食品安全百家示范门店评创方案

第一篇：食品安全百家示范门店评创方案

##食品安全监管协调领导小组文件

食安„2011‟7 号

##食品安全监管协调领导小组

关于开展 “百佳示范门店（企业）、个人” 评创活

动的通知

县食品安全监管协调领导小组各成员单位：

为进一步规范食品企业的生产经营行为，发挥示范引导作用，促进我县食品产业的发展，保障人民群众饮食安全。经研究决定在全县组织开展“百佳示范门店（企业）、个人”评创活动，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，紧紧围绕保障公众身体健康和生命安全这一核心，通过开展“百佳示范门店（企业）、个人”评创活动，建立政府主导与社会监督相结合、部门监督与经营者自律相结合的食品安全监督体系，有效增强业主和广大群众的食品安全意识，营造安全和谐的食品环境，切实提高食品安全

保障水平。

二、工作目标

通过开展“百佳示范门店（企业）、个人” 评创活动，进一步推动食品安全法律法规和各项监管制度落实到位，提高食品生产、经营者诚信自律意识，巩固食品安全整顿成果，推进食品安全长效体系建设，提升城乡食品安全保障能力，使广大人民群众消费更加安全、放心。

三、具体步骤

（一）动员部署阶段（3月底前）。县食品安全示范评创工作领导小组召开专题会议，安排部署评创活动，下发活动通知，利用多种形式广泛宣传。

（二）制订标准阶段（4月底前）。各监管单位制定本监管环节的评选方案，明确评选条件和评选标准，报县领导小组审定后实施。加大宣传力度，动员、引导各食品门店（企业）、个人积极参与评创活动。

（三）申报创建阶段（5－11月份）。各监管单位对申报门店（企业）、个人严格把关，组织相关人员进行初选。每个监管单位确定20家候选示范门店（企业）和20名先进个人，5月底前将名单上报县领导小组办公室（县食药监局）。同时，按照评选标准，组织指导候选单位开展创建活动。

（四）组织评选阶段（12月）。由县食安办牵头，印发评议票，按一定分值，征求机关企事业单位、人大代表、政协委员及社会各届意见，组织各有关单位坚持公开、公平、公正的原则，严格按照评选标准，对候选门店（企业）逐一进行验收。

根据验收情况，报县领导小组确定最终入选门店（企业）、个人并公示。凡弄虚作假的，一经发现，取消先进资格并通报批评。

（五）授牌表彰阶段（2012年元月）。对评选出的食品安全示范门店（企业）、个人授予相应的称号，全县通报表彰。

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识。百佳示范门店（企业）、个人” 评创活动是今年食品安全整治工作的一项重要内容。各监管单位要高度重视，结合自身实际，迅速成立评创活动领导机构，制定工作方案，分步骤、分阶段组织实施。要明确责任，细化目标，着力解决工作中存在的问题和薄弱环节，确保创建工作顺利推进。

（二）严格标准，注重实效。各监管单位要按照行业标准，科学制定评选条件，确保“食品安全示范门店（企业）、个人”能够在改善食品市场环境、规范经营行为上发挥好典型示范作用。同时，要加大对参评单位的监管力度，定期组织巡查、抽查，一旦发现问题，及时依法处理。

（三）总结经验，完善机制。各监管单位要及时总结工作经验，推动创建活动向纵深发展，不断提升创建质量和全县食品安全工作水平。

附件：县食品安全示范评创工作领导小组名单

##食品安全监管协调领导小组

二○一一年三月二十一日

附件：

县食品安全示范评创工作领导小组名单

组长：陶俊强政府副县长

副组长：郭章锁政府办副主任、法制办主任

王兰彬县食品药品监督管理局局长

成员：王连英县农牧局局长

张勇县质监局局长

杜建基县工商局局长

常东升县卫生局局长

王永臣县商务局常务副局长

领导小组下设办公室，办公室设在县食药监局，办公室主任由王兰彬同志兼任，各成员单位主管副职为办公室成员，具体负责组织评选工作。

第二篇：营业部争创百家示范网点材料

营业部争创百佳网点自荐材料

近年来，我行营业部立足实际，大胆探索，勇于创新，不断加大对地方经济的支持力度，深入开展文明创建活动，取得显著成效。我行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，以组织为保障，以客户为中心，以创新为动力，以管理为手段，不断深化服务内涵，促进管理和员工队伍整体素质的不断提高，有力地推动经营和业务的健康发展，保证各项工作的圆满完成。

