创示范工作总结

第一篇：创示范工作总结

创省示范社区卫生服务中心

工作总结

争创省示范社区卫生服务中心工作，是为了进一步规范社区卫生服务中心管理，促进社区卫生服务中心规范化，标准化建设，使各项工作上一新台阶，更好地为居民服务。为此，我中心主任高度重视，成立了创建省示范社区卫生服务中心领导小组，组织小组人员认真学习《创示范细则》。并分工明确，责任到人，每周五下午例会汇报工作进展，协调存在问题，经过全体员工的努力，自查分数超过850分，可以申报，现将具体工作总结如下：

一、全员动员、人人重视

针对《创省示范社区卫生服务中心细则》的要求，中心主任多次召开全员大会，学习细则，要求员工按照岗位不同分工到人，责任明确，寻找薄弱环节认真整改。使各项工作规范化、制度化，有了很大的提高。比如处方规范化书写工作，药房主任专门编制了处方集，将通用名、商品名标明，使有处方权的医生人手一册，保证了处方的规范。还有病历，病房主任定期检查修改病历，保证了甲级病历的质量。对于护理工作更是重视，护士长定期进行无菌操作比赛，强化无菌观念。在急诊急救工作中，做到争分夺秒，多年来未发生医疗差错事故，无医患纠纷现象发生。

二、针对机构设置不科学的薄弱环节及时调整

我中心布局是改造而成，非正规医院布局设计。为此，我们根据现有条件，严格按《创省示范社区卫生服务中心细则》要求，补充了走廊不足的扶手，更换了较为舒适安全的病床，调整了办公区，建立了中医康复区及预防接种、儿保区，使中心基本医疗、公共卫生、中医中药康复布局相对合理。

三、强化公共卫生服务工作，做好突发公共卫生事件应急处理

在公共卫生的各项工作中，我们的六个责任医护团队，每天下午深入到辖区对老年人、慢病患者进行随访，对卧床的老年人上门抽血，对需要帮助的居民上门服务，如需要注射保胎药物的孕妇，需要插胃管的癌症晚期患者，需要帮助使用胰岛素注射的孤寡老年人糖尿病患者等等。只要是居民的需要，我们随时帮助解决。坚持做到对每一位手足口病的患儿进行居家观察消杀、随访。对突发公共卫生事件应急，进行了培训演练；还有儿保妇保，预防接种等工作，都严格按要求进行随访、体检、查漏补种，使接种率达到95%以上，在传染病的管理，严格执行网络直报，做到不漏报、误报、错报。

四、提高医疗质量，并做好中医治未病，残疾人的建档、康复服务

除了保证日常医疗质量，我们还积极开展中医治未病工

作，坚持二十余年，为辖区居民进行“冬病夏治”用中药贴敷穴位，防治上呼吸道感染、慢支、哮喘、鼻炎等。收到了较好的社会效益和经济效益，还为残疾居民上门建档，根据状况指导康复。

总之，在开展创省示范社区卫生服务中心过程中，我们的员工思想认识上有了很大的提高，使各项工作的管理逐渐规范科学。领导小组经过认真自查，认为我中心符合申报要求，特此申报。但是，我们知道工作中还存在许多不足，恳请上级领导和专家给我们指导，以促进我们工作再上一个新台阶，争取早日达到省示范社区卫生服务中心的要求，更好地为辖区居民服务。

焦东社区卫生服务中心

第二篇：创达标示范工地工作总结

创达标示范工地工作总结

一、工程概况

本工程1-6#楼框架剪力墙结构18层，1#楼架空层面积178.04㎡，3、4、5#楼架空层面积483.06㎡，6#楼含地下室400㎡，建筑总面积为65276.14㎡，建筑总高度为54.45m。建设单位：武汉天舜丰隆投资有限公司；施工单位：武汉天舜建设有限公司。

二、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，围绕构建和谐社会的总体要求，坚持“安全生产行为，落实企业安全生产主体责任，采取加强组织领导、统筹、分布实施、树立典型、以点带面的方法，实现建筑施工企业及施工安全生产工作的标准化。

三、总承包管理组织机构

为了达到统一指挥、统一协调、统一管理的目标，建立现场管理体系，确保各项工作高效运转。

总承包成立项目经理为首的六个管理项目控制体系，分别为进度控制体系、质量控制体系、成本控制体系、安全控制体系、生产控制体系、信息管理体系、合同管理和行政管理体系。

四、对各分包工程的质量要求及管理措施

1、为了全面履行总承包管理协调，为业主提供最完美满意的服务，我们对本工程进行了以下目标控制：（1）工期目标：确保工期按366天完成。（2）质量目标：合格工程（3）工程造价控制目标：优化设计、科学管理、降低造价、节约投资。

