出境旅游消费特征分析

第一篇：出境旅游消费特征分析

六、出境旅游消费特征分析

近年来，虽然经济发展遇到各种困难，但还是取得了较快的增长，全年国内生产总值持续增长。经济的增长为我国居民出境旅游的增长打下了坚实的基础。总的来说，我国居民出境旅游的消费特征主要有以下几点：

1.消费决策特征

（1）信息获取渠道

调查表明，报纸和杂志、亲朋的介绍以及互联网是消费者获取出境旅游信息的三种主要渠道，总共占到78.8%，其中亲朋的介绍和报纸杂志的比例较大，分别占28.5%和26.4%。提示着旅游企业要根据信息技术的发展所带来的消费特征变化来及时调整自身的营销策略。另外，通过多种渠道或其他渠道搜集出境旅游信息的游客比例达到了13.6%，另有7.6%的调研对象是通过其它渠道获得的出境旅游相关信息。

（2）线路选择因素

在选择旅游线路是，被目的地吸引是首要因素，占到了29.80%。也有不少游客认为多种因素趋势是对线路选择的主要因素，占到了21.40%。其次价格合适以及对目的地感到好奇的有课比例也较高，分别占到了17.60%和16.20%。亲朋推荐、目的地购物环境以及其他因素对出游线路的选择影响较小，总共才占到15%。可见，旅行社在推出出境旅游产品时不仅要增加产品特色，宣传目的地文化，也要注重价格优势。

2.现实消费特征

（1）旅游活动中花费最高的项目

在对旅游活动中花费最高项目的统计中，有17.3%的游客无法分清哪类项目在旅游活动中花费最高。另外，有16.8%的游客表示多类项目花费均较高；有23.1%的游客认为购物所占花费最高，有14.7%的游客明确表示观光游览项目所占花费最高。也有部分游客认为交通、餐饮、娱乐、住宿以及其他项目所占比例最高，但所占人群均在10%以下。由此可见在全国范围内购物是出境旅游者旅游活动的主要内容。

（2）自费项目与旅游团费的比较

团费指参加旅游团时交纳的费用，自费指在旅游过程中旅游者在购物、游览、餐饮交通等方面额外支付的费用。调查中71.4%的旅游者表示自费项目低于团费，但是也有28.6%的旅游者表示自费项目高于团费。与2006年相比，自费项目高于团费的游客比例有所提高，这充分说明了出境旅游正朝向公民自费出国旅游的趋势发展。

（3）自费项目中花费最高的项目

在旅游者出境旅游消费的自费项目中，餐饮和购物所占比例位居一二，分别为62和39.4%。参观游览、娱乐和多项花费也较多，分别占22.1%、17.1%和13.5%。有1.7的游客认为其他

