饭店服务人员个人能力培养途径

第一篇：饭店服务人员个人能力培养途径

饭店服务人员个人能力培养途径

摘要:在现代饭店业的发展中,对员工的素质的要求越来越高.这就要求对员工的不断培训,提高工作队伍的综合素质,而员工的综合素质迟早会饭店经济效益指标上反映出来.饭店只有造就一支能驾驭不断发展的科技和先进工作方法的高素质工作队伍才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.员工培训正是实现这一方针的重要保证.通过培训可以提高员工文化与技术素质,有助于服务质量的提高.饭店许多服务工作都有一定的浪费与消耗,如果能够经常对员工进行有计划,有针对性的培训,使其认识有所提高,缓解工作压力就有可能减少人员流动,从而降低劳动成本和改进服务质量.培训对饭店员工本身也是颇有益处的.一 员工素质培训的方式:

对于长期脱产培训,主要培养有发展前途的业务骨干,使之成为合格的管理人员;短期培训主要适用于上岗培训或某些专业性强的专业培训;半脱产培训,主要是专业培训,系统学习饭店基础经营管理知识;业余培训,鼓励员工积极参与各种与本职工作有关的培训,并承认相应的学历.二 员工素质培训程序:

职工培训要求按计划,分批分阶段,按不同的工种和岗位需要进行,要结合实际,注重实用性,一般可分为五个步骤.<1>确定培训要求.<2>制定培训计划.<3>确定培训内容.<4>预算培训经费.<5>进行培训评估.下面正文将会从员工基本素质培养,心理素质培训,形象素质培训三个方面来论述.关键词:能力培养饭店途径

目录

一 饭店员工基本素质培养

二 饭店员工心理素质培养

三 饭店员工形象素质培养

正文

当今世界随着人们生活水平的提高,对饭店服务档次的要求也越来越高,因此饭店服务人员的培训就显得尤为重要.员工培训要按计划,分批分阶段按不同的工种和岗位需要进行,要结合实际注重实践性,逐步提高员工队伍素质.饭店培训工作的计划和实施一般可分为五个步骤.1>确定培训需求.把目前员工的工作状况与应该达到的工作标准相对照,如果发现差距就可以确定需要培训.这一类的培训包括新员工的岗前培训.岗上员工因为工作岗位发生变化而进行的培训,由于产品或服务标准发生变化引起服务要求变化而进行的培训,有关新设备新技术使用的培训,外语培训等等,针对客人投诉员工抱怨或工作检查所发生的问题进行培训.2>制定培训计划.当饭店或某一部门确定了培训需求后,就要根据饭店或某一部门的具体情况,例如工作状况,业务情况,员工的变动情况等进一步确定培训需求的轻重缓急,制定出培训计划.培训计划应包括以下内容:1,培训对象2,培训内容3,培训目的或要求达到的标准4,培训计划的时间和每一项目培训的具体时间5,教员6,培训经费的预算.培训计划可以是一年期的也可以是半年期的或短期的,甚至是临时的但每一个培训计划都应该交一个副本给人事部或培训部存档,作为饭店自上而下检查各部门培训进度服务质量及管理工作的依据.业务部门制定培训计划时应该注意使培训内容或培训项目尽量具体一些,这样培训效果会更

好一些.培训计划制定后人事部门应按时做好培训的准备工作,即针对不同的培训对象和不同的培训任务,准备好不同的培训材料,培训场地,培训设备,确定和联系好老师.作为接受培训者最重要的就是要熟知自己岗位的工作规范和操作规范知道自己应该做什么应如何做,做时有那些注意事项并能够基本准确的付诸实施.最后要进行培训评估.一 饭店员工基本素质培养

首先要树立正确的服务观念,一切从宾客出发.现代饭店是服务性行业,它主要向宾客提供服务商品.饭店员工应该有正确的服务观念.服务观念的树立对搞好饭店经营管理,提高服务质量,取得双重效益都有极大意义.更新服务观念是提高饭店服务质量的保证,由于一些人缺乏对服务工作的正确了解和认识曲解了社会分工中人与人之间的关系,就会缺乏应有的敬业精神.以这种精神状态投入工作容易敷衍了事会产生自我疑虑和自我轻视的意识,这样会使饭店人员素质下降.所以对广大饭店从业人员来说更新服务观念是提高饭店服务质量的保证.其次要有良好的服务素质.服务意识是通过对服务的感觉,认识思维而形成的.它是与饭店精神职业道德,价值观念与文化修养等密切地联系在一起的.饭店员工有什么样的服务意识,就有什么样的服务.因此服务意识关系着服务水准,服务质量饭店若要自己立于常胜之地,就必须培植良好的服务意识.服务意识具体的体现就是饭店人员的服务礼仪和饭店的服务理念.饭店服务礼仪是指在饭店服务过程中形成的并得到认可的礼节和形式，是饭店服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重、友好、敬重等的礼貌行为。饭店服务礼仪包括前厅方面、客房方面、餐饮方面和综合方面的服务礼仪。比如说餐饮服务礼仪又有中餐服务礼仪

