清华大学企业领导力再造专题研讨班

第一篇：清华大学企业领导力再造专题研讨班

清华大学企业领导力再造专题研讨班课程是主要针对不同职能的中高层的企业管理人员设计，注重操作性及实战性。力争使经理人通过专题的学习，在较短的时间内能有较大的提高，起到领导能力再造的效果。

随着中国市场的日益开放，经济领域强敌环伺。过去那种宽松的商业环境已不复存在，跨国资本的强力入侵之下，国内企业面临着前所未有的挑战。竞争壁垒日益降低，迂回空间也日益减小，国内企业惯于使用的迂回战游击战已日益失去战场，在阵地战和贴身肉搏的竞争中，比拼的不再仅仅是地方优势和局部优势，而更多的是管理能力、控制能力、战略部署能力、资金运作能力，企业要立于不败之地，必须靠实力说话。

已经有越来越多的企业意识到这一变化，国有企业改制，民营企业二次创业，而外资企业也尝试选择越来越多的方式竞争合作。物竞天择适者生存，商业环境的变化终将淘汰那些不再适应新时代的企业。而企业要与时俱进，除了学习，没有别的选择。

【培训目标】

专题课程，集中学习学用结合，切实提高

超越自身，再造卓越集聚精英，广结朋友

【课程特点】

●专题的设置有极强的针对性，适合不同岗位的企业管理者根据实际需要进行选择。

● 短期培训，迅速提升开课时间集中在五天之内，教学互动，让你在短期内系统学习，获得迅速提升。

●理论讲授与案例分析相结合，课堂讲授与学员分组讨论相结合，授课讲师既有专家教授，又有企业界人士，避免坐而论道。

● 重视交流，开发人脉在课程进行中，大家会充分交流，结识同行业的朋友，建立起广泛的人脉资源。

【师资力量】

本方案的特聘教授主要是来自国内著名高校和专业研究机构的专家、学者以及业内的资深人士，此外还有一些杰出的企业界成功人士。

【课程安排】

专题研讨班的课程设置以系统讲授现代企业工商管理的理念与技术为主，旨在增加企业中高层管理人员的专业知识，提高管理者的管理与领导能力，造就素质全面的现代企业家和职业经理人。

根据现代企业经营管理的工作需要，专题研讨班课程共设计了十一个专题，包括竞争战略与企业的抉择、人力资源开发管理、市场营销管理、财务管理、法律实务与组织行为、生产运作与供应链管理、项目管理实战、信息时代的企业运营、企业经营博弈、中国式领导、企业运营与项目管理专题等，企业可根据自身情况有针对性的、有计划的对本企业的管理人员进行培训。

本次专题研讨班为----中国式领导专题

管理是科学，领导是艺术。“管理者非MBA”不是因为管理技术不可学习，而是因为领导魅力极难养成。对于领导者来说，文化、人格魅力、处世方式都将决定是否成就领袖气质。本专题经过认真研讨分析，全面考察领导艺术理论，精选太极管理系统和领导艺术等课程，提供最切合中国文化实际的中国式领导艺术。课程内容如下：

●国学思维与优势营销

一、西学：西方思维及商业行为

1、自以为是、傲慢、自大的背后

2、西方理性思维及其理性哲学传统

3、科学常识与商业实践之启示

4、结论：这是西方人思维结构

5、理性思维的行为优劣势

6、提示：两类知识的思维与应用

二、国学：中国思维及商业行为

1、汉字的感性、形象思维与商业行为

2、古文的类比思维与创新启示

3、天人合一的思维模式与商业实践个案

4、阴阳的思维模式与商业实践个案

5、五行的思维模式与商业实践个案

6、中庸的思维模式与行为特征

7、结论：这是中国人思维结构

8、从经典笑话看中西思维差异

9、中西思维的辨证与融合三、思维应用：顾客优势与优势营销

1、从企业即顾客来看商业的本质

2、企业如何做，才能一定赢得目标新顾客？

3、西方商业理论能否一定赢得目标新顾客？

4、请反思，究竟是什么决定企业一定赢得目标新顾客呢？

5、顾客优势，决定顾客购买

6、警惕：顾客需要、顾客价值、顾客满意与顾客优势之差异

7、商业启示：全球第四类经营导向

8、何谓赢商？

9、第二个关键结论

四、构建顾客优势之5大运行法则（17个案例）

1、何谓优势营销？

2、第一法则：知触法则（2个案例）

3、第二法则：聚焦法则（3个案例）

4、第三法则：对比法则（5个案例）

5、第四法则：联想法则（6个案例）

6、第五法则：转换法则（2个案例）

7、第三个关键结论

五、顾客优势来源与HJL顾客优势动力学模型（12个案例）

1、商业原点思维：企业顾客一体化的商业成果导向

2、顾客是什么？

3、对手是什么？

4、何谓核心竞争力与竞争作用力？

5、伙伴是什么？

6、何谓联盟作用力？

7、HJL顾客优势动力学模型

8、波特五力竞争模型之释疑与启迪

9、第四个关键结论

六、PA交感执行力模型与应用（3个案例）

1、行为心理学之图解

2、顾客联想之内在心理机理分析

3、PA交感之顾客优势执行模型

4、企业经营行为之应用导向

5、第五个关键结论

● 领导艺术

一、创新：管理与领导的合力

1.领导与管理2.启示(1)正职与副职：风格调适(2)你喜欢被管理吗？★都是《手机》惹的祸★电子博士真“聪明”

