境进行了认真仔细地安全大排查，对发现的隐患立即进行认真的排除整治，要求定期检查、保养各种大型玩具和体育器材，发现问题应立即停止使用，及时修理加固，防止意外事故发生，以确保幼儿安全入园。

3.为确保幼儿的人身安全，上学年开始实行了每日家长接送幼儿及中途接走幼儿必须使用“幼儿接送卡”，幼儿园精心设计制作了带有幼儿本人照片的接送卡。

4.各班游玩时必须有组织、有纪律地进行，注意安全，注意幼儿一举一动，将事故消灭在萌芽状态之中，防止撞伤跌伤。

5.教育幼儿不玩银币、钮扣等小东西，不玩剪刀、小刀、玻璃等利器，各班教师和保育员做好晨检工作，禁止带不安全物品来园，防止幼儿吞食异物和将异物放入眼、耳、口、鼻内。

6.及时召开家长会，增进家园沟通。并与家长签订“幼儿健康监护家长责任书”，帮助家长有的放矢地做好孩子的监护工作，有效保护孩子身心健康，提高家长的安全防范意识。

7.严格执行门卫制度，对一切外来人员实施登记和验证，并且争得被访人的同意后方可入内；为幼儿园门卫配足保安和器械，有效应对突发情况。

8.幼儿园巡查、督察、安全情况上报常规化。坚持保安人员24小时巡查、幼儿园值班领导不定时督察，要求发现事故立即报告，无事故报平安。

9.加强食品卫生管理，严把食品采购关、入库关、出库关。做到无检验合格证书的食品不进，非正规渠道进货的食品不用，不在保质期之内的食品不加工。

10.保健医生执行晨检制度，对幼儿服药种类、剂量等进行严格把关，并亲自送药到班，为每个孩子服药，确保幼儿用药的安全。

11.积极建立联系联防制度。与友邻单位，公安局、派出所、疾病预防控制中心建立联系联防制度，邀请他们到园进行系统的消防、安全保卫、安全技能培训、将幼儿园监控系统与社区联网，使教职工和家长及时掌握周边社会治安情况，疫情防范情况等。做到：互通信息、互相学习、互相帮助、确保安全。

12.强化安全教育培训。加强对师幼的安全教育和各项安全演习，给幼儿渗透自我安全防范意识，提高自我保护能力。

三、确保精细化的管理过程

园里每位教职工都与园长及分管领导签订《安全责任协议书》，注重抓好“十查”：一查安全责任制的签订与落实情况。每学年初将《安全责任书》发给各在岗人员，如无疑义，即由各负责人与之签订，同时结合相关学习，不断地强化大家的安全责任意识。二查消防疏散通道、安全出口的设置和畅通情况。三查园里教学、生活设备、硬件设施的安全状况。我们通过责任到人的方式，将班级和公共场所的设施设备检查落实到每一岗、每一天，同时争取在第一时间内进行整改，做到防范在先，确保安全。四查为幼儿提供的食品、饮用水、教学用具是否符合安全、卫生标准。五查组织幼儿参加教育教学或户外活动的安全保护措施是否落实。制定了《幼儿户外活动管理规定》，提出活动中注意组织、管理幼儿，活动后注意清点幼儿人数等要求。六查幼儿安全教育的开展情况。七查门卫外来人员登记和验证的情况。八查应急预案的制定、演练和完善情况。九查安全工作的家教宣传和家长配合教育的情况。十查保健医的晨检及老师午睡的巡检工作是否每天按时进行，有无疏漏，使“预防为主，安全第一”的管理宗旨落到实处。

四、注重精细化的家园合作

通过家园密切配合，指导家长对幼儿进行安全教育。如在交通安全教育中，组织幼儿观看社区的“交通安全教育影展”、请当交警的家长来园助教等方式，让家长参与到幼儿园的安全教育中来。召开家长会，向家长介绍培养幼儿自我保护能力的意义、目标、计划及需要家长配合的事项。向家长发放“幼儿自我保护能力”问卷表，请家长如实填写幼儿在家的自我保护情况。从家长反馈的信息中，请专业人士来园进行安全讲座，通过网络视频让家长了解更多这方面的知识，并定期在家园联系栏上张贴有关幼儿自我保护能力培养的小常识，促使家长重视对孩子自我保护能力的培养。每学期初都会与家长签订幼儿安全责任书，让家长明确和了解各项安全责任。定期召开家长会，探讨存在于家庭及各类环境中的不安全因素，形成有效家园互动、同步教育，为幼儿增加安全屏障的共识。

