导购员日常工作流程

第一篇：导购员日常工作流程

导购员日常工作流程

1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。

3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。

4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器、试用装。

5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。（只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导）。

6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票 小票的填写包括品牌、产品名称、规格、数量、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案（老顾客进一步完善），并给顾客办积分卡（老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货 双手递上购物袋给顾客（谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。

8、15：00分参加午会。

9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。

10、客人来时应马上立刻做好上前迎接 热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。

11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。

12、7：00—8：00 做电话回访。

13、8：00—8：30 做当天报表，小票—日报—台账-周报。

14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。

15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品（如手提袋、包装袋、物料等），不允许借用、挪用店内货品或营业用具。

营业时间内注意事项

无顾客光顾时：

1.即时清洁（地面、货柜、货品）；

2.整理顾客资料；

3.调整陈列；

4.熟悉商品FAB（特别是新品、主推、促销类）；

5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐；

6.站立、做好迎客准备；

7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开；

8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃；

9.进行实际演练。

营业高峰期：

1.提前做好准备；

2.及时地为顾客提供服务，不能因为顾客多而影响服务质量；

3.与仓管、收银进行有效的配合，争取在相同时间内服务更多的客人，提高销售业绩；

4.保持高度警惕性，注意卖场货品安全（特别是入口促销柜与精品区）；

5.提醒顾客保管好随身的贵重物品（特别是在顾客试用的时候）；

6.维持好店内顾客的秩序，避免不必要的冲突；

7.在取货和买单之前要认真对货品进行确认；

8.遇到缺货的情况，可以征求顾客同意，到其他店调货，如果调不到货可以向顾客介绍其他类似商品，如果顾客仍要原来看中那款，可以让其留下联系方式，等货到立刻通知他或者送货上门，外地客人可以帮他邮寄。

电话回访：

新顾客回访周期为每隔3、7、14、21天一次，老顾客一个月一次，每天回访40个左右。

填写单据：

每周需要上交的票据包括小票、顾客一览表、周报、数据分析表、产品分析表

第二篇：导购员日常工作流程

导购员日常工作流程

1、导购员提前20分钟到店，更换工作服，进行个人形象整理。

2、由展厅负责人开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。3、7：30分——8：30分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；

4、进入展厅开放音乐，由每天中午值班人员负责，中午值班人员参见《营业员中午值班安排表》；

5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。

6、8：30分——9：00由展厅负责人组织大家检查各区域卫生，作卫生考评；前台人员必须保证1人在前台接待客户，有顾客要主动迎接。（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。

7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。

8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。

9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。

10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。

11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。

导购员应注意事项：

1、接待客人应注意：

①精神充沛

②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！

③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；

2、区域卫生

①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁；

②灯光是否完好；

③缺货是否补上；产品有无损坏；

④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一；

⑤床单是否清洁。

展厅营业员注意事项

1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。

3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。

4、前台应随时坐1人，并面带微笑，随时准备迎接顾客。

5、有外来人员进入展厅时，营业员应主动迎上前，并跟随其后，除非人员提出不需要的要求（外来人员指本公司非展厅人员）。

6、前面座位不能聚积营业员，营业员无顾客接待时，要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。

7、见到垃圾，应随手拾起，卫生应随时保持清洁。

8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。

9、不可在顾客面前打哈欠，保持仪容仪表的端庄高雅。

10、展厅内不能堆放杂物（不成套板材、清洁用具等），与销售无关的东西禁止放在展场。

11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况，发现问题及时指出并带领营业员改正、提高，营业员无条件执行。

第三篇：导购员日常工作流程

导购员日常工作流程

1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；

5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。

7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。

8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。

9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。

11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。

导购员应注意事项：

1、接待客人应注意： ①精神充沛

②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！

③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；

2、区域卫生

①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁； ②灯光是否完好；

③缺货是否补上；产品有无损坏；

④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一； ⑤床单是否清洁。

展厅营业员注意事项

1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。

3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。

4、前台应随时坐1人，并面带微笑，随时准备迎接顾客。

5、有外来人员进入展厅时，营业员应主动迎上前，并跟随其后，除非人员提出不需要的要求（外来人员指本公司非展厅人员）。

6、前面座位不能聚积营业员，营业员无顾客接待时，要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。

7、见到垃圾，应随手拾起，卫生应随时保持清洁。

8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。

9、不可在顾客面前打哈欠，保持仪容仪表的端庄高雅。

10、展厅内不能堆放杂物（不成套板材、清洁用具等），与销售无关的东西禁止放在展场。

11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况，发现问题及时指出并带领营业员改正、提高，营业员无条件执行。

第四篇：导购员日常工作流程

海晏堂营销中心内部培训资料

海晏堂导购员岗位工作流程

1、岗前准备：

 营业前10分钟到岗更换工装、整理仪态、调整情绪；

 打扫店内及店前卫生，摆放好相关指示牌（如停车牌等），保证店内、外良好经营环境；  检查并确认各商品陈列及价签摆放情况；  准备并清点备用金；

 对冰柜、计算机、收款机、刷卡机等机器及电子设备进行开机测试，确保其正常工作；  检查安全设施及通道、环境等，保证经营安全；  确认前日工作总结与当日工作安排，确认任务落实；  参加公司早课（晨会）后，开始正式营业。

