导购员岗位制度与要求（5篇材料）

第一篇：导购员岗位制度与要求

导购员岗位制度与要求

一、工作要求

1、工作时间内未按要求统一着装、佩带工作号牌、仪表不端正、服装不干净，扣5元。

2、服务不热情、不讲礼貌用语、不主动介绍商品的，启内讲粗话敷衍接待顾客，扣5元。

3、在店内化妆、化浓妆上岗，在卖场梳头者，扣5元。

4、未按要求做好柜台清洁卫生，店容店貌不整洁，扣5元。

5、营业过程中，如发现有欠缺货品未及时报报者扣5元。

6、员工不服从主管、店长的工作分析扣5元。

7、员工在工作时间内有与工作无关的行为者扣5元。

8、工作时间看与工作无关的书刊杂志、耍手机者扣5元。

9、打烊时间到向未购完物的顾客下逐客令者扣5元。

10、员工一个月超过两次调、代班（包括要求调班者与被要求调班者）扣5元。

11、顾客进出专卖店，导购员缺乏招呼声，服务不热情者扣5元。

12、在店内的样品商品保持一周更换一次，如发现一双颜色不一样者扣5元。

二、导购员工作纪律

1、迟到、早退、擅离工作岗位5-10分钟扣5元。

2、前扒柜台，后靠货架，脚蹬货架，托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对顾客、抓头皮、用手指或梳子梳头、当众整理个人衣物、玩弄其它物品，与顾客对话时整理指甲，面对顾客喝水、打哈欠，不礼貌动作者扣10元。

3、置之不理，怠慢顾客，顶撞、讥笑、嘲弄顾客，与顾客争吵打架者扣5元。

4、因整理货款、交接班而不理睬顾客，在营业时间内盘点，不理顾客者扣5元。

5、员工不私自在店内打电话，不准耍电脑，并且长谈的，不得超过5分钟，扣5元。

第二篇：导购员岗位要求与定位

导购员岗位职责与定位

一、能力要求：

1、熟悉店面橱柜、电器产品的专业知识

2、懂家装流程与装修的基础知识

3、懂简单的设计软件操作与橱柜设计原理

4、懂基本的安装流程与安装知识

5、对建材行业前五品牌有一定了解

6、有良好的观察能力、沟通能力与现场应变能力

7、把握顾客购买心理的能力

8、良好的自我管理和学习能力

二、岗位职责：

1、每天负责展厅责任区域内的样品清洁和保养，每周五对样品进行全面检查，如发现问题应及时报修，负责装饰品摆放整齐、宣传物料工具及时复位，着装整齐，精神饱满，时时维护本店的形象。

2、热情周到的接待进店的每一位顾客并用心介绍，不得对顾客冷漠、不礼貌、不尊重，熟悉产品知识及交货期，总结每次接待客户的分析谈单的收获与不足及时将销售中的问题告知店长。

3、负责对跟进顾客实行跟单到底，有效进行分类管理与跟踪管理，并且推进跟单的进度直至订单最终完成，实行表格化制度管理，按管理要求对顾客的信息进行统一登记，确保信息准确无误无遗漏。

4、做好与设计师、安装师的订单交接，树立主动为顾客服务的意识，主动定期做定期电话回访工作。

5、不得随意对顾客进行规定以外的承诺，如需特殊让利或承诺需经过店长批示方可执行。

6、与业务人员紧密配合，和装修公司保持良好的合作关系，实现增加客流、多销售的目的，建立良好的客群关系，把顾客当成朋友，让朋友发展新用户，让朋友成为品牌的宣传员和推广员。

7、按时参加每周一的销售技巧培训及销售一体探讨，每周五需巩固练习产品专业知识，周一例会必须提出影响影响本周销售的两个关键问题。

8、执行公司领导以及店长安排的其他工作。

第三篇：导购员岗位职责与要求

导购岗位职责

导购人员应做到服从统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境。积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；

1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；

2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发

型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；

仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音放仓库；

3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平

整干净，上班时间不准在卖场化妆、；

4、每日检查陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整

齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；试衣间有无堆放杂物；养成顾客走后随手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐；

5、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。

二、劳动纪律及团队意识；

1、2、按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请； 在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严