（4）安全目标：重伤、死亡事故、质量事故零控制，轻伤事故率控制在0.5‰以下。达到武汉市“武汉市安全优良现场“。（5）文明施工确保获得武汉市“武汉市文明施工优良工地”。为了实现本项目的总目标，总承包方将积极调动全系统的优秀管理人才、先进设备和施工技术，同时总承包竭尽发挥多年专业积累的国内外先进施工管理经验，为业主提供最完善最满意的服务。

2、管理措施

（1）总承包单位项目总工程师负责监督分包单位的现场人员质量保证与控制系统的情况。（2）监督分包单位的施工工艺

分包工程施工过程中，我单位将设专职质量检查员代表我单位随时监督分包单位的施工操作工艺，对任何忽视质量的行为发出相关指示，要求及时改正。（3）对工程质量的检查

分包单位的施工到达中间验收条件或具备隐蔽条件时，我公司将及时通知监理工程师与其共同检验。（4）督促分包商修复有缺陷的工程部位

凡因分包商负责引起的工程质量缺陷，分包商应在限定期限内修复，如果分包商不按指示执行，为了履行总包合同的义务，我公司有权将该部分工程接收回来，由我公司自己或雇佣其他人来修复和完成，所发生的各种费用从应付给分包商的款额内扣回。（5）分包工程的移交

当分包单位完成其他工序后，有我公司代表与按总合同规定的程序向建设单位办理移交手续，分包单位不单独办理移交手续。

3、对分包单位的制约与控制（1）停止施工

当分包单位违反合同，规范及监理程序，而且不积极对提出的问题进行改进时，总承包单位可暂停其施工，对分包单位进行有效的制约和控制。（2）停止付款

分包单位由于技术能力差，无法按合同要求的标准时，我公司有权拒绝签署与之有关的支付证明。（3）取消分包资格

对分包单位由于技术能力差，无法按合同要求保证分包工程质量可分包单位无视监理警告，坚持忽视分包工程质量和进度要求，造成严重危害和影响时，我公司可直接取消其分包资格。

3、施工现场平面管理

由生产副经理负责编制“文明工地”创建办法，报项目经理批准，同时报送业主和监理批复监督。由生产副总经理具体负责实施，该办法主要内容：

（1）总承包方负责施工总平面布置，各分包单位进场后按照投标方划定的区域安排生活和生产。

（2）生活区由总承包方统一规划、统一管理，其他所有临时设施由总承包方负责提供。

（3）业主提供的临时用水、电、道路设施等由总承包方统一管理，并制定管理办法，各分包单位有偿使用。

（4）总承包方根据现场《关于施工车辆行驶路线的规定》制定现场交通工具管理办法，并设立路标、指示牌、警示灯、护栏等，确保现场车辆按照施工计划安排有条不紊行驶。（5）总承包方在现场监理钢筋加工车间，集中统一提供钢筋半成品、成品加工。降低消耗，控制成本。

（6）各分包单位按照总进度计划循序进行施工作业面，并按照投标方管理要求做好安全防护，文明施工工作。

（7）总承包方对工地附近的供水、供电、排污和其他公共设施负责，设立护栏、警示灯、路障等，并派专人负责巡查，确保其不受损伤。

4、现场人员管理

（1）总承包方对进场所有人员的工作服，工作证实行统一管理，并建立人员档案台帐。

（2）制动安全门卫制度，严格检查出入现场的人员和车辆。（3）定期对进场人员进行安全教育。

（4）成立治安小组，积极协助业主公安部门做好综合管理工作。

5、周边环境协调管理（1）总承包方工程部负责人在开工前查明周边在建工程和即将开工项目，并明确这类工程给本工程带来的任何障碍和相应的解决办法，在工程施工中及时予以解决。

（2）对施工中要进入或现有的公共设施，由现场保卫部负责制定明确的时间计划表和人员、车辆安排表，报业主审批，最大限度的减少对现有公共施工和私有财产的影响。

6、设计协调

（1）由总工程师负责制定设计技术交底制度，并负责进行设计、施工方面工程技术协调，并认真组织图纸会审。

（2）有技术管理部负责检查各分包单位按图施工，并对施工图存在的疏漏缺陷或尺寸差异或资料不足，及时在设计院认可情况下修正和补充，并及时报告给总工程师，由总工程师及时与业主协商处理结果。

（3）在协调中发生的设计变更严格按照总包“质量保证措施”、“安全保障措施”中规定的程序和管理办法对施工过程进行管理。

7、施工过程管理

总承包方严格按照“工程总进度保证措施”、“工程质量管理与控制措施”、“工程造价管理及成本控制措施”、“材料、设备组织供应措施”中规定的程序与管理办法对施工进行管理。

