营销模式研讨会演讲稿

第一篇：营销模式研讨会演讲稿

营销模式研讨会演讲稿

各位领导、各位来宾：

我的演讲题目是《如何提高顾客满意度》。下面就大家共同关心的这一话题与在座各位老总、专家分享一下我的粗浅见解。

要提高顾客满意度，首先，要了解“顾客”和“顾客满意度”的定义。什么是顾客呢？体系上的标准答案是“接受产品或服务的组织和个人”，当然在实际操作中，只要对该产品有相同需求者都是潜在顾客。

而“顾客满意度”又该如何去理解呢？所谓“顾客满意度”，就是顾客在接受产品或服务的过程中期望得到满足的程度。他是心理上对期望与现实进行比对后的感受。

众所周知，“顾客是我们的衣食父母”，“货是草，客是宝”这些中国古训。与现代企业管理中“顾客是上帝”，ISO/TS16949：2009质量体系中“满足顾客期望”，“以顾客为关注焦点”等理念是一脉相承的，大有异曲同工之效。由此不难看出，古今中外学术思想对待顾客的认知是多么的高度统一。

在当前市场条件下，客户的需求是企业存在和发展的基石。紧紧围绕如何满足客户的需求，是企业永恒的目标，是公司成功的关键所在。所谓适应市场需求，就是适应不同层次，不同地域的顾客需求，因为市场的消费主体是顾客。

一个顾客对待企业的态度不会影响企业的生存，而所有客户对企业的态度总体感觉，就会决定企业的命运。因为顾客的口碑效应所引起的连锁反应。

一个非常满意的顾客，至少会告诉12个人，其中，可能有10个在产生相同需求时会光顾该企业。反之，一个非常不满意的顾客至少会告诉20个人，这些人在有相同需求时，几乎不会光顾被批评的企业。事实上，股市中的绩优股，都是顾客满意度非常高的企业。只有不断提高顾客满意度，才能培育忠诚客户。

近期香港限制大陆旅客奶粉出境一事，就能很好的说明这个问题。大陆有那么多的乳品企业，为何年青的妈妈们要舍近求远到香港采购呢？因为三氯氢氨、大头娃娃的阴影挥之不去。从当前网络流行的段子便可“管中窥豹，可见一斑”：

“二奶到处可以找，奶粉只能带二袋”。

“一国两制的意思，就是一国两奶。这个世界最远的距离，孩子在怀里，奶粉在对岸”。

“以前知道带白粉犯法，现在才知道带奶粉也犯法”。

老百姓对奶粉质量的担忧，成了全国人大十二届一次会议上最热门话题之一。引起了党和国家领导人的高度重视。国家工商总局局长表态，要出重拳整治奶粉市场，确保公民用上放心奶。

中国人对产品的要求也不再是从前有没有、贵不贵了，而是好不好、安全不安全，放心不放心的问题了。顾客不满意，广告做的再多、再好也是没有用的。没有过硬的产品质量和服务质量，别说走出国门，连国内原有市场也会丢失。

一个人的企业管理知识可以从书本上获得，但是管理经验，企业的产品开发、经营方式、市场营销是书本学不了的。顾客才是最好的老师。顾客的经验、知识、需求和期望是企业最重要的外部资源。是企业不断的持续改进的信息源头和强劲动力。根据美国的一项调查显示，成功的技术革新在民用新产品中60%以上来自用户的建议。

因此，本人在接受公司董事会聘任后所做的第一实事就是对顾客满意度开展调查工作，重新设计《顾客满意度调查表》，交营销部分发给在座的各位企业家所在的企业。我们的调查目的也不同于其他企业，我们是实实在在、诚心诚意的向大家了解我们的不足之处，以期找到改进的方向和工作的切入点和着力点。而非应付体系审核。借此机会，感谢大家的积极支持与配合。

根据调查结果整理，绝大多数顾客对我们的的服务态度、产品质量、包装质量和交期都表示满意。其中，也有个别客户对交期评价一般。从各方面的信息汇总来看，客户没有达到非常满意都是我们需要持续改进的地方，客户评价一般的项目，更是我们需要重点改进的方向。

今后，我们将在以下四个方面重点突破：

一、缩短交期：

完善订单评审流程，对客户提出的交期要求进行科学评审。理顺生产流程，搞高自动化程度，扩大产能，完善岗位责任制和绩效考核机制。把交货期限列为生产部的主要考核项目。一旦交期确定，不折不扣的按约定时间发货。并随着管理水平的不断提高，不断合理缩短交期。

二、提高产品质量：

完善品质管理各项规章制度，加大培训力度，强化全员质量意识。强化品质管理部门，配备和补充必要的专业人员和检测设备。引用新工艺，采用新材料。[莲山 课~件]健全质量管理体系，推行全面质量管理，落实质量奖罚措施。将产品质量的优劣与每个与产品质量相关的人员收入挂钩。确保不合格产品不出厂。

