第一篇：练习10 沟通管理
沟通管理练习题
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1、由N个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为（）。
A．n2B．n3C．nD．2n
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2、项目干系人管理的主要目的是（）。
A．识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析
B．通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评
C．避免项目干系人在项目管理中的严重分歧
D．在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系
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3、沟通管理计划通常不包括（）。
Ａ.项目主要里程碑和项目总工期Ｂ.何人需要何种信息
Ｃ.何时需要何种信息Ｄ.如何将信息传达给信息需求者
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4、以下关于项目干系人管理的叙述中，()的表述是不正确的。
A.对项目干系人的管理，由项目团队每个成员分别负责
B.项目干系人管理提高了干系人的满意度
C.项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜
D.项目干系人管理加强了人员的协调行动能力
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5、某公司小张负责组织内部的一个系统集成项目。因为组织内部的很多人对该系统及其进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通管理计划。准备这一计划的第一步是()。
A.进行项目干系人分析以评价对信息的需求
B.确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通
C.描述计划分配的信息
D.建立所有项目文件的信息库以便于快速查找
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6、()不属于沟通管理的范畴。
A.编制沟通计划B.记录工作日志C.编写绩效报告D.发布项目信息
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7、项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例如完成了多少工作，花费了多少时间，发生什么样的成本，以及存在什么突出问题等等，以便()。
A.执行项目计划B.进行变更控制C.报告工作绩效D.确认项目范围
8、作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是（）。
A．状态报告B．界面设计报告C．需求分析报告D．趋势报告
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9、。
A.绩效报告、绩效测量B.绩效报告、需求变更
C.绩效偏差分析、项目预测D.绩效测量、需求变更
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10、项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是()。
A.绩效测评存档B.变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件
C.及时且有规律地汇报项目绩效D.将需求记录下来整理为文件
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11、项目文档应发送给()。
A.执行机构所有的干系人B.所有项目干系人
C.项目管理小组成员和项目主办单位D.沟通管理计划中规定的人员
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12、项目经理 为了有效管理项目需掌握的软技能不包括（）。
A．有效的沟通B．激励
C．领导能力D．后勤和供应链
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13、在实际沟通 中，（）更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。
A．封闭式问题B．开放式问题C．探询式问题D．假设性问题
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14、项目沟通中不恰当的做法是（）。
A．对外一致，一个团队 要用一种声音说话B．采用多样的沟通风格
C．始终采用正式的沟通方式D．会议 之前将会议资料发给所有参会人员
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15、沟通管理计划的一个目的是提供（）信息
A、获取和储存信息的方法
B、当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法
C、项目组织与干系人的责任关系
D、每个项目小组成员的经验和技能水平
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16、项目经理的资格要求中最重要的是（）
A、管理经验B、谈判技巧
C、技术领域的教育背景D、与他人有效合作的能力
