企业导入CI企划书分析

第一篇：企业导入CI企划书分析

企业名称：安徽省文一投资控股集团

公司行业：现已形成“房地产主业，建工、餐饮旅游、酒业、物流物业、幼教、电力、传媒、体育、矿业”等多元化产业并举发展的产业布局

导入CI时机：创立于2004年（总部位于安徽省合肥市），即2004年4月安徽省文一投资控股集团前生“安徽瑞泰置业有限公司成立”。

导入目的：建立公司的外部形象，使公司的外部形象传递给受众，企业文化核心是：“文启心智，仁德合一”，文一集团将秉承竹的品质，怀着成为行业典范的愿景，以“做正、做实、做强、做大、做久”的信念，走出安徽，布局全国，成就百年企业!

如何导入：一.MI：1：发展战略目标 公司形象定位：铸百年卓越文一

创世界经典品牌

三步走战略：

2：规范员工行为：

集团公司领导：顾全局、谋发展、善用人、促创新。基层单位领导：创思路、创市场、创绩效、创和谐。集团管理人员：重参谋、重执行、重协作、重服务。专业技术人员：求专、求精、求新、求实。

生产岗位员工：守纪律、守规程、守制度、守规范。服务岗位员工：爱心、热心、耐心、细心。

3企业独特形象形成的基础喝原动力：企业文化图腾----竹

文一企业秉承竹的品质，学习竹的精神，发扬竹的风格，甘做竹的化身。文一企业全体成员为人立世学习竹的虚实有节，对事业学习竹的坚韧执着，对社会学习竹的无私贡献，团队情像竹根交错相连，同事谊像竹林彼此相伴。愿事业发展如雨后春笋，基业长青如翠竹四季常绿。二．BI:1.管理架构：

2.人才战略培训：观念变成现实的力量，由花到果、落虚为实、铸梦成真，并非一朝一夕，必须坚持学习与培训制度。文一企业对于培训的认识是： A、培训是高速公路上的加油站！B、在培训上怎么投入都不过分！C、坚持培训一个都不能少！

D、以人为本，而非以物为本；以德为根，而非以利为根 E、不拘一格聚贤才，不惜工本育英才

F、加强实力吸引人，创造条件培养人，不拘一格使用人，以身作则带动人

2、团队理念： A、战略目标一致 B、经营理念相同 C、创业精神饱满 D、风险意识到位 E、技能各不相同 F、相互高度信任

3、人力资源理念：

A、人力资源是企业最大的资源 B、给能干事的人加大激励力度 C、给想干事的人提供事业舞台 D、给敢干事的人创造宽松氛围 E、以事业凝聚人，以发展吸引人，F、以任务培养人，以待遇留住人。G、价值观不统一的坚决不用

H、没有良好的职业观且不专业的不重用 I、没有激情即使有能力的也慎用 J、能做好本职工作就是人才 K、坚持“人力资源大于天”的理念

L、坚持“人力资本增值优于财务资本增值”的目标

M、坚持“专业的事让专业的人谈，专业的事让专业的人干”的做事方法 N、坚持“融智和培训相结合”的手段

4、人才队伍建设：

A、进门看学历，工作看能力 B、注重比较优势，实行末位淘汰

C、对自己自信、对职业忠诚、对公司认同

D、要关心员工能干什么，不要关心他是什么样的人； E、要关心什么是正确的，不要关心谁正确；

F、要致力于发现员工的优点，不要过多关注他的缺点。

3.公益活动、赞助、公关：

在体育事业上，文一男篮作为安徽省唯一一支职业俱乐部，不仅被15支职业球队选举为NBL联赛董事长单位，同时在诸多赛事中取得佳绩，在职业联赛首个赛季2015全国男子篮球联赛中夺得亚军，为安徽篮球与安徽体育事业书写了华丽新篇章。具备国家建筑总承包壹级资质的文一建工稳步扩张，已多次被评为市级建筑企业20强、省级示范工地和全国优秀施工企业、中国工程建设诚信典型企业。皖中“国营徽酒第一家”----包河酒业，秉持“新派徽酒”的全新理念，开创独特的圆窖“窖中窖”新工艺，打造工业旅游文化标杆新体验，旨在“打造合肥名片，成就新派徽酒”，倾力为安徽人民奉上一樽正宗醇美的家乡酒。文一点石矿业作为定远县2015亿元以上重点项目，为推动当地经济发展贡献力量。此外，文一餐饮6家酒店均衡布点，仓储物流成倍扩建，物业服务品质升级，幼儿教育连锁发展，文一·白马山国家篮球公园旅游项目全面启动，电力建设稳步推进，徽商传媒携手共赢……

