第一篇：关于进行酒店员工调查访谈的方案
关于进行酒店员工调查访谈的方案
为有效了解员工想法，酒店管理与服务存在的一些问题，同时为经营管理做好有效的决策，实施一次全员调查，以期能够获得有效的信息参数和数据。
调查表分员工满意度调查表、管理者自评调查表、宾客满意度调查表。员工满意度调查表，以酒店管理、制度、氛围等为调查内容；管理者自评调查以管理能力为中心进行自我调查分析；宾客满意度调查以宾客对酒店的服务为主体进行调查。本调查旨在通过对全体员工、管理层、酒店宾客全方位的调查，通过数据分析获得酒店在发展的过程中存在的优缺点，给酒店高层、股东层以数据分析的参考，以便做到有则加冕无则改进。
员工满意度调查表，依据部门顺序进行开展，时间跨度一个周。然后统计结果，进行数据分析。
员工满意度调查表和管理者自评调查表以人力资源部开展工作为主，以访谈形式进行，以部门为单位进行。宾客满意度调查表以前厅部、大堂副理为主开展调查工作，以主动闻讯宾客为主题方式，周期半个月，以20-30份调查表为宜。
一、股东层，参考
二、高管层，参考
酒店员工满意度调查表
此次对酒店员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！行政管理部分
1、你认为公司的制度执行是否公正合理？
A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理
2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、人际关系 E、其他：
3、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：
A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 D、依据薪酬制度晋升：E、其他
4、你认为公司的管理氛围如何？
A、没有标准，不公平B、没什么特别的 C、氛围不错，关系和谐 D、很好，有家的感觉
5、你认为酒店对员工的关怀程度
A、没有什么关心 B、有一些关心、小恩惠 C、能够做到的关心关怀较多 D、如家的关怀
6、你认为本部门内部管理（制度执行、培训、员工关系和谐程度）如何？ A、很差 B、一般 C、良好 D、很好
7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善 A、是 B、否
8、你认为自己最需要哪些培训？
A、应知应会 B、礼仪礼貌 C、实用英语 D、管理技能 E、业务技能
9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识、管理技能培训？ A、有 B、没有
10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？A、100元内 B、500元内 C、1000元内 D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。
11、你认为在公司工作有没有发展前途？ A、有 B、说不准 C、没有
12、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感
13、你认为目前最大的问题是（可任意选择两项）：
A、没有提高自己能力的机会 B、工作环境较差 C、人际关系不太和谐 D、工作没有的成就感 E、管理文化氛围不当
14、你认为目前的工作：
A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位
15、你的职业倾向：
A、希望在目前这个方向一直干下去 B、希望换一个方向 C、没有想过 D、根据环境的变化可以变化
16、你认为公司环境卫生情况如何？A、很好 B、良好 C、一般 D、较差 E、很差
17、你认为现行考勤制度是否合理？ A、合理 B、不合理
18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？ A、招聘 B、培训 C、薪酬 D、考评 E、气氛 第二部分（员工个人部分）
19、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 20、你对工作紧迫性的感受如何
A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松
21、你认为工作的挑战性如何
A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性
22、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会
23、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可
24、你对目前的待遇是否满意
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意
25、你与同事的工作关系是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽
26、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽
27、是否受多重领导A、经常是 B、偶尔 C、从来没有
10、工作职责是否明确 A、是 B、不是
28、你对哪层领导寄予希望
A、直接上级 B、主管经理 C、总经理 D、董事长
29、你认为公司的主要优势是什么
A、设施 B、市场 C、管理 D、价格 F、服务 30、你认为公司的主要问题是什么 A、设施 B、市场 C、管理 D、服务
31、你对公司高管层管理（管理风格、做法、语言等）的认同如何？ A、不认同 B、无所谓认同与不认同 C、基本认同 D、认同
32、你对中层管理人员（管理方式、语言、做法）的认同如何？ A、不认同 B、无所谓认同与不认同 C、基本认同 D、认同
33、你对在乐尚酒店工作生活的感受
A、环境不错，生活待遇不错 B、上下一心，氛围不错 C、无所谓，上班下班就好
34、将近年关，明年有何打算？
A、继续乐尚工作 B、过年不来了 C、想换个环境 D、有更期待的去处
管理人员自我分析调查表
请不要与其他人讨论问卷内容。你就个人的感觉和工作的实践经验来回答问题。由于各问题的问法会有不同，请您回答的时候先确认问题的问法和回答方式，然后作答。您的回答将有助于酒店管理层决策；（无记名调查）
您将就以下问题进行选择回答，答案根据事情缓急轻重、难易程度、繁简程度设置一二三四五级别（顺序越高，处理问题能力越高），请根据自身的想法、看法和实际情况进行选择，打钩就行。请您回答如下问题。
一、工作能力
1、应变力——对突发事件能轻松应对
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
2、周全缜密——工作认真细致，考虑问题周全无遗漏 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
3、自发与创新——发展新观念与服务创新的能力 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
4、人才培养——对人才的重视及对储备人才的培养 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