类项目花费较高。

第二篇：出境旅游消费的调查问卷

出境旅游消费调查问卷

尊敬的各位先生女士：

您好！我们是**，为了了解我国出境旅游消费的状况，我们现在正在进行一次关于境外旅游消费的调查，从而需要您来协助我们完成这次调查。谢谢您的协助！

1.您的性别？

A男B女

2.您的年龄？

A.18岁以下B.18-25C.26-40D.41-60E.60以上

3.您的职业？

A.政府人员 B.企业白领 C.教师 D.农民 E.学生 F.其他

4.您的月收入为？

A.1万以下 B.1万-3万 C.4-7万 D.8万-10万 E.10万以上

5.您最想出国去哪个地区旅游？

A.欧洲 B.亚洲 C.非洲 D.美洲 E.其他

6.您是否第一次出国旅游？（如“是”则不用填写第7题）

A.是B.否

7.您一年大约出国旅游几次？

A.3次以下 B.3-5次 C.6-8次 D.8次以上

8.您选择出国旅游的交通方式是？

A.飞机 B.火车 C.轮船 D.汽车 E.其他

9.您和谁一起出国旅游？

A.自己 B.家人 C.朋友 D.跟团 E.其他

10.您出国旅游的目的是？

A.放松心情 B.追求新鲜感觉 C.开阔视野 D.购物 E.其他

11.您出国旅游的活动方式？

A.自助游B.跟团

12.出国旅游，您会选择哪种类型的酒店？

A.低档酒店 B.假日酒店 C.中档酒店 D.高级豪华酒店

13.在国外旅游，您会选择哪种地方购物？

A.大街上 B.市区免税店 C.机场免税店 D.高档奢侈品店 E.其他

14.在国外购物您会选择哪种形式的支付方式？

A.现金B.刷卡

15.您出国旅游的主要消费是在哪部分？（多选）

A.交通 B.住宿 C.餐饮 D.参观游览 E.购物 F.娱乐 G.其他

16.在您出国旅游过程中，消费比例最大的是？

A.参观游览 B.娱乐 C.购物 D.餐饮 E.其他

17.选择出国旅游的原因？

A.被外国风景名胜吸引 B.亲友的推荐 C.外国的产品实惠 D.其他

18.您对于出国旅游消费的看法？

第三篇：我国出境旅游市场行情分析

我国出境旅游市场行情分析

在此间举行的第六届中国出境旅游国际论坛上，国家旅游局副局长杜江发布了一个令海外旅游目的地振奋的数据：今年１月至５月，我国出境旅游人数同比增长１６％。预计全年出境旅游人数将有望达到５３００万。我国出境旅游市场正呈现“牛市行情”。

我国出境旅游经历了１０多年发展，这个全球潜力最大的客源市场正在进入一个转型阶段。品质旅游正在成为政府、游客和旅游供应商共同的目标。

近中程出境游正在升级

去新马泰旅游，是我国公民旅游走出国门的起点。随着我国在短短１０多年间成为亚洲第一大出境旅游客源市场，全球１３９个国家成为我国出境旅游目的地，东南亚国家一度面临巨大的挑战和压力。“中国旅游者的近中程出境旅游产品，目前正在逐步升级。”联合国世界旅游组织专家委员会专家、艾威联合旅游顾问有限公司总经理王新军表示。自从上个世纪９０年代，泰国、新加坡、马来西亚等东南亚国家成为我国公民最早的出境旅游目的地以来，已经有１３９个国家成为我国公民的出境旅游目的地。

经过近２０年的发展，近中程出境旅游市场正在转型，面对新的政策环境和不断成熟的旅游者，低价低质的旅游产品及其运作方式不再受到市场青睐，旅游产品结构的优化和升级是市场发展的方向。但挑战是不容回避的。马来西亚旅游促进局局长拿督米尔扎说，在中国的出境游市场中，赴东南亚旅游已经发展到了一定水平，因此未来产品需不断细化，在原有旅游产品的基础上不断创新将是东南亚出境旅游市场发展的必由之路。

权威统计显示，从市场结构看，２００９年，我国６７％出境旅行者是前往亚洲的周边目的地国家。近中程出境旅游仍然是我国出境旅游的主流市场。

业内人士认为，在产品不断改良升级的过程中，针对不同人群细分旅游产品是旅游业发展的必然趋势。随着我国公民人均可支配收入的不断提高，消费者旅游观念已发生转变，价格不再是确定出游产品的首要因素，高端产品和旅游新业态逐渐成为主流。

海岛游：我国出境游升级的标志

“近年来，海岛目的地越来越受到中国游客的喜欢。随着越来越多的海岛旅游目的地关注和拓展中国市场，海岛度假正在成为中国出境旅游产品转型和升级的标志。”文章由张家界旅游网提供。作为近年新进入中国市场的关岛，关岛观光局局长普莱斯对中国市场充满期望。

与此同时，作为国际著名度假酒店集团，地中海俱乐部也看好中国度假旅游市场的潜力，其中国区总经理高华表示，将积极开拓中国高端度假旅游市场，并预测海岛度假、邮轮度假和自助旅游类产品将受到市场欢迎。

华远旅游总裁曾松说，以大溪地、马尔代夫、塞班、关岛、夏威夷为代表的海岛类线路，会在２０１０年尤其是冬季受到游客欢迎，因为反季节出游越来越受到我国游客的青睐。海岛游目前的发展趋势将是越来越专业、越来越细致、越来越便捷。

随着境外多条邮轮线路逐步进入我国游客视野，越来越多的消费者开始尝试这种在我国逐步普及的新兴旅游方式。境外邮轮公司也逐渐地在迎合我国消费者的消费观念与能力，并将价格调整到一个合理的范围内。在２０１０年从我国出发的邮轮线路将会遍及我国周边的国家和地区。

“海岛旅游是品质的象征，而国务院出台关于建设海南国际旅游岛的决定，也刺激了国内海岛旅游的热度。二者其实正在互相促进，这是中国旅游业提升质量的机遇。”中国旅游研究院副院长戴斌说。从欧美到拉非：长线是我国出境旅游潜力所系

