结合营销管理实践

第一篇：结合营销管理实践

浅谈如何发展创造顾客价值的系统能力

为了适应市场竞争,赢得竞争优势,越来越多的企业特别是金融保险等服务企业已经和正在实施客户关系管理(CRM)来改善企业与顾客之间的关系。以“顾客为中心”是CRM的基本思想，这就要求企业在经营过程中不断地为顾客提供超越期望的商业经历，即为顾客创造高的顾客价值。优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客，终身顾客。

客户关系管理CRM，它与企业资源计划ERP、供应链管理SCM一起，成为企业提高竞争力的三大法宝。随着应用的深入，对 CRM 的研究也在不断深化和发展，其中作为理论体系根基的CRM基础理论研究，特别是对 CRM 内涵和本质的研究受到特别的重视。作为 20世纪 90年代兴起的先进管理思想，CRM 的概念由 Group 正式提出，他认为，“CRM 是指通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并实现客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的、遍及整个企业的商业策略。”这种观点强调了商业策略。Romano 认为, CRM 就是“吸引并保持有经济价值的客户，驱逐并消除缺乏经济价值的客户 ”。这种观点从客户关系本质出发，强调 “关系 ”的经济价值。何枫、冯宗宪和陈金贤等人认为，CRM 本质上是企业竞争手段，要通过实施客户关系管理来提高企业竞争力。

一、什么是顾客价值

目前对于顾客价值的概念还没有统一的定义。主要从如下四个方面进行分析。

1、价值就是低廉的价格。一些顾客将价值等同于价格，表明在其价值感受中要付出的货币是最重要的。

2、价值就是顾客在购买产品或服务中所需要的东西。与关注付出的金钱不同，一些顾客将把从服务或产品中所获得的利益看作是最重要的价值因素。在这个价值定义中，价格重要性远远低于能满足顾客需要的产品的质量或特点。

3、价值就是顾客的付出所能获得的服务。部分顾客将价值看作其付出的金钱和获得的服务间的权衡。在这个定义中价格优于质量。

4、价值就是顾客付出后，所能得到的全部。部分顾客描述价值时考虑的既有其付出的因素，还有其得到的利益。

尽管不同学者在顾客价值的表述上不同，但存在共性：首先，顾客价值与提供物的使用联系是紧密的。这一点使得顾客价值不同于个人或组织价值，后者主要是对与错、好与坏的信念或观念。其次，顾客价值是顾客对提供物的一种感知效用，这种效用是产生于顾客的判断，而不是由销售商决定的。第三，顾客的感知价值通常是顾客所获得收益(如价值、效用等)与因获得和享用该产品或服务而付出的代价(如支付的价格或其它的机会成本)之间的比较。

通过上述分析，我们可以这样理解：顾客价值是顾客对产品属性效能以及使用结果的感知和评价。顾客价值的内涵包括几个方面：综合考虑顾客的期望价值和实现价值；强调价值来源与顾客感知、偏好和评价；将产品与使用、顾客是如何感知企业提供的价值联系在一起。

二、顾客价值的构成因素

正如在分析顾客价值的定义和内涵的时候，从价值和成本两方面来分析，同样，顾客价值的构成也包括价值和成本两方面。

价值的构成要素包括：

1、产品价值。产品价值由产品功能、特性、技术含量、品质、品牌与式样等组成。产品价值始终是顾客价值构成的第一要素，产品是顾客给予企业服务的机会和通行证。

2、服务价值。服务价值是指企业伴随实体产品的出售或单独地向顾客提供的各种服务所体现的价值。服务价值是与产品价值相关但又可以独立评价的附加价值，评价它的标准只有一个：“满意”。

3、人员价值。对于顾客来说，人员价值主要表现为语言、行动、服饰、服务态度、专业知识、服务技能。在服务终端，一线员工的价值，就是让顾客满意。

4、形象价值。以品牌为基础的形象价值是顾客价值日益重要的驱动因素。对顾客来说，品牌可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心。成本的构成要素包括：

1、货币成本。一般情况下，顾客首先要考虑货币成本的大小，因为货币成本是可以精确计算的。在货币成本相同或相差不大的情况下，顾客还要考虑购买时所花的时间、精力等因素。

2、时间成本。时间成本越低，顾客购买的总成本越小，顾客价值越大。在服务质量相同的情况下，顾客等候购买该项服务的时间越长，所花费的时间越大，顾客购买的总成本就越大。

3、精力成本。精力成本是指顾客在购买产品或服务时，在精神、体力等方面的消耗和支出。顾客购买产品是一个从产生需求、收集信息、判断选择、决策购买、实施购买，以及购买后感受的全部过程。在购买的各个阶段，均需要付出一定的精神和体力。如果企业能通过各种渠道向顾客提供全面详尽的产品信息，就可以减少顾客为获得信息所耗费的精神与体力。良好的顾客服务就应该最大限度地降低顾客时间成本和精力成本，这是任何企业都不能回避的，企业为顾客考虑得越仔细，顾客的时间成本与精力成本就越低。因此，从企业的角度讲，顾客的时间成本或精力成本是与企业的服务质量成反比的。

