店面导购员规范制度

第一篇：店面导购员规范制度

福星精品家居导购员规范制度

1、上下班不得迟到、早退，（早晨根据上班时间作为迟到的标准，若早到但晨会集合3分钟内未到者按迟到处理，上下班记录考勤，忘记者按照迟到、早退处理）。

2、上班统一工装、佩带胸牌、面带微笑，化淡妆。

3、接待客户时前台导购员门口迎接统一语言：你好，欢迎光临居泰隆家具广场

4、店内卫生按区域分解到个人，必须保证家具、地面、饰品的整洁、整齐，每周不定期检查。具体大扫除时间订为每周一、三、五。每次不定期抽查（每周至少两次）不合格者一处罚款5元，优秀者奖励20元。

5、每天店面最多只可休息一人（特殊情况除外），周六、周日、节假日不安排休假。（休假需提前一天写请假条上报到店长处，否则按旷工处理）

6、上班期间不得使用店内电话打私人电话，处于礼貌不得在接待顾客的时候接听电话

7、导购员接待顾客必须定岗定位，不得串岗、离岗、不得甩客、拉客、不得败坏对方品牌，发现一次罚款20元。

8、每天签单超过5000元者奖励10元，每周签单超过30000元者奖励50元，每月签单超过10万元者奖励200元。每月销售冠军奖励100元，销售亚军奖励50元，最后一名罚款50元。

9、大厅前后门、窗玻璃每月打扫一次，前门窗玻璃有张雨、张俊、朱静负责，后门玻璃有张圣敏、袁洪艳负责。

10、大厅花草有张雨、朱静负责，每隔两天下午浇水一次。

备注：以上规章制度导购员同意并执行。若不遵守者在发工资时双倍扣除；拒绝执行者，直接辞退。

执行员工签字：

执行日期：9月1号

第二篇：导购员规范

导购员工作规范

第1章试用

1、导购员上岗前必须亲自到管理部办理入职报到手续、并应缴验下列证件：

a)本人最近一寸证件照片三张；

b)学历、职称证件、身份证件（正本核对后发还，复印留存）、户口本复印件（首页

及本人页）；

c)此前就职单位离职证明；

d)身体检查合格证明。

未按要求办理手续者，视为拒绝接受本公司聘用。未经允许上岗者，本公司有权直

接予以辞退，且不给予任何补偿。

2、试用期时间按照合同规定执行。试用期结束，由所在区域业务人员及销售助理对其进行

评价，通过考核予以录用。试用不合格者予以淘汰。

3、导购员考核

根据公司内部《导购员考核标准》进行考核

第2章 考勤

1、导购员严格按照所属门店要求的时间上岗。每天不得超过8小时。每周不得超过四

十小时。

2、有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由公司内部人员在其考勤中记录，并予以处罚。

奖惩制度按照公司内部《员工考勤制度》执行。

3、上班期间非工作需要不能外出。

4、公司不鼓励加班，如确因工作需要，导购员应填写《加班申请表》经部门经理及总经理

签署交由管理部备案，并于超时工作发生一个月内安排员工以时间补休。《加班申请表》最

终签署日期必须在加班开始之前，《加班申请表》不可补签。未能及时安排的补休，如果没

有部门经理及时的说明及知会管理部，将被视为导购员工自动放弃。故导购员本人亦有责任

提醒直属上司或部门主管及时为其安排补休。

5、导购员每月2日前必须将本人上月的考勤卡交至公司管理部，作为公司核算其工资的凭

证。如到期未上交，引发的劳动争议由导购员本人自行承担。

第3章劳动关系的变更、解除、终止、续订

1、岗位异动：公司有权根据需要对导购员进行岗位异动，导购员必须服从安排。1 / 62、合同到期：劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于

