洪客隆百货公司实习报告

第一篇：洪客隆百货公司实习报告

琼州学院暑期社会实践论文(调查报告)

题目：洪客隆百货公司实习报告

作者：

院别：艺术学院

班级：09环境艺术设计

指导老师：

2011年 9月1日

洪客隆百货公司实习报告

单位 09环境艺术设计

摘要：短短一个星期的销售行业实践很快结束了，对于我来说接触到新的行业总是那么新鲜，当然也出了自己的全部精力，比较深入的了解了这个行业的运作和营销技巧，以下就是我的实习签定。

关键词：奋斗 努力拼搏进去

首先陈列的学问，一个服装故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。

从而销售成交率提高。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。

其次精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

身体的准备。如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在商场里一般都是站立服务，如果没有好的身体很容易感觉到很疲惫，所以有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

实习主要内容：由于种种关系，本人在实习期间跟随相关的采购人员进行学习，主要学习采购相关方面的知识。

1、调查各大原料厂的相关背景，供应物料的质量和价格状况。进行对比，选择合理的原料供应商。

2、熟悉不同原料的差易，学会判断和检测物料的质量。

3、处理好各方面的人际关系，因未来发展铺路。

4、合理选择原料的供应商，订立合同关系，学习相关的合同法律知识。

5、有时会涉及到仓库管理的相关方面，我在实习的一开始，对采购的知识进行学习，我感觉很简单，把采购的注意事项了解了就算是成功了可以自己采购了，所以我自己认为掌握了采购方法。通过跟随采购人员进行学习相关知识之后，采购人员给了我一次自己采购的机会，当时我脑子很空，不知从何下手，这时我渐渐明白了做好采购工作不是一件容易的事，采购有不同的方式方法可以运用，自己不懂的地方还有很多，通过细思我才了解到，要想达到一定的采购水平，本人看法：可分为四点。

一、从资本集约度分析。工厂大部分工序都是由人来完成，在流程中人力和设备不 能有机结合，严重降低生产效率。本人认为运作管理人员应考虑哪些任务由人完成、哪些任务由机器完成的问题。

二、从资源柔性分析。所谓资源柔性是指一个生产运作系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。在本工厂中，不论在设备柔性还是在人员柔性方面都有所决乏。特别是在一条生产线上生产不同种类时，生产工人大部分都不能执行较宽范围内的多种工作任务，不能在任务的多个环节和流程中进行调配。

三、从顾客参与分析。它的形式通常是让顾客参与产品设计。工厂正是由于设计方面的问题导致产品销售的不佳。建议工厂以顾客化产品为竞争重点，允许顾客提出自己对产品构成、配置等方面的要求，即允许顾客参与产品设计中来。

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。

实习结束了，我确实学习到很多东西，营销是一名有很深学问的行业，不但口才，更有心理，而且没个行业的营销都差不多的，知识销售的商品不一样而已了，有了这些底气，我想对我以后的工作一定会有很大的帮助。

参考文献：

《公共关系学》

《 市场营销学》

第二篇：百货公司实习总结

岁月流转、时光飞逝，我已经来到xx百货这个大家庭三个月了。这三个月里，我有过欢喜，也有过失落。学会了一些专业知识，在人与人的交往上有了不少的进步。卖场的工作有了进一步的认识，这三个月中我时时保持着刚上班时的xxx，心态上也是平和为主。员工说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，乐观的面对生活中的一切。刚来xx百货，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得自己的人生没有了方向，不知道该做什么好，工作也没有自信了，经过几个失眠的夜晚，我反复思考以前自己工作的成功之处，加以对比，我突然想开了，这又何必呢?哪有天生就什么工作都会做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不断完善自己的吗，自己的心不能没有方向，连基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。自从那以后，时时都在思考自己的工作应该怎么做，这项工作有什么缺点，怎样做能改善它，在这里也要感谢丁经理对我们的指导，使我们少走了很多的弯路，也感谢张经理对我们工作的支持以及信任。做一项新的工作，能遇到支持并信任我们的领导是我们的幸运。对商海来说，我学到的不过是沧海一粟，在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百货都能以更加崭新的形象面对顾客。