对顾客来说，在购买产品或服务的时候，总希望将有关的成本降到最低的限度，而同时又希望从中获得最多的利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。因此，顾客往往会从价值和成本两方面进行比较分析，选择对自己来说价值最大的产品或服务。

三、为顾客创造价值的途径

如何增加顾客价值，不同的人有不同见解。波特曾经指出:“企业创造价值主要有两种途径:减少顾客成本和增加顾客的绩效。因此，从根本上讲，顾客价值创造的途径有两大类:提高顾客的感知收益和降低顾客的感知付出。需要注意的是，增加顾客的感知收益和降低顾客的感知付出之间并不是截然分开的，某些活动不仅能够增加感知收益，同时也可以降低感知付出。

在顾客价值的构成因素中，产品价值的差异越来越小，因此，增加顾客价值的核心方法更多集中在改善服务，通过顾客服务来提高顾客价值。

(一)强化顾客的感知

顾客价值只是顾客的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化顾客感知关键是要强化有形证据在顾客服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性以及关系的密切性是决定顾客感受强弱的主要因素。企业通常可以采用低价格或高品质，优质服务的策略来达到这个目的。

(二)独特的服务

在激烈的竞争中，惟有尽力在不同的方面为顾客提供独特服务才能避免陷入恶性的价格战中。提供特殊服务的关键方法之一是关注细节。只有细节才能显示企业服务到位，才能让顾客感动。而这些服务是最容易被忽视的，或者被认为是微不足道的，但只要是顾客关心的，就是有价值的。

(三)让顾客感到快乐

再好的产品，再好的服务，如果不能让顾客快乐就是没有起到效果。有了良好的产品和服务后，让顾客感受到快乐，他们才会认为是得到了实惠。在产品和服务出现瑕疵时，让顾客尽快快乐起来，是争取主动的契机。

(四)协助顾客成功

企业在提供产品或服务后，要协助顾客达到使用产品或服务的目的，去帮助顾客在市场上取得成功。这种基于“双赢”的伙伴型关系策略很快会使企业在激烈的竞争中脱颖而出，与顾客建立起良好稳定的客户关系。

(五)价值创新

在企业对目标市场需求和期望的精确把握的基础上，不断的考虑为客户增加价值的新方法。通过在产品利益、服务利益和价格等各个方面的所做的事情，把这些事情组合在一起，就会对顾客产生足够大的影响。创新的组合不仅给客户创造了新的价值，而且为企业利润的大幅度增长提供了可能。

四、对顾客价值进行管理

在现实中，顾客和不同企业之间的关系是有亲疏之分的。企业通过实施价值管理，与顾客建立真正的顾客关系，从而给企业带来利益上的回报。所谓的顾客价值管理，就是向顾客准确地提供其需要的产品或服务。越来越多的企业采用顾客价值管理的方法来识别自己所能创造的价值，而这种价值不仅体现在产品上，还体现在服务和过程上。

通过实施以顾客为中心的创造价值管理，企业不断地为顾客提供价值，从而吸引、保留了顾客。客户就形成了企业重要的资产，这种资产的价值是企业发展的基础，是竞争对手无法比拟和超越的。企业长期的不断地为顾客创造价值，同足够多的顾客建立良好的客户关系，就能逐步增加企业的收益。相反，如果企业不能为顾客提供价值，或者提供的价值少于竞争对手，顾客就会转移到竞争对手那里。

企业对顾客价值管理带给企业的回报主要体现在减少了促销活动的成本、开发新顾客的成本，提高了顾客的保留度、忠诚度，进而获得更高的客户创利能力。

综上所述，在激烈的竞争中，企业必须调整和营造自身的能力，使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与顾客感知价值因素相适应，在每一次顾客接触过程中，创造并传递顾客所需要的价值。只有不断地为顾客创造竞争对手所无法提供的价值，才能和顾客建立良好的客户关系，企业才能不断的发展壮大。

五、对于我国中小企业来说，我认为至少应该重视几方面的工作：

1.建立与客户之间的高层沟通机制。为客户创造价值的前提是对客户的深刻理解，真正能做到想客户所想、急客户所急，实现与客户在市场分析、产品研发、服务支持等方面的同步，以客户的发展来重新审视、定位企业的产品与服务，这需要企业战略上的转变，需要双方的充分信任、理解与支持，所以建立与客户的高层沟通机制是非常必要的。现在随着电子商务的发展，有的企业营销主管与客户接触的时间变得越来越少，这是非常危险的。GE的CEO伊梅尔达说他50%的时间用于与客户交流，而我们许多企业的经营者害怕面对客户，就是因为对客户不了解，对自己的产品与服务没有信心。

