某男科医院网络咨询方案

第一篇：某男科医院网络咨询方案

某男科医院网络咨询方案

前言!民营医院不能没有广告。至少现阶段是这样。翻来覆去的传统广告究竟还能起多大作用？！且不说急功近利导致的诚信危机，给广大患者留下了抹不去的阴影，使得重金打造的传统广告效果大打折扣。而且，现如今，医疗广告更是面临着被封杀的厄运。为了规范市场，优化医疗环境，新医疗广告法会逐渐发挥作用。这对于一贯依赖广告打市场的民营医疗机构来说是一个不小的束缚和打击。

面对进退两难的广告市场，探索新的医疗营销之路，新时期医院在红海中谋利的必然选择——网络营销。

医院的网络营销属创新之举完全迎合了市场需求。

网络市场巨大。近年来，网络在迅速发展和广泛普及（据官方统计截止2008年底，中国拥有直接网民数量近3亿，并且还正在以几何级数的发展速度增加），网络营销作为一种全新的营销手段，兼具信息量大、即时传送与反馈、极强的灵活性与互动性、连续服务以及成本低廉等独特优势。

网络营销作为一种营销手段应用于医疗行业，无疑是对传统的医疗经营模式的严峻挑战，这同时也给民营医院点亮了新的希望。网络营销的很大一个特点是：多数是由有需求的顾客主动去网上获取所需信息，目的性很强，受众准确；而传统媒体是顾客无意中发现，只有当有需求的人才会去关注，受众面大，成本高。二者在受众接受信息方式的主动性与被动性上有较大差别，这也必然会造成对受众影响力的差别。

通过互联网可以随时为广大网民提供所需要的服务。网络24h工作的连续性，使得许多潜在医疗需求者能够在其想要购买或咨询的第一时间转化为现实，为医院赢得大量的潜在客户。医院网络营销是一种服务营销，与传统营销方式的时间限制性和以地点为中心的分销观念相比，医院网络营销是一种时空全新理念和商务模式。这对于改善传统营销在时空的限制是一个积极的探索，互联网技术在我国的应用和迅速发展，为开展医院网络营销奠定了基础。在市场经济条件下，科学地制定营销战略是医院营销成功的关键。

网络市场是所有商家未来的必争市场，谁先行一步，谁就会拥有掌握未来市场的先机。目前大部分的公立医院都没有网络营销的意识。这足以使民营医院打造出自己的金字招牌。目前我院网站无论从功能、内容、核心技术、视觉效果方面都急需改进完善，我们应以积极的态度，充分利用现有资源，以挖掘网络营销潜力，争取更大市场份额，同时也可在一定程度上降低在其他方面的营销成本。

一、目前常用的网络咨询方式

主要有：网站商务通、在线QQ、留言咨询等。

二、开展网络在线咨询的目的

实现“三率”最高转化：点击率转化为咨询率，咨询率转化为就诊率。主要为方便患者，增强互动性，提高“点击率→就诊率”转化效果。即，第一步：让更多的人登陆浏览网站——无论有意无意、无论是否存在健康需求（成功20%）； 第二步：让更多的人参与互动咨询——可以了解需求、诱导需求、挖掘需求（又成功30%）； 第三步：让更多的咨询者前来就诊——通过在线沟通，说服或打动咨询者，最终实现前来就诊的目的，而不是靠忽悠！（又成功40%）。

若患者的实际就诊情况与网络咨询情况基本一致，且患者对网络咨询表示满意，愿意继续接收治疗，网络咨询成功率可达到100%。这是网络咨询的理想化状态和最高目标。

三、网络咨询主要涉及的内容

1、关于医院：实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境、以及优惠活动；

2、关于症状：男科疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测；

3、关于诊断：检查确诊、化验检测、相关数据，体检中心、男女同诊；

4、关于治疗：时间、技术、费用、效果，强调早治早好，典型病例；

5、关于康复：时间、禁忌、护理、后遗症、并发症，反复发作、迁延难愈；

6、关于网站：功能使用、优惠活动、互动方式；

7、其他。

四、患者咨询时最关注的问题

首先，应该是：健康受到威胁、所患疾病的症状和危害，及严重程度、不良后果等。若病情较重或客服回复切中要害，咨询者会有较强的就诊意识，并对以下几个方面比较敏感： 医疗质量（30.1%）：技术水准、专家实力、治疗效果；（如例举成功病例、锦旗/感谢信等，可发图片。）

医疗服务（26.8%）：全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私； 医疗价格（18.4%）：限价、包干价、平价，优惠活动，基金爱心工程； 医疗保障（14.7%）：康复护理、资质认证、技术权威，医院实力和风险承受能力； 其他方面：就诊时间、地理位置、联系方式，……。

其实，患者对医院所处位置和环境并不是很关注，……所以，诱导患者一定要站在患者的角度和立场，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。只有这样，想患者所想，为患者考虑，尽力帮助患者解决问题，从而满足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而异，投其所好，更有针对性，咨询效果才会更好。