和西餐服务礼仪之分，像餐具种类的摆放、上菜顺序、着餐酒搭配等都在服务礼仪的范畴内。

饭店服务理念是饭店员工服务的导航，也是饭店经营的“灵魂”。它也是对顾客面对面提供的衡量标准，各个饭店都有自己的服务理念，但本质上却大同小异：（1）“五心”服务，即爱心、用心、细心、耐心、同情心。（2）优质服务，即规范化服务+个性化服务。要想做到优质服务，必须充分了解客人的心态，多一份理解，多一份亲情，多一份面子，充分了解客人的需求，提供超越期望的服务。（3）人际沟通技巧，它是饭店服务工作中服务人员与顾客进行沟通的主要途径。在饭店业中，它主要包括服务人员与顾客之间的沟通，员工与员工之间的沟通及员工与上级之间的沟通。沟通技巧是一门博大精深的学科，需要在学习、生活中慢慢培养。（4）职业道德，饭店职业道德是指饭店从业人员在其职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。良好的职业道德需要从职业认知、职业感情、职业意志、职业信念、行为习惯五个方面培养。

饭店优质服务在保证设施,设备的产品质量的前提下,主要是以劳动的直接形式,即劳务活动本身供客人消费的.因饭店员工必须遵循下列基本要求:

<1>主动热情,坚持宾客至上主动热情是员工主动愿望的本质表现,是提供优质服务的基础,主动就是要充分发挥主人翁责任感,杜绝消极应付.马马虎虎,“宾客至上”可以说是现代饭店服务行业的普遍共识.但这一公识有时缺乏可操作姓.这一意识经有的饭店经过专业研究,具体化为“竭诚尽力为宾客提供最好的消费感受”这样就为“宾客至上服务第一”的口号填充了具体运行的标准.即有原则性,又体现了灵活性.<2>耐心周到,做到体贴入微:耐心周到是饭店优质服务的要求也就是优良服务态度的重要体现.耐心就是要有耐性,不急躁,不厌烦,态度和蔼办事认真,使每位客人高兴而来,满意而归.<3>礼貌服务,发扬民族美德:礼节礼貌,反映一个国家的精神文明和文化修养体现饭店服务人员的道德风尚.坚持礼貌服务,是发扬民族养德的要求,也是饭店优质服务的基本要求.<4>清洁卫生,保证客人安全,清洁卫生即是优质服务的基本要求又是服务质量的重要内容.因此,饭店提供优质服务,必须严格遵守卫生操作规程,每天要打扫好客房,餐厅,厅堂和公共场所的清洁卫生"安全也是饭店优质服务的要求,担心交通事故火灾食物中毒是人们外出期间的共同心理.因此,饭店优质服务必须保证客人安全.<5>讲究服务技巧,提高工作效率,这也是饭店优质服务的要求.饭店提高优质服务主要

是以劳务活动方式提供客人消费的,所以必须讲究服务技巧,提高服务效率另外在服务工作中还要树立一事同人的服务意识.<6>外语能力, 改革开放以来，外国宾客纷至沓来，而他们下榻的宾馆饭店正面临着无尽的机遇和严峻的挑战，因此餐饮行业员工的外语应用能力正接受新时代的考验。如何通过外语培训来提高宾馆饭店员工的外语能力，成为了紧迫需要解决的问题。

1提高餐饮行业从业人员外语水平客观必然性

随着经济全球化进程的加快，中国已经加入了WTO的市场，中国经济已与国际经济迅速接轨，因此国际交流活动频繁，旅游业也随之快速发展，外国宾客越来越多的出现在中国各大小饭店里，因此对作为其下榻的饭店的要求也不断提高。正是由于这种局面的形成，使得我国饭店、餐饮业正面临着前所未有的机遇与挑战。为了推进我国饭店、饭店、餐饮业国际化的发展，培养具有现代饭店、饭店、餐饮管理素质和能力特别是提高其从业人员的外语能力成为了一项极其紧迫的任务，因为只有提高了他们的外语水平才能让那些外国友人拥有宾至如归的感觉，同时员工对外语的掌握程度也成为了现代社会评定饭店星级的重要指标之一。

以河北廊坊为例，廊坊拥有世界上独有的区位优势，地处北京、天津两大城市之间，依托中心城市和空港、海港的独特优势，依托京津高度密集的人才和科研体系，依托发达便捷的交通网带和庞大的消费市场，是一个充满生机和活力的新兴城市。回顾过去，廊坊已经获得“中国优秀旅游城市”、“全国文明城市创建工作先进市”、“全国科技进步先进市”、“中国人居环境范例奖”、“中国十佳和谐发展城市”等一批国家级荣誉。展望未来，我们正在全力打造“科技教育之城、生态环保之城、会展旅游之城”。在开放的今天，宾馆饭店是廊坊对外展示自己的一扇明亮的窗户，它们的窗口作用将会提升到举足轻重的程度。步人新世纪廊坊会展经济逐渐升温，旅游消费成为亮点，拿2004年为例，实现旅游总收入15．8亿元，增加值8亿元。全年接待国内旅游者323．8万人次，比上年增长36．6％；国内旅游收入14．3亿元，增长36．6％。接待入境旅游者5．3万人次，比上年增长10％；国际旅游创汇804．3万美元，比上年增长24．4％。因此会展旅游经济已成为廊坊的一大特色，而且拥有巨大的发展潜力，产业延伸范围宽广。