2.加强对最终消费者的研究。客户的发展从哪里来?最根本的还是消费者的认同。不加强对最终消费者的研究，就无法准确地把握变幻莫测的行业趋势、就不能敏锐捕捉稍纵即逝的市场机遇，就根本不能为客户创造价值。世界上很多高科技实验室都为概念产品进行消费者体验研究，从消费者体验的反应中调整研究方向，为生产企业提供更有市场前景的技术。又比如杜邦举办莱卡风尚评选活动，把握消费者时尚脉搏，为服装生产厂家提供设计风向标。

3.培育消费者信赖的品牌。英特尔公司通过实施品牌战略，不仅使自身得益，同时也为自己的客户创造了价值，标有Intel insIDE标记的产品成为质量的保证。消费者信赖的品牌能使自己的客户也从中受益，如标有莱卡面料标记的服装就更让时尚女性认同。从为客户的角度出发，企业也应该加强品牌建设。

为客户创造价值，不仅要求企业重视客户的当前利益，还要求企业更加关注客户动态的、长远的利益，在残酷竞争的市场环境中，能够坚持和谐发展的理念，需要企业家具有战略的眼光和气魄。

09秋（2）班梁田4

第二篇：谈谈电力营销的管理实践

谈谈电力营销的管理实践

福建省永安供电局 林玮

【摘要】 本文针对目前电力市场以及营销管理工作特点，通过自己的管理实践，分析存在的问题，提出了解决问题的方法和可操作性的措施建议，对正在进行电力体制改革和进一步深化电力市场营销工作及优化电力服务质量，从管理理论和方法上提出了提高电力营销管理水平和解决问题的途径。

【关键字】电力营销管理实践三分线损一栏三网

一、引言

近年来，笔者在参与电力营销管理工作实践中，体会到本地区的电力营销工作坚持以精细化管理为主线，围绕农村电气化建设、三分线损管理、优质服务年系列活动、提升一线员工业务技能、电费回收等重点工作，不断夯实基础、练好基本功，才能开创电力营销工作的新局面。现就如何提高电力营销管理工作水平进行分析，提出一些浅见，但愿对同行有“抛砖引玉”之效。

一、关于“三分线损”工作的改进

近年来对配网进行分线路、分配变、分电压等级的“三分线损”管理，逐步改进和解决了对配电线损“粗放”管理的问题。但多数单位由于配网基础资料管理水平较低，加之多年来电力系统对低压网络建设缺乏应有的重视，配电管理人员管理和技术素质相对较低等内部人员和管理问题，又由于低压线损涉及面大、工作琐碎、关系繁杂等外部因素的影响，致使“三分线损”管理的实际成效存在问题。

首先，营销部门到班组要充分认识到低压线损管理的重要性，然后在以下几个方面做些努力，方能提高“三分线损”管理的效率和实际成效。

1、健全线损管理机机制，坚持线损例会分析制度，有针对性地提出具体问题并制定相应的整改措施，经过循环反复的数据分析、现场排查、档案纠偏、装置整改、抄表分析，基本实现台区线损的闭环管理；

2、营销部门牵头全面开展现场核查工作，在管理初期，抽调专门人员、专门车辆，对城区台区的户变关系进行核对，领导要为基层班组解决人员少、技术含量低、车辆不足等困难，尽早完成台区户变关系的核对工作和档案完善工作；

3、以点带面、稳步推进高损,高故障率,高电量即“三高”台区的整治工作：对个别难以抄表、考核表计量装置存在隐患的台区优先安排资金改造；对高故障率和高供电半径的台区积极向上申报项目，争取资金进行改造；对高损台区有针对安排用电检查、计量人员进行联合普查，通过有针对的现场检查，解决现场计量装置安装不规范的问题，通过查处窃电和追补电量工作，降低“三高”。

4、制定低压线损管理考核办法，强化相关人员的责任心，明确目标，鼓励寻找偏差。

5、营业和配电管理分开（即“营配分开”）后，要加强与配电部门的配合，共同完成该项工作。实践表明，做好以上工作后，低压线损管理区就有了突破性的成效：线损合格的台区比率成倍提高，配网的降损效果明显。

二、规范管理、整合资源、开拓“阳光”服务体系，切实为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务

1、重新整合业扩流程环节、切实缩短业扩流程时限.低压有工程的项目存在现场勘察、方案会签、设计预算、答复客户等环节，可根据不同情况，采取现场方案与预算“同步交付”的形式，有效缩短流程时限，提高流转率，满足客户的需求；开展业扩申请一次性告知服务，针对不同群体的用电申请，印制不同的一次性告知内容，方便客户申请，同时规范客户档案资料；对省市重点建设项目、大用电项目实施专人负责，进行全流程管理和项目进展跟踪，确保重要项目的用电服务；改变项目经理的分工模式：改变以小组的分工模式为每个项目经理对应不同的用电类别，做到每个项目均有人跟踪落实，同时做到分工不分家，切实为客户提供阳光服务。