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17、项目团队成员要经常学习新的技能，并在项目实施的过程中不断地提高使用这些技能的熟练程度。对于项目经理而言，一个工作重点是要更新员工资料库中有关雇员技能的信息。这一工作应该在（）管理过程中完成A、资源计划编制B、沟通计划编制C、团队发展D、行政收尾
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18、在绩效报告的多种技术和工具中，（）结合了范围、成本（资源）和进度信息
A、绩效评估B、差异分析C、趋势分析D、挣值分析
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19、作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候，你想要采取移情式的聆听方式。在使用这种方法时，你应该（）
A、重复对方所说的话
B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容
C、先评价内容再提出建议
D、站在对方的角度看问题，体验问题
●20、你刚刚收到客户对项目的正式的确认。你下一步应该做的是（）
A、把接受到的确认文件分发给其他的项目干系人
B、把接受到的确认文件归入项目档案
C、同员工一起整理在这个项目中获取的经验和教训
D、进行项目审核
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21、组织政策和哲学的陈述，职位说明和限制条件说明是（）的例子
A、从上至下的交流B、横向沟通C、外部沟通D、平级沟通
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22、绩效衡量基线为（）
A、计划价值B、挣值C、实际成本D、计划完成工作的实际成本
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23、有效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件、假设、整合与界面要求，重叠的职能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟通上的障碍很可能导致（）
A、生产力下降B、敌意增强C、士气低落D、冲突增加
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24、在项目的收尾阶段，一系列的行政事务必须得到实施和了结。一个基本的关注点就是评估项目的有效程度，成功完成这一任务的一个方法就是（）
A、准备一个业绩报告B、实施审查C、进行业绩评价D、进行采购审核
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25、项目经理可以通过以下措施提高项目的沟通效率以及项目小组的建设，除了（）
A、设立一个“作战室B、作为良好沟通的阻碍者发挥作用
C、作为一个项目促进者发挥作用D、举行高效率的会议
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26、在项目收尾阶段，许多项目经理都倾向于尽量拖延人员再安置的原因是（）A，他们不愿卷入任何与人员再安置有关的个人冲突之中
B，他们相信没有有愿意离开项目
C，职能经理不愿项目小组成员回原来的岗位
D，项目小组成员不愿接受新的任命
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27、在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）
A、保持诚实以避免项目或机构被起诉
B、尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系
C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益
D、做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意
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28、当与一个行动型的人沟通时，项目经理应该（）
A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性B、提供可选方案，包括利弊
C、在对方离题时保持耐心D、尽可能地说得快，保证所有信息传达给对方
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29、与他人会谈以达成一致或者共识的过程被称为（）
A、双赢B、谈判C、争取同意D、对抗
●30、在每个项目结束的时候，项目小组应该准备一个经验总结，该总结应该集中在以下方
面，除了（）
A、与组织的其它项目小组分享最后的经验
B、警告其它他人可能发生的问题
C、对缓解风险的方法提出建议，以保证项目成功
D、只分享项目积极的经验，以方便组织的其它项目借鉴
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31、项目的行政收尾工作不应拖延到项目结束的原因是（）
A、有用的信息可能丢失
B、可能要重新任命项目经理
C、项目小组成员可能在项目结束时已经重新分配到其它的工作岗位上了
D、卖方希望早日付款
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32、业绩报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成本以及质量方面的信息。（）最准确地说明了这一过程
A、配置控制委员会收到业绩报告并提出变更要求来调整相应的项目工作
B、业绩报告主要用于考察挣值分析，借以判断成本是否超支，是否需要修改预算
C、业绩报告包括详项目状态报告、项目进展报告和分析项目未来状态和进展情况的预测报告
