导购员在接待顾客时的注意事项（精选5篇）

第一篇：导购员在接待顾客时的注意事项

导购员在接待顾客时的注意事项

一、留意顾客的购物信号

（1）当顾客反复触摸某一款时

（2）当顾客抬头时

（３）当顾客突然停下脚步时

（４）当顾客的眼睛在搜寻时

（５）当顾客与导购员的眼光相碰时

（６）当顾客在比较货品时

（７）当顾客与其朋友品评交谈时

（８）当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时

二、当顾客试衣时

（1）拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。

（2）帮顾客解开纽扣，拉开拉链。

（3）把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。

（4）告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。

（5）鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。

（6）在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。

（7）顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。

（8）当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。

（9）在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。

（10）在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。

（11）顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。

（12）在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。

(13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

三、当顾客决定购买时

（1）仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。

（2）帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。

（3）在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。

（4）把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。

（5）告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。

四、当店内没有存货时

（1）准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。

（2）确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。

（3）请顾客留下联系方式，有货时应积极、及时地通知顾客。

（4）推荐能替代或相近的一款给顾客试。

（5）征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子。

五、当顾客无购买意向时

（1）问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来，并反馈公司。

（2）问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救。

（3）留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应主动邀请顾客试穿。

(4)同样衷心感谢顾客的光临，把顾客送到门口，希望能再次见到她。

顾客的消费心理

一、顾客的消费心理

消费者购买商品的心理，也与消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的。因为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人而异，所以就形成了各种各样的购买动机。

１、求实心理 指顾客在购买服装时，以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理。求实心理把购买的重点放在产品的内在质量、实际效用上，而对它的外观造型是否流行新潮不太挑剔，并与顾客的经济收入和消费观念有密切关系。

２、好胜心理 指显示自己胜过别人，向别人炫耀自己的购买心理，这种顾客在购买服装时大都要求服装的牌子或档次。

３、好奇心理 指以喜欢尝试为主要目的的购买心理，这种顾客在选购商品时，常受到商品新鲜感的驱使，希望知道个究竟，自己觉得新奇而感兴趣，会产生即兴购买。

４、求新心理 指顾客在购买服装时以追求服装的流行潮头和新颖为主要目的的心理，这种心理着重于服装造型的新奇、独特与个性，注重色彩、花型和面料的时新，而对服装是否经久耐穿，价格是否合理，不太计较。

５、求美心理 指顾客以追求服装的美感为主要购物目的的心理，这种心理着重于服装的造型、色彩与艺术性，特别重视服装的颜色、造型、款式等特定的文化品位，所体现出的风格和个性，不喜欢服装过于花里胡哨，色彩杂乱，对服装本身使用价值和价格则较忽视。

６、求名心理 指顾客在购买服装时以追求表现自己身份、地位、价值观、财富等为主要购物目的的心理，比较注重服装的品牌、价位和公众知名度。

７、求优心理 指以追求优质产品为主要目的的购买心理，对服装的产地、生产厂家、商标等十分重视。８、求廉心理 指顾客在购买服装时，以追求廉价、价格优惠为主要购买的心理。这类顾客比较在乎服装的标价，喜欢甩卖和打折的服装。

９、模仿心理 指顾客在购买服装时，以追求与名人消费同步为主要购买目的的心理，也称从众心理。

10、求速心理 指顾客在购买服装时，希望得到快速方便的服务而形成的购买心理。这种顾客对时间及效率特别重视，厌烦挑选时间过长和过低的售货效率。

11、好癖心理指顾客为满足特殊爱好而形成的一种购买心理，这种顾客以购买偏爱的商品获得最大的心理满足，具有持久定向性。

12、求安心理指顾客以追求安全和健康为主要目的的购买心理，这种顾客比较重视商品的安全性、卫生性、无毒性及无副作用。

二、影响消费的八大因素

1、社会文化指人类在社会历史发展过程中所创造的精神财富与物质财富的总和，包括风俗习惯、行为规范、宗教信仰、价值观念。

2、流行因素指在一定时期内社会上迅速传播成风的事物，能够形成兴趣中心和消费热潮，给市场带来巨大的活力和冲击，也叫时尚或时髦。

3、服装商品的心理功能和特征指服装商品具有唤起顾客高层次的需求或满足顾客高层次需求的另一部分，其特征主要表现为象征功能、审美功能、精神愉悦功能和流行特性、季节性、地域性和社会性。

