第一篇：会议营销技巧培训知识
会议营销
邀约
通过电话等方式传达积极乐观，健康向上的理念，配合实事及公共节日邀请顾客到会场参加 相关的公益活动。
1.邀约对象
三高四有：高素质，高收入，高病龄
有健康问题，有经济能力，有经济支配权利，有无保健意识
2.邀约方式
直接切入式（针对性格直率和懂内行的人）
循序渐进式（聊家常，聊社会事实及一切对方感兴趣的话题，投其所好尽可能的了解对方情况）引导激将式（对丝毫不懂的和油条型的人）
3.邀约技巧
① 称呼合理，说话清晰肯定，柔和亲切，迎合对方的说话方式，② 投其所好多聊些对方感兴趣的话题，选项适当的时候转移话题。
③ 在沟通之中多主动推销自己，让顾客产生信赖感，很急切的想与你相见。
送函拜访
借送书面邀请函之际证实顾客参会的真实性，并坚定顾客参会的信心，同时观察对方家庭收入 保健意识等情况。
1.注意事项
① 礼貌敲门，介绍自己说明来意，尽量进到顾客家中观察沟通片刻，不同意则不勉强。② 到门口询问是否需要脱鞋，眼神不要左顾右盼，在聊天中随意性的观察最佳。③ 在与顾客聊天中尽量少提及产品知识，价格，赠送优惠等。切忌保留神秘感。④ 如果有家人和朋友在时，避免过长时间闲聊，言多必失。
⑤ 顺便帮顾客做些力所能及的小事，尽量不在顾客家吃饭或接受礼物。
拜访结束时，再次明确下活动的时间地址，表明你非常希望顾客参会并坚定他从中能获得知识帮助。
会前沟通
1.接待时笑脸相迎，热情微笑服务。
2.嘘寒问暖与顾客聊天，投其所好，别让顾客感觉冷落无聊。
3.聊天过程中同样不聊涉及产品等方面的问题，保留神秘感。
了解顾客三高四有情况，找准顾客需求点。
会中观察
1.2.3.4.观察顾客神态行动，兴趣程度，是否认真听讲。发现顾客走神打瞌睡，即使用委婉的方式提醒。在科教片当中讲到的问题与顾客相关时，告诉顾客此时要特别关注。科教片期间少走动，倒水，发出噪音，交头接耳，以免影响顾客注意力。5.顾客中途去洗手间或离场时，一定要亲自陪伴并送回，如果离场问明原因并解决尽量挽留。
开单方法
1.感情法（通过之前与顾客建立信任的感情基础上展开销售）
2.优惠法（通过优惠政策对比，让顾客实实在在的感觉到优惠，机不可失）
3.哭穷法（调动顾客的同情心，打动顾客促成购买）
4.激将法（针对好面子的人采用，程度适当）
5.恐吓法（用疾病知识讲述以后病发得严重后果促成购买）
6.专业法（针对内行人，健康意识强的用所掌握健康病理知识说服对方促成购买）
7.借势法（针对好面子的顾客，利用领导的威信促成购买）
8.隔离法（针对夫妻意见不统一时，隔开引导促成购买）
9.自定法（针对犹豫不决的顾客，对其他方面也没什么疑问的，在适当时机自己提顾客做主）
10.保票法（针对胆小的顾客，打保票的方式促成购买）
11.分期法（对于经济不宽裕的顾客，采用分期付款方式促成购买）
12.分解法（针对嫌价格贵的顾客，采用分解产品的价格到每年，每月，每天促成购买）
13.献策法（针对顾客怕让子女知道的情况）
14.吊胃口
销售有感
销售工作是一门艺术，特别能够锻炼一个人的胆识和性格，开拓眼界。
从销售中能获得物质和人脉，为人生以后更大的事业奠定基础。
作为一个好的销售员要具备有良好的心态和抗压能力。对待工作要有信心，恒心，用心 做好销售还应该具备空杯心态，归零心态，老板心态，感恩心态。
除了学会如何做好事情外，还懂得如何做人等等。
第二篇：会议营销技巧
会议营销技巧
郑州海源营销策划有限公司 凭借10年为企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
会议营销技巧各地都不缺乏会议营销的经验，但为什么有的地方就是销量一直上不去，而有的地方持续攀升？到底是什么地方出了问题？为什么有的业务员就能邀请到很多顾客到会场，而有的费很大功夫就是邀请不到？为什么有的业务员一场会下来销售量很好，而有些人顾客很多销量不好呢？下面，我们将各公司的经验和做法与大家分享，仅供参考。
