如何做一个成功的促销员

第一篇：如何做一个成功的促销员

如何做一个成功的促销员（初步销售篇）

文/崔自三

促销员在对岗位及其职责有了准确的认识以及进行了充分的准备之后，接下来就是“真枪实弹”的现实“演练”了，也即本文要阐述的初步销售，初步销售是实现销售的关键一环，事关整个销售过程，那么，促销员应该如何来实现初步销售呢？

相机而动

在一对一促销还没有正式开始之前，既进入相机而动阶段。所谓相机而动，就是等待顾客到来的这么一个衔接过程。就是在卖场已经营业，但顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，促销员所需做的销售准备以及等待顾客、接触顾客来临的“临战”过程。

促销员在等待的过程中，不仅要想方设法地吸引顾客的眼球与观注，而且还要用整理产品、布置卖场环境等方法引起顾客的注意力，随时做好接触顾客的准备。那么在等待的时机，有哪些原则需要遵循呢?

1、正确的“待机”姿势 促销员站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须让顾客看起来顺眼。站立的姿势要自然端正，两脚自然分开，身体重心在两脚之间，双手轻握放在身前或柜台上，身体不倚靠柜台、柱子；要面向顾客，做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。

另外，促销员在保持微笑的同时，还要自然地观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触机会的到来。

2、正确的“待机”位置

促销员应站在属于公司使用的货架或货柜及其规定的位置上，促销员在卖场所站立的位置是既能照顾到自己负责的货架，而且还最好方便与顾客接触，但要注意不能挡住自己的产品。

3、正确的“待客”方式

不论促销员在待机时间里做什么准备工作，都只能算是销售行为的前期辅助工作，绝对不能为了做这些工作而忽略接待顾客。

促销员应该时时处处把顾客放在第一位。只要顾客一过来，就应放下手头的所有工作，注意顾客的一举一动，随时为顾客提供周到满意的服务。

4、正确的“接触”顾客 促销员态度应自然明朗，面带微笑，要时刻准备着接待顾客。即使没有顾客，促销员也应保持良好站立姿势和饱满的精神状态，时刻展示自己以及企业良好的精神风貌。

初步接触

初步接触对于成交非常关键。对于促销员来说，找准与顾客做初步接触的适当时机，是最重要的事情，这里能够体现出促销员的眼力及推销功底。作为优秀的促销员，要密切观察顾客的一举一动，选择适当的时机与其接触。在接触的最初30秒留给顾客的印象最深刻，只有博得了顾客的好感，顾客才能对你的产品产生兴趣。

从顾客的心理来讲，与其初步接触的最佳时机应是在“兴趣”和“联想”之间，在这之前和之后，都不合适。依据顾客购买心理的变化过程，在“兴趣”和“联想”之间做初步接触，是最合适不过了。

产品提示

在初步接触之后，接下来的工作，就是产品展示。产品展示的目的不仅仅是促销员把产品展示给顾客，还要求促销员将产品性能、特点等做简单明了的介绍，以提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。而顾客渴望了解产品的内容是多方面的，促销员可从三个方面入手：

（一）介绍产品

１、抓准顾客的兴趣点

介绍产品要讲究循序渐进，要先从顾客的兴趣点着手，然后再切入到产品的主题概念逐步讲解，切入点抓得越准，顾客的兴趣就越高，成交的可能性就越大。２、引导顾客触摸、试用产品

心理学家分析：“人们对亲身实地参加的活动能记住９０％；对看到的东西能记住５０％；对听到的只能记住１０％。”由此看来，在视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉五种感觉中，触觉对顾客的影响最大。因此，促销员不仅要将产品解释给顾客听，拿给他看，更要让他触摸、试用，尝试或试用是最好的促销手段，促销员要通过充分调动顾客的多种感官，来达到刺激其产生购买欲望的目的。３、让顾客感受到产品的价值 促销员可以通过轻拿轻放，产品的全面展示等形式来显示产品的特征以及产品特有的本身价值、附加价值。４、让顾客在多种产品中选择

促销员应将多种产品供顾客自由选择，一方面满足顾客的挑选欲望，其次，增强其自信心，让其感觉产品是其亲自选择，而不是他人推荐。但促销员在向顾客介绍产品时，一次最好不要超过三个品种。５、因人而异地推荐、介绍产品

