上半年预约推进总结

第一篇：上半年预约推进总结

2014年预约管理上半年总结

一 工作达成1.1 预约管理系统整合：提高了终端操作便利性，同时实现厂家对预约过程及结果的管控。

1.2 服务站客户预约管理达成：目前服务渠道277家，预约系统使用率为71.49%。

附图为1-6月预约系统使用家数对比

备注：1月-2月主要是系统整合期

1.3 全年重点管控服务站，6月预约率（首保、二保、三保平均预约率）为55.72%。

1.4 服务站管辖区域调整：客户预约管理跟进过程发现重合信息较多，经与业务人员沟通，对50家服务站管辖区域进行调整，以提升预约的成功率及用户进站的便利性。

二 问题

2.1 各别区域执行力较差

附图为正常运营服务站客户预约工作执行比例

2.2 服务渠道发生替换，信息不能及时传递到我们。会增加工作的无效性。

三 措施

3.1 实施考核政策：从7月开始，重点服务站，月度预约未执行，考核1000元/家。

3.2 月初已同渠道沟通，接到渠道变化报告，及时从系统备注。渠道发生信息变更及时将

信息传递。

四 下半年目标及工作计划

目标：到年底正常运行的服务站，预约系统使用率达到80%。

重点工作：

第二篇：预约总结

预约总结

我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念, 缓解患者“看病挂号难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下。

一、预约挂号工作开展情况

我院是一所妇幼专科医院，许多患者都由张掖各县市区前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院待很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。因此，从2017年6月年开始，我院开始着手推行预约挂号机制，经过1年多的不断探索和完善，现共建立了3种预约挂号方式，并取得了一定成效。弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。

二、预约方式

1、网站预约。公众城登陆我院官方网站即可预约 7日内的专家门诊及教授、普通号。

2、电话预约。患者可通过手机或固定电话实现足不出户进行预约挂号，无需任何费用即可提前3天预约相关专家、教授号。

3、现场预约。现场预约时我院最早推出的预约方式，患者可以到门诊部一楼大厅的院前预中心处进行现场预约，并同时缴纳相应的挂号费。就诊时需在预约中心免费再次登记确认。

4、微信预约。患者可关注我院的微信公众号，进入页面后预约诊疗时间和专家。

三、预约流程

预约挂号系统可以通过以上4种方式实现,但不论是哪种方式其基本流程都是一致的。现以电话预约为例进行说明。

（1）患者拨打电话到预约中心进行预约挂号，预约中心工作人员根据患者需要预约的时间和诊疗的病症，进行相关诊室的预约。

（2）就诊当天患者凭预约单到预约中心或各诊区分诊台进行预约确认，预约确认后患者信息进入HIS系统并打印出挂号单;患者信息进入排队叫号系统,然后进入诊室进行就诊。

（3）在预约后患者如需要退号可取消预约。

四、预约挂号机制存在的问题

1、目前我院门诊部的预约患者只占总挂号人数的12%，即仍有相当多的患者需要一早前往门诊部进行排队挂号，造成了挂号处人流拥堵，患者在漫长的排队之后仍不一定能挂到想看的专家、教授。

2、预约患者和当日挂号患者都在早上前来就诊，使得候诊区早上患者等待时间特别长，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、门诊部现已和信息科积极的改进预约系统，设计的新系统将在现有预约制度的基础上，细化预约具体时间，错开患者看病的高峰期，实现高峰分流工作。

2、根据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院准备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、移动终端等技术手段，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信 息服务，并向社会公众提供的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。

3、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效逗留时间。

4、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我院的一项常抓不懈的工作。

5、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做的更好，我们有决心、有信心全面提升预约水平，使我院成为一所名副其实的二甲妇幼保健院。

第三篇：2010年预约诊疗年底总结

预约诊疗2012年第一季度总结

为了方便患者，医院开展了院内电话预约，窗口预约，诊间预约等多种预约方式，并通过中国医师协会“全国门诊预约服务中心预约挂号”平台提供预约服务。我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念, 缓解患者“看病挂号难，挂专家号更难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下：

许多患者都由慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院附近住很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。

因此，我院门诊部开始着手推行预约挂号机制，经过不断探索和完善，现共建立了不同的预约挂号方式。

弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。在1楼专家门诊候诊区设置预约处，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。