“美洲市场一直都是我国游客关注和向往的旅游目的地。随着加拿大成为新的旅游目的地后，美洲市场尤其是北美的旅游线路将会掀起

一个新的高潮。”北京凯撒国旅总经理陈小兵说，越来越多的中国游客也会在走过中短线旅游目的地后，开始尝试美洲的长线旅游市场。在我国出境旅游市场的结构中，近年来一些长线出境旅游目的地有较明显的增长。２００９年，有３３％的出国旅行者前往欧洲、大洋洲、美洲、非洲等长线目的地，长线出境旅游是我国出境旅游的高端市场，具有很大的增长潜力。目前我国出境旅游长线市场也正处于转型阶段，深度游产品将是长线出境游市场发展的趋势。

陈小兵说，欧洲游产品在长线旅游市场一直占据着主导地位，２０１０年欧洲一到两国深度游的需求将会增长；此外，除常规的西欧旅游线路外，北欧和东欧也会越来越受到市场关注。欧元贬值在一定程度上也会激发游客对欧洲游产品的选择。

非洲市场将继续保持高增长率。南非世界杯的举办不仅使南非旅游线路成为热点，也会带动更多非洲旅游线路的需求，如肯尼亚、津巴布韦、赞比亚、纳米比亚等。大洋洲的澳大利亚和新西兰的反季节线路仍将受到中国游客青睐。

随着出境旅游市场的高速增长，旅行安全与风险管理越来越受到关注。旅行社应该树立什么样的风险管理意识？保险产品是否能够满足需求？文章由张家界旅游网提供。保险经纪公司和旅行援助公司能够提供哪些服务？什么样的保险产品和服务会受到游客的欢迎？随着出境旅游产品转型升级，全面提升出境旅游服务质

量，打造一个高品质的出境旅游市场主体，考验着竞争日益激烈的旅游业。

第四篇：出境旅游分析报告

出境旅游占建议

1正视旅游贸易逆差

1.1正视旅游贸易逆差扩大化

“旅游服务贸易逆差”是指我国内地或大陆的出入境旅游收支状况。从2009年起，我国内地或大陆旅游外汇收支由长期的顺差开始转为逆差，说明入境旅游的总收入低于出境旅游的总支出。由于我国出入境旅游分为外国市场与港澳台市场两大部分，把港澳台也纳入出入境旅游收支统计，因而得出了“旅游服务贸易逆差”的结论。

首先要正确看到旅游服务贸易逆差的扩大会，旅游服务贸易逆差属于趋势性的客观存在，随着国家经济的迅速发展，已经趋于人口密度由低向高发展，旅游产业由创汇产业转向耗汇产业的可能性也很大提升。一些发达国家与发展中国家均存在这比较大的旅游服务贸易差额。比如德国2011年的旅游服务贸易差额就高达454亿美元。旅游服务贸易逆差的产生可以有效的缓解我国巨大的贸易顺差，消减与我国主要贸易伙伴贸易摩擦的有效手段。可以说，出境旅游在我国的迅速发展，及时我国现阶段社会经济发展的必然结果，也是我国旅游经济体系走向平衡发展的开始。政策制定中需要正确认识我国全球战略等方面具有重要作用，不要轻易采取任何限制出境旅游发展的措施。

1.2调整出境旅游政策

出境旅游市场正常调整需要考虑正当性，可操作性和可能效应，我国出境旅游市场政策经历了20世纪50年代至1983年对于出境旅游的严格控制，1983-1997年以香港、澳门探亲游与边境游览为代表的常识性发展阶段，1997-2005年主动引导出境旅游发展的适度发展阶段，2005-2009年以加强监管、提升品质为目的的规范发展阶段。2009年之后强调出境旅游综合效应发挥有序发展阶段。从我国出境旅游政策上来看，中国出境旅游政策是基于不同时期经济发展水平，以及对国内外政治局势的科学研判，适应出境旅游不同发展阶段的要求进行调整。

可以说出尽搞旅游市场正是谨慎推进、有序开放的，出境旅游市场政策还关系到入境旅游和出境旅游萧条发展目标的实现和人民群众、特别是广大游客的满意程度。采取诸如出境旅游消费税收等限制性的产业政策，从局部、短期来看，视乎是合理的，但是从全局、长期的战略视角来看，不进会违背世界旅游发展的宗旨和目标，而其可能引发新一轮的贸易保护，更多目的地国家与地区的仿效将对中国入境旅游发展造成不可预计的负面影响。