三、提高服务质量：

根据企业实际情况，制订服务标准和礼仪规范。加强员工礼仪培训，定期对员工服务质量进行科学测评。将服务质量纳入员工绩效考核范围，使员工的服务态度、服务意识不断提高，进而形成良好的氛围。利用各种形式，充分了解和理解顾客需求。想顾客之所想，急顾客之所急，千方百计满足顾客要求，构建和谐的顾客关系。同时，积极开展售后服务和技术辅导工作。

四、加强供应商的管理：

建立健全供方评审机制，加强与供方的联系和沟通。必要时，接合公司的内训，对供方人员进行同步培训。帮助供方提高配套材料的产品质量，及时取消不合格供方的供货资格。确保所有供方为合格供方，从源头上杜绝不合格材料的进入。

我深信，我们有决心、有信心、有能力做到，也一定能够做到。

由于水平有限，不妥之处在所难免，恳请各位老总、各位专家批评指正！

谢谢大家！

第二篇：营销模式演讲稿

一、9月20号是全国爱牙日，在卫生部、药监局、老龄委、教育部、保健协会等国家九部委联合倡议下，9.20全国爱牙日从1989年开始到今天已经是12年了，这个活动以“维护口腔健康，提高生命质量”为宗旨，全面的宣传口腔健康知识，培养人们良好的爱牙护牙生活习惯。

二、下面我们看一个短片，看完之后我有几个问题问大家，回答上来的都有精美礼品。

1、牙齿的寿命有多长？------和人的寿命一样长

2、“8020”计划是什么意思？

------80岁的时候还拥有20颗咀嚼功能的健康牙齿

3、老年人容易得哪些口腔疾病？

------龋齿、牙周炎、口腔溃疡、牙齿出血、牙龈萎缩、牙齿脱落、残根残冠、牙本质过敏。。

4、牙菌斑是什么？

------是牙齿上细菌的斑点，同时也是一切口腔疾病的根源（结合前面的视频短片活跃气氛，凡是答对和接近的都可奖励漱口粉1袋）

其实，我们老年朋友的口腔健康应该更为关注，在漫长的人生岁月中，你们已经走过了一大半，由于以前生活条件所限和忙于事业，你们往往忽视了自己身体的健康和牙齿的保健，以至于现在年纪大了，牙齿纷纷脱落，所剩无几，每天倍受牙病痛苦。

三、人老不一定老掉牙

人老了就一定会“老掉牙”吗？在多数人的观念里，年纪大了自然就会掉牙。其实这种观念是不正确的，至少是不准确的。

引起年纪大了以后掉牙的主要原因其实是牙周疾病造成的。牙周疾病早期只表现为牙龈出血和口腔异味，往往不被人们所重视。它也不像蛀牙那样疼痛，而且起病隐蔽，患病早期痛苦不大，常常被误认为“上火”而忽视了就诊。事实上，牙周疾病在我国是一个比龋齿患病率更高的疾病，几乎是100%，而且是我国人群失牙的首要原因。前几年国家卫生部门进行的一项全国调查表明，约有90％以上的人不知道牙龈出血为口腔疾病。“老掉牙”并不是必然现象。如果牙齿和牙周保护得好，恒牙就可以伴随人的一生。

今天，利用这个宝贵的机会，我和大家交流一些口腔健康的心得和常识，愿各位老年朋友早日摆脱牙病的困扰，渡过健康幸福的晚年！

随着年龄增长，我们身上会出现不同程度的老化，包括器官功能减退、基础代谢降低等，并可能存在不同程度和不同类别的慢性疾病。由于生理、心理和社会经济情况的改变，可能使老年人摄取的食物量减少，同时由于体力活动减少等原因，可能使食欲减退，由于消化吸收功能减弱，容易发生营养素摄入不均衡，造成营养不良。因此，维护良好的口腔健康对于老年人摄入足量、均衡的营养，从而促进老年人的全身健康是至关重要的。四、四大口腔疾病

问题一：龋齿

据有关部门抽样调查显示，目前，我国中老年人口腔健康状况不容乐观，10人中有9人患龋齿、8人患牙周病、2人缺齿，这已成为中老年人群的突出口腔问题。与青少年相比，中老年人亟须提高对口腔健康的认识和重视程度。

目前，口腔病已成为人类最常见的疾病之一，世界卫生组织(WHO)更把龋齿列为仅次于心血管疾病、癌症之后应重点防治的第三大非传染性疾病。

龋齿是牙齿硬组织逐渐被破坏的一种疾病。发病开始在牙冠，如不及时治疗，病变继续发展，形成龋洞，终至牙冠完全破坏消失。未经治疗的龋洞是不会自行愈合的，其发展的最终结果是牙齿丧失。龋齿是细菌性疾病，不及时医治可发展成牙髓炎和根尖周炎，甚至能引起牙槽骨和颌骨炎症。（牙根面龋、牙菌斑、牙结石）

问题二：牙周病

牙周病是发生在牙龈、牙周膜及牙槽骨等牙齿支持组织的常见疾病，可影响到多数牙齿甚至所有牙齿。牙周病包括牙龈炎和牙周炎。该病早期表现为牙龈容易出血，晚期会出现牙齿松动、牙周溢脓、牙周脓肿等病变，造成牙列缺损或牙列缺失，使咀嚼器官失去完整性并破坏其功能。此外，它还可以成为感染病灶，引起其他器官的病变，影响全身健康。