D、业绩报告包括柱状图、流程图以及条形图来说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系
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33、关于项目环境中，沟通的陈述正确的是（）
A、项目经理必须承担保证信息得到正确理解的主要责任
B、有效率的会议，”作战室"和紧密的矩阵可以提高沟通效率
C、如果项目包括12名成员，则存在48中可能沟通渠道
D、大多数项目经理花费他们工作时间的30%在沟通上
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34、项目档案是（）
A、项目产品的说明文件B、从此项目中获取的经验和教训
C、一整套编入索引的项目记录D、仅保留公司最重要和最复杂的项目
第二篇：沟通练习聆听
二人对话—聆听练习
时间：60分钟
请你迅速的找一位来这个课堂前不熟悉的学员作为搭档，最好是男女搭配。带上你自己的工具——就是凳子，面对面坐下来。我们来调整一下坐的姿势：有一位学员的腿是打开的，另一位学员的膝盖碰到对方的凳子边缘（让助教示范）。请你静静地坐在椅子上，静静地看着前面的这个人的眼睛。你在笑，有什么好笑的，还是你在用笑容掩饰着什么？你在害怕，不敢去看这一双眼睛，那么，你到底在害怕什么，或是在逃避什么？
（音乐：生命之轮）仔细看看对面的这一个人，他和你一样，也放下了手头的事情，赶来参加这一次学习，他想在这里学到什么，他需要你怎样支持到他？你愿意全力以赴的支持他吗？当你看着他的时候，他也正在看着你，他也在想，他愿意用什么样的态度来支持到你，帮助你得到什么样的收获？
当你看着他的眼睛的时候，问问你自己的内心，你看到了谁？你有多少时间没有这样重视一个人？你有多长的时间，你都没有用这样温暖、关切的眼神看过他们了？他可能是你的父母、家人、爱人、孩子、好朋友，一直以来，你在逃避什么？你害怕什么？从什么时候开始你就一直这样逃避？你是没有时间去关心他，还是他老是让你觉得不自由，他老是有这样那样的问题让你反感，你不再愿意这样去感受他的感受，感受他的存在？你的时间都在做些什么更有意义的事情，还是你在逃避什么？现在你的内心世界是什么状态？你害怕他看到你的内心世界吗？
这一刻，借助面前这位搭档的眼睛，想一想最近三年来，你做的最自豪的一个决定是什么？到现在为止，你认为你最欠缺的是什么？现在你最想实现的目标是什么？你要如何才能实现你的目标？你要突破的是什么？
在接下来的练习中，有一位学员要做A，一位学员要做B，请愿意做A的朋友举手。剩下的一位就是B。请B举一下手确认你是B。请做A的朋友想一想，你在你的生活和工作中，是不是扮演比较主动的角色，还是直到现在才稍微主动了一些呢？你的这种主动，是清晰的，还是盲目的？请做B的朋友想一想，是不是在生活和工作中，你也是经常扮演比较被动的角色呢？
为了给B一次改变习惯的机会，在接下来的两分钟时间里，请你向你的搭档A作一个自我介绍：你叫什么，从哪里来？最近三年，你做的最自豪的一个决定是什么？到现在为止，你认为你最欠缺的是什么？现在你最想实现的目标是什
么？你要如何才能实现你的目标？你要突破的是什么？在B讲述的过程中，A不要说话，也不要发问，你只需要静静的聆听。2分钟时间，开始……
(音乐：有梦有朋友+有你有我)接下来，请A向你的搭档B作一个自我介绍：你叫什么，你从哪里来？最近三年，你做的最自豪的决定是什么？到现在为止，你认为你最欠缺的是什么？现在你最想实现的目标是什么？你要如何才能实现你的目标？你要突破的是什么？在A讲述的过程中，B不要说话，也不要发问，你只需要静静的聆听。
四人一组（盖上名牌）复述A1、A2、B1、B2确定
接下来，请A1花2分钟时间向B1复述B1告诉你的一切，他叫什么，他从哪里来？最近三年，他做的最自豪的一个决定是什么？到现在为止，他认为他最欠缺的是什么？现在他最想实现的目标是什么？他如要何才能实现他的目标？你要突破的是什么？A1要一句不漏地把刚才B1告诉你的每一句话都复述给他们。在A1复述的过程中，其他人安静。2分钟，开始……
停……现在，请B1对A1的表现作一个真实的回应，回应A1在刚才的复述中是否已经一句不漏地把你告诉他的一切都复述给你而没有遗漏什么。你不要欺骗他，也不要欺骗自己。只有真实地表达你自己的感受，才是对他最大的支持，所以，如果你认为A1在刚才的复述中，已经一句不漏地把你告诉他的每一句话都复述给你，请你站起来作一个回应。
现在，在你的面前有一张成绩表，它反映了你关心另外一个生命的程度。当你的生命中有这样一个人真心地和你交流，全身心地支持你的时候，你又是怎样地在付出，怎样地在关注他呢？还是你只关心自己的问题，对他所做的一切都只是在敷衍？
接下来，请B1花2分钟时间向其他人复述A1告诉你的一切，他叫什么，他从哪里来？最近三年，他做的最自豪的一个决定是什么？到现在为止，他认为他最欠缺的是什么？现在他最想实现的目标是什么？他要如何才能实现他的目标？他最需要突破的是什么？ 2分钟，开始……
……
刚才练习中你以什么态度来参与的？介绍以后的活动，每位都是一面镜子
寻找优、缺点
灯稍暗
找优点
音乐：和自己赛跑的人；音乐：感谢你
找缺点
深谈
回应
痛苦中成长
无聊中成长
别人回应中成长
好，下面请大家迅速的找一个搭档，面对面的做好。。一个做搭档A，一个做搭档B，下面做搭档A的请举手，好了，为什么举手的不是你呢？另一位朋友你没有选择了，只能做搭档B了。我们都知道在人际交往中有很多值得我们注意的因素，大家都知道我们首先应该记住别人的名字，知道对方喜欢什么，不喜欢什么，需要什么，欣赏什么，接下来，请搭档B告诉搭档A你的名字，以及你喜欢别人如何对待你，不喜欢别人如何对待你，哪位搭档A愿意和大家介绍一下你的搭档，好，后面的那位朋友，把麦克风给他，请问你是哪个队的，给。。加1分，下面有请搭档A告诉搭档B你的姓名，喜欢别人如何对待你及不喜欢别人如何对待你；哪位搭档B愿意向大家介绍一下你的搭档。
A姓名，喜欢不喜欢别人如何对待你，名字喜好
B5年来最引以为豪的事情欣赏沟通
C未来5年最大的目标是什么，障碍是什么需要帮助