厚积薄发的文一集团以其高速增长的发展势头和良好的商业信誉获得社会各界的一致好评，成为合肥市工商联合会（总商会）第十三届执行委员会副主席单位；合肥市幸福瑶海促进会副会长兼合肥市幸福瑶海公益慈善基金会理事单位；安徽省市长协会重点联系单位；安徽省房地产协会常务副会长单位；安徽科学家企业家协会理事、常务理事、副会长单位；安徽省新闻界企业界联谊会副会长单位；安徽省青年企业家协会副会长单位。

与此同时，文一集团始终把“砖瓦精神，奉献社会”的企业使命牢记于心。十二年中，以多种形式和多种渠道捐资兴学，赈灾济贫，敬老扶幼，赢得社会各界的赞许和认同。大力支持希望工程，修建小学；修筑乡村公路，解决群众出行难问题；每逢佳节，为留守儿童、孤寡老人送去关怀与慰问……这一桩桩善举，让文一集团利济天下的美德旗帜高高飘扬！

此外，文一集团切实关心维护员工利益，通过为员工的发展创造事业平台、建立培训机制、提供一流福利待遇等方式使员工与企业实现共赢、和谐发展。

三．VI：1.企业标志创意设计 2．广告宣传 3．服装

4．公司环境陈设 5．公关礼品 6．办公用品 7．交通运输

广告宣传:电视广告、广播电台、报纸、传单等宣传形式

企业现状：

现已形成“房地产主业，建工、餐饮旅游、酒业、物流物业、幼教、电力、传媒、体育、矿业”等多元化产业并举发展的产业布局，连续多年稳居合肥企业10强、安徽省民营企业10强、全国房地产50强，并以骄人的业绩荣居中国房地产品牌价值华中榜首，跻身中国民营企业500强行列。

目前，作为国家房地产开发一级资质的文一地产拥有瑞泰、云河湾、托斯卡纳、名门等系列产品。文一·品一墅类独栋城市别墅，仅84席坐拥政务区优质资源；文一·百年街占据四里河板块核心地段，将被打造为集休闲、购物、娱乐、餐饮、教育等全功能为一体的商业标杆特色街区。2015年，文一地产以八大优质地块布局合肥市场。2016年，文一地产第五代产品晋级豪门系列，省府旁180亩精品住宅文一·豪门金地横空出世。

售后服务：

文启心智，仁德合一”，一向是文一企业秉承的发展理念，客户的关心和支持正是文一不断前进的源泉和动力。客户左右着企业价值循环的命脉，客户的体验、感受和评价，是企业品牌的风向标，因此，我们十分重视客户的意见和建议，将客户的需求视为我们行动的目标，致力于为客户提供最好的产品，并创建卓越的服务体系。

文一企业客服中心，作为沟通和服务客户的桥梁，同时通过完善的内部管理体系，不断增强企业内部各部门的协调合作能力，提高内部服务的效率，不断创建持续改进的客户关系管理模式，为提供优质客户服务奠定坚实基础。客服电话：0551-64371110

导入VI的作用：

企业标志设计的意义---企业标志是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、企业文化、经营内容、企业规模、产品特性等要素，传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。企业标志代表企业全体。对生产、销售商品的企业而言，是指商品的商标图案。

企业标志有抽象性的、具象性的和非图案的字体标志。

企业标志是视觉形象的核心，它构成企业形象的基本特征，体现企业内在素质。企业标志不仅是调动所有视觉要素的主导力量，也是整合所有视觉要素的中心，更是社会大众认同企业品牌的代表。因此，企业标志设计，在整个视觉识别系统设计中，具有重要的意义。

导入CI后预期达到的效果：

1、建立《CI手册》，企业对外的品牌宣传，达到标准化、规范化、美观化，提升企业形象和品牌形象。

2、品牌CI设计元素，广泛应用到企业画册、单张、海报，专业杂志及报纸、企业网站、产品展销会、公关及营销活动、产品展销厅、专卖终端展示、外地办事处等相关广告媒体及环境展示，让品牌形象更突出，广告效果更明显，迅速提升销售业绩。

3、企业高层领导对《CI手册》一次性定稿，节省宝贵时间及人力资源，方便办公室（或广告部门）今后的形象宣传和广告营销工作。

4、企业环境“管理视觉化”，经过品牌美化装饰，视觉形象改观，管理有规范，企业有文化，具现代化企业的明显特征；内部员工增强凝聚感、价值感、荣誉感；外部顾客、协作单位、来宾增加知名度、美誉度、诚信度。