据调查，中老年人中85%左右都存在牙周问题，牙周健康现状堪忧。牙科专家告诉记者，牙周病如果在初期得不到治疗，牙周膜会进一步侵害牙龈，至使出现牙龈生疮、肿胀、流脓，以致牙齿松动，情况严重者会令牙齿在完好无损下完全脱落。

问题三：牙齿早脱

俗话说，人老先从牙齿老，脱落的多，尚存的少。因此，许多人认为，七八十岁的老人，牙齿全部脱落是非常正常的现象。但是，世界卫生组织在2001年正式提出了“8020计划”，也就是说，如果我们能很好地保护牙齿，到80岁时，完全可以有20颗牙齿。

据上海市口腔病防治院的专家估计，上海所有65岁以上老年人中“满口无牙”且不装假牙的人数应该在30万左右，占总人数的1/8以上。

问题四：口腔癌

（播放口腔癌视频短片）

大家都看到了，口腔癌的患者是非常痛苦的，并且很容易引起鼻咽癌、喉癌和脑癌，治疗起来非常困难。同时，在我国由于人们对口腔健康极不重视，口腔癌的比例已经达到了20%，相当严重。

老年是口腔黏膜疾病高发的年龄，老年人应该关注口腔黏膜变化，发现口腔内有两周以上没有愈合的溃疡，口腔粘膜有硬结、白色或红色斑块及出现牙痛、牙龈出血等不适症状后要及时就医。如果口腔粘膜长期受到不良刺激或有烟酒不良嗜好，容易发生口腔白斑甚至口腔癌。因此，应早期预防，消除不良刺激和戒除烟酒嗜好，一旦出现疾病症状要及时就诊，做到早发现、早诊断、早治疗。

五种症状要警惕口腔癌

口腔如果变成白色、褐色或黑色，意味着黏膜表皮细胞发生了变化。尤其是口腔黏膜变粗糙、变厚或呈硬结，出现口腔黏膜白斑、红斑，很可能已发生癌变。

溃疡不愈：口腔溃疡的病程一般不超过两周，如果烧灼感、疼痛等症状超过两周仍不见好，需警惕口腔癌的可能。因为，口腔癌常表现为溃疡的形式，四周边缘隆起，中央凹凸不平，并有坏死组织覆盖，疼痛明显。

专家指出：口腔癌之所以难发现，很重要的一个原因是大多数口腔癌在早期是无痛的。

疼痛明显：早期一般无痛或仅有局部异常摩擦感，溃破后疼痛明显，随着肿瘤进一步侵犯神经，可引发耳部和咽喉痛。

淋巴结肿大：口腔癌多向附近的颈部淋巴结转移，有时原发病灶很小，甚至症状还不明显，但颈部淋巴结却发现了转移的癌细胞。因此，颈部淋巴结如突然肿大，需检查口腔。

功能障碍：肿瘤可能侵犯张闭口肌肉和下颌关节，导致开闭口运动受限。

如果你有以上症状中的三种，一定要特别注意了。最好到医院及时就诊，早期明确诊断，对症治疗。

五、牙菌斑

俗话说“祸从口出，病从口入”，口腔是人体器官中细菌最集中的地方，有700多种。如果我们的牙齿过早脱落或者有口腔疾病，细菌和毒素就会进入到我们全身，引起其他的病变。

可怕的牙菌斑

牙菌斑是未矿化的细菌沉积物，牢固地黏附在牙齿表面、以黏性基质为基础的细菌性薄膜，通俗的说就是细菌的尸体。牙菌斑最常见于口腔卫生措施达不到的地方，如牙齿的领面窝沟，两牙邻接面接触点下方，并且去掉以后会自动再形成。在牙菌斑中有些细菌能发酵口腔中的糖而产酸，进而侵蚀牙齿，给我们带来极大的麻烦，形成蛀牙，引起牙周病和其他口腔疾病。

牙菌斑是一切口腔疾病的治病根源。也是诱发心脏病、风湿骨病、糖尿病和口腔癌的最主要原因。

牙菌斑内的细菌所产生的毒素及其他有害物质直接刺激牙龈（俗称牙床），使牙根发炎形成牙龈炎。

菌斑被清除几小时后又会很快出现，如果不刷牙，食物碎屑等长期积存在牙齿上，慢慢就会形成厚厚的、粗糙的、可见的软垢，时间长之后与唾液中的矿物质结合，钙化变硬形成牙结石，牙结石表面易黏着菌斑，且又不容易清除，从而引起牙龈发炎。因此，我们每天要有效地清除牙菌斑才能有效地控制龋病和牙周疾病，维护口腔健康。

口腔中细菌—死亡之后—吸附在牙齿表面 —形成蜂窝状物质—成为细菌温床（牙菌斑）

珊瑚虫—死亡之后—沉淀后矿化—形成珊瑚—成为珊瑚虫温床（珊瑚）

心脏疾病

口腔疾病的致病菌及其产生的毒素可侵入血液，加重或引起亚急性感染性心内膜炎、冠心病等各种心脏疾病。大量研究证实：牙周炎是冠心病急性发作的一个危险因素，是心脏病急性发作引起死亡的重要原因。