一、以良好服务环境为窗口，提升社会影响力

**市分行营业部，营业部曾获得安徽省分行2012年“优秀示范网点”、**市分行2012年“先进集体”称号、共青团**市委员会2013年“青年文明号”等荣誉称号。在此基础上，新的环境下我们更加注重优化服务环境，为顾客提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。整洁明亮的服务大厅、简洁明了的服务分区、摆放有序的服务设施，无不显示出营业部对服务品质的不懈追求。迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让顾客有一种宾至如归的亲切感和温馨感。营业部不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，提高客户认同度，创造轻松愉快的金融服务环境。

二、以内控管理为保障，夯实网点服务规范化建设 一直一来，营业部就高度重视各项规范制度的制定与落实，根据上级下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据自 身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。我部利用班前会、例会组织员工学习有关规章制度，学习风险防范的有关知识及案例，使员工对风险等有了更深刻的认识，使大家都树立了“有章必循，按章操作”的思想，严格执行规章制度，绝不给不法分子以可乘之机。此外，通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、大堂经理(客户经理)工作规范督导、柜员工作规范督导等内容，来夯实网点服务规范化建设。

三、以学习教育为手段，提高员工服务技能

一是加强员工培训。营业部加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，选派优秀员工到优秀网点学习，对员工培训实行档案管理。二是完善员工激励机制。营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神，体现“以人为本”的管理理念，树立服务先进典型，充分发挥了员工的主观能动性。文明优质服务光有态度是远远不够的，关键的还是要有过硬的业务技能，营业部因此也涌现出了一批业务技术尖子，多次在省、市行业务技能比赛中获得佳绩，员工 后获得省行、总行“服务明星先进个人”荣誉称号； 在人民银行**中心支行举办的“现金收付业务”大赛中获个人全能一等奖； 获共青团**市委员会“**市青年岗位能手”称号;获2013年**市分行先进个人； 在2013年**分行举行的体育运动会上获短跑第一名。

四、以客户为中心，践行“普惠金融”理念

一是合理设臵功能分区。营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、客户等候区、VIP理财区、客户会谈室等多个 2 功能区；配备了叫号机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。二是建立客户快速分流机制。营业部明确大堂经理这一角色的职责主要由网点经理承担，并由业务主管、个人业务顾问作为后备，注重强化大堂经理的接待和引导作用，并根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。按照网点客流量规律，实行“弹性排班”，例如周末实行双客户经理值班，有效提升了业务高峰期客户接待能力。三是提升高端客户服务能力。营业部设立了VIP专柜和会谈室，为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式，加强对高端客户维护系统的应用，通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案，开展专业化、个性化的贵宾服务，真正形成为优质客户服务的绿色通道。四是强化服务意见处理力度。分行对客服中心反馈的投诉、来人来电投诉都严格认真对待，积极与客户联系，争取客户的支持和谅解；对属员工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人，并在规定时间内进行整改，使问题的整改落到实处。

五、以创新服务为动力，树立营业部服务品牌

牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，开展个性化、特色化的服务，树立良好社会形象。一是抓回访服务。通过抓客户回访，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。营业部在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行电话、短信拜年。在节假日主动打电话问候和祝贺，让顾客 3 感受到一种亲情的关怀，体现人性化的关心和关爱精神。二是开展微笑服务。微笑服务体现的是一种工作心态，营业部要求大堂经理、窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，竭尽所能的为他们提供帮助，使客户愉悦接受服务。三是开展互动服务。员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的客户出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，例如在商贸城逐户进行拜访、宣传、服务。

面对取得的成绩，我行营业部将以永不满足、永不懈怠、永不停顿的精神状态，在今后的工作中，不断把工作推上新台阶。营业部员工们将以饱满的热情、昂扬的斗志继续书写辉煌的明天……