5、领导力——对本部门的激励、指导和培训情况 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
6、计划能力——制定有效合理的个人和部门工作计划 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
7、适应性——配合改变，变革的能力
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
二、综合能力
8、人际关系——上司、部属之间和睦相处 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
9、沟通能力——和部属之间进行有效的沟通，并被大家所认可 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
10、协调能力——说服他人、化解矛盾
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
11、合作性——能很好的协助其他部门的工作 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
12、激励能力——协助提升工作团队的合作能力及工作积极性 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
13、亲和力——是否肯定并重视下属的工作表现 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
14、指导能力——在部属的专业技能和职业发展上给予有效协助和指导 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
三、工作绩效
15、工作质量——工作结果与计划比较的符合程度 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
16、工作速度——完成工作的迅速性
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
17、职务技能——提高工作技能、改进工作方法 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
18、以身作则——严格要求自己，起到表率作用 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
19、主动性——对本职工作要积极主动
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
20、执行力——对上级指示和计划的执行程度、落实程度如何？ A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
E、五级
四、特别项目
21、现下，你感觉部门员工素质怎么样？部门员工易于管理么？不稳定因素大么？请简要回答
22、你感觉部门员工怎么样才能够稳定员工？请简答
23、你感觉怎么样提升部门的服务水平和管理水平！
请写出您认为可以改进公司工作环境的意见或建议，也可以与此次问卷无关，或者是只是你自己的看法和想法 答：
再次感谢您的回答。
宾客满意度调查表
尊贵的宾客：
Dear Guest,：
欢迎您入住乐尚豪华酒店！为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能 填写此调查表。非常感谢您的支持，我们期待着您的再次光临！
Welcome to LEGEND HOTEL!For providing better service and facility to you, and improving our service, we sincerely hope that you can fill in this form.Thank you for your cooperation, and we expect that you can come to our hotel again.一、您订房的途径：Booking channels 亲友Relative or friend □
直接订房Book on your own □
公司Company □
旅行社Travel Agency □
网络
The Internet □
其它 Others □
二、服务项目及设施设备(请在以下分数上打√Please tick√)
1、对酒店的地理位置、设施服务总体感觉如何？What about the location and services of the hotel?
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
2、客房卫生Room Cleanliness
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
3、餐厅卫生Restaurant Cleanliness
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
4、前台。有问候、微笑、带客看房参观服务么？没有（）；有（）。
Reception。If the staff have greeting and smile ,and show the room for you?
满意程度satisfaction：A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
5、大堂休息区。有没有享受过茶水服务？及时的清洁服务？没有（）；有（），偶尔有（）。
Lobby rest area.If somebody supply tea for guests.and timely cleaning services
满意程度satisfaction：A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
6、客房打扫服务快捷么？服务员送东西服务快捷么？没有（）；有（）。
If the housekeeping clean rooms and send something fast?
满意程度satisfaction：A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
7、在入住、换房、退房的时候，感觉酒店的服务如何？
What about the service when you check-in、change room、check-out ?
满意程度satisfaction：A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
8、在用早餐的时候，对酒店早餐质量、口味、品种，感觉如何？
What about the breakfast?（Taste、quality、varieties）
满意程度satisfaction：A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
9、你感觉享受到细致入微的服务了么？没有（）；有（）。
What about the nuanced service?