第五篇：案例分析：出境旅游导游服务案例

案例分析：出境旅游导游服务案例

案例1被驱逐出境的游客

某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一位游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。

分析与总结：

此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。人常说“入乡随俗，入国问禁”，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。

案例2国内旅行社擅自办理出国旅游该如何处罚

张先生到某国内旅行社咨询如何办理出国旅游，该旅行社的营业部接待人员认真向张先生作了解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该国内旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行实地查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。请问：

（1）旅行社是否应当退还张先生的预付款？为什么？

（2）旅游行政管理部门应当如何处罚该旅行社？

答：（1）应当全额退还张先生的预付款，因为该国内旅行社的经营行为已触犯了《旅行社管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定。出境游是国际旅行社并经国家旅游局批准的特许经营项目。该国内旅行社属超范围内营业。根据《合同法》的规定，违反法律、行政法规的强制性的合同属于无效合同，而无效合同从订立起就没有法律效力。

（2）旅行行政管理部门责令该国内旅行社停止非法经营，限期整改；逾期不改的，责令其停业整顿15天至30天，可以处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，可以吊销《旅行社业务经营许可证》。

案例3吉隆坡遭拒入境

某年7月3日，廖某等4个欲赴马来西亚探亲，委托R旅行社输签证，向R旅行社交款人民币2600元，并将护照交给R社。8月6日，廖某持着R旅行社为其办好旅游签证的护照飞抵吉隆坡，在吉隆坡海关遭拒入境，由于语言不通，无法询问，随后，廖某告示人被带到移民局，分男女关押。8月7日，廖某等人被遣送回国。廖某等人向福建省旅游质量监督管理所投诉，诉称R旅行社未能按照要求办好探亲签证，却办成旅游签证，由于其探亲

申请与护照上内容不符，被怀疑有移民倾向，遭到马来西亚拒绝入境，导致无法实现探亲目的，要求R旅行社承担过错责任，赔偿其往返机票费损失和在马来西亚被扣押的人格、精神损失，并要求R旅行社重新办好签证以能赴马来西亚探亲。

分析

本案有两个问题值得分析讨论。

1、本案关键是对两个主要事实认定问题。一是认定廖某等人委托R旅行社代办的是探亲签证还是旅游签证。若约定探亲签证，而旅行社却办成旅游签证，旅行社明显未按约定履行义务，则要承担违约责任；若约定是旅游签证而旅行社照办不误，则旅行社不承担过错责任。廖某等人委托旅行社代办签证，由于双方当事人未签订书面委托合同，致使发生纠纷时双方各执一词，难以认定该事实。民事诉讼举证责任规则是“谁主张，谁举证。”即当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。廖某等人对自己提出的委托R社办理探亲签证的事实无法举证，而且R社对此否认，则廖某等人所主张的该事实不能成立。另一个问题，廖某等人要求R旅行社承担因签证不符合要求导致他们在马来西亚被拒入境所受经济损失、精神损失的赔偿责任，廖某等人则要提供证据证明确实是因为R旅行社办证问题导致客人在马来西亚被拒的因果关系。如果游客无法举证，即无法证明旅行社代办签证与游客在马来西亚被拒之间存在因果关系，那么旅行社无需对游客承担因马来西亚被拒所受损失的过错赔偿责任。本案，廖某等人既无法举证证明当时双方约定是代办探亲签证，又无法举证证明是国类旅行社代办签证问题致使他们被马来西亚拒绝入境，换言之，廖某等人无法举证R社在这个事件有过错，因此，R旅行社承担违约赔偿责任缺乏事实根据。《中华人民共和国合同法》第四百零六条规定“有偿的委托合同，因受托人过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。”本案不适用民法的过错责任原则和该条文处理。

2、既然本案不能适用过错责任原则处理，又如何妥当处理本案？处理依据是什么？鉴于廖某等人因被拒进入马来西亚所遭受巨大经济损失和精神损失，作为承办签证事务的R旅行社从道义出发，对游客遭遇深表同情，并退给代办手续费，重新办好护照，旅行社做法应该说是可取的。它符合民法公平原则。《民法通则》第四条规定“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”。《中华人民共和国合同法》第五条规定“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。”