由于我们幼儿园安全工作抓得实、抓得细、抓得深，层层落实得好，未发生安全责任事故，为师幼营造了一个安全、文明、和谐的育人环境，为保教质量的提高打下了坚实的基础，确保幼儿园安全工作“零事故”。

第五篇：浅谈精细化管理方法在收费管理中

浅谈精细化管理方法在收费管理中的实践和应用

——收费班组建设

摘要：精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是提高窗口，树立形象的主体。因此，将精细化管理方式融入班组建设中，将有利的推动收费工作的开展。

关键字：收费班组建设 文明服务 收费稽查 星级考核

精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。它的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强华责任的落实，以形成优良的执行文化。

班组建设是收费站管理中的最重要的一环。收费班组管理的好与坏，将直接影响到一个收费站的动作与形象。因此，如何构建团结协作、文明高效、业务熟练、思想过硬的班组，就成为精细化管理工作的一个重要课题。收费班组的建设达到精细化管理的目标，应该做到以下几点：

一、团结是基础。

一支队伍是否有战斗力，凝聚力，首先是要团结，只有一支团结协作的团队，才能在实际工作中发挥它最大的力量。因此，班组建设的基础就是要搞班内团结，多利用班务会，生活会等多种方式，多为大家提供交流沟通的空间，使自己都能发挥其长处，互帮互助，取长补短，团结协作，从而充分发挥集体的力量。

同时，要求我们在工作中把事情做得细致并且保证质量，在处理事情的时候严格按照标准化的流程操作，只有团结协作才能创造高效的生产力，通过这种管理模式让全体职工认识到了只有形成凝聚力、向心力，全体职工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，充分发挥集体的潜能才能做成事、做好事、做大事，相反如果没有这种正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，团队精神就会很弱，甚至是没有。

二、规范是关键。

（一）抓现场管理，熟识操作流程

1.收费员的基础工作就是收费、放行。故此，熟识的记忆和掌握各种特殊车辆和特殊事件的操作流程，能有效的保证车辆的顺利通行。收费站应该制定相关的《特殊事件的处理流程和操作规范》，并定期进行考核。

2.现场管理的精细化，有助于收费工作的唱付唱收。首先保证高速公路应急保障体系的建立与完善:①一个完整的高速公路救援体系应包括紧急救援组织机构、紧急救援预案、紧急救援训练和演习、紧急救援行动、教育培训、紧急救援监控、事故后的恢复七个要素；②高速公路交通事故的应急救援涉及当地政府、公安、交通、医疗和其他有关部门，应设立高速公路应急总指挥中心。应急救援体系的正常运行，必须事先制定一个应急救援预案，以指导应急救援准备、训练和演习，以及迅速高效的应急救援行动。其次是建立全天候、全方位、高效率的应急保障体系:编制了《高速公路紧急事件应急救援专项预案》。专项预案是由①高速公路重特大交通事故专项应急救援预案、②恶劣气象条件下应对高速公路紧急事件专项应急救援预案、③高速公路危险品运输紧急事件处臵专项应急救援预案、④高速公路火灾爆炸事故专项应急救援预案、⑤高速公路道路工程损坏事故专项应急救援预案、⑥高速公路特殊路段紧急事件处臵专项应急救援预案、⑦高速公路突发特殊事件紧急处臵专项预案、⑧高速公路突发人为恶意事件及刑事治安事件紧急处臵专项预案、⑨高速公路突发事件紧急医疗救援专项预案等9个专项预案组成的。