满意程度satisfaction：A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
10、你感觉到消费价格和所享受的服务成正比吗？是（）；否（）。
What about the price for our service?
满意程度satisfaction：A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
三、请提供一位让你印象深刻的员工：
Please provide a let you impressive employee
员工姓名 Employee’s Name
工作岗位 Position
原因 Reason
四、请提出您宝贵的意见和建议：
Do you have any other suggestion or comment which would help make your next visit more enjoyable?
五、如您愿意留下您的以下信息，我们将十分感谢！您的以下资料酒店将严格保密。
We will be grateful if you leave your personal data as follow and your personal information will be kept confidentially.姓名(Name):
房号(Room No.):
电子邮件(Email):
联系电话(Phone No.):
联系地址(Address):
再次感谢您的选择与支持！真诚地邀请您再次下榻。We look forward to your next visit.Thanks again!
第二篇：怎样进行访谈调查
怎样进行访谈调查
访谈调查是一种有目的、有计划的研究活动。访谈员要按照一定的程序和步骤与被访者进行访谈，因此在访谈前应该作好充分的准备。根据访谈的进程，访谈过程一般分为三个阶段，它们分别是：准备阶段、访谈阶段、结束阶段。
一、准备阶段
实施访谈调查，首先要做好访谈的准备工作，制定访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好访谈调查表或访谈提纲，以及记录表格，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合等。
（一）访谈前的准备
1.制定访谈计划
制定访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈中涉及的主要问题作出明确的规定。如要对访谈调查的目的，访谈调查的类型，访谈调查的内容，访谈调查的对象，访谈调查的时间等作出明确的规定，还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。
访谈调查计划首先要确定用什么类型的访谈方式。，一般来说，访谈方式的确定 要依据调查研究的目的来选择和确定。如果是探索性研究，通常选择非结构性访谈，并制定好调查大纲；如果是要验证某个假设或者需要较快获得较多人的态度，通 常选择结构性访谈，并制定好调查问卷。访谈调查类型的选择除了与调查研究目的和性质有关外，还与人员和时间、经费的充裕与否直接相关。
在制定访谈调查计划时，还应该考虑访谈的内容，也就是访谈调查的问题。从访 谈的内容看，大致分为三类[④]：（1）事实调查，由被访者提供自己确实知道的一般情况。（2）意见征询，征求被访者对某些问题的意见、观点。（3）个人 的基本情况，包括个人经历、兴趣、爱好、动机、信仰、思想特点、个性特征、心理品质以及家庭情况、社会关系、等等。
为了提高访谈调查的质量和效率，还需要具体考虑访谈的时间、地点、场合等因 素。一般来说，如果被访者是个人或人数较少，访谈时间、地点和场合最好由被访者选择，这样比较有利于访谈过程的顺利进行。如果是集体访谈，也可以征求被访 者的意见，由访谈员和被访者双方确定比较合适的时间、地点和场合。访谈的地点和场合的选择有时与访谈的内容有关，如有关个人或家庭的问题，以在家里访谈为 宜；有关工作方面的问题，以在工作地点访谈为宜。但是，如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈人员，那么也可以选择其他合适的场所进行访谈。
访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种证明材料、证件、采访机、录音机等。
2.编制访谈问卷或提纲
在结构性访谈中，必须事先编制访谈问卷。访谈问卷的形式大体上与前一章问卷 调查中一般的书面问卷相似，可以有开放式问题，也可以有封闭式问题。，由于这份问卷不是被访者书面填写，而是由访谈员以口头提问的方式提出，所以问题的设 计要注重表述的口语化。除了按顺序排列的访谈题目、答案选项外，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资料、访谈日期、地点等。
在非结构性访谈中，尽管被访者有较大的表述自由，但是在访谈调查前，访谈员 应该制定一个粗线条的提纲。在提纲中确定访谈的程序、主要问题以及排列的顺序。访谈的提纲是访谈员将研究所需要获取的重要信息资料，按照问题的形式向被访 者提出。，在访谈进程中，如果被访者在介绍自己的情况时，也提及调查需要了解的其他内容，那么访谈员就不必拘泥于问题的顺序，可按照访谈进程灵活掌握；，在访谈调查要结束时，如果提纲中列出的重要问题尚未提及，访谈员要主动提示被访者，以便获得需要的信息资料。
3.选择访谈对象
在访谈调查中，被访者的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由被访者提供的，因此，它对访谈最终的成功与否有直接的关系。