5、经过品牌统一美化的CI设计包装，产品提升品牌附加值及溢价销售，提高经营利润率。

6、新产品（或服务）推出，品牌式广告更有实效，增多新客来电访问。

7、品牌式广告提高知名度，让顾客认牌购买，提高生意回头率。

8、代理商（经销商）增强信心，合力提升销售成绩。

9、树立品牌形象，对外招工顺利，企业吸纳更多的优秀人才。

10、企业确立长远的品牌发展战略，让品牌成为企业无形资产。

第二篇：CI导入流程

CI导入的基本程序（ANSHENG）

安盛（大连）经营管理有限公司、安盛购物广场CI导入的基本操作流程如下：立案----调查研究---确立框架思路-----MI、BI系统开发----VI系统的设计----手册的制定----导入实施----VI成果管理与维护。

其中策划包括：调查研究---确立框架思路-----MI、BI系统开发三部分。VI系统设计、手册的制定属于VI设计部分，这两部分也是ASOM、ANSHENG导入CIS战略的关键与核心，这两阶段的操作状态，将会直接影响企业导入VI的效果和成就。

VI导入的流程

一、VI项目立案

立案部分包括：VI设计说明会和成立VI设计委员会。

1、VI设计说明会

VI设计执行的品牌总监和公司的各中心高层经理和店长进行座谈，有品牌总监阐释VI战略的功能、意义、运用、管理、维护等，达成公司高层对VI的统一认识。

2、成立VI委员会

由品牌总监、营销中心经理和各部门经理同公司各中心经理、店长、员工代表等，共同组成“安盛VI战略委员会”；共同制定VI工作的指导原则、工作计划、项目内容、时间进度等大纲。

二、公司实态调查和分析（包括ASOM、ANSHENG）

调查研究是VI策划、设计中首先确定的一种意识、是整个VI操作的生命线和基础，它贯穿了VI策划、设计的整个过程。在公司明确VI导入工作意向后，品牌总监和营销中心需要对公司（包括ASOM、ANSHENG）的状况、服务项目、品牌、经营者有一个大致的调查。在VI说明会后，营销中心对公司进行市场调查，有系统地搜集、记录、分析有关产品及服务的营销资料。

1、调查范围

公司调查范围包括对内、对外两部分。

对外包括企业的组织结构、市场情况、经营环境、企业文化、营销活动、服务项目、产品开发策略、现有企业形象等。

2、调查对象

（1）公司高层领导

公司高层对VI的认知程度将直接影响VI设计与执行情况。（2）公司工作人员

主要是公司的一般员工在调查中要让员工真正能为企业出主意，说真话。这需要采取适当的措施，如奖励制和不计名调查等。（3）消费者

在市场经济条件下，消费者对公司或供应商品牌的好恶态度将直接决定企业的生存发展。（4）企业的关系者（供应商）

影响公司市场拓展的一个重要因素是公司的销售网络状况，而企业关系者对其的评价和意见直接影响企业产品的竞争力。

3、调查方法

（1）现有资料的调查 企业内部材料 一般情况下，公司对自己的产品营销和经营状况较为了解，公司自己做市场调查或委托专门的调查机构做过调查。因此，各部门应尽可能提供有关情况，避免不必要的重复调查而造成浪费。

来源于政府机构企业行会媒体报道

对市场和某个产业的一般状况，国家统计局和各省、是统计局出版的各类《统计年鉴》、《统计报告》能提供许多信息。政府机构还发布对国家经济形势的评估，有关的政治经济政策及对某个产业的扶持或消弱的措施等。公司应由专门负责收集来自政府机构、行业协会、媒介等方面的信息。

（2）根据实际情况的调查 深层访谈

在VI策划上，各中心应相互信赖和共同发掘问题为基础，相互沟通、对公司经营的现状、内部的组织、运行的方向等正负责问题进行深入检讨，将开发设计导入正确的方向。小组面谈

公司员工的忠诚度归属感向心力等意志的贯彻与否，足以决定企业经营的成败。VI策划人员与企业内部员工进行小组面谈，了解员工对于企业内部作业环境，待遇福利，作业流程、管理体制等问题的反映和看法，是VI开发、设计最佳的参考资料。问卷调查法