2、深入推行营业窗口“准军事化”管理，不断规范服务行为和提升员工的精神状态；开展窗口的“星级”评比，争创“五星级”窗口。

3、创建“一栏三网”（即以社区电力信息员、社区电工、社区开发商电力负责人构建三重联系网络，通过在社区设立“爱心宣传栏”），拓展社区电力服务，开展“社会看电力”活动，提升电力的社会形象。拓展社区电力服务功能，多渠道、多方位架起和客户沟通的桥梁，更加有效地服务客户。开展“人大、政协看电力”、“社区看电力”、“大客户看电力”、“居民客户看电力”等系列活动，提升电力企业的社会形象，促进企业内部管理的完善。

4、做到快速反应，尽量满足广大客户的用电需求。始终坚持全心、全力做好报修、咨询等工作，对各类故障报修做到反应动快、抢修快并及时进行跟踪回访。

三、认真做好煤炭等高危企业的供电安全专项整治工作

高度重视高危企业供用电安全问题，成立以企业主要领导为组长的工作小组，领导要亲自带领营销等有关部门人员深入企业，了解煤矿、化工企业的生产情况、电和非电性质保安措施、应急管理制度的制订预演、安全工器具配置等情况。要对用户进行事故紧急情况的处置水平的检验，考察和掌握重要客户对停电、恢复供电反应速度和能力，开展了重要客户停电演习，并根据实际情况重新修订了《重要客户停电预案》、《限电序位表》，确保重要用户供电。用电检查人员要努力督促落实高危企业供用电安全整治情况，对其配电设施也逐一进行排查，并提出整改要求，及时解决煤矿生产企业没有自备电源的问题。

四、加快农村电力基础设施的建设，实施农村电气化工程

对直供供电所的配电网络进行全面规划，加大新农村电力基础设施的投入和建设。根据配网专项整治、线路走廊专项清理等要求，加大配电设施的整改力度，提高农村供电可靠率。要将新农村电气化工程纳入电网统筹规划，加大农网建设和改造力度特别是低压供电网络的建设和改造力度，提高供电质量、降低供电半径和线损率。

五、稳步推进营业区的清理规范工作

整顿和规范供电营业区和直供电工作要领导高度重视，成立了主要领导为组长的领导小组和工作小组，召开专题会议，统一认识、稳步推进、加快进度、协商解决，迅速开展营业区内自供区的水电站、用户等情况调查，并按照“一事一议”的原则制定了各自供区的工作方案，积极与政府和自供区中用户、联网电站商谈规范整改方案，督促自供区与用户签订终止供电的意向协议，为进一步的清理规范做好前期工作，并且积极向上申报项目，争取资金对自供区进行改造。

六、重视培训工作营销人员整体素质提高

提高营销工作人员的整体素质，我局积极开展自觉培训与强化培训相结合，从多方位多渠道开展了营业、电费、用电检查、95598（营销窗口即信息服务中心）等专业的培训工作，并且积极组织的岗位练兵和技能比武竞赛，通过强化培训，提高营销人员的整体业务素质。

七、确保电费回收

要使员工认识到：始终将每个月当作12月份看待，发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千”精神，重点攻克欠费钉子户，确保逐月电费回收指标。内部严格电量、电费稽核，对突增突减电量及电费差错严格把关；积极开展档案偏差管理，对偏差档案及时查找原因、督促落实整改，并在部门内部进行通报和下发规范的纪要通知。

八、重视解决目前存在的一些问题

1、配改项目、业扩工程项目的进度协调问题

近年来，城郊周边的工业小区、商住小区不断建成，配电网的规划没能与城市建设规划同步实施，配改项目、业扩工程项目的进度协调不够，线、路矛盾异常突出，低压供配电设施陈旧、破损，局部电网的建设满足不了用电需求的增长和供电可靠性的要求。要从组织、资金以及领导重视方面来解决矛盾。

2、解决优质服务的后台支撑不够的问题

进一步整合服务资源，改进服务机制，做到后台管理足以支撑前台的服务，客服各岗位的本位主义，树立主动为客户着想的服务意识，特别要解决客户产权设施故障要求延伸服务的和延时停送电的问题。

3、激发员工争先创优的激励机制

目前各岗位间、各部门间绩效奖励机制平均现象突出，不能有效激发员工争先创优的意识，特别是主业的生产部门，由于存在多种人员身份，一线生产员工思想波动大、工作主动性不够。要从制度上予以建立，并注重实行严格的考核和跟踪措施。

4、加强专业管理问题

业务知识、专业技能才是生产班组的根本、安全生产的保证，目前教育培训较重视理论知识培训，不善于业务技能的培训，部分专业班组自身要求不严，依赖外围队伍的思想、现象不同程度存在，专业管理人员现场指导不足。

5、加强乡镇供电所管理

目前由于专业技术人员缺乏、人员结构不尽合理等原因，其规范化建设、精细化管理等方面与目标管理的要求尚有一定的差距，不能真正起到标杆示范作用。加强乡镇供电所的技术、技能培训，特别强化配网规范化、管理方面的业务指导，完善供电所绩效激励机制。