二、决策创新与领导简约化

1、整合资源，聚焦组织目标★案例：任命个副行长

2、巧借智慧，避免“霍布森选择”★“霍布森选择”的实质

3、紧扣目的，避免“蹄钉效应”★“蹄钉效应”的危害

4、价值选择，避免“布里丹陷阱”★“布里丹陷阱”

5、简约决策，从一人到多人★倒金字塔“倒”出了什么

6、克制偏爱，善用“从众效应”

7、真理优先，贵和不贵同★林肯独断

8、评估修正，决策的再完善★案例：鸟巢“瘦身”

9、有效执行，事与人的统一★谁去系铃铛？

三、团队管理与领导平民化

1、系统思维，互补增值★天堂与地狱

2、团队角色，各得其所

3、慧眼识人，关注资质★招聘案例：为什么要看兴趣爱好

4、长处思维，各显神通(1)避免“投射效应”(2)“长处思维”与《杂兴》(3)警惕彼得定律

★龙永图的秘书

5、化短为长，利用差异★交通部长的不足★名将杨时斋用人

6、团队合力，重在沟通(1)山雀与红知更鸟(2)卡兹曲线：动态平衡旨在沟通

7、解决冲突的沟通技巧

四、用人管理与领导柔性化

1、导向与信号相一致

2、及时与延时相结合★韦尔奇的亲笔信

3、心力与智力相结合4、保健和激励相结合★高明的刘邦★“271”分布

5、物质与精神相结合6、外激与内激相结合7、激励与约束相结合★唐僧的“紧箍咒” ★热炉规则四要素

8、制度与艺术相结合★七僧侣分粥

9、因需与因变相结合★学会让猫吃辣椒

五、情境管理与领导自主化

1、管理风格

2、情境管理与授权

3、情境管理

4、警惕观念误区

5、警惕行为陷阱

6、权变领导

六、关系管理与领导共赢化

★“红与黑”的选择

1、务实发展

2、反求诸己

3、智者之虑

4、从近看远

5、系统思考

6、“德法”并重

7、后退之勇★庞娟下山★六尺巷

8、超越陷阱★思维定势：狗鱼综合症★奶酪与地图

● 黄帝内经与养生智慧

一、《黄帝内经》在国学经典中的地位和意义

1.地位独特：

唯一一本以圣王命名的书

生命之学是帝王之业，是大功德，大慈悲

2.最为寂寞 ：

《周易》向外看

《内经》向内看

3.最为基础又最为高妙

道以医显--医道是中国文化最集中的体现

从医入道-理解医道是掌握中华之道的捷径

二、中医与日常生活

中国人为什么买东西，不买南北

为什么北京城东有崇文门，西有宣武门

为什么中国人说左右，不说右左

为什么冬吃萝卜夏吃姜，不用医生开药方

人中有何意义

何谓仁义礼智信

谁能做到泰山崩于前而不乱

三、因天之序--人体生命日节律(一天当中，人的养生法则)