促销员要有观察、判断力，要能根据顾客的衣着打扮、举止神情来判断顾客的经济承受能力，以及个人消费习惯。但也有例外情况，须区别对待。

如果促销员判断顾客经济条件好或者消费倾向高档时，应先介绍高价产品。如果促销员判断顾客经济上不富裕或追求物廉价美，则应先介绍中档价位的产品，然后根据顾客的反应来确定是向高档进展还是向低档推进。

（二）介绍行情

大多人都有从众心理，促销员在产品展示时，也可以先简单介绍产品在市场上的行情，通过别人使用的介绍，“引诱”顾客购买。

1、市场销售情况

促销员可以向顾客提供产品市场情况，特别是同类产品在市场上还有哪些商家在销售，他们的销售情况如何?举行过哪些活动?有哪些保障措施?相比之下，自己所在的卖场有什么优势?及时地提供市场情况，可以帮助顾客做购买比较分析，以让顾客自己意识到在此家卖场购买最合适。

2、价格行情

价格行情是最有力的说服证据。促销员多了解同类产品不同商家的价格情况，有助于相互比较，扬长避短，提高产品推荐与演示的效果。

（三）引用例证

促销员说服顾客的重要手段之一就是能给顾客提供一些有说服力的“证据”，促销员可以引用的证据有：厂家获得的某些荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、顾客的感谢信、专家评论、广告宣传情况以及报刊的报道情况等等。除此之外，以往顾客使用产品的情况、体验与评价包括临场推荐等，都能作为说服顾客购买产品的依据。

了解顾客的需求 了解顾客的需求，是促销员成功推荐的“临门一脚”，因为，不同的顾客其购买动机、购买行为是不一样的，基于此，促销员在做完产品提示后，必须要运用一些方法揣摩、探寻到顾客的真正需求。那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢？我们可以通过下面几种方法来实现：

（一）观察法

观察法，是促销员寻求顾客购买动机较为有效的手段，所谓观察法就是观察顾客所表现出来的购买信号，通过仔细观察顾客所流露出来的动作和表情来洞察顾客真正的购买需求，从而找到顾客购买意愿的方法。１、观察动作

即顾客进到卖场后的具体行为表现，是来去匆匆，快步走进卖场寻找一件产品，还是漫无目的、漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件产品打量，还是多次折回玩味、观看。促销员要通过注意观察顾客的一举一动，从中透视他们的购买心理。２、观察表情 当顾客在接过促销员递过去的产品时，其是显示出浓厚的兴趣，面带微笑，还是表现出十分的失望和沮丧。当促销员向其介绍产品时，顾客是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对产品基本满意，如都是后者的话，说明产品根本不对顾客的口味。

（二）推介产品法

假如促销员通过观察法并未能准确地把握顾客的需求，那么，不妨试一下推介法。通过向顾客推介一两种产品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。

（三）询问法

促销员可以通过询问顾客一些问题的方式来了解顾客的实际需求，询问在了解顾客需求的过程中是很重要的，促销员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍产品和顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实意愿和想法。

（四）倾听法

优秀的促销员一定是一个好的倾听者。促销员要通过让顾客畅所欲言，来表示自己对顾客的关心和重视。因为促销员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客受到尊重，也愿意和乐意去回报即购买。

初步销售是促销员能否让顾客顺利地按照自己设定的促销计划，来促使成交的关键一步，也是厂家实现“从商品到货币这惊险一跳”的核心环节，在初步销售的过程中，促销员要时刻坚持一个中心，（以顾客为中心），两个基本点（产品利益点、顾客需求点），三个不动摇（充分准备不动摇、认真倾听不动摇、百拿不厌不动摇），只有这样，良好的销售氛围才会形成，才会为下一步的销售做好铺垫，从而形成良好的产品销售过程。飘游/kl四海：478049105