第三篇：电信4G示范门店建设方案

关于打造实体线上示范门店（微店）的需求

为加快推动实体渠道互联网化转型，树立不同类别店面的运营示范标杆，实现所有线上门店高效运营，提高销量、提升服务和降低成本，重庆电信公司决定打造实体线上示范门店（微店）工作。相关需求如下：

一、打造示范店目的

以“示范店”工作为抓手、常态化、持续提升实体线上门店专业化运营。通过树立标杆总结、推广店面运营及管理经验，组织其他门店对标，实现所有线上门店高效运营。

二、门店范围及目标

门店范围：南坪营业厅、沙坪坝营业厅、大坪营业厅、永川汇龙营业厅、涪陵高笋塘营业厅、万盛中心营业厅微店经营及公众号粉丝经营。

门店目标：标杆店打造期间微店移动业务预约量占该门店移动业务发展量20%，每个门店微易信公众号粉丝量同比2014年增长3000个。

三、示范店打造标准

（一）微店经营

微店经营要在人员管理专业化、产品管理规范化、宣传露出全面化、炒店营销常态化、现场受理便捷化等方面明显优于同类平均水平（可自行创新、补充）。

（二）公众号粉丝经营

公众号粉丝经营要在粉丝规模化、线上营销常态化、粉丝价值转换化、用户维系专业化等方面明显优于同类平均水平（可自行创新、补充）。

四、示范店作用

以“示范店”工作为抓手，开展常态化的对标提升工作，对示范店的运营经验进行提炼，形成可复制模版。开展经验的宣讲、培训、现场学习、结对帮扶等，并提交帮扶报告，持续提升线上门店整体运营水平。

第四篇：某市关于开展“百家企业评机关”活动方案

各乡镇党委、人民政府，新城街道办事处，太平湖风景区管委会，区直各部委办局，驻区各单位：

为深入推进机关效能建设，扎实开展“落实推进年”活动，进一步转变机关作风，充分了解和掌握我区发展环境现状，区委、区政府决定，在全区开展一次“百家企业评机关”活动。现将评议活动有关事项通知如下：

一、指导思想和目标要求

“百家企业评机关”活动以党的“十七大”精神为指导，以建设“廉洁、勤政、务实、高效”政府机关为目标，充分发挥企业的参与和监督作用，及时发现和有针对性地解决机关服务经济、促进发展、务实勤政等方面存在的突出问题，切实把“落实、聚焦、突破”的要求落实到每个机关、每个岗位、每位工作人员的具体行动中，在全区形成一个“人人都是投资环境、事事都讲工作效率”的良好氛围。

二、评议方式和对象

评议采取向“百家企业”发放《黄山区发展环境问卷测评表》、不计名方式进行。测评工作于2007年11月30日结束，12月下旬公布评议结果。评议期间受理企业投诉，欢迎“百家企业”以及社会各界对我区发展环境方面存在问题提出意见、建议。

邀请参评企业主要有规模以上工业企业、工业园区全部企业、重点外来投资企业、重点民营企业（含商业、服务业、旅游业、建筑业等行业）和个体工商户代表。实际参评企业不少于100户。

评议对象是：区经委、发改委、建委、农委、旅委、国土局、交通局、水利局、林业局、财政局、司法局、监察局、劳动保障局、民政局、卫生局、教育局、科技局、安监局、规划局、环保局、商务局、物价局、文体局、房管局、招商局、城管行政执法局（市容局）、公安分局、工商局、国税局、地税局、质监局、食品药品监管局、工业园区管委会、行政服务中心、供电公司、电信局、自来水公司、信用联社、工行黄山支行、农行黄山支行、建行黄山支行、中行黄山支行、公安交警大队、公安消防大队、交通运输管理所等45个部门、单位。

