高级项目经理考核论文参考之进度管理

第一篇：高级项目经理考核论文参考之进度管理

进度管理

摘要：

本文以某科技馆新馆信息系统建设项目为例，论述了本人在该项目管理中诸多关于进度管理的方法和问题。该项目有中国科协发起，目标是：“建设成主题突出、功能完善的现代化、综合性国家级科技馆”。该项目投资1.2千万元，项目涉及产品厂家众多、投资大、干系人多，给项目的进度管理和控制带来了很大的难度。

在本项目的管理过程中，我作为乙方项目经理对项目的进度进行全程管理和控制。本文结合项目实际从活动定义、工作量及技术难度估算、识别项目关键任务、合理地项目进度控制和项目变更管理等方面讨论了该项目进度管理的基本活动与方法。项目历时一年两个月，并于2012年3月顺利验收，系统运行稳定并具有良好的行业示范作用，在文章结束之处对项目进度管理中的经验教训进行了总结。

正文：

本人于2011年作为乙方的项目经理参加了某科技馆新馆信息系统建设项目。根据甲方的需求，我公司提供了一整套多品牌、多厂家的集成的，安全可靠、技术先进、运行稳定、性能优良的信息化系统，实现了新馆“国际一流、国内最好”、提升新馆的服务能力提供基础和重要的保障。该项目历时一年两个月，我通过良好的项目进度控制方法论的实践，结合项目管理其他管理领域的方法论灵活配合运用，在多厂家沟通协作、公司多部门协调和甲方的大力配合下，于2012年3月顺利验收。

进度管理是项目控制的主要内容，是项目管理的主要手段之一。由于本项目建设过程中，涉及到的厂家众多、干系人众多、技术种类繁杂，给项目带来了很大的不确定性，项目的进度控制是项目管理中最大的难点。项目进度管理与项目的质量、成本管理密切相关，其基本过程包括了以下活动：

1）项目活动定义：确定为完成项目必须进行的各项目具体活动和工作内容；

2）活动排序：根据业务逻辑，找出活动之间的依赖关系；

3）活动资源估算：确定在实施项目活动时要使用何种资源以及每一种使用的数量；

4）活动历时估算：资源持续时间的估算；

5）制定进度计划：通过对以上几点的分析，制定项目的进度计划；

6）进度控制：跟踪项目进度计划表，对于出现的偏差进行分析，并采取相应措施。本人在参与该项目之前，有多个复杂系统集成项目管理，因此在本项目中被任命为项目经理，全面主持该项目的管理工作。对于系统集成项目来说，内部资源进度控制与外部资源进度控制比较起来，风险和可控性相对会好一些，由于本项目厂家众多、投资大、干系人多，给项目的进度管理和控制带来了很大的难度，因此做好进度控制也就成为本项目的关键。

根据本人在多个项目管理中的经验，项目管理“金三角”在项目管理过程中的具有重要地位，工期上的延误，往往会带来一系列的问题，例如收款延误，项目成本增加，质量难以保证，客户满意度下降，验收难度增加等等，有时甚至引起合同争端，造成严重的后果。

以下是结合本人在该项目中的实际工作情况，从项目进度管理几个方面的工作进行简要论述：

1.定义活动并估算其工作量和技术难度

我在本项目的活动定义、工作量估算和技术难度评估方面采用类比法，先将整个项目拆分成几个大的、相互独立的子系统，然后结合每个子系统的特点，对每个子系统进行工作活动的逐步分解，直到分解成不可再分的活动。通过借鉴项目历史经验，估算出实现基本模块的技术难度和所需要的工作量，而对于以往项目中没有用到的技术，我们做为重点分析的对象，一方面提前申请并安排公司核心技术人员提前到厂家参加技术培训和试验，另外一方面向行业内专家进行咨询，并在与厂家的合同中签署实施周期，以此作为工作量估算技术难度分析提供重要依据和评价控制标准，降低进度控制风险。项目工作估算完成后，召集子系统负责人对项目进度进行讨论，获得大家对估算结果的认可。