患者咨询时的心态：他们通过网上咨询想得到什么（或动机、目的是什么）？ ①想问一些问题，了解他想了解的一些信息；（如疾病症状、医院地址、就诊流程等都有可能）②想诉说，把心里的话说出来；（想把和疾病、健康、治疗、婚姻或青春期等有关的烦恼、惆怅说出来，希望得到慰藉、指引）③想把心里的紧张情绪消除掉；（因对疾病、症状，手术、治疗情况不够了解，感到紧张害怕，希望得到安慰和专业客观的答复）④落实对医院的感受，确定是否来院就诊；（通过咨询，对医院形象、技术实力、服务态度等即可作出评价。所以，客服的态度、技能至关重要！）⑤过路客，只是随便问问。（但我们不能随便回答！一律认真对待。）

五、网络咨询主要针对人群

年龄：20—50岁（有上网条件和兴趣的目标客户）

地域：主要服务邯郸市区，周边县市（包括郊县、邢台等）性别：男女均可

职业：公司职员、公务员、电脑工作者、个体户、外来务工者、大学生、管理者、商务人士、教师、家庭妇女、自由职业、青少年等。收入：月均500—5000元（除学生外）学历：初中—大学本科

上网时间：上午10：00至晚上11：00 上网地点：家庭上网，单位上网，网吧上网，以及手机上网。各相关疾病对应人群：

包皮包茎：15—25岁（可以高至30岁）前列腺疾病：30—60岁（可以低至25岁）性功能障碍：30—45岁（可以低至25岁）阴茎延长：30—40岁（可以低至25岁）不孕不育：25—35岁 泌尿感染：20—35岁

六、对网络咨询客服的要求

态度：积极、乐观、自信的心态；能始终保持最佳工作状态，不受外界和个人情绪影响。坚定为患者服务的思想：关注男性，关心患者健康和家庭幸福。领悟男性健康的重要意义。明确自己的职责和利益所在：给患者送去健康，为医院和个人创造价值。

技能：电脑常规操作使用；网站的日常管理维护；医疗专业知识：主要是和男性健康相关的检查、化验、症状、治疗、技术、疗法、护理、康复及相关数据。

角色：把自己定位为专业咨询客服，并非男科主任、专家！因为你的专业水平有限，无法和门诊主任相比，否则一旦失误，很容易损害医院和大夫形象，而无法挽回；而且个人健康观点很难和几个门诊大夫都保持一致，患者若前来咨询就诊，答复情况很容易有出入，患者会有情绪；为了留有回旋余地，不要把自己抬得过高，过于专业、复杂的东西可以交给门诊大夫。这样，与患者沟通时也可轻松自然，患者也容易接受。但是，一定要努力提高自己的专业水平和咨询能力，至少要让患者认为你是一个专业的、合格的咨询客服！素养：头脑灵活，勤学好问，善于沟通，善于分析，用语规范。

网络语言文明规范，不说低俗话，不牢骚、不埋怨、不急躁，不用错别字。（可根据客户情况使用一致方言和进行必要的关心问候，包括拉拉家常、谈谈感情，以拉近医患距离，但要注意节约时间，点到为止，切忌喧宾夺主！）

态度和蔼，语言亲切，反应敏捷（回答不一定很迅速，必要时可制造你工作较忙、咨询较多的假象），尊重事实，回答客观；

在沟通过程中，要表现出自己的素质、修养、专业，因为咨询患者是通过你来判断评价医院的。

可以通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，责任感强，轻松、自然。多听多问（多用反问和设问），多掌握患者情况，以便进行有的放矢的回复；适当强调早检查早确诊早治疗（早康复）早放心，促其就诊； 对患者咨询问题作答不一定面面俱到，否则患者都了解了（或认为你夸夸其谈、纸上谈兵！），可能不来了或去别的医院就诊了；要遵循先检查再确诊的科学原则，出于为患者着想，建议患者先来院（或就近到其他正规、专业医疗机构）进行相关检查，然后再下结论：是否需要治疗或选择何时、何地治疗。平均每个患者咨询时间控制在5—30分钟期间。必要时可直接接转门诊大夫电话。

咨询者可能是患者本人，也可能是患者的爱人、父母或子女、朋友，所以我们要站在一定的高度：男性健康不只为男人！为了情侣健康、为了家庭幸福、为了社会和谐，为了减轻儿女或父母的负担等等角度去诉求，解说，引导。（必要时带有感情的，如：我能体会到性功能障碍对感情和婚姻、家庭的严重影响。善于举例）

七、网络咨询的一般程序

1、开场白：

标准用语：“您好，邯郸世纪男科医院——邯郸首家专业男性健康机构”，（或：您好，这里是邯郸男性健康网和邯郸世纪男科医院联合推出的健康平台。可添加到Q表情或设置自动回复）

紧随其后的标准语言是：

“有什么可以帮助您的？请讲。”

每次咨询都应该有这样的标准用语，每一个咨询客服都应该养成这个习惯。

2、称呼对方：

“怎么称呼您呢？” 亲切自然的称呼对方，是一个很快让对方觉得与你很熟悉的最简捷的方法。可以用礼貌的语言说：“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”。当对方回答后，应立即有热情回应：王先生、王哥、王师傅，并且在后面的沟通过程中反复使用。这会让病人很快地产生对医院的信任感。称呼名称的方法可以依照当地或本人的习惯。