第二篇：怎样做一个优秀的促销员

怎样做一个优秀的促销员

前言

促销代表是作为某个产品的代表，在终端直接向消费者推广自己的产品，她代表着一个企业的形象。促销代表的素质直接影响到一个品牌的培育和发展。

促销员的工作环境开放度高，面对人群复杂，因此这是一个特别锻炼人的工作，需要有较强的观察能力、沟通协调能力。

塑造形象

 作为一个公司的促销代表，你不仅仅代表你自己，你还代表了一个品牌，所以一定要严格按照公司的规定规范着装，化装不要太浓，指甲不要太长，发型要清纯简洁，举止要落落大方，最好讲普通话，给人一种健康、自信、职业素质高的印象。

充分准备

 零售店或商场是促销员的领地。

 尽量提前半个小时到场，作好准备工作，和店经理接洽，和店方营业员打打招呼，换好工作服，一到时间，马上进入状态，开展工作。 利用这半小时，检查一下产品的生动化陈列，库存情况如何，要不要提醒店方进货。

熟悉品牌

 促销员应该熟悉自己所代表的品牌：它的历史、发展历程、主要产品、产品的美誉度、有影响力的宣传活动等。

应该熟知你所代表的品牌和竞争品牌相比，它的优势、差异化在哪里？以便在工作中推介自己的产品，答复顾客的询问。挥洒自信

品牌固然重要，但在很多情况下，促销员的个人魅力效果更加明显！

气氛渲染

顺水推舟

 如果一个顾客对某个品牌已经形成了较高的忠诚度，你万万不可说该品牌不好。

 切记：赢得一场争论而输掉一笔生意是不合算的！ 顾客不选择你的品牌，你要非常礼貌地退出，不可强推，引起顾客不

快，也损害了品牌形象。善于隐退，为下次销售留下后路。再争取一次

针对第一次推销没有成功地顾客，或者因顾客太多一时没有照顾的客人，不轻言放弃。过一段时间，顾客回过头经过柜台，这时再次推介，从消费者心理来说，成功的可能性大于第一次。

扩大战果

切不可认为已经推销成功，就置之不理，细致的服务可以帮你扩大战果。

针对已经推销成功的顾客，要注意顾客的反应，及时回答顾客的询问。和平相处

促销员在工作过程中，要养成良好的职业素养，“只讲自己好，莫论别人非”。在同一个卖场有好几个品牌的促销员，尊重别人，既体现了你的品牌风范，又有利于营造一个和谐的工作氛围，从长远看，利远远大于弊。

草木皆兵

设法和卖场的主管、店员搞好关系，经常带些小礼品给他们，主动帮他们作些工作。这样做不但可以使你心情愉快，而且在你忙不过来的时候，他们会主动帮你，这就调动了外部资源，草木皆兵。完美谢幕

不管客人多少，都不可以早退，促销时段结束，需要和店方核对数量、填写有关表格。

一定要和店主管及店方有关人员，甚至是店员友好告别，善始善终，这种好的习惯对你会很有益处。

祝你早日成为一名优秀的促销员！

第三篇：如何做一个成功的男人

《如何做一个成功的男人》

什么样的人热情最高？

实际上你去看很多老太太，不断去磕头，一直磕到布达拉宫，是信仰。当人有信仰的时候，实际上有精神上的一个非常执着的追求的时候，人的动作第一不会变形，第二会持续热情。所以如果你的公司里员工要持久的热情，一定要让员工知道，在这里他是谁，他为什么在这儿，他为什么工作。为什么创业者持续有激情，其实都有很多梦想。

如何掌握为人处事的方法？

东方人把人的是非看得很模糊，把这个时间拉得很长，所以一拉得长是非就开始变，昨是今非，今是昨非。做事情看西方，做人要看东方。

男人应该如何对待痛苦？

男人的一些优秀品质，一个叫毅力，一个叫勇敢，一个叫包容，一个叫智慧。什么叫包容？就是把所有的是非恩怨，都搁在肚子里消化了。什么叫毅力？就是当别人认为痛苦的时候，看不见光明的时候，你看见了黑暗的尽头。什么叫勇敢？当你有理想的时候，你会奋不顾身，你会做出异乎寻常的举动。共产党有一句套词叫做“敢于胜利“，但是前面还有一句话叫做”勇于牺牲“，你只有勇于牺牲，才能敢于胜利。你只有在痛苦中慢慢咀嚼，然后慢慢培养你的品行。我看美国一个军校很有意思，它给了一个招生广告叫：“给我一个男孩还你一个男子汉”。因为在军校里头不断地摧残，不断地让你去超乎常人的一些毅力的训练。当一个男人了30岁，40岁的时候，经历的苦难和对人生的一个咀嚼，以及对是非世界的

