你了解香格里拉酒店集团的企业文化吗

第一篇：你了解香格里拉酒店集团的企业文化吗

你了解香格里拉酒店集团的企业文化吗？

“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。预计到2010年，该集团的员工数量将从目前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。

整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实的基础。接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任何酒店集团——对其下属54家酒店所有员工进行持续、完善的培训指导。集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的员工流失率。香格里拉殷勤好客

香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。

该培训计划旨在以香格里拉的特色服务，为宾客提供尊贵的住店体验，进而建立品牌忠诚度。尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。这个主题为“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元：

一、殷勤好客香格里拉情；

二、令客人喜出望外；

三、积极补救，赢得客人忠实感；

四、发扬主人翁精神。

“香格里拉殷勤好客”的四个单元突出体现了集团的使命：“每一次都要令我们的客人喜出望外”，这也是香格里拉的指导原则之一。“香格里拉殷勤好客”培训计划是集团目前奉行的企业文化，它得到高层管理人员的大力支持，并在整个集团内持续贯彻落实。集团要求下属所有酒店拨出用于培训和发展的专项预算，并由总经理亲自负责，确保酒店每年所拨出的专项培训资金均能得到充分利用。

第二篇：香格里拉酒店集团演讲

今天我们小组为大家介绍的是香格里拉酒店集团。我为大家讲的部分是香格里拉酒店集团的发展历程。说到香格里拉酒店，首先我要讲一下这个名字的来由。就像幻灯片上说的，香格里拉是由英文Shangril-la音译过来的。它的翻译是“心中的日月”。不过呢，据说这个英文发音也是源于我们的藏语方言。其实呢，是英国有个作家叫做詹姆斯 希尔顿，他在1933年出版了一部小说《消失的地平线》，他在里面描述了一片人迹罕至的世外桃源，其神秘的意境令人向往。它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了香格里拉酒店集团的精髓。

下面我要和大家介绍一下香格里拉的创始人郭鹤年。他是马来西亚声名显赫的华人企业家，祖籍福建省福州市，有亚洲糖王之称，郭氏集团控制着超过100家公司，拥有数十亿美元的资产。业务渗透到新加坡、泰国、中国等地，他的主要经营范围从甘蔗种植、制糖，一直到金融、酒店、种植业等等。1971年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。因为他是一个华裔，他永远忘不了自己是华人，所以将中国作为主要投资目标。

香格里拉酒店集团总部设在香港，是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要是五星级豪华的酒店和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年在北京设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡等地共拥有九家商贸品牌的饭店。

多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。今天，集团有54家酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。此外，集团还有超过45个新的酒店项目正在筹措中。

香格里拉酒店集团还设有自己的市场销售办事处，分别位于：北京、上海、广州、香港等地。集团与世界各大航空公司的30个常旅客飞行奖励计划建立了合作伙伴关系。香格里拉的贵宾金环会——GoldenCircle被广泛赞誉为业内最佳的忠实顾客奖励计划之一，其会员数量目前已达到100万多人。

第三篇：香格里拉酒店集团营销策划书

香格里拉营销策划书项目背景

总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。1971年建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。多年以来，集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎度假胜地都建有豪华酒店和度假村。香格里拉始终如一地把游客满意当成旅游企业经营思想的核心，并围绕它把其经营哲学浓缩于一句话——“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。集团现拥有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。

2.企业文化

企业文化：（1）对员工重视：“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实的基础。（2）对客人的重视：香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”。所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。这个主题为“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元：

一、殷勤好客香格里拉情；

二、令客人喜出望外；

三、积极补救，赢得客人忠实感；

四、发扬主人翁精神。

3.香格里拉酒店集团定位

考虑到民族饭店的地理位置，决定把民族饭店作为一个中档到高档的商务酒店。放弃收入比较低的长包房，集中精力开发商务市场和部委市场，适当的带一些会议，基本上以商务散客为主，会议为辅。