根据企业的调查范围，VI策划人员设计不同的项目问卷，对企业的全体员工或关系者，进行问卷调查。观察法

VI策划人员根据调查的项目要求，对调查对象进行实体考察。

4、调查分析

根据调查所得的结果，进行定性、定量的分析，并写出符合实际的调查报告。

三、确定VI策划与设计的框架思路

在VI策划与设计前，首先必须确定VI设计的总体框架思路。参考事前的调查分析，重新评估企业理念，构筑新的企业经营战略，也即形成VI计划的方针，并指导未来的VＩ管理。公司这次ＶＩ成就、效果的好坏，完全取决于ＶＩ设计的框架思路的管理、企划方法是否得当。框架思路就是有关公司的ＶＩ初级企划书，主要是根据企业的客观事实，再构筑适合于企业的精神理念，也就是对企业最高主管的建议书，因此必须具有解决问题、改善体制、引导方向的功能。框架思路的内容：

１．调查结果的要点：扼要整理出事前调查的结果，对其中的重点加以解说。

２．公司的ＶＩ概念：包括公司未来的作风、理念、形象、活动领域、方针、重要概念，把公司未来的概念作完整而扼要的叙述。

３．具体可行的策略：为了具体地表达上述概念，应列出实际可行的做法。

４．ＶＩ的设计开发要求：明确公司ＶＩ战略的定位，勾画出ＶＩ的蓝图，确定ＶＩ规划的方向，提出推行ＶＩ的基本方针，为下一步的设计开发提供方向性指导。

５．和ＶＩ有关的补充计划：为了顺利达成ＶＩ的目标，还必须配合公司对内、对外的讯息传递计划，以及各种相关计划。框架思路的内容清楚地标示出了企业“问题”和“解决办法”两大重点，并且对具体的实行步骤、方法和预期成果加以说明。一个完整的ＶＩ设计框架思路，一般包括以下项目：（１）标题

（２）公司导入ＶＩ的目的（３）公司导入ＶＩ的理由和背景

（４）公司ＶＩ导入的计划、时间预定表（５）ＶＩ的计划方针（６）ＶＩ具体的施行细则

（７）确定ＶＩ设计、开发的组织功能

在这七大项目中，其中公司导入ＶＩ的目的、导入ＶＩ的理由和背景、以及ＶＩ的计划方针是三大重点。

导入ＶＩ的目的必须明确化，在拟定方针时，必须有充分周密的思考和研讨，以免导致判断障碍，在实施后影响企业整体化的发展。

导入ＶＩ的理由必须清楚，它可以决定企业对ＶＩ系统的运作方向；同时，理由不只是针对公司目前的缺点，还要根据时代趋势、企业界和同业间的趋势、企业界和同业间的现状，提出同密的看法，并以长远的眼光来审视问题。

ＶＩ的计划方针，必须根据前项所列的问题、背景，提出推行ＶＩ的基本方针。在公司的最高负责人批准ＶＩ框架思路后，就立即着手开展ＶＩ的具体作业。

四、公司理念识别系统的确定

公司理念识别系统的开发，包括公司的经营信条、精神理念、组织价值观、发展战略、经营策略、历史使命、精神标语等基本内容。ＭＩ系统是企业识别系统基本精神之所在，也是整个企业识别系统运作的原动力，它规定了ＶＩ策划系统的整体方向。通过ＭＩ系统的贯彻实施，影响公司内部的动态、活动与教育、组织的管理与教育，并扩及到对企业社会公益活动、消费者的参与行为规划，最后经由组织化、系统化、统一化的视觉识别系统，传达企业经营讯息，塑造企业独特、鲜明的形象，最终达到企业识别的目的。

因此，在企业的MI方向没有确定之前，任何的战术和操作，都无所谓好或坏。

五、企业行为识别系统的确定

公司的BI系统的策划与设计，是以MI系统为基础和原动力。BI系统是整个企业形象系统的动态识别形式，它规范着公司内部的管理、教育以及企业对社会的一切活动。BI系统策划分对内、对外两部分。

对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等，从而增强企业内部的凝聚力和向心力。

对外，则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业精神，从而取得大众和消费者的识别和认同，树立企业良好的形象。

六、VI的导入发表

VI导入发表会的好坏，直接决定了企业新发表 的VI能不能引起人们的注意，人们对新的形象有没有好的印象。

对VI的导入有的企业通过报纸新闻的形式发表，在这时期特别要注意对发表当天的新闻要有所预料，最好避开重大的新闻，一旦有重大的新闻，人们的视线就不会去注意一个企业的VI设计了。