人为什么会失眠

几点醒来最危险

为什么必须吃早饭

便秘与拉稀

子午觉意味着什么

什么时候做事效率最高

四、《黄帝内经》第一篇讲什么

人因何而生，因何而死（性的问题）

男女的差异:女七男八

为什么女人比男人老得快

女人、男人，谁更长寿

男女养生修炼的差异

● 禅文化与工作道

一、禅是什么？

二、学禅的好处

1、禅引导我们体会生活就是道、道必须自己去悟、去发现。

2、生活和道不能抄袭和模仿、不能与别人比较。

三、静坐的好处

1、禪定給烦躁不安的現代人帶來福音。

2、它是现代人纾解案牍劳神的清醒剂。

3、禅定是現代人身心健康的重要训练方法

四、为何学禅

五、静坐

六、灵能七、三条经脉

1、左脉

2、右脉

3、中脉

八、方法

九、结印

十、静坐时的呼吸--调息

十一、静坐方法

十二、学禅的机理

十三、领袖的第一素质－－主动与热爱力

十四、领袖的第二素质－－合理与升华力

1、学会赞扬别人的方法

2、儒家思想与日本企业文化

3、人生四层次

4、心态的调整

十五、领袖的第三素质－－实干与信誉力

1、狼来了的故事

十六、领袖的第四素质-效益和凝聚力

十七、领袖的第五素质--领悟与学问力

1、领袖要知人善任

2、学 问 之 道

3、完善四心

十八、莲花生大师动功

1、第一式：观音请圣

2、第二式：仙鹤展翅

十九、学禅的秘决

【招生对象】

大专以上学历，三年以上工作经验，且担任企业中高级管理职务；企业董事长、总经理，可适当放宽学历限制每班限80人，额满即止。

【教育投资】

每人收费5500元/人，该费用含听课费、资料费、教材费。可代为联系食宿，费用自理。

【证书发放】

完成学习后，经考核合格，将颁发清华大学统一编号的领导力再造专题研讨班结业证书，证书加盖钢印，可登录清华网站查询。

【开学时间及报名方法】

开学时间：2007年9月9-13日，授课地点：北京清华大学。

参加学习的企业请填写预报名表并传真至招生办，您将收到入学通知，详告报到时间、地点及注意事项。食宿可统一安排，费用自理。

第二篇：清华大学企业接班人领导力提升特训班

清华大学企业接班人领导力提升特训班

开课地点：北京清华大学

开课时间：2010年12月02日-2011年06月30日

学费：42800元/人

课程内容：

【接班人培训课程特色】

●

接班人培训班的学员连续十二周置身清华园，与年轻学子朝夕相处，共享清华资源——在荷塘边晨读、畅谈，在操场上锻炼，在拥挤而秩序井然的食堂就餐，在学生公寓里“秉烛”夜谈，在图书馆的浩瀚书海中遨游，在各种公开讲座中领略学术风采……

●

清华领导力以“修身兴业，新民报国”为培训理念，在学员开学之初即郑重举行“诚信宣言”，企业接班人在这里学到的不仅是全方位的管理知识，更是要学会做一个真正有职业操守的领导者。

●接班人培训班的课程设置涉及到企业经营管理的方方面面，适合企业年轻接班人短期内迅速提升自身素质的需要；各类讲座、专题案例研讨暨答辩、企业参观、晨读等灵活多样的形式辅助教学，做到活学活用，避免坐而论道。

●接班人培训班实行班主任带班制，学员选出班委会，协助班主任为创造良好的学习、交流环境尽一份力。这也是一个纪律严明的集体，迟到、早退、旷课、干扰正常教学秩序等都将受到处罚。

●同班学友除了企业年轻接班人之外，还有部分经验丰富的企业中高层管理者同堂学习，年轻学员可以与成熟的企业经理人在集体活动中深度交流，收获友谊，获取宝贵经验。

【接班人培训教学内容】

企业接班人培训项目共分为二个阶段进行学习。

阶段一：全脱产学习十二周基础管理课程，由资深教授、青年骨干教师、企业界成功人士共同授课，课程内容融合国内外先进管理理念，精选工商管理核心课程，系统全面又重点突出，被誉为“精品EMBA”。主要课程安排如下：

采取开放式的课堂、模块化的学习方式。除核心课程之外，同时将统一安排丰富多彩的课外学习交流活动，让学员真正做到“学以致用”：

（1）学习期间安排到企业实地调研、参观，吸取先进企业的管理经验。（2）专题案例的研讨暨答辩。（3）课程作业及学习总结。阶段二：个人修养塑造专题（5天）

1、户外拓展训练---熔炼团队，挑战自我2、高尔夫训练，马术训练

3、商务礼仪---仪表、宴会、接待礼仪等

4、家族企业治理 【接班人培训学员对象】

民营企业创办人的子女或接班人，要求：18-30岁，大专以上学历，一年以上工作经验，渴望系统地更新管理理念、提高领导技能者，请来电索取报名回执表，填写后传真至招生办。经评审合格录取。您将收到入学通知，详告报到时间、地点及注意事项。【接班人培训学习安排】

学习时间：2010年12月2日－2011年1月17日（报到时间：2010年12月1日)2011年3月8日－2011年4月6日2011年6月培训地点：清华大学校内

授课教师：由清华大学等著名高校教授为主的核心团队，由咨询管理专家组成的实战团队学员食宿：可代为联系学生公寓及校内食堂，费用自理（点此查看脱产学员就住的紫荆公寓）

休息时间安排说明：一般学习完一个专题休息两天，有时休息时间不一定安排在周末。【接班人培训教育投资】

学费及杂项费用共42800元/人。含：听课费、教材、讲义等。

【接班人培训证书发放】

学员完成学习后，经考核合格，将颁发清华大学加盖钢印的培训结业证书，证书统一编号，并可登录清华网站查询及电子注册。【接班人培训后续服务】

1.清华领导力培训中心（）向学员开通“学习资源”，为在此学习过的每位学员开设一个

“终身学习账户”，学员可以利用积分下载课程试听，享有各类增值服务。

2.为了方便学员之间的交流，领导力向学员开通校友录，学员可以通过俱乐部、校友录等形式在网上互相交流，联络感情，构筑自己的人脉资源。

3.领导力学员优先享有领导力不定期推出的积分优惠等活动。

4.学员免费加入清华领导力读书会，享受不定期寄送畅销管理书籍的服务。

第三篇：企业再造读后感

企业再造读后感范文

品味完一本名著后，相信大家都有很多值得分享的东西，是时候静下心来好好写写读后感了。你想好怎么写读后感了吗？以下是小编精心整理的企业再造读后感范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