禁不文明用语、严禁在仓库睡觉；中午就餐时间为30分钟；

3、在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场

按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场； 4、5、6、不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人； 不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看； 多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔

牙等不雅行为；

7、8、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心； 必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销

售过程，积极配合其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整

个团队的员工将给予批评和警告；

三、执行公司的促销计划协助店长顺利完成公司下达的销售目标；

1、协助店长完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成情况；

2、对当日未完成的销售任务进行总结分析，对特殊的销售案例进行记录分析并与同事分享。

3、抓住每一次续销的机会，提高平均客单价。

四、熟悉门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作；

1、2、每日交接班时对店内的货品清点与交接。熟悉盘点操作，协助店长做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实

数相符。

3、熟悉各类上交报表的制作与填写，并协助店长完成上交公司的工作总

结及相关表格。

五、维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费；

1、爱护店内的一切设施和货品，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，下班时营业员应互相检查背包；

2、结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；

六、协助店长对门店新员工的培训与指导；1、2、3、4、5、6、品牌简介，面料知识、产品基础知识培训； 店铺的日常工作流程及电脑操作流程； 肢体语言及接待顾客的技巧与方法 如何推荐和展示商品、续销、搭配技巧； 公司陈列标准与模特的穿着要求； 服务意识、防火意识、防盗意识；

七、收集竞争对手的销售动态、促销动态、货品动态，及时反馈给

公司，并提出合理化的促销建议；1、2、3、4、收集和反馈所在商场内其它品牌的促销活动及效果； 收集和反馈所在商场内其它品牌的销售情况及畅销品的特点； 收集和反馈所在商场内其它品牌当季货品上柜情况； 针对所在店铺的情况提合理化货品及促销建议；

八、掌握当季货品风格特点、业务知识、货品的畅、滞销情况并提

出合理化建议；

1、熟悉店内货品价格、面料、款号，库存断码情况；了解当季货品的特

性、卖点及保养；

2、掌握店内的货品销售情况，对畅滞销货品进行分析；根据库存情况适

当的调整模特和陈列，推出主推款，消化库存；

3、平衡销售和库存情况，做好补货工作，并确定货品条码、吊牌、价格的一致性、保持店铺的仓库货品摆放有序整齐干净、保管货品安全。

九、处理门店顾客投诉、突发事件及VIP客户的维系；

1、处理顾客投诉时应冷静，仔细检查和了解顾客投诉的原因，并记录顾

客投诉案例通告同事，以免类似事件再次发生；

2、做好VIP客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；

3、与VIP客户保持联系，顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意祝福；

十、处罚条例

对仪容仪表不规范的员工，第一次警告，第二次扣分，第三次罚款（罚款20元，店长10元），第四次降级为试用期员工；

终端卖场最能磨练人，导购人员应在工作实践中不断的积累经验，提升自我，虚心学习、与时俱进，与公司同步发展！

第四篇：导购员制度

导购员规章制度

第一章导购员基本制度

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

三、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。

五、货品管理：

1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。

2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。

3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。

4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿（谁遗失谁赔偿）。

5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。

6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。

六、报表管理：

每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。

具体报表内容如下：

1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。（于当月截止日7天之内寄到公司）

2、货品账册（放于专柜，以便于公司核查）

3、调拨单（放于专柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于专柜，以便于公司检查）

七、其它事项：

1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

2、公司店铺对个人财产不负责任，上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。

3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。

4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。

5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。

八、月盘存表要求：

1、月盘存表于当月截止日7天之内交公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。

2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放（仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿）。

3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。

4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。

5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。

6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。

7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。

8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一起上交，以便财务核查。

第三章导购员奖惩制度管理目标：

1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。

2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。

3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。

4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。

5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。

6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。

7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。

8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。

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2012年4月

第五篇：导购员岗位说明书

导 购 员 岗 位 说 明 书

一、工作流程：

整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作责任

1、接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；

2、对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾客；

3、熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销产品；

4、坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向顾客介绍产品时保持良好的姿态，双手持计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次扣导购员工资1个百分点；

5、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据到货情况（按催交余款通知单）按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即填写《安装服务卡》（一式两联）、保修卡（一张）（样品不开保修卡），并立即到会计（经理）处签字；如开单错误或涂改严重每次扣导购员全部收入的0.5个百分点；