牙齿不全者更易死于心脏病！

权威研究显示：不到10颗牙齿的人，死于冠状动脉疾病的风险，比同龄同性别而有25颗以上牙齿的人要高7倍！

糖尿病

糖尿病人90%以上都有牙周疾病。研究表明，糖尿病患者常常并发不同程度的口腔病变，在中老年各种病症的人群中，牙周病的发病率高，病变损害严重且进展更迅速。同时，伴有重度牙周炎的胰岛素依赖型糖尿病患者血糖控制最差。

风湿骨病

风湿性疾病主要是由于风寒引起的血液循环不通畅，致使包括肌肉、韧带、滑囊、筋膜的营养供给不良导致的疾病。关节病变除有疼痛外尚伴有肿胀和活动障碍，呈发作与缓解交替的慢性病程，部分患者且可出现关节致残和内脏功能衰竭。发病原因：一是细菌因素，二是病毒因素，三是遗传因素，四是性激素等为主因，大量的内毒素通过口腔进入体内，滞留在骨关节部位就会造成风湿病。

牙齿为什么会掉？

牙菌斑长期不处理、不治疗，就会形成厚厚的、粗糙的、可见的软垢，时间长之后与唾液中的矿物质结合，钙化变硬形成牙结石，牙结石表面易黏着菌斑，且又不容易清除，从而引起牙龈发炎，并且挤压牙龈，造成牙龈萎缩。牙龈萎缩严重，就会使牙根外露，牙齿缺乏营养，致使牙齿松动和脱落。

就像我们种树一样，长期的把土往外面扒，树根就会露出来，得不到营养的滋润，树就会死掉了。

牙菌斑和烂牙照片 口腔检测

（现场选择1-2名顾客，用口腔摄影机给牙齿拍照，当场指出那是牙菌斑、牙结石，牙根外露、牙龈萎缩造成牙齿脱落的危害）

六、产品知识 功效门

大家肯定会说，我每天都在刷牙，用的还是好牙膏，有的时候还刷2、3次，怎么会有牙菌斑呢？下面请大家看一段视频。（播放功效门视频短片）

功效门

2007年8月24日,北京消费者起诉 2008年9月;2009年3月,天津消费者起诉 2009年6月2日,成都消费者起诉 2010年5月24日,西安消费者起诉 2010年7月16日,南京玄武区人民法院受理

这场官司最后还是云南白药牙膏败了，赔了消费者2000元。云南白药牙膏现在是官司缠身，很多消费者都投诉它在广告中的过度宣传。其实普通牙膏只有清洁口腔的作用，不管云南白药，还是高露洁、佳洁士，不管它宣传的多好，都不可能有多口腔疾病的治疗作用。

国家政策

据了解，2007年8月27日国家质检总局发布了《化妆品标识管理规定》，将牙膏划归为化妆品监管范围，并要求不准夸大功能，不准虚假宣传，不得明示或暗示具有医疗作用。一些具有科技含量的口腔护理品，确实具有治疗功效，根据国家《功效型牙膏》标准规定，功效型牙膏必须具有由口腔医学机构出具的功效验证报告为依据和“准”字号批文。

顶盛健齿膏

中国第一个专业治疗口腔疾病的口腔护理品，中老年人牙齿的保护神终于出现了！“顶盛健齿膏”，以全球最新的生物活性玻璃为材料，国家准字文号，专业治疗牙本质过敏、牙龈出血、牙菌斑等一切口腔病症。

生物活性玻璃

上世纪60年代，在越南战场上美国士兵大量受伤，伤口难以愈合。美国政府开始斥巨资、聚集了大量科研人员集中研制能快速治愈软组织溃烂、修复受损骨组织并能牢固键合二者的新型材料。由于提取该材料活性成份的难度极高，日本研制约十六年后放弃此项目。而美方历经三十余载，终于研制出目前世界上唯一同时对软组织与骨组织具有修复和键合作用的“生物活性玻璃（bioglass,BAG）”。生物活性玻璃和普通玻璃类似，由含有Na，Ca，Si等元素而得名—Novamin。

1992年美国科学家希钦斯（Gcerge Hiechings)历经30多年，带领团队研究发明出了生物活性玻璃，同年获得了诺贝尔医学奖。

此材料一经在众多领域运用，即展现了它的神奇功效，如：烧烫伤、杀灭有害菌、口腔溃疡、皮肤溃烂、肠胃溃疡、骨骼修复等。

作为骨缺损修复材料，生物活性玻璃已经临床使用十多年，九十年代晚期很多科学家把它运用到牙病治疗。

功效

作用：

①、促进骨组织生长，补充流失矿物质。（牙齿修复）-------长骨头

②、促进软组织肌肉生长。（解决牙龈萎缩）--------长肉 ③、改变口腔中的环境提高PH值。（去除牙菌斑）---------改

善口腔环境

锶强化生物活性玻璃

2003年，香港顶盛科技联合武汉大学药学院、武汉药谷两大科研机构，潜心研究，在美国技术的基础上，发现了微量元素锶的掺入会使生物活性玻璃原有的晶体发生畸变，从而改变晶体的结晶性、溶解性以及生物降解性等生物特性，其机械性能得到很大的提高。在通过数以千次的实验和五年的临床跟踪后，我们终于合成一种新型生物活性材料，Novamin的升级版——“锶强化生物活性玻璃”，并被命名为盖美拉（Camgna）。发明人:樊明文教授