合同期满前一个月续签劳动合同书。

3、辞退：由于导购员在工作期间无法达到公司考核要求或严重违反公司或卖场规定，可对其进行辞退。辞退流程，如下：

4、辞职：导购员自行提出离职应提前15天。否则扣罚15天工资作为公司提供的各种

资源服务的补偿。

5、资料交接：导购员在离开公司前，须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财

物，完全办理工作交接后方可办理离职手续

注：导购员的招聘、岗位异动、劳动合同的变更、解除、终止、续订权在公司管理部。

第4章导购员动员大会

公司销售部定期召开导购员会议，会议内容包括：

1.当月销售情况通报及分析；

2.终端建设考核结果的通报及改进措施；

3.下月销售目标的下达，终端重点工作的布置；

4.产品知识、终端建设标准的培训及考试；考试一次不及格做待岗培训，如仍不及格予以

辞退。

5.终端销售技巧培训；

6.打击市场活跃竞品的培训；

7.前期培训效果的考核；

8.优秀导购员的表彰；

接到通知的导购员必须按时参加，因店内原因无法参加的导购员必须提前告知业务员，如连续两次无故未参加，属恶意旷工。

第5章 工作守则

1.导购员不得迟到、早退、旷工、擅离职守。

2.导购员在营业期间内必须注意仪容仪表及服务态度，不准有任何影响公司品牌形象的行

为。

3.导购员必须严格执行企业规定的各项规章制度，严格执行企业规定的价格及主推产品。

4.导购员为终端卖场的第一责任人，有责任保证本公司卖场所有产品在入库或上样前符合美的公司的各项标准，若首次验货出现质量问题应及时上报相关部门并有权拒绝上样或

入库，如未发现任何问题视为相关产品符合各项指标，若出现问题视为导购员管理不善并依照相关惩罚标准执行。

5.导购员有责任保证所负责的卖场区域符合所属店面及公司的要求，保持卖场整洁有序，每天擦拭展台及样机，两月更换一次样机，避免样机磨损影响销售。卖场样机需在两月内倾销。样机上、消毒柜内，产品内腔不能随意摆放杂物。样机的返残率作为对导购员的考核标准，如因样机磨损造成折价处理或报废，产生的损失由导购员承担。

6.导购员为提高销售技巧及销售素质应不断学习各产品各型号的功能及特点。

7.导购员不准私收货款及订金，必须交至统一收银处。如有违反，视情节轻重给与相应处

罚。

8.导购员应严格对其门店的赠品及宣传品把关，根据公司规定标准化使用宣传物料，赠品

必须按公司要求一对一搭售。如有残损或遗失，由导购员自行承担。

9.导购员应熟悉卖场详细情况，根据卖场销售情况及库存情况及时联系业务员补货，保证

产品线充足。补货前需要与公司内勤询问库存状况，根据公司库存数量补货。将具体补货型号及数量报送业务。导购员应及时接货入库，并与司机核实送货型号及数量。确认无误后在送货单上签字确认。如有送货单与实际型号不符，导购员有义务拒收。如遇到突发情况时，及时反馈给相关部门负责人员解决。

10.导购员有责任对入库产品、样机及相关配套设施进行随时清点，并保证库存数量真实准

确。且积极协助公司财务人员进行实地盘库。

11.导购员应及时正确的报其门店的销售及库存情况。不得有虚报及漏报情况。如有漏报限

期上报给相关部门解决。否则由此发生的一切后果，由相关导购员及业务主管共同承担。

12.导购员按照产品操作规范，正常操作和讲解演示时出现故障的，在24小时内保修到售

后维修部。

13.卖场遇到售后问题时，导购员要及时与维修部联系，并积极配合维修部处理问题。如果

当时需从样机拆件处理售后问题的，导购员在用户在场时给维修部打电话，经与用户核实后方可拆件，同时维修部登记客户信息、所拆配件名称及拆件商场，公司根据配件库配件情况及时派工人上门补给相应的配件，否则视为丢失。