一个看法，累加到一定的时候，他的浓度就够了，所以他开始表现宽容，表现从容，表现淡定，表现智慧，这就是一个过程。所以今天，只要你有理想，今天所有的痛苦都会转化为营养。如果你没有理想，隧道前面这个黑暗尽头的光明灭了的时候，你所有的痛苦会转化为恐惧，你就应该跳楼去。我觉得最大的分别在于你心里头是不是在未来人生道路上有一个光明处，而这个光明处在一个不远的地方等着你，这样你每天在面对困难的时候会很乐观。

怎样才能交到真正的朋友？

第一，真诚。人要坦率，你不能装。第二，不能有功利目的，无所求实际上是最高境界。一个人要成功，坦诚，守规矩，尊重别人，谦虚是很多成功人的共同特点。千里之堤，溃于蚁穴，谦虚就是蚁穴。一定要注意，特别谦虚，所以在朋友圈子里也一样，要谦虚。你不够谦虚，你总是希望教导别人，再加上你装，基本上很快被人踢出去了。第三，尽量背后说好话，千万别背后说坏话。背后都说好话，当面多说坏话，这样才是好朋友。

一生中能交多少个朋友？

10，30，60。十个是在你困难时候可以借钱的；三十是时不时联系办点事，可能就是一周联系一次；六十是知道但不怎么联系的。

现代社会朋友的功能是什么？

第一，情感的需要，人是社会动物，你需要一些交流； 第二，安全的需要，你可以为别人两肋插刀，别人也可以为你两肋插刀；第三，功利的需要，只要在

正当原则的前提下，也没什么大问题。

如何变得从容和淡定？

你内心对一切事物的规律有把握以后，人就变得从容了。从容的人是对未来有预期，而且对所有的结果和逻辑很清楚。比如大人比小孩从容，男人比女人从容，资源多的人比资源少的人从容，有知的人比无知的人从容。你对未来可能发生的事情全部都掌握在你理性，逻辑，经验当中，你就会变得很从容。比如你想要创业，你要变得从容，就得知道钱以外的很多道理，否则你遇到一些事情，你总觉得很委屈，觉得这个世界上的很多事情不能如你所愿，因为世界上所有的事情，不是为你一个人准备的。地球有几十亿人，你作为几十亿分之一，怎么从这么多人里慢慢挣扎出来，你一定要比常人更多的毅力和眼光。古人讲一句话叫：人必有坚忍不拔之志，才有坚忍不拔之力。坚忍不拔之志就是说志向，理想，然后你才有毅力，所以毅力不是说凭空练出来的。

同样一件事，老人看到的是坟墓，小孩看到的是鲜花。所以当你心里有鲜花的时候，你就会不断前行

所谓”熬“就是什么问题出现我都迎着上，然后让它变成半个问题，如果处理了，那就没有了，你就熬过去了，就相当于爬过了一座山，你回头再看这座山的时候，你很有成就感。

爷是从孙子来的，所以你得从孙子熬起。我开始做孙子以后，第一件事就是

求人。，多亏我有一个特别的观察角度，我有时候经常把自己当演员，也当观众，我看我自己每天做的事情，有时候站在观众角度看，我也就不那么别扭了。求人是非常考验和摧残你的自信心，甚至有时候让你的自尊都要扔在地上。你在创业的时候，趴着，蹲着，跪着这三个姿势可以选，但你想站着就有点难。

你除了委屈自己，你真不能委屈别人，因为委屈别人会让你更委屈，所以你要创业，一开始要做好的准备就是牺牲。牺牲到所有的人，包括你自己，这个时候你才能够起步。在你创业的前三年，你得做好当孙子的准备，否则你很难在万人之中冒出来。