此体系的建立可提高高速公路管理部门对高速公路紧急事件处臵和应急救援能力，有效地防止重、特大交通事故的发生、保证高速公路的畅通；有利于应急救援部门在事故发生时将所造成的损失尽可能控制在较低程度。高效、快速的高速公路紧急事件应急处理和救援体系，一方面能控制紧急事件的发展，避免导致各类交通事故；另一方面能根据救援预案快速调度各类救援资源，及时组织有效的救援行动，将事故导致的损失降至最低，尽快恢复道路畅通。此体系对促进交通安全，构建和谐社会、保障社会稳定条件具有重大的意义。

（二）增强科学性，搞好星级考核

在一般人看来,高速公路收费员是一个再简单不过的职业,不就是车到收钱,按键抬杆吗?然而收费工作虽然简单,其中也包含了很多技能和学问,如能否正确识别假钞、收款是否准确、收款时间是否快速、能否识别出倒卡车辆、能否使用文明用语和肢体语言、能否熟练准确操作计算机收费系统等等。收费人员要全面合格地掌握这些收费技能并熟练操作也需要一定时间的学习与实践,并进行刻苦练习。收费人员经过练习进入工作岗位后,能否在日常工作中持之以恒地保持良好的工作状态,保持高效的工作效率,是一个值得研究的问题,有必要设计一种制度来激励收费员的日常工作,对收费工作进行考核评比,量化收费作业中的可比因素,达到鼓励先进,鞭策后进的目的。因此，建立了一整套星级考核制度，如《收费站星级信誉考核》、《班长星级信誉考核》、《收费员星级信誉考核》等。

（三）拓展服务范围，提升服务理念

服好务行大于言，做好服务工作不是叫响口号，而是贵在执行，赢在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过往的司乘人员，树立良好的服务态度，认真处理好服务的每一个流程，以实际行动树立形象，收获信誉，体现素质。

那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？ 1.保持阳光心态，永远保持微笑

首先要树立阳光的心态，从心底吧服务重视起来让对方被你感染，始终拥有阳光般的心情，这也是做好服务的第一步。因为，微笑可以消除疲劳。拉近与司乘之间的距离。因此，我们必须微笑着面对司乘，让司乘人员从微笑中读出友善，读出信赖，读出“用真心换取笑容，用真情打动顾客”的真诚。

2.提高服务技能，打好硬件基础。

收费站为司乘提供的最主要产品就是服务，服务技能的高低直接关系着亲情服务的实现水平，精湛高超的服务技能是不断服务水平的有力支撑。因此，收费员必须适应社会发展和收费工作的需要，加强日常和定期的岗位业务练兵，不断提高业务技能，使人人都能精通收费业务和服务技能，熟练掌握与人沟通的技巧，炼就过硬的服务本领，不断满足司乘日益增长的服务需求。为此，站内也应该把提高业务技能和服务技能放到各项工作的首位来抓，具体来说，可以通过组织英语知识培训拓宽服务范围，组织礼仪知识培训提升礼仪水平、鼓励职工自我充电提高职工自身素质、开展服务技巧交流合理处理各种矛盾纠纷等形式来搞好。只有这样，增强了职工的业务和服务技能，具备了良好的硬件基础，才有了亲情服务的基础，有了提升整体工作水平的最基础保障。

同时，要注重收费服务的硬件措施。收费站应该配臵便民服务展板，经常更新展板内容，提供周边地区的餐饮、住宿以及周边大型厂矿单位大地址和联系方式。另外，应该提供医疗、车辆维修方面的信息。再有，就是应该配备LED显示屏，及时显示路况信息，天气状况，方便司乘人员提早做好出行路线的安排。

3.理解司乘人员的抱怨，学会心灵的沟通 我们服务的对象是司乘人员，要达到理想的服务就要了解司乘人员的所需所想，而沟通此时就成为实现优质服务的关键所在。我们的收费员工要学会换位思考，想到一些司乘人员要常年奔波疲劳，心里难免会牢骚满腹，在这时，我们不仅要有传统的文明礼仪，应有更多关心的言语。用我们的关心和热忱，化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。