8、开工审批管理

总承包方施工准备工作完成后，总承包方将开工报告报送业主、监理审批，监理签发开工令后，总承包方开始进行本工程施工。各分包单位施工准备完成后，填报开工报告，报送总承包进行审核，由生产副总经理批准后进入作业面进行施工。

9、例会制度

（1）总承包方每一周组织分包单位和供应商召开工程进度和协调会议，总结上一周施工情况，布置本周施工任务和要求。（2）总承包方每周与业主（监理）顾问单位召开一次单独会议，汇报每周进展情况，参加单位由业主（监理）确定。

（3）总承包方针对具体问题可召开临时会议，组织研究解决办法。参加单位根据会议内容确定。

（4）所有会议均要形成会议纪要，并在会后2天内抄送给业主、监理和各参加单位。

10、项目日记

总承包方负责制定项目日记格式，报业主批准后执行。项目日记必须每天如实认真填写，主要内容包括：当天天气记录、出勤人数、工作台面及进度，发现的问题及纠正措施，发现的问题验证情况。

11、现场文件和资料管理

（1）现场所有文件和资料管理均严格按总承包方质量管理和保证措施中文件资料控制质量记录控制条款执行。

（2）总承包方每月28天向业主报送一份月进度报告（统计至每月第25日），内容包括：总结报告、程序报告、图示报告、叙述报告、进度报告、软件数据磁盘等。分包方应按以上内容每月第27天向总包方报送一份进度报告。

（3）总承包方每月1日出一期“工程情况简报”，对施工进度、质量、文明、成本等，以及先进的人物实际进行综合报道。

12、试验和检查

（1）总承包方在开工前将要委托的实验和试验机构名单报业主审批后进行委托，费用由总承包方负责。

（2）业主保留权利，把此等试验交由其他独立机构执行。（3）各分包单位和供应商必须在总承包方委托的实验和试验机构进行试验和实验，费用自理。

（4）总承包方将积极配合现场质监人员工作。（5）总承包方负责最后联动试车。

（6）试验和检查以及纠正和预防，严格按照“质量管理和保证措施”中的施工过程检验控制、检验和实验状体控制、不合格品控制、纠正和预防措施控制等办法执行。

13、半成品、成品保护

（1）总承包方制定半成品、成品保护措施、对装修完成表面的工程以及设备采取设置障碍物、护栏、警示标识、封闭等措施，并派专人巡查，以免造成损害。

（2）半成品、成品保护严格执行“质量管理和保证措施”中的搬运、储存、防护和交付控制办法执行。

14、合同管理（1）总承包方建立全部分包、分供应商合同台帐。（2）总承包方严格按照合同中条款执行监督和管理。（3）由业主直接签订的分包合同和其他合同管理严格按照“质量管理和保证措施”中的采购合同控制执行。

15、总承包方与业主的配合

（1）总承包方认真完成总包合同中和投标承诺中的责任义务，服从业主管理，听从业主的批示。

（2）在施工期间，总承包方积极采取各种技术措施和管理措施，确保工程质量，节约成本，给业主提供最完善、最满意的服务。（3）施工期间，总承包方制定的各种保证措施、技术措施、施工方案、奖罚制度等须由业主审批后方能执行。

16、总承包方与指定分包单位和独立施工单位配合投标方免费提供他们正确施工所需的合理设施，包括以下项目，但不限于：（1）提供施工场所，提供工地上通道、脚手架、水平及垂直运输通道，其他现成的设施共同使用。（2）对工地做全面看管以防盗窃。

（3）提供临时用水、照明以及电力的供应，包括试验所需负荷。（4）积极了解和指导他们施工，保证总进度计划的实现。（5）提供标高、水准点的基准点。

17、现场奖罚措施

建议把各分包商和供应商工程总价的0.5‰用作现场奖罚基金，每月由总包和业主、监理对工程的进度、质量、安全等进行评比和奖罚。其具体办法由总承包方负责制定，报业主审批。