3、多听多问：

一定要清楚患者究竞要问的是什么问题，你才能准确地回答。因此，认真地听、并且尽可能的让对方多说话。也可主动引导对方讲话，尽可能掌握更多患者资料和真正需求，例如“您是在为自己咨询呢？还是帮朋友咨询？”“您做过相关检查吗”“您还有什么不明白的吗？”“您上次看病后的感受怎么样？”等等。

4、有力回应：

及时回应病人的话，表示你在认真地听他讲话，会让病人觉得很受尊重。例：“哦，我明白您的意思”；“是的，您的感受我能体会得到”；“对，你的话很有道理。不过依我们的经验……”；“我们总是习惯于站在患者的角度看待健康问题，因为这样的真实例子太多了，让我们深有感触，比如，李某、薛某，和您的情况就差不多，……还是早检查，早确诊；早治疗，早康复。这样心里也踏实。”并在适当时机，显示你的自信和专业，同时展示我院医疗实力和优势，以及近期来我院就诊的好处等。

5、患者信息：

尽可能留下病人的姓名或联系方式。方便我们的联系，对于没有来的病人，我们也可以根据咨询记录去追踪。“王先生，可以留下您的电话吗？您的问题我已经记录下来了，等专家有空的时候，他就可以回复您。” 结束语：

在即将结束咨询时，我们要通过强化病人脑中“要去这家医院”的信息。

“王先生，您是准备今天来还是明天来？我还是建议您先检查一下，再下结论”－－这是使用销售技巧中的“选择”法。

“如果您能确定什么时候来，我可以帮您提前预约专家，节省您的等候时间和专家挂号费。” “哦，李师傅，您住在哪里？知道怎么坐车吗？”－－这是使用销售技巧中的假设成立法。“您好，还有什么疑问吗？”

“感谢您对世纪男科医院的关注和信任。”

“今后如有疑问或健康需求，可随时联系我们，亦可拨打健康热线：8848999。” “再见，祝您健康。”

7、资料保存：

对网络咨询记录和患者情况进行及时分类保存，以备回访和统计。咨询流程参考如下：

客服：您好，这里是邯郸世纪泌尿（男科）医院。002号真诚为您服务！客服：您需要咨询什么问题？请讲。患者：……

客服：您还有其它症状吗？ 患者：……

客服：您今年多大年龄？出现这种情况有多长时间了？ 患者：……

客服：根据您所讲述的情况，我们怀疑您可能是患了…… 客服：您是否在其它医院做过相关检查？您的检查结果怎么样？（您都做过什么治疗呢？当时的治疗效果如何？ 患者：……

客服：根据您的情况，我建议您最近，或者今、明两天安排时间到我院，让专家为您做进一步的检查诊断，以明确病因。

客服：然后再有针对性的制定个性化治疗方案。

客服：我们一贯遵循早检查、早确诊，早治疗，早康复的原则，这样花钱少、痛苦少，容易治疗，康复更快，最终可以达到您满意的效果。

客服：疾病拖不得，健康等不得！否则贻误病情，错过最佳治疗时机，就会导致疾病迁延难愈、反复发作，甚至恶化。对个人的健康、对家庭的幸福都会带来严重影响。患者：

客服：可以看出您是一位很负责任的男士，男人就应该对自己、对爱人、对孩子负责任，不能因为自己的健康问题而影响了整个家庭的幸福。患者：……

客服：我们医院是专业男性健康机构，技术实力是不用怀疑的。最近一周就接诊了多例情况和您类似的患者，其中有几位还是从其他医院（门诊）转过来的，再治疗起来确实有难度，不过康复效果还很好。

客服：对了，怎么称呼您呢？因为您进行在线咨询或网上挂号，我们会为您预约专家，并可免收挂号费，让您节约等候时间。患者：……

客服：您知道我们医院的具体位置吗？您是通过什么方式知道我们医院的？

客服：我们医院在邯郸市铁西南大街220号，市内乘坐201路、69路到纺机小学下车或乘19路、47路到铁路大院下车后南行300米即到。患者：……

客服：您还有其它问题要咨询吗？患者：……

客服：感谢您对世纪泌尿（男科）医院的关注和信赖!+ J' `* o% 祝您早日康复！再见！

八、常见咨询问题与答复

（一）关于生殖整形

1、什么是包皮过长？什么是包茎？

2、包皮过长（包茎）危害？

3、包皮过长（包茎）治疗方法和特点？

4、阴茎延长术的治疗方法和特点？

（二）关于前列腺

1、前列腺的生理结构和功能？

2、前列腺疾病的临床表现和类型？

3、前列腺疾病的危害和诊断误区？

4、哪些人容易患前列腺疾病？

5、前列腺疾病的最新治疗技术和方法？

6、前列腺患者的保健和护理？

7、前列腺疾病为何容易迁延难愈？

（三）关于性功能

1、什么是阳痿（ED）、早泄（PE）？

2、导致阳痿、早泄的原因有哪些？

3、如何针对性治疗阳痿、早泄？

4、治疗阳痿、早泄的最新技术和方法？

5、阳痿、早泄患者的心理调节和护理？

（四）关于生殖感染

1、男性生殖感染的类型和特点？

2、男性生殖感染的常见原因和危害？

3、男性生殖感染的治疗方法和注意事项？

（五）关于不育症

1、导致不育症的原因有哪些？

2、不育症的检测手段有哪些？

3、不育症的治疗方法和注意事？

（六）其它

如，疝气、隐睾、精索静脉曲张、尿道下裂，以及常见的男科健康问题。注：详细答复内容参见【世纪男科医院介绍和科室介绍】（疾病症状、危害，专家、技术、设备、疗法等等）具体问题的回复方法：