14.三包期内退、换货的产品，导购员必须检查核实，（换货产品只是针对整机更换，损坏

附件绝对不允许更换；退换货产品必须检测是否有质量问题，存在质量问题产品必须用纸条做好故障标识放入包装箱内，赠品、附件必须保证齐全，）如是用户使用不当造成的故障机器，一律不退不换。

15.导购员离职或岗位异动应与下一任导购员履行交接手续，清点成品机、产品样机、产品

配套附件及卖场库存机等物品的实际数量，双方需签订交接表交由业务确认后方可办理后续手续，交接时业务员必须在场。导购员离职应在正式离岗前15天向业务员提出申请，如有遗留问题，必须按时解决。否则因此产生的一切后果，由导购员自行负责。

16.退换货操作流程

顾客在物美系统店提购买的货物如发生质量问题，要求导购员一律在物美店内为其办理退换货手续。

如店内无同样型号货物，不能更换，顾客要求退货时，即在店内为顾客办理退货手续； 如顾客要求更换其他型号，导购员必须先给顾客在店内办理退货手续之后，开具所需型号的票据；

如顾客需要的型号店内没有现货时，导购员必须先给顾客在店内办理退货手续，然后开据厂送票据，由公司服务部送到顾客家中，货到由司机收现款。

17.团购提成：根据数量对应不同的发放比例（凡导购员联系的团购客户，需走店内销售。）

18.其他未尽事宜根据实际情况处理。

第6章 仪容仪表及礼仪规范

（一）仪容仪表

1、保持头发整洁清洁，长发及肩者需扎起来；男性导购员头发长度不可超过衣领，胡须刮干净（不可蓄胡）

2、开朗的表情，女性化妆以适度化妆，擦上口红为原则

3、穿着卖场规定的工衣，不得在工衣上另加自己的衣服

4、指甲修整干净，女性若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳

5、饰品以适量，适宜，不夸张为原则

（二）、服务用语及禁语

1、.称呼用语：通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”

2、.招呼用语：“您好”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”等、3、.介绍用语

（1）“这种商品的特点是……”

（2）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”

（3）“使用这种商品时，请注重……”

（4）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，性能，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”

（5）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”

4、.解释用语

（1）先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”

（2）“对不起，按有关规定，已出售的商品假如因操作不当等，非质量问题的原因，是不能退货的”

（3）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退换货手续”