1、我们不能因为有了竞争而迷失了自己的方向，不能乱了自己的方寸。就目前的竞争格局来看，我们应该承认我们已经落后于xx百货了，但我们不能慌张，我们应该分析我们哪些方面落后于人家，我们力所能及的加以改正，缩小差距。

2、我们的销售策划有时应该更细致一些，因为我们没有太多的成熟经验，所以我们需要集体的智慧，大家换位思考我们的促销活动是否会被消费者接受，是否会得到最大的效果。

3.客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。

4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。这样既影响了工作效率也影响了我们的商场形象。

5、商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来维持的。

三个月的实习期很快过去了，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续努力学习，踏实的工作，用心去思考、去做每一件事。

第三篇：百货公司社会实践报告

百货公司社会实践报告

促销员走出大学，离走进社会越来越近了。就业也就围绕我们头绪，成了想不尽的问题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”可整天呆在校园里的学子们社会经验又会拥有多少呢?于是为了提高自己的能力，增加团队工作经验，不少人竞选班委、学生会职务;在档案上留段字为日后的工作添筹码。有了这些经验就能够解决社会实际问题了吗?答案是不够的。校园与社会环境本存在很大的区别。这就要求我们利用假期时间走进社会实践。这也是老师要求我们写社会实践论文的目的。

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。实践也是检验真理的唯一途径。在实践中我们还可以检验自己学习的成效、检测自己的所缺，以便我们日后学习有个侧重点。另外，校园与社会环境的不同，接触的人与事也不大相同，所以我们还可以在社会实践中学到许多在校园里学不到的知识。这就形成了从实践中学习，从学习中实践的良性循环。

一回到县城就积极在一家超市找了一份寒假临时工，做促销员。挂着实习生的牌子站在柜台旁，一脸幼稚、迷茫地站在那，不断地提醒自己要大胆地接近顾客，拉拢顾客，可好长一段时间站在那一声不吭的。一个大姐在顾客少的时候教我如何推销产品。我也慢慢地放开胆去尝试，其实这种交流比想象的容易多了。就好象上台前紧张兮兮，但在台上只顾着自己的表演而忘了紧张。害怕就是这样被克服的。关键在于大胆地迈出第一步。在超市做促销员不能坐着，也不能在超市随便逛来荡去，得时刻注意服务顾客。虽然每天只有上午或下午班，但一段时间下来，还是腰酸脚痛。或许也正如孟子所说“天将降大任于斯人也，必先劳其胫骨，饿其体夫，空乏其身。”

在学校，每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你，今天该干什么，明天又有什么事情要做。而在这里，你可以无所事事地像木瓜呆在那儿，然后老板不满意你的表现扣你工资或者将你开除。积极的就是主动接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品。这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，然后再作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。我们必须主动努力才可能继续干下去。在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力，虽然这也存在的竞争，可校园里总少不了那份纯真，那份真诚，一般不会招来嫉恨与报复。可是在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验

去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们有经验去调整自己的心态。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考，便忽略了社会实践的重要性。

有个事实众所周知，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，学习的理论知识很多很多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，很可能是书本上的知识一点都用不上。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会想，实际操作这么简单，但为什么我们要学习那么深奥的知识呢?现在的教育真的存在很大的弊端，严重的脱离了社会实际应用吗?其实不然，在学习这些吃力的知识的同时，我们的学习能力提高了，理解`方案范文.库整-理力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。作为大学生，我们的年龄也不小了，离走向社会工作也不远了，我们应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上发生的各方面的事情，这就意味着我们必须得重视社会实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫然的眼神走进社会，就像我们当初走进大学一样。我们要带着实实在在的能力走进社会，为社会服务。

而现今一个事实却被许多人误读了，大学生越来越不值钱了。甚至某些人开始看不起大学生，认为读大学没什么用了，一些没读书的人在社会上混得更好。现在的大学生已经不包分工了，也确实许多大学生找不到好工作。这正说明了现在社会对大学生素质、能力要求越来越高了;当然也说明了某些大学生的确不过关。大学生不是全值钱，但社会上值钱的还是大学生。这就为什么还是有许多人打工之后还想读书，甚至有部分人也确实再次进入校园学习。我们在校园里学习到的先进的科学知识能为社会作出更大的贡献，也能为自己带来的收益。而要成为值钱的大学生正要求了我们扎实掌握专业知识还有社会实践能力与经验。