2.识别关键任务定义里程碑

根据项目活动的逻辑关系，本人采用关键路径法定义项目进度管理网络图，最后，我根据关键任务的安排，找出历时最长的路径定义为关键路径，并且在重要的活动上定义里程碑或者检查点，以便对项目进度实时监控。

3.进度计划编制

本人以定义的项目活动为依据，利用MS Project 2007作为进度工具，制定了详细的进度计划表，进度表内容包括任务工作量，开始时间，持续时间，结束时间、人力资源安排等，并且让每个人都知道自己承担的工作任务的时间表，根据自己的任务制定详细的工作计划。对于进度计划中重要的检查点进行高亮显示，以便在进度执行的时候引起重视，进度计划编制完成后，需要进一步更新的文档包括项目日历表、资源安排表、进度基准表、项目管理计划等。

4.项目进度控制

在该项目中本人充分利用公司的项目管理规范，采取定期检查和定点检查的方式控制项目进度。其中定期检查的主要形式是周项目例会，该项目规定在每周五下午定时召开项目周总结会议，并形成小组任务进度报告向项目组及甲方项目负责人汇报。项目例会的一项重要议程就是了解项目进度，参会人员主要是项目经理和各子系统实施负责人，如果出现偏差，在会上及时讨论解决方案，明确责任人，进行纠正。定点检查主要是在事先设定的检查点，对任务完成情况进行检查，检查实施质量、实施进度偏差等，判断偏差是否会对项目工期造成影响，如果对工期造成影响，则需要上报项目组高层领导，协调申请项目变更，并说明引起变更的原因及建议的解决方案。

对于本项目中人员的控制也是影响项目进度的关键之一。由于本项目涉及到的厂家比较多，他们都属于外部技术资源，协调难度相当大。在项目的控制中，利用公司内部资源，以形成对其付款的限制条件，从而降低了外部资源不到位给项目带来的进度管理风险。而对于甲方的项目负责人，本人在采取间接的控制手段，积极调动销售资源，不定期与客户进行沟通，正面促进了项目的进度控制。对于项目组内部人员，由于项目的进度延误本人在客观的分析延误情况，如果因为公司层面的原因导致工程师调度问题，则采用加班激励的方式以及邮件公开表扬等方式，刺激工程师主动加班，弥补进度延误。

5.质量控制小组

对于像本项目这样的多厂商、多系统的集成项目来说，严格的过程质量控制是保障项目进度的重要终端之一。在项目组成立之初，本人就协调公司质量部经理，指定一名项目的质量管理员，协助我完成对本项目阶段性质量检查的工作。在本项目中，由我、项目质量管理员、甲方项目负责人、本项目技术总监等共同组成质量控制小组。同样采用定点检查和定期检查的方式，控制项目的质量。其中定期检查采用每月检查项目过程文档的方法，控制项目管理过程文档的质量；定点检查则在项目里程碑对项目的实施质量进行回顾检查，确保下一个阶段实施的顺利进行。在项目管理过程中，每次质量检查都形成质量检查阶段性报告，提交项目管理组。

总结：

回顾该项目进度管理的过程，虽然比较顺利，但也有很多问题存在，现将主要经验教训总结如下：

1．合理调度相关资源配合沟通，形成有效的沟通，往往能事半功倍。

2．进度管理的模式不能机械地套用，合适本项目的才是最好的。

3．进度计划不能走过场，一定要严格执行。

4．进度计划过粗或过细。好进度计划既容易发现问题，又能保证业务的连贯性。

5．合理利用公司规范文档，不但便于沟通，也便于快速统计和分析。

总之，项目的进度管理是整个项目管理过程的重要手段，它与项目的质量、成本、人力资源管理密切相关，项目进度管理没有一种一成不变的模式，不同的项目、不同的团队，需要采取不同的进度管理模式，但最终的目标是一致的，那就是在规定的时间内完成项目的目标，满足项目干系人的期望。