通过开新闻发布会的形式发表CIS，也应抓准时机，利用公司的重大活动，如招商会、订货会、展览会等，最大程度地扩大新闻发布会的受众面，以顺利推出新形象。

七、VI的成果管理和维护

企业导入VI的目的，是为了向社会展示自身独具魅力的新形象，而这种展示是借助大众传播媒体以及依靠员工和企业的实际行为来体现的。VI导入在完成最初所规定的设计内容后，即可视为一个阶段的结束。然而VI导入工程的结束，并不意味公司VI工程的结束，即导入工程的结束不要与整个VI工程结束混为 一谈，因为一个企业除了设计VI的主要流程以外，还需进行漫长细致的各项工作。由于VI的导入，促使企业重新检验其经营战略，其间必然涉及企业体制、企业理念、企业方针等多方面的问题。而在另一方面，VI更与设计系统的开发、管理，具有不可分割的联系。良好的VI设计和识别系统的管理，是达成VI成效的最终条件。

一个企业的VI成果管理与维护主要包括以下几大部分： １． 建立VI管理与维护的常设机构

VI管理与维护，必须要有一个支持、维系它的发展与推进的执行主体，即必须成立并确定作为VI执行与推进主体的企业VI管理委员会，并且必须作为企业的一个常设机构而长期存在。一般可直接由VI设计委员会直接过渡而来。１． VI的对外宣传

（１）企业应充分利用如周年庆典、大型活动、VI导入周年等一切时机，强化和深化VI的推广。

（２）企业应积极参加社会活动如：赈灾捐款、援助“希望工程”等公益活动，一方面体现社会的责任感，另一方面展现企业的新形象。

（３）企业所有对外事务活动（如高职的社交、营销、促销等）其硬件应符合VI系统规范，活动人员的言行举止应符合MI、BI系统的规范。

２． VI的对内宣传

（１）公司的干部、员工对VI的态度和认识，将直接决定VI功效的发挥。加强对全体员工的VI宣传，使员工充分感受企业发展的高度和生机，从而增强企业的凝聚力和向心力。

（２）在公司进行VI的设计时，就应开展VI常识的宣传工作，并随VI工程的深入而向更深层次推进。

（３）公司应制定干部、员工的VI培训计划，通过黑板报、墙报、印发资料等形式，向员工全方位地、持续地加强VI教育；或通过集中学习，开展各种活动，组织员工讨论，并定期考核，使全体员工领会并严格按照VI的规范行动。

八．VI的检测与反馈

企业在导入VI以后，应建立相应的VI成果监测系统，派专人定期进行市场调查，一旦发现VI执行不规范，应及时纠正与补救。

企业应经常组织员工讨论，检讨VI成效，收集员工对VI意见和建议，为在恰当的时候对VI进行必要的修正作准备。

一般来说，企业VI计划导入应该经过以上几个阶段，但因各个公司的具体情况不同，导入的程序和步骤也各有特点。

第三篇：企业企划书范本

企划书

给中国本土企业的品牌速成套餐

• 品牌战略规划

• 品牌形象规划

• 整合行销传播策略规划

• 顾客满意服务体系规划

品牌战略规划

规划品牌的涵盖领域和子品牌系列，并对整个品牌的培育、发展和管理做出阶段性规划

制定品牌的宪法，成为一切广告、公关、促销活动的依据

品牌形象规划

品牌形象首先是传播的标准件

以形象统合品牌资产，超越地域、文化和语言，传播品牌的核心价值，实现品牌的接触管理。

整合行销传播策略规划

----我们唤起市场对您的需求

我们不是在为您推出产品或品牌，我们致力在市场上唤起一种需求，而这一需求只有您能满足，让消费者和您一起演绎品牌的故事，构建您的品牌资产。

所谓整合，就是用一个策略，主导所有推广工具和传播渠道。

顾客满意服务体系规划

顾客满意的基本原则，是让顾客得到超出期望的满意服务。

力创通过对顾客满意服务体系的规划、培训和传播，让您的顾客对您旗下的任何一个分支机构或销售终端，都怀着同样的期望，并得到同样的满意。

所以，这里有“期望”和“满意”两个标准件。调查顾客的“一般性期望”是开展工作的基础。

• 制定顾客满意服务体系时，给每一个环节的工作人员一个准确的顾客导向的角色定位和服务理念，远胜于100条行为规范。例如迪斯尼对售票员的定位：“你不是在售票，而是在进行迪斯尼和顾客的第一次沟通。”

• 所谓“顾客满意”，厘清“顾客”的概念并不容易，不仅涉及购买决策的环节，更包括使用商品的社会环境。

• 整个顾客满意服务体系，就是一个接触管理系统，厘清与顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作方法。接触点来源于过程，需模拟顾客的购买流程和我们的服务流程。