20世纪后半期，科技技术的进步推动各国间的经济往来更加频繁，经济全球化对各国企业的管理模式提出了新的要求。在基于分工和科层的传统组织管理理论影响下，以美国企业为代表的传统型企业陷入长时间的困境。企业再造理论应运而生，该理论提出了通过改革作业流程、重新设计企业经营管理方式的改革模式实现企业适应新环境下的竞争。

美国著名管理学家哈默和钱皮于20世纪80年代末到90年代初提出企业再造理论，并于1993年将研究成果公诸于众，联名出版了《企业再造》一书。该书一经出版就收到读者的追捧，被《时代》杂志连续8周评为全美最畅销书。管理大师德鲁克也这样评价该书——“《企业再造》是一本关于组织和管理的重要著作，它系统阐述了一种新的管理方法的基本原理……无论是企业最高领导层、职能部门主管，还是专业人员、决策者，都应该读一读这本书”。之所以该书能获得如此斐然的认可，可以从其实践中带来的巨大效益中体现出来。通过流程再造，“蓝色巨人”ibm公司每年节约经费开支80亿美元，波音公司飞机生产周期从13个月缩减至6个月。一般认为，企业再造理论不是对传统基于分工与科层的组织理论的改良，而是一次从根本上的改革！据此，美国企业为应对欧洲和日本企业的竞争掀起了轰轰烈烈的企业再造运动。

企业再造又称业务流程再造（简称bpr），其基本内涵是，以作业流程为中心，摆脱传统组织分工理论的'束缚，以适应新的世界竞争环境，重新设计企业的经营、管理及运营方式。钱皮和哈默给企业再造这样定义：针对企业业务流程基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著进展。

其中，以业务流程重组为核心，企业再造理论提出了以下的要求：

第一、对原有的思维模式发出挑战，从思想上跳出原有的边框，即省去不必要的业务流程而不拘泥于原有的管理思想下过细的组织体系。同时，将金字塔形的管理层次改为扁平式的管理。

第二、对原有事务进行彻底改造。这需要企业从头做起，进行脱胎换骨的改造，包括对管理理念、思维模式、组织战略、结构、行为方式等方面进行全方位、相互关联的变革。

第三、以取得经营业绩的改进为目标，即要取得“戏剧性飞跃”，而不是以前的渐进提高和边际进步。

其次，“企业再造”提出了三条基本的指导思想：

一、以顾客为中心。

传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标——满足顾客的需要。恢复了流程的整个面貌，带来的第一个直接好处就是使每位负责流程的人员充分意识到，流程的出口就是向顾客提供较高的价值。

二、以员工为中心。

“企业再造”将直接导致企业组织结构发生变化，扁平化结构成为替代传统的金字塔型结构的新模式，变革后的企业中主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识、综合观念和敬业精神，这一客观要求推动员工不断学习，实现挑战性的目标。

三、以效率和效益为中心。

另外，钱皮和哈默还在书中详细阐述了“再造”的程序——经营管理合理化。企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。

第一，对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。

第二，设计新的流程改进方案，并进行评估。为了设计更加科学、合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。

第三，制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心，形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。

企业再造理论在指导美国企业变革过程中起到了重要作用，让人们认识到了企业再造理论的巨大威力。同样面临全球化挑战的各国政府组织，也极力地试图通过政府变革以跟上时代的步伐。美国率先将流程再造引入政府管理，实施“政府再造”，再次引发了公共管理的巨大变革。各国政府依托电子信息技术，大力建设各种政府官网，发展电子政务系统。这些举措逐步实现了政府转型，一方面提高了行政效率和民众满意度，另一方面大大节约了行政开支。在这一转型过程中，流程再造对于政府的改革同样发挥着巨大的指导作用。

但在较长实践的实践之后，企业再造理论也面临自身无法克服的问题。企业再造理论试图通过流程再造来突破分工的束缚，但这并不能消除分工。对企业而言，企业是一个由不同部分组合起来的整体，彼此承担着不同的功能与任务，分工合作对于企业来说是不可能避免的。实际上的流程再造更多的是将纵向分工变成横向分工、缩小了纵向分工的层级而已。同时，企业再造是一个整体性的改造，需要对企业的宏观及微观环节都进行系统性地再造，对于企业管理层和决策层的勇气和魄力及专业要求都提出了很高的要求。由于以上原因，虽然企业再造在波音、ibm等大型企业取得了骄人的成绩，但在许多中小型公司的成功率却并不高。

但不管怎样，哈默和钱皮创造的企业再造理论对于新时期企业改革都具有重要的指导意义。就如同泰勒等人所提出的一系列曾经被奉为真理的管理理论都在后面的实践中被证明存在许多不足，企业再造理论尽管存在一些其本身不能完全克服的问题，但这也是促进管理理论不断取得进步的动力，不能因此就否定其科学性与重要性。