6、深化营销台区管理工作力度。

全面建立抄表催费、用电检查、电费回收、低压线损等营销专业分台区管理模式。完善分级、分台区抄表工作机制。实行台区考核表抄表、低压 用户抄表不同抄表员的管理模式，使得台区抄表员、低压用户抄表员相互制约、相对对立独立的抄表工作机制，力争抄表“三率”（实抄率、到位率、准确率）达到 100 ％。并逐步实行抄表员与台区线损挂钩考核制。

继续完善“三高”台区整治。按照分层管理的原则，分析落实“ 三高”台区的具体原因，高故障率、高供电半径的台区，积极进行整改整治，对高损台区开展重点巡视，有针对性地开展反窃电、计量装置缺陷和异常处理等工作。

建立台区资产管理工作机制。对台区的所有设备资产建立台帐并明确设备主人，由设备主人跟踪设备的运行和维护情况，加强低压线路维护，定期开展资产售电效益评估。

7、规范完善基础管理。

进一步规范完善营销基础信息管理，及时开展偏差分析，落实偏差原因、整改偏差档案。

8、加大服务质量的整改、考核力度。

规范服务流程，完善服务考核机制，集约全市95598服务网络，以客户投诉省公司统一受理为契机，加大服务质量的整改、考核力度，提升服务品质。

9、提高营销服务人员整体素质。

以提升一线员工的技能为主，抓好在岗培训，组织开展装表接电、营业窗口、用电检查、电能计量、热线服务等专业技术、技能培训，提高营销服务人员整体素质。

第三篇：线上与线下营销结合

线上与线下营销结合中的移动信息化需求调查与分析 1背景

互联网作为新的产业革命的主导力量，已经融入了社会生活的各个领域，在产品流通方面也不例外，电子商务成为当今经济领域中最为活跃的概念之一。B2C模式的出现可以说是电子商务的开端，它打破了在此之前的网络“内容为王”的时代，使互联网显现出整合经济要素的强大力量。发达国家电子商务发展迅速，通过Internet进行交易已成为潮流，电子商务浪潮势不可挡。它将是企业对内进行高效管理，对外提高竞争力的必由之路。

对于风生水起的电子商务浪潮，无论是中小型企业，还是国内外大型企业，都无法等闲视之。然而，目前企业涉水电子商务时面临着一个尴尬的问题是：网络拥有独特的营销魅力与庞大的市场潜力，如果不发展线上渠道，很有可能被竞争对手甩在身后；可是传统的线下渠道竞争已经很激烈了，再发展线上渠道的话又会冲击自己苦心经营的线下渠道体系，传统的线下渠道可是他们目前的安身立命之本！目前，涉水电子商务的企业主要是把线上渠道定位为线下渠道的补充，但是未来的发展趋势绝对是线上与线下的融合。

2现状

自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括阿里巴巴、焦点科技、慧聪网等在内的多家B2B电子商务上市公司，Ebay易趣、淘宝网、腾讯拍拍网等的C2C公司，卓越亚马逊、当当网、京东商城、VANCL、走秀网、马萨玛索、麦包包、衣服网等B2C服务公司，支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等知名第三方支付平台。

基于网络媒介对品牌营销传播与销售的整合，电子商务越来越受到企业的重视：一方面，企业通过电子商务的模式上线，让网络营销的效果更为直观和实效；另一方面，基于电子商务业务的开展，品牌与消费者之间距离得到有效缩短，品牌与受众之间的沟通更为直接，特别是与年轻消费群族的沟通。

2.1企业实现线上渠道的不同方式

选择第三方电子商务平台。初涉线上渠道的品牌商或经销商，由于存在对线上渠道运营管理经验不足的情况，一般会选择在淘宝、京东等电商平台试水电子商务。集中式的网上商城非常有利于营销推广，但这个阶段由于受制于第三方平台，自身话语权不强势，存在较难实现品牌服务和价格管控、无法与自身IT订单系统对接等情况。中易德宝是广州罗宝电子商务有限公司搭建的专业类的电子商务平台,与其他凭综合型平台的介质完全同。

也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。用户在互联网上了解服务信息并且服在线支付,预购服务的一种电子商务模式。

这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。最重要的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。品牌商线上、线下融合的O2O模式一旦有效搭建，将可以明显缓解线上线下的渠道冲突，同时也满足电商所需要的价低量大的需求。另外，还会帮助品牌商建立更高的进入门槛和优势，不容易被低成本拷贝。目前服务产品商企多用此种方式开拓线上渠道。

O2O和B2C、C2C的区别：

3面临问题及需求分析

3.1线上平台的推广与精确营销。

（关键词：受制第三方平台

自建平台推广困境）

线上渠道拥有独特的营销魅力与市场潜力，但传统品牌厂商往往缺乏在互联网营销平台运营与操作方面的经验，而依托淘宝、京东等C2C、B2C第三方电子商务平台，又会受到其诸多限制，不利于线上渠道与自身管理系统、线下渠道的整合等。同时自建线上营销平台虽然能更有效地进行运营管理，提高服务质量，并使营销活动更加灵活。但在目前也存在一些困难，抛开建设及运营线上平台的资源配置成本、会触及线下渠道经销商利益以及脱离了第三方平台后品牌与客户资源的弱势等问题不谈，自建电子商务平台自身的推广宣传也是难点之一。目前线上站点的推广存在方式方法乏力、成本高、投放效果不可测等不足，加之传统厂商对该区域的陌生，在操作性与效果上均不能满足需求。探索和研究一种高效的推广方式是很有必要的。