4、商品名称借用语言文字对商品的主要特征概括反映，有助于顾客了解商品的特点，记忆商品的形象，增强对商品的喜爱。

5、商标指区别不同的经营者所经营商品的一种标记或符号，起着诱导消费心理、促进销售的作用。

6、商品包装指用于盛装和保护产品的容器或包扎物，用来装饰产品，具有保护商品质量、美化商品、促进商品销售的作用。

7、商品价格具有顾客对价格稳定的习惯心理，对价格变动的敏感心理，对商品价格的比较倾向性，对价格高低的感受性。

8、商品广告具有缩短企业与顾客的距离，是建立企业与顾客之间的联系桥梁，诱发顾客产生购买欲望。

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。

二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的 人

三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。

五、没有不对的客户，只有不够的服务。

六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。

七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速

度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。

九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。

一、关于修身修养

★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。

★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

★看别人不顺眼，是自己的修养不够。

★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的“厚德载物”。

★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。

★好人——就是没有时间干坏事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

●关于人才

★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。

★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。

●关于聪明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解别人是精明，了解自己才是智慧。

★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。

●关于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治国。

★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。

★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。

第二篇：营业员在等待顾客时应注意事项

营业员在等待顾客时应注意事项

所谓待机,就是在顾客还没有上门之前的等待行动.在待机的阶段,营业员应该随时做 好迎接顾客的准备,也就是无论顾客什么时候进入商店,都可以给顾客提供最好的服务.因 此,营业员绝对不可以因为没有顾客上门,就和同事聊天,更不可以背对着顾客进门的方向 自己胡思乱想,因为这样做必定会错失接客的良机.待机时间的长短与商品价格的高低成正比,价格越高的商品,如珠宝首饰,名牌电器, 高档服装,高档家具等,待机时间越长;价格越低的商品,如香烟,饮料,化妆品,牙膏等 日用品,待机的时间就越短.一般来说,如果待机的时间太长的话,营业员就难免对工作有 所疏忽,经常会出现三三两两聚在一起聊天,有的则是懒懒散散地站在柜台旁边,一副很无 聊的样子,因此常常会听到营业员抱怨着说: “我宁愿忙一点,因为闲下来,我反而不知道 该做什么才好.”这句话说明了待机的困难.如何做好待机工作,营业员应遵循以下五个原 则.1.营业员应站在规定的位置上.营业员在商店所站立的位置应是以能够照顾到自己负 责的柜台为最适宜, 而且最好站在容易与顾客初步接触的位置上.一个营业员所需负责照料 的柜台会因所卖的商品和商店本身的结构而有所不同.一般来说,一个营业员可管理 2 个 —4 个柜台,经营日用品所管理的柜台就要少些,而耐用品就可多一些.商店里还应该有一个特别值得强调的“守备位置” ,这个位置就是不论顾客多么拥挤, 只要站在这个位置上,就一定能看到整个商店的状况,以及所有商品的陈列情形,所以要经 常有人站在那里.营业负还应该特别注意“重要位置”的递补情形,例如,当守备重要位置的 A 因事不 得不离开他的岗位时,B 就要自动地递补上去,而当 B 走开时,C 就应该马上接替看管,依 此类推,这种形式就叫做“接力守备法”.营业员的固定位置,经常会被招呼的顾客所搅乱,但是这只是暂时的,待顾客离去后, 营业员就要尽快地回到自己的原来位置.2.要以良好的态度迎接顾客.不管固定位置规定得多么严格,如果营业员待机的姿势 不好,也无法照顾好顾客.例如,躲在柜台后面看报纸,剪指甲,化妆,吃零食,或者背靠 着墙,无精打采地低头沉思,三两人聚在一起谈天说笑等,这些行为都会给顾客带来不愉快 的感受,所以应尽力避免.正确的待机姿势,是要站在离柜台 10 厘米左右的地方,两脚平踩在地面上,两手放在 身前轻轻地握着,或是轻放在柜台上.总之,营业员站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲 劳,而且还必须使顾客看起采顺眼.3.没有顾客上门时,可以做些整理,检查商品的工作;为下次销售做好准备工作.营 业员在没有顾客上门的时候,不

能无所事事地浪费时间,应做好以下几项工作,以便随时可 以为顾客开始服务.