选择访谈对象应该首先考虑调查研究的目的，然后确定访谈调查的总体范围，再在总体范围中采用随机抽样的方法，选取有调查研究所需的、，有代表性的样本。访谈调查样本的大小，多半由调查研究的目的和性质决定，当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经费等条件。
从各种访谈类型的优势和局限考虑，一般来说，探索性研究采用较小的样本，验证性研究则需要较多样本；横向访谈样本可以多一些，纵向访谈样本可以相对少一些；结构性访谈样本可以多一些，非结构性访谈样本相对少一些。
选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如被访者的性别、年龄、职业、文化 水平、经历等。特别是个别访谈、非结构性访谈和纵向访谈。在以上这些访谈中，对被访谈者的基本情况了解越清楚，选择也就越有针对性。同时，在了解被访者 基本情况的前提下，对于编制访谈提纲，选择适当的访谈方式，进而顺利完成访谈调查的任务，都具有重要意义。
4.培训访谈员
访谈调查要由访谈员与被访者的沟通和互动才能完成任务，尽管研究所需要的信息资料是由被访者提供的，但在访谈中，调查者本人的素质如何与访谈工作能否成功关系更大。因此，访谈员应该具备访谈调查的基本素质。
一般来说，培训访谈员应该从几个方面入手：
（1）使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系；
（2）使访谈员熟悉访谈调查的类型，具有选择访谈调查类型的能力；
（3）使访谈员掌握访谈调查的方法，并且熟悉访谈的技巧；
（4）使访谈员掌握收集、判断、分析访谈资料的能力。
为了使访谈过程标准化，研究人员通常将培训内容打印成“访谈手册”，其中说明访谈的程序、重点、要领等，供访谈员随时参考。
访谈调查需要听、说、读、写的技能，因此培训访谈员也必须包括所有这些技 能。仅仅靠阅读一些介绍如何进行访谈的文章，是不可能培养出一个熟练的访谈人员的。访谈的技能技巧更多的是从访谈实践中获得的。现在访谈员的培训，常采取 录像的形式，将一段示范性的片段录下来，供被培训者反复观看，熟悉访谈的言语、动作、表情，了解访谈的技能技巧，然后让被培训者扮演角色模拟访谈，并将模 拟情境录下来，供分析比较用。
5.试谈与修改问卷或提纲
在拟定了访谈调查问卷或访谈提纲后，正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的目的是检查设计的问题和提问的方式是否恰当，被访者的回答能否与希望获取的信息资料比较吻合；试谈的对象不应与正式访谈是同一个人，但两者的情况应 该尽可能相似；试谈要作详尽的记录，以便发现设计问题的不足；如果需要可以追问一些补充问题，以了解被访者较为真实的想法[⑤]。
试谈结束后，如果发现设计存在着不足，应该调整和修改。如果没有条件试谈的话，也可以请有经验的研究者或同行一起商量，并请他们提出修改意见。
6.访谈前的预约
在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，联 系的方式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系便捷，可及时了解对方的情况，但书信联系比较正式，便于将各种信息较完整地告诉对方。所以，在访谈前，可以事先与被访者用电话联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，然后访谈员可以再发一份书面的通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的 目的、意义、内容，；表明研究者的身份及研究单位，；访谈的时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。
（二）准备阶段应注意的问题
1.要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问 题。，在拟定问题时要注意：问题要紧紧围绕研究的目标展开，应将研究的总目标分解成若干个具体的内容，再根据这些内容设计出相应的具体问题；问题的语言要 通俗易懂，让不同文化、职业等背景的人能够理解无误；问题的提法应保持价值中立，以保证获取的信息确是被访者的真实想法；问题的安排应有一个大致的程序，应考虑将相关的问题放在一起，将容易回答的、，事实性的问题放在前面。
2.选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否愿意提供有关材料。要事先了解被访者有关背景情况以及他的经历、地位和个性特征等，以确定访谈对象能否提供有价值的事实材料，是否乐意回答所提出的问题，以便为友好深入的交谈打下基础。
3.访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑。
第三篇：员工工作满意度调查访谈大纲
员工工作满意度调查访谈大纲
请先做一下自我介绍（部门、工作岗位等）。
一、工作本身
1、你认为自己工作量的大小如何？
2、你是否觉得自己的工作单调重复、乏味无聊？
3、你觉得自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务吗？
4、公司是否鼓励员工创新，不论结果怎么样，勇于创新的人总会得到赞赏？
5、你认为自己可以胜任更高岗位的工作吗？
6、你觉得公司产品质量的保证和你的工作有关系吗？
二、自我
7、公司是否为你提供了许多培训和学习机会？这些培训是否正是你所需要的?