第二篇：高级项目经理考试论文

论文模板

摘要（不要写出结论）

本文以XXX项目为例，论述了在项目中的风险/范围/人力资源管理问题。该项目是国家重点项目，项目的特点是投资大，周期长，干系人众多。在该项目中如何降低项目的风险/范围/人力资源是该项目面临的最重要的挑战。本文从风险/范围/人力资源的识别，分析，计划以及监控等几个方面论述了风险/范围/人力资源管理应该注意的要点，文中对常见的IT风险/范围/人力资源也进行了分析。通过本项目的实践，本人也在文中结尾处提出了论述了一些经验和技巧。(背景)

本人于2009年1月到10月参加了XXXX项目，该项目是我们公司的重点项目，项目的主要功能………

项目的特点…….，项目面临的风险/范围/人力资源方面的挑战……

本人任该项目的项目经理，主要职责是„„

一、计划阶段的风险/范围/人力资源识别

在项目的前期，由于这是市领导重点关注的项目…….，当时….根据项目的风险/范围/人力资源管理理论….本人当时采用了..方法

…..……………………………………….图表

-------------

二、执行阶段………..(可以提一句技术细节，但是不要太多)

。。。。。。。。

。。。。。。。。

三、收尾阶段的。。。

。。。

。。。

结束语

通过以上项目的实践，可以得到项目风险/范围/人力资源的一些管理技巧和经验：

1、。。。

2、。。。

3、。。。。

另外（此外/最后），风险/范围/人力资源管理中还要记住：…………………!

1、不要把背景写成第一段

2、论文要有自己观点，但是不要用“有幸”，”仅供参考“之类的土话。不要用官话、套话和表决心之类的话。

3、项目案例在背景部分不要论述过多。

4、形式必须和模板一样

5、论述点必须按照PMBOK展开:

第三篇：信息系统集成高级项目经理沟通管理论文

摘要：2014年9月，我参与的XX银行新建办公大楼综合布线项目，在项目中我作为项目经理担任管理工作。该项目工期5个月，共计信息点数5600多个，总预算480万元，2015年2月一次性通过验收。由于银行行业的特殊性及未来网络系统中数据传送的高效、保密及办公需求，大楼布线全部采用XX六类非屏蔽综合布线系统。但是由于工期紧张、施工中房间强电布线、内部装修工程、消防工程等也同时开始了施工，使的我们综合布线工程产生各种不确定因素。我们项目组根据现场的具体情况，制定了合理的沟通计划，使用多种沟通技巧，确保了布线系统如期保证质量完成。本文首先以沟通管理实际案例，认为沟通管理工作做得不够科学，缺乏有效的计划和方法，影响了项目的进展，然后提出改进沟通管理，优化了合理的沟通管理计划，加强了项目干系人管理，使用多种沟通方式和技巧，及时准确的绩效报告，解决影响项目的各种沟通问题，确保项目成功实施。