18、服务

（1）总承包方在工程竣工后建立现场专业服务小组，具体负责工程的保修和回访事宜。

（2）总承包方免费为业主提供有关使用人员操作培训服务。（3）服务控制程序严格按照“质量管理和保证措施”中的服务控制执行。

五、保证各种预埋件、配合措施

1、与建设单位的配合

（1）及时了解建设单位提供的设计变更

（2）积极配合建设单位及监理单位对施工中的各种检查，对检查出的问题及时制定整改措施并认真进行整改，知道满意。

2、与安装施工配合

（1）按专业组织配合施工队伍，认真阅读施工图，了解设计的意图及具体要求，由技术负责人编制分部分项工程的配合方案及措施。

（2）埋设在建筑物内的各种管道本着先配管后砌体（浇筑混凝土）的原则，严禁打洞开槽，应首先按施工规范的要求将管道进行除锈刷防锈漆，清除管内的杂物，按照施工图要求的具体坐标及标高一次配合到位，随时对管口采取有效的保护措施，并报建设单位和监理单位认可，填写隐蔽工程记录后，方可转入下道工序施工。（3）穿插墙、板的各种管道的预留孔（洞），应根据施工图和施工规范的要求确定具体位置，卫生间应保证卫生器具的尺寸，合理进行排列，用三合板制作预留孔（洞）的套管；在混凝土初凝阶段将UPVC管拔出，在浇筑混凝土时在施工现场有专人进行配合，以防套管移位。

（4）灯头盒、开关盒、插头盒及弱电部分各种盒子均应一次配合到位，并做到平整，标高符合设计要求，位置准确，电管与各类子连接均应使用锁母连接，并应报纸等物将盒内填满进行保护。

（5）安装式配电箱在主体施工时按配电箱具体尺寸预留洞，配电箱集合尺寸不太明确的应参照配电箱的几何尺寸留洞，进入配电箱的电管由配电板后面进入配电箱内。

六、工程回访和维修服务具体措施

工程回访和维修亦是整个工程质量的延续，工程竣工、交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，家好似解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。

1、保修期限和范围：

（1）保修范围：我公司严格按照最新规范对整个工程进行保修。

（2）保修期限：《建设工程质量管理条例》执行

（3）工程回访：在工程保修期内每月回访不少于一次，收到建设单位维修通知后两天之内及时到建设单位了解情况，做好维修工作。

（4）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

（5）维修人员由公司派出生产主管部门对维修负责人及维修人员按维修任务中所有内容进行维修工作。当维修任务完成后维修负责人将工程管理部门或业主确定的维修任务书返回工程部门。

武汉天舜建设有限公司

翰林雅居一期项目部

2011.11.10

第三篇：创全国物业管理示范项目工作总结

XXXXX 创建全国物业管理示范小区

工

作

总

结

申报单位：重庆XXXXX物业管理服务有限公司 申报项目名称：XXXXX 类型：高层住宅小区 企业联系人：XXXXX 电话：XXXXX

XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

目录

一、XXXXX物业简介...............................................1

二、XXXXX项目概况...............................................1

三、创建“全国物业管理示范小区”的主要经验及做法................1(一)明确创优目标，制定创优工作计划..............................1(二)全员参与创建工作............................................2(三)业主对创优工作的积极支持....................................2(四)分解创优计划，定期进行自评..................................3(五)公司为创建工作提供强力资金支持..............................3(六)特色增值服务，满足业主需求..................................4(七)社区活动、体现生活品位......................................4

四、通过创建工作带动公司经营管理工作进步的做法..................5(一)管理制度的规范..............................................5(二)档案管理的规范..............................................5(三)客户服务，体现专业精细......................................5(四)设备管理的规范..............................................6(五)蓝地毯服务..................................................6(六)全新的保洁绿化服务标准......................................7(七)安全防卫，毫不松懈..........................................7

五、对创优工作的意见和建议......................................8

XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

XXXXX创国优工作总结

根据公司整体战略部署，XXXXX创建“全国物业管理示范小区”的工作于2012年4月全面展开，经过公司和物管处全体工作人员的共同努力，在工作中以国优的各项指标和标准来服务XXXXX的全体业主，以此契机提升公司的整体管理水平和服务品质。创建工作在公司领导的正确指挥和带领下，XXXXX物业的服务理念在整个创建过程中得以贯彻，公司各部门及XXXXX物管处紧密配合、协作互助，呈现了前所未有的创造力、凝聚力、责任感、使命感，为创建“全国物业管理示范小区”工作奠定了坚实的基础。

一、XXXXX简介

略

二、XXXXX项目概况

略

三、创建“全国物业管理示范小区”的主要经验及做法

(一)明确创优目标，制定创优工作计划

早在2011年11月XXXXX公司在编制XXXXX下一重点工作计划时，就将创建“全国物业管理示范住宅小区”作为项目的一项重要管理服务目标。

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XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

为了确保XXXXX“创建全国物业管理示范住宅小区”顺利实施，公司于2012年4月搭建了“XXXXX创全国物业管理示范住宅小区”领导班子，工作领导小组组长由物业公司分管总经理XXXXX担任，副组长由XXXXX物管处主任XXXXX、管理部经理XXXXX、总经办主任XXXXX、工程部经理XXXXX组成。成员由XXXXX物管处及各职能部门相关人员组成，领导小组编制了《“XXXXX创建全国物业管理示范住宅小区”实施方案》，明确各成员创优工作职责与分工。(二)全员参与创建工作