一、打电话请各地公司根据当地的实际情况酌情参考总部培训部下发的爱心捐助培训十篇内容里的《电话篇》。
（一）有的业务员不敢给顾客打电话，导致业务迟迟不能开展。主要原因可能存在于：
1、害怕被拒绝的心理。销售的行业特征其实就是要面对无数的拒绝，拒绝是成功的开始，今天拒绝不一定明天拒绝。关键是要分析顾客拒绝的缘由，只要你坚定一点：他（她）的拒绝不是针对你本人。
2、一心想到要赚顾客的钱。俗话说：将欲取之，必先予之。如果能够意识到，帮助一个顾客获得他自己很难得到的健康后，你的工作是多么有意义，就不会首先想到要赚顾客钱。
3、对公司和产品还没有足够的信心。这时候，需要不断的学习、了解，比如可以先让自己或自己身边熟悉的中老年人服用产品，看到效果后，会使你坚定信心。
4、确实不懂得该怎么样打电话。上级领导人就应该创造条件，教会员工打电话，不断地演练并付诸实践，使员工很快地成长起来。
第一次给新顾客打电话时，为什么不能提公司和产品？
（二）1、根据全美国直销协会的统计，几乎没有一家公司的营销代表，在第一次给顾客打电话时在电话里介绍自己的公司和产品，即便是熟悉的朋友也是如此。这主要是因为在电话里很难将它的含义说清楚，而往往是采用一个托词或机会，达到一对一或在某个场合中（如会议）见面的目的。嘉福临公司目前的产品更不是那种在电话里就能说清楚的东西。
2、新老顾客是有所不同的。如果是老顾客，就不适用这一原则。个别公司急功近利，针对陌生人采用直截了当的电话推销，其成功几率大大降低。
（三）我经常在电话里遭受顾客拒绝。
1、对于一个新顾客，除以上因素外，可能存在诸如不善于利用提问技巧、潜意识中有求人心理、打电话当时情绪障碍、刚加入公司不久的个别新员工为了应付差事等主观因素，同时也存在很多客观因素，比如：顾客当时的心情、打电话的时间不对、顾客家里有事等客观因素。不要忽略这些细节，如果是客观因素，就要多咨询所在部门领导，多加练习，主观方面也要注意问自己：是否真正喜欢这份工作并全身心投入？
2、对于一个老顾客，可能存在：他对以前的员工服务不满意、没有正确服用产品、服用产品后确实对他没有起到作用和效果、他已经购买竞争对手的产品了、他并不认识你等因素。大多数时候，需要员工有足够的耐心和对顾客的把握，综合运用各种方法，随着时间推移，与顾客建立起良好的感情基础。比如：转移话题，跟顾客一起聊他感兴趣的事情、了解其嗜好、善用提问技巧等。
（四）我不打电话，直接去顾客家里。这种情况，要么是害怕拒绝，要么是应付公司。其实上门遭拒比起在电话遭拒遭受的挫败感要大一些，而且现场掌控也很难。
（五）顾客在电话里答应到会场，可是还是没来。可能是他真的有事、也可能是在电话里应
付你、找不到会场地点、遗忘、身体不适、临时改变主意等因素。你可以在当日早上打一个跟进电话以便确认，还有就是分析预热阶段是否有不妥之处。
（六）打电话要多长时间在第一次打电话时，时间切忌过长，一般掌握在3——5分钟为宜。在第二次、第三次或更多时，可以参照第一次时间，但以下情况可适当延长：顾客与你非常熟悉、为接近顾客寻求兴趣、嗜好、了解身体健康状况等。
（七）打电话说些什么举例如下：
1、您好！请问是**阿姨家吗？ 您就是**吗？ 您好！**阿姨，我是嘉福临健康知识进社区活动办公室的工作人员***。你可以叫我小*。是这样，最近由**省卫生厅、老干部局、老龄委、大连嘉福临公司联合举办的大型嘉福临健康知识进社区活动，根据活动统一安排，我们编写了一套老年健康科普丛书，我打这个电话就是问一下，您今天上午还是下午有空？几点钟？ 我把资料给您送过去，麻烦您了。您家地址**？坐几路车？ 祝您身体健康！2，您好！以前是***为您服务的，现在由我为您服务，您可叫我小*，我们刚编制了一些健康知识的资料，您今天什么时候在家？我把资料给您送过去，顺便认识您一下，您家地址是**。阿姨，再见！
二、如何进行会前的顾客预热工作
（一）预热步骤简介
1、预热一般是针对新顾客而言；