中华口腔医学会副会长 湖北省医学会副会长

国务院学位委员会口腔学 科评议组召集人

国际牙科研究协会中国分会执行主席

国际牙科研究协会地区发展委员会委员 国家专利

camgna：全球首创A类生物活性材料，用于牙科，填补国内空白。取得国家专利证书。

国外价格

在欧洲很多国家已经早就开始用B类生物活性材料治疗口腔疾病。

价值：15美金 /克，国外健齿膏产品中含有16克=80美金=人民币1680元/支。

医学背景

在国内，我们在100多家大型口腔医院都有顶盛健齿膏在开处方，很多口腔医生和专家对这个产品都非常认可，向中老年人大力推荐，因为这样的好产品真的太少了。

“准”字号证书

中国治疗牙齿和口腔疾病的唯一“准”字号产品

功能主治一

牙本质过敏引起的系列病症------牙龈萎缩、牙根外露、牙缝过大、牙怕 冷、热、酸、甜

功能主治二

牙龈出血引起的系列病症------牙龈萎缩、牙根外露、牙周袋、牙龈肿痛、牙周炎

功能主治三

牙菌斑引起的系列病症------牙结石、牙龈萎缩、牙本质过敏、牙齿松动、牙齿脱落等，一切口 腔疾病的根源。彻底清除牙菌斑，预防口腔癌症。国内唯一标准。

产品殊荣一

中国消费者满意品牌

产品殊荣二

中华爱牙健康国际论坛指定品牌

如何使用

• 早晚刷牙，饭后漱口 • 使用软毛保健牙刷

• 牙齿不全，更要加强保护，预防口腔癌症 顶盛健齿膏： 240/支（80g可用一个月）

自主知识产权，更高的含量，大大的降低价格，真正的造福国人口腔健康。

口腔健康不搞好，吃一万元的保健品都没用！

现在的生活这么好，我们国家每天都在日新月异，蓬勃发展，谁不想多活几年，多享受儿孙满堂的天伦之乐。很多老人都非常关注身体的健康，买起保健品来几万元钱都很舍得，但你们有没有想过，口腔健康没搞好，细菌和毒素都吞到肚子里面去了，都流到血管里面去了，这才是致病的根源。

口腔健康不搞好，吃一万元的保健品都没用！

好牙好福气

国际牙医组织发出呼吁，千万不要轻易拔牙，拔牙的后果很严重：

能减少10年以上的寿命

准备拔牙前，用顶盛健齿膏，9成人可避免拔牙！牙痛的时候，用顶盛健齿膏，马上就不痛了！牙龈出血了，用顶盛健齿膏，马上就止住了！牙齿松动的时候，用顶盛健齿膏，牙齿会重新牢固！

结束语

好！牙痛齿摇，刷刷就好，顶盛健齿膏180天，还您健康的牙齿，年轻的口腔。祝大家都有一个幸福和快乐的晚年！

第三篇：中国石材行业营销模式创新研讨会

2013中国石材行业“营销模式创新”

研讨会策划方案（草）

石材行业作为全球资源型的传统行业，也是我国的支柱性产业之一。因其行业的特殊性，市场营销的创新速度相对较慢。而一个行业、企业是否具有可持续的发展的潜力和核心竞争力，与市场营销模式的创新程度可谓息息相关。随着电子商务的广泛应用以及国家对推进工业化和信息化融合“两化融合”的要求，电子商务商务平台建设和应用得到了政府的大力支持。全新的营销模式越来越让一些传统行业带来的巨大收益，对行业持续发展注入了新的活力。

为进一步提高中国石材行业发展的速度，稳定和提高中国石材行业在全球的优势及地位，中国石材协会拟在第七届青岛国际石材展期间，召开“中国石材行业营销模式创新研讨会”，旨在通过本次研讨会，大家共同分析我国石材行业在市场营销中的瓶颈和解决方案，推动和引领石材行业、企业的营销变革！

时 间：2013年7月18日 13：30-17：00 地 点：青岛国际会展中心 5801会议室 主 题：科技创新 引领变革

目 的：审时度势、营势借力，寻求新的突破点，助推石材行业、企业发展。

人员规模：120人。

主要邀请嘉宾：中国石材协会、山东省经济和信息化委员会、国内石材产业基地以主国内大型石材企业、石材市场、各石材产业国等政府主管部门、协会领导，石材市场、企业负责人、业内专家、新闻媒体等。主 持 人:（由中国石材协会选定）