第四篇：《企业再造》的读书笔记

工管080823200402

骆崇俊

《企业再造：企业革命的宣言》的读后感 首先感谢梁老师推荐我们阅读此著作，让我有幸在浩如烟海的著作中拾得此书。因为之前既没有听说过此书，更没有了解过此书。作为管理类的学生，我确实对管理类的著作不是很了解，也几乎没看过有关管理类的著作。以下是我的一点浅薄的读书体会。

迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮两位大师提出“企业再造”的思想的背景是：80年代末至90年代初，世界经济出现了一次机构性的衰退。尤其是美国企业更是显得死气沉沉，起=其管理理论已经陷入僵化，无法配合时代不断转变的步伐，面对管理文化自成一派，思想开放而有有实际经验的日本企业竞争对手，优劣明显。美国企业必须马上着手进行改革整顿，以适应新的市场环境。于是新思维的管理思想不断推出，其中最为成功的当属哈默和钱皮的“企业再造”理论。

《企业再造：企业革命的宣言》一书中的“改革”的含义确切地说，乃是针劝企业业务流程的基本问题进行反思同时对它进行彻底的重新设计以便在成本、质量、职务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显着的进展。这个定义包含了四个关键词：

①关键词:基本的。企业人员在着手改革前,必须先就自己所在的公司及其如何运作提出一些最基本的问题：为什么我们要干这项工作？为什么我们要这徉干？提出这些基本问题会，会促使人们去注意在从事他们的业务工作时所因袭的那些规则和前提。其结果，人们往往会发现这些规则已经是过时的、错误的或不适当的②关键词:彻底的。根本、彻底的重新设计意指要从事物的根本着于，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。在改革中彻底地重新设计意味着要不顾现有的种种组织结构和工作流程，而是要开辟完成工作的崭新和蹊径。改革不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要

③重建企业的业务流程

关健词:显著的。改革不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。企业只有当遭到严重打击而又需要继续生存下去时，它才感到必须进行改革。点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破旧立新。

④关键词:流程。尽管这个词在书中所下的定义中是最重要的，但它是大多数公司的经理最难办列的。绝大多数的企业人员并不是“以流程为导向”。他们忙于任务，忙干本位工作，重视人事，重视结钩，但不是流程。业务流程定义为一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价俏的产品。

作者在著作的前部分就通过国际商业机器信用公司、福特公司和柯达公司的案例阐述了他们希望“企业再造”后公司办成这样的企业:它的灵恬性足以对下断变化的市场条件迅速作出调彼，它的让利力足以对付任何对手在价格上的竞争，它的创新能力足以使自己的产品和提供的服务在技术上保恃领先，它的奉献精神足以保证供给客户的产品质童和服务尽善尽美。

亚当斯密的观点是把工作分解成若干极其简单的任务,把每一种任务交给专门的人员去做。在这种观点的影响下当代的公司及其管理层把工作的重点放在工作流程中的各种任务，如:接受货物订单，从仓库提货等等，而往往忽视比较大的目标，也就是忽视想方设法把货物送到订货的顾容手中。整个流很中的各项任务团然是重要的.但如呆整个流程不发挥作用，也就是说，如果它未能把货物发送到顾客的手中，那么对顾客来说，上述任何一项任务部是白搭。

“企业再造”的管理思想

1、“企业再造”的对象

“企业再造”的思想是针对大型跨国公司提出的，但并不是只有大企业才适合改造，事实上，小公司比较容易改造，因为它的层级简单，易于克服员工的抗拒心态，公司内部问题的实际状况也极易完整地呈现出来，所以，各种规模的企业都能够进行“企业再造”。

2、“企业再造”的内涵

原先的组织体系不能令人满意，很重要的原因是官僚机构的膨胀和企业的扩大，职能部门的机制不灵治，无人负责，因循守旧，缺乏创新，极高的间接管理和不以顾客作的目标不明确等。“企业再造”要求企业把注意力集中于客户的需要，一切都以顾客为导向。“企业再造”的核心工作方式的重大改变与管理策略的 极大灵活。再造就是实际动手做事，不是空谈组织，结构和体系，工作方式变了，员工的评价标准也必须不同，他们的工作前景自然改变，整个组织的结构也会重新思考。在新的组织中，大家彼此的关联日益紧密，一个改变会触发一连串的改变，由此也必然促使竟争策略得到创新。企业改革其业务流程必然要如下变化：