2、如果不事先预热，会严重影响顾客对公司印象，也会影响到顾客出席率，从而影响小型联谊会会议质量，并给预期销售目标的达成带来影响，进而影响员工士气。
3、预热分三个阶段 1）第一阶段——宣传企业社会公益形象，拉近距离，认识顾客，为下次接近顾客、了解顾客做好准备工作。A准备资料——《科学的吃》营养食谱、当地公司编制的《健康知识进社区》报纸、《走进蒜精胶丸》书籍等。B目标——认识顾客、初步了解顾客性格、身体状况。宣传健康理念、传播大爱文化。C成功销售自己——树立良好的第一印象（职业化外表、专业知识、良好的人际沟通技巧、应付拒绝的对策和积极心态的培养）。2）第二阶段——进一步宣传公司健康事业、树立企业形象，通过交谈，发现顾客健康状况、家庭收入、工作背景、保健意识，找到顾客潜在的心理需求。A准备资料——《中国消费者报》、《中国高新技术产业导报》、《嘉福临生命园》报、《老年健康参考》杂志（针对A类顾客）、《健康状况调查问卷》。B目标——按照“四有标准”摸清顾客类型、让顾客填写健康调查问卷并收回，以便借机了解顾客健康情况、心理需求、保健意识等，以便有针对性的进入第三阶段。C注意灵活掌握现场，如果顾客感兴趣，多让顾客说话，听顾客的提问，适时销售健康活动进社区之小型健康座谈会。如果时机成熟，可把第三阶段的内容移至此阶段进行。3、3第三阶段——培养并建立起与顾客之间的真实感情，对其身体健康状况、收入、家庭成员、社会地位等了如指掌，促使小型联谊会达成。A准备资料——《非典预防手册》、《科学的吃》营养食谱、《嘉福临生命园》报（老年人书画），健康检测卡、贵宾卡、健康大使证书及其他。B目标——进一步巩固与顾客的感情、了解清楚顾客的相关情况，会前一天提醒顾客到会，努力推销小型联谊会，让顾客如约到场。C注意这是最为关键的环节，既可当面邀约顾客，也可在第三次预热后，次日在电话里邀约顾客，这要视你与顾客的熟悉程度、你当面邀约的技巧熟练程度、对电话邀约的熟练程度来决定。
（二）预热中注意事项
1、我很难掌握预热的时间、频率和次数预热的次数要求达到三次或以上，每次预热的时间需根据现场情况把握，你与顾客初次见面，时间大约5——10分钟，第二次、第三次视情况可延长至10——30分钟，与老顾客预热时，如果顾客执意挽留，甚至留你在家吃饭、邀你练功、散步、垂钓，这表示他已认可你这个人。这时候你可以答应下来，但注意不要欠顾客的情。整个预热周期大约会经过一周到半个月，每次预热间隔约2——3天。其目的是为了让你对顾客有充分的了解，并不一定是三次，可能两次，也可能四次，这要取决于你对顾客的了解和熟悉程度，同时也为你最后在电话里进行邀约增加亲和力、降低难度，使顾客难以拒绝，从而达到使其到会的目的。
2、在预热阶段，我可否对老顾客进行销售？老员工可以在预热阶段视情况对老顾客或转介绍顾客进行一对一式的销售，这并不矛盾，关键是掌握好热度。
3、只对新顾客预热吗？邀请到会的顾客都是新顾客
吗？不是这样。通过在预热阶段一对一达成销售的顾客，不要忘记邀请他/她们到会场，主要原因：会场上可以找到他/她的同类顾客、可以交流信息、可以学到营养保健知识；同时你也可以了解到他/她是否正确地、持续不断地服用产品，甚至存在通过他/她转介绍的可能——拿到名单。对老顾客而言，邀请他们到会很重要。一是作为健康大使出席，其言行对于固执的顾客和新顾客具有极强的说服力；其次，这也是你和公司对老顾客的一种答谢与回报，是最好的售后服务、亲情服务；最后一个目的，就是增强他们的持续购买欲望。
4、如果顾客对我的资料不感兴趣先分析原因，这次不行下一次，如果是第三次预热或以上，可以采用提问：您知道我们的35项健康检测吗？您知道预防疾病与基因的关系吗？您一定对健康感兴趣吧？举出有影响力的成功顾客或他身边认识的人的事例。
5、每日拜访顾客量一般不应少于6家，而且是新老顾客搭配，禁止要么都是新顾客，要么都是老顾客。拜访量是决定成功率的基础。
