创新 提案（推荐）

第一篇：创新 提案（推荐）

服务创新提案申报书

提案名称： 宣传服务热线，降低投诉工单 申报部门： 中国移动通信集团河南有限公司 申报人：

年月日 宣传服务热线，降低投诉工单

一、背景和思路

近几年来移动公司对10086宣传力度的越来越大，客户可能想咨询当地营业厅正在开展的营销活动政策或业务方面的内容，但不知到就近营业厅联系电话，一般客户都会拔打10086来进行相关业务的咨询。可是各片区所推广的营销活动政策都不相同，10086就会下放工单，通知相关营业厅解答客户问题。所产生的电子流工单就会传到相关营业厅，从而加大了投诉电子流工单，而员工在咨询类工单投诉性质认定上存在较多疑义，同时也给员工造成心理压力较大。

二、解决思路和方法

通过给前来营业厅咨询或业务办理的客户宣传当地的服务热线：例如：市场部热线： 集团客户热线： 家庭客户热线： 网络部热线：，我们还可以将这些服务热线电话以海报的形式在客流量较多的聚集点，或者在各营业厅外张贴。同时由营业厅人员对所归属片区的用户发送提醒短信等方法，引导用户业务咨询拨打各部门服务热线电话进行业务上的咨询和相关投诉方面的解决。减少10086电子流工单量，降低投诉隐患，缓解员工心理压力。

三、提案主要创新点

引导用户拨打营业厅联系电话进行业务咨询，投诉拨打内部服务监督热线。

具体方案如下：

1、印制营业厅对外宣传的海报（或者小卡片），海报内容主要有各部门的内部热线电话，如果客户有异议但营业厅暂

时无法解决的，可通过内部热线电话进行反应，从而内部消化，降低投诉工单。

2、公司定期按片区归属提取营业厅分包用户，由后台定期对用户发送温馨提醒短信：尊敬的用户您好！感谢您使用中国移动XX品牌，如您在使用过程中，遇到任何问题和需求，请您拨打XX营业厅咨询电话XXXXXX，我们将竭诚为您服务。

四、实施（预期）效果

营业厅可根据以下情况选择推广方案1和方案2。对于新入网用户、到营业厅缴费或办理业务的用户采取方案1:递送营业厅对外宣传卡品；对不经常来营业厅办理业务的用户及所有分包用户采取方案2：定期发温馨提醒短信和内部热线的海报宣传。通过推广，减少10086电子流工单量，降低投诉隐患，缓解员工心理压力，同时提高营业厅服务质量。

第二篇：创新提案

文章标题：创新提案-关于充分发挥政府在企业自主创新中的推动作用的建议

中共中央总书记胡锦涛在2006年1月召开的全国科学技术大会上提出了“坚持走中国特色自主创新道路，为建设创新型国家而努力奋斗”的号召，指出“要建设以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，使企业真正成为研究开发投入的主体、技术创新活动的主体和创新

成果应用的主体，全面提升企业的自主创新能力。”

多年来，在北京市各级党委、政府的鼓励、支持和引导下，我市企业的自主创新能力有了显著提高。2005年，全市共申请专利22572件，获得授权10100件，其中科技含量较高的发明专利达3476件，实用新型专利4498件。截止到2006年9月，全市共保有高新技术企业18715家，比2004年增长了19.7。电子与信息技术、先进制造技术、生物工程和新医药、新材料及应用技术等四个领域的高新技术企业占全市保有量的80以上。但是，从整体上看，企业作为创新主体在从事创新活动时还存在一些困难和问题。

分析：

1、企业创新动力不足。由于创新活动具有投入大、周期长、风险高的特点，很难短期见效，不如扩大生产规模、增加产量能立竿见影，增加企业效益。因此，许多企业宁愿简单扩大生产能力，却吝啬于技术开发投入；宁愿在同类同档次产品上进行低成本恶性竞争，也不愿采取差异化战略，探索通过创新、品牌和服务提高效益；宁愿重复引进、跟踪模仿，也不愿下苦功完成一次技术升级，走消化吸收再创新的道路。