8、你觉得自己的知识和技能在工作中得到了提升吗？
9、对于要求上进的员工来说，公司是否总是充满了机会？
10、对于在公司得到的成长和发展机会，你觉得满意吗？
三、报酬
11、你在工作中的表现和你的工资、奖金福利以及前途挂钩吗？
12、与自己的付出相比，你对目前的收入水平感到满意吗？和同行业其他公司类似的岗位相比呢？
13、从总体上来说，你对自己的收入感到满意吗？
四、同事
14、你和同事的相处觉得愉快吗？
15、当你的工作需要本部门以及其他部门的协作时，他们是否总是积极地予以配合和帮助？
16、同事是否都十分主动地寻求各种途径来提高自己的工作效率？
五、管理者
17、如果你在工作中遇到了困难，主管会及时给予你相应的指导吗？
18、公司鼓励员工就有关工作或他们关心的问题发表自己的看法，并且采取措施保证沟通渠道的畅通吗？
19、你最近一个月得到过主管的表扬吗？ 20、主管是否对你的工作提出了明确的要求？
六、工作条件
21、你对工作的环境满意吗？（安全性、舒适性、便利性、宿舍、食堂条件等）
22、一周平均工作多长时间？平时会不会经常加班？加班有什么补偿吗？
23、公司会充分考虑员工的处境，提供合理的请假制度，或者灵活安排工作时间，以满足员工生活上的特殊要求吗（比如有老人或孩子需要照顾时）？
七、对公司的认同
24、你对公司目前的发展状况和发展目标了解吗？
25、你了解公司提倡的企业精神是什么吗？
26、关于公司制定的规章制度，你觉得合理吗？ 附加：
27、你最近有跳槽的想法吗？（如果有，追问“使你产生这种想法的原因是什么？”）
28、说说你对于目前的工作，最满意的3个方面在哪里？
29、对于目前的工作，最不满意的3个方面在哪里？
30、你希望公司今后在哪些方面做出改善，来提高你的满意程度？
第四篇：员工访谈_培训方案讨论
2010-05-22 上午 9:00—10:30(闪光科技公益群培训)
培训内容：有关员工访谈注意事项如何让员工配合？
方案：
员工的思想教育很重要的，如果员工不配合，那就不好办了，毕竟谈话的时候，我们不在场 员工不配合，因为让他讲假话。而且并没有什么看得到的好处。
如果能有看得到的好处，自然会配合了
第一我们要让员工明白 什么是验厂，验厂的目的是什么？对企业的好处和对大家的好处。我一般是先对主管进行思想教育培训，主要让他们认识到验厂的重要性，然后针对验厂注意事项做重点培训
验厂，就是让企业能达到国外企业的要求。是一种政治要求的经济化。
验厂 对企业来讲，一种是会造成企业的制造成本的上升，从而减少企业对国外的倾销能力。通过后，工厂会接到更多的订单，大家也有事可做，能赚更多的钱。如果接不到单，大家都没事可做了。。
在员工认为验厂是对他们有实质性的好处时，员工一般是会配合的所以验厂对大家来讲，是有好处的相通了物质激励与精神激励就全部解决了，关于不听话的员工不配合的问题，如果管理层不知道的话，是管理层的问题，如果了解的话，立刻下班。
个人觉得首先得调动大家的积极性。采用幽默风趣的讲授方式让员工参与进来，互动起来。员工这里还是要哄的，不可太强硬，我们验厂不过，被抽到的员工也有奖励的所以，员工培训的这个验厂的内容，不要注明 公司名称。真的有这种事情，死不认帐。而且文件上面没有公司 的名称如何让所有的人员回答答案相近
方案：
这样一般是要先有全局的规划，再做好员工培训。
全局的规划，一般涉及到全的工作时间，员工假期管理（特别是有薪年假），培训安排等事情
在验厂前，为了生产数据、仓库数据、门卫数据、考勤数据 人事档案 等能完全配套。一般要有一个年历卡
把整年的上班时间和加班时间分月份列个明细