6、健康大使每次会议必须保证有1-2名健康大使到会分享产品经验，如若运用得当，健康大使的工作会起到极大的震撼效果，1）注重对健康大使的宣传工作。从精神上和物质上促使其对小型联谊会产生兴趣，在精神上，可以满足其对地位的渴望、组织的归属感、受尊重的荣耀和自豪，通过礼品、旅游、餐会等可满足其物质上的需求。2）健康大使的甄选标准：服用产品时间至少2个月以上，并且产品对其身体健康状况有显著改进（如高血脂、糖尿病，要举出具体事例来）3）平时要注意维护好与健康大使之间的关系，公司要制定严格的健康大使的评选标准、活动规则、优惠办法。4）注重对健康大使的培训工作，在会场上讲什么内容、什么顺序、什么时间讲、多长时间，都必须条文化且经过培训，否则就无法控制会议进程，甚至使会议起到反面效果。可从以下方面进行培训： A注意每位大使讲话时间约为5-10分钟，总体时间控制在15-20分钟。B自我介绍：姓名、年龄、任职、疾病史、服用情况。C从自己切身感受说起。D力求自然，避免造作、虚假、夸张的描述。E突出专家的作用、讲述员工的亲情服务，增加产品附加值。
7、在预热的后期阶段，推销会议是提升销量的关键，推崇会议是确保会议质量的前提。可说：我们到时会有精美礼品赠送；推崇专家，我们这次请来的是**市**医院前院长、教授；这次到会的佳宾有几十人，其中有老教授、教师、厂长、也有普通人（针对顾客类型来讲），如何地精心准备、会场如何舒适、可免费享受什么待遇（如测血压、35项健康检测等）。
三、会场操作作为大型精品联谊会的补充，小型联谊会在“非典”结束后，将必然成为个性化的一对一营销不可或缺的一种跟进形式。即电话邀约——一对一销售——小型联谊会——大型联谊会。这是因为，首先，回顾嘉福临以前的会议营销，会议形式相对单一，员工过分依赖大会场气氛，而忽视了单兵作战能力的演练、培训与提升；其次，综观世界上成功的直销公司，他们非常重视员工的综合素质与能力提升，一名合格的营销代表不论是在个人打电话邀约、面对面针对不同性格的人进行个性化营销、独立讲解事业计划、产品知识、产品对比、示范，个人目标的制定，还是依靠团队会议的力量、上级领导人的影响力方面，都有一套成熟的培训系统予以强大的支持。比如全球直销界的鼻祖、业绩遍布80余个国家和地区、世界上最大的营养保健品直销公司——安利，其会议形式就是多种多样，如3、5人到10来人的家庭聚会、30-50人的机会说明会（OPP）、各类产品知识介绍会、大型业务拓展大会（BBS，100人——1000人）、大型周末聚会（BIG WEEKEND、少则上千多则上万人），从内部来说还有新人培训大会、各级奖衔表彰会、领导旅游研讨会等等。因此，我们不能断章取义，而应该结合企业实际，研制出一套适合各种场合下的营销方式，并将完善的退换货制度、顾客服务制度予以流程化、格式化、明细化。正因为直效行销具有个性化的特点，我们现在才要实行会前的“预热”——电话邀约、一对一销售，而各种会议便成为吸收会员和销售产品的跟进和补充。总之，会议营销对员工个人的综合素质要求较高，刚开始会受到一些挫折，谁能坚持到最后，谁就是胜利者。
第三篇：会议营销新员工培训的小技巧
会议营销新员工培训的小技巧
一、培训工作的重要性
俗话说：“读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路。”这充分说明了培训的重要性。会议营销最主要的特点就是以会代培，也就是所谓的“开会开会，一开就会，不开不会！”
二、新员工的入职培训
一般来说，新员工的培训不能少于3天，1天理论培训，2-3天实战培训，并且要由市场部经理或分
公司经理亲自带领培训。我一般分为5天来培训新员工。
第一天：
上午，讲解行业发展，让新员工对行业充满信心，下定决心在行业发展；谈职业生涯规划，结合自己以及熟悉的人的成长经历，让新员工确立自己的成长目标；讲企业，让员工了解企业，我为企业而自豪，企业为我而骄傲。下午，对产品知识培训、营销模式讲解、工作流程介绍、一天培训内容回顾、人员分组
并宣布实战培训规则及考核办法。
第二天：