2、政府科研经费管理效率不高。为了鼓励、支持科研机构和企业开展自主创新，党和国家及市委、市政府不断增加科研经费的投入，但总体上看，效果有限。首先，科技经费管理机构条块分割、政出多门。各相关部门各自制定计划，科研立项存在一定的盲目性和低水平重复。不同部门采用不同渠道分配科技资源，评价体系各成一统，互不承认。其次，经费管理的公开性不够，经常出现谁跑得多、谁获得的信息多，谁就容易得到经费支持的现象，使申请项目变成了“跑项目”。同时，政府既管经费，又管项目，既是出资人，又是“经营者”，容易造成决策不当、资源浪费，甚至增加了“暗箱操作”的可能性。

我会认为，为了深入贯彻“科教兴国”战略，政府应该充分发挥作用，为企业真正成为创新主体提供良好的发展环境。

建议：

1、培育市场环境、激发创新动力。持续创新的根本动力来自于市场，创新的价值也主要通过市场得到实现。目前，我国科学技术相对发达国家还比较落后，国产高科技产品在质量、性能上与进口产品存在差距，培育市场更显得尤为重要。这方面，西方发达国家的成功经验值得我们借鉴。1997年，当时的美国总统克林顿宣布实施“百万屋顶太阳能计划”，号召广大公民广泛使用太阳能。由于此项计划的实施，美国的太阳能光电系统电价从1997年的每度22美分，下降到2005年的每度10.6美分，已接近天然气和热力发电的价格；同时，根据美国的《能源税收法》，购买太阳能和其他再生能源设备的房屋主人，其购买费用可以从当年需交纳的所得税中抵扣。这些政策在相当程度上刺激了消费，使美国的再生能源科技在短时间内得到迅速发展。

2、转变政府职能，改革现有的科技经费管理体制。一是改变过去多个部门主导的项目评审制，授权独立的部门对科技研发资金行使综合计划、监督、评价等职能，使政府逐渐退出科技资源的具体分配环节。二是引入市场机制，带动社会资源参与构建起与社会发展相匹配的自主创新资金链。目前，我市部分律师事务所、资产评估公司与银行一起，经过多年的研究提出了一种以企业知识产权做质押的融资模式，最大限度地减轻了银行的决策风险和管理风险，达到扶持科技型中小企业健康成长的目的。我市财政部门应尽快展开调研，根据中小科技型企业的切实需要和融资模式的具体情况，从中小企业发展专项基金中拿出一部分，或者单独设立中小科技型企业融资风险基金，扶持以知识产权做质押的融资模式，真正建立起促进中小科技型企业发展的长效机制。

3、通过政策支持，鼓励社会力量参与。对于真正支持企业自主创新的银行、担保公司、风险投资机构和律师事务所、资产评估公司、知识产权交易中心等中介组织，其从事高科技产业投资，以及与知识产权相关的融资服务、技术咨询等业务所获得的收入，经有关部门批准后，减免一定比例的企业所得税，鼓励社会力量为企业自主创新服务。

《创新提案-关于充分发挥政府在企业自主创新中的推动作用的建议》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读创新提案-关于充分发挥政府在企业自主创新中的推动作用的建议。

第三篇：创新提案管理思路

创新提案管理思路

项目与创新发展部李丰华

2013年是公司“创新发展”之年，公司员工提出合理化建议是创新的源头，只要组织管理好，则可以推动创新发展工作，增强内部活力，发掘各类可行性改善和创新建议，达到开源节流、促进绩效从而有利于公司营运和发展的目的。

创新提案，是指公司所有员工提出的节约成本、改进工作流程或管理创新的合理化建议，以及技术改进、工艺改进、市场营销方案等诸方面的构想和方案。主要有提升客户满意度的改进措施和活动方案，市场开拓及营销的项目和建议，工作流程、工作标准及安全措施的改进，技术创新、作业方式的改进，工具、设备、仪器的改进，原辅材料、能源节约的建议，美化公司环境、提高公司内外部形象的建议，降低成本与费用，提高效率和工作合理化等事项。