近几年来，廊坊的宾馆、饭店、度假村建设有了突飞猛进的发展，(2006年的统计数字)己有星级饭店8家(其中三星级2家，二星级6家)，基本具备星级饭店条件的30家，具有接待能力的宾馆、饭店近百家，床位8000多个，各种娱乐健身设施也日臻完备，使接待条件已有了根本性改善，为会展旅游经济的发展做出了坚强的后盾，曾成功地接待了数届河北省“5·18”经贸洽谈会和“9·16”北方农贸洽谈会等等。今后开放的廊坊更会加快多和京津乃至世界接轨的步伐，因此这一切都对提高廊坊市宾馆饭店从业人员的外语水平提出了迫切的要求。

2目前餐饮行业工作人员外语水平现状及原因分析

随着靠改革开放速度的加快，廊坊旅游会展经济取得了进一步突破与创新，摆在面前的问题也随着而来，那就是宾馆饭店从业人员的外语水平非常令人担忧，有些级别较高的宾馆，其从业人员中只有极少数自费参加一些外语培训机构学习外语，而其他员工在外语这方面还是只会简单的“Good morning，this is a desk，that is a table．Good—bye．”等等这样极少数及其简单话语，根本不能深层次的和外国友人进行沟通与交流，所以在一些较为重要的大型会议召开时，不得不在各大高校中招募一些精通外语的人员临时但当翻译，尽管会议能够顺利进行，但在某些环节上，幕后工作做得还是手忙脚乱，特别是在宾馆饭店内，不能和外国友人良好沟通，而致使接待工作留下了种种遗憾。而对于级别稍低的宾馆饭店来说，其从业人员的外语水平几乎为零，情况更是糟糕，接到有外国客人要光临的通知，提前好长时问就得去社会其他部门寻找一些精通外语的人员暂时应急服务。

那么造成上面局面的原因何在呢?首先，饭店等机构服务外宾的意识缺乏，一般这些机构在员工上岗前只是简单而短暂的举办一些岗前培训，只是以走马观花的方式进行，至于员

工学的怎么样，并不进行激励与考核，因此员工的外语培训只流于形式，空喊口号，根本不注重培训效果。其次，饭店员工的整体素质并不高，尤其是外语水平则更是不乐观，他们的外语基础较差，发音五花八门，口头表达能力更是无从谈起，再加上这些员工都已经是成年人了，因此学习外语来也存在生理上的障碍，按照第二语言习得角度分析，学习外语最好时光是人们13岁之前，因此这些员工的外语学习面临更大的困难。再次，饭店员工工作都比较繁重，工作之外可以自由支配的时间所剩无几，那么在这种情况下既要保质保量完成本职工作，还要专心学习，二者之间就出现了尖锐的矛盾。然而外语学习是要求持之以恒lf,态，遵循循序渐进的原则，所以那种临时突击的学习活动是不适合外语学习规律的，而且外语学习还要求要有良好语言环境，只有这样才能取得理想的学习效果。此外市场上的外语培训机构鱼目混珠，缺少规范，暴露出种种弊端：办学条件差，虚假宣传，收费高昂等等。一些机构打出“外教”、专家招牌，但事实上名不副实，只是以此标榜其教学质量，吸引人们的眼球来争取潜在的培训对象，挖掘出这些人口袋里的金钱，因为所谓的外教，只是一些来华的留学生，他们在自己国内并未取得教师资格，因此就不具备教学的素质，更不用说具备授课的基本技能了。

而这些机构招牌中的专家无非在培训课上友情客串，他们到来后也只是之乎者也夸夸其谈一些空洞的学习理念，因此根本起不到多大作用。

3餐饮行业从业人员外语水平提高的策略

3．1外语培训要教授实用餐饮服务用语内容和采取灵活的培训方式

为提高宾馆饭店员工外语水平，首先，宾馆饭店等单位可以采取送出去的策略，就是把员工派送出去，餐饮机构可以委托有培训资历的高校开设专门的外语培训课程，原因之一，这些高校拥有实力强大外语师资包括英语，法语，日语，德语等专业人才。原因之二，高校能够为这些员工提供优雅的学习氛围，员工能够被这里浓浓的学习氛围所感染，因此更能投入到外语学习中来。在培训课程的开设上要尽量选取比较有实用价值的课程，比如大堂服务外语、客房服务外语、餐饮服务外语及其他服务方面的外语，包括外语口语的基本会话和场景对话等与宾馆饭店服务息息相关的日常用语。因为这些内容和员工的工作内容紧密相关，因此轻易就能够激发员工对外语学习的兴趣，同时教师要对员工们加强学习方法的指导，让他们掌握科学的学习方法，培养他们自主学习能力，比如，教师可以给他们介绍联想记忆法、归类联想记忆法、对比记忆法、构词法、及时强化法以及较为便捷高效的“情景记忆法”灵活背单词，例如员工可以在布置餐桌的过程中复习、记忆一些常用的餐具器皿等外语单词。有了科学的方法和良好的学习习惯，就会逐步形成较强的自主学习能力，这样自然而然的融入到外语学习中去。

其次，宾馆饭店采取请进来的策略。正如上面所述，宾馆饭店员工工作比较繁忙，可能很难抽出时间去参加高校开设的外语培训班，那么针对这一情况，我们可以采取高校与宾馆饭店建立联谊单位。