总结：这些都是我们在人际交往过程中应该注意的问题，也是交往中应该注意的问题，只有知道了他的名字、爱好，需要，你才能和他更好的相处。
第三篇：管理就是沟通
管理语录
1.管理就是沟通、沟通、再沟通。
管理的艺术在于沟通的技巧和真诚。一个企业存在的问题，只有20%是因为普通员工的操作失误，而80%源于管理者和管理制度。
2.好的管理者必定具备“上善若水”的品格，无私地帮助、培养部下，而不是给部下设置障碍。高明的领导者领导员工的思维，不高明的领导看管员工的行为。
3.部下素质低不是管理者的责任，不能提高部下的素质却是管理者的责任。提高部下的素质，管理者需要具备八种心态：尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。
4.没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。领导必须调动员工的工作情绪。没有什么比忙忙碌碌更容易的事，没有什么比事半功倍更困难的事。
5.管理者欣赏部下是一种境界，管理者善待部下是一种胸怀；管理者关心部下是一种品质，管理者理解部下是一种涵养；管理者帮助部下是一种快乐，管理者学习部下是一种智慧。
6.管理者的12项修炼：拟订计划、形成决策、解决问题、制定标准、成果管制、绩效考核、团队建设、领导能力、培养部下、主持会议、沟通表达、个人管理。
7.公司领导要有忧患意识。如果感觉个人有“最短的一块板”，就应尽快补上。如果领导的团队存在着“一块最短的板”，也应该尽快补上，否则会给其个人和公司带来毁灭性的灾难。
8.三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。个体执行力差，是个人的能力问题；整体执行力差，是公司的管理问题。
9.兵熊熊一个，将熊熊一窝。一头雄狮率领的一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群雄狮。有一个英明、有魄力的公司领导，对于企业和员工来说，是最大的幸运。
10.公司领导，可以不了解部下的短处，不能不知道部下的长处。世界上没有十全十美的员工，要用欣赏的眼光与员工沟通。真诚地爱你的员工。
11.管理知识不等于管理能力。管理能力不等于管理素养。高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。赏善而不罚恶，则乱；罚恶而不赏，亦乱。
12.不善于倾听不同的声音，是公司管理者最大的无能。管理者之品，为众人之“口”的人品。
13.合作是一切团队繁荣的根本。大成功靠团队，小成功靠个人。任何组织和企业的成功，都靠团队而不靠个人或者小团伙。
14.管理是反复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。所谓“三现”，指的是现场、现物、现实。当问题发生的时候，管理者要快速赶到“现场”去解决问题，处理矛盾。
15.公司领导赞扬部下是一种非常高超的管理手段。如果你经常发自内心地赞扬部下，你就能够获得他们的信任，并在公司产生十分强烈而有效的影响力。
16.企业管理即人的管理。人才是公司利润最高的商品，能够经营好人才的公司才是最终的大赢家。卓有成效的管理者善于用人之长。用人不在于如何抓住部下的短处，而在于如何发挥部下的长处。
17.产品好似人品，次品犹如敌人。全世界没有一个质量差、光靠产品价格便宜而能够长久存活下来的公司。质量管理是维护顾客忠诚的最好保证。如果不在质上斤斤计较，就难以在量上绰绰有余。
18.不创新，就灭亡。创新管理是做大公司的惟一之路。创新就是创造一种最好的资源。变革，顺势而为，是企业管理的生命。创新的空间存在于企业的每一个地方、每个人、每件事上。
19.企业管理有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天会快速倒塌。世界上没有夕阳企业，只有落后和不思进取的企业以及领导者。
20.君视臣如草芥，臣视君如寇仇。自始自大终把人性化管理放在第一位，尊重员工是公司管理成功的关键。你奖励员工什么，就会得到什么。优秀的管理者不会让员工觉得他在受束缚和折磨。
21.管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。管理就是用合适的方法管人管事。对于不同的部下，采取不同的管理方法。
22.成功一定有方法，失败一定有原因。让部下把简单的工作做到极致，是绝招管理。不应把管理的重点放在不断改进员工的缺点，把员工培养成“完人”，而应经常分析发现员工的优点，并持续不断发扬光大，形成员工独特的优势，成为某一个方面、某一种技术、某一个点上的专家和强人，这是最成功的管理方法。
23.企业管理必须外抓客户，内抓风险控制。客户是最好的裁判，没有优质客户群的企业，是不可能发展和兴旺的。风险控制是企业的生命。谁不控制风险，谁就会失败。
24.管理的目的：让公司有规则，让公司在次序。管理的手段：赏罚分明；赏要由下往上赏；罚要由上往下罚。人主不公，人臣不忠也。
25.没有不适的员工，只有不适的领导者。两种领导思维：一是内向型思维模式：从内到外，错误的几率低，内耗小。二是外向型思维模式：从外到内，错误的几率多，内耗大。从外转向内，所有的问题就是领导自己的。团队各自责，天晴地宁；团队各相责，天翻地覆。
26.小老板经营事：忙、盲、茫；大老板经营人：用人之所长，到处都是人才。企业管理关键是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司领导绝不能搞小圈子，近一两个人，会失去一群人才。当领导，要亲贤臣，治小人。能用君子是人品，会用小人是智慧。
27.一个好的公司与一个不好的公司，管理的根本区别在于，即使他被裁掉，他还是很热爱这个公司。公司管理的宗旨应该是“让员工愉快工作，让公司健康发展，给股东最大回报，承担社会责任。”
28.当管理者的员工有100名时，管理者要站在员工前面进行指挥；当员工增加到1000人时，管理者必须站在员工中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到10000人时，管理者只要站在员工后面，心存感激即可。