第7章 惩罚标准：

1.导购员未及时汇报销售及库存数据处以每次20元罚款，累计三次由公司管理部门

下发通知停止三天销售回公司学习；

2.导购员未能及时核对或提供终端卖场成品机、产品样机、产品配套附件及卖场库存

机每次罚款50元，累计三次由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习；

3.导购员未能按照要求保证终端卖场相关产品干净、整洁每次罚款20元，累计三次

由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习，相关业务员承担连带责任；

4.因导购员管理不善造成货物丢失或非正常使用造成损坏的由导购员按市场价赔偿，累计两次予以开除，相关业务员承担连带责任；

5.导购员按照产品操作规范，正常操作和讲解演示时出现故障未在24小时内通报售

后部门，导购员承担一半维修款，超过48小时的导购员承担全部维修款；

6.公司相关部门下店进行盘点时，导购员不在场或不配合相关部门工作的每次罚款

20元，因此造成的一切损失由导购员承担，累计三次由公司管理部门下发通知停止三天销售，由相关业务陪同回公司学习；

7.导购员管理的终端卖场任何产品（含库存）造成丢失的，由导购员按市场价负责承

担，相关业务员负连带责任；

8.导购员在销售过程中未能保证负责产品造成损坏的（含包装）由导购员自行按市场

价自行承担；

9.导购员岗位异动或离职前未办理相关手续的处以罚款每次50元，两次（含）以上

予以开除，其间所出现的损失由业务及双方导购共同承担，若原导购员已经离职并结算完工资，则由业务及新进导购共同承担

10.处罚时须出示罚单，并在罚单上注明原因，到管理部备案，管理部根据罚单在被处

罚人工资中扣除；

11.公司财务部、管理部及导购员直属上级及直属上级领导有权处罚导购员，其他部门

无权对导购员进行处罚；

12.其他未尽事宜根据实际情况处理。

第三篇：导购员制度

导购员规章制度

第一章导购员基本制度

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

三、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。

五、货品管理：

1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。

2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。

3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。

4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿（谁遗失谁赔偿）。

5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。

6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。

六、报表管理：

每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。

具体报表内容如下：

1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。（于当月截止日7天之内寄到公司）

2、货品账册（放于专柜，以便于公司核查）

3、调拨单（放于专柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于专柜，以便于公司检查）

七、其它事项：

1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

2、公司店铺对个人财产不负责任，上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。

3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。

4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。

5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。

八、月盘存表要求：

1、月盘存表于当月截止日7天之内交公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。

2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放（仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿）。

3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。

4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。

5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。

6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。

7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。

8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一起上交，以便财务核查。

第三章导购员奖惩制度管理目标：

1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。

2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。

3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。

4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。

5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。

6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。

7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。

8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。

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2012年4月

第四篇：导购员制度2012版

导购员管理制度

一、导购员工作职责

1、积极、认真、负责做好公司产品宣传、推荐、销售工作；

2、熟悉产品卖（特）点，了解竞争品牌的产品优缺点；

3、保持展柜、灯箱、展架及陈列样品的整齐、清洁；

4、协助公司处理顾客投诉，维护公司品牌形象；

5、认真执行做好公司规定促销活动，妥善保管促销的物品（展架、礼品、宣传资料等）；

6、收集市场顾客、对产品的须求和建议，并向公司相关领导汇报；

7、定时报告销量，定期填报销售工作报表；

8、妥善保管好商场的展示样机、赠品、配件等物品，若有丢失、损坏，按物品的损失金额赔偿。

9、积极引导顾客购买公司产品，认真介绍产品特点及卖点，激发顾客的购买欲望。给顾客留下好印象，为销售奠定良好的基础；

10、彬彬有礼，热情服务，对顾客应保持“热情相迎，笑脸相送”的态度；

11、积极为顾客排忧解难，热情解答顾客提出的问题，做到“有问必答，百问不厌”；

12、不能与顾客发生争吵，遇到问题应耐心解释，如果遇到自己不能解答的问题，应该请顾客留下联系方式，在得到公司相关人员的帮助后予以回复；

13、与其他品牌的促销代表和睦相处，做到不恶意攻击其他品牌的产品。

14、不得挪用、隐瞒外销的商（赠）品款物。

15、严守公司商业秘密。

16、自觉处理好商场的相关客情关系，为销售创造良好的内外环境，圆满完成公司下达的销售任务。

二、导购员工作要求

1、巡岗制度

公司指派专人或多人进行巡岗，发现违规的情形，按公司制度规定进行献爱心活动：脱岗15分钟：献爱心100元、早退15分钟献爱心100元；地面不干净献爱心50元、机器不干净50元、资料不爱惜的50元。该爱心款，奖励监管专员40%；监管专员未发现，如第三方发现，监管专人陪献个人爱心款相同金额，奖励第三方总合爱心额的40%。

发展指派组织售后人员、管理人员、财务人员安排一人每月一天对各点进行检查。各方面均达标，顺利通过检查，工作突出的前三名，监管小组可申请奖励各点每人50元。

2、导购员要妥善保管好收回的销售“提货联”票据及商（赠）品的现金款，主管业务每到商场，要主动将收到的提货票据和现金交给业务带回，若是逢开会或回公司办事，要主动将收到的票据和现金交到财务，超过500元的现金最迟不超过二天要交回公司财务，若是票