(1)检查商品;商店所销售的商品虽然经过出厂的质量检验,但仍然不可能做到完美无 缺, 难免有些次品流入商店;有时尽管进货检验商品是好的, 但搬运陈列过程中有可能损伤, 或经过众多顾客的触摸之后, 便可能会发生故障或受到污损, 如果营业员把这些不好的商品 拿给顾客看,一定会使顾客有受辱的感觉.因此,营业员可以利用等待顾客的一小段时间, 做商品检查的工作.(2)商品的整理与补充.商品经过顾客的挑选和购买之后,就会造成减少和紊乱的情形.如果营业员无视这种情况, 而老是让顾客买不到他所需要的东西, 或是要他在零乱的商品中 寻找出他所喜欢的东西,那么顾客一定会厌烦.因此,营业员应该在空闲的时间里,做些商 品的记录工作,确实掌握商品的进出状况及其所在之处.并在每天上班前,或下班后整理, 补充商品,使柜台永远保持整洁,商品无缺的状况.(3)商品陈列的变更.因为商品的销售量经常会有变化,所以商品的陈列方式也应该有 所改变,也就是要将销售量大的商品多摆一些出来,并放在显眼,易拿地方.但是,营业员在商品整理过程中,还要随时注意是否有顾客上门,如果真的有顾客进入 店内,手中的作业就应该立即中止,而赶快上前去迎接,如此才不致因怠慢顾客,而使顾客 感觉不快.4.应该时时以顾客为念.所谓“时时以顾客为念”有两种含义:第一,营业员一上班 时,站在柜台前,就像是演员站在舞台上一样,必须面对众多各种各样的顾客,所以,营业 员的态度必须要如同舞台上的演员一样,时时保持警戒心,不管顾客从哪个方向进门,都能 在最短的时间内,开始做令他觉得最满意的服务.第二,营业员的最主要任务是接待顾客与 销售商品,而不能本末倒置地去做其他的工作.5.要引起顾客的注视.待机并不是消极,被动地等待顾客的到来,而是应该做些积极 的行动,来吸引顾客的注意,这些积极的行动,包括:移动商品,整理商品,清扫橱柜等.

第三篇：顾客接待流程

顾客接待流程

1,联系好顾客预约好时间后，提前告知前台。

来诊后赵贝贝迎接，如开车过来，去停车场可让本院司机代泊车，同时引领至接诊室；坐地铁过来，导医可以去地铁口迎接；到院后首先引领至等待区，先提供饮品单（如依云矿泉水，咖啡，橙汁，茶叶等）。后简单介绍医院的情况（包括简单的专业知识介绍，医院环境，医生介绍，重点介绍韩院长，包括做过的一些艺术展）