29.企业管理者重在敬天、遵法与谋势；企业领导不为部下得失着想，就没有“天”，就不会有自己的成功和企业的繁荣；要做事，先做人，真正的企业家永远处于众人之下。
30.我们所需的80%，来自我们所做的20%。企业之道：谁信你？谁跟你？凭什么你做领导？管理不是一味死板严格地管，而是充满爱心地理；管理就是把复杂的问题简单化，把复杂的事情规范化。
31.对上司谦逊是一种责任，对同事谦逊是一种素养，对员工谦逊是一种尊重。公司领导不能仅制定发展战略，核心是要创造适应变革的和谐环境。管理的秘诀：一是通过内部激励机制发挥员工的潜能，二是创造良好的环境，让员工心情舒畅地工作。
32.优秀的领导懂得放弃完美，宽容对待部下，充分信任与授权，给员工以锻炼的机会，并允许其犯错误，让其从错误中学习和提高。
33.从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是直线，而是一条障碍最小的曲线。仅培养员工勇往直前是不够的，还要培养员工在复杂的、困难的环境下完成任务的勇气和智慧。
34.赞美型领导更有魅力，更能够成大事。发部下是鼓励出来的。看破不说破。批评使员工知道什么是错的，但常常让其不知道什么是对的。赞美使员工知道什么是对的，又能让其知道什么是错的。
35.困难只是在印证一个人伟大的程度。领导者往往都是部下完成最困难任务的时候发现人才的。这也是考验员工能力大小的最佳方式。
36.任何时候，管理责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地减少承担等量责任。领导不能把责任都推给部下，更不能把成绩都归功于自己。
37.好的管理者是把出主意和用人有机地统一起来。能够真诚自然地实行管理行为。既能表现出领导者的胸怀，也能产生管理效益。
38.看书一般是从头开始，经营管理恰好相反，要先从结局开始，为达成结局带领员工去不懈努力。
39.管理就是让员工知道领导的规划，理解领导的规划，完成领导的实施计划和要求，同时让利益维系彼此。如果领导在工作中失去冷静和忍耐，只会用愤怒去指导工作，被怒火控制心情，那么只会带来管理的恶果。
40.管理者必须具备真、善、美的品德，其角色应该是促进每一个员工学习，让每一个员工敢于向你讲真话。因此，管理者要想办法调动员工的工作情绪，了解下属不快乐的根源并且尽量解决。
41.协调能力的高低决定了一个领导是伟大还是平庸。用一个生动的故事来沟通协调，要比用一套严谨的方案更能让人心悦诚服地接受，并容易心平气和地达成共识。
42.管理者对人才不应苛求完美，只要无伤大雅，不必过分计较。重要的是发现人的主要特点和优点。宁可使用有缺点的“能人”，也不要使用没有缺点的平庸“完人”。
43.管理时需要保持一种平和的心态：“在人这下，以已为人；在人这上，以人为人。”要经常问自己两个问题：“是否把鼓励员工当作重要的工作？是否找到了最适合激励员工的方式？”
44.平庸领导下跳棋，伟大领导下象棋。下象棋的精妙之处就在于，需要整合资源、协调作战。个体执行力差，是个人的能力问题；整体执行力差，是公司的管理问题。
45.管理不能只治流不治源。只要有问题，就有存活的希望。只要敢于正视问题，解决问题，就可以前进。
46.再冷的石头，坐上三年也会暖。只要选定一个目标，就要咬住不放，锲而不舍。成功最大的障碍，就是放弃。企业管理就像爬阶梯一样，必须一步一阶，最终抵达山顶，丝毫取巧不得。
47.企业要成功，管理上要有胆。一个没有胆识的领导，再好的机会到来，也不敢去掌握与尝试。这样虽躲过失败的噩运，但也失去了成功的机遇。
48.若要求部下表现优良，就必须关心、鼓励他们，让他们对工作感兴趣，有荣誉感，并感受到自己在整个工作中的重要性。
49.总爱在背后刺探员工秘密的领导，当个侦探还可以，却不是一个好领导。不信任员工，员工的工作情绪无疑会受到影响。善恶过于分明，对员工的过失经常念念不忘，是领导的大忌讳。
50.口头表扬很重要、很管用。走到哪里都不要吝啬你的赞扬。每个员工都希望领导会赏识自己。谁工作做得好，领导表扬了他，他不但不会因此骄傲，反而会再接再厉更好地工作。
51.领导员工必须从管理自己的内心和言行开始。许多领导往往只看见部下的过失，却看不见自己的错误。只有严以律已，才是成功管理的基础。
52.公司不是人尽其才，是管理者最大的悲哀。员工怨声载道的企业，肯定不是好企业。专搞拉帮结派小团体的企业，管理者的位置肯定坐不稳。
53.领导狂傲自大，是其人生的不幸，也是企业最大的祸根。领导和部下都是人，都有各自的好恶。过于武断会激起员工的不满和反抗。
54.管理者的权威不是任命带来的。管理者必须学会“弯着身子”管理。尽量公正地待人处事。如果管理者对一切事情都能公正处理，那么部下就会原谅他的过失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，对下级坦诚，员工就会从心里尊重你、服从你。领导有权力命令部下做事，但若用说服的办法，就会事半功倍。谁也不愿意被人支使，最好的办法是在分配工作任务的时候加上客气的语句。没人甘心做木偶，任人随意摆弄。员工不喜欢领导自行安排一切，也希望参与制定计划和讨论。管理者应该注意激发部下的积极性和创造性。团队里只有一种声音，这个团队是糟糕的、也是失败的团队。集思广益，才能够听到许多好建议。如果把一个团体比作一支拔河队，那么管理者一定要去当啦啦队长，这要比去当拔河队里最强壮最有力的那个队员要见效得多。拿破仑式的管理者没有好下场。虽然独裁式的领导作风很威风，但是只能带来短暂的快感，到头来惨败的结局还是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去观察部下的缺点，你就越会不信任、排斥部下。宽松的公司环境是领导和员工一起营造的，但其主要营造者是领导。抱怨部下只提出问题却不想办法是不正确的。能提出问题就证明员工在思考。领导应该鼓励他而不是指责他，要善于去改变爱发牢骚的员工，让其自己去做事，或者帮助别人做事。