第四篇：万客隆建材市场品牌营销

万客隆建材市场品牌营销简要分析

1．市场营销环境

由于受到世界范围的金融危机和经济动荡的影响，一些国内的建材家居市场开始萧条，但是仍有相当的建材市场在激烈的市场竞争中持续的发展，更趋向于品牌化的建设，力图打造享有品牌优势，并具竞争力、可持续发展的品牌建材市场。

万客隆建材城位于孝义市南城核心区，周围以景观大道、城南大道及迎宾路、湖宾路为框架提供了便利的交通线路，紧邻南城胜溪湖公园和文化园区环境优美，人文气息浓厚。孝义市区面积近年来不断扩大，未来5年的时间市区面积将达到50平方公里，城区面积由7.5平方公里扩大到16平方公里。城镇人口也会迅猛增加达到25万，对万客隆建材市场的发展将是一个大契机。同时按照周边大贯通、区域大循环的建设思路，大规模的拆迁改造工程将不断进行，对建材的刚性需求将大大加强。

同时，孝义市的建材市场也在其他角落悄然兴起，面对竞争者怎样才能立于不败之地，怎样迅速的打开市场是当下万客隆建材城管理者要解决的主要问题。2．市场竞争状况

近年来，随着孝义市商业用地的大量开发和城中村的大批改造，建材物资大量供应市场，一些新建的市场也纷纷登场亮相，除了已有的新庄建材市场、美居家园、还有在建的东兴家园、佰得建材城、神茂物资等。未来这些新的市场的开业，将给万客隆建材市场带来相当大的压力，其主要原因是由于差异性不强造成的，导致商户的频繁流动，形成“风水”轮流转的特点。

过度竞争主要表现在对消费者的争夺和商户的争夺两方面，在对消费者争夺方面，商家纷纷降价以求生存，使整体行业的利润水平大副降低；在商户招商方面，各市场更是使出浑身解数以赢得商家的认可。即便如此，孝义市正在招商的各市场到目前也未能取得满意的招商效果。针对目前建材市场的现状，万客隆建材城需要在后面的招商和经营中借鉴其他成功建材市场的经验，如居然之家、红星美凯龙、欧亚达等等，走出一条差异化道路，方能以智取胜。

3.市场营销战略

万客隆建材市场要想突破目前的困难，成功打造孝义市建材市场的第一品牌必须有一套自己的思路和营销战略。我浅显的说一下自己的看法。

第一，整合自身资源，搞出特色。

孝义市其他建材市场规模都不及万客隆建材城大，但目前万客隆所在的地段商业集中度不高，再加上缺乏新的商业增长点，人均消费水平较低，消费者观念比较保守，短期内缺乏发展空间。另外从商业形态而言，万客隆在专业性，特色化方面欠缺，商业雷同性强，而未来专业的特色建材市场发展潜力将十分巨大。关于特色，可以是某一方面十分完善，影响力大。比如孝义最大的瓷砖市场或者最大的最齐全的木地板市场等等，当然也可以是高档品牌聚集地和特色的服务，比如居然之家等。

第二，商家资源的整合。

优化建材市场中的商家，不仅要在产品品质上有很高要求，而且更要强调服务的整个过程，包括售前售中和售后，此外为提高整个万客隆建材市场的档次，还要多吸收一些在同行业影响比较大信誉比较好的产品品牌。

第三，降低成本，提高效率。

在降低成本方面，主要是精简机构降低人力成本，部门之间要减少交易成本，协调配合提高效率。

3.1万客隆建材市场SWOT分析

SWOT是一个企业战略分析的一个基本工具。包括分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。（1）优势分析

首先，万客隆建材市场占地87亩，建筑面积9万平米，商铺8万平米，总体划分为商场、仓储、商务中心三个区域。以建材市场为主，以及其他辅助产业，可容纳800多商户，目前，规模在所有孝义市建材市场里是最大。如果经营得当将会产生巨大的规模效益。

其次，万客隆建材市场地理位置优越，位于孝义市南城新区的核心地段，周围景观大道、城南大道及迎宾路、湖宾路四通八达交通十分方便，又紧邻南城文体园区（包括吕梁职业技术学院、孝义十中等）。

