如何取悦顾客的心得（推荐）

第一篇：如何取悦顾客的心得（推荐）

如何取悦顾客的心得

尊敬的郭总：

您好！

我是国光专柜的刘晓莲，在公司任职二年了，在这期间与姐妹们相处非常融洽，在销售中配合得也非常默契，把每一件货品成功的销售出去感到很开心。同时得谢谢公司给予我提升“自我”素质的机会，让我充满了信心，感受到了大家庭的温暖！在今后的工作中我会更加努力为我们的目标加油而奋斗！

如何取悦顾客？以我个人的看法，珠宝销售是一门艺术，带给人们文化心灵的震颤与给养。随着社会的发展，文化水平的提升，消费群体的扩大，珠宝销售市场的竞争越来越激烈。我们如何做到“有条不紊”“从容不迫”。让我们企业稳健发展：首先我们营业员说来随机应变与胸有成竹都必须具有的素质。

接下来我的此总结一下“取悦顾客”应具备的要素：①取悦顾客并协助他们选择渴望得到的商品，视顾客为亲人，适合的才是最好的，处顾客所想，愿客人所愿，让顾客不会有后悔的想法。②表现得热诚，营造一种轻松而有生命的购物气氛，过于的热情以防给人压力，从顾客身上找话题，观察客人的着装打扮，在心里给顾客一个位。③一个专业的售货员是能直接联系顾客的需求，展示货品的利益，从而建立一种个人关系。④乐于帮助顾客，将最合适的货品提供给顾客，要创造客人的需求，而不仅仅是“提供”客人的需求，以确他人满意和再次光临。⑤必须有丰富的专业知识使顾客对我们有信心。⑥在我们销售过程中要懂得在适当退开，有些顾客确实需要只想独自逛逛，让他们舒适的选购，氨殷勤而不碍事的态度，给予顾客静心选择的机会，不要强迫客人接受你的意见，而我们要学习聆听，虚心接受顾客的意见。⑦当我们推销产品时，同时也在推销自己，礼貌、修养、自信心、谈吐、热情的态度、真诚、专业知识等。

其次，珠宝不能吃不能穿，他是一种精神层面的享受，要做到售后服务的延长，让顾客看到希望，先买再送，在以后的特殊日子里得到赠品，把售后服务延伸到精神享受，这样取悦了顾客，从中得到了良好的口碑，比做什么广告都好。

再次，培训顾客是最好的营销，让顾客了解知道，让客人买了之后能比别人知道得多，教会顾客如何辨别真假钻石以及钻石的4C：重量、净度、车工、颜色，还有铂金、钯金、黄金、银饰的真伪。让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌，含量是什么样，有哪些好处等等。

总之我我们做销售业如何取悦顾客的细节非常之多，以上只是我个人的说法，希望能给公司带来些有益的帮助，祝我们公司明天会更好，灿烂辉煌！

刘晓莲

2011年3月26日

第二篇：学会取悦自己美文

位诗人，他写了不少的诗，也有了一定的名气。可是，他还有相当一部分诗没有发表出来，也无人欣赏。为此，诗人很苦恼。

诗人有位朋友，是位禅师。这天，诗人向禅师说了自己的苦恼。禅师笑了，指着窗外一株茂盛的植物说：“你看，那是什么花？”诗人看了一眼植物说：“夜来香。”

禅师说：“对，这夜来香只在夜晚开放，所以大家才叫它夜来香。那你知道，夜来香为什么不在白天开花，而在夜晚开花呢？”诗人看了看禅师，摇了摇头。

禅师笑着说：“夜晚开花，并无人注意。它开花，只为了取悦自己！”诗人吃了一惊：“取悦自己？”

禅师笑道：“白天开放的花，都是为了引人注目，得到他人的赞赏。而这夜来香，在无人欣赏的情况下，依然开放自己，芳香自己，它只是为了让自己快乐。一个人，难道还不如一株植物？”

第三篇：不用取悦所有的人美文

大二时，好友许文邀请我和他一起创业。他在学校大门口租了间门面，专售文具。

我忐忑不安地问道：“如果老师说我们不务正业，怎么办？”

许文见状，只好自己单干。没想到，这个文具店开业后，生意颇好。

到了读大四的时候，许文已经开了三家分店，不仅没有人说他的闲话，老师还表扬他，他成了大家学习的楷模。

工作后，有一个亲戚邀我到他公司工作。

我忐忑不安地说：“我是你的亲戚，别人肯定会在背后说闲话。”

亲戚见状，只好另请他的熟人。

没想到，亲戚邀请的那个人，不仅没被人说闲话，大家反而十分羡慕他。几年后，公司经营得红红火火，规模不断扩大，那个人也成为分公司的经理。

同事小王和我是好朋友，他邀请我利用业余时间去听外语讲座，说掌握好一门外语，将来也许用得着。我忐忑不安地问：“同事要是知道了，会不会说我们好高骛远？”