6、严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关的事；不准损害公物或浪费能源；

7、掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题要及时向售后主管反映，由售后主管组织安装工及时进行维修，保证不出差错；

8、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时书面报告店长/经理；敬业、爱业、努力工作，积极向公司提供合理化建议，一经采纳按产生价值奖励10元~1000元；

9、严格执行店铺统一价格，未经经理/店长同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价；未经经理允许不准擅自赠送产品，未经店长同意不准向顾客赠送礼品；

10、按要求建立潜在顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；如未建立每次扣导购员工

资1个百分点；

11、顾客从卖场自提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客

并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次扣当班导购员工资2个百分点；扣店长工资2个百分点并由组装人员负担往返车费；

12、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；

13、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商

品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；

14、卫生工作要做到细致，认真对待，要做到内、外、面、背的卫生符合清洁要求；

15、适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作；

16、要随时整理自己分管区域的商品价格，样品和标价签任何时候都不得有歪斜现象发生；要

经常检查卖场商品名称、型号规格、价格是否与图册或定价相符；

17、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

18、按分工区域检查卖场（如烟头及顾客遗留物）做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故；

19、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好方可离开工作场所；

20、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资总额1~5个百

分点，公共区域内发生本责任内问题，全体人员共同负责，店长另承担领导责任，同时扣工资总额1~5个百分点。

二、工资制度：

1、导购员工资实行基本工资+集体业绩提成+个人业绩提成2、以当月回款额为工资计算基数，2006年5月1日至2007年4月30日一年内以回款额乘以百分之一点二计算提成工资。

三、奖惩制度

㈠奖励

⒈ 凡是积极配合分公司工作、热心集体公益事业和签单在季度第一名者，分公司（专卖店）每季（4、7、10、次年1月）评选最佳员工各一名奖励50元。

⒉ 凡是检举违反规章制度的员工，一经核实，一次奖励10元。

⒊ 凡是向商场或分公司提出合理的建议，一经采纳，一次奖励10~1000元。

㈡处罚：

1、因服务态度不好、与顾客争吵或有其他影响品牌声誉行为的，顾客投诉一次扣50元。

2、商场样品缺件少样或有质量问题未及时向店长报告，经理或店长检查发现扣当班导购员

每次2元，如此累计下去。

3、不服从安排的员工一次扣50元，第二次扣100元，第三次开除。

4、接到顾客投诉电话必须及时登记并向售后主管通报，因导购员未及时通报造成售后服务

延误引起顾客投诉的每次处罚导购员5元。

5、导购员在公司允许的折扣点外售货时（包括特价款），必须有审批人签字，无审批人签

字由导购员承担折点差价，店长另扣10元。

6、上班服装和工作牌必须统一，穿戴整齐。没穿工作服或没带工作牌者一次罚款3元。

7、导购员对自己签订的购货合同必须同时填好《日销售登记本》，如有漏填、错填、或涂

改严重的每次扣导购员0.5个工资百分点，扣店长0.2个工资百分点。

8、当天收回定金或余款必须当天上交到经理或副经理处，如次日上缴，必须经得经理同意，无特殊原因未当日上交者扣除责任人当月工资总额的1个百分点；如有丢失货款者由当事人赔偿，贪污挪用者，追究法律责任。

9、在工作岗位不搞好团结，闹无原则纠纷，甚至争吵打闹造成不良影响的，第一次罚款30

元、第二次罚款100元，第三次辞退。

四、考勤制度

1、员工休假采用轮休制，每月休假两天，不允许星期六和星期天请假，休假须提前一天通知店长，得到同意后方可休假，未经准假擅自休息视为旷工。

2、员工辞职必须提前一个月通知专卖店，接到批准后方可离去。未经批准自行离开的员工，分公司（或专卖店）不再支付任何工资和退还风险金或者其他任何待遇。

3、节假日、周六、周日无特殊情况不得请假；如遇特殊情况请假除多扣除半天工资外另扣除请假当天所有提成。

4、上班迟到者一次罚款5元，旷工半天罚款20元，扣除一天工资；旷工一天罚款40元，扣二天工资，以此类推，旷工三天罚款100元扣发6天工资后辞退处理。

五、本责任书于 月 日开始实施。

全友家私

责任人认可：

2007年月日