所以给员工培训的时候对于一个问题的答案尽量单一化、固定化。
员工培训时，答案差不多是固定，并且讲明白是为何这样讲
管理人员培训时，一般要讲得更清楚一些，让他们明白每一个细节，以方便他们对员工进培训
我们进行员工培训时是以答对有奖金的员工谈话时，如何避免入职日期、童工、未成年工问题
方案：
我们会自己做一张员工问题回答表
我会在员工的厂牌上提示
凡不符合要求年龄的人员,不得在验厂名单中
员工培训强调指出没有童工
员工档案逐一检查,注意进厂日期推算出他进厂时年龄是否是童工
尽量将未成年工不列入在验厂名单工
你在这里工作几年了？
可以看出你的合同期限 入职日期入职时的年岁，入职时是否是“放假”日期 还有问到员工入职时的年岁的，如这里还有哪位亲戚，是不是他们带进厂的。。如何避免歧视体检 等问题
方案：
常见的：招工上面，XXX地方的除外，年岁在 18---40之间。。。
另外的歧视，如工厂里有些区域并不是在反恐中需要独立的区域，却有： 员工不得进入 等信息。
每年一次对有职业健康有危害的人进行健康体检;食堂人员持健康证;
所以我觉得不能老埋怨员工不好
职业体验一般是要有接触有害因素的人员全部参加
所以有审核员问员工体检有哪些内容 ? 如 乙肝孕检 等
乙肝孕检是不该出现的。
服装有职业病吗有的。如用枪水人员 裁剪（粉尘）车缝。。
只要用到防护用品的人员，都可能要的如何避免 惩罚问题
方案：
所有厂区车间办公场所,一律不得有处罚性文字的制度字句, 凡不符合要求的文件一律上锁收起来,验厂前检查厂区每一个角落
我们会教育，扣迟到时的工资。--比较合理如何避免 加班问题？
方案：
工资表上体现, 员工访谈前培训
综合计算工时制
WM 接受 每周不多于 20小时的加班
BSCI 不超过 每周52小时的总工时
k_mart 接受每月不低于2天的休息
以WM 代表的美线客户，验厂一般有 社会责任+反恐，有的有质量 如 FCCA，还有FSC 等
next 接受真实资料，每月不低于2天，加班每天不超4小时
虽然综合计时有最大时长，不过 WM 一般不太认可综合计时。其他的认可的ICTI要求：
A级证书：每周工时在66小时或以下
B级证书：每周工时在66小时以上及不多于72小时
C级证书：每周工时在72小时以上(工厂必须提供一个纠正计划，表明如何在2012年6月30日前把工时遂步减至每周66小时)
还有，会问 你上个月有请假吗？ 你这个月有请假吗？这就要合 验厂的考勤数据对得上
了。否则出问题。他们会把验厂提供的请假单去问员工。如何避免 工资问题
方案：
工资表上体现, 员工访谈前培训, 制定工资方案, 与工资表匹配
还有一点，员工离职，要求是在 5天内发放工资。所以员工的工资条上面，一定要签字且有日期。如 BSCI 验厂对这点查得特别严格
如果做得更细的话，可以在 员工每月的工资条上面（验厂用的工资条）标准工资算法和员工的入职日期
干脆做每个月底统一辞工会好点
要注意，就是离职单签上的日期，也不能出现是 “放假”的日期。放假 因为在一定程度上是做假的，所以这里加上了引号
工资条的打印 和签名，考勤的签名 要注意----》 员工如果在本月发薪日期以前离职，那么上个月的工资表上，不要有这个人员的签名为妙。
因为：他在本月离职了，在发薪水的单据上，他是独立算的也是独立签名的。就不可能和其他人员一起又有签名。这一点在很多工厂出问题
ICTI离职三天内结算工资可以接受，大多数普通验厂要求离职当日结算工资
工资一般都是以现金和银行卡两种方式发放，如果说全部以银行卡发放，这个是有点难度的 我们现在一天上8.5小时，通知上就写明上班途中有30分钟可由车间主任自行安排休息。