创新提案的来源，一是强制性的，可以作为工作目标考核的，主要是要求公司管理层、二个事业部、五个创业型团队等机构定期定量提出的创新建议作为工作目标定期考核；二是员工积极参与，主动提出创新建议，并给予奖励。对创新提案的奖励分等级进行，即按其重要性及取得的经济效益进行分级奖励。可以一个季度进行评审一次，颁发奖金、证书和纪念品。并且每则以是否提出创新提案作为每年部门优秀和先进个人评选的必要条件之一。对积极提出经公司项目与创新发展部接收的创新提案每年累计3项以上的个人，在公司总结表彰会上给予额外奖励。具体的管理、实施也应制定相应的制度和办法。

第四篇：合理化建议及创新提案管理办法

创新提案管理办法

一、目的卓企网络科技有限公司是一家高科技企业，创新是卓企生存之本，更是卓企持续向前高速发展的源动力，员工是卓企创新的源泉。为进一步推动和完善公司整体管理水平，经营绩效，技术发展，鼓励各部门、全体员工积极参与公司管理，提出合理化建议并参与技术革新，优化生产和运营成本，提高产品附加值，并本着“鼓励集思广益，群策群力，每天发现一个更好的方法并去运用”的精神，结合卓企公司的实际情况，特制定本办法。

二、适用范围

本管理建议适用于卓企网络科技有限公司全体员工，并由“总经办”牵头实施。公司设立“创新提案评审管理小组”，由公司各部门总监组成评审小组。

三、创新分类

创新分为合理化建议、创新成果两类。

创新定义，在公司所经营范围内管理、工程技术、研发、设备、消防安全、质量、财务、人事等各方面，在满足各项规章制度，符合规程规范及相关法律前提下，打破现有的条条规规，以提高质量，安全、效益为目的的一切方法、手段。

1、合理化建议事项是指建议、提案等，由各部门或个人填写《合理化建议申请表》，由各部门经理、总监审核后报行政部，由行政部定期组织各相关部门负责人进行评审，评审通过后报总经理批准。

2、创新成果是指在本工作中有突出（管理、研发、技术、设备、消防安全、质量、财务、人事、经营等方面）创新成果的部门或个人。由各部门自行申报申请，填写《创新成果申请表》经部门经理、总监审核后，上报行政部，由行政部统一组织各相关部门领导综合评审。