重庆奇越电器公司导购员管理制度

据或现金遗失，其所有损失由当事人承担，并献爱心5元/张；若是将收到的现金款

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在当月内没有主动交回公司的，按应交现金20%献爱心。被财务对账时查出的，被告知后3日内仍不交回的，视为挪用公款，视情节严重可给与开除处理。

3、在票据和现金交接时，要做好备查登记，严格按照由谁收取谁签字的原则，若是自己主动放弃登记或不要求收取人签字的，出现差错无查询记录的，由其当事人自行负责并承担损失。

4、商场上、下样时，要严格按程序履行手续，要按单清点商品，实行谁签字谁负责的原则，由于自己错签或不负责任的签字，造成的差错由其自己承担责任。

5、导购员要妥善保管好公司提供的销售资料、价格表、专柜的账簿、销售记录等资料，不

得泄露、外传（借），违者献爱心50元/次，造成严重后果的视其情况追究责任，并给与开除。

6、导购员在销售过程中要在客户提货单上清楚的注明赠品赠送的具体型号、数量，是自提

或是厂送等，销售的现场样机也要在提货单上写清楚机身编码，或者在样机上签字确认，若是因编码原因实际销售的型号与商场票打型号不相符的，要在顾客的提货单上将实际所销售的型号修改清楚，免得在送货时产生不必要的纠纷，若是不按要求做的，除了承担所产生的损失外，并处以献爱心5-50元。

7、导购员应，若有特殊情况，需报请主管业务同意方可

销售，未报请主管业务同意，私自低于规定价格销售的，不纳入当月销售任务考核和不计算提成工资，由此产生的销售价差由导购员全额承担。

8、赠品视同商品管理，赠品的成本单价以公司规定的价格计核；赠品的赠送标准考核以

每次公司推出的活动为准，报表上显示的赠品赠送情况与报售后实际赠送型号、数量必须相符，如有发现不符，将处以每笔罚款按赠品价值的5倍罚款。不得超过公司规定的赠品考核标准。超出部份全额扣罚(一季度考核一次)。且赠品原则上公司不允许顾客在商场自提赠品，（浴霸除外）。

三、报表要求：

1、导购员每月要按时做好二个报表交回公司，二个报表的起止时间以各商场当月的实际盘存时间为准，退货要以红笔书写，并且要在报表上注明商场当月各个时期的促销活动，要按报表所列内容填写完整，特别是当期参加活动的返券/返现金额要写清楚，在每个月盘存后的24小时内做好，（若逢五

一、国庆重大节日，此报表可延迟48小时做好）。

2、在交报表时要把收到的发票一同交回，以便于财务核对，同时要做好《工资组成明细》单，随同报表一起交回公司；

3、以上二个报表书写要整洁、准确、清楚，不按要求做或错做的，按每个错点献爱心5元，没在规定时间内做好报表，按5元/天献爱心，报表书写不整洁的，每个污点按2元献爱心。

四、售后报销售要求：

1、当日的销售量要在当日下班前报回登记，并以短信息发送给主管业务（内容：含台数？

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含总销售金额，销售退货、时间要求当晚10点前），同时报回售后物流部。（内容：销售退货、换货、商场自提、外卖，数量，型号，含单台销售金额（套餐要分开报价格），提货单号、客户电话、地址、赠品、安装要求、返券金额、等特殊情况、时间要求最迟不超过次日的中午十二点钟前）

2、若是顾客只交了部份订金，没有交全款，报回售后只能登记备查，售后部不录入“销售订单”，在顾客全款购买后再将信息报回售后，售后部再录入“销售订单”，售后以交全款后的购买信息送货；

3、以上报销售不按时报、错报、漏报销售的按5元/次献爱心。（根据情节严重最高可处20元献爱心）报销售时要先确认售后接话人的姓名，自己做好记录，以备查询。

五、导购员（请）休假规定

1、请假：

事假：商场导购员请假须向业务申请：经同意方可休假（由业务提前做平台报公司备案）。可以用正休冲抵（4日内），如超出的时间则按当月日平均工资扣除。

病假：可以用正休冲抵（4日内），如超出2天时间的，则按40元/天扣除。如超出3天时间的，则按当月日平均工资扣除。正常上班后，补病假条及出具医疗证明。大型病假（7天以上），停薪留职。（病假必须由业务提前做平台报公司审批同意后方可）