组织机构：

主办：中国石材协会 承办：山东省石材行业协会

青岛海宸国际会展有限公司

协办：各省石材行业协会

媒体：中国建材报、《居业.全球石材》、展易科技 ……

内容规划：

一、主要议题

1、分析当前我国石材行业市场营销现状及传统营销统模式对行业发展的影响；

主讲人：中国石材行业协会领导 石材产业基地领导

2、探讨全球石材行业营销模式的最新方向及优势； 主讲人：石材企业、石材市相关领导及专家

国外石材相关机构代表

3、探讨电子商务在石材行业市场营销中的应用；

主讲人：已经应用电子商务平台或对电子商务平台有较深了解的行业、企业代表、专家

4、山东省石材行业电子商务平台研讨； 主讲人：山东石材行业协会负责人

山东省石材企业代表

5、电子商务在传统行业成功应用案例分析； 主讲人：相关专家

6、探讨线上虚拟3D网上展厅与线下旗舰店的有效结合。主讲人：相关专家

二、会议形式

1、主题演讲。

为确保主题阐述的全员性，每个议题可分别由不同层面的领导、专家及行业代表从不同纬度进行主讲；

2、互动探讨。

为充分发挥与会者的智慧的积极性，本次研讨会采取专家主讲及嘉宾互动相结合的方式，每个议题都由相关领导的领导或专家进行主导发言，由主持人就议题涉及的相产内容引导与会嘉宾展开讨论。

3、主持人发问。

为让研讨会的召具有时效性，对未来石材行业市场营销模式的创具有指导意义和可借鉴性，主持在研讨会现场就大家关注的热点话题提出重点讨论，并能达成初步解决方向及策略。

4、案例观摩。

对其他传统行业或石材行业已有的成功案例进行剖析，让与会者有更直观的认识和深入了解。

三、日程安排（待定）

1、报到时间：2013年7月17日 下午及7月18日上午12：00前

住宿地点：大公岛酒店/政协酒店（会展中心北门正对面），海天酒店（会展中心南约400米）

2、会议时间：2013年7月18日 13：30-17：00

3、会议议程：

13：00--13：30 嘉宾入场

13：30--13：35 主持人宣布会议开始并介绍嘉宾 13：35—13：40 主办方代表致辞

13：40—17：00 各主题演讲、互动（每个主题约30分钟）17：00—17：30 主持人总结，会议结束 18：00—20：30 晚宴

4、参观展会：2013年7月19日 9：30展会开幕式

四、参会费用

参加会议人员会务费用600元/人（暂定），组委会负责安排住宿1天，午餐、晚餐各一顿。

五、前期筹备

1、主要议题的确定及各议题主讲人选择； 行业发展方面议题主讲人：由中国石材协会确定； 电子商务平台方面议题主讲人：由海宸会展协助确定。

2、与会嘉宾的邀请及通知；

中国石材协会红头件，由中国石材协会通知、邀请，山东石材行业协会、海宸会展根据领导要求全力协助；

3、会议资料的准备及编印。根据会议需求，由中国石材协会、山东石材行业协会、海宸会展共同组织进行。

六、推进计划

1、确定方案（主要是包括议题、时间等）：4月28日前；

2、红头红件会议回执起草及印制：5月8日前；

3、会议通知下发及嘉宾邀请、回执确认：6月28日前；

4、会议流程确定及现场物品准备：7月8日前；

5、会前预备会：7月18日 上午11：00前。

青岛国际石材展组委会 2013年4月11日

第四篇：营销模式

营销模式(内部资料，仅供交流)

下面我仅以某药企营销模式给大家提供一个案例，以供交流。该企业营销主要采用先款后货模式及区域独家代理的政策，在各地均设置了产品的销售总代理，同时又建立了庞大的专业促销队伍协助这些经销商进行相应的市场推广。根据产品结构不同，公司成立了不同的销售部门对相关品种进行专业销售，并建立了部--大区--省—地区工作站的梯级营销网络。仅以某品牌品种部门为例，其营销手段主要包括两大块，一块是商业回款，也即是打了广告的品牌品种通过向医药贸易公司供货，达成销售指标；另外一块是非广告品种，通过销售人员的终端拉单，完成销售指标。这里说明一下，所谓的终端即是指药店，诊所，乡镇卫生院，医院。由于时间仓促，具体的操作手段，我希望下次有机会可以与大家一起讨论，恳请大家谅解！

第五篇：营销模式

营销模式

B2C是营销的主要的模式，京东商城从2004年开始走电子商务之路，在B2C这条路上走的最早，互联网很多盈利模式是先入为主，京东商城就是个例子，他成为了第一个吃“B2C”螃蟹的公司。

苏宁是国内家电连锁企业中着力信息化建设最早的企业，这主要得益于苏宁电器董事长张近东对连锁商业未来的判断。早在2000年商业资本刚刚抬头之时，张近东就提出了“在全国建立1000家连锁店，做中国的沃尔玛”的目标。