8计时与计件的比较
方案：
计时简单易行,计件复杂,为了验厂而准备,验厂一律计时较好,加强员工培训如何处理培训问题
方案
培训,验厂前几天培训,验厂中抽出人员强调性培训如何做好后续的工作
方案：
形成管理组织机制,将验厂中需要注意事项列出清单, 每次验厂前全部检查一遍,做好关键项的检查,如工时,工资,员工档案等.自由讨论
第五篇：员工访谈
企业社会责任学习问答资料
1、每天工作多少时间？每周上班多少天？
答：每天工作8小时，每周上班6天。
2、上下班时间是几点？怎么考勤？
答：全厂白天上班时间：08:00–11:00；12:00–17:00，晚上加班从18：00开始，最迟不超过21：00，使用电子考勤，上下班都要刷卡。
3、每个月上班多少天？每个星期多少天？每7天是否都有休息日？
答：每个月除了星期天不上班，其他都上班。每个星期上班6天（国假除外）星期天固定休息。
4、经常加班吗？强迫加班不来可以吗？如果加班没来，要写请假条吗？加班要不要打卡？
答：晚上偶尔加班一至三小时。公司没有强迫来加班，如果有事可事先通知一下主管就可以不来加班，不必写请假条。加班上下班都要打卡。
5、如果货多了，是不是要超时加班或通宵？最近什么时候有加班？
答：在赶货的时候也能保证我们的休息时间，不会因为赶货而超时加班或通宵。我们加班都有刷卡记录。
6、我国有几个法定节假日？
元旦，放假1天（1月1日）；
春节，放假3天（农历除夕、正月初
一、初二）；
清明节，放假1天（农历清明当日）；
劳动节，放假1天（5月1日）；
端午节，放假1天（农历端午当日）；
中秋节，放假1天（农历中秋当日）；
国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）
7、加班费怎么算？
答：周一至周五超出8小时的加班费是正常工资的1.5倍，双休日的加班费是正常工资的2倍，法定假日加班费是正常工资的3倍。
8、工人迟到是否有扣工资或者罚款?
答﹕没有﹐并且我们一般都会准时上班﹐若经常迟到主管会进行批评教育及口头警告。
9、工资怎么算？
答：工资按计时算，由工厂根据员工的熟练程度给我们定下每月的平均工资，再计算出平均时薪(1小时多少钱)。每月的工资是由正常上班的工资+加班工资+补贴(请参考工资计算方法及工资条样本)
10、最低工资标准是多少？
答：2008年9月1日起为780元/月。若有更改则实行更改后的标准。
11、工资发放日是什么时候？现发到哪个月？上个月工资多少？工资的形式？以什么方式领取的？
答：发工资时间是最迟30日(发放上个月的工资)，如遇休息天就提前发工资。现在发到08年10月份，（10份工资是2008年11月30日发的）10月的工资是多少元（按工资条上回答）。工资以月为单位计算，以时薪计算(即1小时多少钱)。发放工资是由财务直接到车间发放的，且我们领取时都有收到工资条进行核对，并在工资表上签名确认。（一定要清楚工资是以现金方式发放的）
12、有什么福利？
答：有带薪产假、年假、婚假、病假、丧假、陪产假等(按基本日薪补贴工资)。节日发礼品。春节假期之间没上班，但仍按基本日薪补贴工资。
13、工厂有没有为你们买保险？
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公司给30人购买社保，其他都买了工伤保险。工伤保险不用我们付钱。
14、有没有罚款？
答：没有什么罚款的。
15、公司有没有工会？
答：有工会，工会主席是林杭健
17、是否有签订劳动合同？合同是试用期前签的还是试用后签的？