如何挑选创业书籍？

如果是创业，其实我不太主张去看那些管理类的书，你最好去看故事，看那些特别惨烈的，对人性挑战的那些故事。因为这类书，让你知道真实是什么/满街都是管理教材，到处都是破产企业。创业最主要的是跟人性较量，所以要读懂人心。读懂人心你就要去看很多故事，比如像《教父》，《古惑仔》，包括很多谍战的，爱情的。当你读懂人以后，其实对你做生意帮助比这些管理书还大。比如处理一个复杂的问题，你的朋友的老板跟你做生意，这个朋友要在中间拿回扣，老板也是哥们，你这个江湖道义怎么把握。这些事情在管理书上很难说清楚。人生面临很多困境的选择时，管理教程不教你。你把世界上的丑恶都尽收眼底，剩下的都是美好。我认为解剖和了解人性的这些书都是好书。

怎样达到快意人生的境界？

时间自由，财务自由，角色自由。

男人一生应该征服神什么？

你总是先征服自己，才征服其他的一些东西，征服自己很重要。古人有句话说：人必先自强而后强人，就是说你先得把自己当块材料，你先重用你自己，提拔你自己，你先把自己提拔成男人了，你就成男人了，你对着别的男人的时候就会有力量。征服自己，实际上就是正确地认识自己，正确地把自己放在一个位置上，让自己能够有一个好的角色。你自己要认为自己就是千里马，你老是等别人来发现你是千里马，你基本上是饿死了。

很多男人失败以后不承认失败，只要你承认失败，这就更男人了。面对失败的男人有两种特点，懦弱的男人唉声叹气就出局了；勇敢的男人就承认失败，承认失败才有重新开始的机会。

你志向大，格局就大；格局大，胸怀就大。然后包容，宽容，有毅力，然后能够学习，找到解决问题的方法。这样的话虽然他学问没有做成，意外改变了人生，那他做生意也成功了。

志向就是你人生的GPRS。没有方向是最恐惧的。当你有方向的时候，不管多远，你都有希望到达目的地。

选择的前提是要学会放弃，因为在一个高度自由的选择空间里头如果不知道

放弃，所有诱惑的门都对你开着，你每个门都要进，你就会困惑。这个时候你只有进一个门，你就不困惑了。但是你最大的风险就是你进到这个门之后，它的所有结果你都要承担。每一个决策就是对自己一生的一个挑战。

当你二十三，四岁的时候，大部分时间是你想得到社会很多评价，这是比较困难的，这个时候你唯一自我强大的就是建立一个自己的价值体系，比如我要做一个什么事情，我就是偏执狂，我就往那方面做，不管别人怎么说，因为这个时候社会不可能说马上来承认你，但是等到四五十岁的时候，这一代人都成长起来的时候，你的机会也变多了。因为在二十岁刚出头的时候，社会是被现在四五十岁的人控制着。二十多岁你扮演的是候补队员，你连板凳球员都不是，都是足球爱好者，你得到三十岁混成板凳球员，到四十岁差不多可以上场踢球了。二十多岁最重要的是要用理想来鼓励自己，同时用时间来检验自己，最后在过程中用些许的成功来安慰自己。

男人的峰值应该在45-55岁之间，你现在要的快意，因为你有未来，有理想，有健康的身体，不怕失败，你可以做无数次实验失败，但是你可以等待最后一次成功，因为你有的是时间。有个老人叫过一句话叫“年轻人吃苦叫福气”，因为给你机会让你去实验。他说等你老了以后苦，那才真叫苦。

第四篇：浅谈如何做一个成功的秘书（推荐）

浅谈如何做一个成功的秘书

何藕莲

内容摘要：中国加入WTO后，在社会主义市场经济体制逐步成熟的条件下，社会对人才提出了更高的要求。秘书人员面对这一严峻挑战，应该以什么样的态度去面对？文章围绕秘书这一职业特点，阐明了做一个成功秘书必须做到加强职业素养、提高业务水平，培养乐观自信精神，并巧妙运用工作艺术，做新世纪的高素质的秘书人才的观点。

关键词：秘书 素质

乐观 自信 艺术

在很久以前，秘书学界就给“秘书”这一词定了一个明确而清晰的概念：“所谓秘书，就是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的工作人员。”