正文

2014年9月，我作为项目经理参与了ＸＸ银行新建办公大楼综合布线的项目，该项目投资共480万元人民币，建设工期为5个月，共计信息点5600多个。项目包括作为语音及数据传输的通道，高速、高带宽、稳定可靠是银行内部网络架构所应必备的基本条件，同时考虑前瞻网络技术的未来发展，现在可以将所有语音、数据、电视（会议电视、视频监控）设备的布线组合在一套标准的布线系统上，并且将各种设备终端插头插入标准的信息插座，这就是我们所说的结构化综合布线系统。由于项目信息点多，工期紧，我们公司计划组成了三个施工小队，三个小队同时施工，我们项目组制定了沟通管理计划，包括项目干系人管理（科技处丁工）和各施工小组，例会报告制度，每周五小组例会分配下个阶段工作。三个小组经过简单施工技术要求培训后，开始进入各自小组任务中，项目开始一个月后，各施工小组工作顺利，严格按照施工进度进行施工。在一次和科技处负责人丁工走查时发现，A小队施工的2个房间没有按照施工图纸进行施工，信息点高出20厘米，不符合施工标准，找来施工人员问其原因，施工人员也不认识是谁。丁工是科技处经验丰富，网络技术能力强，技术要求比较苛刻的人，但是不善沟通，脾气比较直，见到此事，当场批了我们管理组一顿，项目组小王忍不住顶了两句，丁工摔下“以后别找我”就离开了。周五例会中，小组反映房间布局因为装修发生改变，无法施工的现象。同时各小组最近两周进度明显慢下来，沟通后发现房间强电布线、内部装修工程、消防工程施工开始，对我们施工影响较多，施工人员情绪不高,。该布线工程投资规模较大，施工周期较短，施工质量要求高，加之设计与现实存在些差距，加之各种不确定因素，而且项目干系人分析不足。因此，项目组感觉压力很大，认为加强沟通管理是关系到项目的成败的当务之急。

根据当前项目中沟通过程中的存在具体问题，我们集中讨论分析了造成问题的原因： 项目干系人分析没有做好，项目开始时，我们设定科技处小丁和各施工为项目干系人，布线实施过程中，只与直接负责部门科技处沟通方案，遗漏了影响房间布局的大楼内装负责部门的沟通。基建处同样也是项目干系人，虽然不是直接负责此次布线项目，但也会对我们项目的运行进行影响。

2、施工人员在布线过程中，用户单位人员口头要求变更信息点位位置，施工人员便答应要求，更改了信息点位置。这是项目组内部这种沟通不善情况，施工小组不知道项目中存在项目变更程序，项目组没有对施工小组整个项目的目标达成一致。

3、例会沟通方式的单一，紧急情况下没有及时汇报项目组，计划中例会形式过于单一，造成沟通反馈不及时的现象。项目管理组队项目进展过程中紧急状况了解不够及时，施工人员处理不得当，会对项目继续进行造成影响

4、与科技处丁工沟通方法不恰当。项目组小王没有处理好与干系人的关系，没有注重说话的语气和说话方式，造成以后施工被动。

5、例会制度过于单一，只是安排下一阶段的工作任务。建设方和公司都很关系项目的状态和进展情况，是否延期、是否超出成本、施工质量是否保障等，都应该及时与施工人员沟通并收集，记录当前状态，对有可能出现的问题进行预判，提前汇报，及时调整。

根据造成沟通问题的分析，我们根据当前情况重新制定了有限的沟通管理计划。1 项目干系人分析

项目干系人是指那些积极参与项目或利益可能会受到项目执行结果或者项目完成的正面或者负面影响的个体、工作组和组织。对项目干系人分析为了两个目的服务，一方面，这些分析确定不同的项目干系人需求；另一方面，这些分析可以辨别出对项目干系人的影响和收益，以此帮助项目经理制定出对项目最佳的沟通策略。项目中，我们通过科技处联系到基建处人员，沟通我们的实施中的困难，了解装修布局通，与科技处重新制定了修改部分的施工方案，并签字记录。在一个系统集成项目中，项目干系人直接的沟通贯穿项目时钟，系统集成项目成功实施的关机是公司主管领导的参与和支持，职能部门负责以及项目实施人员，用户方、设备供应商等都项目干系人。此次项目中，我们组织施工人员会议项目介绍项目情况、项目过程阶段、项目进度和质量标准，使每个施工人员清晰的了解此次项目的目标。沟通技巧应用，在项目实施过程中，正式的沟通一般采用项目会议的方法，定期召开项目会议，就项目的进度、存在的问题、技术的实现、解决的方案进行交流、汇报，遇到重要问题可专门召开项目调度会。我们在正式沟通中明确会议的目的和希望解决的问题，确定会议材料和参会人员。并记录会议纪要。非正式沟通，可以拉近与客户距离，在轻松的谈话中获得信息，项目中，我做为项目经理，一直抱着学习的态度，虚心听徐科技处丁工的意见和教训，同时丁工也指导了我一些施工中的技巧和方法，我讲施工方法和技巧传递给施工小组，明显提高施工效率。