第一，高校可以把培训班开设到餐饮服务机构，实行上门培训。这样高校选派有资历的经验丰富的外语师资亲自前往宾馆饭店对从业人员进行长期定时的培训，这样员工可以节省外出的宝贵时间，更能协调工作与学习的矛盾。培训期间员工向老师说出自己外语学习的需求，同时老师可以根据从业人员的现实情况调整教学，做到因材施教。第二，高校和宾馆饭店在互惠互利的基础上可以在宾馆饭店建立实习基地，由高校输送某些与服务业有关的外语专业学生去宾馆饭店开展实习活动。高校实习学生具备比较雄厚的外语基础，并能熟练表述，但是他们缺乏是“实地作战经验”，而在这方面，宾馆饭店员工具有接待国内宾客实际经验，这样学生们就能够通过现场零距离观看就能把在书本上学到的接待礼仪，特别是接待外宾的礼仪从容不迫的运用客观实际的外宾接待活动中，那么这样一来，就为饭店宾馆员工提供了非常宝贵而又难得的外语使用语境，因此他们就可以反过来向实习学生们在实际的交际中轻松学习接待外语。

3．2宾馆饭店要建立对员工外语学习的监督与激励制度

为了切实提高餐饮从业人员的外语水平，宾馆饭店要对员工的外语学习与他们的工作效率联系起来，特别是从工资待遇上来激励他们的外语学习，也就是对他们的外语培训结果进行考核，并将考核结果与员工奖惩挂钩。首先，宾馆饭店确实对员工的外语培训进行监督，每堂课都要考勤，对无故旷课员工扣除年终奖部分奖金。其次，宾馆饭店可以把工资待遇划分几个档次，对于那些既能服务国内宾客又能服务外宾的员工工资提升多少百分点，而对于那些在外语方面不求上进的员工不予奖励。再次，宾馆饭店方，要建立外宾对员工工作的评价体系，也就是说要听取外国客人对员工服务的评价，如果对他们工作满意并且评价较高，宾馆饭店方就会提高他们年终奖提高一些百分点。通过设立这样的管理制度，就会让员工们明确只有提供技术含量较高的服务才能跟上现代社会的发展要求，这样就能够使员工充分意识到参加培训的至关重要性，那就是培训后能够提供给外国客人满意的优质服务是与自己切身利益密切相关的，那么反过来就会激发他们学习外语的动力，因此培训的效果也会随之提高。

总之，要提高宾馆饭店从业人员外语水平就要有计划、有组织、有步骤、有针对性的开展外语培训，遵循循序渐进的原则才能收到预期的培训效果，从而保持稳定的国外客源，使饭店在竞争激烈的环境中立于不败之地。

二 饭店员工的心理素质培养

心理是一种反映活动,它离不开被反映的对象,客观现实就是心理的源泉,它不仅决定心理的内容,而且决定心理的形象和发展.由于心理的能动性,使人对客观现实的反映过程中都带有浓厚的主观色彩,往往是同一个对象,不同的人有不同的反映.比如同一个服务人员或同一道菜不同的客人有不同的评价.1>饭店员工要了解宾客心理需求.客人对前厅服务的心理需求一是尊重,尊重需要是人类的较高级的需要,也是人类的基本需要,客人一进入饭店就有这样的期望作为前厅的服务人员应满足客人的这种要求.服务人员要笑脸相迎,语言要礼貌友好,要热情友好,做到既尊重客人的人格,习惯和信仰,又要尊重其表现出的各种行为.二是快速便捷,客人经过旅途的一路奔波进,入饭店渴望迅速安顿下来休息以下,既要解除旅途疲劳同时又要为下一步做准备.而在前厅所得到的服务和必须履行的所有手续过程对客人而言并无任何直接价值,因此服务人员要效率高,以免引起客人厌烦情绪.三是求知,前厅服务人员在接待客人时一方面要介绍本饭店房间类别,星级,价格几饭店提供的其他服务项目,另一方面,如果客人询问其他方面情况,服务员要热情耐心的介绍.2>饭店员工应具备的职业心理素质.良好的性格是服务人员能够热情为顾客服务的重要心理条件,作为服务人员来讲,再性格中应突出乐观自信,礼貌热情,真诚友善,豁达宽容.一个良好性格的基础就是乐观自信,要做一个优秀的服务人员,首先要做一个生活中的强者,追求更多更好,更高层次的满足.心理学家马斯落说过,人有一种尚前的力量,也有一种尚后的力量.并不是所有的人都能让前一种倾向胜过后一种倾向,只有乐观自信的人才能永远向前,那种乐观的精神无论顺竟还是逆境都会做出好成绩.,服务行业也不例外.我们讲过服务人员给顾客提供服务的过程本身就是人际交往的过程,很显然热情比冷若冰霜更容易获得人的好感;真诚友善就是以诚待人,表里如一,与人为善,从善如流.再服务工作中,以善良的愿望同对方诚恳相处赢得顾客的信任,促使顾客接受服务.在这里豁达主要是指一种处事的态度.生活本身总是充满矛盾的,所以胸怀必须是容的下矛盾的胸怀,努力改变那些可以改变的事情,同时坦然接受那些在一定条件下无法改变的事情,尤其是作服务的宽容更为重要.情感会对人的整个思想行为产生影响.服务人员只有具备积极的情感才会全身心的投入到工作中去.服务工作是极其复杂的工作,需要服务人员不断的克服主客观方面的因素,所以只有不断的增强意志力,才能做好服务工作.同时服务人员还要有出色的能力.三 饭店员工形象素质培养