答：有，今年由于新的劳动合同法颁布，我公司从新签定劳动合同，08年1月1日之前进厂的员工都是从08年1月2日签定的劳动合同，08年1月2日之后进厂的员工都是进厂当天签定的劳动合同。合同是一式两份，公司和我们各留一份合同。(合同颜色为白色)
18、什么是童工和未成年工？工厂有没有招收童工？未成年工入厂是否要经过体检、办理上岗证？
答：未满16周岁的为童工，满16周岁不满18周岁的为未成年工。我厂没有任何的童工，由于这附近的未成年人大部分还在上学，导致招不到未成工，所以暂没有未成年工。
19、工厂内有无歧视现象或骚扰？
答：工厂规定不能有任何的民族、宗教、语言、地域、性别、年龄等等的歧视，也不能有任何的骚扰行为。
20、厂卡/工具等是否要交押金或收费？厂里是否有交押金或证件？是否收培训费？
答：厂卡/工具等都是免费的，但如果离职则要回收。厂里没有交押金或证件，不收任何培训费。
21、工厂如何对待犯错误的员工的呢？
答：员工一般都比较守纪。若有犯错，工厂会给予口头教育批评。
22、你们有宿舍吗？有工厂里住吗？你们有食堂吗？那你们在那里住宿？你们在那里吃饭？有没有给你们补贴？答：有宿舍，有食堂.，我们吃饭每月公司补贴90员给我们
23、你们有无劳动防护用品?
有，防毒口罩、皮围裙、手套、眼罩等
24、平时洗手间是否有纸、香皂、毛巾？
答：平时洗手间有纸、香皂、毛巾，用完管理员就会加上去。
25、平时药箱是否有药物？有无急救演习？
答：平时药箱有药物(都是外用药品)，也都是随时可以拿到，用完管理员会补上。我们每年做一次急救培训.今年的急救演习是09月22日做的。
26、你会使用灭火器吗？有没有灭火演习及疏散演习？我厂最近一次是什么时候？
答：会使用灭火器，今年举行二次消防演习，最近一次是11月18日做的。
27、遇到火警应该如何安全离开现场?
答﹕首先拉响消防警钟﹐并且切断电源﹐然后通过消防通道到达安全出口转移到疏散集中区。
28、工作时间内，你可歇息多少次？ 歇息时间有多长？ 答：我们每工作2小时可以休息15分种
29、当你上班打过卡后，是否立即开始工作？是 否
答：是
30、当你下班打过卡时，是否已经停止该天的工作？ 是 否
答：是
31、你是否有额外工时薪金？是 否 如何计算？
答：没有额外薪金（注意：最好工资条拿给他看，能少回答尽量少回答）
32、你最长加班的记录有多久？
答：三小时
33、哪个部门工作时间最长？
答：没有哪个部门工作时间最厂，都是一起上下班。
34、如拒绝加班会给工作带来什么后果？
答：我们加班是自愿的，想加就加，不想加就不加，最多就是给主管打个招呼说有事不加班。
35、当你加时工作，他们会否供应膳食给你？ 会 否
答：没有
36、他们会否提供交通工具送你回家？ 会 否
答：我们都住宿
37、你在哪天上班？星期一 二 三 四 五 六 日 在哪里？
答：我星期一至星期六都在工厂上班，星期天在宿舍或跟朋友去玩。
38、你在休息日工作多少个小时？
答：除了星期六上班8小时外，星期天不工作
39、你需出示什么文件才能在这里工作？出生证明 监护人证明书 工作许可证 居民身份证 社会保障卡 答：身份证和2张照片
40、这里准许年纪最小是多少岁的员工上班？
答：这里准许满16周岁的员工上班
41、为人父母的员工是否也会带他们的子女一同工作？ 答：不会
42、在受雇前，你是否需要接受身体检查或验孕或综合测试？ 答：不会
43、工厂有什么规定？如违反规定有什么后果？
答：如上下班一定要准时刷卡。上班时间不要乱窜岗位等。管理会口头警告
44、全勤奖是多少？
答：每个月40元。
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