3、项目绩效报告是测定并评价项目进展情况的一个重要方式，项目组每周都会测量项目的绩效，并整理汇报特别是出现偏差时，我们都会分析原因，提出解决方案等。这样能够使项目干系人都对项目有个比较清楚和客观的认识。这点特别对于我们项目组来说，通过项目绩效报告使大家比较清晰的理解项目的进展情况，明白自己工作不足的地方等。

在此次综合布线项目实施中，我们按时保障质量的完成综合布线的项目。此次沟通管理对项目的顺利实施起着很大的作用。每个项目都具有自身的特点，沟通方法、沟通形式都可能不同。但是无论怎样，作为项目负责人，必须保证项目在一个规则、和谐、合作、理解、沟通的环境下进行，因此，如何更好地把握项目沟通的原则，改善沟通技巧并灵活运用到实际项目中去，还有待于我们去研究、探索、实践和总结。

第四篇：工程项目进度管理探讨论文

摘要:建筑工程之所以能够顺利开展，其中的进度管理和协调管理起到重要作用，对这两方面很好的完成可以有效提高建筑工程的施工质量。目前的建筑企业也意识到了在建筑工程建设阶段加强工程项目的进度管理和协调管理的重要性，这一管理理念的提高和进步在很大程度上提高了建筑物的安全性，同时也对于建筑物在全寿命周期内的合理及科学使用奠定了良好基础。

关键词:建筑工程管理;进度管理;有效措施

1进度管理在建筑工程管理中的重要性

在建筑工程中，建筑的工期最为重要，进度管理可以实现对工期的有效控制，促进施工的更好完成。如果不能够对工期进行很好的控制，就会导致工期出现延误，对工程的经济效益产生负面影响，甚至造成经济损失，因此，工程建设中的进度管理对于整个建筑工程的正常运转和良好施工质量具有重要作用，建设企业要做好关于进度的管理和控制。加强建筑施工进度管理是提高建筑工程质量的关键因素，是施工质量保障的重要体现，进度管理是否到位对于整个建筑工程施工质量水平具有决定性的影响作用，因此，为了保障施工质量一定要实现对于工程进度的有效管理。

2影响工程施工项目进度的因素

2．1工程建设相关单位对进度的影响

开发商提供的资料错误或不准确，供水供电等相关手续拖延，临时占地等手续未办妥，各种交叉管线的资料未及时告知施工单位，拆迁问题没有妥善解决，施工现场垃圾未清理，现场混乱不堪，未达到施工要求，图纸错误或未及时提供，设计变更，材料供应不力等等因素均属于开发商原因导致进度拖延。设计单位设计内容深度不够，解释不清楚，与施工单位沟通不及时，或由于自身原因未及时如期履行设计合同，也会对施工进度产生影响。施工单位人员、资金、机具等配备不到位，未能如期开工，或因质量、材料等问题导致返工甚至停工、安全事故频发等问题均会引发进度拖延。监理人员的责任心等因素也会导致进度偏差。

2．2建筑工程材料物资供应对进度的影响

施工进度的顺利进行离不开物资供应的支持，若施工中所需机具、材料不能按时到位或到位后质量出现问题，不能使用、不符合国家相关标准要求，工程进度会产生拖延。

2．3资金对进度的影响

建筑工程能否按照计划进度完工很大程度上取决于资金的支持，不仅仅是施工单位的资金保障，还有建设单位的资金支持，如果出现资金拖欠势必会影响工程质量和工程进度，甚至引起法律纠纷，因此相关单位在项目期初便要有充足的周转资金，保证资金流顺畅。