顾客满意服务的工作项目

• 建立标准——总服务理念。让顾客怀着何种期望，如何传播唤起这一期望，又得到何种满意。

顾客导向下从上到下的角色定位和行为准则。

• 厘清对象——顾客的范围。

• 服务流程的具体行为规范

• 建立满意度的调研体系，规定执行周期和内部信息沟通制度。

整个顾客满意服务体系，就是一个接触管理系统，厘清与顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作方法《品牌规划手册》，具体内容包括：

（1）品牌属性

（2）品牌核心价值

（3）品牌个性

（4）品牌利益点

（5）品牌特定人群分析

（6）传播概念

（7）品牌培育、发展及管理发展规划

2、根据对企业VI体系的全面了解，规划新的面对国内市场的VI体系，形成《VI手册》，具体内容包括：

（1）基本设计部分：

A、标准字（中、英文）

B、标志

C、标准色

（2）应用设计项目

A、信封、信纸、便笺纸/其它办公用品

B、名片

C、包装（3款）

D、说明书

E、海报（2款）

F、终端形象设计（柜台、专卖店各一款）

整合行销传播策略及策略执行

1、根据调研结果，制定市场及传播战略，形成《整合行销传播大纲》，具体内容包括：

（1）商品定位

（2）消费群定位

（3）市场区域定位

（4）营销组合（价格，通路分析）

（5）广告策略

（6）促销策略

（7）公关策略

（8）媒介策略

2、根据《整合行销传播大纲》，制定99年广告计划，具体内容包括：

（1）广告目标

（2）广告运动阶段划分

（3）各阶段广告主题

（4）媒介安排（媒介策略及媒体购买安排）

3、根据品牌推广及营销推进需要，制定《促销活动执行方案》，具体内容包括：

（1）活动目的

（2）活动主题

（3）活动时间及地点

（4）活动综述

（5）活动计划

（6）活动准备工作

（7）活动工作安排

（8）活动期媒介安排

（9）相关宣传设计

4、根据品牌推广及营销推进需要，制定《公关活动执行方案》，具体内容包括：

（1）公关活动目的

（2）公关活动主题

（3）公关活动内容

（4）公关活动预算

（5）相关宣传项目设计

第四篇：CI 企业形象设计（本站推荐）

CIS 企业形象设计

集团企业文化的定位：

企业文化是一种企业固有的东西，成熟的企业才会有企业文化，从内到外对企业起作用（简单讲就是企业的气质）。所以首先要导入CIS（CI），它是企业文化的核心。

CIS 企业形象设计（品牌建设）

企业导入CIS，实现与其他企业不一样的“差异性战略”；

CIS是最高层面的管理经营

经营的阶段性：

1、劳动力的经营（劳动所得）

2、产品的经营

3、技术的经营

4、资本经营（资本输出）

5、品牌经营

例子：黄振龙凉茶（品牌经营）

CIS包括：品牌形象、公共形象、环境形象（社会环境、地理环境、市场环境、QWL员工的工作生活环境）、经营者形象

CIS的定义：是企业核心组织的DNA，个性化（不可复制的）

CIS的内容：

1、MI 理念系统：企业灵魂，要落实执行、有监督机制，归纳为3-5条理念，定位要精准企业核心价值：是理念+原则所组成，是和企业同步发展的、长久不变的，是全体员工共同遵守的原则；理念里包含价值观。

理念分为：经营的理念、服务的理念、企业发展的理念、员工文化的理念；价值观：对价值的认同和取得价值的途径；原则：

要完成MI要走的流程：首先找企业高层管理人员沟通，了解他们对MI的认识，让他们发表他们的认识，了解普通员工，了解企业的各户。

例子：美国安然天然气公司 该公司的理念是：“沟通、尊重、诚信、卓越”招商银行理念“因你而变”

2、BI 行为系统：组织架构、职务岗位设置、薪酬制度、人力资源管理格式文件、基本工作流程规范；

3、VI 视觉系统：LOGO设计、基本办公标识设计、基本公共环境标识设计；

第五篇：企业形象设计CI设计

企业形象设计CI设计

前言

近几年来，中国酒店业发展迅速。在酒店的数量规模增大、设施档次提高、竞争激烈的情况下，行业的数量竞争转向质量竞争，行业的发展水平就和人力资源的开发水平密切相关了。因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。现在的市场竞争，首先是现象的竞争，推行企业形象设计，实施企业形象的竞争，推行企业形象设计实施企业形象战略。为统一盒提升企业的形象力，使企业形象表现出符合社会价值观要求的一面，企业就必须进行其形象管理和形象设计。酒店消费需求有一定的刚性，总有一部分人得住酒店，所以应抓牢商务市场，开发散客旅游市场。从长远来看，酒店业的发展前景依然是光明的。一：本案标的和编号