（一）咨询价格

病人一般都会直接询问价格，但是在没有向病人解释我院仪器、技术、专家之前，不能向病人直接回答价格。价格压力是可以通过许多方法来分解的，价格的回答要放在最后。举例：“你们那儿阴茎延长手术多少钱？”

“对不起，您知道阴茎延长手术是怎么回事吗？”“不妨让我先向您介绍一下阴茎延长术的原理好吗？”

“阴茎延长术是一种整形手术，我院采用的阴茎延长术是融合国内外最新科研成果的韩式微创整形手术，它治疗阴茎短小的原理是……，它的优点是无痛苦，无创伤，康复快，可大大提高性生活质量。”

“而且，手术前还要进行相关检查，以确诊您是否适合手术，以及手术的难易程度，等等。”

“所以说，盲目的回答您手术治疗需要多少钱是不科学的。” “那大概需要多少钱呢？”

“我不了解您的具体情况，确实说不准。不过，最近也就是昨天，刚做了两例，手术费不到两千块钱，因为现在我们实行限价收费，应该比其他医疗机构收费都低些。” 当病人问及价格，回答这类问题的几个关键：

1、不能直来直去，病人问啥我就回答啥；

2、一定要把我院的优势、特色讲出来；

3、最好是通过举例的方式把大概价格说出来；（让患者感觉我院经常接诊治疗类似病人，有专业经验、价格肯定不算高。）

4、大部分病人比较医院都会从价格上去比较，因此，我们在回答完价格的同时，要使用算帐技巧，把结论“实际便宜多了”告诉病人。不要等病人说出了“这么贵”才去做比较。有很多病人听完价格就会直接离开，你连解释的机会都没有了。

而且在回答价格问题时，要根据前面的沟通对病人的了解，着重强调患者最关心的方面，例如：对年轻人，强调“无痛、无疤痕，不影响生育”；对中年人，强调“不影响工作，可大大提高性生活质量。”

（二）问治疗方法

从技术原理、治疗效果、优势特色、适应病症、治疗时间、康复护理，与传统疗法的对比等方面简述。

九、特别强调 提高我们网站和咨询的信任度非常重要！民营医院诚信度本来就差，网络信息可信度本来就差，所以始终要把提高我们的信任度放在第一位！这样才谈得上生存、发展，并日趋良性循环。注意：网络、电话、导医、门诊咨询问答应保持一致。

同时，可视情况对在线咨询者进行即时调查（简易调查，有奖励），如： 我们近期正在和有关部门组织开展一项有奖调查活动，如果您方便的话——只需1分钟，参与调查后可以获得***一块，或价值50元的健康卡一张。问卷：

目的：搜集资料（调查数据、患者情况），再次诱导患者。附件：

欢迎沟通交流 欢迎不吝赐教

企划国际QQ396827636

第二篇：唐山男科医院2010年网络推广方案

唐山男科医院2010年网络推广方案

2009年网络推广回顾：

我于2009年4月末开始接管医院网站维护及网络推广的工作，近一年的时间来，先后负责维护旧站，监督主持建设新站，协调网络公司与我院的联系，监督网络推广，以及与网络推广客服人员沟通等，逐步理清了医院网站的很多基础资料，梳理了医院现有的搜索推广脉络，并将以往的网络推广加以巩固和延展，使今后医院网络的发展有了一个比较坚实的基础，虽然医院网站还存在着诸多问题，但是前途光明，道路长远。

工作总结：注：这里主要阐述目前医院网络推广存在的问题。

1.网站本身需要进一步优化，以提高搜索引擎对其的好感度，便于更多被搜索引擎收录；

2.网站内容滞后于报纸电视广告的宣传，无法保持同步，有待加强宣传一体化的理念；

3.网站的空间域名管理还不够系统，最要命的是网站备案问题一直没有很好的解决，由于国家政策多变，所以网站的命运并不乐观，时时有被关停整顿的危险； 4.目前所做的竞价推广限定地域过于宽泛，导致大量资金和流量浪费； 5.网络推广的手段不够多样化，其他网络推广手段未启用，目前网络推广过于倚重搜索竞价；

6.网络推广与医院客服咨询脱节，导致在客服端又流失很多患者资源； 7.本地互联网业远远落后于发达地区，网络宣传意识较淡薄。

今后的建议及设想：

1.加强对网站域名空间及备案的管理，保证网站最基本的正常运营，解决历史遗留问题，力争避免这一环节再出问题，导致网站后院起火，苦不堪言；优化网站，提高网站的打开速度，在访客第一次拜访时能够在打开速度上留住访客； 2.着重于网络宣传与医院其他广告宣传的同步性，目前医院这方面缺乏整体规划，各种宣传媒介有互不相干的感觉，缺乏整体性，显得很凌乱，宣传的侧重点不统一；