1>服饰方面的培训要求

一是色彩协调.着装首先要注意色彩的协调.服装的色彩协调原则是指衣服上下的颜色,衣服和配件,衣服与肤色,发色等协调,也包括和其他方面如季节的协调.一般来说色彩搭配可采用以下几种方法:

根据色彩明暗度的不同来搭配,即把同一种颜色按深浅不同来搭配,造成一种和谐的美感.但应注意深浅色的衔接不应太生硬,要尽量过度的自然.用相近的颜色搭配,如橙与红,蓝与绿的搭配等.但在搭配时要在明暗度或鲜艳程度上加以区别.用互相排斥的对比色打配,如绿与红,但一定要在明暗度或鲜艳程度上加以区别,以便对比鲜明而不刺眼.运用流行色.在特定的时期,人们会对某种颜色产生偏爱,使其广泛流行起来.这种色彩适合人们的普遍心理,往往能引起人们的普遍关注.服饰的色彩搭配还应考虑内在的个性.这是一个不言而喻的问题,因为人们在选择服饰的花色时,内在个性已经起了重要作用.如果个性色彩活泼鲜明可选暖色;含蓄文雅的个性可选冷色.二要与形体协调.人的体形千差万别,往往难于十全十美.差别和缺陷都要求人门在着装是特别注意服饰与体形的协调.三要与个性协调.服饰是在外的同时应体现内在气质等,因此应该有一个个性原则,即要穿出自己的特色来.对饭店员工来说,要在服务中给宾客留下深刻美好的印象,更应该突出服饰的个性.修饰方面的培训要求

员工在饭店工作岗位上,一般不可佩带手镯,耳环等饰物.对饭店员工来说外貌修饰是很重要的,适当的外貌修饰可以扬长避短,使自己容光焕发,充满活力.但必须指出过分的浓妆艳抹刻意追求打扮是不适宜的.从心理学家角度去认识,饭店服务人员过分的修饰,回在宾客面前造成显示自己的华贵娇艳的印象,从而影响宾客的心理情绪.因此饭店员工有必要了解科学的仪容修饰的基本常识,掌握修饰的技能技巧.参考文献

赵淘饭店经营管理北京工业大学出版社 2006年

致谢:感谢指导老师给予的帮助.

第二篇：饭店服务人员的基本素质

饭店服务人员的基本素质

饭店服务既是一门科学，又是一门艺术，要做好服务工作就必须具有良好的素质，饭店服务工作繁多，素质要求给不相同，但服务人员必须具有以下基本素质。

1、军人的作风

主要表现为奉献精神，服从命令为天职的组织纪律和刻苦训练掌握技术的作风。

2、外交家的气质

表现为敏锐的政治头脑，丰富渊博的知识，细致的观察能力，良好的礼貌修养和灵活机制的应变能力。

3、艺术家的风度

表现为良好的仪表，行为举止能给客人以一种美的感受。

4、演说家的口才

表现为良好的语言表达能力，能通过良好的职业语言给客人以一种精神享受。

5、运动员的体魄

表现为强健的体质和充沛的精力。

第三篇：[原创]个人能力提升的途径

[原创]个人能力提升的途径

处于职场中的个人能力的提升的途径无非是自学、自己出资培训和企业出资培训等，其中关键的还是自己根据自己的情况选择合适的提升途径，企业出资培训的途径毕竟是极少数。

1、个人申请培训

个人的提升关键在于不间断的“充电”，其中包括自学和外出参加培训。一旦进入一个企业，当你是挣钱的主力时，申请外培费用出去受训，企业可能会考虑后同意。或者你是很NB的人，企业可能主动要求你出去接受培训。原因很简单你的能力越强，给公司创造的利润越多。相反你在企业中不是直接挣钱的，主动申请外出培训时，估计批得可能性很小，究其原因也很简单因为你现在的能力可以胜任现在的工作，再退一步讲万一你能力提升后跑了怎么办？那企业不是损失更大。

2、企业中的培训

一般是讲些工作必须的如：公司制度、流程等，或者是企业文化，是辅助日常工作的、是一些常识的知识，一般含金量都不高。就是培训一些含金量高的工作，能安心的听吗？估计还在想我的报告还在老板那呢不知道批得怎么样？

3、正确认识

无论从事什么职业万不可把自己职业提升铆钉在企业中的培训，企业人力资源的配置是合适的才是最好的，出于薪资等等因素考虑最好的不一定适合企业，我们还得主动一下依靠自有途径来提升自己，方能在职业竞争中占领个立锥之地。

第四篇：学生干部能力培养途径

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学生干部能力培养途径

学生干部作为发挥“桥梁和纽带”作用的群体，在学校的教育、管理工作中起着重要的作用。他们所具备的意识和能力，直接关系到学校工作及各项学生活动的开展，所以学校的教育管理工作者，应把教育、培养、提高学生干部的意识和能力放在首要位置。