对象（企业、机构）：斯贝大酒店

编号：2010-05-27

范围：BI、MI、VI

行为形象BI部分

1．明确酒店对内的行为识别系统，确定对内行为形象的范畴和传达渠道。

2．制定酒店员工礼仪仪态规范。

3．制定酒店各岗位礼貌用语规范。

4．制定酒店行为形象遵循总则和酒店员工行为形象手册。

5．制定员工行为形象培训条例和手册，进行员工行为形象培训。

6．明确酒店对外的行为识别系统，确定对外行为形象的范畴和传达渠道。

7．策划酒店对外的公关活动、客户沟通、日常活动设计、节庆活动设计、对外宣传和广告策略。

8．制定酒店BI手册。

理念识别MI部分

1．总结酒店经营理念并明确化，确定酒店经营理念口号和精神标语。

2．明确企业价值观，明确酒店服务精神，细化酒店分层理念，确定酒店作业总体理念和酒店各部门理念(作业精神)，研讨论证，再结合酒店、专家意见作进一步完善。

3．确定酒店对内的观念树立和理念培训念传达和推广。

4．进行酒店文化定位，建设酒店文化。

5．制定酒店MI手册。

视觉识别VI部分

1．确定标准中英文名称(包括简称)；选定标志草案。

2．由多个专业设计师完成标志正式方案设计，并完成备用方案，由大酒店、相关专家及设计公司进行研讨论证，确定标准标志；申请法律注册，商标保护性注册。

3．进行酒店视觉识别VI基本要素系统设计。

4．进行酒店视觉识别VI应用要素系统设计，对急需的项目提前优先设计。

5．设计完成后，进行研讨论证，再结合酒店、专家意见作进一步完善。

二：对象理解

斯贝大酒店拥有200多套客房和独立的行政楼层，是商务、旅游、会议团体下榻的理想场所。酒店主营客房、咖啡厅、中式餐、棋牌室、美容美发服务。使你在紧张的工作之余享受休闲，展示个性。

本酒店的顾客主要是中上层人士和政府机关工作人员，但其中也有不少是私款消费，这要求酒店在提高档次的基础上必须兼顾那些私款消费者的个人利益。

三：导入基本内容和体系

1.品牌识别

斯贝大酒店

2.企业形象

酒店形象是酒店在公众心目中的印象，是社会公众对酒店规模、档次、舒适度、美观、典雅、安全、便利及其服务的一种知名度。酒店形象对酒店的经营发展是至关重要的，如何树立良好的酒店形象，取决于酒店自身的条件和内部管理，取决于酒店与公众之间的关系。

3.形象管理系统

1．树立酒店CI观念和形象意识，召开酒店高层会议和部门会议，传达CIS导人动态，征询意见和建议。

2．进行酒店员工CIS培训，为酒店CIS导人作准备。

3．根据CIS手册V1分册，制定酒店用品形象设计与制作计划，分期批量制作应用。

4．根据CIS手册，制定酒店环境形象设计装修计划，制作建筑外观和室内标识系统。

5．根据CIS手册，制定酒店环境形象装饰计划，营造酒店文化氛围。

6．根据CIS手册，确定酒店自身媒体计划，创立酒店刊物和其他自身广告媒介(如海报、展板、酒店POP等)，拍摄酒店录像，制作酒店宣传光盘。

7．根据CIS手册B1分册，制作酒店员工CI培训录像，下发各部门。

8．酒店开张志喜，进行CIS发布，召开记者招待会和举行庆典活动。

9．结合酒店开张志喜，进行酒店对外宣传和公关活动。

在导入实施过程中，委托设计公司和相关机构提供咨询、帮助和监控。

四：主要环节

1.创意

“以高程度的商务配套，为繁忙的商务人士提供专业的商务服务”。满足现代商务人士在工作、生活、休闲三方面与“商务活动”及时协调的需要，围绕“商务”的核心要求进行运作。

2.设计

(一)入口要宽敞

宽敞典雅的入口很重要，会给客人留下美好的第一印象。过于狭小、局促的人口会让人感到非常难受。同时，酒店的入口最好有一相对宽敞的过厅，形成室内外的过渡空间，这不仅可以提升酒店的档次，而且易于节能。