“沃尔玛给苏宁的最大启示，不是全球的布点、每年2000亿美元的营业额，而是它用于全球连锁管理的信息和物流配送系统。”张近东说。

而要实现这一目标，张近东意识到，在专注零售业务发展的同时，应当将企业IT应用与企业经营管理的整合能力提升到战略高度来看待，必须与能够将管理咨询和IT服务整合运用的最具实力的咨询服务公司进行紧密合作。最终，苏宁电器选择了IBM咨询作为自己在信息化开发方面的合作伙伴。2004年至2010年，苏宁与IBM一直保持着战略合作伙伴关系，花费3亿元进行整个系统的优化管理和提高IT应用水平，实施多媒体监控指挥中心建设工程，建立了一个基于多维控制的信息平台。

厂商之间的B2B对接

三星、海尔等供应商可以随时进入苏宁的ERP系统查看自己产品的销售进度和库存情况，同时，利用苏宁电器与消费者直接接触得来的市场信息，供应商可以更快地清除库存，生产适销对路的产品。

苏宁的ERP信息平台的建设不仅针对内部，也对供应商开放。苏宁目前有900多家零售终端门店，供应商数量1万多家，供应链运作相当复杂。对于下游业务，苏宁电器需要通过分布在全国的门店，将商品销售给最终消费者；对于上游业务，苏宁电器同时从商品、采购计划、订单、收发货、结算对账、信息交流等多方面需要和供应商进行沟通，包含物流、资金流、信息流等交叉作业。因此，供应链上的每一环节增值与否、增值的大小都会成为影响苏宁电器、以及上游供应商各自的竞争能力。

“最初，苏宁与三星分别拥有各自独立的信息化系统，当时的合作模式是：三星根据苏宁的订单供货，至于销售的情况只能在月度或季度对账时才能了解。这样造成的直接结果是，热销的产品缺货时往往不能及时补货，而滞销的产品只能在库房中慢慢贬值。”一位三星彩电市场负责人向记者介绍。

为了弥补上述的缺陷，苏宁通过B2B信息化技术直接与供应商进行对接。据苏宁信息部何丹涛介绍，三星、海尔、摩托罗拉是最早与苏宁电器进行B2B对接的供应商，这些供应商可以随时进入苏宁的ERP系统（通过苏宁的一个公共平台实现双方ERP系统的对接）查看自己产品的销售进度和库存情况，减少业务沟通成本和劳动强度。同时，利用苏宁电器与消费者直接接触得来的市场信息，供应商可以更快地清除库存，生产适销对路的产品，供应链在这种循环当中得到完善。

正因如此，LG、三星的客服在第一时间就掌握了其商品用户的信息，可以及时按照各自品牌的要求对用户进行回访，更好地完善售后服务环节。

事实上，除了京东、天猫公开大打资源争夺战，其他电商企业也都在进行“资源暗战”。据了解，目前占据电商市场较大份额的企业中，至少已有8家开放了第三方平台，其中不仅包括京东商城，还有当当网、苏宁易购、亚马逊中国等。随着开放平台已经大势所趋，有业内人士认为：在一轮接一轮的价格战过后，电商企业开始意识到价格战并非长久之计，供应链资源才是其今后命脉，电商之间的争夺应从台前转向幕后。

结语：

如果将当下电商企业对照二战时期的参战国，鲁振旺认为：“京东如德国，快速规模化，进占欧洲窥视苏联;天猫如美国，联络盟国(商家及服务)，联合作战;苏美如苏联，依靠广阔大地(家电)坚壁清野，其他如中日意等，区域作战，京东陷入POP和3C家电双线作战，东西线都挟商家围剿，京东必强攻一点而破之，才有生存之机。”

由于体系的逐渐完善，电商企业在平台运营上各有优势，终将随着平台的逐渐开放，电商之间的差距将逐渐被拉小，深陷同质化竞争与价格战的泥潭，业内人士认为：开放平台是未来国内电商的主体，深化供应链控制力是开放平台生存的基础。

网站推广策略

不管什么网站盈利模式，网站推广都将决定你的成败，而网站推广策略又会直接体现到推广的效果,京东商城在网站推广方面下了狠心,包括hao123的首页位置的广告位置，百度竞价的策略推广，google的ad广告联盟等等，网站推广策略让网站在互联网无处不在！曝光度极强，通过营销口碑宣传让京东商城在中国网民中烙下烙印！

苏宁建立自己的线上销售网站易购网，2009 年8 月18 日，苏宁电器网上商城全新升级，并正式更名为“苏宁易购”。通过网页建设、购物流程优化、产品知识积累、促销手段丰富和在线服务等工作，苏宁易购在满足消费者网购需求的同时，给消费者提供了更加便捷的商品查询、知识了解、促销购物体验以及更好的服务体验，比如配送、安装状态查询，产品/服务在线咨询，门店/促销信息了解等；同时，通过进一步搜集客户资料，加强客户行为分析，苏宁易购能够更有效地推进公司的全会员营销与针对性营销。在采购规模上，线上、线下统一采购；采购人员对产品有很深的认知；统一物流的基础；售后服务、维修网点的覆盖。“苏宁易购”已被全面打造成一个专业的家电购物与咨询的网站，与公司实体店面网络形成有效互补，在提升品牌形象的同时，更好的提升了公司整体销售与服务水平。以及与京东商城的合作，通过网络配送为顾客提供便捷的服务。