优化了门诊就诊秩序/ 但同时通过每月自查、电话随访等渠道查

漏补缺，发现一些问题：网络预约网站功能、更新上遗存问题；预约专家冷热不均，有的一号难求，有的乏人问津；现有1部预约电话和网络预约。整个季度预约诊疗工作平稳有序地完成，通过每月进行的工作总结、数据汇总分析、自查、电话随访等多种服务管理方式和大家的共同努力，使得预约诊疗整体工作水平、质量、效率始终保持在较高的水准。同时也是给我们预约工作提出了更高的标准和要求。

通过电话回访预约就诊患者，对预约诊疗工作基本满意，无卡病人提出预约程序较繁琐，需简化。门诊部对此作出整改，由原来的到预约诊疗办公室取预约办卡单改为到导医台取，这样患者便可直接从一楼办卡就诊！

下一步工作打算

1、根据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院准备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、呼叫中心(IVR)、移动终端等技术手段，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信息服务，并向社会公众提供的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。

2、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效逗留时间。

3、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次

就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我门诊部的一项常抓不懈的工作。

4、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。

我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做的更好，我们有决心、有信心全面提升预约水平，使我院成为一所名副其实的“一流名院”。

希望各科室再接再励，把预约诊疗工作做得更好。

第四篇：作风建设推进年总结

崇团发„2011‟ 号

共青团崇信县委

关于上报作风建设推进年活动总结的报告

县作风建设推进年活动领导小组办公室：

2011年5月以来，共青团崇信县委坚持以转变干部作风、提高工作效能、优化工作环境为目的，以解决和纠正作风建设中的突出问题为重点，开展了“作风建设推进年”活动。活动开展以来团县委始终把学习教育贯穿始终，把边查边改贯穿始终，把解决问题贯穿始终，把建章立制贯穿始终，引导全体党员干部牢固树立宗旨意识，切实改进工作作风，以优良的党风促做风，促进全县共青团事业快速、健康发展。现将活动开展情况总结如下。

一、强化宣传动员、努力营造“作风建设年”活动良好氛围

（一）、高度重视，精心部署动员

根据县委办发„2011‟76号文件•关于印发†崇信县“作风建设推进年”活动实施方案‡的通知‣精神，团县委高度重视，认真研究，成立了机关“作风建设推进年”活动领导小组，由团县委书记任组长；副书记任副组长。制定并印发了•共青团崇信县委“作风建设推进年”活动实施方案‣。对团县委机关的作风建设活动进行了总体部署，列出了各个阶段的工作内容、目标要求、时间安排。在“作风建设年”活动各个阶段交替的过程中，都及时对上一阶段活动情况进行总结，并对下一阶段的活动进行动员和部署，确保了活动的有序进行。

（二）、抓好学习教育，统一思想认识 团县委坚持把加强思想建设与推进作风建设相结合，把学习教育贯彻机关作风年建设年活动的始终。采用集体学习、个人自学、研讨交流、撰写心得体会等多种形式，组织干部职工开展学习教育活动。学习内容主要有：•公务员法‣、加强领导干部作风建设有关学习读本、胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会上的讲话等。在学习过程中，团县委干部职工每人撰写心得体会3篇，作风建设读书笔记2万余字。将学习交流与思想交流相结合，把学习过程作为解放思想、更新观念、指导工作实践的过程。

二、丰富活动载体，深入转变干部职工工作作风

（一）、开展“以人为本、执政为民”主题教育

按照县上•活动方案‣的要求，团县委组织干部职工集中学习了胡锦涛总书记在中央纪委全会上的讲话精神和中宣部编发的•论党的群众工作‣，及时召开机关作风建设动员会，引导党员干部牢固树立为民、务实、清廉的公仆形象。同时，为加强与基层团员青年的交流和联系，共开展下基层调研活动3次，积极解决广大基层团员青年在成长、成才，创业、就业过程中的实际困难，妥善处理事关团员青年切身利益的各类问题。

（二）、开展“团员青年评议政务环境”活动 通过问卷调查、设立意见箱、召开座谈会、开辟网上信箱、开通评议电话、深入基层调研等方式，广泛征求广大基层团员青年的意见建议。重点就团县委机关干部职工的工作作风、服务态度、廉洁自律、等方面开展公开评议活动，对于团员青年提出的问题本着“有则改之无则加勉”的态度认真对待。进一步提升和转变团县委机关干部职工的作风建设。共归纳梳理各类意见、建议30余条，其中已经整改23条，剩余7条将联系、协调相关单位共同整改。