1.工作单位发生变化—从职浇部门变为沈程执行小组

2.工作变换——从简单的任务转变为多方面的工作

3.人的作用发生变化——从受控制转变为授权

4.职业准备发生变化——从职业培训变为学校教育

5.衡量业绩和不报酬的重点发生变化——从按照活动转变为按照成果

6.晋升的标准发生变化——从看工作成绩转变为看工作能力

7.价值观发生变化——从维护型转变为开拓型

8.管理人员发生变化——从监工变为教练

9.组织结构发生变化——从等级制转变为减少层次

10.主管人员发生变化——从记分员转变到领导人

“企业再造”的途径

一、以流程改造为管理的中心。“企业再造”，认为传统的管理理论今天已无用处，尤其是按营销、制造、财务等职能分工的结构。““企业再造””不再按职能分工来管理，而要以流程为管理的标的。每一个组织都要找出核心的流程，还必须设计出恰当的计算机网络流程来管理这个核心流程。美国企业今天““企业再造””的成功，与信息产业的技术进步有密切的关系。90年代的个人电脑通过信息网络，公司每个员土都可以连成一线，使企业流程趋于简单和直接。全体员工可以在“线上”保持最紧密的联系:任何时刻，主管可以直接从电脑得到各部门的工作情况，系统、有方向地掌握工作任务，知道应该怎么做、何时完成，并且很快就能在“线上n得到主管的指示，从而迅速作出反应或改进。这样减省了传统的冗粉江作会议和层层转达意见的津碍，提高了企业营运的效率。

二、抓住时机。事实上，改造企业是不会受大家欢迎的，唯物辩证法认为，新事物的产生必然会遇到旧事物的阻碍，因为它会改变组织的权力平衡，把权力从一部分经理手中夺走，损害已得利益者的利益，特别是某一官僚集团的利益。所以，必须尽快让大家了解:企业已别无选择，就是非做改造不可。经济日益国际化，竞争更加激烈，企业如果达不到世界一流水平，就会被淘汰。等到紧要关头再来改革就太迟了。那些欲创造优势以使对手日子更难过的企业，也必须尽快实施改革，才能达到目标。

三、改变领导方式。“企业再造””的过程中，领导者的角色特别重要。最高层领导是否亲合参加，往往是成功与否的关健。唯有领导者充分承诺，才能克服一般员工的抗拒与怀疑。从另一角度来看，““企业再造””也必须给员工工作上极大的独立自主。改革需要强有力的领导，但对下属的控制却应放松，用激励来诱使部下好好表现，视其成绩进行奖励。即使在““企业再造””完成后，管理者的作风也仍然要继续保持激励多，监控少。

“企业再造”思想一经提出，就在管理学术界和企业界掀起轩然大波，许多欧美知名的大公司纷纷采取实施，并取得了重大成绩。企业的眼光不再是竟争者，而是顾客。为有效率地提高客户满意度和客户忠诚度，企业纷纷以水平网络代替垂直整合，和协作厂商、顾客、甚至竞争者结成竞争联盟。越来越多的公司正在为其生产流程和管理流理装备计算机网络，以新的流程控制唤起竞争优势。从这一趋势中，我们会强烈地感受到“企业再造”的威力

“企业再造”明确指出了企业成功的关键因素。

①关键做到以流程为导向。书中案例的国际商用机器信用公司、福特汽车公司和柯达公司所取得的进展，并不是只把注意力放在既定部门范围内的、狭义的操作和上作上。反之，这些进展的取得部是由于不同部门把注意力集中在整个的业务办理流程、信用审核流程、物资采购流程或产品开发流程。

②雄心壮志。在书中任何一个例子中点点滴滴的企业细小的改良是不够的，不足以解决间筋。践行“企业再造”的公司都旨在取得突破性进展。例如，福特汽车公司在改革其应付帐砍的流程中越过难点—20%的帐单，致力于80%的帐单的解决办法。

③敢于打破常观。三家公司在改革自己的工作流提时.都打破了旧的传统，如专业分工、依次进行、定时澡作等等规定都被有意识地地弃了。

④创造性地运用信息伎术。三家公司之所以有可能打破常规，建文起新模式的流程，是由于倍助了现代信息技术。它起了催化剂的作用，使各种组织能以跟以往根本不同的方式方法进行工作。当代最新的信息枝术是任何改革努力的一部分。

⑤拟定适当的管理计划。主管必须明确制定目标，再将计划细分成可执行的部分。恐惧与保护既得利益的心态是改造企业的两大障碍，每个人都害怕在变革中丧失既有的权力和地位。所以，““企业再造””中软性的一面——员工信赖，要比它硬性的一面——装配硬件设备，来得更为重。

⑥高层领导全力支持极为重要。流程改造绝对不能只靠技术部门。许多进行改造的企业主管以为只要架设好电脑系统，奇迹自然会发生;但实际上，技术改造并不足以改善组织的体系，领导是否亲自调整组织、塑造远景反而是关键。

⑦冒险也是成功的要件之一。如果““企业再造””是值得的，那就应大胆地赌赌运气。企业很可能因些大获丰收。即是失败了，也能从中得到一些具体的改进方案。

对于正在进行现代企业制度改革的我国企业来说，我们不仅有建设符合社会主义市场经济运作的企业体制的任务，而且还有怎样使管理制度发挥作用，产出效益的问题。“企业再造””思想是针对后一个问题提出的，它不是由行政命令推动，而是企亚自觉地在市场竞争中实施的自我革新。“企业再造”的思想是以市场为导向，以企业为中心的改革，是值得我们借鉴的。