第三，万客隆建材市场得到了市政府和相关部门的大力支持，政策倾斜明显。最后，市区商业中心的南下是大势所趋，所以城南新区的扩建工程十分巨大，房地产市场火热，且还有一大批的新农村改造正在进行，市场需求不断扩大。（2）劣势分析

万客隆作为刚刚启动的大型建材市场，也有自身的劣势。

首先，市场招商宣传没能顺利进行导致后期的招商效果不是很理想，并没有安当初的规划和设计进行。

其次，管理处缺乏专业的运作团队，职能分工不明确。整个市场运作比较粗糙，短期行为严重。

第三，市场在招商和一期开业期间，广告投放力度不够效果不明显，连续性差，外界感受不强烈。

最后，和其他市场相比没有形成特色和明显的差异，竞争优势不明显对消费者和商户的吸引力不强。（3）机会分析

第一，城南新区未来作为孝义市的中央商务区，整个市场的需求很大。万客隆可谓近水楼台先得月。

第二，孝义是建材市场到目前为止还没有形成一个核心的建材市场，整合在即。未来如果万客隆能够改进目前的劣势，再凭着自身的优势成为核心的市场可期。

（4）威胁分析

万客隆未来发展的威胁主要来自于自身的缺点和同业市场激烈的竞争。首先，当前孝义市建材市场主流仍然是新庄建材市场和美居家园，未来这种格局肯定会变，但是这个过程将会是十分的激烈和痛苦。

其次，孝义在建的家具建材市场就有东兴家园、佰得家具建材城、神茂物资等。未来可能还会继续增加，市场竞争的激烈程度可见一斑。

再者，孝义市房价的持续走高，使现阶段资金本来就紧缺的人们更是望而却步，房地产成交量的下降必会威胁到建材市场的需求量。

第四，商家对万客隆市场信心不足，对未来的发展持怀疑态度。这对万客隆建材城目前的招商和后续经营相当不利。

优势 1.规模优势 2.地理位置优势 3.政策支持 4.市场需求旺盛 5.交通便利 机会

1.城南新区规划 2.建材市场整合

威胁

1.老市场的竞争 2.新竞争对手不断出现 3.物价上涨抑制需求 4.商家对市场信心不足

3.2万客隆市场定位

万客隆建材城应定位于中档建材类专业批发和零售市场；经营宗旨以零售为主，直接面向三地（孝义、汾阳、介休）上百万消费者。

第一阶段是我们市场经营和招商的主体，该目标商户招商和经营的成功与否，将从根本上决定市场招商和经营的成败。

第一阶段以石材、板材、五金、陶瓷、卫浴和太阳能热水器等为经营主体（目前已基本完成）。

2、第二阶段主要是市场提升人气，完善商品结构，促进市场由单一的以建材商品为主体的专业市场向集购物、餐饮等为一体的品牌大市场过渡适应南城新兴商圈和文教城的兴起。

第二阶段以经营地板、油漆、门业、壁纸等为主。

3、第三阶段作为市场商业结构和服务机能的完善服务。

第三阶段主要包括灯具照明为主和银行、保险、邮政等服务机构。

万客隆品牌需建立起统一的视觉形象。在将来市场形成差异化的同时要对品牌有一个统一的个性设计，且具有强有力的记忆符号。

劣势 1.宣传不力

2.管理有漏洞，制度不完善 3.广告投放力度不够 4.市场没有特色

4.市场营销策略

万客隆建材城营销策略须符合几个原则：

第一、经济效益原则，应充分考虑商户的经营利益，达成商户与市场经营者双赢的局面；

第二、关联性原则，各种建材商品都有各自适合的经营组合，如五金、板材等可形成互补、互促经营，这些关联性商品可在同一层或同一区经营；

第三、一线品牌优先原则，一线品牌和同业领导品牌对提升市场品牌，带动中小商户的进驻，以及带动消费起着至关重要的作用，对这类客户要优先考虑；

第四、充分考虑商户愿望和要求的原则，考虑了商户的愿望和要求，才能充分吸引更多的商户进驻，并提高商户的经营激情，从而促进市场快速形成；

第五、便利消费的原则，也就是方便消费者购物充分享受一站式消费的乐趣，先购物、后休闲，再去餐饮娱乐，符合人消费的习惯； 当前的营销策略具体可以从以下几方面考虑：

首先是扩大市场知名度，目的是要把万客隆建材城告诉每一个孝义人，达到这个目的必需完成三各方面的工作——足量的媒介投放（强势）、积极的终端推荐（增加信任）、强力的新闻支持（包装）。其次是举行建材商贸洽谈会，提升市场形象，促进交流。第三，定期举办建材商城促销活动，设立各种奖项吸引各方消费者前来购买。还有每年举行几次公益和慈善活动可以有效提升万客隆的品牌形象。最后也是很重要的一条就是提高物管水平保证市场正常运转，为商户和消费者创造良好的环境。