首先，这种方式在推广方式要更加直接、精准，效果上也要更加有效、可测。同时要使线上营销更加灵活多样。再次，需要提供强大的页面编辑能力和丰富的模版，方便企业商户编辑营销宣传页面。3.2线上与线下结合的信息载体。

（关键词：业务凭证 身份识别 二维码）

前文中提到，品牌商线下实体店与线上电子商务渠道并不是一个不可调和的矛盾，经过一段时间的博弈和演变，它们会在O2O模式下进行多渠道整合。O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。它是第一个全面将线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的商业模式，也是移动互联网技术发展扩散到人们日常生活中的必然结果。

二维码作为一种线下和线上的传感器，将二维码图片作为线上线下结合的业务凭证或身份识别类运用。O2O应用的渠道，是未来生活消费便捷的替代方式，二维码世界中存在的巨大商机与潜力。将彩信与二维码技术结合的线上线下结合的运用已有先例。如，易美软通的亿惠通平台，利用手机和二维码短信进行移动促销;将优惠券以二维码彩信形式精准地推送至客户手机，并实时监测客户的兑换使用全过程，实现实时统计、结算和营销效果分析。

与传统媒体甚至互联网媒体相比，二维码不仅可以突破版面和空间的限制，而且能够利用手机的唯一性，精确地跟踪和分析每一个媒体、每一个访问者的记录，包括访问者手机机型、话费类型、访问时间、地点、访问方式以及访问总量等，为企业的投放做出参考，真正实现精准营销。

二维码信息承载量大，安全可靠的特点以使其得到了广泛应用，以日韩等国为甚，在韩国，二维码有着一个有趣的称谓“Magic Code”(魔码)，颇有无处不在无所不能的意味。而日本的二维码应用更为广泛，名片、户外广告、杂志、产品包装上，到处都印着二维码，人们可以通过二维码获得非常多的应用。

3.3移动端输入、搜索的便利性

（关键词：输入搜索便利性）

包括手机在内的移动终端的不断发展，加之3G网络在国内的逐步覆盖完善，使移动互联网的快速发展成为可能，将互联网的丰富应用延伸至手机端，更加便利地服务于人们的生活和工作。我们发现，由于移动终端相对与传统互联网PC终端存在的差异性特点，如，存储容量，处理速度，持续处理能力，输入便利度等方面，使之在某些方面存在局限性，简单的应用移植是不能满足需求的，必须在技术实现方式，操作习惯的培养等方面做出努力，如，在目前手机流量费用仍较昂贵的情况下如何实现小流量流畅清晰的视频播放，再如在输入上仍不如PC快速准确的移动终端上如何实现快速输入和搜索浏览等。

首先，上行搜索方面，如何实现手机端的快速输入和移动互联网搜索。二维码为我们提供了实现手段，结合手机端的二维码信息解读软件，只需用摄像头拍摄二维码图像，移动端自动触发并打开移动互联网页面或者完成某种业务交易。这种方式符合手机端操作简单便捷的需求，快速实现信息读取与搜索。当然这仅是目前出现的一种应用方式，将其不断延伸与扩展，应用于更多的领域和方向是我们探索研究的方向。

下行方面，互联网页面的层级多信息量大，假使像现在互联网的推广方式一样，将一个总体页面放到移动终端用户面前，让其自行查找翻阅所需内容，由于移动终端在某些方面存在的局限性，这种方式显然是不适宜的。由此，在移动互联网时代下探寻一种发送方式快捷高效、页面灵活易编辑的营销推广方式是有必要的。它能同时还能满足企业精准营销、业务互动、客服咨询的需要。

4憧憬

随着线上线下结合模式的不断成熟和积淀，以及移动互联网技术的不断完善和发展，企业在线上与线下营销渠道融合和支撑方面的移动信息化需求方向也将逐步清晰，我们将持续关注和探究。

第四篇：结合实践去全心全意为人民服务范文

根据对党的根本宗旨的认识，以及如何结合实践去全心全意为人民服务。敬爱的党组织：

作为一名入党积极分子，主动深入理解和体会我党的基本知识，是党对每位积极分子的基本要求。这段时间以来，我通过阅读党的教育读物，对党的根本宗旨——全心全意为人民服务，有了一定的理解，现在向组织做出汇报。

作为一名大学生入党积极分子，我们应该从思想和行动上学习中国共产党全心全意为人民服务的宗旨。

一方面，我们要从思想上去努力。自觉学习中国共产党的经典思想和最新理论，并且全面理解其内涵，尤其是我党全心全意为人民服务的宗旨。

马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，形成了现阶段我党的指导思想体系。中国共产党的思想体系是科学的、系统的，并且这一思想体系是与时俱进的。所以我们切不可以一成不变的眼光去片面的看待党的思想，更不可断章取义。