2012年4月我司向XXXXX房管局提交申请参与“全国物业管理示范小区”的评选，报送申报材料。与此同时XXXXX物业组织召开创建工作动员会议，组织小组成员和物管处主要工作人员学习、理解全国物业管理示范小区达标要求，各级管理人员将公司今年创国优工作的有关安排传达到每一位员工，使每位员工了解创国优工作的目的、意义和重要性，更好地投入创优工作中去，在工作过程中直接以“全国物业管理示范小区”的各项标准来进行衡量。(三)业主对创优工作的积极支持

在XXXXX创建全国物业管理示范小区提上议事日程后，XXXXX物管处加强了对业主的宣传工作，让XXXXX业主感受到通过创建工作将对小区的各项服务工作带来的提升。引导全体业主参与XXXXX的创建工作，得到了广大业主的积极支持。工作中我们从服务流程固化，第2页

XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

完善细节方面入手，实施“业主督导员”和“服务日”“业主投诉开放日”活动，邀请业主对小区服务品质进行督导，让以前被动的被业主发现问题，反映问题，变为主动的请业主找问题。建立业主与物管处的信息沟通的平台，促进业主对物业管理服务的信任。通过服务品质提升，让业主了解物业服务工作，增加业主的认同感。通过服务日活动，解决了业主生活中的同问题。(四)分解创优计划，定期进行自评

XXXXX物管处对创建工作计划进行具体的分解，由物管处主任负责，客服、工程、协管、环境四个版块由各版块主管负责各自版块的具体工作，逐项进行落实，让每一项计划都有一个具体责任人进行跟进，确保工作计划的完成。从创建工作启以来，公司创建领导小组每月对XXXXX物管处的创建工作情况进行检查、考评，对不合格项目开具整改处理单，由物管处落实具体整改时间，整改完成后及时的进行评估。计划任务的分解和定期的自评，对创建工作任务的完成提供了有力的保障。(五)公司为创建工作提供强力资金支持

在公司成立创建小组的同时也制定了详细的资金预算，为创建全国物业管理示范小区提供了资金保障。在这基础上物业公司提供了近十五万元的资金，对XXXXX项目的植物补栽等提供了保障。同时XXXXX也与开发公司XXXXX地产开发有限公司进行了沟通，第3页

XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

XXXXX房地产开发有限公司为创建工作提供了近二十万元的资金支持，开发公司的资金支持确保了工程整改问题得以落实。正是由于开发公司XXXXX房地产开发有限公司和XXXXX物业公司提供的资金保障，使得XXXXX的小区整体环境得到了很大提升，同时创优工作也得到了XXXXX业主的大力支持。(六)特色增值服务，满足业主需求

为满足业主日益变化的需求，整合物业服务资源，通过提供特色服务体现物业管理增值性服务，以客户的良好体验，增加业主对物业品牌的信任，从而提升物业管理品牌的美誉度。(七)社区活动、体现生活品位

XXXXX物管处认真分析业主群体的特点，积极倡导“XXXXX生活方式”的社区文化理念，关注业主对所居物业的精神需要，逐渐形成XXXXX特有的社区文化氛围和格调。除了物业公司统一开展的XXXXX业主运动会、XXXXX文化艺术节两个传承性的社区文化活动，物管处还结合重大节日先后开展春节业主游园、业主春游、国庆中秋晚会、两届水上运动会等健康、文明、高雅的社区活动。进一步融洽了社区居民的邻里关系，加强彼此的情感沟通。

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XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

四、通过创建工作带动公司经营管理工作进步的做法

(一)管理制度的规范

通过这次创建工作，公司品质管部对公司的管理制度和体系文件进行了梳理和修订，改进了管理制度和体系文件中条款，使管理制度和体系文件更加的规范。同时也改变文件的制作方式，由原来的打印装订成册，改为精装印刷版，体现了公司管理制度的规范化。(二)档案管理的规范

物管处每月都会对所有的记录表格进行归档，在创建工作前，档案都是简单的进行分类存放。启动创建工作后，物管处对档案的管理进行了规范，为此特意购买了存放档案的文件柜和档案盒，落实专人在每月初将上月的档案进行分类整理，统一了所有档案的封面，改变了原来每个专业版块一个封面的状况，同时也规范了各类记录表格的填写，保证档案资料的规范和完整性使档案管理更加规范，查阅档案也更加方便。(三)客户服务，体现专业精细