2．4设计变更对进度影响

工程设计变更指工程中对合同工程的数量、形式、质量等级作出变化，使得项目建设更加经济、安全、美观、合理，从而不断完善原合同设计内容为目的的工作。一般包括原设计单位出具的设计变更通知单和由施工单位在施工过程中征得建设、监理和设计单位同意的设计变更联系单两种。

2．5施工条件、技术失误等对进度的影响

施工中对于特殊的地址条件如果勘察不力，高温、暴雨雪、大风等自然条件等都会对工程项目进度产生影响。部分施工单位由于引进新材料、新工艺等四新技术，但是由于对四新技术不熟悉导致新技术应用出现失误，由此对工程项目进度产生影响。

2．6其他因素对进度的影响

多见于国际工程项目中的政治因素，内乱、罢工等风险因素;经济因素中汇率变化、通货膨胀等因素。技术、自然灾害等不可预见的风险因素都会对工程进度产生影响。

3如何改善建筑工程的进度管理与协调管理

3．1制定科学合理的进度计划

为了使施工各个阶段都能够按照计划有条不紊的实施，施工人员要根据施工不同阶段的具体目标和施工内容制定出一套与其相符合的施工方案，并采用科学合理的施工进度计划，使工程能够保证实际应用，使项目资金能够合理分配，使各个施工环节能够互相协调，进而为施工的顺利竣工和及时交付使用提供有效的基础保障。

3．2强化不同专业工种的协调沟通

建筑工程施工中各个专业工种之间的有效协调和沟通可以提高工程的安全性能，完善建筑物的服务功能。相关技术人员加强对于不同工种之间的协调沟通，确保所有工序的完成都得到专业技术的保障，可以促进工程的协调管理，使工程施工达到预期效果，进而消除施工安全隐患的存在。技术人员可以在工程施工中的水电、土建、消防等方面加强交流，并及时处理施工中存在的问题，提高建筑工程管理中协调管理的综合水平，为建筑企业战略目标的实现提供基础保障。

3．3不断丰富进度管理的途径

科技的不断发展促进了新技术的快速发展，在进行工程施工进度的控制中，可以充分结合新技术的应用。施工单位应该积极引进新的技术，并结合具体施工情况对工程进度进行控制，丰富施工进度控制方法，在此过程中，需要施工单位不断的创新。施工进度的控制是一个较为复杂的工作，需要施工单位的科学管理，安排专业人员对每个分部分项工程进行合理控制，保障工程按照施工计划进行实施，继而顺利完成。

3．4选择有效的进度管理方法

施工单位要对工程具有全面的了解，结合企业自身的情况选择最合理的施工进度控制方法，在进行投标时，亦是如此。在提高施工速度的同时，也要注意施工质量的保障，使施工速度与施工质量保持统一性。施工单位在进行施工进度的控制时，需要结合具体施工情况，制定施工进度监管机制，保障监管机制的有效发挥，监督施工进度的按计划完成。

4结论

工程项目进度控制要求在一定的工期要求内，编制最佳的施工进度计划，并且在其他资源的供应保证下实施进度计划，经常性检查计划的实施情况，若与原计划有较大偏差要分析偏差产生的原因，找出解决偏差的方法，修改原计划，如此反复，直到工程竣工并验收。进度控制的目标为确保计划目标工期的实现，或在保证质量的前提条件下不拖延工期，或缩短工期节约成本。