在今天，秘书已成为世界范围内覆盖面最广的职业之一，被称为现代社会的第361行。

秘书工作的从属性、服务性、辅助性的根本性质，决定了秘书工作的一系列特点。秘书工作是从属于领导工作，秘书主要是为领导服务的。事无大小，只要是与领导、与上司有关的工作，都必须由秘书亲自处理。所以“繁、杂、忙、累”四个字就是对秘书工作特点的最恰当的形容。正是这一复杂的工作特点，它要求秘书能力强、素质高、性格豁达，才能在工作中得心应手，游刃有余，做一名成功的好助手。

现就如何做一名成功秘书问题做一些探讨。

一、树立远大的目标，培养坚韧的意志

秘书工作是培养、锻炼和造就人才的摇篮，秘书虽处于辅助地位，在现时协同领导通观全局，运筹帷幄，而随着时代和事业发展需要则存在着位移的可能。因此，秘书应站得高，望得远，树立为社会事业献身的远大目标，为实现这一目标，还必须培养坚韧的意志。远大的目标，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，就是坚韧的中心意志。它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。做一件事，完成某项工作，能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力，是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。所以，秘书既要能随众而向前，顺利时肯努力奋斗。又要能在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，具有这种始终如一的中心意志，工作有始有终，不畏艰难，不被眼前的逆境所吓倒，兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。

二、培养秘书人员的基本素养，提高业务能力

秘书人员工作的全面性、活动的宽广性及其角色的多变性，除了应具备一般管理干部的素质之外，还必须具备与秘书本质工作的性质、任务相应的更高的要求，其中尤以“德”、“谋”、“书”为最基本素养和业务能力。

(一)加强业务学习

秘书工作涉及面广，要做“通才型”的秘书，不论哪个方面的知识都要懂一些。因此，在日常工作中要尽量博闻强记，尽可能掌握、熟悉本专业内外的各类知识，如法律、公共关系、文学、艺术、数理等。而随着对外联系的加强，涉外秘书除了要懂得上述知识外，还必须了解中外思维方式的差异，了解中外风俗的不同，更要学习中外文化知识。这样在处理对外事务中就会更得心应手。

(二)培养德能

“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满 腹经纶”、“张良之才”,也不能算是一个合格的秘书。秘书必须不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄。要有廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度, 还必须诚实正直、心明步正,谦虚谨慎、兢兢业业,恪尽职责、严守机密，互相补台、竞而不妒。

(三)提高谋划能力

首先,要有正确的角色意识。不可以乱发议论、自作主张、左右领导。必须注意使自己的言行符合角色规范,做到既尊重领导、坚决执行领导指示,又不迷信盲从,始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。其次,要深刻领会领导意图。必须准确理解和把握领导意图，经过深思熟虑,形成有价值的参谋意见。第三,注重进言技巧。要根据领导的心理、行为特征,选择适当场合和最佳时机, 从要害切入,用委婉、含蓄的语言,巧妙地说出自己的见解或不同意见。

(四)提高写作能力

擅长书写文稿,应该是秘书人员最起码的素质要求。为了综合提高秘书人员的文稿质量,要特别注意“四抓”:一抓练内功。拓宽知识面并在实践中学习,边工作、边学习、边提高,使撰写的文稿血肉俱全;向领导学习,学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧,使文稿起伏与领导语言、工作方式达到“同频共振”;向同事学习,取人之长,补已之短,努力做一个“通才”、“全才”。二抓锻炼增能力。尽可能地深入调查研究,吃透“下情”,广泛涉猎第一手资料。三抓借鉴采众长。一方面,要求秘书人员要经常博采来自方方面面、正正反反的信息,汲取精华,为已所用;另一方面,要经常赴各地学习考察,解放思想,开阔视野,增长见识、才干。四抓管理促效率。建立健全各项规章制度,实现管理的规范化、制度化和科学化、抓好目标管理。

三、培养乐观自信精神

秘书要想在这一行业中有所作为，就要有一个健康，坚强地心理素质。我认为，在秘书必须具备的心理素质要求中，乐观、自信是最重要的。乐观的人能以开朗的心态积极面对来自社会上工作上的压力；而自信的人则能在工作中，交际中得心应手，表现出色。充分发挥出秘书人员的作用和魅力。那么，我们秘书人员又应如何提高我们的自信力呢？