管理者总觉得自己高人一筹，这会自负只能让别人体察到你内心深处的自卑情结。员工多数都会厌恶那种过于自负和自恋的领导。
自认为是领导，就有权利随便给部下难堪，这是一种无能的表现。如果接连不断给部下难堪，且又不以为然，那麻烦和灾难会迅速降临的。
卓越的领导往往认真听取部下的建议，注重倾听的领导地位会升高。如果简单的一个“不”字就否定了，部下就会失去对领导的信任。
经常称赞部下，会让人觉得你是一个有能力的领导。而经常抱怨部下，则会让人觉得你是一个无能的领导。当着一个部下的面批评另一个部下是最严重的失误。
批评部下做错了，是平庸的领导。指出部下错在哪里，是一般的领导。告诉部下怎样做才对，是不错的领导。心平气和地告知部下将来如何避免犯同样的错误，是最英明的领导。
优柔寡断的领导是最糟糕的领导，如果真面临无法决断的问题，领导首先要做的就是充分听取部下的意见，就算暂时没有得到最有效的建议，但也会从中受到些启发。领导不是万能的。应该学习刘备，善于借助大家的力量。领导的胸怀有多大，事业的舞台就有多大。
灵活要有原则，原则却不能灵活。富有的领导艺术的管理者，往往没有架子。只有内心空虚、不自信的领导，才会到处摆架子。如果领导说到却没做到，就会失去信用，甚至丧失权威。
如果想成为一个优秀的领导，就必须每天反省自己、修正自己。领导的真被赞誉，领导的善被赞扬，领导的美被赞赏。领导在真善美具备时，则会被赞颂。
昨天的成功与辉煌，可能是明天前进的阻碍。积极心态的领导在每一次忧患中都能看到一个或者几个机会，而消极心态的领导则在每个机会中都看到一种或者几种忧患。领导不要害怕部下的能力超过自己，相反你应该为自己有能力去管理他们而高兴。管理就是要任用比自己强的人为自己工作。这样的管理才是最高明的管理。
领导必须明白，什么话应该听，什么话不应该听。遇事从容需要有勇气，管理从容则需要有艺术。
没有英雄干不成的事，英雄太多却容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰当的人去做工作。62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越个人力量的极限，去完成个人无法完成的任务，这需要勇气与信心；管理者要通过他人去完成更远大的目标，这需要谦逊与包容。
76.最好的状态是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出现管理问题就是机遇。承担责任不应在问题出现之后，而应在问题出现之前。
77.许多时候不是细节决定成败，而是细节的选择决定成败。首先要把握全局，然后才是关注细节。管理者必须明白，拿着显微镜是看不见大象的。
78.对管理者来说，部下肯对自己说真话是一种幸运。总是围绕着你的人不一定忠诚，总是提反对意见的人未必有恶意。
79.无法评估，就无法管理。无法衡量，就无法控制。为什么少数员工常常被证明是对的，原因在于多数员工不认真。
80.管理者除了学识、品德以外，还要兢兢业业地工作，随时反思，才能领悟管理的要领。
81.用好人才，管理好人才，是企业成败的关键。管理者唯有懂得欣赏不同员工的长处，才能领导和团结更多的人。市场竞争，说到底是人才的竞争，也是员工素质的竞争。领导不能凭个人的好恶来用人，应该人尽其才，宽容与自己性格不合的人，并且尽量发挥其特长。
82.放下领导的架子，谦和地对待部下和所有的员工。不要不顾员工的感受，把他们当作简单的劳动力来使用。
83.管理者的四个境界：员工因为你的岗位而服从你，员工因为你的能力而听从你；员工因为你的培养而感恩你，员工因为你的魅力而拥戴你。
84.管理一旦背离了做人的道德底线，就没有任何意义了。管理者一定要把自己当人，而不要当神来看待。一定要把部下当亲人，而不要当奴仆来对待。
85.管理者真正的价值，取决于对其所履行的管理职能的定位、判断和执行。管理上的瞎忙并不值得同情，没有效率、没有目标地忙碌，还不如静下心来看一本关于管理的书。
86.管理者如果不能自我反省的话，也就不具备管理决策能力，因为世上没有不犯错误的人。管理与实施过程中，有一个不变的规律，那就是实施、总结、修正的过程。
87.优秀的管理者不能一味地增加员工、扩充机构，而是要重在提高员工的素质、健全和完善各种规章制度。
88.经营企业首先要经营人，经营人首先要尊重部下。一个企业的核心竞争力，关键看其员工是增值的资产，还是负债的包袱。企业最大的资产是人，而不是物。企业拥有好的人才，并且让其充分发挥作用，才能快速发展。
89.员工齐心，管理用心，对客户真心。管理者杜绝诽谤唯一的办法就是提高自我修养，杜绝员工非议的唯一途径就是从我做起。事业做小靠的是技巧，做大靠的是人品。
90.当管理者手指着员工批评的时候，别忘了还有三个手指头是指着自己的。
91.企业所有的质量问题，首先都是人的问题，管理者是直接责任人，自然要承担主要责任。
92.要结果，不要过程。要效果，不要借口。管理无小事，许多大事就蕴涵在小事中间。没有思路就没有出路。公司发展不起来的最终原因都是因为缺少思路。
93.管理的最高境界是把不可能的事情变为可能。能够让员工把简单的事重复地做对，就是不简单的道理。能够让员工把容易的事认真地做好，就是不容易的管理。
94.不同领导者类型：超级领导，死了思想却永存，继续指导前进；一流领导，无为而治，其存在对下属是精神支柱；二流领导，自己不干，下属玩命干；三流领导，自己干，下属跟着干；四流领导，自己不干，下属被动干，缺乏激励多说教；五流领导，自己干，下属无事干；六流领导，不知为何干，更不知如何干。
95.领导如果“做一天和尚撞一天钟”，那将会是企业的灾难。既无“德”又无“才”的领导，会被市场迅速淘汰。
96.看不出问题是管理者最大的问题。工作可以简化，但不能简单化。要把企业管理得井井有条，欣欣向荣，否则就会面临被淘汰的危机。
97.领导者不可以高高在上，岗位的权力不等于你的能力和水平。管理首先要给员工树立好的榜样。领导应该给员工创造一个充满活力、和谐的工作氛围。管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。如果处于危机管理状态，公司就快倒闭了。