2、给咨询医生沟通对顾客做过的介绍以及了解到的顾客边缘信息。咨询时给顾客渗透抗衰老的相关内容，张向飞与张馨萌可配合咨询。推出韩院长面诊顾客。

3、治疗时，为顾客更换一次性拖鞋。洁面用温矿泉水，禁忌凉水。治疗过程中再次开发

4、治疗结束后或者敷面膜的同时，有专业按摩师朱主任为顾客按摩（包括头部，肩颈，及全身可根据具体情况）

5、治疗结束后送顾客，如顾客开车来，把顾客送上车；做车过来帮顾客提随身物品直至把顾客送至地铁口，估计到家的时间发送慰问信息。

第四篇：顾客接待流程

顾客接待服务流程及专业用语

接待服务流程

1、进门接待：欢迎光临

2、请问您需要什么服务？ 需要我能帮忙吗？

3、引领客人参观美容院并告知我们的特色服务及其他服务。（是指第一次来的客人）

4、请客人入坐（在接待桌上放好服务项目单），并询问客人喝普通茶、保健茶、茶水的温度,待客人选定茶水后，美容师应说声，请稍等。（让客人休息片刻，看服务项目）

5、美容师引见美容顾问与客人认识（在送茶水时认识）。

6、美容顾问为客人送上茶水时，并说 **小姐请用茶。（注意自己的体态、仪表）

7、美容师顾问落座后，并分析客人皮肤状态及类型（皮肤测试仪），了解客人以前使用何种美容产品，生活习惯等。（回答客人的提问）

8、给客人制定疗程方案后，交给美容师进行美容服务。

护肤服务流程

1、美容师将客人领进服务区，指引客人上床，为客人盖好被子，放好鞋。

2、为客人放松背部（隔着毛巾），美容师双手在客人的背部用力滑按。

3、按抚搽油：在客人背部做精油开背10分钟。（问客人轻重力度如何）

4、美容师用热毛巾将客人背上的精油擦掉后，让客人翻身。注意客人的隐私及安全。

5、美容师给顾客包头。

6、消毒双手及工具。

7、眼部卸妆：

8、面部清洁：

9、爽肤：

10、皮肤分析：

11、奥桑蒸汽：

12、脱屑：

13、仪器：高频率、超声波、真空吸喷。

14、按摩：面部、肩颈部，15-20分钟。（问客人轻重力度如何）

15、面膜：眼膜、面膜、颈膜。

16、头部按摩、手臂按摩，5-10分钟。（问客人轻重力度如何）

17、爽肤：

18、润肤：眼霜、面霜、防晒

19、扶客人起床，为客人揉按肩背部放松3分钟，为客人拿鞋及随身物品。（问客人这次护理的感受）

20、引领客人到休息大厅，并告知客人下次护理时间。

21、建议客人休息20-30分钟，目的是让客人皮肤得到有效的休息及适应温度的过程。

22、欢送客人离开（为客人拉门），谢谢光临!

第五篇：导购员岗位职责及注意事项

导购员工作手册

一、导购员岗位职责

1.每天上下班均要保证工作区域卫生，包括柜台、地面和展品的整洁 2.每天按时上下班，不得迟到早退，无故脱岗

3.工作时间不得串岗、聚群聊天、吃零食、打电话、倚靠货柜。4.请假要提前一天通知业务人员，不得无故旷工。

5.盘点库存，看库存与前一天的库存数量是否一致，是否达到库存警戒线，及时提醒补货

6.在工作过程中时刻注意自身形象及谈吐举止，必须用普通话沟通，体现高档产品和企业形象

7.达成对柜台前顾客的订单及品牌转换，并在消费者购买后告知产品服用禁忌

8.了解竞品信息，掌握产品市场动态，及时上报给公司。9.严守商业机密，不与陌生人透露销量等信息。

10.促销人员每日必须向业务人员汇报销售情况，取得经常性沟通，认真填写销售记录表。

11.仔细收集来自消费者的意见，积极提出合理建议。

二、导购员工作注意事项

1.实事求是，不夸大产品功效。

2.要有专业的推荐水准，专业的产品知识。

3.要做到微笑服务，热情主动，举止端庄得体，细心、耐心、热情的向顾客讲解我们的产品，使用普通话。

4.介绍产品时，要及时掌握顾客的消费心理，不要对消费者死缠烂打，使消费者产生厌烦心理，要掌握销售技巧，有针对性的进行介绍。

5.要及时、认真、准确的填写公司规定的各种报表，详细记录每一名顾客的资料信息严禁弄虚作假，并积极主动地汇报、反馈各种信息，市场动态。

6.工作期间要保持充沛的精力，时刻坚守岗位，不与其他销售人员嬉笑打闹，有事走开要做离岗记录并做好柜台安全，不迟到不早退。

7.工作时间要注意个人形象仪表，服装要保持整洁干净，不浓妆艳抹，保持良好的形象，当为顾客介绍时要保持身体直立不要趴在柜台上，不得出现任何有损公司形象的言谈举止。