(一)“最坏的”思想准备

当你工作受挫或环境不利时，难免会有心灰意冷、悲观失望的感觉。在这种情况下，你干脆勇敢地用“最坏的”“最糟的”来表述你的境况，你若能想到“现在是我打烂仗到达了顶点，以后再也不会有比这更糟糕了吧！”那么你的心理就会安定下来，这将有助于你松弛大脑，轻松起来。心理上的良性变化，能有效振奋精神，遏制恶劣情绪扩张，促进事态好转。

(二)保持斗志、坚信“天生我材必有用”

体验失败会使人产生挫折感，使人锐气大减，甚至觉得处处不顺，路路不通，以致产生心理上的“退行现象”。为使自己不陷入“退行现象”，在遇到挫折或失败时，首先应客观地把握现状，面对现实，找准矛盾的焦点，理出事情的头绪来。在此基础上，要不断地对自己说：“天无绝人之路。”然后，向最信赖的人倾诉自己的感受，有发泄、商谈的对象，回旋余地就大了，就会得到鼓励，增添勇气，而不会未行先怯，信心不足。

(三)正视、克服自己的缺点

正视自己的缺点，积极的自我评价，是内心的自我鼓励和激发。古人要求“日参省乎已”作为修身养性的根本，高尔基也强调：“反省是一面莹澈的镜子，它可以照见心灵上的玷污点。” 只有反省才会清楚地看到自己身上的 正误之处，从而坚决地强制克服一切弱点，做到自尊、自爱，树立信心，稳定情绪。

四、巧妙使用工作艺术

秘书工作的性质，表现在技能与技巧的运用上面。要想做一名好秘书，不仅仅要懂得秘书应具备的常规知识，还要懂得一系列工作艺术，才能锦上添花，工作起来游刃有余。那么，怎样体现秘书工作的艺术呢？

(一)因“人”而异艺术

根据领导者的性格类型，内向性格的领导，喜欢独自思考问题与办理事务；外向性格的领导，善于人际交往，喜欢同别人一起商量工作。对待前者，秘书最好是在事前当参谋，事后做助手，当领导在独立思考的时候，就不参谋了，否则，就会干扰他的思考。对待后者，要及时协助他组织人员共同商量工作，秘书要有分寸地参与其中，发挥参谋和助手作用。

(二)变被动为主动艺术

秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了秘书工作的被动性。怎样变被动为主动，要看秘书的工作艺术。有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是领导工作的思路，领导的意图，加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。有了这四个方面的基础，工作中才能与领导者有一致的认识，才有共同情感和语言，商量工作时，补充和修正的意见，才能提到点子上。

(三)调换角度艺术

秘书工作起上下达情、左右疏通作用。上下达情，就是调换角度的艺术。在下达的时候，要站在上级角度，把上情不漏地讲得清清楚楚；在上报的时候，要站在下级角度，把下情不贪地说得明明白白。

现实工作中，上下级领导不论是在看的观点上，还是在解决问题的战略和战术上面，都会存在一些程度不同的差异。这些差异的存在是客观的，可以理解。但是能不能缩小差异、找出差异的结合点，与秘书日常的及时沟通、协调有着密切关系。秘书与两级领导都不存在差异，才能去做协调上下级的差异的工作，缩小或化解上下级的差异，取得认识一致。

(四)接待艺术

接待的对象是找上门来的同志，其层次有别，事项的轻重有别。秘书对来者要有正确的认识和态度，它是秘书协助领导理顺工作，帮助下级或群众解决问题的机会，也是提高协调和社交能力的机会。秘书人员要讲究工作艺术，对来者都要热情接待，给予关照协助。来者是办事的，不是走亲访友。因此，接待的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准，将来者要办的事情弄清楚，然后进行归类，属于哪个部门管的就归哪里去办。大致有三种情况：一是属于领导审批和需要急办的事项，要立即协助来者找主管领导办理；如果领导不在一时又找不着，可将事留下，抽空再找领导，有了结果马上转告；二是属于职能部门管理的事项，协助来者找职能部门办理；三是涉及多方面的事项，应以开会方式解决为好，就建议领导主持开会，召集有关方面人员参加，统一安排布置，妥善处理。