4.发展规划：亚太地区最大的酒店集团——香格里拉将继续致力于在欧洲和北美门户城市拓展市场。香格里拉酒店集团董事总经理兼行政总裁安梓华先生说：“进驻欧洲门户城市之后，香格里拉才能成为真正意义上的国际酒店品牌。集团目前在亚洲和中东地区已经发展迅速，在此基础之上，我们希望把香格里拉独特的亚洲式殷勤待客之道进一步展现在欧洲和北美的客人面前。”

品牌扩张策略

香格里拉酒店集团在短短的35年时间里发展成为亚洲最大的豪华酒店集团，成功的秘诀之一就是其成功地实施了品牌多元化扩张战略，主要表现在以下几个方面：（1）多品牌扩张。在香格里拉品牌取得市场成功以后，利用其良好的市场声誉和广泛的市场网络推出了四星级商务酒店品牌——商贸酒店，不仅推出新品牌抢占了商务旅游市场，而且形成了高、中档酒店品牌互补的品牌群，增强了集团的市场竞争力。（2）香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方式实现其品牌的横向一体化扩张，实现了集团在短时间内的迅速发展壮大。（3）坚持多元化发展的经营战略。集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩张，例如餐饮、度假区、物业等，扩大了集团的业务范围，降低经营投资风险，增强了集团的盈利能力。（4）在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力于拓展亚太地区市场，主要选择亚太地区主要城市及受欢迎的度假

胜地作为主要目标，目前集团经营或管理酒店47家分布于亚太地区的重要城市。在亚洲市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧洲和美洲市场的试点

香格里拉的营销体系

在营销方面，香格里拉酒店集团实施立体式营销以拓展其市场网络、塑造品牌。在广告宣传方面，香格里拉酒店集团灵活运用广告宣传方式，为其带来了可观的市场效益，其广告宣传具有投入资金多、形式多样、创意新颖等特点。在营业推广方面，集团经常开展主题营业推广活动以扩大品牌市场知名度，吸引顾客。

1.为客人提供优质温馨的服务，以香格里拉的特色服务为顾客提供尊贵的住店体验，进而尽力品牌知名度。划分为四个单元：殷勤好客香格里拉情、令客人喜出望外、积极补救赢得客人忠实感、发扬主人翁精神。2.与航空旅游公司联合促销是香格里拉旅游企业互惠合作的手段之一。香格里拉与众多的航空旅游公司推行“频繁飞行旅游者计划”。入住香格里拉饭店时，客人只要出示“频繁飞行旅游者计划”的会员卡和付门市价，就可得到众多旅游公司给予的免费公里数或累计点数，如：每晚住宿便可得到德国汉莎航空旅游公司、美国西北航空旅游公司、联合航空旅游公司提供的500英里的优惠。其他航空旅游公司有加拿大航空旅游公司、新加坡航空旅游公司、瑞士航空旅游公司、澳大利亚航空旅游公司、马来西亚航空旅游公司，以及泰国航空旅游公司等。另外，香格里拉还单独给予客人一些额外机会来领取奖金和优惠，如香格里拉担保的旅游公司选择价格。

3对于内部员工，香格里拉酒店也提出了八条指导原则：1．）我们将在所有关系中表现真诚与体贴； 2．）我们将在每次与游客接触中尽可能为其提供更多的服务；3．）我们将保持服务的一致性，客人只需打一个电话就可解决所有问题； 4．）我们确保我们的服务过程能使游客感到友好，员工感到轻松； 5．）我们希望每一位高层管理人员都尽可能地多与游客接触； 6．）我们确保）决策点就在与游客接触的现场； 7．）我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人、事业目标均得以实现的环境：8．）客人的满意是我们事业的动力。