98.不能用职能管理的手去推职能管理的山。观念不变原地游，观念转变天地宽。管理者不要抱怨员工观念不转变，首先要检查自己的观念转变了没有。
99.以人为本的管理就是管理者的创新精神。不断提高员工的素质，企业的力量自然会强大，否则企业的力量就会弱化。企业留人可以用高薪，但是用情感留人和环境留人更可行。
第四篇：管理沟通
管理沟通学后感
经过这一学期的学习，我对沟通有了进一步的认识。尤其是对于管理沟通，它不仅仅是简单的沟通。管理沟通指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
在还未选修这门课之前，我自己对于管理沟通的定义很笼统，很简单。觉得老师肯定就是简简单单的教我们怎么和他人交流，怎样拓宽自己的人际交往的圈子，怎样交到更多的朋友。经过了老师一个学期辛苦的讲解，我知道我错了。我要感谢杨老师，真的很喜欢您讲课的方式，还有您那形象生动的讲解，慷慨激昂的陈词，呵呵。总之，您的课让我收获挺大的。
下面简单陈述我在本门课的收获：
一、九型人格。印象最深的就是您所说的九型人格，因为在这之前从没听过。您通过播放于红梅和中原教授的视频演讲，以及您自己的课堂讲解，让我们对九型人格有了深刻的认识。九型人格分别是：完美型——完美主义者、全爱型——协助者、成就型——实干者、艺术型——浪漫主义者、智慧型——观察者、忠诚型——疑问者、丰富型——冒险者、领袖型——权威者、和平型——和谐者。经过仔细的分析，我觉得自己更像完美型与艺术型的结合。
二、学会倾听。倾听是一门艺术，倾听不单单是听。有效的倾听有三个步骤：
1、接受；
2、理解；
3、回应。以上三者缺一不可。工作中，上下级之间要学会互相倾听才能把工作完成的更好。倾听过程中，我们要学会排除障碍，学会运用倾听技巧，这样才是有效的倾听，才能达到预期的效果。
三、上、下行沟通的艺术。首先是领导批评下级的艺术。
1、以真诚的赞美开头。
2、要尊重客观事实。
3、指责不要伤害部下的面子与自信。
4、友好的结束批评。
5、选择适当的场合。其次是下级向上级请示和汇报工作的态度。
1、尊重而不吹捧。
2、请示而不懒惰。
3、主动而不越权。
4、简明扼要，突出重点。
5、面带微笑，充满自信。这些，让我好好思考了将来我到工作中应该怎样和同事及上司相处，我相信将来肯定会派上用场的。
四、学会感恩，懂得微笑，学会赞美他人。
五、自我认知。通过自我动机认知、情商认知、自我态度认知、自我可信度认知这四方面的认知，我又重新的认识了自己。
六、沟通方式：命令式、指导式、参与式、说明式、告知式、征询式。
以上这只是简单的几点收获，当然还有其他的。比如说，在老师的口中我认识了“推销之神“原一平，并通过自己的查阅真正的了解了这个成功的人。还有就是通过在课堂上的交流，我对凤姐有了客观的评价，不再跟风议论。同时也让我意识到，所有的事情不要随口就说，要经过大脑的思考，要有自己独到的见解。还有比较实用的就是老师您讲的好似营销的那节课，通过大家的发言和您的总结，以及您对男女消费者心理的分析，让我知道了赚钱的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我们对待所有的人要一视同仁，不可看不起任何人，因为说不定哪一天，你看不起的那个人会成为你的上司。最最难忘的就是那节你让每个同学上讲台上说出自己的近、远期目标的课。说实话，在这节课之前，我真的很少想过自己的目标，总是想着车到山前必有路。但是您让我在短时间内不得不确定自己的小小目标，我清晰地记得自己当时近期目标是考到导游证，远期目标是在做完导游这个工作以后，开一家属于自己的大型服装商场。记住了目标，我会为之努力的，希望有一天我的梦想成真！
大二的我渐渐地学会了逃课，很多课不喜欢，去了觉得也是浪费时间，于是选择不去。可总是有种空虚落寞的感觉，于是大二的管理沟通课，经济法课，体育课，英语课拯救了我，因为总是在上这些课的时候我才感觉自己没有堕落，还是很有激情的，所以管理沟通是必到课。谢谢杨老师，这节课不仅让我学会了沟通，还让我学会了对自己定位，为自己设立清晰地目标。管理沟通，值啦！
第五篇：管理沟通
沟通
一、沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想，情感，见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通所涵盖的五个方面：想说的，实际说的，听到的，理解的，反馈的。
二、沟通的基本模型
沟通发生的定义：在接受者感知，理解并作出反馈时才会真正发生。
三、沟通的要素
1.信息的发送者（可信度，身份，地位，意愿，专业知识）2.听众（及其需求）听众，地位，背景 3.目的 传递信息，最终要到达的目的
4.信息（掌握对方接受能力，发送相对应的信息）5.渠道 沟通媒众（口头，书面，非语言）6.环境（任何形式沟通都会守环境影响）7.反馈 接受者给发信者的提示
四、有效管理沟通的策略 1.重构组织结构
2.营造新型的组织 文化氛围 3.健全完备高效的沟通网络
4.提升管理沟通能力（感同身受，高瞻远瞩，随机应变，自我超越）
五、组织沟通，自我沟通、会议沟通
1.组织沟通就是在组织结构环境下的知识，信息，以及情感的交流过程，它涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到平衡。
2.会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。3.信息，自行传递，自我接收和理解。
倾听
一、倾听的概念：所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，换言之，倾听就是对信息进行积极主动的搜索的行为。（是积极的，有意识的听觉与心理活动）
二、区别听与倾听
听：1.是用耳朵接受各种听得见的声音的一种行为
2.只有声音，没有信息 3.是被动的，无意识的行为 4.主要取决于客观条件 倾听：1.主动获取信息的一种行为（洗耳恭听）2.有信息，需要专心关注 3.积极的，有意识的行为 4.主要取决于主观意识
三、倾听类型：1全神贯注的倾听 2.专心的倾听 3.随意的倾听