提供温情贴心的服务，一个淡淡的微笑，一声亲切的问候，一件好人好事，这就是XXXXX客服人员的风采。全年XXXXX物管处好人好事共计278件，我们从服务流程固化，完善细节等方面入手，“贴身管家”服务模式，从过去的被动服务变主动服务；物管员每月均会

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XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

走访业主，了解他们的需求，服务意见箱每月开启四次，收到意见即刻回复解决；建立业主档案，特别是针对XXXXX70岁以上的孤寡、空巢老人制定关爱计划，定期为老人代购米、面、油并送上门，每月为其提供一次居家清洁；菜单式服务上墙公示，特约服务项目清晰明了，包括了为业主五金维修、空调清洗、私家花园维护、家政保洁等。(四)设备管理的规范

通过本次创优工作，物管处对XXXXX的设备管理进行了规范，将每一台设备都落实到管理责任人，同时也对设备、设施的管理进行了规范，规范了设备、设施检查记录制度，规范了进出设备房人员记录表格，使设备房的管理更加的规范。同时也对设备房的工具摆放进行规范，对设备制作了状态提示牌，以便工作人员能直截了当的知道设备的工作状态，在设备出现故障时也方便查找故障设备。日常工作中制定了设备设施紧急预案，定期进行预案演练，确保紧急情况下的规范操作。确保XXXXX的设备、设施安全运行，真正体现了工程维保重在责任。(五)蓝地毯服务

在保证设施设备正常运行的同时，对业主户内报修服务采取“蓝地毯服务”方式，从接到维修任务的反映时间到上门维修敲门、问好、再到铺上蓝地毯开始维修，最后到人走场清，告别等都有严格的流程和语言设计，体现对业主服务的及时性和优良的服务品质。用服务过

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XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

程中的每一个细节获取业主的满意。(六)全新的保洁绿化服务标准

XXXXX对绿化、保洁服务实行专业化外包，以达到资源共享、降低成本的目的。针对小区绿化情况，定期对乔木、灌木进行修剪，要求乔木主侧枝分布均称，树冠通风透光，植株挺直，倾斜度不超过10度，每天均安排专人对小区绿地进行拔草，要求10平方米内杂草株数低于3棵，保证小区草坪绿地常青。小区各类环卫设施完备，生活垃圾实行袋装化处理，日产日清。小区实行高标准清扫保洁，在大堂等区域实行“保洁提篮服务”。这种在酒店采用的保洁服务方式，其优点是保洁工具不但能保持清洁美观，更能在尽可能不打扰客户的情况完成保洁工作，提升保洁质量。为规范宠物管理，小区还设置了宠物便便箱，既方便了业主，也解决了宠物随地大小便问题。(七)安全防卫，毫不松懈

XXXXX实行封闭式管理，采取人防与技防相结合的方式，综合应用出入口管理及电视监控系统、可视对讲门禁防盗系统、家居防盗系统、保安巡更系统、车辆出入停车管理系统等智能化的安防系统，实行二十四小时的全方位的预防性安防服务。物管处借助完善的监控设施和出入口的监控设备，隐形园区内管理，所有岗上人员工作通讯均使用耳麦、夜间巡逻统一穿着软底鞋，降低噪音对业主生活的干扰及影响。

通过对管理制度和档案管理的规范，提高了信息管理的质量和效

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XXXXX创建全国物业管理示范小区工作总结

率。客服流程的固化、细节的完善，体现专业精细的客服服务。设备管理的规范，确保了设备、设施的安全运行。全新的保洁绿化标准，确保了小区整体环境优雅。安全防卫重在防范，以细节服务来打造和谐安全文明的宜居小区。工作过程中的贴心服务，提升了物业基础服务品质。在2012年上半年进行的业主满意度调查中，XXXXX业主满意率达到了96.18%，同时收费率也由的82%提升到95%。

五、对创优工作的意见和建议

(一)在信息高速发展的当今社会，国家也大力发展网络信息技术，可否增加无线网络覆盖创建示范项目的区域作为示范项目的评价标准。在全球变暖的今天，各国都推行节能减排措施，以保护地球环境，在评优工作中，可否增加节能减排措施考核标准以体现全国示范项目的特色。

(二)在创优工作的评分标准侧重于各类记录资料，对于现场观察的权重可进行适当的增加，以使创优的评价标准更加科学合理。

(三)在我们的全国物业示范小区评价工作中可以引入业主作为业余监督员，业主作为监督员的时间以申报创优工作时开始进入介入，让业主参与示范小区的全部过程，以更好的体现示范小区的评选工作。