三、评议内容

评议内容有以下六个方面：

（一）开拓创新。主要看中心意识、大局意识、优化发展环境意识是否强，是否存在思想僵化、默守陈规、官僚主义、本位主义等现象；

（二）工作效能。主要看办事环节是否繁琐，是否落实首问负责、一次性告知、AB岗、限时办结等制度，有无职责不清、推诿扯皮等现象；

（三）工作作风。主要看工作态度、文明礼貌，工作人员业务素质如何，有无门难进、脸难看、事难办等现象；

（四）依法行政（依法办事）。主要看是否依法、依纪、按章办事，有无多收费、乱收费、乱检查、乱罚款、乱评比和吃、拿、卡、要等违法违纪行为；

（五）政务公开（事务公开）。主要看办事内容、依据、程序、时限、结果等是否公开透明；

（六）诚实守信。主要看区委、区政府制定的各项优惠政策和措施是否严格执行，向服务对象承诺的事项是否兑现。

四、评分办法和结果排序

评议采取定性测评、定量计分、定性公布评议结果的方式。定性测评由“百家企业”代表根据《问卷测评表》所列六项测评内容，对每一项内容从“好”、“较好”、“一般”、“较差”、“差”五个档次中选取一个（选中的打“√”）；定量计分由区“百家企业评机关”活动领导小组办公室（以下简称“评议办公室”）组织实施，测评分采用加权平均数法计算，“好”的标准分为90分、“较好”80分、“一般”70分、“较差”60分、“差”50分；评议结果设四个等次，测评分85分（不含85分）以上为“满意”，75－85分（不含75分）为“比较满意”，60-75分（不含60分）为“基本满意”，60分及60分以下为“不满意”。

评议结果采取由高分到低分的方法排序。

五、奖励和惩处

评议结果经区委、区政府审定后，由区评议办公室向社会公布，属于垂直管理的单位还要将结果和意见、建议向其上一级主管部门通报，并实行以下奖励和惩处。

（一）被评为“满意”且位居前五位的，区委、区政府授予该单位“优化发展环境先进单位”称号，对党政主要负责人授予“优化发展环境先进个人”称号，公务员考核时，单位党政主要领导在同等条件下可优先确定为“优秀”等次。

（二）被评为“基本满意”且企业反映问题比较多的单位，要向区“百家企业评机关”活动领导小组书面说明情况，提出整改措施。

（三）被评为“不满意”的单位，由区“百家企业评机关”活动领导小组对其进行重点调查，视情提请区委、区政府对其党政主要领导和领导班子有关责任人采取相应措施予以处理；涉嫌违反党纪、政纪的，移送纪检监察机关处理。

（四）被评为“不满意”的单位，在区委、区政府2007目标岗位责任制综合考核中不得评为“红旗单位”和“先进单位”，在区委党风廉政建设责任制考核中不得评为“优秀单位”，在公务员考核时，党政领导班子成员不得确定为“优秀”等次。

（五）被评为“不满意”或者“基本满意”且位居后5位的，由区纪委主要领导对该单位党政主要负责人实行戒勉谈话，提出整改要求。

（六）被评为“不满意”或者“基本满意”且位居后10位，单位主要负责人要在区电视台作公开表态。

（七）被评为“不满意”的单位，在全区政风行风评议时，先在评议总分中扣除5分后，再计算评议等次；被评为“基本满意”的，先在评议总分扣除2分后，再计算评议等次。

六、组织领导

（一）统一思想，提高认识。开展“百家企业评机关”活动是区委、区政府推进机关效能建设、开展“落实推进年”活动和进一步优化发展环境的重要举措。各部门、各单位要统一思想，充分认识开展此次活动的重要性和必要性，广泛宣传动员，全面部署发动，确保此次活动开展扎实有效。

（二）加强领导，明确责任。区成立“百家企业评机关”活动领导小组，组长：李春明，副组长：刘勇、陈立青、汪亮，成员：鲍利民、黄德顺、陈跃华、石平、江荣立、胡意红、孙向群、杜春燕、杨林、胡丰景。领导小组下设办公室，与区效能建设办公室、区“落实推进年”活动办公室合署办公，具体负责评议日常工作，陈跃华同志兼办公室主任，胡丰景同志兼办公室副主任。各有关乡镇和区经委、统计局、招商局、工业园区管委会、消费者协会等单位要主动协助做好问卷测评工作。

（三）严明纪律，严格测评。评议活动期间，各部门、各单位要立足自身，对照区委、区政府关于优化发展环境、效能建设、“落实推进年”活动的要求和标准，认真开展自查自纠，严禁被评单位采取不正当手段干扰测评工作，违规单位，一经发现，直接定为“不满意”等次。