中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务。我党的这一宗旨是符合马克思主义哲学的。马克思在唯物论中强调了人民群众的主体地位。人民群众是实践的主体，是历史的创造者。所以，坚持全心全意为人民服务是党的性质的直接反映。诚如判断一个政党的阶级性质，要首先考虑它是代表了什么人的利益。资产阶级政党和无产阶级政党性质有着本质的差别是因为他们的阶级性质不同，全心全意为人民服务也是有中国共产党的阶级基础和马克思主义唯物论中人民群众的历史地位决定的。

全心全意为人民服务的宗旨，是我党经久不衰的宗旨。毛泽东主席，大力赞扬为人民服务的事迹，为张思德同志题词“为人民服务”，号召全党、全社会向张思德同志学习；到了江泽民时期，江泽民总书记提出“三个代表”重要思想，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的发展方向，代表中国最广大人民的根本利益。其中不乏“全心全意为人民服务”的理念；2002年中国共产党十七次全国代表大会上，胡锦涛总书记提出科学发展观。其核心是以人为本，并且要求全面、协调、可持续的发展。不但要实现人的发展，更要达到社会主义经济又好又快的发展。为人民服务的思想从中深深的体现出来。

故而，中国共产党在现阶段得到人民群众的支持是由中国共产党的宗旨决定的。对于人民群众是历史的创造者和实践的主体而言，也是要求中国共产党必须坚持群众观点和走群众路线的。从而，我认为全心全意为人民服务是我党的根本宗旨和永恒目标，也是我党优越于其他政党和团体之所在。

另一方面，我们要把学习到的全心全意为人民服务的宗旨运用到实践中。

单单明白了中国共产党的根本宗旨是远远不够的，重要的是以这一宗旨要求自己，并且把这一宗旨运用到日常的生活和学习中，化大为小，从小处做起，时时处处践行全心全意为人民服务的思想。

作为一名大学生，我们应该竭尽所能，为社会、为班级、为同学，奉献爱心。

为社会服务。尽管，我们生活在美好的校园中，与社会接触的机会很少，但这阻挡不了我们为社会做贡献的步伐。其中，做志愿服务，就是很好的途径。利用课余时间到农民工子弟小学支教、到敬老院做敬老活动、为大型赛事做引导服务„„在做这些很小的事情的同时，我们就是在为人民服务。进入大学到现在，我做了无数次的志愿服务，虽然学校有大学期间工时数达到36个的硬性要求，但我绝不是为了挣取工时而去做志愿服务活动的，因为我的工时数早已远远超过36个。我在为他人提供帮助的同时，享受了快乐，也实现了自己的价值。在做过的这么多志愿服务中，我认为意义最大的一件事情是，我已经被采集血样，正在等待自己的资料进入中华骨髓库。说不定哪一天，我就可以用自己的造血干细胞去拯救一个生命。现在想来，自己平凡的生命，却可以救活一条生命，就很是激动。如果说，支教、敬

老、赛事服务，只是用自己的微笑和爱心以及简单的动作去为他人提供方便，让他们感受快乐，那么捐献造血干细胞，就是给人以再生的机会。我又怎么不激动呢？

为班级建设出谋划策，对同学，热心帮助。身为班级的一员，为班级建设做出自己的努力，是应尽的义务。但是在班级需要的时刻，能够做到挺身而出，以班级需要为先。担任其他人不愿意担任的辛苦职务，坚持为同学做事。这就是能够为班级服务。同学有困难，及时的伸出援助之手；同学心情不好，及时的关心和安慰„„这也是践行为同学服务的一种方式。

理解中国共产党的根本宗旨，运用到日常的生活中，我认为一名入党积极分子能真实的做到这个程度，就成为了一名合格的入党积极分子。所以，我会在以后的日子里，一如既往的坚持下去。

在以后入党的道路上，请党组织尽可能多的对我进行考验，考验我入党的赤诚之心。或许在以后入党的道路上，还有很多的困难要面对，不过我坚信自己可以做的更好。我相信在不断的发展中，我就会得到更大的进步。我相信自己最终会成为一名真正的、合格的中国共产党党员！

第五篇：结合我国外交实践

结合我国外交实践，谈谈“和谐世界”外交理念的核心内容及意义

在党的十七大报告中，胡锦涛主席重申和强调要推动建设持久和平、共同繁荣的和谐世界。和谐世界这一概念是逐代传承的。党的十一届三中全会召开以来，邓小平基于对国内形势的深刻分析和对当今世界潮流的战略判断，高屋建瓴地指出和平与发展是时代的主题，并将争取世界和平、为我国发展经济创造一个良好的国际环境作为我国外交政策的目标和首要任务。以江泽民为核心的第三代领导集体提出了促进世界共同发展的概念，并将 “维护世界和平，促进共同发展”上升为我国外交政策的宗旨。和谐世界外交新理念则进一步阐释了一个和平、共同发展的世界所应具有的特征，为实现我国外交政策的宗旨提出了任务，指明了努力的方向。