重庆XXXXX物业管理服务有限公司

二〇一二年十二月二十一日

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第四篇：创市示范项目考评工作总结

创市示范项目考评工作总结

尊敬的公司领导：

2013年4月至6月，在创市示范项目考评工作中，我主要负责创示范项目的资料整理、汇总方面统筹和工作指导方面的工作，通过这次考评，主要有以下几点心得体会：

1、因本项目国企自身历史文化特色，我们目前所承担物业服务并不是市场化运行模式中物业管理服务，所以目前项目管理不管是机构设置，还是运行表单大部份不符合目前创示范项目的市场化运作的要求。

1）在收集汇总各部门资料期间，各责任部门所提交的工作规程文件和表单，基本上没有电子版资料，同时提报及时率扁低，大部份工作表单填写不符合作业要求。

2）从24小时值班制度的服务考评标准，因原有运行没有一个总协调、调度、指挥、监督的服务中心，服务工作完成情况无工作跟进痕迹，俗话说：“有开始、没有过程、更无结果”。

以上专家点评物业服务工作中需有开始、过程和最终结果的评判，这才是标准行业规范化服务。

2、由于原本项目相关物业管理规范工作作业手册不完善，资料组结合市场化运作的要求，重新编写物业管理工作运行手册与现行各部门工作职责及运行要求有较大出入，由于重新制度、管理规程工作要求过于细化，目前工作运行又是粗线条运行模式，从而造成目前各部门的运行表单与文件编写要求不符。

如：地产项目部提供的物业接管资料，不符合行业承接查验的工作规程和表单记录要求。

专家点评我的接管验收记录表格设计不符合行业规范，同时接管验收填写表单有部份没有相关移交、接管、业主单位、施工或承建单位的签章。

3、外包方承接服务管理须与承揽合同的约定工作要求相结合，在日常的工作管理中，物业管理人须根据合同的约定来履行管理与服务的标准。

根据专家以上点评，物管公司对外签定外包服务合同或协议，条款内容须细化，同时，在合同条款中要有相关支持物业服务管理运行考核标准。通俗说：“无规矩何成方圆”，不管理在工作管理服务中，我们都需做到“有法可依、有据可循”。

4、根据专家点评，我们在管理中随时注意，企业经营风险的外延，在管理过程中需与业主的各类信息相通，达到相互理解与支持，同时，工作原始资料记录档案管理应遵循按次服务的模式来做好日常的档案管理工作。

例如：清洗外墙的工作，首先要做到有通知、其次是每次清洗外墙需外包方提供

高空作业人员操作证、健康证等作业文件，再次，需有服务过程记录及服务结果的公示通报；物业公司所做的这些工作按次进行档案资料的收集汇总。

5、各类资料收集不完善与目前本项目无相关自我管理计划息息相关，在日常的管理中无计划、就等同于无管理监督，从而出现工作随意性、管理的不规范，相关表单记录就没有完好的连接性，从而出现诸如“没有设备台帐”、“没有公共设施设备管理的保养计划”的资料缺项。

6、专家点评批出的企业管理效益方面资料收集，不能因为本项目是集团物业管理属大包的总合同范围，就不按行业规范进行操作。

季度性管理费用的支出报表按楼栋结合相关合同条款内容，细化管理服务支出与收入；各类费用报表应以物业项目的楼栋为单位进行统计核算。

7、专家点评消防管理及机电设施设备的管理是任何示范大厦考评迎检重点考核部份，目前我们所管理项目的消防管理责任单位属南航股份公司保卫部、而电梯、中央空调维护保养又属外包服务单位，如何规范上述外包服务单位按照创各类示范项目服务标准来进行管理是目前本项目急需解决重要事项。因此，在续签此类合同时，更需明确服务标准、工作时限、月度考核办法，同时，物业公司需根据相关专业服务单位设立相关专业承揽服务的监管技术人员。

8、从资料收集中，各外包服务单位提交资料不及时，与我们没有做好与业主单位、相关服务承接部门的信息沟通息息相关。

我们创示范项目的工作成果与各服务单位是否有荣誉、良好社会效益、经济效益共存有利因素。这都直接影响着各业主单位、服务方、航服公司、保卫部的积极参与性。

此致

敬礼

2013年7月3日

第五篇：创示范校园总结

李场镇初中

创建“环境优美示范学校”工作总结

我校位于宜宾县北部，面积1万1千多平方米,现有学生人数615人。学校地理位置优越，区位优势突出，交通便捷，有宜乐高速李场出口。

近年来，我校为凸显环境育人效果，扎实迎接“督政” 检查，认真贯彻落实县委县府关于实施“五十百千工程”及环境优美示范工程部署，按照“清洁化、秩序化、优美化、制度化”的目标要求，举全校之力，统筹推进“城乡环境综合治理”进校园工作，校园面貌大为改观，生态和人居环境全面提升，长效机制基本确立，师生文明素质明显增强，环境优美示范工程取得了重要的阶段性成果。城乡环境综合治理示范校打造得到多级领导高度肯定，环境建设和风貌打造得到“督政”检查组的称赞。