进行专刊投递的实战培训，用比赛的方式，投递数量和热线进线多的小组获胜，并有一定的积分奖励，并在晚会的时候公布实战比赛结果，充分调动员工的积极性和竞争心理。
第三天—第四天：
咨询台收档及陪聊登记收档，也以小组比赛的形式进行，在当晚公布当天实战比赛结果。
第五天：
进行培训总结，根据3天的实战表现情况对优秀员工进行表奖，对表现不佳的员工实行末尾淘汰，培
训结束以后，采用速配方式对新员工分配部门，双向选择，优化组合。
三、日常培训，以会代培
每天晚上6点至8点，我都会安排所有员工开总结培训会，从不间断。会上，除了总结一天的工作，提出工作中遇到的问题，由部长和经理帮助解决之外，还对当天收到的质量较高的顾客进行情况分析，设计出个性化的培养方案对其重点维护。每天还会安排一个小专题培训，提高员工工作技能，完成工作指标
出色的员工也在会上分享工作经验。
通过对培训，新员工渐渐消除烦躁的情绪，遇到问题也有自己的一套解决方案，并明确发展目标，合理利用时间，以良好的心态全身心地投入到一线的工作中去。
第四篇：会议营销培训
销售模式主要以会议营销为主，然而在会议营销模式中有几大问题经常困扰着经理人们新员工怕吃苦，发了两天报纸就跑了新员工进入不了工作状态不知道怎么干；员工虽然很卖力地工作，但总不得要领，进入不了状态，慢慢失去信心；市场生长势头很好，经理迟疑满志，想要拓展市场，却突然发现，没几个员工能够派出去独挡一面；员工在经历三分钟热度之后慢慢松懈下来；有些员工经常重复地犯着同样的错误，被同一块石头搬到好多次…怎样解决这些问题？系统、合理的培训就可以让这些问题迎刃而解。
一、培训工作的重要性
俗话说：读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路。这充分说明了培训的重要性。会议营销最主要的特点就是以会代培，也就是所谓的开会开会，一开就会，不开不会！
二、新员工的入职培训
一般来说，新员工的培训不能少于3天，1天理论培训，2-3天实战培训，并且要由市场部经理或分公司经理亲自带领培训。一般分为5天来培训新员工。
第一天：
上午，讲解行业发展，让新员工对行业充满信心，下定决心在行业发展；谈职业生涯规划，结合自己以及熟悉的人的生长经历，让新员工确立自己的生长目标；讲企业，让员工了解企业，为企业而自豪，企业为我而骄傲。下午，对产品知识培训、营销模式讲解、工作流程介绍、一天培训内容回顾、人员分组并宣布实战培训规则及考核办法。
第二天：
进行专刊投递的实战培训，用比赛的方式，投递数量和热线进线多的小组获胜，并有一定的积分奖励，并在晚会的时候公布实战竞赛结果，充沛调动员工的积极性和竞争心理。
第三天—第四天：
咨询台收档及陪聊登记收档，也以小组比赛的形式进行，当晚公布当天实战竞赛结果。
第五天：
进行培训总结，根据3天的实战表示情况对优秀员工进行表奖，对表现不佳的员工实行末尾淘汰，培训结束以后，采用速配方式对新员工分配部门，双向选择，优化组合。
三、日常培训，以会代培
每天晚上6点至8点，都会布置所有员工开总结培训会，从不间断。会上，除了总结一天的工作，提出工作中遇到问题，由部长和经理帮助解决之外，还对当天收到质量较高的顾客进行情况分析，设计出个性化的培养方案对其重点维护。每天还会安排一个小专题培训，提高员工工作技能，完成工作指标逊色的员工也在会上分享工作经验。
通过对培训，新员工渐渐消除烦躁的情绪，遇到问题也有自己的一套解决方案，并明确发展目标，合理利用时间，以良好的心态全身心地投入到一线的工作中去。
第五篇：营销技巧与礼仪知识培训心得
营销技巧与礼仪知识培训心得
怀着一种空杯的心态，我们参加了琅琊支行组织的营销技巧与礼仪知识培训。在此次培训过程中，市行的高级客户经理刘宝连对银行的营销技巧、服务礼仪、从业素质等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解。包括营销技巧中的网点营销、电话营销、上门营销等等，还有礼仪知识中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪以及服务态度。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松地学习中掌握更多的方法和技能。刘经理的讲课让在座的我们耳目为之一新。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培训，我简单谈谈我的心得体会。