国美和苏宁是目前电器实体店的领军，销售额占据电器行业的大部分，随着网络的发展，国美和苏宁都开设了网上商城，但是基本上是起到为实体店宣传的作用，而实际作为网上商城的作用并没有凸显出来。而且商品品种比较单一，价格也比京东和新蛋网高很多。国美和苏宁的网店有个致命的缺陷就是网上商城和实体店价格的矛盾，如果网店价格比实体店低且与其他网上电器商城差不多的情况下，则会出现很多实体店看货网上购买的顾客，实体店的投资就没法收回。所以国美和苏宁的网店在一段时间内还是起到为实体店宣传的作用

成本策略

苏宁建立自己的线上销售网站易购网，2009 年8 月18 日，苏宁电器网上商城全新升级，并正式更名为“苏宁易购”。通过网页建设、购物流程优化、产品知识积累、促销手段丰富和在线服务等工作，苏宁易购在满足消费者网购需求的同时，给消费者提供了更加便捷的商品查询、知识了解、促销购物体验以及更好的服务体验，比如配送、安装状态查询，产品/服务在线咨询，门店/促销信息了解等；同时，通过进一步搜集客户资料，加强客户行为分析，苏宁易购能够更有效地推进公司的全会员营销与针对性营销。在采购规模上，线上、线下统一采购；采购人员对产品有很深的认知；统一物流的基础；售后服务、维修网点的覆盖。“苏宁易购”已被全面打造成一个专业的家电购物与咨询的网站，与公司实体店面网络形成有效互补，在提升品牌形象的同时，更好的提升了公司整体销售与服务水平。以及与京东商城的合作，通过网络配送为顾客提供便捷的服务。

借京东商城老总刘强东的话说“只要我在京东商城，我绝对不开实体店”，一语中的，因为开了实体店电子商务的优势将不存在，电子商务就是一个成本的控制，低廉的营销模式。电子商务可以节约公司运营成本，而京东商城把节约出的成本分摊到产品价格里面反馈给他的网站会员用户，用户尝到优质的产品性价比，良性循环，保证了网站的用户粘性。所以网站用户越来越多。从而击溃了传统营销模式的商场。把传统购物的用户拉到了网上购物。

几年前，苏宁电器每年的开店速度在50家左右，但从2009年开始每年开新店超过200家。这样的高速度扩张有点类似于麦当劳的模式，但是对于体量更为巨大的家电零售商来说，面临着远比快餐企业更为复杂的问题，比如新店面前期投资巨大、顾客初期购买率低、物流建设与配送成本高等都是不可回避的现实问题。

自营物流配送公司

国内的物流行业尚处于起步阶段，物流业特别是快递方面的法规尚不健全，实际中存在很多问题，有许多网购的纠纷出现在配送环节，如果选择比较可信的快递供应商又会大幅提高成本，而损害电子商务的主要优势——成本。京东商城的商品大部分是高价值的电子数码产品，如何避免配送环节的货损、货差以及少货、服务态度等问题？京东商城及时的在大部分大中城市建立了自营物流配送系统，而这些大中城市也是京东最主要的市场。京东商城在今年6月与四大外资快递巨头TNT、DHL、UPS、FedEx同时获得快递牌照，将战火烧向快递业。据了解，从2012年起，京东预计将投入百亿元

人民币，在全国超过10个城市新建电子商务中心，打造亚洲范围内建筑规模最大和自动化程度最高的电子商务运营中心，构建覆盖全国的现代化物流体系。

而早在08年，京东就开始布局物流，现已实现228个城市的自建配送队伍，自有物流配送比例占70%。电商行业布局物流早已不是什么新鲜事，亚马逊早就已经有自己的物流，凡客是在09年8月发声明开始自建物流的。

业内人士表示：自建物流将成为物流服务的重要力量，但电商自建物流要颇费一番功夫，其的难点不仅在于需要投入大量的资金，而且在物流团队的管理以及服务水平的规范，以及对送货线路的管理，都将直接影响到了配送的效率。

在电商观察员鲁振旺看来，电商进军快递业并不会改变行业格局，他认为：电商自建配送成本太高，远高于四通一达等加盟式，又不及顺丰和EMS的配送速度和范围，其次，与自身配送体系冲突，一旦大促，如何区别自身订单和其他订单的优先级?中国的电商80%以上份额由淘宝系控制，他们不会将自有订单交由电商快递完成。

而在于电商自身来讲，企业自建物流的优点是物流时效性和安全性有保障，缺点是成本昂贵，一次性投入大，而与第三方物流合作的优点是可以整合社会物流，降低配送成本，缺点是因配送产生的风险很难控制。

但从行业发展的长远角度来看，电商自建配送终将退出市场。鲁振旺表示：“除非特殊商品，比如水果生鲜，因B2C电商订单量受价格战、季节和促销等因素的影响，平均配送量无法均衡，成本远高于落地配和第三方快递。同样，快递进入电商难度更大，物流只是电子商务链条的一个小环节，即使是配送也只是物流中的一个小环节，快递做电商，相当于从头创业。”