（四）扎实整改，注重实效。评议期间“百家企业”和社会各界提出的意见、建议，评议办公室要认真梳理，及时反馈有关单位，有关单位要在规定的时限内制定整改措施，认真改进；有关企业的投诉，由区效能监察投诉受理中心负责办理。各部门、各单位要把此次测评活动作为转变机关工作作风、提高办事效率和服务水平的一个重要载体，坚持立足当前，认真对照测评内容，深入查摆问题和不足，分析原因，扎扎实实抓好整改，做到机关作风有明显好转、办事效率有明显提高、政府诚信有明显改善，推动我区经济建设和社会事业又好又快全面发展

第五篇：创建省级食品安全示范单位自评材料

创建省级食品安全示范单位自评材料

我校食堂是街道教育局直接管理的食堂，隶属总务后勤处，由主管后勤的梅志刚副校长、谢伟主任直接领导，配备了专职的食品安全管理员、报账员、采购员、验收员、仓管保管员；下设肉加工区、蔬菜加工区、熟食区、烹饪区、洗米区、洗涤区、消毒区、米仓、干货仓，共9个功能区，每个功能区分设相关负责人，使食堂从管理到运营均进入服务工作正规化。

我校食堂自1981年开办以来，在校长室的正确领导下，贯彻落实“安全、卫生、规范”的工作方针，以服务为宗旨，育人为目的，始终坚持安全第一的工作思路，在各级领导的重视下，在区卫生监督局的检查指导下，使我校食堂管理进入逐步规范的轨道，成效显著。

一、主要措施：

1、加强食堂食品卫生安全监管，规范食堂经营行为。（1）认真贯彻落实食品安全相关法律法规，把校园食堂纳入食品监督管理和食堂量化管理体系评价。

（2）强化了对食堂所需粮、油、肉、蔬菜、水果、豆制品、水产品等原材料的食品卫生安全管理，建立原料进货索证索票制度和食品原料、食品添加剂、餐厨垃圾处理、食品检验报告制度、食品进货查验记录制度，防止假冒伪劣食品进入校园，严禁使用非食用物质和滥用食用添加剂，确保食品安全、卫生、餐饮用具卫生安全达到规定标准。

2、开展以预防食物中毒事故为重点的专项监督检查，建立食物中毒或其他食原性疾患等突发事件的应急处理机制，健全了食物中毒事故或其他食源性疾患的报告制度和学校食品安全责任追究制度，做好了食品安全保障工作。

3、加强了对食堂环境卫生的管理：要求食堂内外环境要保持整洁，所有的餐具要陈列有序，学校食堂食品加工场所包括厨房、配餐间，应按要求配备防水、防潮、防蝇、防尘、冷藏、洗涤消毒、排烟装置等设施。

4、学校加强了对校内小商店的管理，安排专人负责检查，严格落实食品索证索票制度并建立进货台帐，杜绝不合格食品进入校园。

5、在食品贮存方面，食堂会对食物进行分类、分架、隔墙、离地存放，定期检查、及时处理变质或超过保质期限的食品。食品贮存场禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。用于保存食品的冷藏设备都贴有标志，生食品、半成品和熟食品要分柜存放，并严格按照操作规程加工和出售。

6、加强了对校园学生饮食安全知识的宣传、培训工作，强化学生饮食安全管理。

7、在学校内开展了食品安全专题宣传教育活动，进一步提高了学校领导和师生的食品安全意识，切实树立“学生健康安全第一”的思想，提高了学生自我保护意识。

二、成效：

通过对校园食品安全管理，学校广大师生都树立了牢固的安全第一，预防为主的意识，安全工作颇有成效。各岗位，各环节从业人员明确了各自的责任，健全了一系列食品安全管理制度，落实情况良好，健全了学生个人健康档案和从业人员健康档案。食堂环境干净，整洁，卫生，日常消毒规范有效。食品采购符合规定，有详实的进货检验单，食品合格证及相关台账，落实了索票索证制度，做到了从源头上为营养改善计划保驾护航。

2014年9月1日