三、管理范围

（一）建议内容属于下列范围之一者，应予受理评审：

1、经营管理思路和方法改进方面的建议：

（1）各种工艺流程、规程的改进；

（2）各种有利于加强班组协作，提高协作效率的建议；

（3）各种有利于降低管理费用的建议；

（4）对本职业务有重大突破性改善建议；

（5）提高员工士气和工作效率的建议；

（6）非职务范围内的错误纠正方法的改善事项；

2、业务拓展的建议：

（1）新项目开发；

（2）现场管理、施工技巧建议；

（3）现有规范、规程、条例的改进；

（4）新软件、新程序的开发；

3、质量改善建议：

（1）品质管理、质量检测改进；

（2）质量管理办法改进；

4、降低成本建议：

（1）与采购管理有关的建议和措施；

（2）原辅材料节约、废旧物品的利用建议和措施；

（3）降低进场材料不合格品率和生产消耗的建议和措施

5、安全生产、环境卫生的改进建议和措施；

6、其它有利于公司发展并且有可能实现的建议；

（二）以下范围的建议不予受理：

1、仅提出缺点或问题，而缺少具体改善内容及方法；

2、要求改善待遇或诉苦者；

3、公认的事实或正在改善的；

4、已被采用过或前已有的重复建议；

四、创新类别

一、管理创新：

1、突破思维，在工程管理上采用新的管理模式提高生产效益或改善劳动环境；

2、安全管理中，采用新的技术手段在不降低经济效益下，安全成绩突出；

3、在各项目工地上创新技术管理模式，技术管理工作成绩突出，整体工程质量优良。

二、制度创新

1、修改和完善了原有的管理制度。

2、结合安全、质量、成本、进度提出和制定了结合实际的新制度。

三、活动创新

1、策划和组织了有利于职工生活、学习、健康的特色活动。

2、策划和组织了有利于提高管理水平、降低成本、促进团队和谐、加强公司文化建设的活动。

四、技术创新

根据公司现有实际技术，结合安全、质量、成本等在原有技术上做出重大改善。

五、创新成果申报范围：

1、各项创新成果向公司进行申报；

2、创新成果申报材料包括创新成果申报表，及不少于500字材料，申报材料应包含成果应用情况简介，成果图文资料，成果应用情况及效益，效果的评价。申报材料两份文字版及一份电子版。

六、管理程序

（一）合理化建议：由部门或个人填写合理化申报表，由部门经理、总监审核后符合要求，统一上报行政部，由行政组织“评审小组”会议进行评审。

（二）管理创新成果：由单位部门或个人填写管理创新成果申报表，报请部门经理，部门经

理审核符合要求、创新符合实际、可推广应用或已践行有绩效的，由部门经理、总

监签字后，再由行政部组织评审。

（三）创新结果和建议、成果材料在行政部备案存档。并在全公司公布。

七、创新成果评选

1、公司组织专业人员对所有申报成果进行择优评选，评选结果在公司内部进行公布；

2、创新成果主要参与者在各项先进评选中优先考虑。

3、特别优秀创新成果向公司进行推荐并推广实施。

八、激励办法

（一）合理化建议：

1、被公司采纳的，对于有明确计算经济效益的建议一经采纳实施，奖励20-50元，重

大改进可奖励100-200元

2、对于经济效益可预测的合理化建议，其奖励金额为经济效益的10%，但最低不少于

50元，最高不大于500元

3、合理化建议采纳奖由行政部每季度统计一次，报总经理或副总经理批准后从财务部领取现金发放，并张榜向全体员工公布，以便全体员工了解。

(二)、创新管理成果

1、成果课题有评审、活动记录完整、资料整理齐全，并且在公司取得一定效果的，公司奖励活动小组200元人民币。

2、对于经济效益可预测的创新成果，其奖励金额为经济效益的10%，但最低不少于200元，最高不大于2000元；根据预测结果，合计奖励金额少于500元者一次性发放，大于500元者第一次给予50%奖励（不低于500元），其余部分满一年后经财务部核算真实效益后予以发放；

3、创新成果奖由行政部每统计一次，报总经理或副总经理批准后从财务部领取现金发放，并张榜向全体员工公布，以便全体员工了解。

九、附则

本办法由公司总经办负责制定并解释，自文件签发之日起执行。

第五篇：运营中心创新提案申报材料

创新提案名称：自制《营销口袋书》 助力营业厅营销服务双赢创新提案类别：服务创新

创新提案申报人：姬戈 刘冬梅

一、项目背景与意义

为持续提升一线员工营销技巧，进一步推动营业厅转型发展，分公司市场部运营中心精细整合资源，自制《营销口袋书》，助力营业厅营销服务工作双赢。

二、实施方案及步骤

精细整合资源。对一线营业厅进行穿越式体验营销，深入了解营销中存在的困难，将问题进行提炼后，再结合公司的业务和营销进行整合分类，从七个方面解决实际影响营业员终端销售的重要因素。

注重细节把控。运营中心组织营业员多次进行销售模拟演练，从营销技巧和现场应变能力等方面进行改进，找到解决问题的最佳解决方法；并对常见问题汇总答疑，给出营业员统一参考的解释口径，从而大大提升了客户满意度和营业厅的成交率。

三、项目创新点 一是《营销口袋书》内容丰富，涵盖了营业员在营销过程中所遇到的各类问题答疑和浓缩的营销知识点，指导营业员快速向营销转型提升营销成交率；

二是《营销口袋书》体积只有名片大小，营业员可以随身携带，随时翻阅学习，降低了营业员的学习成本，提升了学习效率。

四、预期实施效果

据悉，《营销口袋书》下发后截止7月15日，分公司运营中心销售终端501台，环比增幅近9个百分点，窗口评价满意度99.83%。