2、营业中： 待机：

 面带微笑，在距离收银台或柜台后方10cm处以标准站姿站位；

 随时关注店前顾客进店情况，当看到顾客预进门时，及时将门打开，请顾客进店；  顾客进店后，店内员工（除正在服务顾客的人员外）一律暂停手中事物，按标准站姿，面向顾客致15°问候礼，并面带微笑，亲切大声问候：“您好！欢迎光临海晏堂！”；

介绍产品（接待顾客）：

 保证店内随时有两名（以上）导购人员（专柜可有一人）：

三人时：一人负责讲解接待，一人负责收银，一人负责掌控全局； 二人时：一人负责讲解接待，一人负责收银并掌控全局；  接待顾客时，面带微笑，注意语速与语气，照顾客户的理解度；

 接待顾客时，尤其是请顾客等待过程中，可请客户在休息区入座休息，并为其倒水（将水杯放到桌上顾客面前，杯把儿朝向顾客方向）；

 接待顾客过程中，要随时注意顾客的言行，随时为其提供方便服务及帮助（如面巾纸、烟灰缸、打火机、热水、帮助顾客提重物等）；

 店内导购人员全面处于接待顾客情况下，如有新顾客进入，导购人员一定要注意请后入 1

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店顾客先行休息等待或自行浏览，但要随时兼顾其动态，以随时提供服务，避免慢待。

收银：

 面带微笑，向顾客问好“您好！”  询问顾客是否有会员卡，如有请出示；  为新会员办理会员入册信息登记；

 把商品的金额逐项计算，并做好会员消费登记；

 结算商品总金额，帮助顾客再次确认商品（数量、品种、保质日期、生产日期及包装完整性），并向顾客唱票做核对，再收取顾客钞票；  收到顾客钞票时，要进行检验，以防止伪钞；  如遇刷卡顾客，请顾客核对金额并签字；

 找回顾客零钱、会员卡与小票时，再次向顾客唱票；

付货：

 为顾客将产品装入包装盒与手提袋；

 当为顾客收银结算完毕时，将装好的产品双手交与顾客手中，并致：“请拿好，欢迎下次光临！”

登记客户信息：

 在为顾客收银时，另一名导购人员同时可为顾客进行信息登记（普通会员信息登记、会员注册、消费信息记录等）；

 客户登记完信息后，导购人员要复查，如发现所填写内容不完整或不清楚，要及时提示并确认，注意语气要客气委婉；

 如顾客不愿意登记信息，可以积分和优惠政策为依据进行劝导，但如顾客十分排斥信息登记，也不要勉强顾客。

送客：

由主要接待的导购人员引导顾客至门口，并为其打开门，行15°问候礼，同时问候：“请慢走，欢迎下次光临！”

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交接：

 清点货物产品，填写好交接表；

 清点现金、零钱、支票等，并作好相关交接记录；  顾客信息记录及遗留事件交接。

结束营业前盘点：

 营业结束前半小时，进行日工作盘点，包括货品、库存、财务结算、顾客信息记录等；  准备好各种日工作总结报表，在没有顾客入店的情况下，店长带领店面人员进行日工作总结；

 做次日工作安排及任务落实。

3、结束营业:  填写好各工作日工作总结报表，最后确认次日工作安排及任务；  关闭各种电器及设备；

 检察门窗、安全设备及通道、环境，保证无安全隐患；  收好相关物品，关闭门窗，结束营业。

4、店内卫生清扫：

 每早、中、晚三次进行店内、外环境打扫清洁；

 做到可控制区域有专人负责，地面无脏乱、物品摆放整齐有序，货架、柜台、货物无灰尘，死角干净无杂物；

 如遇雪、雨、风沙天气，要每小时进行一下门前、门口、窗口清扫，以随时保持相关地点清洁，给顾客留下干净整齐的良好店面形象；

 在雪、雨天气，即时在重点位置铺放地垫，并及时做好清洁，店内有顾客光临时，不要进行打扫，待顾客离开后再及时或继续做好清理工作。

第五篇：超市导购员的日常工作流程

超市导购员的日常工作流程

1.上班前的准备

出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品（如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等）。2.进入卖场的准备工作（1）出勤

导购员应提前20分钟到店

亲自打出勤卡，向同事热情“问好” 换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表

导购员在交接班时，应提前半小时到岗，清点产品。

如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假。如果不准假、不得擅自更改出勤时间。（2）营业前的准备工作。

1，检查，准备好 补充产品、检查标签 2，场地的清洁

做到两点：营业场所干净，产品陈列有序

在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。

在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理；将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。

3.营业中的注意事项。

缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。到货时拆包验货，保证单货相符，数量准确，质量完好，加货时记帐。验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。变价时制作产品价签。及时做好销售订单记录。交接时货帐要清点。

随时保持好标准化陈列和整洁。搞好与卖场的客情关系。

坚持先对外后对内的原则。为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。4.营业即将结束时的工作（1）清点整理产品与助销品。（2）报表、报告的完成与整理（3）场地的清洁和整理（4）参加工作例会 5.导购员的职责

（1）销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。

（2）主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。

（3）价格：要按公司规定的价格进行推销。

（4）宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。

（5）促销：经常做一些促销活动，给新老客户更多的实惠。（6）反馈：定期对新老客户进行电话回访，征求客户的意见。（7）售后服务：如果客户提出维修的问题应在72小时到场解决。6.导购员必须做好当天销售记录，例如：接待的客户，安装板的反馈情况等。

7.装完后，店员要进行回访，如，对我公司的安装质量，安装工人的服务态度以及地板质量做出评价。8.店面工作报告每周一次。