一、方便客户。什么层次的思维，展示了什么层次的服务，如今银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。刘经理在一开始就讲述了网点营销的技巧，说好的大堂经理或者引导员是网点营销的灵魂所在。确实如此，大堂经理是营业网点的资源配置者和服务组织者，应在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好地大堂秩序，缓解客户排队，提高客户满意度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入银行大门最先体会到的服务，方便客户才是我们的服务目的所在。
二、信息捕捉。我们的银行肯定是想为高端客户服务的银行。但并不是每个高端客户都会明确地表明自己的身份的。这就需要我们
有一双善于发现的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及服务技巧。我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客户群里的中高端客户。比如客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，以及开设保管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产状况。还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行VIP卡、着高档服装或佩戴名贵手表、首饰等。我们还可以进行信息分析：如客户开户时的地址、工作地点填写为高档社区或写字楼，客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等等。这些都是一个个信息扑捉点，我们只有先识别引导，才能接触营销，继而进行关系维护。
三、微笑服务。微笑，是服务的灵魂。富有内涵的，真诚的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融洽、尊重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他可能是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多价值。
四、提升素质。我们需要的素质包括个人综合素质和良好的职业素养，即我们的言行举止，我们的业务水平。如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要
有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能，熟悉柜面服务的各项规章制度、基本业务和业务流程。尤其是作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，勤学多问，不能好高骛远，每一位老员工、每一位顾客都可是自己的老师。
通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和服务礼仪银行工作中的重要性和必要性。
管理大师彼得·德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
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