四、倾听的五大障碍 1.说话速度与思考速度的差异 2.思想不集中 3.假装专心 4.措辞晦涩 5.身体欠佳
五、有效的倾听策略 1身心投入，集中精力 2.换位思考，不同角度 3.沉默是金 4.听其声观其行 5.适当记录 6.有效反馈 7.有效提问
面谈
一、概念：面谈是指组织中有目的，有计划的通过两个（或更多人）之间面对的交互式谈话而交流信息的过程。（有计划的交谈）特征：手机某种特殊的信息，舍弃无关的资料 目标：1传递信息
2.寻求观念和行为改变 3.作出决策 4.解决问题 5.探求新信息
大概过程：营造气氛（以目的为出发点营造合适氛围）——阐明目的——交流信息（占用90%时间）——结束面谈（简要归纳）面试的种类
1.招聘面试（最常见）
2.绩效反馈（企业对员工评价的信息）3.获取信息的面谈（了解有关数据，客观事实）4.传递信息的面谈（发送信息为主）5.解决问题的面谈（交互式沟通）
招聘面试的基本程序
1.工作分析（岗位说明书，任职资格）2.明确目的（为什么，结果）
A 遴选适合招聘岗位的应聘者 B 向应聘者说明招聘岗位的工作职责 C树立良好的企业形象 3.拟定面试问题 4.确定评价标准
5.组成面试从组，并实施面试 People原则（原则，环节）Prepare 准备申请书，简历
Establish rapport 建立关系（和谐，融洽，真诚）Obtain information 获取信息（提问，倾听，观察）Provide information 提供信息（企业，岗位 前景）Lead to close 结尾（提供一些结束信息，切记补课暗示）Evaluate 评价（能力与匹配性，判断个性素质）
书面沟通
一、概念：书面沟通是指以书面或邮件为载体，运用文字，图式进行信息传递的过程。
二、书面与口头比较
书面 口头
优：1.适合传达事实和意见 1.适合表达情感
2.适合传递复杂或难以传递的信息 2.更加个性化 3.可以进行回顾 3.成本低
4.便于保管，以便日后查证 4.可以根据语言和非语言的反馈及时
进行调整和改正
5.在传送信息前可以进行细致考虑检查
缺：1.耗时 1.谈话时较难进行快速思考 2.反馈有限且缓慢 2.话一出口很难收回 3.缺乏有助于理解的非语言暗示 3.难以控制时间
4.有时人们不愿阅读，无法了解所 4.容易带有过多的个人色彩而影响信
息可信度
写内容是否被阅读
三、商务写作与一般写作比较 商务 一般
1.较为严谨 1.较为宽松，非正式 2.平铺直叙 2.多有修饰 3.读者针对性强 3.读者多层面 4.一般应用第一人称或第二人称 4.运用变换的人称 5.负有一定的法律责任 5.通常无须负法律责任
书面沟通遵循原则 书面沟通基本形式 1.思维清晰 1.内部 a 备忘录 b电子邮件 2.写作目的明确 2.外部 a 商务信函 3.全面了解主题 4.进行换位思考
四、商务信函的种类（判断题）
1.肯定性信函：确认信，致谢信，祝贺信 含有好消息的投诉回复信 2.说明性信函：内部文件，评估信，个人证明，推荐信，资历证明
3.负面性信函：否定，拒绝，纪律警告货处分，不良业绩评估，解雇，开除等 4.劝说性信函：催款信，建议书，推荐信，推销信
基本结构：a吸引注意力 b颇发兴趣 c阐明益处d 明确行动步骤e友善结尾
注：看 P255 交费需知
五、有效书面沟通的策略 1.正确运用语气
原则a专业但不生确 b友善但不虚伪 c自信但不傲慢 d礼貌但不卑微 2.克服书面沟通的心理障碍 3.对不同个体进行分析
口头沟通
一、概念：演讲在希腊又被称为“诱动术”是指管理者在特定时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见，抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及达到组织目标的一种正式的口头沟通活动。
二、演讲的分类
七分类： 劝说型 告知型 交流型 比较型 分析型 激励型 娱乐型 四目的：说服听众 传递信息 激励听众 娱乐听众
三、演讲的准备
1.明确目的 2.评估自己 3.了解听众 4.明确主题 5.收集资料 6.组织演讲稿
四、成功演讲的特点
1.开场白有吸引力 2.演讲者充满信心 3.具有逻辑性 4.明示结尾
非语言沟通
一、概念：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言，副语言，空间利用，时间安排，以及沟通的物理沟通
二、非语言沟通与语言沟通的关系 1重复 2.矛盾（说不怕，但嘴唇抖）3.代替
4.强调（拍桌子，瞪眼睛）
注：P222 案例看一下
跨文化沟通
一、缺乏跨文化沟通能力的表现
1.过于保守 2.信息闭塞 3.非理性反应 4.怨恨心理
二、跨文化沟通障碍
1.内部：A员工结构的改变，增加了沟通难度
B组织层次和部门的冗杂，导致信息缺失 2.外部：A信息多元化
B社会文化多元化
C组织外部沟通对象多元化
三、影响跨文化沟通的因素
1.感知 2.偏见和成见 3.种族中心主义 4.语言 5.翻译 6.非语言因素 7.价值观
四、跨文化沟通的策略
1.了解文化差异 2.认同文化差异 3.融合文化差异
五、克服文化沟通鸿沟而去有效沟通：
1.不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。
2.你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。
3.一个看似熟悉的行为可能是有不同的含义。4.不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西。5.不要假定你想说的东西就是别人听到的东西。
6.你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着理解这些行为。
7.其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。
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