参考文献

［1］李笛．浅谈工程项目进度管理与控制［J］．城市建筑，2013，(16):99－100．

［2］张昕．浅谈建筑工程项目施工中的进度管理措施［J］．中国科技投资，2012，(24):175．

［3］孙显智．浅谈工程项目进度管理的控制措施［J］．黑龙江科技信息，2011，(13):102．

第五篇：2013年高级项目经理考试论文-质量管理

论网络安全管理系统开发的质量管理

摘要

2009年3月，本文作者参加了某市移动网络安全管理系统开发的项目，该项目涉及移动市，县，镇200多个营业厅或办公楼的管理节点。营业厅或办公楼节点众多，涉及多个厂商的网络设备达800台，接入办公网电脑终端数量超过8000台，由于缺乏对电脑终端的有效管理，各营业厅或办公楼经常出现无法办理业务的网络故障。因此急需开发一套网络安全管理系统对电脑终端进行有效管理，规范电脑终端接入，保证办公网健康稳定运行。

作者受公司委派，担任项目经理，负责该项目的计划和实施工作。本文论述了作者在该项目计划和实施过程中，如何根据质量管理理论，结合项目管理经验，制订质量管理计划，实施质量保证，以及如何对质量进行有效控制，使项目达到预期目标。

最后，结合作者的实践经验，指出了在项目质量管理过程中获得的经验和教训。正文

某市移动办公网主要由三大部分组成：后台办公网（OA），前台办公网（BOSS）和体验终端（CMNET）网，涉及市，县，镇200多个营业厅或办公楼的管理节点。该办公网采用多家通信设备厂商的网络设备（思科，华为，瞻博等）进行互连互通，因种类及数量繁多，涉及多个厂商的网络设备达800台，且各厂商设备技术应用有相当大的区别。另外，各营业厅或办公楼电脑终端数量众多且分布较广，接入办公网电脑终端数量超过8000台，因此，在日常管理和维护过程中，无法对电脑终端接入进行统一有效管理与维护。部分电脑终端中毒或有人恶意接入办公网络，会攻击其它电脑终端或网络设备导致网络异常，导致营业厅或办公楼经常出现无法办理业务的网络故障。因此急需开发一套网络安全管理系统对市，县，镇营业厅或办公楼电脑终端进行统一有效管理，规范电脑终端接入，保证办公网健康稳定运行。此系统主要功能为：只允许有权限的本公司职员接入办公网，非本公司职员或无权限的电脑终端禁止接入办公网，如果电脑终端出现中毒或产生恶意攻击自动切断其与办公网的连接。通过此系统有效解决了因中毒或非法接入产生的网络攻击，极大降低了网络故障的发生率，使整个办公网健康稳定运行，不仅提高了办公效率，也提升了客户满意度。

由于本文作者受公司委派，担任项目经理，负责该项目的实施和管理工作。

优质的产品或服务对于企业而言具有重要意义，项目质量更是如此。成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理的重要方面之一，它与范围、成本和时间是项目成功的关键因素。项目的质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、明确和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它主要通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。

以下结合本人在网络安全管理系统开发的管理经历，阐述了在该项目实施过程中，如何根据质量管理理论，结合项目管理经验，制订质量管理计划，实施质量保证，以及如何对质量进行有效控制，使项目达到预期目标。

1、制订有效的质量管理计划

“质量出自计划和设计，而非出自检查”，良好的项目质量管理计划有助于正确的指导质量管理行为。质量计划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。质量计划从识别相关质量标准开始，通过参照项目的范围说明书，产品说明书等作质量计划的依据，识别出项目相关的所有质量标准而达到或者超过项目的客户或项目干系人的期望和要求。

在项目的计划阶段，我们邀请移动网络部相关责任人一同参加设计讨论，请网络部相关负责人对网络现状及其出现的问题进行介绍，然后讨论并分析网络故障出现的原因。根据客户在网络故障处理过程中提供的相关信息及我多年网络建设和实施的经验，分析得出，电脑终端中毒或有人恶意接入，会攻击其它电脑终端或网络设备导致网络异常，营业厅或办公楼经常出现无法办理业务的网络故障。通过开发一套网络安全管理系统对市，县，镇营业厅或办公楼电脑终端进行统一有效管理，规范电脑终端接入，可以保证办公网健康稳定运行。系统开发功能如下：