此次读书时，我再次了解到了“3C”就是：客户、竞争和变化及其内涵等。好像某节课上有为同学把“3C”中的“变化”说成是“成本”。有幸在此次阅读中纠正过来。

此次阅读《企业再造：企业革命的宣言》受益匪浅，但也存在不足之处，由于水平有限、之前也没对这本著作有过了解和时间的限制，未能细细品味和深入理解书中的精髓。希望以后能在阅读几遍，领悟作者对当代“企业再造”的思想精髓。同时感觉这本PDF格式的《企业再造：企业革命的宣言》书中的大多数文字太模糊了，阅读非常吃力，影响阅读的速度和效果吧。在此向老师提个不情之请，希望下次推荐我们阅读著作的，能推荐本文字比较清晰的著作。

第五篇：企业业务流程再造

企业业务流程再造

摘要：

随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS(Management Information System，管理信息系统)在各个企业中的应用越来越广泛。计算机被广泛应用于管理信息系统中，不仅提高了工作效率，节省了许多资源，而且大大提高了其安全性。尤其对于复杂的信息管理，计算机也能够充分发挥它的优越性。特别是在企业的信息化建设方面，管理信息系统占有了举足轻重的地位。

企业信息化是目前席卷全球的信息化进程中一个极为重要的组成部分。信息化浪潮影响着企业生存和发展的技术、经济、市场和社会环境。一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。对于一个大规模的企业来说，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。其中BPR(Business Process Reengineer，业务流程再造)是企业的信息化建设的一个重要的信息系统。它是在重新分析、诊断的基础上，重新设计或重新改造企业运营流程的信息系统。

本文主要研究业务流程再造内涵，流程再造工程的整体框架和实施步骤，业务流程再造与企业信息化的关系。

本文首先阐述业务流程再造内涵，明确业务流程再造的食指和特点，其次对流程再造的整体步骤进行了探究，最后总结了业务流程再造与企业信息化的关系。

关键词：BPR

一、课题背景

当今时代，世界经济正在从工业经济向知识经济转变。我们说知识经济(knowledge based economy)的两个重要特征就是信息化和全球化。要实现信息化和全球化，就必须依靠完善的网络和完善的数据库。随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS(Management Information System，管理信息系统从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。从而，各个企业都面临着巨大的挑战和机遇。相对我国的信息化发展而言，国外已经处于相对领先水平，BPR(Business Process Reengineer，业务流程再造)的广泛应用优化了企业的业务流程，提高了流程绩效，提高对顾客的反应速度，提升顾客服务价值，成为企业信息化建设的重要组成部分。

（一）国外实施现状

企业流程再造实践在全世界的发展势头非常迅猛，并形成了一种主流趋势。据一些部门调查得出的结论是：75%~80%的美国大公司已经开始再造，今后几年会进一步致力于再造。由于企业流程再造需要运用各种信息技术，需要企业领导者对企业发展前景有一个明确的目标、对企业的素质有一个整体的把握、对各种管理模式有充分的了解，还要对全体员工有一个深入的培训和相当规模的费用。因此，实行业务流程再造的企业都是有一定经济实力，并志在二次创业、三次创业的企业。

（二）国内实施现状

在我国，业务流程再造也是企业界非常流行的话题。联想、海尔、海信等著名企业已成功的完成了业务流程再造，实现了绩效的改进。一些中小企业也都进入了业务流程再造的筹划阶段。

二、业务流程再造的内涵

【1】业务流程再造（Business Process Reengineer，BRP）是以信息技术为基础，从根本上改变原有的工作流程，对其进行再设计，以“流程导向”代替原有的“职能导向”，更好地实现企业目标的方法性程序。

BRP是一种以改进、变革、创新为特征的理念，它突破了传统的劳动分工理论的思想体系，为企业管理提出了一个全新的思路，同时还是彻底检验限制企业竞争效率和效能的企业流程和组织架构。

BPR的目标是重新设计主旨经营流程，是新流程的增值内容最大化，其他方面内容最小化，由此获得经营绩效的跃进。这种做法有普遍实用性，它既实用于一个单独的流程，也是用于整个组织。

BPR的基本内涵，是以企业长期发展战略为出发点，以服务顾客的价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的只能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确应用信息技术，建立合理有效地业务流程，最终达到企业在动态状况下适应加剧的竞争和变化的环境为目的的一系列管理活动。其实质是在对企业原有流程进行分析的基础上，对原有流程的重大改进和创新，目的是获得更好的经营绩效。

三、业务流程再造工程的整体框架和步骤

（一）总工程及其组成部分【2】

BPR的整体步骤包括五个比不可少的阶段：(1)构思与项目启动阶段：营造再造的环境与氛围;(2)设计BPR的核心阶段：分析、诊断与重新设计流程；(3)实行BPR设计阶段：重构组织、流程重建；(4)BPR试点与全面推广阶段—BPR的实施；