一、规划先行，高品味理念提升校园规划和建设水平

（一）突出规划的前瞻性。按照“主题鲜明、特色突出”的理念，充分挖掘、依托我校自然山水特色，传承学校历史文化，前瞻定位校园发展方向，凸显60年学校文化、“阳光、生态”的学校管理及发展理念特色。

（二）注重规划的系统性。根据我校地理、地势特点以及园林绿化等专业规划，以高水平的规划保证示范建设的高标准。

（三）维护规划的权威性。在校园整体规划基础上，对我校绿化、亮化、美化、文化建设统筹安排，统一建设。

二、夯实基础，大力投入推进校园基础设施建设

统筹推进环境综合治理、优美学校创建工作，克服资金压力，本年累计投入10多万实施完成校园美化、绿化建设工程，校园面貌明显改观，风貌特色初步凸显。

（一）完善校园设施。坚持适度超前、配套推进，加快校园设施建设，全面推进校园环境整治，配套建设文化橱窗。

（二）强化绿化地、花园、盆花管理，扎实推进“五乱”治理这项最基础的工作，突出制度约束，制订了车辆停放管理制度，规范了

小卖部、食堂管理，落实了清洁责任班级。

（三）构建生态化园林景观。充分利用迎“督政”机遇，加强绿化建设，现在校园绿化覆盖率达100%、绿地率达26.7%。

（四）突出治理工地乱象。规范了工地施工出入口和施工区安全警示标志，做到了施工围墙连续、封闭，办公区、生活区整体布局有序，工地乱象现象得到了有效控制。

三、美化环境，高起点定位打造环境优美示范校园

以改善师生生活质量为目标，着力美化生活环境，实施“道路硬化、花园绿化、环境美化、居所净化”四大工程，提高师生生活质量。通过开展区域“绿荫共建”和居室花台“绿荫自建”活动，目前已完成各项工程。

四、宣传引导，培育创建意识，提高师生素质

在创建工作启动后，学校行政在“采取哪种宣传手段、怎样让师生共同更好参与、怎样保证实际效果”上动脑筋、想办法，抓住两个重点，有效开展工作。

（一）强化舆论宣传，营造良好氛围。充分发挥宣传专栏、班会等宣传阵地作用，通过召开学生大会、班主任会、教师会等方式广泛宣传治理活动的内容和目的意义，认真学习上级文件精神和“四化”标准。并以创建环境优美校园为载体，开展群众性精神文明创建活动，不断增强师生的文明、卫生意识和环境保护意识，充分引导师生发挥主动性、积极性和主体作用。共召开各种动员会12次，建立宣传专栏22个，悬挂宣传标语9幅，印发宣传资料3000余份。通过开展各类宣传教育活动，引导全校师生积极参与城乡环境综合治理，使师生知晓率、参与率、支持率达100％以上，实现了师生思想从“要我参与”到“我要参与”的转变。

（二）顺应学校发展，实行民主决策。在制定发展规划、确定重点项目建设等重大问题时，通过深入师生和与师生交心谈心等方式广泛收集意见建议，在重点问题上充分尊重民意，最终实现了整体风格统一、细节独立创新的风貌特色。

五、建立机制，探索新举措巩固优美环境创建成果

（一）创新经费投入机制。实行中心校主管主投、单位参与师生

支持、多渠道筹集资金，保障了城乡环境综合治理工作和环境优美示范校园创建工作的顺利推进。目前，全校日常保洁、园林管护、供水、厕所打扫等工作主要由师生按责任制进行管理，各项工作有序开展。

（二）创新常态管理机制。为巩固“五十百千环境优美示范工程”成果，重点抓好“三支队伍”和“一套机制”的建设：建班级清洁队伍、校园监管队伍和文明环境劝导队伍，实施清洁定人、定段、定时清扫，有效遏制污水横流、垃圾乱丢现象。

（三）创新工作推进机制。把创建环境优美示范校园作为深入推进城乡环境综合治理的重要抓手，设立创建办公室和专项工作小组，全力推进“五十百千环境优美示范工程”，每个工作小组结合自身工作实际，拟定工作方案，明确工作职责，并明确了责任领导、责任人和时限要求，确保工作常抓不懈、卓有成效。

二O一O年十二月二十九日