和谐世界的理念博大精深，涵盖各个领域。和谐世界理念的提出不仅为中国的外交政策指明了具体方向，同时也为世界的和平发展繁荣作出了巨大贡献。具体表现为以下几方面：

第一、我国对外战略的基本主张是建立国际政治经济新秩序。和谐世界理念的提出，是这项主张更加明确，也推进了中国与世界的融合，有利于我国在国际社会中发挥更大作用。

现有的国际秩序是第二次世界大战结束后建立的，应该说也有其合理方面，主要表现在：政治上，《联合国宪章》规定了主权平等、禁止以武力相威胁或使用武力、不干涉内政等原则，这些原则在战后许多重要的国际法文件中得到进一步重申，成为普遍的国际关系行为规范。经济上，第二次世界大战结束后，以世界银行、国际货币基金组织和世界贸易组织三大机构为核心，在人类历史上第一次确立了具有普遍意义的国际货币、金融和贸易关系准则，直接促进了国际贸易、国际投资的扩展，在战后世界经济的发展中起到了支柱的作用。但这种旧的国际秩序就其本质而言是霸权主义和强权政治，而且现有国际秩序中本来就不多的合理方面，有些在冷战后还遭到了破坏和冲击。突出表现是当今世界唯一的超级大国美国在世界范围内打着 “人权民主” 和“反恐” 的旗号干涉主权国家的内政，尤其是伊拉克战争的爆发，直接挑战了《联合国宪章》的原则和联合国的权威。长期以来，我国和其他第三世界国家一直强调要打破国际政治经济旧秩序。

第二、中国在和平共处五项原则的基础上积极发展同世界各国的友好合作关系，促进了国家间的和平共处与平等相待。中国积极参与处理国际和地区热点问题，既承担着广泛的国际义务，也发挥着负责任的建设性作用。中国与主要大国建立了不同形式的合作关系，对话、交流、合作不断加强。和谐外交新理念的提出丰富了我国对外政策的宗旨，进一步深化了我国对外战略的基本主张。

2010年4月12日，在华盛顿出席核安全峰会的国家主席胡锦涛会见了美国总统奥巴马，双方就中美关系及共同关心的中大国际和地区问题交换了意见，达成重要共识。

胡锦涛就下一阶段中美关系发展提出5点重要主张：一是始终坚持中美关系的正确方向，并采取切实行动稳步建立应对共同挑战的伙伴关系。双方应该牢牢把握两国关系这一正确方向。二是尊重彼此核心利益和重大关切。这对确保中美关系健康稳定发展至关重要。台湾问题事关中国主权和领土完整，涉及中方核心利益。希望美方恪守承诺，慎重处理好这一问题，以免中美关系再受干扰。三是保持高层和各级别交往。中美应该密切配合、通力协作，共同推动第二轮中美战略与经济对话取的积极成果，早日建立中美人文交流机制。四是深化务实合作。中美双方应深化经贸、反恐、能源、环境、执法等领域交流合作，积极开拓民用航空、高速铁路、基础设施建设等新的合作领域。五是加强在重大国际和地区热点问题及全球性问题上的沟通和协调。中美双方应该继续将强宏观经济政策协调以及在二十国集团框架内的合作，推动世界经济进一步复苏。中方也愿同美方就气候变化、全球核安全、安理会改革、伊朗核问题、朝鲜半岛核问题以及南亚稳定问题等加强沟通和协作，共同维护和促进世界和平、稳定与繁荣。中国不断加强与广大发展中国家的合作，在南南合作框架下，努力实现优势互补、共同发展。我们不断推进上海合作组织的发展，倡导树立以互信、互利、平等、协作为

核心的新安全观，是对国际安全新秩序的实践。

第三、和谐世界坚持“和”文化。在文化上表现为接触各国文化，博采众家之长。我们尊重周边国家不同的文化、宗教和历史背景。

2009年12月31日，中国国家主席胡锦涛与俄罗斯总统梅德韦杰夫互致新年贺电，并宣布正式启动俄罗斯“汉语年”。

过去的2009年，中俄战略合作伙伴关系在高水平上快速发展。两国领导人保持密切交往，就一系列重大问题达成了广泛共识。双方隆重庆祝两国建交60周年，推动各领域务实合作迈上新的台阶。中国“俄语年”活动获得圆满成功，掀起两国人文交流的新高潮。两国在多边框架内的战略写作不断加强，为促进本地区和世界的和平、稳定与发展作出了积极贡献。

在双方的共同努力下，俄、中两国高度互信的战略写作伙伴关系进一步巩固。双方以建交60周年为契机，进一步提升了政治关系，经济合作取得丰硕成果，在全球和地区事务找哦个进行了更加有效的协作。中国“俄语年”的成功举办进一步扩大了俄中人文交流，增进了两国人民的相互了解。

和谐世界理念是一个进过实践检验的真理，它的实施将使中国能够在自身不断发展的同时，积极推动世界和平与繁荣。