对于收费站来说，司乘是高速公路事业赖以生存和发展的基础。这就要求收费人员要以司乘为中心，站在司乘的角度，通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈，善意的提醒等，掌握司乘的信息，把握司乘的需求，悉心感知司乘的期望和需要，以创造和谐的氛围。开通运营以来，我们在这方面做了一定的工作，开展了服务质量调查问卷、征求意见簿、便民服务、送温暖惠民服务等活动，并取得了一定的成效，但还存在着一些问题，如意见真实性不够高、范围不够宽、活动方式需要进一步多样化等。因此，我们在平时的工作中必须注重细节，从细节出发来、从问题抓起来做好服务。因为，无论任何工作都是是由许多细节组成的，收费工作同样如此，细节决定成败，细节也决定了收费服务的效果。收费员作为高速公路的窗口，一句亲切的话语，一个会意的眼神，一个甜蜜的微笑，一句友好的提醒等亲和行为都会将我们的真诚服务传递给给每一位司乘，每一次细微的服务都承载着收费员浓浓的亲情，一举首一投足都代表了一个站乃至一条高速的形象，因此，这就要求每一名收费员要从着装、言行举止、礼仪规范、表情神态等抓起，注意细微观察，把每一个细节都做好、做活，想司乘之所想、急司乘之所急，才能真正把服务做到每一名司乘的心坎儿上。

三、稽查是利剑

稽查是服务的一种方式，只有通过有效的稽查，才能及时打击各种逃漏行为，才能营造公平、公正的营运秩序，而只有搞好服务，营造温馨文明的服务环境，才能依法稽查。

为此，要做好稽查服务，必须将服务贯穿于稽查活动的整个过程，其具体实施如下：

一是要确保稽查于服务的高度统一。在稽查执法的同时，转变服务理念，在文明优质服务的基础上抓稽查，稽查执法进行到哪个环节，稽查服务就延伸到哪个环节，不可厚此薄彼。

首先要加大技术手段，完善各项服务设施，为给广大司乘提供快速便捷高效的服务，如在各情报板上及时公布路况信息，便于车辆有序通行。

其次要加大宣传力度，增强司乘人员自觉缴费的意识。在收费和稽查的过程中，不仅要做好收费政策的宣传工作，面对司机的质疑，更要耐心做好政策的解释工作。由于广大司乘对收费政策知之不多，作为收费稽查人员，应该持理解的心情和宽容的态度，他们的一些牢骚、怨言甚至谩骂，我们应该包涵，让自己保持一份平和之心，坚持说理劝导，心平气和地做好解释工作，做到“有理有利有节”，从而赢得各界司乘的理解，达到自觉缴费的目的。

再次是加大打击力度，坚决杜绝恶意逃费行为。对于有备而来，故意制造事端的车主，尽可能避免正面冲突，进行冷处理，出现司机堵塞车道，拒缴通行费的情况时，将车辆拦在车道，及时通知路政和高速巡警进行严肃处理。

二是稽查的职能作用

1.通过稽查的威慑作用，使被稽查人员产生一种心理效应，强化收费管理工作。

2.有利于收费队伍的廉政建设，通过内部稽查，不断促进收费队伍素质的提高。

3.保证和促进收费管理工作各项制度的落实。三是稽查组织和人员纪律要求

1.组织形式：稽查队伍的建立，可根据收费机构的组织情况，分级建立稽查网络，采取上下结合、专兼结合。

2.人员要求：稽查人员应具备一定的基本业务素质，熟悉掌握各种车型的识别和收费标准，经过专业培训后方可上岗执行公务。

3.纪律要求：遵纪守法，按照规章制度办事，自觉维护高速公路收费、稽查人员形象；不断提高自身业务知识，提高稽查工作质量。

四是稽查的方法

1.定期稽查与不定期稽查相结合；◇稽查与自查相结合； 2.专业稽查与兼职稽查相结合。

四、小结：

班组既是高速公路收费管理的基本单位，又是基础保障的前沿阵地，还是一切工作的切入点和活力的源泉，只有把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，收费工作才能又好又快的稳步发展。所以，将精细化管理工作方法应用并实践与班组建设工作中有相当重要的意义。