（三）、开展“三个专项治理”活动

一是认真开展“小金库”问题专项治理，通过开展认真自查，联合县资金结算中心检查等方式，认真核对团县委资金的来源和出入，坚决杜绝了“小金库”问题的发生。二是认真开展“公务用车”问题专项治理活动，对团县委公务用车的数量、型号、用车次数进行详细登记，建立团县委公务用车购置和使用情况统计报告制度。三是开展过多滥举办不符合规定的研讨会、论坛专项治理活动。严格控制研讨会、论坛活动的数量，继承和弘扬厉行节约、艰苦奋斗的优良传统。

（四）、开展“健全制度、规范管理、转变作风、集中落实”活动

按照县委办发„2011‟65号文件要求，开展“健全制度、规范管理、转变作风、集中落实”为主题的活动。努力解决团县委在作风和制度建设上存在的五个方面共性问题，深入查找和解决干部职工个人在工作作风方面存在的突出问题，认真归纳梳理，剖析原因，积极整改。

三、取得的效果

通过开展“作风建设推进年”活动，全体干部在工作态度、工作作风、工作效率等方面有了明显的转变。主要表现在：一是思想作风进一步端正。通过开展“作风建设推进年”活动，使领导班子、领导个人和干部职工政治敏锐性和大局意识、服务意识、责任意识明显增强，能够从严要求自己，做到一身正气、一尘不染。二是学习风气日益浓厚。学习的主动性、自觉性明显增强。每名领导干部每年读3本以上好书，记学习笔记3万字以上，撰写心得体会、理论文章3篇以上，能够做到学以为常、学以增智、学以致用。三是工作作风更加务实。工作效率进一步提高，各项重点工作推进的节奏加快、力度加大、成效明显，消极应付、敷衍塞责的现象明显改变。四是领导作风明显好转。团县委领导班子和干部职工贯彻落实县委、县政府和团市委决策的态度更加坚决，行动更加迅速，措施更加有力；领导班子更加团结和谐，坚强有力，凝聚力、战斗力进一步增强。

三、存在的问题及下一步工作打算

目前，团县委“作风建设年活动”虽然取得了一些成效，但离县委、县作风办的要求，还有一定的差距。一是机关干部解决发展中的问题办法不多，缺乏敢为人先的勇气和胆略。二是学习不够系统。三是下基层调查研究不够。针对以上存在的问题，我们将在今后的工作中努力加以改进。下一步，我们将以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持创新思路求突破，突出重点办典型，夯实基础扩效应，优化机制聚合力，突出抓基层、打基础，充分发挥四项职能，加强机关作风建设，着力推进六个规范化建设，抓好十项重点工作的开展。

共青团崇信县委 2011年8月 日

主题词：作风建设 推进年 总结

抄 送：团市委 共青团崇信县委 2011年8月 日印发（共印 份）

第五篇：预约专员售后总结

预约专员售后总结

售后服务技术人员年终总结-总结

成为xx电器的售后服务的技术人员，以来，我努力，完成了全年任何。现在对一年来的工作如下：

工作总结

时间是旋转的年轮，转眼间紧张有序的XX年上半年已经结束，总结这半年来的工作成绩，既有骄人的业绩，也有需要升华的一面。华发岭南荟工程部在公司领导的正确指导下，同各部门紧密配合，圆满的完成了领导交给的各项任务。保证了园区的设备、设施的正常运行，同时受到同志们的好评及公司给予的肯定。在入户维修时更是得到了业主的好评，为下半年的维修工作打下了坚实基础。

我的工作思路和努力目标就是把维修工作做到精致完美，让我的客户满意，我的企业满意，且我也是这么做的。我们项目的地产遗留问题相对较多，在人少活多的情况下我们没有懈怠，而是变压力为工作的动力。在公司领导的的正确指导下，同主管紧密配合攻克一次次维修技术难关，充分发挥自身技术特长。与此同时也赢得了业主的赞扬，为物业服务的美誉起到了一个良好的作用。下面我与大家分享两个案例。记得XX年6月15日下午前台报修25#号楼15层1号业主家里漏水，接到报修我及时赶到现场，对25#号楼15层1号业主家进行排查，经查不是他家漏水。确认后我就一层