（1）、各厂商的网络设备通过何种方式对电脑终端执行放通及阻止操作？在项目团队中具多名精通通信设备的网络工程师，他们可以提供相关的操作给软件开发团队。

（2）、网络安全管理系统能否与各通信厂商的网络设备（交换机，路由器等）建立通信？通过通信设备的行业标准可知，网络安全管理系统可以使用SNMP协议和各厂商的网络设备建立通信。

（3）、网络安全管理系统与网络设备建立通信后，能否识别到电脑终端的MAC地址？网络安全管理系统可以通过SNMP协议读取接入网络设备的电脑终端的MAC地址。

（4）、在网络安全管理系统识别到电脑终端MAC地址后，如何判断此地址是公司职员电脑终端或非公司职员电脑终端？提前将公司职员电脑终端的MAC地址输入网络安全管理系统数据库，通过读取数据库就可以判断。

（5）、对非公司职员电脑终端采取什么措施，限止其接入网络？通过SNMP协议关闭网络设备相关端口即可实现。

（6）、对公司职员电脑终端采取什么措施，保证其正常办理业务？在不采取任何措施的情况下，公司职员电脑终端即可正常办理业务。

将以上功能与移动网络部相关负责人进行讨论并确认，根据ISO9000质量体系标准，将以上功能内容做为依据制定出质量管理计划。

2、执行质量保证

制定一项质量计划是一回事，确认实际交付的高质量的产品和服务则是另一回事。质量保证是一项管理职能，包括所有计划的系统的为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。

在安全管理系统项目实施过程中，我们专门设立了配置管理组，测试组和质量保证组。配置管理小组负责审核，完善项软件代码的编写，对所有代码进行版本控制。测试小组制订测试计划，执行测试及记录相关测试报告。质量保证小组负责质量检查及监督，找出故障原因，提出改进方法，同时请移动网络部相关负责人对阶段性成果进行确认，确认其是否达到预期质量要求。达到要求才能进入下一个阶段工作，否则就按照要求进行整改，直到达到我们制定的质量标准为止。

3、执行质量控制

监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目管理标准，采取有效措施，消除产生不良后果的原因。质量控制应贯穿项目执行的全过程。项目的质量控制主要包括两个方面：（1），项目产品或服务的质量控制。（2），项目管理过程的质量控制。

进行项目质量控制的工具和技术一般有检查，控制图和排列图等。其中，检查包括测量，审查和实验质量控制结果，以便判断这些结果是否符合项目的质量标准。

在项目的实施过程中，曾遇到一个故障，网络安全管理系统采集不到某些华为交换机的数据。向软件部门的同事了解，他们回复系统没有问题，因为系统采集其它网络设备的数据没有问题；向负责网络设备的工程师了解，他们回复设备也没有问题，因为电脑终端可以正常办公。最后通过协调，将部门相关负责人及其领导集中到一起进行会议讨论，采用因果图将所有问题都列出来，可能的原因有如下几个：（1），交换机硬件是否有问题？（2），交换机软件是否有问题？（3），网络安全管理系统编码是否有问题？（4），网络安全管理系统与交换机是否不兼容？经过讨论，排除种种可能性后，大家一致觉得可能是交换机软件版本有问题，更新华为交换机软件版本后，问题解决。

网络安全管理系统于2010年1月正式上线运行，营业厅或办公楼网络故障明显减少，网络管理和维护变得更加轻松，客户满意度也明显提升，此项目得到移动领导的一致表扬，项目的成功得益于我们对项目的质量进行了有效的管理。

当然，在此次项目管理过程中也存在一些不足，比如自己不懂SNMP协议的软件开发细节，需要向软件部门的同事请教，或多或少影响了工作效率，今后还需要加强学习，提高自己的管理水平和技术水平。