最后，小王一个人去学习了。

一次，一个外商到公司洽谈生意，公司里的翻译正好不在。小王流利的外语让外商大为赞赏，洽谈进行得十分顺利。事后，公司老总将小王连升了几级。

生活中，我总是在意别人的眼光，处处谨小慎微，结果一事无成。

在一次新片发布会上，记者请美国著名导演比尔·寇斯比谈谈成功的秘诀。比尔·寇斯比说：“我不知道成功的秘诀，不过我可以确定失败的教训，那就是做人不用取悦所有的人。”

第四篇：老顾客维护心得

老顾客维护心得

我们这个行业，大家都知道老顾客的重要性，我们要是把老顾客做好了，我们业绩肯定不会有任何问题，我们也不会那么累，同时我们还积累了大量的人脉。我们的顾客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好这个行业我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么？是什么事业？我们不是光光为了把我们的产品卖给顾客，我们是要我们的顾客把健康带回家。我们是在为了全民的健康和保健意识服务的。所有的国民都有个健康的体魄是我们的责任。具备爱心，耐心。同时也将积累的一些经验进行总结：

1、做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情，我们和我们的顾客接触，要是付出感情我们的顾客会感觉到的，要让我们的顾客知道我们是真的关心他们的，做的事情不只是为了把产品卖给他。

2、做好顾客的详细记录，对顾客的所有的情况都有记录，包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容，我们只有对顾客充分的了解才能知道顾客所需。

3、对顾客进行分类管理和邀约。我们对顾客的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的老顾客打一遍电话，这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话，这样顾客就比较容易拒绝我们，对我们的感觉也不好。感觉我们不是为了他们的健康而只是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作，让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。

4、让顾客有被我们拜访的习惯。每个人在卖了那么贵的东西后都希望有和很好的售后，我们这时就告诉顾客我们一个月会对他进行一到二的拜访。卖了后一定要不要让顾客觉得买前和买后我们的态度是不一样的；

5、定期进行电话回访。特别是在刚买的时间不长时，我们的电话一定要跟上，把其他用户用的好的情况反应给顾客，随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我们就会监督你使用不用都不行让顾客知道我们是负责任的也很重视我们的产品也告诉顾客只要认真使用我们的产品就一定会有效果让顾客也对我们的产品有信心!

6、在一些特殊的日子里，给我们的顾客打一个问候的电话和准备一份礼品。让顾客知道我们时时刻在关心他们、想着他们，比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们的顾客。也要注意不要花太多钱，让顾客觉得我们有好多的钱，这时就是体现理轻情意重!

7、在平时生活中适应的时候向顾客求助。在顾客很容易就能办到的情况下，不能有什么太大的难度，这样让顾客觉得我们和他很近，我们特别信任他们，他们在我们的心里分量很重！

8、每当顾客帮助我们之后我们都要亲自表示谢意，不管是生活上的还是工作中的，让顾客知道我们知道感恩。

9、对顾客的服务，要多做一些我们工作之外的事，这样顾客才会感谢我们，或者在下班时间去做我们的工作让顾客知道我们很重视他的事，他的问题不管我们有多忙都要在第一时间解决，这样在我们需要帮助的时候顾客才能帮助我们。

10、在顾客面前多说其他老顾客是那么的相信我们，那么的帮助我们，对我们是那么的好，拿我们当自己孩子一样对待，我们需要帮助的时候总会有好多顾客帮助我们，我们也很感谢这些顾客。

11、告诉顾客被别的老顾客介绍的新顾客新顾客使用后的新顾客是特别的感谢老顾客，让老顾客知道给我们宣传不光是为了我们，也是为了他的亲戚和朋友，这也是一种善举。

12、向顾客请教一些问题，让我们多增加知识，也向老顾客请教如何做好我们的工作，让顾客感觉到他和公司是有很大的关系的。

13、在老顾客面前要多说自己是多么的不容易，多说一些思念家乡和父母话，做一个孝顺的孩子，这样会增加顾客对我们的好感。

14、把自己的成败与顾客分享。取的好成绩时与顾客分享，告诉顾客是由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告诉顾客，让他们知道我们下个月要努力。这样让顾客一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是顾客的成败。

15、告诉顾客我们是多么喜欢这份工作，多么喜欢与我们的顾客沟通，我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们的顾客！

16、答应顾客的事一定要做到，不要对顾客失言，包括我们和顾客约定的的拜访时间都不要迟到等，顾客的任何问题一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。

17、要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让顾客知道我们这里的每个人都是优秀的人，我们的公司是优秀的公司，这样顾客就会对我们更有信心。

18、要让顾客成为我们的业务员。顾客在刚购买我们产品时，宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传，这时我们一定要在安装时做好机器的讲解和试验，教会我们顾客自己做试验，这是转介绍的最重要的一步，这时真正的销售工作才刚刚开始。