第五篇：重客隆超市调查分析

重客隆超市调查分析

一 商场环境

1)周边环境

A优势：重客隆超市地处各商圈或中心地段，交通便利，人口密集，商贸繁荣，周边学校较多，特别是大学生众多，日常消费品需求量较大，市场广阔。

B：劣势：地处闹市，造成了超市停车的难题，难以吸引驾车者前来购物。

2）内部环境

第一层外租，取得租金收入。从一楼坐电梯直接到三楼超市，三楼主要是以副食品，电器，衣物为主。二楼外部以化妆品，洗发水等日用消费品为主，内层则以蔬菜，瓜果，肉类为主。

A 优势：内部环境的格局设计，最大限度的使消费者浏览，注意到了更多的销售品，商品的组合摆放，有利于增加销售数量。

B 劣势：消费者不能更好的自主选择入口，长此以往不利于超市的形象建设。楼道电梯设计不合理，浪费空间和材料，且不方便消费者。商场的广播多是叫喊客服代表，并没有给顾客提供一个舒适的购物背景。在整个卖场给人以吵杂拥挤的感觉，卖场的气温偏高，使人心情烦躁，心情压抑，注意力分散。超市在灯光的应用上比较基础，没有发挥出灯光在购物氛围营造、错觉制造上的优势。

二 营销策略

1）促销策略：重客隆超市在重大节日的时候一般采用4P策略中的促销策略，采用横幅广告，推销，营业推广，适当的降价，吸引消费者，增加其购买欲望。

2）关联策略：重客隆超市注重与顾客建立关联，提高其满意度和忠诚度，减少顾客流失，在尊重顾客和超市利益的原则下，互惠互利。

3）回报策略:注重利润回报与价值回报，该超市建立了积分卡，会员制之类的制度，对长期在该超市消费的人群，给予一定的折扣和利润回报，更加有效的留住了大部分消费者，培养了忠诚的消费群体。

4)功能化策略：提供不同系列的产品，以满足不同顾客的需求。重客隆超市产品繁杂，琳琅满目。能最好的满足各种消费群体的需求。

5)差异化策略：重客隆超市以不同的产品，周到的服务已建立良好的形象。在吸引消费者的同时，与外部的竞争者角力。

三 服务态度

超市人员服务水品有待提高，有时顾客需要服务找不到人，不想人打扰时却有人凑上前，服务人员对顾客心态把握不足；此外，服务不积极，态度不热情，微笑服务不够等现象。服务质量对消费的情感影响十分重要。服务质量水平高可以使消费者产生安全感、信任感、受尊重感，这可以有效得提高企业的知名度、美誉度。这个就要求服务员要微笑服务，帮助消费者解决在购物过程中出现的困难，博得顾客好感。让他们买到满意的商品。有效的建议

1.为方便驾车者的购物可以开辟一个专用停车场，针对在本商场购物的消费者免受停车费得手段吸引这部分顾客。

2.在广播中放一些轻音乐，舒缓消费者的情绪，减少对促销员的呼叫。

3.扩宽水果和蔬菜的购物通道，如不行。可以设置一个服务员在人流量高峰时期对拥挤地段进行疏导。

4.在超市入口处设计购物区平面图，更加方便顾客的购物。

5.设置一个专门的收银台，以方便购物量少的顾客，这样也可以大大减少顾客结账时等待很长时间的现象。以免浪费顾客时间，从而赢得更多顾客。

6.改进服务员和促销员的服务质量，强化服务质量。做好定期的工作人员岗位培训，提升整体工作人员全面素质，避免出现让顾客不愉快的事情的发生。

7.充分利用灯光和橱窗在商品促销的作用，利用错觉给顾客以良好印象。