工伤、产假、婚假、丧假：按公司规定执行。

2、导购员应遵循各商场的休息时间安排，即每周休息一天，若当月因商场原因应休息的假期未休完的，在商场开一份证明，证明其当月未休息的天数（商场盖章有效），随同报表一起将证明交回，公司将按20元/天的标准发放加班工资，当月未休完的假期不能在次月（盘点时间为起止）补休。

3、若因公司工作安排需要的，导购员的休息时间需要调整的，以主管业务通知安排为准。

4、导购员到公司入职满一年后，在入职的第二年可享受2天带薪年休假，满三年可享受3天，以次类推，最高不超过5天，十年以上二十年以下可享受10天带薪年假。导购员在休年假期间所产生的销售无提成工资。

5、旷工：导购员献爱心为100元。监管专员发现该爱心款奖励监管专员40%；监管专员未发现，如第三方发现，则监管专员陪献个人爱心100元，奖励第三方总计爱心款额的40%。

6、导购员在法定假期加班的，按每天40元计算加班费（春节按60元/天计算加班费），法定假日包括元旦1天，春节3天，清明节1天，五一节1天，端午1天，中秋节1天，国庆节3天，共计11天法定假日。若遇重大节日15天以内不允许请假（元旦、春节、3.15、五

一、国庆）。

7、因各种原因商场未营业的，该商场导购员由公司按排到其他商场代班，若不愿意代班的，按未营业的天数扣除工资。

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六、导购员工资/入职/离职/报账

1、导购员薪酬由底薪、提成、奖金三部份组成，导购员当月薪酬在次月的25日发放；（特殊情况除外）

2、导购员的招聘，要填写“求职登记表”，主管业务将详细情况记入管理平台备案，经公司审批同意和商场考试合格后，方能在商场办理正式的上岗手续。并且需要通过学习《导购员行为准则》

3、导购员进入商场上班的培训费、服装费、入职费，由导购员先垫付。服装费、培训费、入职费在导购员上班满三个月后公司按程序给予报销，报销后服装属公司所有，导购员使用；如果公司现有服装的，导购员要书面领条向公司领取，离开公司时交回服装，公司退还所写的领条。

4、导购员经公司同意报销的费用，由导购员填写费用报销单并附报销凭据，交主管业务签字确认，公司财务审核，公司领导签字方可报销，未经公司同意或报销程序不符规定的不予报销。

5、如果导购员上岗未满六个月，其已报销的服装费、培训费、入职费将由自已承担50%，在应结算工资中扣出。（季节性产品的导购员服装费在季节结束后一次性报销），导购员缴给商场的各项押金，由导购员在离职时自已到商场办理退还手续。

6、如果导购员上岗未满七天离职的将不发工资，导购员上岗未满30天离职的工资将发一半。

7、导购员辞职必须提前一个月递交书面辞职报告，经公司批准后方能办理离职手续。

8、导购员在离职前，要办理交接手续，由前任导购员、新任导购员、主管业务三方现场移交，交接清后，在交接表上签字确认，交接表一式三份，交接方各执一份，交公司财务一份，核查无误后才能办理离职手续及工资结算。若未履行交接手续就离职的，将追究其主管业务的责任，若物品交接不清造成的损失由离职导购员承担赔偿责任。