案例4境外导游人员强迫旅游者参加额外付费导游项目

某具有出境游资格的国际旅行社打出广告，声称以“低廉的价格，优质的服务”为旅游者提供线路。某公司为了增强和全国各地客户的感情联络，决定组织所有客户经理参加境外

旅游。经过与旅行社的洽谈和协商，该公司决定全额支付旅游费用，并按照旅行社的要求，为每一位客户支付了500元的境外自费项目，同时书面约定，所有客户不需要在境外支付其他任何费用，除非客户们主动提出参加某些项目。组织的旅游团到达境外后，境外导游员给旅游者一份自费项目目录和价格，供每一位旅游者选择，境外导游员同时规定，每一位旅游者交纳自费项目费用1500元，否则就不再提供服务。在整个过程中，领队一言不发。由于身处异地他国，这些客户被迫按照境外导游员的要求，每人支付了1500元自费项目的费用。回国后，旅游者向组团社提出返还1500元的要求被拒绝，向旅游管理部门投诉。请问：

（1）针对上述问题，旅游管理部门应当如何处罚该国际旅行社和领队？

（2）旅游者已经交纳的1500元自费项目费用是否应当返还？为什么？

答：（1）根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定，由于领队没有及时制止境外导游人员强迫旅游者参加额外付费项目，由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用2倍以上5倍以下的罚款，并暂停其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队暂扣其领队证；造成恶劣影响的，对组团社取消其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队吊销其领队证。

（2）该国际旅行社应当全额退还旅游者交纳的1500元。因为旅游者的消费出于被迫，而不是自愿，境外导游人员的行为剥夺了旅游者的自主选择权，该国际旅行社是组团社，必须对此承担责任。

案例5境外旅行社降低接待标准

2000年11月，王某等15人参加了某国际旅行社组织的“新加坡、马来西亚、泰国、香港十五日贵宾旅游团”。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，王某等遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。

案例分析：

1．旅行社应当承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外旅行社提出赔偿。

2．根据《旅行社质量保证金赔偿标准》，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

案例6境外游览行程更改

某公司20名员工和某国际旅行社签订旅游合同，前往东南亚旅游。旅游团从昆明准备出关时，发现旅行社代旅游者办理的某国入境签证已经过期，旅游团被迫滞留在昆明机场。旅游者要求，不管旅行社采取什么措施，必须继续完成旅游行程。旅行社费尽周折，推迟两天后终于办好签证。旅行社重新办理签证期间，旅游者提出从广州出境，行程和原合同恰好相反，但约定服务档次和标准不变。该旅游团最终从广州出境完成旅程。行程结束后，旅游者认为旅行社存在严重的质量违约，提供的服务不符合约定，应当承担赔偿责任。其赔偿请求时：“出境游补出境游”，即免费组织所有旅游者前往东南亚另外一国旅游。

案例分析：

不可否认的是，旅游行程受阻，旅行社负有不可推卸的责任，原因是工作疏忽，但不存在欺诈行为。按我国相关法律规定，违约责任的承担方式有继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金和定金等方式。但其他方式的赔偿请求缺乏法律依据，所有要求“出境游补出境游”的赔偿要求是不合适的。

既然协商后对原合同进行了变更，旅游者作为具有完全民事行为能力的人，应对合同变更可能带来的不便有充分的思想准备。同时，旅游者提出的赔偿请求也应符合有关规定才行。

案例7如何应对游客参与境外“特种”旅游项目的要求

2000年3月，导游员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”的要求，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。

案例分析：

1．导游员王某有权拒绝游客的不合理的要求。因为李某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，按《导游人员管理条例》的有关规定，导游员有权拒绝。

2．导游员王某对侮辱其人格的行为有权向有关部门控告反映，依法维护自己的人格尊严。

案例8由于旅行社的原因，不能按时出团

游客刘某1月3日报名参加某旅行社的“澳洲游”，3月3日，旅行社通知：公安厅未批准签证。刘某去公安厅查证，签证于2月初已批，是该旅行社一位姓李的先生拿走的。3月20日，刘某在某旅行社投诉部投诉，要求旅行社书面道歉和给予4000元的赔偿，但旅行社只肯赔偿1000元和当面道歉。

案例分析：

按照《出境旅游报名须知及责任细则》规定：“确定出团日期后，如因旅行社原因不能

按时出团，旅行社应与游客协商选择改期出团或与其他旅行社并团出发，协商不成，旅行社应返回全部团费并赔偿团费总额10%。”

因此，旅行社应退回全部团费并赔偿团费总额10%，或赔偿团费总额10%后 游客仍继续参加该旅行社的其他团由双方协商解决。出团时间由双方商定。