3.采用多种渠道多种手段推广网站（线下，QQ，博客，论坛，贴吧，知道，视屏等），逐渐使网络宣传不再过分倚重竞价排名推广，集约资金，使网络推广更加行之有效；

4.加强网络推广及客服咨询人员的培训，目前医院存在两方人员都不够专业的问题，负责网络推广的我是半路出家，摸着石头过河，需要学习的东西太多太多，另外客服缺乏系统的培训，导致医院在患者通过广告来电或者线上咨询最终环节，很多患者流失；此外网络推广和客服咨询应该定期开碰头会，总结讨论网络咨询的情况，并及时调整制定下一步推广宣传方案，确保患者在咨询访问环节大量流失；

5.另网络推广可多借鉴成功经验，他山之石，可以攻玉，可是尝试用成功的案例，结合医院具体情况，行之有效的完成推广宣传工作。

最后：由于时间仓促，方案过于粗略，只能大体表达我的想法及意见，不完善及不妥当之处还望领导多多指教。

第三篇：医院男科推广方案

推广方案

现在医疗行业的竞争主要是对手的竞争、广告的竞争等，这也导致推广方式越来越多。例如最典型的也是最常见的推广方式是：竞价+seo+新闻稿+第三方平台，这是最常见的也是用的最多的推广方式了。任何网络推广形式都不是百分之百的效果！分析现状，结合网络整合营销观念，将营销在网络上最大化。给出以下有助于网络推广的方案

一、站群优化

对男性病种词建立独立网站，一个病种对应多个网站（3—N个）进行站群优化。优化关键词主要为病种主词+对应病种长尾词

例：性功能障碍

对性功能障碍这个病种构架多个网站，网站围绕着男性性功能障碍进行优化，主词为性欲障碍 射精障碍 阳痿早泄 勃起障碍等 围绕这些主病种词经行对应长尾词优化。每月根据医院实际情况做出活动专题，病种专题等。

优势：通过建立多数网站来进行单独病种词优化更具有针对性，最大限度的增加关键词在搜索引擎检索结果中被用户发现的机会。多网站营销的意义之间的链接优势等。

二、提高网站权重 优化长尾词

可结合站群指定长尾词，通过自然人工点击到达网站增加网站权重，通过做百度分享，PV等提高用户对网站的喜爱度等。

保障长尾词优化到百度前三位

百度指数300以下80 元一张卡/月快照前三上词率98% 百度指数300到800100 元一张卡/月快照前三上词率85% 百度指数800到1500380 元一张卡/月快照前三上词率65% 百度只刷1500到3000600 元一张卡/月快照前三上词率45%关键词在百度快照位置必须是前两页的才能有效，百度两页后的关键词提交无效

增值服务：百度 搜狗 搜搜 必应下拉框服务，每个搜索引擎保障三个下拉位置出现。

（主站建议，在主站原由基础上每月或节假日增加相关活动，病种专题，可增加网站PV值，提高网站权重，对关键词优化有很大帮助）

第四篇：男科咨询专业术语分享

好的，先生。从我上面和您的谈话，感觉您的经济条件确实有困难，那么我这边尽量可以帮您的，我这边可以帮您申请一张员工关爱卡，这本来是仅限我们内部职工使用，但是了解到您的实际情况，我把属于内部员工的优惠送给您，我能为您做的也仅此这些。

先生，您好，我这边现在咨询的患者较多，为了方便详细了解您的病症病史，您可以先行告知QQ，这边为您发送详细的病患主诉表之后再为您分析病症，您看可以吗？

我现在也只是大致的给您分析，要确诊自然是先到院就诊进行检查后明确的，我院单项检查在几十百来元左右，您来院就诊我院专家结合您的病情针对性的检查即可，检查费用也不贵。

您可以先行来院针对性检查，了解清楚病情、严重程度、治疗方案，对自己的情况有全面的认识了解，这样您心里也有个底，对于平时的保健，如何诊治方面也更为清楚。

您目前是否适合手术还在待定当中，必须您先到院检查后明确的，如是炎症引起的您做了此手术也毫无意义，如是神经敏感导致的早泄自然是可以做这项手术的。

从您的临床表现来说确实存在典型的早泄状态，而且您现在的年龄马上就要步入婚姻生活了，男性出现性功能障碍首先是自尊心受损，第二容易引起夫妻之间感情矛盾。

我现在帮您预约挂号，这样您来院就诊是免排队，等候，并免专家挂号费，也免去您来院在一楼大厅挂号处工作人员询问您病情，病史的尴尬，所以对您没有丝毫坏处。

您现在的年龄马上就面临结婚生育问题，您自己想想看，您存在性功能障碍，首先您自己的心情就很难承受，还有您爱人也会对您感到痛心，如果病情加重导致不育您更是后悔莫及。

毕竟您还年轻。性功能方面出现问题对您自身来讲也是有很大压力的，钱可以再挣，但是身体出现疾病，是不会因为您没钱不治而减轻的，病情也不会站在原地等你，可能还会加重。到时候您准备好治疗了，已经超出了现需的治疗费了，您又得再次准备。