层往上排查，终于在19层1号业主家发现漏水现象，并做了紧急处理关闭水阀门。立即通知客服与19层业主进行沟通，通过客服找到了业主。当业主赶到家打开房门时，业主家地面已积满了水，我快速的冲到厨房进行排查，发现是业主自家洗衣机进水管掉了，在对脱落点进行维修处理的同时呼叫我的主管牛工及队友带着水桶、戳子及抹布前来与我一同清理业主家的地面积水，在牛工的带领下将业主家的地面积水搽拭干净。业主看到我的鞋子已湿透非常感动，感动的同时给我们工程部送上一面锦旗以表谢意。

案例2 五月份雨后的一天，下午四点半多的时候接到报修述18#号楼业主家屋面有漏水现象，于是赶到业主家进行排查，当打开天台门时，发现屋面上满是积水，首先想到的是排水不畅，于是淌水走到排水口处，发现是雨排管软连接处发生断裂，水管里面还有建筑时遗留的水泥块等堵塞物，导致排水不畅屋面积水，造成积水渗漏到业主家。确认后我和刘师傅将水管里的堵塞物清理出去，排放积水并把损坏的雨水管修复。完工时已是晚上8点半多了，拖着湿透的衣服、鞋子和疲惫的身躯走在回家的路上，到家都晚上9点多了。

这就是我们物业人的一天，帮助业主解决难题，是我们物业人义不容辞的责任，从而保证业主的满意度，像这样的案例还有很多。我入司时间将近一年的时间，感受到物业大家庭的温暖，工作中得到各级领导的厚爱及对我工作的认

可。我作为华发人，怀揣一颗感恩的心，在下半年的工作里要做出更加精彩的业绩回报我的企业。针对上半年工作中存在的不足做到心中有数，对园区的设备、设施逐一排查，找出最安全、有效的解决方法，把故障损失降到最低。本着业主的事无小事的服务理念，与领导及众位同仁为业主服务，让业主感到“贴心、细心、省心、安心”，走进我们华发岭南荟物业，如春天般温暖、归家般顺心。协助牛主管为维修班全年的维修工作画上一个圆满的句号。

华发岭南荟维修班张孝民

XX年1月5日

售后预约流程

1、客户关爱专员每日负责对客户的被动主动预约录入系统；

2、客户关爱专员在下班前对预约时间为次日的客户发送预约提醒短信；

3、客户关爱专员下班前统计第二天所有预约客户并形成日预约汇总表并将第二天的预约单交予前台主管处；

4、客户关爱专员负责监督售后部每天的预约看板登记情况和预约管理看板的登记情况；

5、客户总监每周汇总一次预约到店落实情况，与服务顾问考核挂钩，并在每周周会上对上周预约情况做总结；

1、售后服务部各服务顾问负责对客户的主动预约录入

系统；

2、前台主管负责将日预约汇总表交予车间主管、门卫处；

3、前台值班人员负责每天下午下班前完成对第二天的预约看板和预约管理看板的登记，并将预约内容告知相对应的服务顾问；

4、服务顾问负责在下班前对第二天的预约单、工位和配件进行再次确认，并安排好接车时间；

5、服务顾问按预约时间提前一小时确认材料和配件，确认无误后，再次电话跟进提醒客户预约时间，确定客户是否能准时到店；如不能准时到店，告知客户工位将不能为其预留，但工时费仍然可以打折；

6、服务顾问提前 15 分钟监督维修工组对预约工位进行清洁处理；

7、客户进店前 5 分钟，服务顾问为预约客户预留接车预检通道；

8、服务顾问整理好三件套、车辆设置保护卡、座椅定位贴、预约单、委托书、接车检查单、预约车顶牌/ 前风挡卡；

9、如客户准时进店，服务顾问需按时接待预约车辆并快捷的和车间进行车辆的维修安排；如客户超时未进店，服务顾问主动致电客户提醒确认，并须将客户反馈结果和仍需

等待时间及时告知车间主管；

10、服务总监每天下班前检查《预约汇总表》到店情况的填写，并对前一天预约到店的情况确认、签字；

1.车间主管收到《日预约汇总表》和预约单后，根据预约时间通知安排相关维修小组/ 技师并填写车间维修进度看板(内容为预约时间、车牌号、维修工组)；

2、当日接到服务顾问的预约确定通知后，应尽量在预约时间空出预约工位，并完成清洁工作，等待预约客户进店；如无法预留工位，则须确保预约客户的优先工位使用权；

3、客户超时未进入工位，或超时 15 分钟后仍未接到服务顾问的预约确定通知，车间主管需及时主动通知服务顾问，取消预约，并安排维修小组和工位接待其它车辆；

4、各班组应准备好预约车辆的时间和工位，积极配合预约工作；