一、学生干部应具备的六个基本意识

学生干部在学生中起着领袖、组织者和榜样的作用，是学校各级组织、老师的助手，又是学校各级组织连接广大同学的桥梁和纽带。他们的言行举止都会成为广大同学效仿的对象，因此，学生干部要想在同学中具有较高的威信、较强的影响力和号召力，要想完成组织和老师交给的任务，必须具备以下几种基本意识。

1.政治意识

立足本职，胸装我们党和国家及学校的大事。学生干部说话、办事、组织活动要围绕党和国家的大政方针及学校的指导意见进行。在大是大非面前，敢于坚持真理，作风正派，能模范遵守国家法令和学校的规章制度。

2.责任意识

要有大局意识，大到天下兴亡匹夫有责；小到要对各级组织、老师和同学们负责。如当遇到同学对学校在伙食、住宿等生活方面；教学安排、老师讲课等教学方面；学生干部换届、学生中发展党员等思想政治方面有意见或建议时，一定要客观地、实事求是地对待和处理。既要贴近同学，急同学之所急，需同学之所需；又要及时与组织和老师反映问题，同时要站在一定的高度去思考、理解，要带头相信、积极配合组织，使问题得到妥善解决。

3.服务意识

学生干部并不是学生官，更不应该也不能够是身份的象征，不能拿以炫耀于人，更不能带有捞上一些东西、得到一些好处的功利思想。学生干部应该是也只能是为同学服务的学生公仆，必须做到无私奉献、不计报酬、无怨无悔，这是作为学生干部最起码应当具备的思想认识。

4.安全意识

安全稳定的大环境是进行学习、生活的前提和基础，无论是在教室、宿舍、食堂，还是组织活动或外出，都要把安全放在第一位，为创建平安文明校园而努力。

5.创新意识

这是社会发展进步的主流意识，谁缺了它谁就会被社会所淘汰。学生干部在学习、开展各项活动时都要体现继承弘扬与开拓创新的意识，从而有利于发挥学生干部的影响力、凝聚力、推动力。

6.形象意识

由上述五个意识决定学生干部的形象必须达到衣着整洁、举止大方、谈吐文明流畅。用外在的形象表现出内在气质，用气质增强自身的场能效应。把同学吸引到自己的周围，发挥学生干部的率先垂范作用，为学校赢得赞誉；为自己赢得鲜花和掌声。

二、学生干部应具备的五个能力

学生干部的作用决定了在具有上述六个基本意识的基础上，还要具备以下几种基本能力，才能够成为学校各级组织和老师强有力的助手，把学校和学生工作开展得有声有色、达到预期目的。

1．表达能力

表达能力是学生干部上承下达、组织活动、开展工作的基本能力，它包括口头和书面表达能力。学生干部要经常发表讲话、主持会议，要经常与同学交流。

2．组织管理能力

组织管理能力是学生干部的核心能力。实施素质教育大背景下学校经常开展各种校园文化活动，这些活动大都由学生干部来组织开展，这就要求学生干部要有一定的组织管理能力。组织活动要周密，在开展活动前进行论证，做好计划，在计划实施过程中要有针对性，使每个环节的工作落到实处，保证活动顺利进行。

创新、决策能力

3．创新、决策能力

创新、决策能力是学生干部的关键能力。在开展各项学生活动中，有许多事情固然有经验可循，有例子可效仿，但更多的时候要面对的是完全没有做过的工作，需要一种创造性思维把工作从无做到有，从有做到好。这就要求学生干部要发挥聪明才智、创造性地开展工作，有善于发现问题、解决问题，敢于提出自己独立见解的勇气。

4．随机应变能力

随机应变能力是学生干部综合能力的反映。工作中遇到困难和障碍是常事；加之学生群体中，每个人的思想方法、学习能力、生活习惯、心理素质、社会交往、家庭状况、处世方式等都有不同，尽管学生工作者思想工作再到位，也难免偶发事情的发生。面对突发事件和困难，就需要学生干部发挥上承下达、组织协调的作用，能够随机处理，以达到最佳效果。

5．心理承受能力

心理承受能力是学生干部开展工作、完成任务的保障。一是受各方面因素影响，学生干部组织开展的活动不可能让所有的同学满意；二是由于大学生的个体差异性，学生干部与他们处于平等的地位，处于同一起跑线上，有时难免出现嫉妒心理表现出不同的态度，甚至竭力的反对或抵制。对此，如果心理调控能力差，或者意气用事，不能冷静处理，反而会使矛盾扩大，这样不仅不利于整体工作的开展，甚至会影响个人的威信。

三、学生干部能力培养的途径与方法

建立一支高素质的学生干部队伍，我们是在选拔—培训—实践—总结的过程中，有意识地培养学生干部的基本意识，不断提高他们的工作能力。

1．择优选择，任人唯贤

即首先将学生干部条件公布、宣传到广大同学中，然后通过自荐、推荐、竞聘、选举、任命等形式选拔学生干部，有组织、有计划地进行，一定要坚持群众观点，深入师生当中调查研究，注重学业成绩和群众基础。做到坚持标准，全面考察，公平公正，择优选择，任人唯贤。适用于新生入学、每学期或学年学生干部改选、换届等。