几岁的小孩做了手术都不会哭，术后即可自行走路回家，您是成年人更不用担心什么的，我院采用的是激光微创手术，创面小、恢复快，没有任何疼痛感。不影响您正常的工作和生活的。

我上述很明确的，您觉得一家医院在没有给您检查确诊，了解您病情之前就盲目的估计，这样的医院您觉得有可信度吗？还能值得信任吗？好好想想，您都已经是xx岁的人了，应该是有自己的思维和分析判断能力的。

不过生殖器出现感染是不能耽误的，因为生殖器的皮肤比较脆弱，防御力差。感染性疾病病情发展快，不尽早就诊治疗是可以导致其他并发症出现的。

我能帮到您的都会尽量帮您的 只要在我的能力范围内，我觉得作为医生，就应该做到对患者负责，要有仁心仁术，这是我的观点。

我院就诊治疗都是讲究针对性的：首要需了解您自身的病情程度；然后找到引发此病的病因才可制定适合您的治疗方案。到时候您不问怎么治疗、多长时间、花多少钱，我们都会一一告知您的，也会告知您治疗后的一个预期效果，这样您才可放心就诊。

您现在这么年轻，出现早泄，一是面子和尊严上的问题，二是夫妻生活不和谐，影响家庭幸福，三是后期严重者加上心理包袱可能诱发阳痿，到时候再治疗比较困难，看您现在是怎么考虑的？

您的情况是必须及早到院检查明确好好治疗才是，此病菌寄居在尿道内，不及早就诊治疗，是可以通过尿道上行感染，引发前列腺炎、精囊炎、睾丸炎等，到时候不仅是有小便不适症状，还会诱发性功能障碍和生育问题。

防治手淫的方法：

1、分散法：积极参加体育锻炼，充分安排业余时间，或多参加体力劳动，使自己无暇顾及手淫。

2、学习法：学习性卫生知识，正确认识人体，正确认识频繁手淫习惯的害处，消除对性的神秘感。

3、、去“邪”法：建立正确的人生观，排除杂念，一心一意工作学习，不想入非非，坚持不看淫书、淫画、不观看淫秽录像。

4、睡眠法：有手淫习惯者要养成上床就入睡的习惯，不要躺在床上胡思乱想；不要急于钻被窝，待睡意已浓，立即上床入睡。早晨起床要及时，醒后即起不可贪恋被窝，早晨起床前也是最易发生手淫的时间，有尿勿憋，及时排掉，防止阴茎勃起。

术后恢复存在个体差异，有的要不了这么多，有的患者可能会超过这个范围，关键还得看您的情况来定了，您来院手术之后，专家便可以告知您了。

时间其实都是人定的，您如是真的想看病完全是可以抽出时间的，不过您自己都觉得无所谓 那么我们再怎么帮您也没有多大意义了。

是否是性病现在还无法排除，因为您有住过宾馆，洗过桑拿之类的，您现在的关键是需要及时的检查，确诊您的病情在先，治疗在后。

生殖整形专科是我院的权威重点科室，对质量、精美程度、安全等方面要求是相当严格。对于他院处理不当，术后不美观者我院都可修复，何况是我院自己开设的项目。术后的这些问题都可以给您保证，您可以放心就诊。

我上述提及我院单项检查在几十到百元左右的样子，现在我只是大致的分析一下，具体检查哪些项目，是需要您来院面诊，专家了解您的病情后来针对性的检查的，而不会盲目的给您乱开检查。

我院治疗前列腺炎的方案较多如：介入性疗法、灌注、中西药配合物理疗法、穴位、针灸等但是您适合哪种治疗方案需要您来院检查了解您所有的病情后才能明确的。

我院是专业的男科医院，也是全国十佳男科之一，生殖整形科是我院的重点科室，包皮手术每年都要开展成千上万例，不会存在任何风险的。

当然您考虑这些都是正确的，但是您再没有来院以前，过多的顾虑也没有用，您要是相信我 相信我院，我这边可以先提前给您挂一个免费咨询号给您，您可以先带上您之前的检查报告单来院，免费和我院的专家进行一对一的交流，等了解清楚后再决定是否在我院接受治疗也不迟。

您现在37岁了，正好是您风华正茂的时候，您想想看出现性功能障碍给您自身以及您爱人带来的危害有多大，您自己会感觉心理上的自卑，有苦难言，您爱人更是不知如何改变这个事实，只有您自己去担当解决。

这里1 我院定期都有专家进行就诊看病，您的病症定是需要及时的进行治疗，您可以留下您的信息 如姓名、联系方式，我院可以为您留意安排，也可以通过短信联系的方式为您讲解一些相关的保健知识，注意的生活上的细节，对您的健康也是有帮助的，您觉得如何？

医学上讲究三早：早诊断、早治疗、早康复，您及早治疗自然可以康复，但拖延的话可能会花更多的精力、经济，也影响愈后效果！

1、问到治疗痛苦吗？

治疗肯定不会舒服的，但是比起您不治疗引起的痛苦，就不算什么，您是想长痛还是短痛？

2、你们医院看病会不会很贵？我是一个打工者，没多少钱

医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。

3、某某病能包治好吗？

医学的不是100%，100%就是伪科学了。一种疾病只能根据临床治疗效果来看治愈率，没有任何一种疾病敢保证100%的治愈率，哪怕是一个小小的感冒。那些说能包治好的都是一些江湖游医行骗的伎俩。