19、保持正确的距离，永远尊重和服务顾客。

第五篇：我发朋友圈不是为了取悦你

我发朋友圈不是为了取悦你

文/橙非橘

上周的某个晚上，一个朋友和我说她看了我公众号里最新的那篇文章深有同感，想转发到朋友圈。

我说好的，你转了我立马给你点赞。话说完我还是先去洗了个澡，回来后不断刷新朋友圈却没看到她的转发。

我问她，怎么看不到呢？她很无奈地说 我转了，又删了。

然后她给我发了一张截图，她部门里的一个男生在她发的朋友圈下面评论说： 你以后别转这些文章了，看到标题就不爽。能不能转点有知识含量的？ 我朋友回，你不愿意看就别点进去看呗。那个男生说，算了，我屏蔽你就好了。碍于还是部门伙伴的关系，我朋友只好默默把那条朋友圈删掉。

我听了以后，目瞪口呆。原来我文章的一个标题就有让人看了想屏蔽的冲动。也原谅我实在没有足够的才华和知识起一些：

教你如何制作精美简历模版 惊呆了！学会ppt原来只用一星期 毕业生面试技巧方法大全...揭密中华上下五千年 带你走进古巴比伦王国 你绝不知道的民国历史 此类标题，及写此类文章。

萝卜青菜，各有所爱。我能理解，想了想如果是我遇到这种情况，干脆不理他，爱屏蔽就屏蔽吧。

毕竟，我发朋友圈又不是为了取悦你。

去年暑假我和两个朋友去旅游。游览路上风光无限，手机里拍了许多照片，我们都很开心地想着一定要发朋友圈分享美景和心情。

当我们三坐上旅游车同时拿着手机编辑的时候，A忽然说她不发了，我和B都很不解地问她为什么。

A解释道：“如果我旅游的时候每到一个景点就发一条朋友圈，我怕因此被别人屏蔽。我看我还是等七天旅行后把所有图片都拼起来发一条朋友圈就好了。”

就好比你吃到一个巨无敌好吃的蛋糕，一定会有迫不及待想昭告全世界的心情啊。可七天以后你可能根本就记不起它的味道，又怎么能和别人描述清楚它有多好吃呢？

如果即时的感受无法马上分享，也会少了很多乐趣吧。

我听过身边很多人和我说他们屏蔽别人的理由：Ta总是转发一些无聊的链接，Ta总是发自拍，一张就算了；每次都发九张；Ta去听一次演唱会就发了十几个小视频；Ta当微商了每天发小广告；Ta总是秀恩爱 我纯洁的心灵都被玷污了啊；Ta总是无病呻吟，明明刚刚才看到他乐呵呵地啃着鸭脖。

假如你们的父母总是转发心灵鸡汤你们会屏蔽吗？ 假如你们的闺蜜死党每天发自拍你们会屏蔽吗？

假如你们的男/女朋友整天秀恩爱你们会屏蔽吗？（说不定你会在评论下开始新一轮秀恩爱）

假如你们的亲戚朋友当了微商你们会屏蔽吗？（别和我说你们从没帮别人转过小广告）你想屏蔽一个人，其实与他发什么没有很大的关系。而是与他这个人本身有关。因为对他的容忍度本来就低，很容易就触及到了自己的忍耐极限。

所以说干嘛还要小心翼翼顾及某些人的感受？如果不喜欢你，你发什么都能成为被屏蔽的理由。

除非，你要去迎合他的口味，不触碰他对你设定的雷区。之前看过很多关于朋友圈的文章在写：你要少发一点朋友圈，保持多一点神秘感。特别是生活琐事就不要总发朋友圈了，得到奖学金可以发，考过雅思托福可以发，得到好的offer可以发，去义工旅行可以发，在米其林星级餐厅吃一顿可以发，在澳大利亚大堡礁潜水可以发。

好像这样的朋友圈才是有价值和意义的。

可如果大家都这么做，这才是变了味的朋友圈呀。我希望在朋友圈看到你的样子，不一定是要穿得光鲜亮丽地站在聚光灯下，得到满满的赞赏和荣誉。厚重的粉底下硬挤出一张虚伪的笑脸。或是你更愿意展现给陌生人看的那一面。

而是你对学习或工作发出的牢骚，你偶尔夜里失眠的倾诉，你说你迷上了宋仲基迷得无法自拔，你最近对某样物品的疯狂长草，你去看了bigbang演唱会的欣喜若狂，你对学车教练的无语和愤怒。

这时候，我脑海中的你才是鲜、完整和熟悉的。我觉得，我能够参与进你的生活，同时，我也能够接受你所有的样子。

对那些话不投机半句多并且对你的朋友圈挑三拣四可又必须联系的人，你应该要有足够的勇气和底气对他们说: 屏蔽我的朋友圈吧，这里没有你想看的。我也只是想做我自己，理解万岁。

——选自当当读书“人生是一场修行”频道2016-03-23 10:22