2．注重培训，提高素质

学生干部选好后，首先各级主管领导要重视学生干部培养工作并且及时给予指导，要时刻对他们关心、培养和教育，这是加强学生干部队伍建设的关键。因为学生干部的思想、性格尚未定型、工作经验不足、学业负担较重，容易导致工作方法简单、工作效率低等问题。所以加强对学生干部的培养教育。

3．大胆实践，奖励优秀

要使学生干部较快地进入角色，就要在他们掌握一定的理论知识能力后，鼓励他们大胆实践，在实践中取得一点儿成绩就表扬，经常表扬会使学生干部信心倍增，情绪高涨，发挥各种潜能使工作、学习进入最佳状态，取得好成绩。对于表现优秀的学生干部，在期末综合测评中都要有所加分，并且在评优中将学习、工作中表现突出的树为标兵，以此激励他们；对于做的不合适的要进行批评，但要讲究方式方法，以使他们知错会改，不断进步。

4．及时总结，勇于创新

总结是使人进步提高的要素，因此，要指导学生干部学会思考、学会总结、勇于创新。学生干部在工作实践中如果不注意及时总结，不注意及时发现自己工作的得失，就无法扬长避短、提高工作能力。因此，各主管部门和主管教师在各级学生干部的使用过程中，要经常给他们指点迷津，针对具体工作及时加强指导，定期总结阶段性工作，指出工作中存在的问题，并帮助他们改进工作方法和学习方法，从而提高学生干部的独立思考、分析问题、解决问题和勇于创新的能力.

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第五篇：大学生法律意识培养途径

高校学生法律意识养成的途径和方法

法律意识是社会意识的一种形式，是指人们对于法律和有关法律现象的观点和情感、态度的总称，它表现为探索法律现象的各种学说，对现行法律的评价和解释，人们的法律动机，对自己权利和义务的认识，对法律、法律制度的了解、掌握、运用的程度以及对行为是否合法的评价。它包括法律认知、法律情感与意志、法律价值观三大部分。法律认知是人们关于社会法律现象科学认识活动的结果，它是人们关于法的一般理论和法律发生、发展的历史及其规律，以及一个国家和地区现行法律的内容和特点等方面的知识的总和。法律情感是指社会主体对法现象的主观心理态度或心理反应，是社会主体主张权利，为权利和法律而斗争的内在心理动力，是一个民族最为宝贵的精神财富。法律意志是社会主体为维护法律的尊严，勇于同违法犯罪行为斗争的主观心理基础，表现为主体在任何情况下都不畏强暴、不畏诱惑和胁迫的坚强的守法精神和护法品格。［1］法律价值观，包括法律评价、法律理想和对法律价值（如公平、正义、自由等）的理解与接受，它是可能对立法、政策适用和司法判决等行为产生影响的超法律因素。它们是一些观念或普遍原则，体现对事物之价值可追求的理想性等进行的判断。

据此，我们可以将大学生法律意识表述为：大学生群体对法、法律或其现象的反应形式，即心理、知识、观点和思想，包括对法律的情感、认知、评价和信仰等的内心体验。中国当代大学生是国家未来的栋梁，他们的法律意识如何对建设社会主义法制国家的进程有很大影响。所以，很有必要对这一群体的法律意识给以关注。

一、当前大学生法律意识现状分析

大学生法律意识是我国社会主义法律意识的重要组成部分，它既具备社会主义现代法律意识的基本内容和特征，又有自己的特征，同时还区别于一般社会群体的法律意识。就其主体而言，大学生的年龄层次、受教育程度有别于其他社会群体或社会公众；就其内容而言，由于大学生尚未形成成熟的科学人生观和世界观，致使观察问题、分析问题还不够全面，因此，他们的法律意识带有明显的易变性和不成熟性。

2001年，有关机构对全国在校大学生进行了随机抽样1万余人的调查。调查结果表明，几乎所有大学生都赞同“依法治国”的治国方略和“建设社会主义法制国家”的战略目标，认为应该自觉守法、依法维护自己的正当权益，等等。然而，同时却有42.67%的人同意“只有私了解决不了的问题才应求助于法律”，15.41%的人“遇到法律纠纷”选择“托人私了”，80.96%的人认为“在亲情和法律面前，有时确实不好办”，42.97%的人认为“能够钻法律空子的人，都是有本事的人”，有52.54%的人“买到假冒商品”后只能“自认倒霉”。这些数据表明，中国当代大学生的法律意识已有了很大程度的觉醒和增强，但大多仅仅停留在感性认识水平上，而且“知”与“行”存在较大反差；在不同大学生当中法律意识水平参差不齐。［2］从大学生的行为表现来看，也是如此。一方面，大学生拿起法律武器维护自身合法权益的事例层出不穷。另一方面，大学生违法犯罪的事例也不鲜见，如盗窃、抢劫甚至卖淫、强奸、杀人等犯罪行为，以及打架斗殴、毁坏公物、剽窃他人学术成果、随意撕毁就业合同等违法行为时有发生。而相当一部分大学生法律意识淡薄，缺乏必要的自我保护意识，致使自己的切身利益受到侵犯和损害。其中不少女大学生对自身安全关注不够，有些大学生在就业、勤工助学过程中被骗，有的大学生上网交友陷入不法之徒布下的陷阱„„