4、若患者一致纠缠问治疗的费用，如何回答

可反问对方：都不清楚情况，怎么知道费用？每个人体质，药物敏感度都不同，所以现在无法确定，再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用？关键是解决您的问题。

5、在你们医院花了很多钱，效果都没有，我要找你们医生麻烦。

少花钱，治好病，认真对待每一位患者，是我们医院医生的职责；针对您的病情，我们专家为您制定的治疗方案，应该是对的；俗话说“三分治，七分养”，如果忽略了注意事项，也会影响疗效。我们医生是对您负责的，请您理解我们，配合我们继续治疗，我相信您的病情会好的。

6、在你们医院治疗可以，但治不好可要找你们麻烦？

治好您的病是我们医院每一位医护人员的职责，您的想法、您的担心也是对的，但因个体差异不同、病情轻重不同，有时可能达不到预期的疗效；但我相信只要您积极配合医生的方案治疗，同时树立战胜疾病的信心，效果一定不错的。

7、您们医院包治吗？

作为正规医院，专业水平高的医生，说话是要对病人负责的，包治属于江湖游医的口号，您的心情我们可以理解，只要您选择正确规范的治疗，我相信您一定会康复的。

8、您们医院的医生水平如何？

我院的医生大部分都是正高或副高级职称的，有着十几年的临床经验，在业内有一定的知名度，部分专家甚至是全国的名医，并享受国务院特殊津贴，另外还有中国工程院的专家为本院做长期指导。所以对于医生的水平您尽可放心，是绝对有保障的。

9、我这病等一段时间再来治疗吧？

我们都很清楚，有疾病就应该及早治疗，不要因一时疏忽而耽误了最佳治疗时机，要对自己的健康负责，如果您工作不是很忙，我建议您到我们医院找大夫做个全面的了解，尽早治疗善待自己的身体，您说是不是？

10、我曾经去过很多家医院，中药西药也服过很多，都没有效果，有些有效但不能停药，你们怎么治的，能治好吗？

您的心情我能理解，不同的医生制定的治疗方案不同，用药的方法也有区别，我想只要科学治疗、正规用药您的病情应该可以康复，我们的治疗方法很多，如您属于特殊的情况的话，必要时可以请几位专家为您会诊，只要您配合治疗，肯定是会康复的，这个也不是什么不治之症的疾病。

11、我到您们医院那都做哪些什么检查？你们怎么诊断？

这还要看您目前的身体状况如何，如果有必要的话，专家会建议您做相关的检查，根据检查结果及您的临床症状，我们的专家会给您做出科学的诊断，制定一套行之有效的治疗方法，使您尽快恢复。

12、你们治疗有保证吗？

我们这里所有出诊的专家都有着几十年的临床经验，有部分还是全国的知名专家，如：***享受国务院特殊津贴的，在治疗***病方面有特殊的疗效，对每一位患者我们都是认真对待，有专家根据不同的病情制定科学有效的治疗方案。相对来说效果非常理想。

13、你们医院采用什么方法治疗的呢？

我们医院采用的是中西医结合的综合疗法，再配合先进物理治疗技术等，总之，根据您的情况制定出适合您的治疗方案，做到对症治疗，不让您花冤枉钱的。

14、你们这里的药怎么那么贵啊？

药品的价格是经过卫生部门、物价部门统一调控的，与其生产的厂家和剂型有关，不知您是否注意到了。而且，现在卫生部门也规定了，药品是零差价和统计售价的。

15、我年纪大了，这种病还能治好吗？

我们这里象您这样的案例很多，而且效果非常好，您应该对自己有信心呀，像您首先要有积极的心态，从身心健康的角度讲，您也应该尽早的治疗，防止因为久拖不治诱发其他病变，您说是吧？

16、现在治疗这种病的医院很多，真不知道相信哪一家。

您说得对，治疗不能盲目跟着街边广告走，要选择正规的，诊疗环境好的，技术力量雄厚的医院，像我们医院的专家***，设备***，您抽空来院详细了解后再做个比较，你满意了再接受治疗都可以的。

17、像我这样的病治疗需要花多少钱？多长时间治好？

首先要说明的是，治疗的费用和时间是根据您的实际病情、个体差异、对治疗敏感程度等来决定的，不同情况，费用和疗程都不一样。您最好到我们医院先检查一下，相关细节问题可以进一步咨询我们的专家。

18、你们的治疗有保证吗

我们医院对每位患者都会尽心尽力的去治疗，而且我们拥有成熟的专家团队、先进的技术设备，我相信我们有信心和能力去治愈您的问题。根据临床上治疗过患者的反馈信息，反应效果都非常理想。

19、好的，知道了，改天就过去。

您好，最近由于天气炎热，感染炎症的患者比较多，医院挂号处人满为患，为了方便大家就医，我们医院特别推出了网络免费预约、免费挂号的服务，您看我帮您提前预约一下可以吗？这样还能免专家挂号费。