9、导购员离职前必须将服装交回公司，否则公司将在应结算工资中按服装的购买价扣出服装费；若没有洗涤干净的，公司从应结算工资中扣出30元/套的洗涤费，交洗衣店洗涤。

七、其他

1、导购员严重违反公司管理制度，给公司带来经济损失的，扣发工资，并承担相应的经济

责任和名誊损失赔偿，情节严重的将追究其法律责任并辞退；（离职交接程序与辞职相

同）。

2、导购员在商场严重违纪，给公司造成不良影响或被商场辞退的，视其情节给予100—300

元的爱心款，并开除。若导购员在商场的工作失误给公司造成经济损失的，由导购员承担损失。

3、每周二15:30—17:30为公司例会时间，商场销售点14:30后方可离岗。缺席献爱心50元。开会迟到个人献爱心：10分钟内5元，20分钟内10元，20分钟以上献爱心20元。

4、导购员在商场严禁违规进行场外销售，所引起的罚款由导购员承担全部责任。

5、导购员不得私自向顾客承诺违背公司规定的诺言，否则所造成的损失由当事人承担。

6、每月25号前向公司提交“促销活动市场分析”，此分析反映竞争品牌的销售及促销情况、公司新品上市的市场反馈、促销工作的建议等等。

例会内容：

集合（参照公司早会执行）;

对销售人员的销售技巧、产品知识进行讲解、PK互动；

对销售人员的销售技巧、产品知识不熟悉的进行辅导；

对各销售点的销售业绩进行点评；

对各销售点的终端形象进行点评；

对人员的工作态度进行点评；

对销量提升明显的点进行表彰；

对思想下坡、态度不端正的人员进行单独谈心纠正；

进行销售点与财务工作的对接；

进行销售点与售后工作的对接；

进行各人员与管理制度工作的对接；

开展爱公司、爱团队、忠诚、积极的思想教育工作

以上制度请各位员工自觉遵守。以前的《导购员管理制度》若与本制度有冲突的，以新的制度为准。

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第五篇：导购员激励制度

导购员激励制度及评选标准

为了更好的激励导购员队伍，促进各品牌专柜同宝莱百货共同努力，创造更好的业绩，特制定本制度。

一、主导思路

1、通过对优秀的导购员进行奖励，一方面稳定导购员队伍，一方面激励他们做好工作，特别是一些重要的阶段性营销工作。

2、统筹结合精神激励和物质激励，规范管理各楼层员工的激励活动。

二、方案总则

1、先进导购员的评选

评选项目及标准：

“销售能手”—— 评选标准：月度内销售任务完成率最高的导购员。

“服务标兵”—— 评选标准：导购员配合工作的程度和无顾客投诉是必要的考核标准。评选期内服务水平最高的导购员，例如：服务礼仪、服务态度、有先进服务事迹等。（1）评选人数：每个楼层每个项目各1人，共计3人。（2）评选周期：月度。

（3）“销售能手”、“服务标兵”制作相应工牌，要求员工佩戴在左胸上。

（4）营运部和行政部进行双重审核并报总经理批准生效。先进员工的物质奖励额度为100元/人。

2、优秀专柜的评选（1）评选项目及标准：

“优秀柜组”—— 评选标准：月度内销售完成率最高及服务和管理水平最好的专柜；（2）评选数量：每楼层1个，共3个。（3）评选周期：月度。

（4）先进团队要放置相关奖牌，上面印有“优秀柜组”字样。（5）先进团队物质奖励的额度为200元/专柜。

3、重点营销活动激励制度

为了更好地激励员工，冲击重点营销活动的业绩，各楼层可以根据自身情况在重点营销活动中开展

鼓励专柜完成销售任务的奖励活动，具体要求如下： 时间段：元旦、春节、五一、十一、半年庆、周年庆。

评选标准：设定销售目标，完成或超额完成销售计划，奖励标准的制定由营运部及行政部双重制定审核，总经理审批。

备注：评选出的先进团队及导购的事迹在员工天地上公示，营运部报行政部对所有评选的员工备档，定时进行谈话并安排各种讲评活动，做到分享先进经验，传递企业文化。多次获奖的品牌，商品部要同供应商沟通，争取提高其福利待遇。