分析当前大学生的法律意识现状，不难发现有以下四个方面的特点：第一、当代大学生有着较强烈的社会责任感和法制意识。随着知识的积累，视野的扩大，大学生开始学会对现实行进行深层次的理性思考，关注国家的法制建设，更关注自己的合法权益。但他们又往往富于幻想，急于求成，缺乏对国情的全面了解，缺乏冷静、理性的分析，常常又表现出情绪化的倾向。第二，法制心理状态呈现出多样化倾向。有些学生对西方的三权分立制度比较欣赏，主张在法制建设上全盘照搬西方的那一套。也有些学生受到我国传统法律文化消极因素的影响，轻视法律的作用。第三，更加注重实现自我价值，但他们往往不能正确认识自我，喜欢以批评的眼光对待周围的人和事，为表现个性，甚至把学校规章制度视为束缚其思想和行动的多余之举，对法纪教育存在逆反心理，有的甚至作出违规的情况。第四，相当一部分学生虽然法律知识懂得不少，然而现实生活中，其行为与法律规定背道而驰，守法的自觉性较差，形成“学而不用”，“知而不信”现象。学生对法律的信任度不乐观，对待是非基本上是清楚的，但态度不够坚决。

上述情况表明由于受社会负面文化和学生自身道德以及心理成熟程度的影响，当代大学生的法律意识还没有达到应有的高度。面对这种情况，对大学生加大法制教育的力度、进一步增强他们的法律意识、提高他们的法律素养，势在必行。

二、加强大学生法律意识的培养

调查表明，28.49%的大学生表示愿意接受“法制教育”，其中有11.34%的人把自己最愿意接受的教育内容选定为“法制教育”；38.04%的大学生已明确意识到自己法律意识方面的不足，认为自己必须“积极学习法律知识”。［3］这表明，大学生学习法律的积极性比较高，进一步加强对大学生的法制教育工作，已经具有了一定的基础和有利条件

针对大学生法律意识的现状及特点，我认为应该从以下方面入手。

1、精选内容，扩充课时，采用灵活多样的教学方法，完善法律基础课堂教学。

首先，树立宪法法律意识。宪法最主要、最核心的价值在于，它是公民权利的保障书。列宁曾指出：宪法就是一张写着人民权利的纸。从宪法的基本内容可以分为两块，即国家权力的正确行使和公民权利的有效保障。然而，这两块并非地位平行的两部分，就二者的关系而言，公民权利的有效保障居于支配地位。宪法的基本出发点就在于保障公民的权利和自由。其次，通过民法、刑法、行政法、婚姻继承法、诉讼法的基本理论与知识的学习，使大学生正确理解权利与义务的关系，在履行义务的前提下，合法行使自己的权利，帮助大学生形成依法办事、同违反宪法、法律以及破坏我国法制的行为斗争的思想意识。再次，在扩充课时的基础上，改进教学方法，增加“案例法”、“体验法”、“讨论法”提高教学效果。

2、理论与实践相结合，积极拓展第二课堂。

走出课堂，旁听审判，让案例事实说话，会比老师在课堂上的泛泛讲解更有震撼力。庭审过程中，严谨的法庭调查，激烈的案情辩论，法庭对事实的认定，对法律的适用，会让学生充分体会到法的神圣与威严。此外，参观监狱、指导学生自己成立各种法律协会、法律社团，进行普法宣传。同时，还可以广泛关注“今日说法”之类的法制节目，阅读参考法律书籍。这些对大学生法律意识的提高都将起到积极的促进作用。

3、加强大学生思想道德教育，引导大学生正确认识自我，认识社会，树立正确的人生观、价值观，正确的人生追求目标，增强大学生的公德意识。

道德与法律的同质性和功能上的互补性以及两者界限的模糊性是道德与法律进行一体化运作可行性的基础。虽然道德与法律有很大差异，但在规范这终极意义上两者先天是兼容的。而且我国传统社会中的“礼”，这种伦理法律化低成本高效运作的历史为我国法制现代化提供了道德与法律一体化运作的历史实证的先河。寻找道德与法律的契合点，通过道德教育提高学生的法律意识，这将是一个重大的理论课题。

4、齐抓共管，着力构建高校、家庭、社会相结合的大学生法制教育网络。

提高大学生的法律意识不仅仅是学校的责任，而是涉及整个社会的各个层面，需要全体社会共同关注，需要各个环节紧密配合。首先必须依法治校，保证良好的校园生活环境，切实抵制社会不良文化的进入。家长要注重对自己孩子的了解，配合学校教育；司法机关也应该有重点地与大学定期联系，加强校内的司法宣传教育；政府职能部门则应力所能及地为大学排忧解难，要切实采取可行的措施，优化社会大环境以及校园环境。通过这些方法和措施，形成一个好的法治环境，使学生潜移默化地受到现代法制的熏陶，从而提高自身的法律意识。

大学生是国家未来的高级建设者，其法律意识的强弱，法律认识水平的高低，直接反映和影响着社会的民主法制化进程。增强大学生法律意识，预防和抑制大学生违法犯罪，同时提高其运用法律进行自我保护的能力，促进大学生自身素质的完善，更有利于促进我国社会主义法治化、民主化、制度化的进程。

会计104 江超

学号：108002210164