(5)全面推广对BPR的监测评估与事项其战略的阶段。

（二）五大阶段的相互关系

从总体上讲，业务流程再造必须一次顺序地通过五个大的步骤。这五个大步骤实际上代表了BPR工程的五个阶段及其相关的主要工作。第一阶段，是退化BPR的必要准备； 第二阶段，要完成设计BPR的核心人物； 第三阶段，着手配置BPR的必要条件； 第四阶段，是BPR设计全面实施的阶段； 第五阶段，是BPR受到世纪绩效的阶段。

在具体的实施过程中情况是极其复杂的，因此并不一定非要按此顺序进行，在各个阶段中发生的活动是甚至可以同时进行，有些活动可以交叉进行。

（三）营造变革的气氛与环境

这是BPR总工程的初始阶段，即启动阶段。这阶段的主要任务是为启动BPR总工程做一些必要的准备。其中最主要的工作室营造气氛，目的是使企业全体员工和领导层对企业现有的运行状态有危机意识，并时刻关注企业周围竞争环境的变化。而应在变革的气氛关键在于领导。企业高层领导在这个阶段需要做好如下工作：(1)树立企业愿景目标

这一工作通常需要高层领导如首席执行官来负责。企业愿景目标一般包括将提供的产品或服务、顾客对产品和服务的需求方向、企业流程如何产生产品和服务、建立怎样的供应链系统来保证生产顺利进行、建立什么样的客户关系等。(2)企业变革要争取高层管理者的支持

实施BPR项目不一定都是高层领导者、管理者发起，但BPR的成功必须得到高岑管理者的大力支持。之余获得哪些领导者的支持取决于再造流程的规模和范围。

(3)制定再造计划和开展必要的培训工作

再造计划要安排合理，保证整个过程衔接紧密、通畅，要根据企业实际情况来安排进展计划。有些程序或技术对于员工难度大火陌生就要及时进行培训，确保BPR项目顺利进行。(4)找出核心流程 找出核心流程很重要，是后面进行流程再造的主要参照框架。(5)建立再造团队

再造团队是一个具有共同目标的有不同专长的人组成的小组。具有高度自治、分工协作的特点。一般由4~12人组成。(6)沟通企业变革信息

主要是再造团队与董事会、企业的其他成员沟通远景目标、再造计划安排；在员工内也要进行必要的宣传，让企业所有人都对BPR有所了解：未来远景、企业和员工在变革中获得的好处、为何进行变革、本企业应成为什么样的企业等。

（四）流程重建，重构组织

从顺序上说，流程重建、重构组织，是BPR总工程的第三部，它是在分析、诊断和重新设计企业BPR之后，为实施BPR总工程所要准备的客观条件。流程重建，是指BPR设计的现实展开；重构组织，则是指从企业的人力资源、技术资源和技能能力，到重新构架新技术基础的工作。

搞好环境主要是做好人力资源和技术基础的评估，而完成这些任务的关键，是应用变化管理技术，确保新流程的重新建立。为此，建立信息技术平台和信息系统，以及提高企业员工操作和应用技术的能力和水平，就成为细致而艰巨的工作了。

特别要认识到，重建再造团队是重构组织的重大变革。

对人力资源的评估意味着要重建再造团队。而重建再造团队则要求人们放弃以前的组织结构和行为方式，以一种全新的理念和行为展现BPR流程。再造团队包括再造领导人、流程负责人、再造工程智指挥团、流程分析师以及流程再造顾问。由于企业流程再造是对企业流程的重新设计和彻底改造，所以它一旦成功就能为企业带来巨大的绩效。

四、业务流程再造与企业信息化的相互关系

（一）BPR的实施必须以企业信息化为条件

从企业业务流程的内容，及对业务流程情况的描述、识别、判断及再造的全部过程看，BPR既是企业信息化的一种表现形式，又是企业信息化的结果。从实际情况来看，在企业的各种业务流程中，有些流程是必须进行信息化的，是必须应用信息技术才能彻底完成流程再造，从而带来绩效的巨大改进的。例如意大利的班尼顿服装公司，将传统流程中的染布后制衣的作业顺序调整为先制衣后染布，最终带来了绩效的巨大改进，公司产品上市周期大大缩短，从而获得很大成果。信息化对流程再造起了关键作用。业务流程再造也是企业信息化必须实施的领域。企业的价值就是有流程创造出来的，要提升价值首先要优化流程，而优化流程就必须实行信息化。二者相辅相成、相互依存，是企业在竞争中取胜的不可或缺的统一体。

（二）BPR的实施促进了企业信息化的进程

更多的企业在流程再造中进行了企业信息化。即便是班尼顿公司，在流程再造后还是要应用信息系统才能使再造的成果持续扩大化。由此可见，在信息化告诉发展的今天，企业是离不开信息系统的，企业流程再造更依赖于企业信息系统的不断完善和信息技术在企业中的普及。信息系统在流程再造中具有决定性，也是企业在日益积累的市场竞争中取胜的关键因素。因此企业流程再造必须与信息化共同发展。

参考文献

[1] 杨志，赵坚毅.企业信息管理.北京:清华大学出版社，2005 [2] 黄梯云，李一军.管理信息系统.北京:高等教育出版社，2010