4.游客服务与住房承诺方面，则体现了旅游企业在承诺、信任原则上的坚持。香格里拉饭店回头客很多。饭店鼓励员工同客人交朋友，员工可自由地同客人进行私人的交流。饭店建立的“游客服务中心”，与原来各件事要查询不同的部门不同，客人只需打一个电话到游客服务中心，一切问题均可解决，饭店因此也可更好地掌握游客信息，协调部门工作，及时满足游客。在对待客人投诉时，绝不说“不”，全体员工达成共识，即“我们不必分清谁对谁错，只需分清什么是对，什么是错。”让客人在心理上感觉他“赢”了，而“我们”在事实上作对了，这是最圆满的结局。每个员工时刻提醒自己多为客人着想，不仅在服务的具体功能上，而且在服务的心理效果上满足游客。香格里拉饭店重视来自世界不同地区、不同国家客人的生活习惯和文化传统的差异，有针对性地提供不同的服务。如对日本客人提供“背对背”服务，客房服务员必须等客人离开客房后再打扫整理客房，避免与客人直接碰面。饭店为客人设立个人档案，长期保存，作为为客人提供个性化服务的依据。

第四篇：香格里拉酒店企业文化简述

参考资料：――酒店同行企业文化

香格里拉酒店企业文化简述

概况

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

我们的前景目标

成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选

我们的使命宣言

每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选

我们的指导原则

 我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。

 我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。

 我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。 我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。

 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。

 我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。

 我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。

 我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。

湖南华天酒店集团企业文化精选

华天四大成长法定

1、高标准、严要求的准军事化管理

2、精致化、精美化的华天特色服务

3、德为先、人为本的现代儒学文化

4、争第一、永创新的先进企业精神

五字文化特征

行：、严、优、细

先：勇于创新，敢为人先

高：高起点、高标准、高效率

严：严肃、严谨、严格

优：优质、优美、优秀

细：细节、细微、细致

华天大酒店文化之经——华天三字经

华天人立大志敬事业勤修身

恭俭让礼智信善为心诚为本

孝父母爱同仁客如友乐助人

语宜温行端正学不厌永创新

严为爱业技精争第一是店魂

永 远 的 风 采

——华天大酒店之歌

从向着太阳的方阵走来，从勤奋敬业的团队走来，山水芙蓉辉映我们的风采。百年华天憧憬我们的期待。从追求完美的事业中走来，从创造卓越的追求中走来，超越自我再现我们的情怀。华开天下靓丽五洲的花海。用心用情用力，服务创造价值，精致精美精彩。卓越张扬品牌

当满意绽开舒心的花朵，当辉煌写进和谐的史册

当惊喜亢奋生活的节拍。当步履挥洒青春的豪迈。啊！啊！

这就是春风，这就是光荣，这就是太阳，这就是梦想，这就是我们华天人，这就是我们华天人，献给顾客贴心的爱。铸就时代永远的风采。

第五篇：香格里拉企业文化

香格里拉该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。

豪华舒适的设施，独具特色的亚洲式殷勤好客服务，使香格里拉成为最适合亚洲人入住的知名酒店品牌。从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进。今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团。香格里拉集团拥有47家酒店遍布在亚洲和中东地区的主要城市以及大部分度假胜地。

香格里拉的美名，来自詹姆士·希尔顿的传奇小说《失落的地平线》。书中详述了香格里拉是一个安躺于西藏群山峻岭间的仙境，让栖身其中的人，感受到前所未有的安宁。时至今日，香格里拉己成为世外桃源的代名词。香格里拉酒店秉承香格里拉优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的标志S，S象征我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。

香格里拉的企业文化

企业使命

1.我们期盼所有富有责任感、受到良好教育的公民都具有环保意识，在日常生活中践行社

会责任，并激励其他人共同努力。

2.我们以对经济、社会和环境负责的态度开展经营，同时努力平衡参与方的利益。

3.我们努力成为优秀的企业公民，在可持续发展方面起表率作用，关爱我们的顾客和员工，丰富所在社区民众的生活，促进社会的进步和环境的改善。

经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。

前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。

使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

指导原则

1.2.3.4.5.6.7.8.我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。我们要使同事能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。我们要努力创造一个既有利于同事事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及同事。我们要坚持履行企业社会责任，为社区、环境、同事、客人及经营伙伴做出积极贡献。