接待工作是代表领导机关进行的，应该注意机关的良好形象，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的作风。对来者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德。对一些缠身棘手的事项。也要有耐力。不能以烦 对火，以火对暴，把事情弄僵了。接待过程中，应注意语言艺术和应变能力，应变能力要通过语言艺术表达出来。接待的语言有章可循，对平级或下级的同志，其语言的基调是谦虚磋商供的口气；但又不能离开大原则。对上级的语言基调则是多用请示报告、探询的口气，且不可不懂装懂。

进入21世纪，各国间的联系越来越密切，世界经济逐渐一体化。我国在加入WTO后参与到世界的竞争中，越来越多的政府组织和中国企业强烈的意识到：人才是提高我国综合国力的根本；人才是企业参与竞争的关键；人才直接决定竞争优势的强弱。

面对这一激烈竞争，秘书人员必须审时度势，不断提高自身的素质。以乐观的精神和自信的态度投入到工作中去，从容面对社会发展所遇到的挑战，只有知识能力素质和心理素质一起提高了，才能在经济发展的浪潮中乘风破浪，在工作上取得骄人成绩。这样的秘书，才能成为新世纪、新经济、新发展下的高素质的秘书人才。参考文献：

① 《公务秘书学》董继超主编 黑龙江科技出版社 1989

年。

②《关于干部工作的若干问题》 陈云同志 1940年 起草的。③《中外名人名言选编》 华厦出版社 1988年版 第70页。

④《现代秘书学通论》 王熙梅、王景清主编

海洋出版社

1993年版

第五篇：如何做一个成功的管理者

如何做一个成功的管理者

——实实在在行政经理汪亮访谈实录

1.人生中，有很多对自己有激励的话语，对于您来说，最有影响力的话语，您可以跟我们分享一下吗？

答：从进入实实在在的第一天起，我就自己把“以身作则、从我做起、努力上进、不断创新、公平公正、公私分明”24字方针定位为自己在工作中的奋斗格言，通过不断地学习，我又了解到“要让事情改变，先把自己改变”、“凡事要负责任，责任的承担,就是能力的提升”、“一等人是在计划明天，二等人是在处理现在，三等人是在追赶昨天，想卓越的人，在努力做眼前工作的同时，请经常抬起头来看一看、想一想吧”。

2.沟通是决策的桥梁，您与您的直接下属、普通员工间是如何有效的沟通的呢？有什么秘诀呢？

答：对于直接下属，是尊重下属的意见，让下属多提方案，大家彼此交流，双向沟通，另外，多站在下属的角度换位思考问题，达成共识，下属就能替领导排忧解难；对于普通员工，是倾听他们的心声，让他们把心中想说的话“一吐为快”，然后再针对他们的想法进行补充及协调，从而达到双向沟通的目的，帮助员工找到能够提高工作效率的方法，使其获得更大的利益。

3.家庭与工作中难免会遇到不少的压力吧？面对着这些压力，您是如何调节自己的情绪的？ 答：面临工作压力，一种方法是向好友和家人表达内心的感受，发发牢骚，诉诉委屈，即使不能得到有效的启迪和帮助，但只要把话吐出来，心情就自然会慢慢的平静下来；另一种方法就是让身体动起来，参加野外活动（如爬山等），运动过后，压力明显会减轻；最后一种方法就是看书，通过学习来调节自己的心态与情绪。

4.公司非常注重人才培养，您是如何培养公司的各类人才的呢？

答：①培训方面，结合公司的实际情况，一是内部培训，通过公司人力行政部开展有效的、有针对性的培训课程，这样才能有效果。二是外部培训，公司提供相关平台，与培训机构进行合作，进行全脱产学习；②分享个人经验及成功人事的事迹，帮其做规划，以及传授一些专业技能知识。

5.请您谈谈你的个人规划，在工作中，您的未来三年的计划和目标是什么？

答：①以支持中小企业、振兴地方经济为己任，推动企业文化的发展；②帮助员工提高个人能力，从而确保公司绩效目标的实现并进而提高我司的绩效，在未来三年，完善部分岗位的考核机制；③培养一批各种岗位要求的专门、创新人才。