(二)采用多种形式的总台

大堂中总台是必不可少的最主要场所，其位置应尽可能不要面对大门，这样既可以给在总台办理相关手续的客人一个相对安逸的空间，同时又可以减少过浓的商业气息

(三)大堂吧的功能不宜过于单一

大堂吧是酒店中必备的功能场所之一，设计中应注意如下问题：

(1)根据酒店的实际客人流量，大堂酒吧面积与客位数应与其相吻合。

(2)要与服务后场紧密相连。

(3)酒店的大堂吧可与咖啡厅结合在一起，可有效地利用空间及资源。早晨可以提供住店客人的自助早餐，中午、晚上是特色自助餐，而各餐之间具有大堂吧的功能，这是一个较理想的方式。

(四)大堂公共卫生间应体现高品味

大堂的公用卫生间也是设计中的一个重点，应注意：

(1)卫生间的位置应隐蔽，开门不宜面直接对大堂，开门后应有过渡空间，不宜直接看见里

面的活动。

(2)水嘴、小便斗建议用感应式，这样比较卫生。

(3)干手纸箱及垃圾箱应嵌入墙体。

(4)坐厕应采用全封闭式，相互间的隔断应到顶，以增加私密性。

(5)小便斗前及坐厕后可增加艺术品的陈设。

(6)搭配和谐的石材墙及地面可有效提升卫生间的档次。

(7)洗手台镜前的壁灯对于照明及效果的体现亦很重要。

(五)大堂的整体适度

(1)重视大堂的灯光设计。可根据不同的时段，采用不同的灯光场景模式，这样可以使大堂在每一时段都保持最佳效果，同时也使客人始终感到舒适。

(2)重视色彩的运用。大堂的色彩不能走两个极端，色彩太单一，会使人乏味；但色彩过于繁杂，又容易使人心浮气躁。最好将大堂统一在一个色调中，同时通过布艺靠垫等进行调节，再对艺术品的颜色重点处理，这样容易产生比较理想的效果。

3.论证：决策论证，内部由各级主管部门论证，外部由广消费者群体论证。

4.编制

客房部

由客房服务、洗衣房、PA卫生及客房中心等组成。

客房经理：1名 客房主管：1名

客房服务员：15名左右

主要职能：

(1)为客人提供高标准的客房服务。

(2)负责做好客房及公共区域清洁卫生。

(3)负责洗涤客房和餐厅的所有布草织品、客人衣物以及全店员工的制服。（某些大型酒店会另设洗衣房或者布草房单独处理。）

(4)负责客房设备、用品管理，降低营业成本。

餐饮部

由宴会预订、餐厅服务、会议服务、厨房、客房送餐、酒吧及餐务等组成。

餐厅经理：1 名 餐厅主管：1名餐厅领班：1名

餐厅服务员：18名左右

传菜员：10名人左右

主要职能：

(1)根据客人的具体要求，举办各种类型宴会、酒会、招待会、国际会议等，向客人提供各种不同风味的精美食品和优质服务。

(2)举办各种美食节和时令、节日特选等餐饮活动，不断推出新菜，吸引更多的客人来店用餐，为酒店创造良好的声誉。

(3)提供各类会议服务。

(4)严格餐饮成本控制，不断提高经济效益。

5.演示：由酒店的一线服务人员进行操作。

6.决定：由酒店高层管理人员是对酒店的主要经营管理活动进行决策和宏观控制。五：执行和管理

1、决策层：这一层是由酒店高层管理人员组成。如总经理、副总经理和总经理助理、财务总监、销售总监等。在这一层工作的员工主要职责是对酒店的主要经营管理活动进行决策和宏观控制，对酒店重要发展战略和产业经营目标进行研究并组织实施。

2、管理层：这一层由酒店中层管理人员担任。如各部门经理、经理助理、行政总厨、厨师

长等，他们的主要职责是按照决策层作出的经营管理政策，具体安排本部门的日常工作，管理层在酒店中起着承上启下的作用，他们是完成酒店经营目标的直接责任承担者。

3、执行层：这一层由酒店中担任基层管理岗位的员工组成。如主管、领班、值班长等。执行层人员的主要职责是执行部门下达的工作计划，指导操作层的员工完成具体的工作，他们直接参与酒店服务工作和日常工作的检查、监督，保证酒店经营管理活动的正常进行。

4、操作层：这一层包括酒店的一线服务人员。如：迎宾员、厨师、服务员等，操作层员工职责是接受部门指令为顾客提供标准化、规范化服务。

酒店管理系统-组成介绍

（1）前台系统:

营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。

（2）可选系统:

电话管理系统:

功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。

餐厅管理系统:

功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。

娱乐管理系统:

功能: 预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。

洗浴管理系统:

功能: 开牌、点单、收银、统计、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。酒吧管理系统:

功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。

工程管理系统:

功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。

库存管理系统:

功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。人事工资管理:

功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。

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钟雪娜