20、但是我还是担心自己有什么病，所以来咨询一下。

先不要太慌张，我们来一步步分析，弄清楚了怎么回事就知道下一步该怎么做了，现在需要您配合我的问诊，以便帮您更好地诊断分析。

21、严不严重啊？那做了检查能治好的吗？

首先，平复一下您的情绪，我们在不知道自己什么病症的情况下肯定是会担心。这一点，可以理解。现在，经过我们刚刚一步步地分析，病情已经渐渐明朗，您只需要再到医院进一步的检查确诊，到时候主治医生就能给您准确对症治疗，您只要积极配合治疗，肯定可以治愈的，您不要太担心了。

22、对于费用问题

(1)现在我只能根据您的描述症状来初步判断，没有了解到您的详细病情。费用方面我暂时还无法帮您盲目估算。

(2)我们的治疗方法有很多种，有常规的治疗方法，也有目前国际最先进的治疗方法，费用都不一样，而具体您适合哪一种治疗方法，不仅要考虑您个人的经济情况，还需要我们的主治医生根据您病情来制定适合您的治疗方法。

23、时间问题

其实时间不是问题，我相信您肯定也是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽时间就可以摆脱病痛的困扰，何乐而不为？再说您拖得越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您还是考虑下，为了您的健康着想，尽快确定时间过来治疗。

24、金钱问题

您说的我能理解，但钱是身外之物，没有可以再挣，健康才是最重要的您说对吗？就因为暂时经济紧张就放弃治疗，我个人觉得不妥。本身我院的收费是按国家物价标准规定的，是公开透明的，就是暂时借点钱也是应该的呀，再说了，拖得越久越难治疗，费用也相应增高，现在为省钱拖延疾病导致后面花更多的钱就得不偿失了。

25、担心治疗

您的担心我是可以理解的，也是人之常情，但是过度担心一样是不明智的，不能因为以前治疗失败，就判定后面所有的治疗方法都不行，而一味消极的不去治疗，毕竟科学是进步的，医疗技术也是在不断前进，我们要相信科学。既然您找我们咨询，相信您还是很想把这个问题治疗解决好的，既然这样为什么不抛开这份担心，给自己一个摆脱病痛困扰的机会呢？

26、想自愈不想治疗

您应该知道这种病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是基本不可能的，现在症状好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的，这种情况下治疗起来也会简单一些，所以您更不应该放任病情发展，如果后面严重了呢？严重了延误治疗时机，也给您带来痛苦和花费，现在治疗就恰恰相反，治疗简单了，痊愈的时间也提前了，为什么要等呢，所以我建议您还是趁着现在病情好转，把握好这个最佳治疗时机。

27、某某病治疗要花多少钱？

每个人病情和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是按国家

标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能制定适合您的治疗方法和费用。

28、病人犹豫不决时

您先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据您的情况建议您做哪些检查，到时做或不做自己再决定。或者您可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。

29、能彻底治好吧？以后不会再复发吧？

我只能告诉您我院有很多治愈的病例，但不包治，因为任何一家正规医院都不可能说包治什么病的，只有那些江湖上的小广告才打着包治的口号来欺骗老百姓。

30、你们这药有副作用吗？是哪出的？药贵吗？

“是药就有三分毒”关键是看此药对您的病是否有好的效果，再说了医生开处方时也会进行综合考虑的，您就放心的服用吧，如果不清楚的可以咨询医生。只要正规厂家生产的药品都有正式的批准文号的，药品的价格是经过物价部门严格审批过的。这一点尽管放心。

第五篇：医院网络咨询科绩效考核方案

咨询科绩效提成方案

依据接线医生的岗位职责，运用系统的绩效考评（以下简称“业绩提成”）方法，达到评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果的目的，并运用合理的激励方式，提高员工的工作效率。

第一款、考评的目的考评的最终目的是提升接线医生的专业素质和岗位技能，以达到医院的经营目标。为调动接线医生的工作积极性和提升工作效率及质量，制定此绩效提成方案。

第二款、考评的原则

第一条：一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准一致，考评方法一致；

第二条：客观性：考评要客观的反映接线医生的实际情况；

第三条：公平性：对于接线医生使用同一个考评标准；

第四条：公开性：将考评结果通报

第三款、医院接线医生底薪标准:

第一条：过试用保底以后根据每月考核结果，将咨询师等级共分3级，分别为一级接线医生、二级接线医生、三级接线医生。一级接线医生工资底薪为1800元；二级接线医生底薪为1500元；三级接线医生底薪为1200元。

第二条：考核接线医生标准，以到医院就诊拿药人数计算，每人每月开发患者60人以上，定为一级接线医生；以到医院就诊人数计算，每人每月开发患者50人以上，定为二级接线医生；以到医院就诊人数计算，每人每月开发40人以下，定为三级接线医生；

第四款、医院接线医生提成:

接线医生提成方案按每个月来诊20个以内患者，每个患者提点20元，超过20个以上（20-30个之间）每个患者提点30元，以此类推！

第五款、医院接线医生任务工资:

接线医生要做好，所有咨询患者资料登，如来电信息、商务通咨询信息，QQ咨询信息，并认真完成回访计划，回访计划为当月任务工资考核标准。此外接线医生电话流失率不能超过50％，网络咨询流失率不超过80%，任务不达标者，奖金推迟到下个月，任务工资300元！

南宁吴唐门诊部

2012年12月23号